银行前台综合柜员演讲稿：青春在服务中闪光

尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！　　
我叫XXX ，是XX支行的一名前台综合柜员。我今天为大家演讲的题目是：青春在服务中闪光　　

人生就是在不断挑战自我，超越自我中才能实现自身价值！今天我站在这里，就是要用百倍的信心去接受这个挑战。无论结果怎样，置身其中，就已经尝到了挑战自我的喜悦！　　

记得上学时，我在日记中曾这样写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”，可来到工行之后，单调、枯燥的工作却使我始料不及。每天基本上是一种姿势保持六七个小时，面对的是数不清的客户，其中的辛苦不言而喻。面对这一切，我也曾动摇过……，当我再次面对一张张陌生的面孔，在我热情的服务中，他们把微笑一次次地留在了柜台，悦耳的谢意一次次在耳畔萦绕……，用我周到细致的服务换取客户满意的离去，这，不正是我自身价值的体现吗？工作的单调和枯燥不再是一种负担，而成为我工作的必需。在柜员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片炫丽的天空。　　

我所在的XX支行处在市区繁华路段，常常会遇到不同层次和业务需求的客户，这天早晨刚开门，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在营业厅象在犹豫什么，我见了马上迎过去，微笑着说：“大爷，您有什么要帮忙吗？”老大爷有点疑惑地问：“小同志我家拆房子，零钱整出一堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”我爽快地应了下来，“您稍等”。我们几位同事都赶紧开门到柜台前来帮忙，不到二十分钟就整好了，老大爷拿着二百多元钱，像中了奖似地开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说，这么碎的零钱现在没处换，我在好几家银行碰了壁，到XX支行，我看到了小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是咱老百姓自己的银行啊”。象这样的小事情在我们支行不仅仅是我会这样办理，XX人都会用真诚和热情对待每一位客户。　　

尊敬的领导，各位同事：大家都熟悉这样一首诗：半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来。渠水清澈，是因为源头涓涓不息的活水。在我思考“服务创造价值”这个命题的时候，我的脑海里不由自主地想起了这首诗。是的，如果把我们工行比作天光云影共徘徊的方塘，那么，她浩荡深邃的碧波来自哪里，她的源头活水又在哪里？答案只有一个，那就是服务。这正是----工行价值何处觅，服务源头活水来。　　

大家都知道世界闻名的迪斯尼乐园，半个多世纪以来，它为迪斯尼集团创下了惊人的财富。在集团每年的经营收入中，迪斯尼乐园的收益占到了四成。迪斯尼乐园获得的收益，绝大部分来自于服务。然而，迪斯尼人对服务的追求，已经到令人钦佩、肃然起敬的地步。到过迪斯尼乐园的人都会感到，那里的环境始终保持一尘不染地整洁。但是谁能知道，他们对一个普通临时的扫地工，都必须进行上岗培训。这些小小的细节都倾注了迪斯尼人对精细化服务的不懈追求和良苦用心。我们工行同样需要这样的服务追求。　　

就在前些天我刚接班不久，一位外地来的年轻人，急匆匆的来到我行咨询。他因为要在网上报考公务员，前几天刚申请办理了工行网上银行的U盾，可是在操作报名使用U盾时遇到问题，始终无法付款成功。眼看报名到下午就要截止，这位年青人非常着急，我在了解情况后，热情地接待了他，并安慰他“不要着急，我们一定会想办法帮助解决”。同时，我登陆工行内网马上进行测试，结果显示U盾已下载，并且状态正常。可是接入年青人携带的移动上网笔记本电脑，不能付费，无法为其报名，因为是中午，客户比较少，我便与营业经理商量解决方法。眼看离报名结束时间越来越近，营业经理便马上联系了客户经理，接到电话，我行客户经理很快赶到网点。可是不知什么原因，又出现了该客户之前碰到的问题。由于时间比较紧，他们又马上联系了市行电子银行专管员寻求帮助。原来是因为小青年下载的控件有点问题，在专管员的协助下终于解决了问题，报名成功。青年人终于松了一口气，连声道谢。这时的我心里比喝了蜜还要甜。　　

我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是履行工作职责的场所，更是对客户奉献爱心的舞台。简简单单的工作，存取款、兑换零钱，交煤气费，办理理财产品……，让客户走进我们工行有金融超市的感觉，于是我天天给自己加油鼓劲：不管自己受什么委屈，不能让客户受一点委屈；不管面对客户什么面孔，我对客户永远都是一张微笑的脸。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对你微笑，当看到顾客对我微笑时，当我的工作和业绩得到领导和员工的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向客户奉献爱。只有这样，我们XX支行才能在强手如林的金融市场中成长、壮大。　　

为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务的触角延伸到了千家万户。客户生日，不忘送上一个个短信的祝福；客户生病，不忘送上一束束鲜花的温馨，客户困难，不忘送上援助的双手。去年十二月经朋友介绍，认识了一位在XX经商外地客户，因为曾经对工行的误会，他对我行的金融产品有较强的抵触情绪，我认真向他讲解我行金融产品的优势、特点和收益情况，耐心、细致的讲解和详细的收益比对，这位客户渐渐的接受了我的说法。今年春节期间，他急需一张火车卧铺票，我得知后帮他解了燃眉之急，使他心存感激。同时在营销时我采用了迂回战术，向其爱人反复介绍工行的业务，真诚所至，金石为开。三月的一天他终于来我行开立了理财金帐户，而且主动找我购买工商银行的理财产品，而且金额还不少呢。这次营销的成功给了我特别的欣喜，我不仅蠃得一个理财金帐户，更重要的是我为工行蠃得了信誉，蠃得了一位客户对工行的忠诚。　　

 在工行工作的XX年，无论我是做柜员或是带班，在不同的岗位上，都倾注了自己积极的人生态度和饱满的工作热情。立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默地奉献青春。回首昨日，我将永远珍惜我的选择——做一名工商银行员工！ 　　

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