什么样的福利才算是好的福利？
摘要：文章基于当前企业福利计划的发展趋势，通过案例来论述福利在吸引和保留优秀员工方面的作用，进而阐述好的福利的标准。
关键词：福利；优秀员工
一、引言
在对优秀人才的争夺日趋激烈的今天，单纯依靠高薪已经无法确保吸引和保留优秀员工，如何为员工提供更具竞争力的福利计划，已经成为越来越多的公司人力资源战略中至关重要的环节。据统计，目前美国有8500多万名企业员工被纳入了员工福利计划，占总人口的33％，福利支出占总工资比重达41.3％。日前某咨询公司还公布了对包括微软、英特尔、摩托罗拉、杜邦、可口可乐在内的，在同行业中处于领跑位置的上海40家跨国公司薪酬调查报告。调查结果显示，除了为员工提供具有吸引力的薪酬待遇之外，其种类繁多的员工福利项目同样引人注目团体及额外保险、辅助教育资助项目、住房福利计划、股权及期权计划以及企业年金补充养老金计划等都成为了企业留住人才的重要途径。由此可见，福利在员工的总体薪酬包中占据越来越多的比重，对员工的吸引和保留起着越来越重要的作用。
二、国内学者观点
（一）福利的概念
在福利的概念界定方面，文跃然通过介绍几位学者关于福利的概念，认为福利主要体现以下方面的特征：员工福利是总报酬的重要组成部分；大多表现为非现金收入；通常采取非直接的支付方式。
（二）福利的功能
福利的功能主要包括以下方面：良好的福利制度可以帮助实现企业人力资源管理活动的目标，进而实现企业的战略目标；设计良好的福利制度可以鼓励员工之间的合作；员工福利是影响企业劳动力雇用决策的重要因素；传递企业的文化和价值观。在很大程度上，企业是靠良好的习惯来管理的，所以很多企业的成功是靠常识的。按常识办事在某种程度上就是按习惯办事。按习惯办事在某种程度上就是按制度办事。制度经济学的“制度”首先是讨论习惯的学问。按习俗办事就是文化。文化最主要的载体就是制度，我们要懂制度，也要懂潜规则。因此管理员工的结果不如管理员工的行为，管理员工的行为不如管理员工的习惯。
（三）一套好的福利体系的设计
设计一套好的福利管理体系必须满足以下标准：遵循国家法律；充分理解企业战略，发挥自主福利的人力资源管理功能；确立好资格；在企业的支付能力范围内；与员工充分沟通。文跃然认为，设计一套好的福利，最重要有以下方面：符合法律的；能够支付的，灵活的。
（四）福利的新趋势
1、数量上的变化。福利在数量上的变化主要是指，员工的薪酬中福利的比重在不断增大。
2、弹性福利计划。弹性化福利最核心的部分在选择权。按美国的说法，主要包括4种类型：核心外加计划、标准组建计划、工资/薪水下调计划、酬金转换计划。它的哲学是：当员工能够选择的时候，同样数量的福利支出产生的效应是最大的。
3、福利与绩效相联系。最早把福利与绩效相联系的是薪酬协会上的一篇文章。其提出如果福利都是平均的，和绩效没有关系，那就没有意义。另外，其还提出当把福利和绩效链接到一起时，要避免福利的奖金化趋势，否则就没有区别了。
4、福利的专业化趋势。
5、福利的外包趋势。
总结课堂上有关福利的重要观点主要包括：福利应该和战略相联系，福利应该是人力资源管理的有效手段；福利必须建立在选择权的基础上；福利应该跟绩效挂钩；应该专门针对核心人员建立一套福利制度。而最重要的两条是：选择权和核心人员福利计划。
三、案例：“赤脚鞋店”走出“星光大道”
