对高校图书馆构建知识服务模式的探讨

(广西南宁地区教育学院 图书信息中心，广西 南宁 530001)
摘 要：文章从提供个性化服务，创新馆员与读者的 交流平台，推行学科馆员制度以及构建知识地图等方面对高校图书馆构建知识服务模式进行 了探讨。
关键词：高校图书馆；知识服务；学科馆员；知识地图
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)20—0149—02

20世纪90年代末以来，高校图书馆开始由对文献信息资源的收集、加工、传播和开发利用为 主，转向对知识资源的获取、组织、创新和开发、传播、利用为主，开始由“文献信息”服 务为主转向以“知识服务”为主。在信息资源和用户需求的多样化与分散化的背景下，高校 图书馆必须改变以往的服务模式，将用户需求同信息资源和信息技术结合起来。高校图书馆 知识服务模式是以用户为中心，为用户提供解决问题方案的服务模式，就是以学科馆员的专 业知识和图书情报知识为基础，针对高校教师和学生在知识获取、知识选择、知识吸收、知 识利用、知识创新过程中的需求，对相关学科专业知识进行搜寻、组织、分析、重组，为高 校师生提供其所需知识和知识产品的服务模式。本文试图结合图书馆知识服务的性质和要求 ，对高校图书馆如何构建知识服务模式做出一定的探讨。
1 提供个性化的知识服务

个性化的知识服务是指以高校图书馆的服务建立在读者的个性化需求基础之上，针对读者的 个性特征，服务需求的差异性而有针对性提供的服务，这其中也包括图书馆在通过分析统计 读者在图书馆资料的选择，资料获取习惯以及获取知识服务类型等基础上，主动实施的针对 读者提供的个性化服务，个性化服务重点可以从以下几个方面进行：
1.1 信息分类定制服务

信息分类定制是指用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中， 自己设定信息的资源类型、表现形式和系统的服务功能等。在具体实践上，图书馆需要对用 户细分和数字化信息内容进行分类，图书馆网站首先根据自身的内容以及其他服务特征确定 自己的用户，再将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据可能的用户群， 对馆藏(包括现实馆藏和虚拟馆藏)的信息内容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模 板，使用户定制的目标集中在这些模板上。当用户向系统递交自己的个人信息和定制选项后 ，这些信息就被加入到用户数据库中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己 的账户名与密码，服务器便根据用户数据库将查询结果主动递送给信息用户，并自动生成用 户定制的动态页面。这样，用户进入到一个完全个性化的信息空间，只看到自己感兴趣的内 容并享受自己需要的信息服务。
1.2 垂直信息服务

垂直门户是通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专 业的深入的信息需求。对数字图书馆来说，垂直门户可以说是传统定题服务的延伸。垂直信 息服务是通过提供专门化、个性化、精品化、高技术和创造性的服务，使新形势下用户的信 息需求得到极大的满足，使情报工作在提高科研的效率和水平上真正发挥其应有的作用。

目前，在大部分的数字图书馆中传统的定题服务、回溯检索、代查代译、专题咨询等仍是其 主 要服务项目，这种服务难以解决用户信息需求中潜在的一些根本性的或深层次的问题，也不 能解决用户随信息技术的发展而产生的高精深的信息需求，与知识经济时代用户的需求极不 适应。垂直信息服务的特点就在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、 组织、描述与评论，组织目录式索引提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。它是立足于提 供某一领域的精品服务。这种特定服务可以有效地把对某一特定领域信息感兴趣的用户与其 他用户区分开来，更能满足用户的特定信息需求，从而提供个性化的、高质量的信息服务。 
1.3 个性化信息推送服务

个性化信息推送服务，是基于推送技术出现的一种新型的信息服务方式，它是传统定题服务 在网络环境下的具体应用。其实质是借助一种特殊的软件系统来提供服务。该软件能够根据 用户事先向系统输入的信息请求（包括用户的个人档案、用户个人信息主题、研究方向等） ，主动地在网上搜索出符合用户需求的主题信息，并经过筛选、分类、排序，按照每个用户 的特定要求，在适当的时候传送到用户指定的“地点”。信息推送服务的最大特点就是能实 现用户一次输入请求，就可定期地、不断地接收到最新的信息，即改“人找信息”为“信息 找人”，通过邮件推送、“频道”推送、预留网页等多种途径，送信息到人。
2 创新馆员与读者的交流平台

