开展学科化信息服务：公共图书馆何去何从

(南京图书馆，江苏 南京 210018)
摘 要：文章分析了公共图书馆开展学科化信息服务中所 面临的困境，提出了加强学科化信息服务五个方面的构想，阐述了公共图书馆在开展学科化 信息服务时要从实际出发，突出各自特点，开拓一条各具特色的学科化信息服务的新路子。 
关键词：学科化；信息服务；公共图书馆
中图分类号：G258.2  文献标识码：A  文章编 号：1007—6921(2008)24—0202—02

随着网络环境的日益完善、数字信息资源的日益普及，人们通过上网方式来获取文献信 息，已经成为一种主流渠道。但是，一些学科专家、学者并不熟悉网上资源的查询方式和途 径。新的信息环境和信息需求，催生着图书馆的信息服务业的转型，从提供一般性的服务向 提供个性化、专业化服务方向发展，因而产生了学科化信息服务模式。为了适应社会发展和 用户需求，图书馆应积极开展学科化信息服务，这是图书馆咨询服务业的未来发展趋势。
1 学科化信息服务之理念

学科化信息服务是对现有的图书馆信息服务模式的挑战。学科化信息服务是按照科学研究， 例如学科、专业、项目，而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务学科 化，而不是阵地化，服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递。这种以“用户”为中心 ，面向服务领域及服务机构的信息服务模式，打破了现有信息服务工作的特点，要求资源采 集、加工、重组、开发、利用等工作融于每个学科单元之中，整合传统图书馆职能部门，使 信息服务由粗放型管理转向学科化、集约化管理，从而为用户提供更深入更精细的服务。
2 公共图书馆开展学科化信息服务之必要性
2.1 用户信息需求的变化是开展学科化信息服务的主导因素
2.1.1 从简单的文献获取向知识发现转变。在数字环境下，用户所需求的“专业”信息服务，将不再是简单地检索和物理获取文献，而 是帮助他们将知识内容从众多信息对象中挖掘出来，根据知识的特性和价值进行鉴别、关联 、重组，以便识别和创造新的知识。同时，用户的信息需求，专业性逐渐增强，呈现出个性 化特点。
2.1.2 由纸质文献信息需求向数字化信息需求转变。信息基础设施是一种公共平台，影响每一个社会成员。数字化技术的发展，改变了用户信息 需求的行为方式。据调查统计，用户获取最新信息的途径首先是万维网，然后是预印本和学 术会议，以后才是科技期刊。通过上网的方式，利用现代存贮技术和网络技术等手段，很方 便地就能得到所需的信息，因而用户遂步减少了对物理图书馆和纸质资源的使用。
2.1.3 从服务形式上看，由被动服务向跟踪服务转变。数字环境下，使得信息获取的物理障碍迅速消失，对用户的科研过程，必须采取跟踪形式， 以便随时随地为用户提供服务，使信息服务不能脱离用户的视线，方便用户对信息资源的获 得。
2.2 信息资源形态的多样性，为开展学科化信息服务提供了资源保障

网络化、数字化已经渗透到信息的创造、发布、组织等全过程，数字化迅速从图书馆、 从文献扩展到各种信息形式和网络空间，许多机构开始将科研、图书文献、出版等方面的信 息资源与系统整合为分布式一体化数字空间，信息资源本身从孤立、固定的单纯内容单元( 例如传统图书或期刊)逐步演变成相互关联、支持交互、支持个性化动态组合，支持协同工 作的知识创新工具(如交互式期刊、可视化检索系统等)，信息资源的多样性，为学科化服 务提供了物质基础。
2.3 促使图书馆处于“第三方”服务地位的转型

