杭州企业电子商务应用现状分析
摘要：在全新的信息时代，企业对电子商务的应用意义重大。杭州企业在信息化方面走在了全国前列，但是，相关数据显示，电子商务收益占企业收益的比重偏低，在资金和人才上都比较短缺。为了促进企业信息化的建设，企业和政府都要做出很大的努力来推动信息化建设。
关键词：电子商务；管理信息系统；网络化
从2000年“企业信息化工程”到目前，企业信息化、尤其是网络化建设与应用为企业经营活动和管理改进提供了新的舞台。企业信息化正在以前所未有的态势发展，很多企业利用网络信息技术，实现了核心业务如生产控制、人财物管理及网络营销等方面的信息化。下一步将实现以生产智能控制、供应链及客户关系的优化管理及协同商务。杭州作为电子商务应用示范城市，企业电子商务建设与应用起步较早、发展较为迅速，尤其是第三方专业电子商务网站发展较快。但同时也存在开展电子商务应用的企业不多，电子商务交易比例偏低，增长不快的问题。
一、杭州企业电子商务应用现状
据调查，2007年杭州规模以上企业实现电子商务交易额约420亿元，比2006年增长11.2％，占全国电子商务交易总额3％。其中完成电子商务采购额347亿元，电子商务销售额493亿元，约占同口径企业销售收入总额的2.8％。开展电子商务应用企业个数占企业总数的4.4％，其中规模以上工业占4.8％，限额以上批发零售业占3.0％，星级住宿和限额以上餐饮业占2.5％，建筑业占2.7％，商品交易市场占6.9％。电子商务销售额占收入比例最高的是大型工业企业，占4.4％，其次是商品交易市场占3.5％（见表1）。
从表2数据看，不论是采购还是销售，利用电子商务平台交易的绝大部分还是规模以上工业企业，网上采购和销售额比重分别是62.4％和71.5％。大型贸易类企业大概占30％左右。在电子商务方面，对于中小企业来说虽然还不能和规模以上企业相比，但是信息化建设已经有了很大的发展。据调查，杭州市的中小企业年产值在500万以上的相关系统基本实现信息化；部分企业实现了部分信息化，使用了OA办公软件或财务与经销软件系统。制造业里，产值500万元以下的中小型企业，平均每公司10-20台电脑的数量，公司内部基本上实现了宽带上网，构建了内部网络，应用了办公软件、财务软件等信息化软件。贸易行业内的中小企业，产值在1000万以下的基本上能够平均人手一台电脑，并具备了宽带上网、内部网络、办公软件和财务软件等信息化水平，这部分企业，很大一部分通过网上交易，希望通过B2B、B2C的模式实现交易的成功，服务业里年产值在100万以下的企业平均是每公司2-3台电脑，能够实现宽带上网，电脑产品的应用基本上是初级应用。
通过电子信息平台管理和经营企业的代表是连锁式企业。大部分连锁经营企业都具备电子化经营，通过企业网络系统直接对加盟店和直营店进行管理。2007年全市限额以上批发零售业、餐饮业连锁企业通过配送中心统一配送商品购进额达923.49亿元，占全部商品购进总额的比重高达92.5％。大型百货业和连锁超市实现了订单的快速传递、销售和库存数据的网上实时查询、网上对账。
通过加大对信息化和电子商务的投入，提高了供应链的运行效果；为供应商合理安排库存、节约物流成本提供了依据；节约了供应商的对账成本，加快了资金回笼速度；电子商务的应用将企业经营管理活动公开化、透明化，降低了供应商与零售商的沟通成本，为实现供需双方的公平交易提供了良好的平台。
住宿餐饮业和商品市场交易也在积极地开展电子商务。全市760家星级宾馆和限额以上餐馆中，有204家拥有自己的网站，商品交易市场网上交易发展迅速，51个市场建立网站，通过网络开展交易的经营户达2478户，网上交易额达72.58亿元，商品直接辐射全国各地。有形市场与无形市场结合、现货交易与电子商务对接的经营模式初步建立。
二、杭州企业电子商务应用中的问题
（一）企业电子商务应用需要大量资金投入，很多企业资金投入存在困难
目前，企业的规模和电子商务应用的程度成正比，企业规模越大，应用电子商务或建设信息平台的可能性越大。而企业规模越小，相应的信息处理量就越少，自己投入信息化建设所带来的收益就不明显。如杭州赢宇实业公司从原来的手工管理钢材到实施简单的钢材管理软件，从效益上来看并没有变化，反而花了一笔开支购买软件。
（二）企业领导人在使用先进信息化平台时观念需要转变
有些规模比较大的企业信息化建设并不是因为企业需要而是由于负责人认为需要引进先进的管理方法，实际上先进的管理方法和信息化并不能划等号，有些企业在平台建设中进入了误区，导致引进的平台不但没有发挥作用反而加大了运营成本，降低了效率。而中小企业又过分地强调信息化带来的效益，没有直接利益的提高，对信息化的积极性不高，他们没有考虑到信息化的建设使办公效率提高、交易流程规范化、程序化，降低了企业风险。
