工行服务价值年演讲稿：激情成就梦服务创造价值

 尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！　　

大家都熟悉这样一首诗：“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来”。渠水清澈，是因为源头涓涓不息的活水。在工行大力提倡服务价值年的时候，我的脑海里不由自主地想起了这首诗。　　

是的，如果把我们工行比作天光云影共徘徊的方塘，那么，浩荡深邃的碧波来自哪里？她的源头活水又在哪里？答案只有一个，那就是---服务，服务是我们生存的根本。今天我在这里给大家演讲的题目是：“激情成就梦想，服务创造价值！”　　

XX支行是一个只有XX名员工的支行，地处XX市XX中路，毗邻XXX，承担着全市XX万户职工养老金的发放工作，储蓄存款余额XX亿，各类个人存款帐户XX万户，户均存款只有XXXX余元，支行的服务对象XX以上是中老年离退休客户，观念陈旧，行事保守，对新兴的金融产品抵触或不易接受，是中老年客户的最大特点，也造成了XX支行业务量大，客户层次复杂，众多低端客户对高端客户造成冲击。面对金融产品销售日趋激烈的竞争，XX支行在外部环境和自身条件没有优势的情况下，如何在业务发展上取得突破？这是摆在全体员工面前的一个难题。 　　

对支行辖区经济环境、客户结构进行走访和调研的基础上，与员工商讨对策，共谋支行业务发展，确立了：以我行优质的个人理财产品为依托，用真诚的服务培育客户的忠诚，带动其它业务快速发展。  　　

适合XX支行发展的思路，收到了立竿见影的效果。截止2010年XX度，英华支行实现理财产品销售XXXX万元，仅代理保险销售就达到了XXXX万元，完成当季任务的XXX%，较同期增幅XXX%，代理保险销售率列全市第X、销售额排名第X，实现了理财产品销售跨越式发展，  带动支行中间业务收入取得超同期、超历史的可喜成绩。支行更是涌现出了受客户赞誉的“贴心保安”、客户信赖的“代理保险销售能手”、产品销售屡创佳绩的大堂经理……。    　　

服务创造价值，在XX支行得到了最好的诠释！ 　　

大家都了解这样一个事例：肯德基从创业之始到现在的风靡全球，总是贯穿着创始人的这样一个理念：那就是生产最好的产品，提供最全面的服务，不求收获多少，只问付出几何。他们总是依据不同地域、不同人群、不同口味，因地制宜地设计出新的产品，提出不同的服务理念，事事处处为消费者着想。　　

结果，大家有目共睹，肯德基屡屡创出快餐业的奇绩。　　

客户对银行服务的要求，又何尝不是这样？ 　　

由于XX支行经营环境的特殊，中老年客户居多，这就要求我们的工作人员象对待自己的父母一样付出更多的耐心、细心。一次，一位中年人忧心忡忡的走进我们的营业大厅，经了解，原来是他的父亲突患重病，卧床不起，治病着急用钱，钱却存在他父亲的养老金存折上，按规定，养老金必须由本人持折领取，针对这个特殊的情况，我们安慰中年人不要着急，然后迅速派两名员工赶到老人家里，探望老人，在了解老人的实际情况后，办理了相关手续。当中年人将父亲送到医院及时救治后，专程赶到银行，向我们员工表达谢意。　　

由于我行是代发离退休人员工资的大行，类似的上门核实行动不便的储户身份，在英华支行屡有出现。不一样的情形，一样的急迫；不一样的客户，一样的热心，XX支行员工总是用同样的真诚和忠诚服务于每一位客户。　　

服务是一种无形的产品,是品牌与客户之间的纽带和桥梁。员工服务质量是决定客户对服务满意度的关键。每一名员工的素质提高一小步，整个支行的形象就能提高一大步。          　　

员工的服务素质始终是支行工作着力的重点，通过加大对一线柜员的培训，包括点钞技术、计算机应用和操作、产品介绍规范、熟练掌握规章制度等等，切实增强员工的素质，提高办事效率。充分发挥大堂经理的识别和引导作用，第一时间指导客户该到哪个柜台办理业务；第一时间为客户提供所办理业务需填写的表格。一切工作的出发点和归集点只有一个---客户。我们深知，只有以客户价值为导向，支行才有可能获得持续发展的优势。
　　支行倡导以和谐发展为己任，坚持践行社会责任。在经济层面，致力于合规诚信、有序经营、创造更多效益；在社会层面，妥善处理与员工、与客户、与社区、与公益事业的关系，以和谐发展获取社会的回报。云南旱灾、玉树地震，英华员工心急如焚，纷纷伸出了援助之手，一笔笔捐款交到了组织手里，一件件棉衣棉被交到了社区干部手里。在营业大厅里张贴红十字会的捐款帐号，开设“绿色窗口“，为前来通过银行捐款的客户提供方便，我们在被客户的感动之余也得到客户的一份感动。服务的本质是文化的沟通、价值的确认、热情和信任的传递。服务文化正是银行信奉、践行的服务价值理念。 　　

XX支行的每一步发展，都承载了全行员工对工行事业的热情和忠诚；承载了广大客户的信赖和期盼。　　

机遇与挑战并存，XX员工将以“服务创造价值”为指引，从市场需求出发，以客户为中心，满足客户的多样化需求，努力将自身打造成为一流的现代金融服务网点。　　

我们将以优质、高效、和谐的服务让客户在XX支行得到最满意的答案。　　

服务创造价值，XX支行员工已牢记在心！　　

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