高校图书馆构建知识服务模式，高校图书馆除了开发利用馆藏文献、信息与知识资源外，还 应挖掘与利用不为读者和馆员所重视的“人”的显性知识和隐性知识资源，利用这类知识资 源，为读者提供知识服务。较为有效的实现方式是开辟读者与馆员间的交流空间，建立馆员 与读者之间的知识交流库，为读者和馆员提供一个自由交流平台，创新主要应从以下几个方 面进行突破：
2.1 馆员与读者BBS论坛

这种交流平台一般都是附着于图书馆主页上，通过用户注册论坛或者直接以留言板形式留言 与回复之类的交流方式，这种交流方式的一个优点就是交流双方可能对对方的具体情况不是 很了解，近似匿名制，就能够在最大限度上获取读者最真实的信息，为图书馆改进服务提供 有利的建议。与此同时，这种交流平台也可以作为图书馆馆员与读者之间进行答疑解惑的一 个重要工具，读者可以利用此通道，根据自身的学习科研需要，向馆员提问，然后再由馆员 根据自身所掌握的文献资料，为读者提供专业化的个性服务［3］。
2.2 馆员Blog网络交流空间

馆员通过建立自己的Blog网络交流空间，向读者展现自身工作、服务及研究特点，提供馆员 向读者提供推送服务。在Blog网络交流空间里，馆员将自己在工作、学习、科研中获得的心 得、日记、科研成果（论文、著作）、参与辅助的有代表性的服务项目等的信息或知识展现 出来，读者可以清楚地了解某一名馆员的专业特长或服务特点，从而在读者需要进行问题的 解决时有针对性地寻求帮助，发挥馆员的服务特长，更好地为读者解决问题，提供知识服务 。与此同时，馆员利用自己的Blog网络交流空间，向读者公开推荐自己的服务，实现读者问 题的解决与馆员服务质量提升的双赢。
2.3 创建读者知识库

读者（主要指教师、学生）可以将其在工作、学习或科研过程中的感想、日志、学习成果、 研究成果等上传；读者还可以将图书馆帮其解决问题，提供服务的过程，或问题解决的方案 、问题解决所获得的信息与知识等上传。利用这些信息或知识，读者之间可以根据某一问题 开展讨论，实现彼此间知识的增长与增值，同时，馆员通过长期对某一位读者或某类读者进 行跟踪，了解他们的学习与工作特点，在该位读者或该类读者向图书馆提出服务要求时，图 书馆可以及时具有针对性地提供知识服务。
2.4 建立短信平台

短信平台主要是高校图书馆基于移动通讯工具，实现图书馆与读者之间利用短信息进行交流 的一种媒体。这种交流平台的最大优点就是实现了交流的随时随地，不局限于读者要亲自到 图书馆或登陆图书馆主页才能实现交流的目的。随着移动通讯技术的发展和普及，我国很多 高校都开通了图书馆的短信平台，一方面方便了读者，另一方面也缓解了图书馆在人力，时 间以及空间等方面的压力。但是，存在的局限性是短信平台应用的范围还是仅仅局限在图书 的续借、预借、超期提醒、新书预告等方面，未来需要进一步开发与拓宽短信平台在图书馆 构建知识服务模式中的应用范围［4］。

创新馆员与读者之间的交流平台可以在一定程度上更及时的了解到读者需求信息，变图书馆  被动服务为主动，从最大限度上满足读者的个性化需求，提供更专业、更及时、更人性化的 知识服务。
3 提升图书馆知识整合水平

知识整合是对知识进行整序和优化，既处理大量的现有知识，又能相对降低存贮知识的物理 载体文献的盲目增长以免知识过于分散化。图书馆知识整合的目标是将处于无序状态的信息 或知识，根据一定的原则和方法，使之有序化，便于知识提供、利用和有效传递。对知识进 行有效地整合必须建立在知识单元基础上，以不同内容的知识单元为基础使各文献、信息或 知识紧密联系，提升知识整合能力，便于读者检索利用。

