论数字图书馆的个性化服务

(郑州大学 信息管理系，河南　郑州 450001)
摘 要：文章阐述了数字图书馆及其个性化服务的内涵、现状、方式与技术，提出了开展数字图书馆个性化服务的对策，可为构建数字图书馆个性化服务系统提供参考。
关键词：数字图书馆；个性化服务；信息技术
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)02—0142—02

当今人类已步入信息时代，随着现代信息技术的广泛应用，网上信息资源日益增多，网络用户一方面为资源的丰富而惊喜，另一方面又为检索的不便而抱怨。由此，一种全新的组织管理信息资源的新模式——数字图书馆应运而生，并成为评价一个国家信息基础设施水平的重要标志。数字图书馆的出现，随之带来了图书馆服务方式的转变，个性化服务成为对数字图书馆的新要求和新方向。
1 数字图书馆及其个性化服务的涵义
1.1 数字图书馆

数字图书馆(Digital Library)，是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，是对以数字化形式存在的信息进行收集、整理、保存、发布和利用的图书馆，其形式可以是具体的社会机构或组织，也可以是虚拟的网站或者任何数字信息资源集合。

数字图书馆，从概念上讲可以理解为两个范畴：数字化图书馆和数字图书馆系统，涉及到两个工作内容：一是将纸质图书转化为电子版的数字图书；二是电子版图书的存储、交换和流通。它表现为对种种新型信息资源组织和信息传播服务。它借鉴图书馆的资源组织模式、借助计算机网络等高新技术，以普遍存取人类知识为目标，创造性地运用知识分类和精准检索手段，有效地进行信息整序，使人们获取信息消费不受时空限制。其服务是以知识概念引导的方式，将文字、图像、声音等数字化信息，通过互联网传输，从而做到信息资源共享。

数字图书馆的核心和本质是利用现代信息技术，以计算机网络为基础平台，构建一个信息获取、传递、交流的知识网络。

数字图书馆的内容特征是数字化信息，结构特征是不论其资源组织或用户利用都可以通过网络进行分布式的管理和存取，并具有个性化、人性化和动态化特征。
1.2 数字图书馆个性化服务

目前，数字图书馆个性化信息服务还没有统一的定义，较好的解释为：图书馆在数字化信息环境下，主要利用网络和信息技术获得并分析各个用户信息、使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足其个性信息需要的一种集成性信息服务。个性化服务有：满足用户的个性化需求、专业性、主动性、易用性、知识性和安全性的特点。个性化服务的根本就是尊重用户，研究用户的信息、行为习惯与兴趣，为用户选择最需要的信息资源，提供更好的服务。目前大多数的数字图书馆网站都缺乏个性化特征，因此,把个性化服务进一步引入到数字图书馆，将成为数字图书馆发展的方向。
2 我国数字图书馆个性化服务现状

早在1999年底，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中提到个性化服务问题，但国内图书馆的个性化服务开展并不广泛且大都提供一些简单的服务，没有整合成型。而My Library系统的研制和应用也只是近几年的事，仍处于初级的探索和试运行阶段。目前，国内有40余所高校图书馆及大型科研机构图书馆推出了My Library系统，较为成型的系统有中国科学院国家科学数字图书馆(CSDL)、浙江大学、天津泰达等图书馆的My Library。其中，只有中国科学院国家科学数字图书馆(CSDL)的My Library能提供正常服务的个性化服务系统，CSDL系统是基于北卡罗来纳州立大学的My Library@NCState系统开发的，遵从GNU协议许可，技术上借鉴了国外的主流技术模式和服务模式。但从其提供的功能来看，还有些不足：①对馆藏资源的个性化检索功能不够完善；②系统的主体结构不够明确，资源整合度不高。我国的数字图书馆个性化服务从起步到现在还有待进一步的发展和完善。一些中小型系统大多基于ILASII开发，功能类似，只提供如书目查询、期刊查询、网上预约、网上续借、新书通报等简单服务。而已经投入使用的成型系统性能也并不稳定，许多功能无法正常使用，而且仅限于校内读者，外部用户无法进入，个性化服务对象单一、范围狭小。
3 数字图书馆个性化服务的方式

目前图书馆界能够提供的个性化服务主要包括“我的图书馆”、定题服务、信息推送服务、智能代理服务、数据挖掘服务等方式。
3.1 “我的图书馆”(My Library)

My Library是一种基于Web数据库平台的图书馆个性化信息服务系统。是一个以用户为中心的用户可操作的个性化地收集、组织网络信息资源的个性化服务平台。它是图书馆基本服务与数字化的资料、信息和全球网络化计算机环境中可利用知识的一个融合，可提供一种用户驱动、定制的信息服务。
3.2 定题服务

定题服务是一种根据用户需求定期或不定期将符合用户需求的信息传递给用户的服务。是通过用户知识需求和问题环境分析而提供的经过信息的挖掘分析、提取、重组、创新、集成到应用的全程一体化的决策支持服务，是传统的定题情报服务在网络环境下的进一步深化。数字图书馆还可以通过对用户需求的收集整理，开发建设信息产品数据库用于存储使用效率更高的信息服务产品，从而进一步简化服务程序，提高服务效率。
3.3 信息推送服务

