打造信合品牌促进业务发展

    假如你要买冰箱，在选择品牌时，我想大多数人会毫不犹豫地选择海尔；若要买空调，可能还是要选海尔。这是为什么呢？因为它们是名牌！是的，海尔、海信、青啤、双星等等都是成功运用品牌效应的知名企业。它们都成功塑造了自己的品牌，并从中获得了巨大的实惠。

金融品牌” 是指金融企业在长期的金融产品开发、管理、销售过程中, 所逐渐形成的被市场广泛熟悉、乐于接受和一致认同的某一金融产品或金融企业。美国著名的品牌研究专家拉里·莱特说过:“拥有市场比拥有工厂更重要, 拥有市场的惟一办法就是拥有占据市场主导地位的品牌。”。良好的品牌营销不仅有助于巩固与现有的客户关系, 还能在潜在客户群中树立更加积极进取的形象,提升金融产品的附加值。一个成功的金融产品背后, 是一个成功的品牌; 一个成功品牌的背后,是一个成功的商业银行。 　　

那么，在新形势下，农村信用社应如何开展工作，如何推动信用事业的进一步发展呢？笔者认为应精心打造信合品牌，充分发挥品牌效应。 　　

一、精心打造信合品牌，做大宣传文章 　　

实践告诉我们，任何一个品牌的诞生都离不开宣传。打造农信品牌，宣传工作理应先行。我们要充分运用各种宣传形式和手段，力求规范有序，长期坚持，使农村信用社的知名度更高，企业形象更新。一是要选准市场定位。合理的产品定位可以减少少客户的收集成本，增强消费者的忠诚度。二是要统一对外宣传，以便使客户形成牢固的认同。三是要广泛借助软性宣传。软性宣传因其亲和力高、成本低和影响广泛而成为银行业对外宣传的首选。当前最常见的软性宣传是通过塑造勇于承担社会责任的形象来达到塑造品牌形象的目的。汇丰银行就是因其崇尚环保的“绿色银行”的显著特征在国际市场上获得了广泛的认同。四是科学采用硬性宣传。广告是最常见的硬性宣传手段，但成功的广告设计并不是一件容易的事情，必须能够传神地表现农信品牌的核心理念和独特的文化。五是对一个主题要连续投入。客户对品牌的认同需要一个过程。一旦品牌的核心价值及其外化的载体确定后，就要矢志不渝的坚持，久而久之才能在客户头脑中留下深刻的烙印，近而影响其行为。 　　

二、精心打造信合品牌，在服务上下功夫 　　

凭心而论，农村信用社同国有商业银行相比，无论是在总体实力、人员素质还是科技含量上等等都处于劣势。要在这些方面与它们抗衡，任重而道远。不过我们可以另辟奚径，从服务上下功夫，以优质高效的服务弥补自身的不足，吸引更多的客户，提高市场占有率。 　　

首先，要正确理解服务的内涵。服务是一种管理，服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理；服务是一种文化，服务是银行业文体建设的重要内容；服务是一种精神，银行业文明优质服务的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，和行（社）兴我荣，行（社）荣我荣的服务理念；服务是一种品牌，服务是连接企业与客户的桥梁, 是与客户进行沟通的最佳方式, 更是品牌个性化的最好展现；服务是信用社经营的载体，信用社经营必须通过服务才能实现，信用社服务本质上就是信用社经营。 　　

其次，提倡换位思考，消除代沟。在服务问题上，由于立足点不同，我们的员工同客户之间常常存在着代沟现象。一方面，我们的员工认为自已的服务已经很好了，甚至到了仁至义尽的地步；另一方面，我们的客户对此却还有很大意见，缺乏应有的理解和信赖，使服务质量很难有一个真正的提高。解决这个问题的一个有效途径便是提倡换位思考，站在在客户的角度想问题、办事情。我们都有过做顾客的经历，我们当时是个什么心情，有着什么样的期望，我们的客户也会有着类似的想法，甚至要求会更高。这样考虑问题，我们可能会更容易地理解顾客，想客户之所想，不断改善金融服务。 　　