（三）企业相关人才还比较缺乏
很多企业认为所处地区网络化程度较高，信息服务体系较完善。但是，真正能够利用网络信息来发展企业的还很少。除了信息化人才的缺乏外，外语基础好、懂供销系统、会利用先进手段管理企业的综合性人才就更少了。企业信息化不仅涉及物资的投入和技术上的变革，而且还涉及企业的业务流程、组织结构、管理制度等一系列问题。调查发现许多企业，特别是中小企业，由于缺乏技术和管理人才，很多管理理念与电子商务的要求不相适应，制约了企业在信息化方面的建设。
（四）管理信息系统与以门户网站为代表的电子商务系统之间基本处于“孤岛”状态
当前，杭州企业的电子商务系统与其内部信息系统之间绝大多数未实现无缝集成，企业内部以ERP（企业资源规划）、SCM（物流与供应链）、CRM（客户关系管理）等为代表的管理信息系统无法和对外的门户网站对接。绝大多数企业在网上商务活动方面仍然以广告宣传、寻找供应商或代理商信息以及网上询价、洽谈等初级电子商务应用为主，真正能做到诸如网上客户服务、网上销售、订购、支付等相对深入的应用开展比例还较少，很多企业实现的也仅是电子邮件系统而已。
三、加快杭州企业电子商务发展的建议
（一）做好规划，逐步实施
信息化建设是一项长期的任务，通过制定企业整体信息化规划，梳理相关业务流程，大企业减少了投入的盲目性，提高了信息化投入产出比。从需求入手，由点到线，由线到面，逐渐完善企业的信息化。中小企业资金投入有限，根据企业自身的实际情况，采用“滚动式”的投资方法或更多地把注意力放在利用外部资源上。如借助第三方的信息平台完成采购、销售等，或通过IT外包（是指企业将IT部门的运作部分或全部外包给专业的IT公司）服务，降低技术门槛，提高运作效率。杭州企业在IT服务外包方面有比较好的条件，针对中小企业的信息平台发展相对比较快。
（二）加强高级管理人员和普通员工的培训
对于企业管理人员来说，他们的理念和想法直接影响着企业的发展和建设，对于网络化信息系统、供应链一体化等先进的理念他们要最先了解。所以政府的电子政务平台至关重要，需要及时地把相关信息传递给他们。对普通员工开展概念培训与应用培训，提高他们的知识力度和应用能力。
（三）积极争取政府的相关支持
政府经常有鼓励企业利用电子商务方面的资助项目或针对企业信息化的示范工程，有意向的企业完全可以申请资助或通过示范工程获得帮助。充分利用政府提供的资源，是企业信息化建设的捷径之一。
四、政府在推动杭州企业信息化时采取的措施
（一）从基础设施建设和接入网络转向实际应用
特别是通过自建和托管等多种手段来开展企业自有网站建设，围绕内网建设推进业务流程信息化，围绕外网建设推进客户服务信息化。对电子商务重点项目，政府给予适当的资金扶持。每年政府安排专项资金，用于支持电子商务基础性、关键性领域的研究开发，奖励扶持电子商务应用骨干企业，对网络运营维护费用提供补贴等。
（二）加速培养、引进专业人才
根据市场需求，在大专院校增设电子商务相关专业，扩大招生数量，培养既懂营销业务又懂网络交易技能的复合型人才，重点加强电子商务高级人才的培养；筹建“电子商务人才培训中心”，为企业提供个性化的电子商务培训；党校、行政管理学院要增加电子商务课程，加强对干部特别是领导干部有关电子商务知识的培训；鼓励社会各界举办各种网络远程教育、在职培训、专题讲座、交流研讨会，有计划地对在职人员进行电子商务知识的培训和再教育，根据社会的需要进行专业化定向人才培养，形成多元化、多层次的培训教育体系。
（三）总结和推广先进案例和经验，为企业提供标杆
杭州已经在逐步开展具有典型意义的信息化试点示范工作。通过收集、遴选一批已经实施信息化的企业案例，为广大企业实施信息化提供可资借鉴和参考的“标杆”，引导更多企业加快信息化进程，促进信息化建设与企业创新发展同步推进；及时总结经验，采取形式多样的活动以及多种机制，加强成功经验的推广普及，发挥好典型示范的作用。通过举办信息发布会、展览会、研讨会等多种形式，为供应商和企业提供相互交流、展示产品和服务的平台，加快杭州企业的信息化产品的研发、推广和应用。
杭州企业在电子商务应用方面已经取得了一定成果，走在了全国前面。企业和政府在信息化建设方面做出了很多努力。但是，从总体上来看，还是处于发展的初级阶段，还有很多困难有待克服。
参考文献：
1、2006浙江省中小企业发展报告[EB/OL].浙江省统计局网,2007-03-23.
2、2007年杭州企业电子商务应用数据[EB/OL].杭州统计信息网,2008-05-29.
（作者单位：杭州师范大学）
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