高校图书馆数字化参考咨询服务
(1.安徽大学 管理学院,安徽 合肥 230039;2.安徽建筑工业学院 电教中 心,安徽 合肥 230022)
摘 要:分析了高校图书馆数字化参考咨询服务的概念、 模式、现状及存在的主要问题,在此基础上提出了发展高校图书馆数字化参考咨询服务的对 策。
关键词:高校图书馆;数字化;参考咨询;服务
中图分类号:G252.6 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2008)23—0175—02
1 数字化参考咨询服务的涵义
数字化参考咨询服务又称虚拟参考服务、在线参考服务、电子参考咨询服务和网络参考咨询 服务,是一种以人力资源为媒介,基于网络的信息服务,是以数字图书馆系统、其他网络参 考咨询系统、其他信息服务机构和用户相结合的一种新型信息服务模式。其实质是通过网络 化、数字化手段为用户提供咨询服务,帮助用户获取所需信息。它突破传统咨询时间和空间 的限制,人们可以在任意时刻获取或提供信息,是一种更为灵活的个性化信息服务和信息获 取方式。
2 高校图书馆数字化参考咨询服务的现状及存在问题
2.1 现状
数字化参考咨询服务作为一种在网络时代出现、以网络技术为依托的创新服务,已逐步受到 各高校图书馆的重视。目前,我国高校图书馆开展DRS还处于起步阶段,不同地区的水平参 差不齐。华南地区、华东地区、华北地区等高校图书馆DRS建设相对较多,而且发展较快。 重点院校比一般本科院校开展得好,本科院校比专科院校开展得好。在经济发展相对落后的 东北、西南、西北地区的高校图书馆的DRS 发展相对较慢。我国高校图书馆的数字化参考咨 询一般停留在异步式阶段,同步式的实时咨询应用比较少。有的地区虽已建立了高校数字化 图书馆,但合作化数字参考咨询服务工作尚未开展。
2.2 存在的问题
2.2.1 读者咨询难。国内许多高校在建设DRS 的过程中盲目追求全面化、综合化的信息资 源服务,造成许多资源重复建设的同时又出现了许多资源漏洞,在一些深层次的问题解决上 却都同时缺乏。读者咨询得到的是很多重复冗余的信息,但深层次的资源却很难找到,影响 咨询的效率和效果。
2.2.2 咨询员素质低。咨询员的知识结构在图书馆员中是比较全面的,但涉及到其中某个 学科方面,特别是较深层次的问题时,就无法给出令人满意的答复。新世纪读者的信息素质 在不断提高,他们进行咨询的要求也越来越高,咨询员无法满足读者的个性化需求。
2.2.3 缺乏法规标准。目前图书馆的数字参考信息源主要包括光盘和联机数据库、数字图 书馆、因特网搜索站点和因特网信息站,而这些数字信息源大多受版权法保护,有的免费, 也有的收费。因此在使用过程中不可避免地会遇到知识产权问题,这是制约DRS的重要因素 。
2.2.4 咨询设备落后。各高校咨询系统之间缺乏标准化,包括各个环节的技术标准、适用 元数据标准、质量控制标准、合作性和跨平台、跨媒体的参考信息交换与共享标准等等。读 者在其中某个高校咨询系统中进行咨询时,无法通过链接进入到其他学校的咨询系统中获得 补充信息。
3 高校图书馆数字化参考咨询服务的模式
3.1 异步参考咨询
异步参考咨询,即用户的提问与咨询专家的回答不是即时的。这种类型的服务主要有如下几 种: ①Homepage (信息咨询网页):在图书馆主页上开辟专门的信息咨询空间或建立独立的 信息咨询网页,用户可在网页的预留空间提问(例如:BBS、Message Board、咨询讨论组等) ,咨询人员则定期浏览和回答用户的问题。②电子邮件(E-mail):以电子邮件方式提问和解 答问题,是最简单和最流行的数字参考咨询服务形式。③Web 表格:这种服务方式也是一种 基于电子邮件的服务,不同的是用户的提问不是通过电子邮件,而是以提交表单的方式。
3.2 实时的交互式参考咨询