2006年初，在英国伦敦市南的一条大街上，新开了一家叫“罗毕”的鞋店。这里的鞋子款式丰富，质量也不错，但是这条街上的鞋店实在太多，同质化现象严重，竞争非常激烈，因此这家鞋店的生意一直很平淡。6月的一天，店里进来两位时尚女性，她们挑了一双又一双的鞋，试穿了一次又一次，最后终于买了一双。付账的时候，其中一位顾客对同伴抱怨：“今天购物真是累死了，一次一次地脱鞋，又烦又累。”说者无心听者有意，老板心想，开鞋店以来常常听到顾客在选购鞋子时抱怨频繁脱鞋太累。老板突发奇想，若让顾客赤脚进店说不定是个好主意。但如何能让顾客自觉自愿地脱下鞋子呢？放上许多拖鞋？肯定不行，公用的拖鞋不仅起不到让人脱掉鞋子的作用，说不定还会带来顾客对于卫生情况的担忧。左思右想，老板从电视里“星光大道”上的红地毯中得到了启发。于是他在自己的鞋垫内铺上名贵的地毯，并将店名改为“赤脚鞋店”，又在门口设置了漂亮的鞋架。做好这些后，他召集所有员工郑重地宣布：顾客脱鞋后，由服务员代为擦鞋。老板随后在店门口贴出一份告示：店内有名贵地毯，顾客可脱鞋进店购物，由本店代为擦鞋。
一开始，进店的顾客觉得脱掉鞋子逛商店的方式很别扭，也有顾客拒绝脱掉鞋子。但老板始终不急不躁地对客人说：“请您脱掉鞋子试一试，店里铺的地毯非常柔软，您不体验一下实在太可惜了。而且赤着脚走进去，您试鞋的时候不用脱脱穿穿，会觉得非常方便。如果您试过了，认为赤脚不好，我们再把您的鞋送过来请您穿上。”结果，凡是来过这里的顾客在体验了自在、随便、亲切又热情服务之后，无不爱上了这种赤脚购鞋的方式，慕名而来的顾客越来越多，鞋店的生意也越来越红火。
在这个案例中，鞋店老板“赤脚鞋店”的创意就相当于企业的福利，而顾客就相当于企业想要吸引和保留的优秀员工。那么，企业应该设计什么样的福利来吸引和保留优秀员工呢？从这个案例中，我们可以看出，企业的福利首先必须能够给员工带来益处（如赤脚进店可以方便顾客频繁的试穿）；其次每个企业的福利都应该独具特色（如鞋店老板的赤脚进店的想法）；再次福利计划应该经过良好沟通。
四、一点思考
综上所述，设计好的福利应该从以下方面着手：
（一）好的福利必须能够给员工带来益处
汶川大地震期间，联想组织员工献血，并且为献血者提供1500元钱的现金补助和3天的带薪假期。这一举措可谓一箭双雕。从员工角度看，义务献血不仅从精神上满足了员工爱国的热情，而且可以因此享受公司提供的特殊福利。从公司角度看，一方面公司用实际行动表明了自己在承担社会责任，得到了社会的认可，另一方面公司通过为员工提供特殊福利，在一定程度上传递了企业特有的文化和价值观，从而获得员工忠诚。
（二）企业的福利应该独具特色
每个企业都有自己独特的文化，福利体系的设计也应该体现企业特有的文化和价值观。正如伯杰在《薪酬手册》中所言，独特性为工作——生活福利提供了重要的正面价值。
（三）好的福利计划应该是经过充分沟通的
正如上述“赤脚鞋店”的案例，老板通过与顾客充分沟通，使顾客逐渐接受了自己的想法，顾客享有购物的便利，老板也实现了自己的收益。好的福利计划也应该如此，在福利计划实施的过程中不断地与员工进行沟通，只有经过良好、充分的沟通，企业才能体会员工对于福利的真正想法，从而设计更有利于满足员工需求的福利计划，企业也能因此吸引和保留优秀员工。
（四）柔性化的员工福利管理
柔性化的员工福利管理，实际上就是要改变原有的“将福利视为成本而非投入”的管理观念，而采取“将福利视为投入而非成本”的管理理念，企业管理者要清楚地认识到员工们看重的不是具体某个福利本身，而是这些福利说明了所在企业的领导是如何关心员工利益的。从另一个角度说，柔性化的员工福利体系是企业为员工设计和提供的贴近人心的一系列福利待遇，可以使员工在工作中能够更容易获得快乐感和满意感。在柔性化的员工福利管理环境下，员工自觉地将个人利益与企业的整体利益联系在一起，这无形中加深了员工和企业之间长期的心理契约。在这种工作环境和工作状态下，员工自然会不遗余力地为企业不断创造新的收益，这样的员工群体也就成为企业在激烈的市场竞争中取得优势的力量源泉。
参考文献：
1、加里·德斯勒.人力资源管理[M].中国人民大学出版社,2006.
2、文跃然.薪酬管理原理[M].复旦大学,2004.
3、李玉慧.员工福利的激励模式[J].人口与经济,2008(4).
4、林莉.“赤脚鞋店”走出“星光大道”[J].经营之道,2008(3).
