烟草商业企业物流信息系统建设理念
摘要：要提高竞争力，降低烟草物流成本，只有依靠商业企业全面物流信息化，烟草商业企业才能在市场上求生存、谋发展。文章通过对烟草商业企业物流信息化的现状及建设意义的分析，提出物流信息系统的建设理念，从而帮助构建烟草商业企业的物流信息系统，提高行业的服务质量和在国际烟草市场中的竞争能力。
关键词：烟草商业企业；物流信息系统；理念
一、烟草商业企业物流信息系统现状
我国的烟草行业物流信息系统建设从20世纪90年代初才起步，水平较低，很多单位只是将现有业务流程和文档票据进行电子化，缺少对现有数据系统的分析和挖掘，形成很多信息孤岛。特别是我国加入WTO以后，烟草行业的竞争进一步加剧，随着烟草商业改革与发展，现有的物流信息系统已无法满足生产、经营、管理的需求，烟草商业急需再次推进新一轮的物流信息化建设。
为此，国家烟草专卖局积极推广“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的现代物流管理模式，提出了“用信息化带动烟草现代化建设”的口号，要求烟草行业把信息化建设作为一号工程。当前各烟草公司正积极响应国家局号召，开展物流配送管理、电子商务等以推进现代化管理为目标的物流信息系统建设。从单机应用到局域网集成，到现阶段的全省、全国联网运行的新阶段，各省烟草基本上已经构筑了一个遍布全省的烟草系统广域网。
二、信息系统建设的必要性
烟草商业企业采用计算机、收款机、条形码、网络等先进技术和设备，通过物流信息系统的开发应用，对传统商业的经营模式和营销方式进行改造，能够有效促进商业营销规模扩大和经营管理水平的提高。其意义在于：
（一）强化现代化管理
改变传统商业经营凭主观感觉，按经验办事的经营模式和管理方法，克服管理的盲目性和决策的随意性，逐步树立按科学化、规范化、程序化管理的理念。通过加快商品和资金流转，对业务流程全方位监控，从根本上杜绝了卷烟进销存过程中存在的低价竞销、赊销、盲目进货、库存量大等不良倾向，达到精简库存，缩短生产与消费时差，合理调配资金的目的。
（二）提高工作效率
烟草企业通过建立批发网点，利用计算机准确、快速、智能、可靠的特性，建立物流信息系统，统一处理和调节信息流程，以文件和数据库作为软件支撑，使从业人员从原始、落后的手工作业状态解放出来，不仅减少开票、报表、统计工作量，提高了及时性和准确性，而且加强了商业信息的系统采集、整理和分析，为领导决策提供科学定量依据。
（三）优化管理决策
信息采集的全面性为企业各级管理者提供了良好的决策支撑，管理者通过查询功能，对经营动态一目了然，便于及时检查指导工作，适时采取相应管理措施。甚至通过计算机联网随时了解全国卷烟市场物价水平及销售状况，为领导分析、预测发展趋势和确定战略目标提供了及时可靠的定性定量依据。
（四）拓展经营领域
通过规范管理，统一标准，树立了良好的企业形象，提高了企业信誉和知名度，促进了销售额的迅速增长，产生了最直观的效益，由此形成现代化管理理念和管理模式所带来的长远效益更是难以估量。信息产生效益，信息转化财富，开发、运用信息的结果就是获得效益。通过现代科技手段，不断开拓新的经营领域，如电话购物、网上导购、电子商务等，形成新的经济增长点。
三、信息系统建设理念
信息系统的建设要想获得成功，必须要贯彻一个正确而有针对性的理念。一般来说，主要有以下几种理念。
（一）供应链管理思想
所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
从卷烟流通来看，烟草供应链可以简化为“生产企业-商业企业-零售经营户-消费者”，在市场和利益既定的情况下，烟草供应链既是各环节不同企业的水平竞争，也是供应链上下游企业的垂直竞争。由于受专卖、垄断制度保护，烟草商业企业是最大的受益者。但是，随着专卖管理职能的弱化、行业垄断的打破，烟草商业企业将不可避免地受到供应链上下游企业的利益竞争。因此结合烟草商业的情况，供应链管理是一个长期建设的过程，通过实时响应需求，拉动自身与烟厂间对需求的及时响应，逐步实现工商之间协同计划、协同预测与供应。
