信息化时代高校图书馆员应具备的心理素养

(山西师范大学 图书馆，山西 临汾 041001)
摘 要：文章提出，信息化时代，高校图书馆馆员为适应现代化教育需要，应具有坚强的意志，完善的自我意识，优化的个人气质，和谐的人际关系,良好的角色适应能力，妥善调控自己的情绪和良好的挫折耐受力的心理素养，以便更好地服务于教学和科研，适应社会发展的需要。
关键词：高校图书馆员；心理素养；信息化时代
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)02—0155—02

随着现代信息手段广泛应用到图书馆工作流程，高校图书馆作为一个现代化的获取知识、提高修养、陶冶情操的育人基地，要求承担服务与未来社会主义事业接班人历史使命的高校图书馆员具有良好的健康的心理素养，才能在为教学科研和师生读者服务工作中创造出一番辉煌业绩。图书馆馆员健康的心理素养主要表现在以下几个方面：
1 坚强的意志

意志是人决定达到某种目的而产生的心理状态，往往由语言和行动表现出来。坚强的意志力，有利于养成自制、自律的优良品质。例如，“当行则行，当止则止”就是意志对行为的控制；“化悲痛为力量”，就是意志对情感的调控。良好的意志是顺利而有效地进行工作的保证，是克服困难、吃苦耐劳、长期持续认真工作的心理品质。高校图书馆员要充分认识到信息化时代图书馆工作在教学、科研服务中的重要作用，确立长远的奋斗目标，克服眼高手低等不良的心理，加强意志锻炼，培养自身高度的敬业精神，目的明确，坚韧不拔，在安于本职工作的同时保持旺盛的精力和健康竞争意识和创新意识，沉着自制，坚决果断，勇于在工作中竞争，争创一流业绩，把个人兴趣同长远目标结合起来，保持工作的稳定性与持久性。
2 完善的自我意识

自我意识就是对自己的存在、自己身心活动及其特性的觉察，对自己与他人关系的认识，以及由此而产生的自己思想、情绪和言行的调控。我们把某些人“感情用事”、“意气用事”、“冲动”的行为称作“不理智”，实际上这是一种不受个人自我意识支配的行为，对个人的工作、生活是十分不利的。完善的自我意识主要有四个方面的内容：①具有自知之明，特别是能看到自己“比上不足，比下有余”之处，既不狂妄自大，也不妄自菲薄；②自重，维护自己的尊严和人格，语言行为规范，彬彬有礼，落落大方，决不因种种疑惑而忘乎所以，甚至任人摆布；③自信，坦率真诚，心胸宽阔，相信自己存在的价值，相信可以实现自己的价值；④有严明的自律意识，能节制自己的欲望，规范自己的言行，使之符合社会要求，在与读者交往中, 具有“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的良心感，总是把自己置于信息化时代高校图书馆现代人、主人翁的位置上，勤于自我监督、自我反省、自我批评、自我纠正。
3 优化的个人气质

气质是表现在个体的认知、言语、情感、意志等心理活动方面比较稳定的动力特征，如心理反映的倾向性、持久性，情感发生的强弱、大小，言语的速度、灵活性，意志的稳定性、果断性等等。气质无所谓好坏之分，它既是父母精血所培育，又为后天教育所铸就；既受惠于天地造化，又得益于社会生活环境。心理学上把气质分为四种类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。多血质表现为活泼好动，才思敏捷、兴趣广泛、情感易变等行为特征；胆汁质表现为热情果断、精力旺盛、自制性差等行为特征；粘液质表现为稳定少变、冷静克制、反映迟缓、少言寡语等行为特征；抑郁质表现内向细致、观察敏锐、注意集中、多愁善感、孤避寡欢等行为特征。不管是何种气质类型，都会有很多对工作、生活有利的特征。例如，多血质的活泼好动、胆汁质的热情果断等特点可以培养积极乐观的人生态度，沾液质的冷静克制、抑郁质的内向细致等特点有助于始终不渝把工作任务完成好。人的气质不同，性格各异。如果都是胆汁质的人，势必“一触即发”；如果都是抑郁质的人，性格内向的人，势必“沉默寡言”。因此，图书馆各部门的人员搭配要合理，把性急的与性缓的、易激动的和沉着的、热情奔放与沉思熟虑的人结合在一起，达到冷热相融，团结合作。图书馆员要发挥自我教育的作用，了解自己的气质类型，正确认识气质对个人工作、生活的重要影响，扬长避短，自觉改造不良的气质特征，优化自己的个人气质。
4 和谐的人际关系

在当代信息化社会，社会分工日益精细。每个人所从事的工作，只是整个工作流程中的一个环节、一个部分。合作、共享是当今社会群体精神发展的价值取向。这就要求个体在社会分工中必须具备合群、合作、共享等群体和团队精神，以主人翁心态，在工作中与他人分工协作，和睦共处，共同完成群体的工作任务。要有效地进行社会交往，必须以相互尊重、彼此理解、和谐协调、团结合作的人际关系作为支柱。众所周知，“人和万事兴”，办事有成效，“人和”最重要。和谐的人际关系指彼此亲密、友好、互助、合作，反之，则疏远、冷淡、仇恨、攻击。信息化时代高校图书馆工作的价值是通过为用户提供各种服务而实现的，也是一种人际沟通的过程。每个馆员既要注重上下级之间的沟通，又要重视同级之间的沟通，同时还要重视与读者之间的沟通，这不仅能保持上下之间的政令畅通，行动一致，还能促使同事之间互相关心、互相谅解、互相照顾，更能促进与读者之间的密切联系，协调配合。