（作者单位：张鲁航，中国海洋大学经济学院；李娜，中国人民大学劳动人事学院）
关键词：福利；优秀员工
一、引言
在对优秀人才的争夺日趋激烈的今天，单纯依靠高薪已经无法确保吸引和保留优秀员工，如何为员工提供更具竞争力的福利计划，已经成为越来越多的公司人力资源战略中至关重要的环节。据统计，目前美国有8500多万名企业员工被纳入了员工福利计划，占总人口的33％，福利支出占总工资比重达41.3％。日前某咨询公司还公布了对包括微软、英特尔、摩托罗拉、杜邦、可口可乐在内的，在同行业中处于领跑位置的上海40家跨国公司薪酬调查报告。调查结果显示，除了为员工提供具有吸引力的薪酬待遇之外，其种类繁多的员工福利项目同样引人注目团体及额外保险、辅助教育资助项目、住房福利计划、股权及期权计划以及企业年金补充养老金计划等都成为了企业留住人才的重要途径。由此可见，福利在员工的总体薪酬包中占据越来越多的比重，对员工的吸引和保留起着越来越重要的作用。
二、国内学者观点
（一）福利的概念
在福利的概念界定方面，文跃然通过介绍几位学者关于福利的概念，认为福利主要体现以下方面的特征：员工福利是总报酬的重要组成部分；大多表现为非现金收入；通常采取非直接的支付方式。
（二）福利的功能
福利的功能主要包括以下方面：良好的福利制度可以帮助实现企业人力资源管理活动的目标，进而实现企业的战略目标；设计良好的福利制度可以鼓励员工之间的合作；员工福利是影响企业劳动力雇用决策的重要因素；传递企业的文化和价值观。在很大程度上，企业是靠良好的习惯来管理的，所以很多企业的成功是靠常识的。按常识办事在某种程度上就是按习惯办事。按习惯办事在某种程度上就是按制度办事。制度经济学的“制度”首先是讨论习惯的学问。按习俗办事就是文化。文化最主要的载体就是制度，我们要懂制度，也要懂潜规则。因此管理员工的结果不如管理员工的行为，管理员工的行为不如管理员工的习惯。
（三）一套好的福利体系的设计
设计一套好的福利管理体系必须满足以下标准：遵循国家法律；充分理解企业战略，发挥自主福利的人力资源管理功能；确立好资格；在企业的支付能力范围内；与员工充分沟通。文跃然认为，设计一套好的福利，最重要有以下方面：符合法律的；能够支付的，灵活的。
（四）福利的新趋势
1、数量上的变化。福利在数量上的变化主要是指，员工的薪酬中福利的比重在不断增大。
2、弹性福利计划。弹性化福利最核心的部分在选择权。按美国的说法，主要包括4种类型：核心外加计划、标准组建计划、工资/薪水下调计划、酬金转换计划。它的哲学是：当员工能够选择的时候，同样数量的福利支出产生的效应是最大的。
3、福利与绩效相联系。最早把福利与绩效相联系的是薪酬协会上的一篇文章。其提出如果福利都是平均的，和绩效没有关系，那就没有意义。另外，其还提出当把福利和绩效链接到一起时，要避免福利的奖金化趋势，否则就没有区别了。
4、福利的专业化趋势。
5、福利的外包趋势。
总结课堂上有关福利的重要观点主要包括：福利应该和战略相联系，福利应该是人力资源管理的有效手段；福利必须建立在选择权的基础上；福利应该跟绩效挂钩；应该专门针对核心人员建立一套福利制度。而最重要的两条是：选择权和核心人员福利计划。
三、案例：“赤脚鞋店”走出“星光大道”
2006年初，在英国伦敦市南的一条大街上，新开了一家叫“罗毕”的鞋店。这里的鞋子款式丰富，质量也不错，但是这条街上的鞋店实在太多，同质化现象严重，竞争非常激烈，因此这家鞋店的生意一直很平淡。6月的一天，店里进来两位时尚女性，她们挑了一双又一双的鞋，试穿了一次又一次，最后终于买了一双。付账的时候，其中一位顾客对同伴抱怨：“今天购物真是累死了，一次一次地脱鞋，又烦又累。”说者无心听者有意，老板心想，开鞋店以来常常听到顾客在选购鞋子时抱怨频繁脱鞋太累。老板突发奇想，若让顾客赤脚进店说不定是个好主意。但如何能让顾客自觉自愿地脱下鞋子呢？放上许多拖鞋？肯定不行，公用的拖鞋不仅起不到让人脱掉鞋子的作用，说不定还会带来顾客对于卫生情况的担忧。左思右想，老板从电视里“星光大道”上的红地毯中得到了启发。于是他在自己的鞋垫内铺上名贵的地毯，并将店名改为“赤脚鞋店”，又在门口设置了漂亮的鞋架。做好这些后，他召集所有员工郑重地宣布：顾客脱鞋后，由服务员代为擦鞋。老板随后在店门口贴出一份告示：店内有名贵地毯，顾客可脱鞋进店购物，由本店代为擦鞋。
