烟草公司优秀营销部创建实施方案

　 为贯彻落实《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》和区局公司的有关要求，把发展建立在更加扎实的工作基础之上，按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，切实加强基层建设和基础管理，推动XX烟草持续健康发展，现就开展优秀营销部创建活动提出如下要求：　　

一、意义　　

开展创建活动，是实现科学发展的迫切需要，是推动行业持续健康发展的必然要求。通过开展创建活动，加强营销部主任建设以增强战斗力，加强营销队伍建设以增强凝聚力，加强营销部效能建设以增强执行力。　　

二、目标任务　　

加强营销队伍建设、夯实营销部管理、增强营销部活力、规范营销部经营、固牢发展基础，努力促进营销部管理工作扎实、营销队伍素质提升、企业凝聚力增强，为构建和谐烟草、保持行业持续健康发展打下坚实基础。　2009　年，XX地区烟草公司目标优秀营销部在15%以上；2010年，XX地区烟草公司目标优秀营销部在50%以上；2011年XX地区烟草公司目标优秀营销部在85%以上。　　

三、具体工作　　

（一）制定创建优秀营销部活动方案。各县（市）营销部要结合本单位的实际情况，结合创建标准，制定切实可行的创建活动方案，落实工作责任，细化工作措施，进一步在卷烟销售，结构提升，营销队伍建设，客户服务水平，提高零售客户满意度等方面，积极开展创建活动。　　

（二）开展动员工作。各县（市）营销部在　7月15日前　，要召开动员会，对营销人员宣传此项活动开展的意义、目的，并按照本单位的实施方案安排创建活动工作任务。　　

（三）目标优秀营销部评选工作。6月，营销中心按照营销人员队伍建设、经营业绩、客户服务等方面对各县（市）营销部开展评价（见附件）。结合实际，　2009　年目标优秀营销部为XXX营销部。　　

（四）加强卷烟营销工作。　　

1、营销中心加强与相关部门的联系沟通，努力提高需求预测准确率，确保一、二类卷烟的货源衔接工作顺利进行，充分满足市场对中高档卷烟的需求。　　

2、各县（市）营销部继续按照“保卷烟销量和提升卷烟结构并重”的增长方式，做好四、五类卷烟消费结构上移的引导工作，着重加强一、二类卷烟销售比重提升的宣传工作。　　

（五）完善客户满意度调查工作。　　

1、各县（市）营销部每年开展两次客户满意度调查活动。　　

2、邀请客户服务过程中满意度低的零售客户进行角色互换，营销人员从换位思考的角度对客户需求进行研究和分析。　　

（六）提升营销服务水平。　　

1、　2009　年下半年，奎屯市营销部结合上半年现场会工作要求，开展“三定位”评价内容、标准、操作流程的研究工作。2010年上半年全面推广“三定位”客户服务工作内容。　　

2、在开展“三定位”分类的基础上，注重收集零售客户需求信息，分析不同类别零售客户的需求重点，有计划、有针对性的开展客户服务工作，提高零售客户盈利水平。　　

3、在　2009　年下半年开展“360°营销服务”研究工作，形成方案，于2010年全面推广执行，逐步形成面向消费者的营销服务体系。　　

（七）加强卷烟明码实价的宣传工作。各县（市）营销部以协会为宣传平台，通过月度会员组长考核和季度会员考核工作，宣传违反明码实价案例，帮助零售客户测算违法成本，提高零售客户守法意识。　　

（八）加强商品营销知识学习。　　

1、成立商品营销知识学习小组，组长由各县（市）营销部主任担任，副组长由客服中心主任担任，成员为参加　2009　年下半年商品营销员考试人员。　　

2、营销中心运用视频会议设备，全程监控各县（市）营销部应考人员复习及考试。每周五下午21：00，以书本大纲顺序，由各县（市）营销部指定应考人员制作讲义，轮流循环开展视屏培训。　　

