谈医学院图书馆个性化信息服务

(徐州医学院 图书馆，江苏 徐州 221004)
 

摘 要： 文章阐述了医学院图书馆的特点、现状和服务的局限性，提出了医学院图书馆为大学生提供个性化服务的措施以及医学院图书馆员应具备的素质。
 

关键词： 医学院校；图书馆；医学生；信息服务
 

中图分类号： G252.8  文献标识码： A  文章编号： 1007—6921(2009)19—0143—02 

高校担负着知识的储备、 知识生产、 知识创新与知识传播的重要作用，而高校图书馆是高校的三大支柱之一，是知识信息搜集、 整理、 储存和传播的主要基地，是技术创新的重要支持力量，又是过程创新和观念创新的主要参与者，是教学、科研工作实施的重要平台和服务保障。随着高等教育的发展，图书馆从一个教学辅助部门逐步转变为教学和科研体系的重要组成部分^［1］。作为医学院图书馆，为了使在校医学生更有效的学习医学知识，提供信息的个性化服务是非常关键的。
 1 医学院校图书馆的特点、现状和服务的局限性
 1.1 医学院校图书馆的特点 

医学院校图书馆是以主要为从事医学科研教学、临床的教师及学生提供服务为特点^［2］。由于医学发展比其他学科更快,知识更新周期短,信息时效性强，因此，要求信息服务要更快、更新、更准。
 1.2 医学院校图书馆的现状 

目前，医学院校的图书馆服务工作依然是等待读者来获取所需资料的被动式服务，传统的服务观念与服务模式。其先决条件是读者主动到图书馆并主动表达自身的信息需求。它严重束缚了图书馆工作人员的思想意识。目前，医学院校图书馆的服务模式基本上是以书刊借阅和文献检索为主，主要是一些一次文献和二次文献，对文献信息的深度加工做得很少，由于机制、经费、人员、设备等各方面的限制，服务工作有很多局限性，同时也束缚了图书馆工作人员的思想，使其安于现状，缺乏创新探索精神。
 1.3 医学院校图书馆服务的局限性 

医学院图书馆服务的局限性主要是由于其传统的服务观念和服务模式造成的，没有充分发挥图书馆工作人员的主观能动性和创新精神，没有主动并且根据不同读者的特点和需求提供个性化服务。医学院图书馆的读者多半是从事医学科研教学和临床的教师及学生，图书馆目前的馆藏都是根据图书分类号整理的，区分的主要是专业的不同，并没有将读者的身份不同而区分开来，这就造成了不同读者在借阅自己所需书籍时的耗费时间的增多及可能借阅到不适合自己读的书籍，给读者带来了很大的麻烦。
 2 个性化信息服务 

