殡仪馆民主评议行风活动自查自纠阶段工作汇报

×××殡仪馆开展民主评议行风活动自查自纠阶段工作汇报　　
   ×××殡仪馆在省市民政部门组织的民主评议行风活动中，按照×××区民政局的统一部署，严格落实上级的有关工作计划和要求，结合我馆工作实际，紧紧围绕殡葬事业单位行风评议标准，在第一阶段的基础上，不断完善各项管理措施，强化内部管理，转变工作作风，坚持创建并举，标本兼治的工作方针。深入开展自查自纠活动，努力提高殡仪服务质量，着力解决丧户反映强烈的问题，以此推进我馆的行风建设，现将有关情况汇报如下：　　

一、高度重视，加强教育，提高认识　　

本次民主评议行风活动，涉及到我馆工作的方方面面，作为以服务为主的单位，行风建设显得尤为重要。本馆作为行评工作的重点窗口单位，在活动开始之际即引起馆领导的高度重视。在充分认识其重要意义的基础上，及时调整工作计划，把行评工作同本馆日常管理紧密结合，深入挖掘单位内部管理上存在的不足，及时搜集群众反映强烈的问题，及时修订原定的工作规章制度，力图提高群众治丧的软硬件水平。确实达到让丧户悲痛而来，满意而归的目的，以实现对我馆的长效管理。　　

在活动开展过程中，我馆认真传达学习上级关于民主评议行风活动的文件精神，分析单位目前所处的形势和处境，布置本阶段的活动安排，阐述我馆作为服务型单位开展行评工作的重要意义，动员职工积极参与到活动中来，充分发扬主人翁精神，着力提高为民服务意识，努力争创更好的社会效益和经济效益。　　

通过有组织地、系统地教育学习，切实提高了职工对本段行评工作的认识，为单位发展积累了较厚实的思想基础，树立了较强的团队精神。　　

二、强化管理、明确责任、狠抓绩效　　

本次行风评议工作同去年相比持续时间较短，但民主评议的内容没有减少。如何确保在二个月的时间内开展此项活动能够收到良好的效果？我馆召开专门会议，认真分析在管理方面存在的问题，查遗补漏，对照上级下发的《殡葬事业单位行风评议标准》逐条落实，并确定各科室负责的具体事项，明确各科室的职责，把需要落实的事项分工操作。本着实事求是，公开公正，务求实效的原则，积极开展便民利民服务。尤其是在本段自查自纠活动中，坚持标本兼治，创建并举的方针，从完善各项管理措施制度入手，着力解决群众反映强烈的问题，以期推进单位的行风建设再上新的台阶。我们采取的主要措施如下：　　

1、软件方面　　

在自查自纠阶段的民主评议行风活动中，通过召开全体职工会议，及时传达学习上级有关文件精神，讲明各岗位人员的职责、阐述如何把各岗位职责、制度、操作流程同自查自纠阶段的行评工作联系起来，在强调认真履行各自职责，执行馆里的各项规章制度的基础上动员职工把各自岗位上存在的问题，逐一汇报到馆里，勇于揭短亮丑，以利于及时作出调整和修正，同时借鉴兄弟单位先进的经验，不断完善管理制度(今年在去年行评工作经验的基础上有所创新,为了实现规范化管理和服务,我馆制定了工作确认制度，督促职工用规范化文明用语为丧户提供全方位服务)工作流程，并张榜公示，同时加强职工的业务技术的培训学习和殡仪职工职业道德、文明用语、殡仪忌语、行为规范，接听电话规定，主张举报谁，查处谁，谁受称赞，表彰谁，把平时馆里制定的各项奖惩规定充分运用到此次活动中，并把职工的工作的表现同各项管理制度联系起来，同职工订立行风评议目标责任书，充分调动职工积极地参与到活动中。　　

2、硬件方面　　

在本馆行评活动中，为了全面地、系统地落实做好相关工作，我馆按照上级的要求，通过以下的方法搞好自查自纠活动。　　

1、通过向丧户咨询的方法收集有价值的建议和意见。　　

2、发放行风建设情况调查表给来馆群众，征询社会的意见和建议。　　

3、利用行风举报箱和投诉电话搜集群众的意见和建议。　　

4、发动职工向民间中介人员征询本馆服务及硬件方面存在的不足以及周边兄弟单位的先进做法，通过比较，不断改进工作方式方法。　　

通过以上措施，把采集到的建议和意见进行统一整理、归纳，把有价值、利于单位行风建议与管理的建议加以迅速落实整改。具体如下：1、为方便丧户了解国家有关殡葬法律法规，张榜公示《××市殡葬管理办法》、收费标准，在各功能厅、室、拟设置标示牌、路标。如进馆减速，防撞标识，“收费标准”、 “小卖部”、“停车场”、“焚烧塔”、“休息室”等等。2、为缩短丧户办事时间，提高馆里的办事效率，上墙公示办事流程，使丧户一看便知如何办理手续，如何安排治丧，同时我馆在接待处指定专人负责引导群众办理相关治丧事宜。3、为减轻群众负担，我馆把原××厅举办告别活动的费用由每场400元降为100元，并推介给群众，引导群众文明、节俭办丧事；4、在取灰口设置语音提示，以便及时提醒丧户按时取灰、等灰。5、张榜公示馆里的各项规章制度，便于群众监督。6、制定完善了馆里的卫生管理制度和奖惩办法，实行每周一次例行的卫生大检查，把这项制度同奖金挂钩，确保为来馆群众提供一处清洁、优良的环境。聘请花卉公司，协助料理全馆绿化，此举受到来馆群众的一致好评。　　

3、人员管理方面　　

在本段活动中，我馆专门召开会议，宣布各岗位职责，在自评中动员每一名职工深刻反思单位和自身在为丧户服务过程中存在的问题，并及时反馈给馆里。由单位整理并制定整改措施，不断完善人员管理方面的规章制度。如今年从××市购置的两辆接尸车，在车辆回馆后，即制定车辆管理制度和驾驶员值班制度，确保丧户电话预约。强调所有人员必须严格履行职责，各技术岗位必须严格遵守操作规程，各服务人员，如接运人员务必使用文明语言，为丧户提供全面、优质的服务，不得同丧户发生口角等服务忌语，须保持良好的形象，用人性化的服务接待每一位丧户，并随时解答丧主提出的问题，尽力满足丧户的要求，使之悲痛而来，满意而归。同时严格要求职工挂牌上岗，大力整顿职工仪容仪表。督促业务开票员严格按照物价部门核定的标准按章收费，杜绝违规搭售，强买强卖。并做到服务周到，举止庄重。酌情减免农村特困户，下岗职工、城镇失业人员、五包户等费用。在工作区内由馆行风办人员在接待处、业务室等重点服务场所巡视，受理和及时解决丧户投诉，督导职工文明服务，不得接受丧户的财物，一经发现，即从严处理等。　　

通过以上措施，使我馆在本次活动中，积累了较好的工作经验，不仅提高了殡仪服务质量和工作业绩，而且为群众治丧提供了更科学规范的工作流程，受到了大多数群众的赞誉，收到了较好的效果，也鼓舞了职工继续搞好殡仪服务的信心。我们将认真总结经验，不断提高服务质量，努力开创殡仪服务工作的新局面，争创更高的社会与经济效益。　　

                                       ×××殡仪馆　　

                                       　2010年6月5日　　　

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