信息推送服务是在定题服务的基础上，运用推送技术（Push Technology）开展的一种新型服务。这种新型的计算机网络技术可以基于一定的标准和协议，定期通过Internet主动向读者传送其所需信息。
3.4 信息帮助检索服务

用户检索时经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问，在交互过程中形成相关的判断，由此来调整他们的目标。因此，有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标，由此调整他们的检索策略，让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围。
3.5 智能代理服务

智能代理服务是通过跟踪用户行为，主动分析其行为并提取用户个性特征，搜索可能引起用户兴趣的信息，然后提供给用户的一项技术。智能代理技术是个性化信息服务中的关键技术，他的主要功能有：管理用户个人资料；当智能代理探测到信息的变化和更新可以自动存贮数据并揭示用户；通过分析用户的兴趣提供建议性的页面和链接；进行信息过滤，为用户提供更精准的信息；给用户提供一个适宜的友好的浏览界面。
3.6 数据挖掘服务

数据挖掘也称知识发现，是对有用的信息内容再进行深层次的分析与挖掘，按知识的内容特性聚集并以特定的方式表示，这些知识能够用于决策支持、智能查询、信息管理、科学研究、过程控制以及其他方面。
4 数字图书馆个性化服务关键技术
4.1 基于Web的数据挖掘技术

数据挖掘的成功使研究人员将数据挖掘技术用于数字图书馆服务，但是由于WWW（World Wide Web）上的数据不同于传统数据，故产生了一个新的研究方向——Web挖掘（Web Mining）。Web挖掘其实就是对文档的内容、要利用资源的使用以及资源之间的关系进行分析。

Web挖掘分为Web内容挖掘（Web页面内容挖掘、搜索结果挖掘）、Web结构挖掘、Web日志挖掘（一般访问模式分析、分析定制Web站点）。具体而言，Web日志挖掘是通过分析Web服务器的日志文件，以发现用户访问的站点的浏览模式，为站点管理员提供各种利于Web站点改进的信息。在我们建立的数字图书馆个性化服务模型中，信息采集模块可以利用日志挖掘来“监视”用户的访问习惯,送入个性化分析引擎进行下一步处理。
4.2 XML

XML即Extensible Markup Language（可扩展的标记语言），它是由World Wide Web Consortium（W3C）组织开发的基于SGML（Standard generalized Markup Language，即标准普及标记语言）的一种标记语言，是SGML的简化版本。它比现在流行的HTML（超文本标记语言）更为灵活且功能更先进。不同于HTML（单一的标记语言）的是：XML是一种元语言，支持自定义的标记。XML只定义了标记语言的语法，没有定义组成这种语言的实际标记。

如何存储这些数据是值得关注的另一个问题。由于数据仓库可能变得巨大，同时Web站点的管理导致数据频繁的存取，因此数据仓库的具体实现将是评判整个Web站点性能的重要标志。建议将数据存储在数据库中的XML数据的集合中。当用XML去描述数据的时候依然遇到了一致性的问题。正是由于XML是一种自由形式的语言，尤其支持个性化的描述，它将彻底改革原有数字图书馆网站的信息响应模式，所以对于个性化信息服务而言是一个关键技术。
5 数字图书馆实现个性化服务的对策

个性化服务是数字图书馆提高服务质量、效益和水平的主要手段，要在国内普遍地开展个性化服务，不是单个图书馆所能完成的，要得到社会的关注和自身的努力，具体做法如下：
5.1 开发网络信息资源，实现资源的共建共享

数字图书馆的优势是它的资源大部分是来自于网络资源，但是这些资源杂乱无序，这就要求图书馆员去及时了解和掌握网络资源、开发网络资源、对网络资源进行筛选和重组。各图书馆也应将自己的馆藏上传到网络，共建共享。
5.2 研究用户，建立全面的用户模型

个性化服务是建立在用户需求的基础上的信息服务，因此图书馆不仅需要向用户提供资料信息，而且要建立用户模型，才能更好地开展个性化服务。
5.3 优化集成化服务工具，展现用户平台

满足用户个性化信息需求需要专业化的集成服务工具的支撑。如个性化服务当中主要的是信息主动推送，就要用推送技术按照一定的标准协议在网络中按指定的时间和主题，将信息源当中的最新信息自动送给用户。其次还有个性化定制服务、信息智能代理服务、信息呼叫中心服务、词表导航服务等。
5.4 提高图书馆人员的整体素质

数字图书馆个性化服务是图书馆信息服务的宗旨，它不是单个图书馆员所能完成的工作，它需要整个图书馆协调进行。个性化服务水平的高低是由个性化服务人员的素质所决定的。只有全馆努力，个性化服务才能顺利的开展和进行。

总之，数字图书馆个性化服务是图书馆服务发展的新方向。快速准确的向用户提供其需要的信息，满足用户个性化需求，是图书馆服务的基本职责。同时可以为图书馆在信息服务市场的竞争和发展带来无限的生机和活力。
［参考文献］
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