当前金融危机下中国电信运营商的危与机
摘要：面对全球金融危机，全球电信运营商与大部分其他行业一样，遭遇着投资、消费萎缩之困，传统业务日益萎缩，新兴业务市场有效消费不足，通信业务正处于增长乏力甚至负增长的艰难境地。我国当前正在处于3G通信的起步阶段，各大电信运营商大幅投资于3G网络建设，这与当前3G用户群无法实现快速规模增长形成较大反差。面临内忧外患，国内电信运营商如何实现突围，如何战胜当前困难，并适当把握时机，再次实现其快速发展？文章拟就当前金融危机形势下中国电信运营商的处境进行分析，并探讨运营商所面临的机遇。
关键词：通信消费；信息；危机
一、金融危机爆发简述
2007年始自美国的次债危机最终演变成为全球金融危机，给世界各国经济、社会带来了巨大的影响，美国金融市场中的资产估值泡沫以及房地产市场的衰退不仅拖累了美国经济，还拖累了世界其他经济体，一场日益严重的美国次级房贷危机迅速向全球金融市场甚至实体经济深度蔓延，几乎所有国家都未能幸免。
次贷危机给我国经济带来较大冲击：国内金融市场动荡加剧，给金融等行业带来一定的亏损；对我国外贸出口形成巨大“挤压效应”；加剧国际贸易摩擦；国外企业对我国企业欠款坏账大幅增加；人民币升值预期加大；等等这些，为国内经济造成空前压力，部分行业出现严重产能过剩，市场有支付能力的需求不足，劳动就业困难加大，通货膨胀压力加剧，国内经济形势比较严峻。
二、次贷危机给电信业带来的影响
在如今经济全球化的时代，联动效应大大增强，任何经济体都不能独善其身，而身处资本市场的全球电信业也同其他行业一样，由于次贷风暴而蒙上了一层阴影。尽管电信类服务具备日常消费品的特性，但总体经济环境的波动多少会影响电信业的发展前景。
首先，金融危机给电信业带来严峻的阻力。一是运营商融资困难将成为妨碍其发展的一堵墙。在次贷危机的影响下，银行业普遍不景气，运营商普遍存面临融资困难的局面。美国电信业巨头美国电话电报公司近日就表示，由于受到全球性的金融危机影响，资本货币流动紧缩，公司不得不依靠寻求短期融资。二是全球电信行业并购活动的下降。在次贷危机带来金融风暴的环境下，杠杆收购者很难得到信贷服务，因此其“出手”时会更为谨慎，这就导致了通信业并购活动下降。三是电信运营商的实体投资减少。在金融风暴的影响下，资本市场普遍不景气，投资的热情大大降低，运营商从资本市场上融资的能力将受到考验，这将直接导致运营商不得不减少对于实体的投资，以确保充足的资本过“冬”。四是高端集团用户的已经开始流失。当雷曼兄弟及贝尔斯登这样的大企业用户沦落到今天这般境地，为他们提供服务的电信公司显然将面临一大笔亏损。五是全球经济衰退可能会导致通信开支削减。对于通信业来说，不利之处在于，本次经济危机将使得全球经济的活跃性降低，从而降低通信需求。无论是个人还是企业，在面临成本压力的情况下，有可能寻找替代性的通信手段，如求助于免费的互联网。
其次，金融危机在给全球电信业带来挑战的同时也带来了机遇。一是通信消费可以减少差旅成本。本次危机可能迫使企业削减差旅费用，而更多采用远程沟通的模式维持经营运作，如视频通话、视频会议。二是通信信息化手段能帮助企业降低成本。次贷危机带来的经济不景气，迫使企业通过信息化的手段提高生产效率减少运营成本，如移动信息化。此外，相信会有越来越多的企业开始考虑选择更节省成本、人力、物力的电子商务等信息化应用，从而更大范围地寻找交易的可能也是通信业所擅长的。
再次，次贷危机对中国电信行业影响有利有弊。第一，在如今这个经济敏感的时刻，中国通信行业面临资本市场、低消费市场紧缩、电信业务的市场需求下降等一系列的挑战。一是消费者消费能力下跌令运营商利润下降。一旦金融领域的影响蔓延到实体经济，进而缩减开支、降低成本，最终必然影响到通信行业上下游的设备商、内容供应商等。次贷危机带来了消费市场的紧缩，也对电信业务的市场需求产生了一定的影响。如电信运营商所服务的大型金融机构在这次金融风暴中损失惨重，其对通信服务的需求也会随之降低。二是移动数据类业务的发展会受到更大的影响。从目前的发展态势以及机构分析来看，多数观点认为数据业务受影响较大。这是因为该类业务目前尚属于高端业务，对支付能力的变化比较敏感。用户在经济衰退期收入降低的情况下，首先减少的就是此类业务。三是产业升级带来的负面影响。次贷危机同时加速了产业的调整及升级，而产业调整是一个宏观经济环境发生变化的过程，它先作用于大环境，进而作用于整个通信行业，最后涉及到具体的各个运营商。