全县办公系统优质服务竞赛活动总结

恭谦服务尽职守　　

——全县办公系统优质服务竞赛活动总结　　

信访局办公室，也是联席会议办公室的办公室，职能特殊，我们作为办公室人员既是领导的秘书，又是秘书的秘书，位卑责重。为了做好这种特殊的办公室工作，我们是如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。吾日六省吾身：接待群众而不诚乎？服务领导而不忠乎？掌握信息而不灵乎？值班调度而不勤乎？处理公文而不慎乎？机要保密而不严乎？　　

一、在“诚”字上下功夫，热情做好接待工作　　

信访局是县委、政府的窗口，我们办公室是信访的窗口，接待数量不可谓不大，接待位置不可谓不重要，无论是接待群众还是接待领导，我们都是热情、真诚，谨言慎行。对每一位来访人员及宾客，我们都坚持做到“三个一”：一声问候、一句请坐、一杯开水。一是热情接待来访群众。全年来县上访的群众不少于6000人次，其中有不少群众到办公室来找人或咨询，我们都热情接待，详细告知，遇到年老、体残的，还要为他们引路，不厌其烦地回答他们的提问。有时接待室忙不过来或接访的分管领导不在办公室，我们还要承担接访任务，耐心倾听信访人反映的问题和诉求，详细解答他们的疑问，为他们查找有关法律、政策依据，做他们的思想解释工作，在力所能及的范围内为他们解决信访问题。遇到那些无理的上访人，我们挨骂受气是常事，有时还受到围攻和威胁，我们的办公室也常常被信访人占据，有时连正常的办公地点都没有。恭敬相迎各级领导。对市县等领导前来检查、指导工作，了解有关情况，我们恭敬接待，及时通知有关领导到场，提前做好各类汇报材料和准确情况。诚实回答领导提问，为领导的衣食和出行提供便利服务，为领导的工作提供保密和安全保障。严格按照领导的要求撰写和提交相关材料，提供其他工作服务，必要时协助本单位领导全程陪同前来检查指导工作的领导，使他们愉快地来，满意地走。以礼相待联系单位。对来信访局联系工作的各镇及县直单位领导和同志，我们礼貌接待，对他们提出的问题热心作答，详细解释，对他们提出的要求，尽力满足，不打折扣，为他们提供有关信访人和信访工作的真实情况和详尽资料。需要他们配合的工作，我们都是以恳请的语气提出，以赢得他们的理解、支持和配合。有时因责任追究、工作调度遇到个别单位领导的质问，甚至发脾气，我们总是笑脸相对，耐心解释。　　

二、在“忠”字上下功夫，竭力为领导服好务　　

为领导服务是办公室人员的主要本职，要做好这一工作需要办公室人员忠心耿耿、吃苦耐劳，不但要忠于职守、忠于领导，准确把握领导意图，懂得如何按领导的意见办事，还要懂得为领导排忧解难，代替领导履行职责义务，绝不能代领导行使权力，借权谋私。为此，我们主要突出以下三个方面：一是扎实搞好调查研究，为领导提供决策服务。我们每个月都挤出3-5天时间开展调查研究，或到接待室直接接触信访群众，了解他们的生产生活和所想所需，掌握信访人带普遍性、倾向性的动态和诉求；或查阅接访记录和登记册，分析各类上访人员的上访原因，总结各类上访群众的上访特点和规律，或到有关各镇和县直部门与工作人员交流，与他们商讨各类群体性上访的共同之处和不同特点，探讨控制群体性上访的办法措施。同时坚持每个月都写出工作小结、信访形势分析和下段工作建议，以备领导决策之需。二是认真写好领导讲话初稿，为领导提供切合实际的工作建议。信访工作召开的临时性会议多，需要为领导准备讲话初稿和提供其他有关材料，都是时间紧迫，有时为县级领导准备的，要求较高。我们的办法只有两条，一是加速，二是加班，我们办公室3人经常是搜肠刮肚，挑灯夜战，加班到天亮。奥运前夕我们写个主题报告，只有一天时间。有时一天写3份材料，还要受到各种杂事的干扰，我们自嘲为“三急秘书”（撰写材料急，处理信息急，办理公文急）。一年来我们为县级领导撰写讲话初稿和情况汇报达30篇以上，为本单位撰写的汇报材料平均每月不少于5篇，写综合调研报告2篇。三是加强督查督办，确保领导交办信访事项得以落实。今年全国大事多，全县信访总量大，按照中央、省、市要求，解决信访问题力度加大，全县经领导批示交办的信访事项就有200多项，其中经过联席办督办、了解办理进展的信访案件不少于100件，小人物督办大案件，涉及的各级各部门领导，我们常常是厚着脸皮，低声下气，唯恐说错半句话，受到批评和指责是免不了的。　　