它是目前高校图书馆研究的热点。读者只要使用用户名与密码在高校图书馆主页上进行登录 ,即可以提出问题并得到即时解答。由于其交互性强,读者与咨询人员之间可以随时就含糊 的表达进行澄清,所以咨询更加便利、效果更好,但系统设备的购置及维护投资较大,对咨 询人员素质要求更高。目前最广泛应用的是网络聊天(Chat) 软件技术,也有采用网络视频 会议、网络寻呼中心、ICQ、OICQ、UC 等形式的交互式咨询服务。
3.3 网络信息专家咨询
该方式能提供多功能参考咨询界面,具有可检索的知识库,并提供问题处理与分配、问题进 程跟踪及方便的管理等功能。用户较简单的或重复的提问可由专家咨询系统自动解答,复杂 问题将由专家咨询网络协同完成。高校“学科馆员”制度的建立是网络信息专家咨询方式的 很好实践,成为高校图书馆现代化信息服务发展的最新标志。
3.4 网络分布式协作咨询
该方式一般是在专家咨询方式的基础上,在地区间、全国甚至全球范围内,利用网络技术建 立的由多个图书馆或相关机构联合起来的合作式的参考咨询系统,它是一种智能化和现代化 程度较高的数字参考服务模式。它以浩如烟海的因特网资源以及丰富的馆藏资源为依托,以 全球化数字网络为桥梁,以一批成员馆参考咨询馆员和专家为后盾,为在任何时间、任何地 点提问的任何用户,在最相关的信息资源中提供最好、最准确的参考咨询答案。
4 高校图书馆数字化参考咨询服务的发展对策
4.1 加强对数字信息源的采集
信息源是解答读者咨询的依据,是满足用户信息需求的物质基础,没有可供利用的信息资源 ,参考咨询服务就如同“无米之炊”。高校图书馆在馆藏建设方面,应调整购书经费的使用 结构,尽可能增加购置数字信息源(包括光盘资源、镜像资源、多媒体资源、网络资源等)的 经费,同时建立特色信息数据库。数据库建设是纸质文献信息开发服务于数字信息开发利用 之间的纽带,高校图书馆存储了各学科系统的、成熟的、权威的、发展前沿的文献资源,要 利用自身的资源优势,建设一批大容量的、有特色的、规范化的、标准化的数据库,并利用 新的技术手段和加工方法,提高数据库的利用效率。
4.2 加强咨询馆员的技能培养和知识储备
长期以来,我国图书馆界业务骨干大多从事高层次的研究工作,忙于撰写论文、从事理论研 究或从事信息加工编目等工作,与读者直接接触的一线人员,咨询能力和咨询效果都十分有 限。而DRS 对咨询馆员的知识素养、职业道德水准提出了极高的要求。人的因素是决定DRS 质量的重要因素。DRS要求咨询馆员不仅要有各个学科的专业知识,还必须具备多方面的素 质,如广博的知识面、敏锐的信息意识、现代信息技术应用能力、外语能力和良好的职业道 德修养。因此必须有针对性地开展咨询馆员的培训工作,使咨询馆员有一定的知识储备,以 保证建立一支高素质的DRS人才队伍。
4.3 制定相应的标准和规范
目前,数字化参考咨询服务在系统平台建设方面还没有统一的标准和规范,各图书馆开展服 务的系统平台形式多样,功能各异,技术水平和服务质量差别显著。数字化空间的信息共享 、专家共享、服务共享呼唤参考咨询服务的馆际协作和交流,合作化的数字参考咨询服务是 发展方向。为最大效益地开展服务,各图书馆应在国家相关部门的组织领导下制定出合理的 标准和规范,搭建切实可行的、高效的系统平台,并制定管理方案,努力开拓现代化的服务 方式,拓展数字化参考咨询服务功能,在统一规范的平台上更好地开展协作化数字参考咨询 服务。
4.4 尽快组建咨询协作网,加快咨询软件开发
在北京、上海、广州等经济发达地区,信息资源丰富,数字参考咨询服务项目多,效果好; 而中西部地区信息资源匮乏,网络数据库少,数字化参考咨询发展缓慢。要改变这种现状, 必须走一条基于网络合作的道路,建立起一套符合我国特点的规范化的合作参考咨询服务体 系。同时还应加快国内咨询软件的开发速度,开发具有自主产权的咨询软件,促进网上参考 咨询的快速发展。
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