从“水源门”看我国企业管理伦理的缺失
摘要：艾伦·雷蒙德博士在其《第三次浪潮中的经营管理》一书中指出，有机式管理取代公式化管理成为第三次浪潮型企业的基本模式，有机管理特别关心伦理。然而在我国，管理伦理并没有得到足够的重视，“康师傅”“水源门”事件再一次凸显了我国企业伦理管理的缺失。
关键词：管理伦理；企业管理；水源门
一、“水源门”事件回顾
2008年7月24日，一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？——康师傅水厂探密》的帖子称：“康师傅”矿物质水的水源来自自来水。此前，“康师傅”曾在广告上称其品牌的矿物质水“来自优质水源”。
一时间“康师傅”陷入自成立以来最大的危机，据AC尼尔森调查显示，康师傅的市场占有率从2007年的18.1％跌至2008年的17.7％，成为行业第二。另据“康师傅”控股最新公布的年报，自遭受“水源门”攻击后，半年内矿物质水业务由盈利变成数千万元的严重亏损。
2009年6月，“康师傅”一离职高层对《中国新闻周刊》披露：轰动一时的“水源门”事件，策划者是其竞争对手农夫山泉。
二、我国企业管理伦理缺失的原因分析
简单来说，管理伦理是企业在经营管理中处理内外部关系及企业管理者自身的道德意识、道德良心、道德准则、道德行为活动的总和。针对我国企业管理伦理的缺失有着复杂的原因，比如：信息不对称、经济转型期企业逐利性以及经济法律制度不完善等。但企业自身因素才是导致非伦理行为出现的内在原因。
（一）企业管理者自身素质问题
企业管理者在企业中的地位无可置疑，其言行在员工间将起到极大的示范作用。特别在我国，由于受传统文化影响比较严重加上企业组织结构的缺陷，管理者在员工心中拥有权威地位，所以管理者自身行为将成为企业员工行为的标杆。
我国企业管理者素质参差不齐是影响企业伦理建设的重要因素，大部分的管理者都承认管理伦理的重要性，并认为伦理有助于企业的发展，但是当伦理和企业利益相违背时，这些管理者们往往会选择逐利。据零点调查公司的调查，85.3％的企业管理者认为，在自己的企业经营中存在伦理经营规则，并认为经营讲伦理是重要的，但是有40％的企业管理者对违反诚信的经营行为却采取了高度容忍和中立的立场。因此，在企业日常经营过程中，企业管理者还是注重企业的生产、营销、财务等常规职能，而忽略管理伦理的培养。
（二）企业员工对管理伦理认识不够
员工是直接从事产品生产和销售的群体，也是企业中最容易实施伦理行为的群体。比如，管理者由于自身意识等原因采取了非伦理行为，身在第一线的员工也可以阻止这些行为，但是这种我们期望的行为往往不会发生。究其原因，一方面是企业员工自身对伦理管理的认识不够，另一方面跟整个企业的环境有关系。企业管理者不注重伦理的培养，反映到企业实际活动中，在培训时往往重视员工技能的培训，而忽略管理伦理的塑造，也不能形成诚信道德的企业文化。员工对非伦理的行为，只要不是直接影响自身利益的，往往采取听之任之的态度，无法进行有效的遏制。
三、我国企业管理伦理构建的途径
（一）提高企业管理者的伦理水平
如前所述，企业管理者在伦理管理上的作用不可替代，强大的标杆效应让管理者成为加强管理伦理最好的也是最首要的途径。
首先，提升管理者经营的伦理素质。管理者都明白经营的最低线是守法，但是在日常的企业活动中，企业行为不仅要符合法律的要求，还要满足伦理的要求。因此，要把企业经营的守法意识转为伦理意识。这样有利于企业建立商业信誉，有利于企业的长期发展。其次，在管理层自上而下推行伦理管理。依照组织结构中的层次，由企业领导者推行伦理管理，使管理层内部形成良好的伦理管理氛围，步步推进伦理管理。再次，企业经营引入伦理评价。在企业每个经营活动中，不仅要考虑经济效益，还要考虑社会效益。因此，不能只按企业自身的利益作为行动准则，还应考虑所有的利益相关者的利益。在引入伦理评价之后，企业的活动将更加符合本企业和相关利益者的利益，企业形象等软实力将获得更大的增长。
（二）提高企业员工的伦理素质
员工身处企业管理的第一线，是管理伦理最终实施者，员工的伦理素质直接影响着企业的伦理建设，因此企业应该努力提高员工的伦理素质。要使员工认识到，员工伦理素质的提高不仅有利于企业的发展，因为企业的发展和员工的发展具有同一性，也有利于员工自身的发展。企业要把伦理教育和员工职业生涯发展联系起来，这会大大促进员工自觉提高伦理素质的积极性。
对于员工伦理教育可以采取培训的方式。本质上来说，伦理教育是一种人们固有态度的改变。根据心理学家勒温的参与改变理论，个体态度的改变依赖于其参与活动的方式。因此培训的方式要注意，尽量避免枯燥说教，注意利用企业实际的活动，调动员工的积极性。例如，可以将企业发生过的具有争议的活动拿出来大家讨论，讨论是不是道德的行为以及给企业长远发展会造成什么样的影响。
参考文献：
1、(美)戴维·J·弗里切.商业伦理学[M].机械工业出版社,1999．
2、周祖城.管理与伦理[M].清华大学出版社,2000.
3、戴木才.管理的伦理法则[M].中央党校出版社,2002．
4、王小锡,宣云凤.现代经济伦理学[M].江苏人民出版社,2000．
5、唐代兴.利益伦理[M].北京大学出版社,2002.
（作者单位：安徽大学工商管理学院）
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