3、7月起，各县（市）营销部每日下午21：00起，利用半小时，对参加应试人员进行抽考，每日每人抽考四道知识点，答不出者，要求当日掌握，次日在新的知识点抽问的基础上继续抽查，循环累计记忆，加强应考人员掌握知识点的能力。组长可采取小组比赛、红旗榜等方式，提高应考人员学习积极性。　　

4、　8月7日　起，各县（市）营销部每周五分级别组织应考人员进行模拟测试，并将模考成绩于下周一通过OA上报营销中心。　　

5、　9月7日　起，各县（市）营销部每日下午21：00，分级别对模考试卷的重点、难点进行集体学习，着重复习教材中的计算题及未在真题试卷中出现的知识点。　　

6、营销中心加强与相关部门联系，收集整理各个级别的历年真题试卷及模拟试卷，并及时下发各县（市）营销部。　　

（九）创建学习型组织。各县（市）营销部要加强对营销人员的培训工作，制作卷烟营销课件库，每周由内训师组织营销人员对相关的业务知识进行学习，同时加强员工自学工作，在开展实践工作的同时加强员工理论知识的学习。营销人员接受培训面达到100%，人均培训时间高于80学时/年。　　

（十）继续开展大户“三级”管理工作。严格按照大户管理办法，做好大户预警、审批、抽查、处罚和打击工作力度。　　

四、评价标准。　　

（一）队伍建设　　

1、获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%；获得初级商品营销员证书的营销人员比例≥20%；获得中级商品营销员证书的营销人员比例≥40%；获得高级商品营销员证书的营销人员比例≥8%。　　

2、营销人员接受培训面达到100%，人均培训时间≥80学时/年。　　

3、获得本科学历证书的工作人员比例≥40%；获得大专学历证书的工作人员比例≥35%。　　

4、取得与岗位相关资格证书的工作人员比例≥80%。　　

（二）经营业绩　　

1、销量同比增长≥7%。　　

2、单箱销售收入同比增长≥10%。　　

3、销量预测吻合度≥96%（以月度累计数据为准）。　　

4、卷烟人均消费量≥8.5条（行业平均水平8.25条），或近三年卷烟销量增长率均超过行业平均水平（近三年行业平均水平4.10%）；　　

5、一、二类卷烟销量比重≥18%（行业平均水平17.7%），或销量比重增长超过4个百分点（近两年行业平均水平3.75个百分点）；　　

6、全国性重点骨干品牌（含视同）在辖区内销量近三年稳定增长，且销量比重超过行业平均水平（行业平均水平48.23%），或全国性重点骨干品牌销量同比增长≥8%。　　

7、全员实物劳产率≥260箱/人，或增幅≥6%。　　

8、单箱费用≤550元/箱，或增幅≤3%。　　

（三）客户服务　　

1、零售客户满意度≥90%（行业平均水平86.8%）； 　　

2、300人以上的自然村没有空白点；　　

3、客户经理人均服务客户数≤150户（《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》的要求数量）；　　

4、卷烟明码标价率≥95%（国家局规定明码标价率≥95%）；　　

5、零售客户综合毛利率≥8%；　　

6、客户投诉率≤1.2‰；　　

7、卷烟送货到户率≥95%；　　

8、月进货量高于千条的客户比例≤1%。　　

五、评价实施　　

（一）营销中心每年1月份，按照评价标准对各县（市）营销部进行测评，填报内容对照评价标准逐条撰写，并对各县（市）营销部的创建工作进行通报。　　

（二）各县（市）营销部每年1月份和7月份，按照评价标准开展自评，填报内容对照评价标准逐条撰写，将自评结果分别于　1月10日　和　7月10日前　上报营销中心。　　

（三）根据报考条件，各岗位考试未通过者，客服中心主任扣除3个月奖金；营销人员40岁以下扣除2个月奖金；40岁以上（含40岁）扣除1个月奖金，其他岗位人员按照以上标准进行扣除。　　

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