图书馆馆员可以将某一学科在某段时期的研究性文献、文摘、引文等信息或知识进行整合， 从而获得某一学科的发展动态，帮助高校图书馆读者预测该学科或专业的发展趋势，以及该 学科或专业的在发展过程中所需要的发展因素等信息或知识；对于一些交叉性学科或专业， 图书馆馆员可以分别对原有学科及交叉后形成的新学科的相关知识单元分别进行重组，从而 极大限度地发挥各知识单元的杂交优势，有利于各学科的交叉融合，促进新学科的发展。
4 加强图书馆数字化建设

随着网络技术的发展，要想为读者构建更好的知识服务模式就无法缺少图书馆数字化资源建 设。无论是印刷型文献信息还是电子信息，若要在计算机网络上进行自由传递，其前提条件 就 是要将信息数字化。数字化指将各类载体信息，包括数字、文字、声音、图形、图像等，转 换成计算机可识别的由0和1组成的二进制数字编码形式。

数字化资源建设包括两方面：①把本馆印刷型文献进行数字化，放到网络上供读者检索。 ②对各类电子出版物的引进。数字化信息资源的最大优势在于不但可节省馆藏空间，还可 以提高读者服务的效率和质量。对数字图书馆来说，将图书馆馆藏信息数字化是必要而合理 的。在数字化过程中可先将馆藏需求量大的特色资源、图片、地图、档案等进行数字化。同 时，要根据读者需求合理引进有助于学校教学、科研的各类型数据库供读者使用。
5 构建高校图书馆知识地图

高校图书馆知识服务模式的一个基本要求就是图书馆在提供文献检索等服务时候，要尽最大 限度降低读者的检索成本，而图书馆知识地图是降低这种检索成本的有效措施之一。知识地 图其本质是一种导航工具，通过知识地图，读者可以方便快捷的找到自己所需要的资料文献 ，并且可以及时的了解某一学科领域国内外最新最前沿的发展概况，其实现方式是通过以某 一知识节点进行检索，从而为读者提供快捷化服务［6］。

在知识服务模式中，构建图书馆知识地图，可以更清楚地看到图书馆馆员自身、图书馆自身 所蕴含的知识，如知识地图可提供不同图书馆馆员的检索专长和馆员具有的其他学科门类专 业知识，读者可与某一馆员进行相关专业的信息检索等方面问题的探讨，进而读者可以要求 馆员为其提供翔实的、个性化的、“点”对“点”知识服务知识地图可提供各类知识的存储 地点、存储媒介、使用渠道与范围等多种知识资源知识地图，可以揭示存储于不同地点、不 同介质的各类知识资源之间的联系，更有效地帮助读者获取、掌握知识地图可更明确地提供 馆藏特色资源与图书馆特色服务。利用这张地图可以充分挖掘图书馆馆员与图书馆的显性知 识与隐性知识的价值，将图书馆知识资源与读者需求进行有机结合，实现图书馆对读者提供 的更为人性化、专业化的支持服务。
6 结束语

总之，知识服务正在随知识经济强有力地向我们走来，作为传统文献信息服务部门之一的高 校图书馆，也在随时代的发展、读者需求的变化而发展和变化，知识服务模式是高校图书馆 发展的必由之路，因此，高校图书馆面对新的挑战必须树立知识服务模式的理念，从专业化 、个性化、人性化等角度为读者提供优质的服务，充分发挥高校图书馆在高校教学与科研中 的积极作用。

［参考文献］
［1］ 郑 慧.高校图书馆个性化信息服务模式研究［J］. 江西图书馆学刊，2008， （2）.
［2］ 刘绿茵. 基于知识网络的虚拟参考咨询［J］.图书情报工作，2004，(1).
［3］ 赵本述. 网络环境下高校图书馆服务模式初探［J］. 湖南民族职业技术学院 学报，2006，（6）.
［4］ 王兴新. 高校图书馆短信平台的服务模式分析［J］. 黑龙江科技信息，2008 ，（3）.
［5］ 王汉桥. 学科馆员制度是高校图书馆服务模式的创新［J］. 财经政法资讯，2 007，（6）.
［6］ 刘春茂. 从知识地图到数字地球［J］. 中国图书馆学报，2005，(8).

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