一开始，进店的顾客觉得脱掉鞋子逛商店的方式很别扭，也有顾客拒绝脱掉鞋子。但老板始终不急不躁地对客人说：“请您脱掉鞋子试一试，店里铺的地毯非常柔软，您不体验一下实在太可惜了。而且赤着脚走进去，您试鞋的时候不用脱脱穿穿，会觉得非常方便。如果您试过了，认为赤脚不好，我们再把您的鞋送过来请您穿上。”结果，凡是来过这里的顾客在体验了自在、随便、亲切又热情服务之后，无不爱上了这种赤脚购鞋的方式，慕名而来的顾客越来越多，鞋店的生意也越来越红火。
在这个案例中，鞋店老板“赤脚鞋店”的创意就相当于企业的福利，而顾客就相当于企业想要吸引和保留的优秀员工。那么，企业应该设计什么样的福利来吸引和保留优秀员工呢？从这个案例中，我们可以看出，企业的福利首先必须能够给员工带来益处（如赤脚进店可以方便顾客频繁的试穿）；其次每个企业的福利都应该独具特色（如鞋店老板的赤脚进店的想法）；再次福利计划应该经过良好沟通。
四、一点思考
综上所述，设计好的福利应该从以下方面着手：
（一）好的福利必须能够给员工带来益处
汶川大地震期间，联想组织员工献血，并且为献血者提供1500元钱的现金补助和3天的带薪假期。这一举措可谓一箭双雕。从员工角度看，义务献血不仅从精神上满足了员工爱国的热情，而且可以因此享受公司提供的特殊福利。从公司角度看，一方面公司用实际行动表明了自己在承担社会责任，得到了社会的认可，另一方面公司通过为员工提供特殊福利，在一定程度上传递了企业特有的文化和价值观，从而获得员工忠诚。
（二）企业的福利应该独具特色
每个企业都有自己独特的文化，福利体系的设计也应该体现企业特有的文化和价值观。正如伯杰在《薪酬手册》中所言，独特性为工作——生活福利提供了重要的正面价值。
（三）好的福利计划应该是经过充分沟通的
正如上述“赤脚鞋店”的案例，老板通过与顾客充分沟通，使顾客逐渐接受了自己的想法，顾客享有购物的便利，老板也实现了自己的收益。好的福利计划也应该如此，在福利计划实施的过程中不断地与员工进行沟通，只有经过良好、充分的沟通，企业才能体会员工对于福利的真正想法，从而设计更有利于满足员工需求的福利计划，企业也能因此吸引和保留优秀员工。
（四）柔性化的员工福利管理
柔性化的员工福利管理，实际上就是要改变原有的“将福利视为成本而非投入”的管理观念，而采取“将福利视为投入而非成本”的管理理念，企业管理者要清楚地认识到员工们看重的不是具体某个福利本身，而是这些福利说明了所在企业的领导是如何关心员工利益的。从另一个角度说，柔性化的员工福利体系是企业为员工设计和提供的贴近人心的一系列福利待遇，可以使员工在工作中能够更容易获得快乐感和满意感。在柔性化的员工福利管理环境下，员工自觉地将个人利益与企业的整体利益联系在一起，这无形中加深了员工和企业之间长期的心理契约。在这种工作环境和工作状态下，员工自然会不遗余力地为企业不断创造新的收益，这样的员工群体也就成为企业在激烈的市场竞争中取得优势的力量源泉。
参考文献：
1、加里·德斯勒.人力资源管理[M].中国人民大学出版社,2006.
2、文跃然.薪酬管理原理[M].复旦大学,2004.
3、李玉慧.员工福利的激励模式[J].人口与经济,2008(4).
4、林莉.“赤脚鞋店”走出“星光大道”[J].经营之道,2008(3).
（作者单位：张鲁航，中国海洋大学经济学院；李娜，中国人民大学劳动人事学院）
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