（二）价值链管理思想
价值链的概念是波特首先提出的。他认为：任何企业的价值链都是由一系列相互联系的创造价值的活动构成，这些活动分布于从供应商的原材料获取到最终产品消费时的服务之间的每一个环节，这些环节相互关联并相互影响。同时，波特指出企业价值链并不是孤立存在的，它存在于由供应商价值链、企业价值链、渠道价值链和买方价值链共同构成的系统中。波特把这个跨组织形成的价值链网络称之为价值系统。企业的价值链也是动态变化的，它反映了企业的历史战略以及实施战略的方式。
烟草行业是一条环环相扣的价值链，研发、采购、生产、库存、运输、营销、服务各个环节缺一不可。价值链管理理论为烟草商业提供了一个分析物流信息系统发挥作用的思想和工具，通过价值链可以加快行业的信息化建设步伐，优化企业流程，降低成本，实现物流信息系统对战略的促进和推动。
（三）客户关系管理思想
客户关系管理是以客户为中心的商务战略，是集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，是旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制。其本质目标是保持有价值的客户，增强企业的竞争优势。客户关系管理主要有3种，即运营型（操作型）客户关系管理、协作型客户关系管理和分析型客户关系管理。当前，客户关系管理的运用通常有两类，一类是体现整个营销功能的运用，即销售自动化、营销自动化、客户服务与支持的结合以及分析型客户关系管理应用；另一类侧重于运用客户关系管理的核心这一块，即客户策略部分，包含上下游客户的分类、评估及维护，而不需要加入基础运营内容。
早期的烟草商业企业在客户关系和服务营销方面还是空白，更不会有个性化服务；现在的烟草商业企业在销售方面虽然也有采用现代物流模式的，但普遍带有浓厚的专卖色彩。因此，结合烟草物流信息化建设情况，采用侧重于策略类应用的客户关系管理较为符合当前物流信息系统建设的实际情况。
（四）竞争战略思想
烟草商业物流信息化建设是应对未来竞争的全国性战略，而企业的竞争战略对物流信息化影响重大，指引着物流信息化的建设方向和投入重点。企业可以从3个方面确定竞争战略，从而实现竞争优势，即总成本领先战略、差异化战略及集中化战略。总成本领先战略强调依靠最低成本来取得竞争优势，它特别注重采购配送、制造、分销配送这3个环节的成本控制，强调运作的高效性和准确性，着重点是标准化；差异化战略关注市场营销和服务，强调对客户需求的灵活性、及时性，强调差异化、柔性；集中化战略是指根据企业实力集中资源于少数几个市场，实现聚焦。总成本领先和差异化并非截然对立，它强调重点关注其中一面，但不忽略另一面。
降低成本不能减少对零售户应有的服务，因此，烟草商业建立现代流通需要逐步树立起最优成本战略，建立低成本才能积极响应并满足零售户需求、上游客户需求的流通网络，从而创建网络品牌。可见，烟草商业企业必须要注重市场营销及客户服务，物流信息系统才能实现及时准确地挖掘、传递客户需求。
四、结论
物流信息化建设决不仅仅是上几套IT系统，更重要的是要改变企业的经营理念，解决困扰企业多年的难题，从而从容地面对加入WTO后烟草行业的新格局、新挑战。信息系统在烟草物流中的重要性不仅仅体现在信息技术可以解决企业当前物流体系中的问题，更在于运用物流信息系统，企业可以设计并实施新的物流解决方案，各部门在设定权限范围内实现信息共享，指导管理行为。只有把理念宣解，落实到实处，才能使企业真正能从管理中见效益。
参考文献：
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2、李令闯.提升烟草商业企业物流管理与信息化水平的思考[J].华东经济管理,2008(5).
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（作者单位：福建工程学院经济管理系）
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