2010全国旅游服务质量提升年启动仪式上的表态发言稿

尊敬的各位领导：
    今天，能够作为全国旅游企业的代表，在“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式上，就全面提升旅游企业和员工的服务质量，响应国家旅游局的号召和中国旅游协会的倡议，表示决心，表明态度，我感到非常荣幸！
    企业是产业的基础，质量是发展的关键。全面提升我国旅游服务质量，需要广大旅游企业积极主动、全面深入地参与和投入。为此，我代表全国的旅游企业，作出如下承诺：
    首先，要进一步提高质量意识。以质量为企业的生命线，以顾客满意度作为衡量服务质量的标准，在不断提高服务的规范化、专业化的同时积极倡导差异化、个性化、人本化服务，以满足游客的多样化需求，将恶性的价格竞争转变为良性的服务质量竞争。
    第二，要全面落实并不断完善质量标准。为推进旅游行业的标准化建设，切实维护旅游者与旅游企业的合法权益，促进旅游行业持续健康和稳定发展，国家陆续出台了一系列旅游业国家和行业标准，我们要深入贯彻、积极落实并认真执行这些标准，促进企业的规范经营。同时，旅游企业要制订和完善企业自身的产品和服务标准，编制质量手册和操作流程规范，进一步提高旅游服务的标准化、规范化水平。
    第三，要强化质量监督管理机制。建立健全本企业的质量信息收集、汇报、处理和反馈机制，加强对服务质量的检查、评估和改进。应通过多种渠道收集顾客对本企业产品和服务的意见，认真总结，发现问题并及时改进，不断提高企业管理和服务水平。
    第四，要提高服务人员的整体素质。通过健全和完善企业自身的培训体系，提升人员的整体素质；通过健全和完善企业的薪酬、保障、激励制度，减轻旅游企业人员流动性强的现象，稳定人才队伍，培养骨干人才和后备人才；通过开展内部技能竞赛等活动，提高员工服务技能和服务水平。
    《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的发布和“2010全国旅游服务质量提升年”系列活动的开展，对于优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展，将起到十分重要的作用。作为旅游业的重要主体，我们旅游企业将义不容辞的投入到贯彻落实纲要和质量提升年的工作中去，为实现世界旅游强国的宏伟目标不断贡献我们的力量！

                  徐锦祉
                  二O一0年一月八日

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