加强职工队伍建设,提升高校后勤服务水平
摘要：高校后勤要实现“三服务、三育人”的宗旨，后勤员工就必须不断解放思想，更新观念，提高自身素质。文章以三峡大学后勤集团队伍建设为例，总结、提炼其在教育培训、用人制度改革、员工职业生涯设计等方面的建设经验，期望对我国高校后勤队伍建设有所启迪。
关键词：高校；后勤社会化；队伍建设
高校后勤担负着为教学、科研和师生生活提供服务保障的职责，与社会中其他领域的后勤，高校后勤除有其共性外，其特殊性在于其经营、服务和管理工作具有育人的功能，要求高校后勤通过自身的工作为学生的健康成长提供优美的校园环境、优质的服务，以实现“服务育人、管理育人、环境育人”的宗旨。高校后勤要实现“三服务、三育人”的宗旨，必须具有一支思想觉悟高、专业技能娴熟、讲团结、乐于奉献的后勤队伍。
一、高校后勤队伍建设对推动后勤社会化改革至关重要
高校后勤社会化改革是我国高等教育领域的一项重要变革，旨在通过改革建立市场化高校后勤服务体系，这样一来势必打破高校后勤传统的垄断地位，直面竞争。随着社会的发展，高校后勤服务、育人的二重性越来越明显，对其要求越来越高。因此高校后勤社会化改革需要全员转变观念，苦练内功，不断提高后勤服务质量，才能在竞争中生存和发展。
高校后勤社会化改革是加快发展我国高等教育事业的必由之路，而高校后勤队伍作为改革的承受者和实施者，其素质如何又直接影响到社会化改革的深度和广度。高校后勤要实现“三服务、三育人”的宗旨，后勤员工就必须拥有现代化的经营管理理念，掌握先进的经营管理方式。后勤社会化需要一支热爱本职工作，勤勤恳恳为教学、科研服务的职工队伍；需要能把职业道德寓于服务之中，千方百计为广大师生排忧解难，做到办实事、办好事，各项服务热情周到、准确及时、保质保量的职工队伍。
二、三峡大学后勤队伍建设成功的经验
三峡大学后勤集团（以下简称“集团”）是2001年9月随着三峡大学的组建而成立的，属三峡大学的附属机构，是在学校党委和行政领导下自主经营、独立核算、自负盈亏的后勤服务实体。集团设有党政办公室(人力资源部)、监控审计部、计财部、改革与发展研究室、饮食服务管理办公室5个职能科室；公寓管理中心、大楼场馆管理中心、水电中心、绿化环卫中心、物业管理中心、综合中心（宜昌教育实业开发总公司办公室、经营服务管理办公室）6个服务单位；接待中心、驾培中心、教材供应中心、印刷厂、网络事务办公室5个经营单位；护坡绿化研究所；还有通讯中心、校医院、幼儿园3个托管单位。后勤集团现有员工1068人，其中，正式职工302人。集团从成立以来一直坚持以提升整体素质为目的，强化队伍建设，采取在岗、委托培训以及“走出去、请进来”等多种方式加强对职工的培训力度，通过干部交流、轮岗等渠道加强干部能力培养和锻炼，塑造了一支结构合理、作风过硬、素质优良的后勤服务经营管理队伍，取得很好的社会和经济效益。集团收入和利润逐年增长，服务质量稳步提升，重点考核服务项目满意率均在90％以上，多次被学校评为“目标管理先进单位”和“五好处级领导班子”集体，2008年还被全国创争活动领导小组评为“全国学习型组织先进单位”。
（一）把政治思想和职业道德教育放在首位
集团从后勤自身的特点出发，加强思想教育，培养后勤员工正确的工作态度和敬业精神，强化职业责任心，使他们以主人翁的态度热爱本职工作，牢固树立全心全意为师生员工服务的思想，把文明礼貌和优质服务变为日常的行为准则；加强服务宗旨教育，后勤的工作任务就是为教学、科研服务，要为他们创造良好的工作条件和环境，使他们能够专心致志地从事教学和科研工作。通过教育，集团员工个个思想过硬，作风优良，服务意识、水平明显提升。集团总体服务综合满意率由2005年的86.08％，提高到目前的92.69％，每年均能收到师生几十封书面的表扬信，也涌现出被湖北省高工委授予“优秀共产党员”，被湖北省委省政府授予“抗雪救灾先进个人”等一批优秀员工。
（二）实施目标化管理，改革用人制度
面对高等教育大发展的新形势，要不断深化高校社会化改革，加强员工队伍建设，就要从用人制度上抓起。后勤社会化改革的实践，已经逐步打破了后勤队伍的用人界限，坚持唯才是举的原则，要转变用人观念，淡化身份管理，强化岗位管理。从2007年开始，集团实行内部管理模式调整，对原接待中心、商贸中心、电子阅览室、饮食中心、驾培中心、印刷厂等单位实行风险目标管理，极大激发了管理潜能，有力调动了干部职工的积极性，管理效益得以明显增强。此外，集团从组建以来，不论是干部还是员工都实行公开招聘，按需设岗，按岗定员，竞争上岗。通过严格认真的考核，使有能力、善于经营管理、能吃苦耐劳、具有开拓创新精神并热爱后勤事业的同志能够到相应的工作岗位上去，从而组建起一支强有力的后勤队伍，为学校后勤保障服务打下坚实的基础。
（三）开展多种形式的培训，提升员工综合素质