三、在“灵”字上下功夫，搞好信息搜集研判　　

信息是信访工作的生命，没有了信息，信访工作人员就会变成盲人瞎马，只能是胡走乱撞，事倍功半。我们制定了严格的信息搜集掌握、分析研判和报送制度。加强搜集信息。我们办公室人员对信息工作每天24小时保持高度警惕，不敢有丝毫松懈。我们联席办对各镇及县直相关单位的信息报送要求也极为严格。我们办公室有专门的信息记录本，对重点信访对象要求各责任单位每天报送一次信息，而且我们与全县各级各部门都建立了信息共享机制。我们有专门人员负责单位信息工作，每天都要将各单位报来的信息严格依照程序进行汇总、分析、研判，发现重要信息，及时汇报、及时采取有效措施。及时报送信息我们与县“两办”信息室和市联席办保持紧密联系，全年向县委办信息室报送信息80余条，向政府办报送信息40多条，向市联席办报送信息20余条，被省、市采用信息10多篇。特别防护期间，我们每天编辑一期奥运快报，报县委书记、县长及联席会议召集人，奥运会结束后，我们又将奥运会快报改为信访快报，将每天的重要信访信息编入，报县委书记、县长及联席会议召集人。充分利用信息。一年来我们将搜集到的重要信访信息及时向县主要领导、联席会议召集人汇报，向县驻京联络处、驻长办及相关单位通报，共拦截劝返进京上访人员50多人次，赴省上访人员270多人次，有效缓解了我县越级上访的势头。　　

四、在“勤”字上下功夫，加强值班备勤工作　　

我们全体办公室人员可以说无节假日、无上班下班、无白天黑夜，因此，有个信访人称我们为“三无干部”。经常遇到紧急情况，我们都是全体归位，开展工作，要想一家人团聚一整天，对我们来说是极为奢侈的，具体讲来主要是三勤：一是勤值班。我们办公室两台电话24小时有人接，节假日、双休日有2人值班，坚守办公室，下班时间都是将电话转到我们的手机上，在特别防护期，我们不管什么节假日，都是全体值班，办公室人员更是不能离岗。我们的手机是365天不能关机，必须时时畅通。一有紧急情况，我们全都蜊往单位赶，绑上值班电话的经常是三更半夜赶往办公室。二是勤调度。我们对极度重点对象是一天两调度，对重点对象是一天一调度，对一般交办对象是两天一调度，不要说我们，就是各镇及县直单位，一接到我们的调度电话就紧张，奥运期间，我们有时连续调度达三四个小时，有时办公电话一天有10多个小时在调度，有时我们一天调度的单位上100个，调度下来是口干舌躁、眼发黑。在调度中还要受到少数单位的抵制和推诿，个别单位领导可以说一接到我们的电话就反感。三是勤汇报。我们的值班从来没有一般单位值班那么轻松，可以说是任务重、压力大，稍一马虎就有受处分的危险。所一接到电话就会毫不迟疑的向领导汇报，向有关单位通知，我们放假值班一天比上一天班还辛苦，特别是值班碰到集体上访或群体性事件，要汇报的领导和单位多了，加上上访人大吵大闹，是手忙脚乱，我们经常处于心急如焚的境地。我们常常互勉：苦不苦，想想红军二万五；难不难，想想日军大扫荡。　　

五、在“慎”字上下功夫，认真处理各类公文　　

处理信访公文时间要求紧，法律性、政策性极强，在处理公文上，我们也有严格的制度规定和时间要求，我们自己的发文，更是严谨认真。认真处理上级文件，我们总是立即送有关领导阅批，尤其是上级交办下来的重点信访事项，我们一接到文件就认真调查情况，搜集资料，起草文稿，以最快的速度发送到相关责任单位，进行交办和督办。今年，中央、省市先后5次发文，将重点信访事项交办到我县，我们都是及时严格地交办至相关责任单位。对于紧急通报、紧急通知，只要一收到就送呈领导阅示，并当天就起草切合我县实际的紧急通知，及时将上级精神、领导批示准确传到有关单位，并督促抓好落实。严格落实交办事项，我们严格按照程序及时通知有关责任单位或直接送交责任单位办理落实，一年来我们配合调处中心及时转交、送交和督促落实领导批示意见100多件，特别是对领导批示的重点信访事项，我们及时全面了解情况，将领导批示意见和我们搜集的相关资料交到相关责任单位，并按规定的时间，将办理情况和结果向领导汇报，谨慎下发本局文件，无论是以联席办的名义，还是以县“两办”的名义，我们反复对照上级精神和有关领导的要求，并结合我县实际起草，经反复核对，送“两办”或联席会议召集人会鉴，找主要领导签发。我们今年起草的文件达40多件。在特别防护期间，有时一天就起草3个文件，有时为了签发紧急文件，到处找领导，几乎是无空不入，一天来往穿梭20多次。　　

六、在“严”字上功夫，遵守保密制度纪律　　

我们信访局的文件、资料涉及领导批示、责任追究、全县信访情况、信访人的个人资料等，加上信访局人多混杂，有时连1份普通文件或一份正常的领导批示一旦外泄，也会被信访人借题发挥，造成恶果。有鉴于此，我们按照县保密局的要求，制定了严格的保密制度，增强保密意识，严肃保密纪律，加强保密措施，主要突出四个加强：一是加强全员保密意识。制定了严格的保密工作制度，对局里所有工作人员开展保密教育和培训，增强保密观念，多次在局机关会上强调保密纪律，要求对文件资料注意保密和管理，严防外泄和遗失。二是加强办公电脑管理。今年我们开通了信访内网，并与省市联网，信访内网禁止上因特网，确保信访信息运用安全。我们将机要文件单独存入一个文件夹，设置进入密码。对普通文件的复制、查阅也要经过办公室同意，非办公室工作人员不能擅自从电脑中查看文件资料。三是加强文件柜管理，已归档的文件资料，不准外人查阅，局机关工作人员查阅，借用文件，需在登记册上签字，并登记借、还日期，机密文件不能带离办公室。加强桌面文件的管理，妥善管好文件，严格把好撰文、签文、发文过程中的保密关。有时为了一份文件或领导批示的保密，我们还要面临信访人的围攻和威胁，甚至被堵上一个小时。　　

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