第三，加强培训教育、提高业务技能。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。 　　

第四，加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，经常对营业网点的服务情况进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。 　　

三、精心打造信合品牌，实行品牌定位差异化策略 　　

差异化定位是有效区别竞争对手、增加模仿难度、打造核心价值的最有效方式。我国的金融市场是一个多元化的市场, 各家银行在体制、规模、文化、客户资源方面有着很大的差别, 这也为我国商业银行实施差异化战略提供了便利条件。农村信用社要充分发挥农村金融体系中直接面向农户的唯一正规金融组织的优势，对目标市场进行精确细分, 找准自己的目标客户群, 立足农村，服务“三农”，加大金融创新，支持农民增收，充分发挥 “孵化器”和“助推器”作用， 形成独具个性化的竞争特色, 进而形成竞争优势, 获得高附加值。 　　

四、精心打造信合品牌，加快产品创新 　　

企业的竞争是产品的竞争, 最终是品牌的竞争。银行业也不例外，农村信用社要想打造自己的品牌，必须加快产品创新，不断创造出能够满足客户需求、反映本单位特色的新产品。为了确保新产品和信合品牌的协调，保证品牌的生命力，以下三点必须注意：首先在创新产品的时候要注意产品对品牌风格的继承性和延续性，使新产品达到继续诠释品牌理念的目的。其次，要建立健全新产品开发和推广的运作机制，实行品牌项目责任制。第三，产品创新要始终面向市场和客户。建立品牌和产品创新的目的都是为了扩大市场，吸引客户，所以产品创新必须围绕市场进行、围绕客户进行。 　　

五、精心打造信合品牌，加强企业文化建设 　　

信用社文化是信用社在发展变革中形成的员工共享的价值观念、道德准则、工作作风和行为准则, 是农村信用社生存和发展的的灵魂, 是推动信用社可持续发展的力量。银行产品和服务本身具有高度的同质性,很容易被模仿, 甚至很快被更好、更新的产品和服务所替代。而企业文化的竞争具有异质性和不可模仿性,如果一家银行拥有优秀的企业文化, 那么它就拥有了最难以模仿和最强的竞争力,因此,加强农村信用社的企业文化建设, 既是深化金融体制改革的客观要求, 更是参与同业竞争, 寻求自身更大发展的需要。 　　

较强的商业银行企业文化包括: (1) 独具特色的价值体系; (2) 标新立异的理念和创意; (3) 对环境强烈的冲击力; (4) 与环境的高度和谐; (5) 持久、稳定、全方位的渗透力。在实际工作中，农村信用社要应克服非市场行为, 注重设计、培育企业在竞争中富有个性特征的经营理念和竞争手段, 并将其提炼上升为价值观念、行为方式等文化范畴的内容, 指导员工行为, 真正起到推动品牌战略实施的作用。 　　

六、精心打造信合品牌，完善组织结构 　　

　　建立专门的品牌管理部门，对于信用社推行品牌战略至关重要：一是有利于制定统一、专业的整体战略，夯实品牌营销的基础;二是专门的管理部门在总分行之间也能形成上下级关系，保证战略的政令畅通;三是专门部门专业人员的业务素质更高经验更足，在营销手段和管理能力上的具有优势，能够提升银行品牌管理水平。　　信农村用社应该适应新的竞争环境的要求，加快完善自己的组织结构，实行专门的品牌管理。专门的品牌管理应该包含两个层次的内容：一是建立战略性的品牌管理机构，专业负责整个信用社的品牌运营，这是提高品牌管理水平的制度保证;二是培养一批高素质的品牌经理，负责信用社的品牌战略决策，这是提高品牌管理水平的人才保证。 诚然，打造信合品牌是一个系统工程，需要长期的艰苦努力，农村信用社必须从长远角度来看待品牌工程，立足自身经营实际, 在经营实践中推进品牌创建, 在品牌创建中推动业务经营。 　　

参考文献 1、张艳英：试论商业银行的品牌营销，福建农林大学学报，2007.10 2、尚斌、景鹏飞：试论商业银行的品牌战略,经济论谈,2007.5 　　

3、郝福和：我国商业银行品牌管理及营销策略分析，2007.5 　　

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