2010年信访干部心理问题防制与解决措施

在去年，仅仅两个月，河南省先后有四名信访干部因突发心脏病，累倒在工作岗位上，永远的离开了他们的亲人和朋友。从这四名信访士部的个人事迹上，我们能看到一心为民，宵衣旰食，是他们身上共同的品质。他们以生命为“答卷”，诠释了信访干部为党分忧、为民解难的职责，有效发挥了信访这一中国特色矛盾化解机制的作用。在他们去世之后，一些以前的上访户纷纷赶来吊唁，在信访这个集中了诸多社会矛盾的领域，这样的干群关系，让人艳羡。但是，在实际工作中，信访工作者都有不同程度轻到中度的抑郁症状。其实这并不奇怪，信访工作者经常面对大量的负面信息，且劳动价值未被社会认可，心理压力未能及时疏导，易造成抑郁。所以，信访工作者其心理健康问题应当引起社会的高度重视。
　　在实际工作中，信访干部在矛盾凸显的当下起着社会稳定器的重要作用，他们化解矛盾，缓解压力，解决勾通中的堵塞，别让群众上访成了堰塞湖。有时候信访干部面对激动的群众，要若口婆心对其进行教育和政策的宣传引导，稍有不慎，就会激化矛盾，也会影响党和政府的形象，这样信访干部时时提心吊胆，如履薄冰，难免会有压力，也会对其情绪和精神造成影响。据了解，多数信访工作者心理压力过大，主要表现为不想吃饭、不想说话、急躁、易怒、感觉压抑、闷闷不乐、失眠等，还有一些信访工作者在工作中容易态度生硬、言语过激。这正是信访干部心中的堰塞湖。
　　既然信访干部承担着社会稳定的重要责任，那么就需要重视信访干部，对信访干部的工作给予认可，别让其产生心里抑郁。其在对群众进行情绪引导和疏导的同时，还需要有人对信访干部进行情绪的缓解和疏导，别让缓解压力成了单向行动，而应该成为双向行动和互动。
　　一、如何有效缓解信访干部的精神压力
　　首先是党委和政府要对信访干部从待遇和精神上多给予关注和爱护，不能只让其作工作，不问其身体健康。或者工作上有什么问题，矛盾的原因是什么？要想马儿跑，还需要给马儿加草。要想让信访干部作好社会维稳工作，就要给信访干部增加精神鼓励，缓解其压力，从内心多关怀，多爱护，解决好信访干部的后顾之忧，这样信访干部就会少些压力和负担，多些精神的愉悦和解脱。
　　其次，社会各方要对信访干部的工作给予理解和支持。其实群众上访的目的就是要解决实际问题，那么信访干部工作的主要目的就是要解决上访群众的问题，化解矛盾，缓解情绪，这样社会才能稳定，党和政府的各项工作才能不折腾，不懈怠，不动摇。更有利于搞好工作，建设社会主义和谐社会，集中精力抓工作，也有利于党和政府将更多的精力用在干事上，才能聚精会神搞建设，一心一意谋发展。
　　最后，还需要上访群众对信访干部的理解。信访干部作通了上访群众的工作，那么上访群众的心顺了、理端了、话通了，上访群众的压力就没了，精神解脱了，情绪也好了。当上访群众走出信访室时，对信访干部说声谢谢，道声问候，给句关怀，信访干部心里就会受到莫大的鼓舞和关怀，觉得自己的工作没有付之东流，而是起到了化解作用，调解矛盾的作用，这样信访干部就不会抑郁，压力就会缓解。
　　二、积极培养良好心态
　　信访部门的日常工作就是接待信访群众，化解和处理各类矛盾冲突。在当前社会矛盾多发的情况下，信访干部加班加点工作是常态，每天疲惫不堪，深感“累人”；时刻担心群体性事情和个人极端行为的发生，担心出纰漏子出岔子，战战兢兢，如履薄冰，深感“累神”；时常会遇到来自方方面面的不理解、不支持、不配合，遭受冷嘲热讽，甚至谩骂攻击，忍辱负重，工作很难开展，深感“累心”。干信访的时间越长，这种“累”的感觉越明显，如夏天的汗水，粘在身上，挥之不去。长期在这种环境中工作生活，消极的、负面的情绪将在我们心中潜滋暗长，严重损害我们的身心健康，消磨我们的意志，危害极大。
　　面对困境甚至逆境，信访干部想要妥善就对并有所作为，就必须培养良好、健康的心态。
　　必须培养宽容心。要能够容人、容事、容言、容行、容错，对群众的诉求反映能够不厌其烦、耐心听取；对少数上访人的责难辱骂和过激行为能够谅解；对个别单位的不理解、不支持甚至故意刁难，也要忍让、宽容。宽容不是无原则的退让，而是有原则的坚持，只要我们真正坚持为群众办实事、办好事，最终会得到方方面面的理解和支持。宽容不仅是一种美德，也是一种工作方法和艺术。
　　必须培养进取心。进取心来自责任心、事业心。在当前经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化的改革发展关键期、社会矛盾显现期，信访工作在化解矛盾、构建和谐中的作用尤为突出。信访干部要具备高度的政治深情和敏感的洞察力，准确判断和把握信访工作的价值和地位，确立自己的理想信念和奋斗目标，培养和树立为人民群众服务的责任感、为构建和谐社会贡献力量的使命感，做一个有理想有抱负的人，一个对社会有价值的人。这不仅是对党和政府负责、对群众负责，也是对自己负责。只有这样，我们才会把职业当成事业，正确对待困难和压力，变压力为动力，变挑战为机遇，才会积极进取，记不气馁。也只有这样，我们才能做到勤奋、敬业，干一行爱一行，干一行专一行；才会时刻感到自己身上存在的不足和差距，主动拉升标杆，增强争先创优意识，不断加强理论和业务知识的学习，提高自身素质和水平，努力适应新情况、新形势，不断创造新业绩。
　　必须培养平常心。信访部门清贫清苦，无钱无权，很多时候升迁轮不到、经济实惠轮不到，这是现实情况。如果斤斤计较于“名、权、利”，计较于个人的得与失，我们信访干部就永远找不到心理平衡。换一种眼光看问题，结论也会不同。如果我们以事业为重，始终把人民群众的利益放在第一位，以解决一个一个信访诉求为快乐，以对弱势群体扶危济困为快乐，以在困境逆境中建功立业为快乐，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，我们就能淡泊名利，甘守清贫，在信访这块天地中真正“苦并快乐着”。
　　归根到底，信访干部要培养良好、健康的心态，踏踏实实、勤勤恳恳做事，清清白白、老老实实做人，只有这样，我们才无愧于事业，无愧于人生。
　　2010年信访干部心理问题防制与解决措施

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