后勤工作量大，直接影响着高校师生员工的衣食住行和环境，对高校的发展起着至关重要的保障作用。因此必须加强后勤队伍的业务技能培训，充分调动后勤人员学文化、学业务、学技术的积极性。集团各级组织每年都要根据国家的形势与政策和集团实际需要，制定各类培训计划，并认真落实。具体有：中心组学习培训——集团党委中心学习组坚持每月一次的专题学习讨论和培训，采用确定专题和中心发言人的学习方式，促进领导干部带头进行“讲学”，探讨理论且指导实践；管理理论与专业知识培训——集团常年坚持聘请校内外相关专家开展人文素养、经济形势、法律法规、企业管理等不同类型的专题讲座；个性化人才培训——集团党委根据不同岗位要求和人员情况先后选送多名同志到宜昌市委党校培训，选送多名同志到地方优秀企业和兄弟院校（如宜化集团、太平鸟集团、河北大学等）挂职培训；多层面的职工岗位培训——采取岗前岗中、委托培训、岗位练兵和“比武”等多种方式开展职工技能培训；自主学习培训——集团鼓励员工开展学历教育，并出台相应奖励办法，近年来集团提升学历层次有42人，其中获硕士学位1人，获本科学历15人，专科学历26人；此外，集团还充分利用校内资源，加强协调和统筹，鼓励员工有针对性的开展单项课程学习。通过对后勤工作人员进行多种形式的培训，不但可以提高后勤工作人员的业务素质、文化素质、政治思想素质，而且还使他们的业务行为规范化、准确化，提高工作效率，并节省开支和服务费用。
（四）通过职业生涯设计增强员工自信心，形成集团发展动力之源
职业生涯设计是以既有的成就为基础，评估个人目标和现状的差距，评价个人特点和强项，准确定位职业方向，重新认识自身的价值并使其增值，并提供奋斗的策略，增强职业竞争力。集团党委通过认真研究集团队伍的现状，根据员工层次不同、工作岗位不同、文化程度不同、年龄阶段不同，规划员工目标愿景，进行职业生涯的设计。经过职业生涯设计之后，集团员工找准了自己的定位，增强了自信心，有了前进的动力。职工在后勤服务中能始终坚持三个“贴近”原则，牢记“三个服务”宗旨，力求“三个满意”标准。即贴近教学、贴近科研、贴近师生生活，牢记服务教学、服务科研、服务师生生活的宗旨，力争做到学校领导满意、师生员工满意、集团上下自己满意的三满意标准。集团员工时刻显现出饱满的工作热情，形成集团发展动力之源，推动集团快速发展。
三、三峡大学后勤队伍建设的几点启示
（一）后勤队伍建设需要建立长效机制
为了顺应我国高校后勤社会化改革和发展，实现“三服务、三育人”的宗旨，需要建立一支与其相适应的后勤队伍，不断提高员工的综合素质，掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，提高职工育人能力。这样，就必须将各种教育培训工作长期化、制度化，建立组织培训和自我培训的长效机制和激励机制，变“要我学”为“我要学”，鼓励员工建立学习目标，向自我挑战，实现自我超越。通过长效机制的建立，推动后勤员工素质不断提升。
（二）后勤队伍建设需要建立科学合理的评价机制
调动后勤员工工作的积极性，评价后勤服务质量等，客观需要建立科学合理的评价机制。可以由服务对象的学校各职能部门、教师和学生代表组成检查考核小组，对后勤工作进行定期的检查或不定期的抽查，并形成制度。在检查考核过程中，考核小组要本着实事求是的精神和公平公正的原则，不但要听取考核对象的工作汇报，还要通过各种形式广泛听取相关部门和服务对象的情况反映和反馈意见，最后再做出比较客观的评议。通过检查考核，对发现的问题要及时纠正、及时解决。对完成任务好的要依照规章奖励，对各种违纪违章的人和事要依照规章及时处理，并与每一位员工的评优和绩效工资挂钩，这既可以规范约束后勤员工的工作，又可以进一步调动广大后勤队伍的工作积极性、主动性和创造性，从而增强后勤队伍主动提高服务水平的动力，在实际工作中更好地实践后勤“三服务、三育人”的宗旨。
（三）后勤队伍建设需要依赖企业文化的建设
高校后勤企业应充分借助高校深厚的文化积淀，积极推进企业文化建设，提升后勤职工精神生活质量，以文铸魂，以文育人，在广大后勤职工中形成共同的理想信念、价值观念和道德规范，增强职工的竞争意识、效率意识和自主创新精神，增强后勤企业核心竞争力。在企业文化建设中切实把提高职工队伍素质摆在工作重心的位置，通过深入开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，提高后勤职工的学习、实践和创新能力，打造知识型、复合型的高素质后勤人才队伍。
由此可见，后勤队伍建设的好坏对高校后勤工作、以及后勤社会化改革的成败起着举足轻重的作用。因此，各高校应从实际出发，不断开拓创新，积极探索适宜高校后勤社会化改革的后勤队伍建设之路。
参考文献：
1、刘波.论地方高校后勤干部队伍建设问题[J].高校后勤研究,2008(6).
2、庞本勤.树立科学发展观加强党校后勤干部队伍建设[J].中共贵州省委党校学报,2008(6).
3、杜群英.谈如何进一步提高高校后勤人员队伍素质问题[J].长春大学学报,2007(11).
4、黎伟,金良媛.在推进后勤社会化改革中加强高校后勤队伍建设[J].重庆邮电学院学报,2005(6).
（作者简介：戴发山，三峡大学经济与管理学院教授）
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