“第三方”服务地位通常使图书馆的信息服务滞后于用户的信息需求，处在“招之即来 ，挥之即去”的状态，久而久之，被用户所忘却，图书馆的信息服务处于“尴尬”境地。而 学科化信息服务的特点即面向科研过程、需求驱动，以及智力增值服务，一方面充分满足当 前用户的信息需求，另一方面，推动图书馆的信息服务业的持续发展，在特色馆藏资源及学 科馆员的作用下，大力发展图书馆的信息服务业，促使图书馆“第三方”服务角色转变，以 适应社会发展的需要。
3 公共图书馆开展学科化信息服务所面临的困境
3.1 受传统的服务理念所桎梏

公共图书馆是对全社会每一个人开放，因此，所面对的读者成分复杂，文化层次不等，需求 各异，就目前而言，做好基础服务工作仍然是读者服务工作的重点，比如：借借还还、复印 等，即便是文献咨询服务工作，也只是简单的书目查询，仅供读者参考而已，服务理念基本 上是以“藏”为主，而不是以用户需求为中心，提供给读者的是一本书、一本刊、一种数据 库，这种只重视对馆藏文献的管理，而忽视用户对文献信息需求的传统的服务理念，制约了 公共图书馆学科化信息服务的发展。
3.2 封闭、保守的服务模式

服务模式的构建并不是一成不变的，是随着信息环境及用户需求变化而变化。虽然，大部分 公共图书馆应社会发展的需求，建立了专题文献阅览室、专家阅览室等，具有开展学科化信 息服务的职能部门，但是，形同虚设，既无专家学者来进行信息咨询，也无学科馆员对用户 从事学科化的对口服务，同时各职能部门之间缺乏交流与沟通，其信息咨询服务模式本质 上是封闭、保守，因此难以开展真正意义上的学科化信息服务。
3.3 文献信息资源的整合能力薄弱

现代的图书馆，是由“物理馆藏”和“虚拟馆藏”所组成的，信息元的多元化，增加了用户 对所需信息资源索取的困难，因此，文献信息资源的整合是学科化服务中的关键。一方面公 共图书馆人力资源贫乏，另一方面，对各种文献的加工局限于描述与组织，无论是书目数据 库，或者自制的特色文献数据库，在内容、形式上成为被动、僵化、肤浅的数据库，从而造 成一个个信息孤岛，阻碍了学科化信息服务的发展。
4 从实际出发，开展具有公共图书馆特色的学科化信息服务
4.1 树立“知识管理”服务理念

公共图书馆在文献管理方面有着悠久的历史，形成了一套科学体系，而在知识经济时代，图 书馆不但要做好信息资源建设工作，进行馆藏信息的数字化和网上信息的规范化管理，同时 还要开展信息服务，满足各种信息需求。现在，衡量一个图书馆工作的好坏，不在于图书馆 拥有多少资源，而在于是否能使这些资源最大限度地得到利用，实现资源的价值，因此，图 书馆的“知识管理”势在必行，尤其在学科化信息服务中，更体现了知识管理的重要性。在 新形势下，面对用户的新的信息需求，图书馆的工作中心从“以图书馆为中心”转向“以用 户为中心”，从文献管理转向内容管理、知识管理，从提供一般性服务转向提供个性化、专 业化服务，这是开展学科化信息服务的前提和必要条件。
4.2 加强学科化建设的管理意识

这是图书馆工作的源头。现代图书馆“不一定必须拥有，主要在于获得”，开展学科化信息 服务，首先要加强学科化建设，就需要采访人员掌握本馆读者需要的主流学科精品信息；其 次，是文献资源组织，其工作关系到全馆，乃至图书馆馆际间的管理、交流、协调等。比如 ，文献分类与加强学科化建设实际上有更密切的关系，更科学的文献组织方式也便于图书馆 员了解情况与实施有效管理；再次，文献资源服务。在学科化建设中既要能提高服务水平与 质量，能给读者以直接的文献查找指导，还能较敏锐地收集到读者对文献需求的各种反映与 动向。只有在工作中建立学科化建设的管理意识，才能为开展学科化信息服务创造条件。
4.3 建立以优化信息资源为目的的协作化资源建设机制