要想实现“人和”：①坚持互利，在交往中，对人要真诚、实在、坦率，让人信的过，要遵守诺言；②宽厚，为人心胸坦荡，豁达大度，能理解和体谅读者，将心比心，推己及人，对于反对自己的看法和意见，听得进，受得了，即使读者有错，也理让三分，大事清楚，小事不记；③有礼貌，在与读者交往中讲究语言美，多用礼貌语言，讲究必要的礼节，学会人际关系的准则和技巧；④矫治人际交往中的各种心理障碍，如性格孤癖、孤芳自赏、害羞、恐惧、爱搬弄是非等。
5 良好的角色适应能力

每个人都充当着一定的社会角色，也就是说，个体作为社会成员，在他所属的社会组织和躯体中，具有某种地位和身份，享受一定的权利，承担一定的指责。心理素质好的图书馆员，对自己担任的角色总能适应，并且能尽快适应角色转换。这样不仅能保持上下之间的政令通畅，行动一致，还能促使同事之间互相关心，互相谅解，互相照顾，更能促使与读者之间的密切联系，协调配合。如果没有较强的心理适应性，就不可能稳定自己的心态。没有乐观开朗的心境，也就不能扎扎实实地做好图书馆工作。高校图书馆在高校整体工作中虽然重要，必不可少，但毕仅是教辅性质，不是教学第一线，所以人们常把“甘为人梯”作为高校图书馆的馆训。图书馆工作人员是高校教学、科研的幕后英雄，必须具备心理适应能力，做到为人公正，处事公平，与读者交往中思想境界要高一点，严于律己，宽以待人，从图书馆的整体利益出发，控制自己的消极情绪，变消极为积极，以形成和谐的工作环境。
6 善于调节并控制情绪

心理学认为，情绪是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的一种心理体验。每个人都有丰富的情绪，但应通过恰当的方式表达出来。高度的情感具有推动力、创造力和感染力。稳定的情绪是正确的思想和行动的基础，是事业成功的重要条件。高校图书馆员要具有积极、愉快且稳定的情绪，善于调整、控制自己的情绪，不论顺境、逆境都有乐观开朗的心境。调控自己的情绪具体表现在以下几方面：①能控制自己情绪发生的速度、强度和表达方式，并可灵活地随时间、场合的不同而变化, 锻炼自己控制情绪的能力，做到心地无私，宽容大度，遇事冷静，特别是在接待读者的过程中切忌情绪冲动、言辞过激，一定要用好的心态对待读者；②善于排除有损个人身体健康、有损人际关系的情绪; ③善于换位思考，这是调节人际关系的一种有效方法。当上下级之间、同事之间、与读者之间发生冲突时，如果双方能进行心理位置互换，各自站在对方的位置上，设身处地地为对方想一想，彼此之间就能相互谅解，双方关系亦可趋于改善，从而达到团结、和谐的目的；第四，最值得提及的是微笑，微笑是一种魅力，给人一种和善欢快的感觉，让人觉得你是尊重他，欢迎他。企业家把微笑服务作为魅力的要素加以利用，为企业带来源源不断的经济效益和社会效益，使事业兴旺发达。在图书馆，馆员自然、朴实、真切、发自内心的微笑，无论是与同事交往还是与读者交往，它可以使强硬变得温柔，可使困难变的容易，可使疲劳变的轻松。
7 良好的挫折耐受力

人们常会经历不顺心、不满意、错失良机等负面生活事件，这就是挫折。每个人面对挫折的心理耐受力是不同的，一个心理承受能力薄弱的人，他就不大经的起挫折或失败，很难经受住诱惑或压力，也就很难在当代社会生活下去。信息化时代的经济发展，带来了竞争日益激烈、生活节奏加快、心理负荷上升，因而挫折源明显增加，这就迫切要求图书馆员认识到挫折是难免的，对我们每一个图书馆工作人员既有消极作用，又有积极影响，正确对待别人遭遇的挫折，培养自己对待挫折的容忍力和耐受力，建立积极的防御机制，提高自信心，充分发挥人的智能因素，正确认识自己在高校中的地位和作用，以自己的优质工作，良好形象赢得广大师生的信赖、尊重。要教育全体图书馆员树立开朗乐观，求实进取，具有勇敢坚强、不屈不饶的精神，培养他们想别人所未想，求别人所未求，创别人所未创的勇于创新的品质和精神，使他们在顽强的拼搏中不断增强耐受挫折的能力。
［参考文献］
［1］ 贾艾青.新时期图书馆员应具有的素质［J］.山西广播电视大学学报，2003，(3).
［2］ 朱丹.高校图书馆员综合素质浅议［J］.现代情报，2002，(1).

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