所谓个性化信息服务, 通常有3个方面的含义：①时空服务的个性化。图书馆在读者(用户)指定的时间和地点提供服务；②服务方式的个性化。图书馆根据读者(用户)的个人爱好或特点来开展服务；③服务内容的个性化。图书馆所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。简而言之，即根据读者提出的明确要求,或通过对读者个性、习惯的分析,主动向读者提供可能需要的信息和服务。
 2.1 个性化信息服务的必要性和可行性 
2.1.1 个性化信息服务的必要性。医学生完成学业需要利用图书馆，但学制长、课时多、功课重、实验多、实习时间长,使他们同样没有较多的时间上图书馆，没有太多时间到图书馆查阅文献资料,无法了解所学专业的特点，以后专业的进展情况及国内外医学领域的最新科研动态及以后本专业的具体就业情况。在校医学生迫切需要图书馆能为其提供个性化信息服务。
2.1.2 个性化信息服务的可行性。医学院图书馆拥有丰富的馆藏文献资源和网络信息资源；同时，拥有完善的硬件设施，包括先进的网络设备、大容量的磁盘阵列以及检索服务器等；还拥有一批既懂业务又能熟练操作计算机的专业人才,完全具备为在校医学生开展个性化信息服务的条件和能力。
 2.2 个性化信息服务的具体实施 
2.2.1 服务观念的转变。随着数字化、网络化的发展,馆内服务的空间逐步淡化, 馆外服务的支持平台日益发展成熟, 这为服务人员理念的转变提供了条件^［3］。新的信息服务模式要求主动服务,提升服务质量。正如上海图书馆吴建中博士对现代信息服务所作过的这样一个形象化的描述:“过去是读者到图书馆来, 而现在则是图书馆到读者中去”^［4］即从“请进来”向“走出去”转变 。所以作为图书馆员必须要充分认识到这一点, 及时转变观念, 与时俱进,开拓创新，真正做到“以人为本”。从读者来图书馆要求服务,变为图书馆要用一切手段推介自己、宣传自己、营销自己,主动上门服务,让读者选择,然后再根据读者需求,搜集、组织信息。在服务的过程中一直都要有“读者第一，服务至上”的思想。
2.2.2 服务方式的创新与拓展。从学科的角度来讲,医学发展比其他学科更快,知识更新周期短,信息时效性强,要求图书馆能及时收集、组织、加工、传播、推送信息。从医学生的角度来讲,完成学业也需要利用图书馆。但学制长、课时多、功课重、实验多、实习时间长,使他们同样没有较多的时间上图书馆。面对这些矛盾,医学院校图书馆应根据医学的发展和读者的需要, 延长各阅览室的开放时间，由被动互动向主动互动转变,提升服务质量。
2.2.2.1 建立特色化专业服务。派专人到各临床教研室搜集专业信息，根据读者需求，定期订购相关杂志和期刊，定期从因特网上搜集、下载整理与之有关的最新科研信息,和最新发展动态。在题录、文摘等二次文献上,更多地转向对文献深加工上,开发出具有专业特色信息产品。
2.2.2.2 建立针对各个年级的特色服务。由于各个年级对信息种类的需求不同，可以据此为他们提供更人性化的服务。①针对低年级学生，可以为他们提供相关专业、未来工作的性质以及工作环境的介绍，激发对专业学习的兴趣，培养医学学习的相关素质。另外，还可以提供现阶段所学科目的辅导用书，更好的帮助他们完成学习。②针对中年级学生，除了提供以上的服务外，要更加重视培养他们的自学能力，初步锻炼阅读专业期刊的能力和外语水平，为以后更好的工作和学习打下基础。③针对高年级学生，要着重向他们提供科研和临床方面的最新资料和学术动态，让他们在掌握专业理论的基础上，能够更加灵活的应对将来的工作。此外，还要重视让毕业生树立正确的就业观念，解决好考研与就业的矛盾，提供最新的就业信息和各大医院的人才招聘情况。
2.2.2.3 开展互动活动，满足读者合理需求。 在新形势下, 图书馆在扩大馆舍、完善设备的同时, 要在服务水平、范围、深度上下工夫。①加强对读者的信息素养教育, 举办各种学术讲座,开展竞赛，培养学生的信息意识、信息能力,使他们了解图书馆的服务范围，了解文献类型的划分、含义及作用及文献检索的使用方法，使他们能够更好地利用图书馆资源。②重点了解各专业的动态,开展专题信息服务,请相关方面的专家学者举办专题讲座，主动收集国内外有关情报资料,让在校的学生们了解最新的科研动态。③结合各自医学院校的特色专业，扩大特色专业的影响。将专业领域中的各种代表性书刊资料尽量收集齐全, 并保持其系统完整。④建立自建的专题数据库和短信平台，电子信箱等，定期发送给临床各相关专业的学生,让他们足不出户就可在第一时间内了解本专业国内外医学科研动态和医学新书目。⑤同时充分利用园网,收集反馈信息,改进不足，努力提供更满意的服务。
 3 提高图书馆员的综合素质 

在美国有这样一种说法：在图书馆发挥的作用中, 图书馆的建筑物占5%, 信息资料占20%, 图书馆员占75%, 这充分说明人是最重要的资源。图书馆员是特色化服务的灵魂。有了一流的馆员,才有一流的特色服务。因此，①医学院图书馆员要有良好的职业道德、互相合作的团队精神，以“一切为了读者”为宗旨, 使图书馆的信息资源得到充分的开发与利用。②医学院图书馆员要有较高的计算机和外语水平,以便迅速帮助查找读者所需信息，保证信息的快、好、准。③要有一定的医学知识背景，包括基础医学、临床医学、预防医学等，以准确快速的查找到所需信息。④要有较强的人际关系沟通能力，图书馆员应该加强心理学、公共关系学等方面知识的学习，锻炼语言表达能力，提高文明服务水平，缩短师生之间的心理距离，真诚为师生服务，努力提高图书馆员的地位和形象。

综上所述，个性化信息服务是新时期提高图书馆服务质量、服务水平、满足用户个性化信息需求的重要手段。当然，国内图书馆还需积极的向国外一些图书馆学习，使个性化服务在图书馆的服务领域大放光彩。
［参考文献］
［1］  柯平.图书馆服务理论探讨［J］.大学图书馆学报，2006,(1)：36~41. 
［2］  潘晓红.提升医学院校图书馆的服务质量［J］.科技情报开发与经济，2007，17(12)：47. 
［3］  黄敏.图书馆信息服务模式及创新的研究［J］.图书情报工作，2003,(6)：14~19. 
［4］  祁秀华.优化医学图书馆的信息服务工作［J］.中华医学图书情报杂志, 2006,(3)：42~43. 

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