在资源建设中只有协作才能解决资源共享、重复建设等诸多问题。协作可以体现三个层面： ①馆际协作。比如网上联合信息咨询，就是跨地区的馆际协作；②图书馆与科研机构单 位的协作。在学科化信息服务中，公共图书馆最缺乏的是与用户的协调和沟通，缺乏对用户 需求的全面了解，为了使图书馆更好地为研究人员、科研单位学科化信息服务，公共图书馆 需要与高等院校、科研机构、企事业单位的研究所等建立长期的资源建设协作关系，以确保 公共图书馆在学科资源开发与建设，能够顺利采集到有关学科专家信息、科研成果等信息资 源；③公共图书馆内部业务协作。随着信息环境的复杂化发展以及用户对专业化服务要求 的不断提高，单个馆员或单个部门独立式工作很难满足用户的深层次需求，有必要以建立团 队式的协作化模式开展工作，在协同工作的基础上，提供系统化、深层次的学科服务。
4.4 开展以网络为平台的新型的学科化信息服务模式

在网络化、数字化时代，面对面交流仍然十分重要，而建立在网络平台之上的新型工作模式 发挥着越来越重要的作用，主要有：①基于电子邮件工作模式。其优点是不受时间、地 点的限制，匿名性，附带服务内容脚本，便于提供专业化的深层服务；②基于网络交互 工作模式。网络已经成为信息沟通与交流领域最重要的工具，利用网络工具获取数字资源成 为当前科研人员普遍认同的信息利用方式，比如，基于BBS、Blog等的信息交互服务，以及 基于网络的学术资源导航与资源利用指导服务等。此外，还有代理式、伙伴式、团队式等服 务模式，则更多地提示了学科化服务的组织机制。
4.5 加强学科馆员建设

在学科化信息服务中，学科馆员对用户的知识创新活动产生重大的、甚至是关键性影响，因 此必须要建立学科馆员制，是公共图书馆实施学科化信息服务的重要形式，是以学科为对象 建立的高级专业人员对口服务，它不仅提高了文献资源的整合能力，同时也提高文献信息保 障率。学科馆员具有两大优点：①专业性。学科馆员一般要具有专业的学科背景，从事专 业的学术研究，负责为对口专业提供文献信息服务；②主动性。学科馆员主动与相关院系 建立联系，主动上门提供优质服务。

总之，学科馆员制度通过变传统的事实咨询为综合化服 务，是服务观念创新在图书馆的具体实践和运用，同时，也是公共图书馆开展学科化服务的 重要保障。
5 结语

公共图书馆开展学科化信息服务是一个系统性、挑战性的工作。虽然，近几年国家对公共图书馆在物力、财力上进行了大量的投资，在计算机设备、网络条件、电子资源等“硬件 ”的建设都比较先进，但是在“软件”(图书馆人员素质和管理水平)上却表现出明显不足 ，而开展学科化信息服务必须要由“软件”来支撑，因此，在学科化建设中要因地制宜，既 要在管理意识上重视学科化信息服务，同时，要稳定地发展学科馆员、学科资源的建设，树 立建设和服务并举，边建设、边服务的资源建设理念，突出公共图书馆自身的特点，充分发 挥特色馆藏资源的作用，开拓具有各自特色的学科化信息服务的新路子，从而创立公共图书 馆的品牌服务，保持公共图书馆在网络时代的学术信息交流与服务中心地位，确保公共图书 馆信息服务业的可持续发展。
［参考文献］
［1］ 张晓林.构建数字化知识化的信息服务模式［J］.津图学刊，2006，(6). 
［2］ 李春旺.学科化服务模式研究［J］.图书情报工作，2006，(10).
［3］ 白兴礼.高校图书馆学科化信息服务体系构建［J］.图书与情报，2008，(1).
［4］ 潘芳莲.论图书馆知识管理中的学科馆员［J］.江西图书馆学刊，2008，(1).

推荐访问:信息服务 何去何从 学科 公共图书馆