产业调整的过程往往伴随着企业的迁入、迁出和消亡，涉及到劳动力转移，人口流动性增强，所以产业转移会导致运营商存量客户的流失，包括个人层面和集团客户层面的用户。上半年通信市场新增用户发展已经趋缓，这其中就有产业调整带来的一定影响。四是股价产生直接影响。作为上市公司，国际金融市场的任何风吹草动都会对中国的通信企业，特别是这些企业的股票产生影响。第二，金融市场的疲软可能给中国电信业的某些领域带来冲击，但是却有另一些领域可能会因此获得更多的发展机会。一是信息化类产品应用增减。电信业甚至可能从此次经济衰退中获益，其原因是，企业因收入下降而进行成本控制，导致信息化类产品增减，越来越多的人减少出行，代之以电话、电子邮件、视频会议等通信方式沟通，还可以通过技术手段减少差旅活动等。二是通信消费日常化。在经济不好的情况下，人们多会取消或是推迟耐用型产品的消费计划，但是通信、娱乐、网络社交等活动则依然进行。三是产业转移带来的正面影响。产业转移对从业人员素质提出新的要求，运营商的在线培训、远程教育等业务可以满足人们对技能培训的需求。这些都可能推动电信设备和移动数据类业务的发展。
三、电信运营商的应对策略
（一）紧抓信息化服务的契机
企业利用信息化手段提升企业竞争力、渡过次贷危机带来经济不景气的难关的观点，已经成为各界共识，特别是能够帮助开源节流的产品，也就是能够实实在在节省企业运营成本和管理费用以及提高产品销售额的信息化产品。所以电信运营商应该借此契机，推出针对集团客户具体情况的相应信息化解决方案，在切实帮助企业客户提高生产效率的同时找到集团客户的切入点。
（二）把握政策动向，获取发展机会
面对经济新形势，也结合政府管理新需求，推出一系列信息化服务加速实现电子商务、信息化远程监控和管理等功能，大幅降低企业运营成本，使企业快速发展。电信运营商可凭借自身强大的信息化技术优势送教下乡，为普及农村劳动技能而作出有益贡献；采用灵活多样的方式，多层次、多途径、多手段地对农民进行职业技能培训，对在岗职工进行技能提升；提供形式多样的社区信息服务。
（三）维系存量客户，开拓新增客户市场，满足用户新需求
次贷危机带来的一系列影响，意味着电信运营商要在一个相对动态的环境里尽量维系存量客户，开拓新增客户市场，并满足用户的新需求。
首先，为了减少客户流失带来的影响，运营商需要对产品进行梳理，划分具备日常消费特征、奢侈消费特征的产品，在客户消费需求下降时，有针对性地重点营销具备日常消费特性的产品，以维系存量客户。
其次，运营商要通过不断开发新兴市场（农村市场）进一步扩大内需，扩大消费，从而有效分散经济衰退所带来的市场风险，在一片低迷的市场中，走出自己的高增长之路。
再次，运营商需要对用户需求再次开发。产业转移带来新型人才流入将促使个人客户群体素质的提升，个人客户对通信产品的消费意愿和消费能力有所提高以及消费需求重点将有所改变；人均消费存在一定的提升空间，有利于通信行业挖掘新业务。
（四）苦练内功，提升自身盈利能力
面对次贷危机，国内电信运营商需要通过自身的升级、开源节流应对次贷危机带来的冲击。掌握当前产业实时动态，便于公司及时应对大环境的变化带来的影响。
一方面应通过大力培养人才，提高客户经理、行业经理的综合能力和素质水平，提高自身的生产效率及服务水平；另一方面应完善和巩固良性发展的产业链上下游、社会资源的合作模式，优化现有实体渠道，大力发展电子渠道，借助第三方社会量（优秀代理商、分销商），规范与完善社会渠道，从而实现开源节流的目的。
（五）投资应谨慎把握机会
国内电信运营商应该关注海外并购机会，同时防止投资上的冒进行为。
在次贷危机影响下，最好的办法就是继续坚定执行稳健的财务政策，由于现在还无法判断次贷危机引起的金融风暴会在何时以何种方式结束，但经济衰退期是海外并购的最好时机，国外很多优质资源的价值受到低估，可以挑选高投资价值的企业进行谨慎并购，实现企业走出去的战略，开拓国际市场。
参考文献：
1、袁燕.中国移动通信行业定价及其管制[J].企业改革与发展,2009(1).
2、王红梅.电信全球竞争[M].人民邮电出版社,2001.
3、国家统计局邮电业务基本情况统计数据[EB/OL].2009(7).
（作者单位：号百信息服务有限公司）
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