客户营销活动方案专题参考

化妆品老客户营销方案

执行方案一：老客户情感维护

老客户介绍新客户是化妆品客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过短信、信函及面对面的交流三种渠道结合和老客户建立感情，维系老客户。

活动一：建立会员卡拉拢客户

一、活动目的：利用会员卡的优惠制度维系客户消费欲。

二、会员卡基本内容：





 客户必须在表格上填上个人的基本资料，方便建立客户资料平台；

在会员卡的办理上，只要消费达到一定的金额可以赠送会员卡；

会员卡上有一定的优惠政策；

三、活动对象：新的消费群体



活动二：建立短信平台

一、活动目的：

利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解新产品的动态。

二、短信内容：

 建立客户资料平台

 搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，

维系客户感情。

 也可通过短信向老客户发送各种活动及优惠信息。

 温馨提示（天气预告、出行提醒等）。

三、活动对象：已办理会员卡的所有客户

活动二：建立信函平台

一、活动目的：

利用信函的向客户邮寄新活动新产品的资料让客户持续关注这个化妆品；
同时也可作为团购客户前期预热。

二、信函邮寄内容：

 定期向客户邮寄折页、活动海报，标签等。

 将新产品做成小册子，活动的价格内容也影印其中，定期向客户邮寄，让老客户持续关

注我们品牌的化妆品，增加客户了解度。

三、活动对象：已办理会员卡的所有客户

四、执行时间：每一次活动期

活动三：建立面对面交流平台

一、活动目的：

利用学生或者上班族等消费群众休息的时间举办老客户维护活动，可一切交流美容心得。

二、活动内容：

 定期举办小型活动增加与老客户的面对面交流化妆心得的机会。

 现在有一定的专业人指导怎样正确使用化妆品护肤品，让新老客户更加了解这个品牌化

妆品。

三、活动对象：已消费过的所有客户

四、执行时间：定期的一两个月一次

活动四：生日贴心赠送礼品

一、活动目的：让老客户心里感觉贴心，让老客户及时了解新产品，又能倍感开心。

二、活动内容：

 在老客户生日的时候送上本品牌化妆品的最新赠品，让老客户先试用，了解最近资讯，

增添购买欲，既能让老客户心里开心，又能提高本品牌的亲和力。

三、活动对象：已消费的所有客户

执行方案二：老带新优惠

活动：滚雪球计划

一、活动意义：通过适量的经济奖励活动刺激老客户带新客户

二、活动时间：无限期

三、活动对象：所有已消费的客户

四、活动方式：

 所有办理会员卡的老客户，带朋友过来消费可拿到抵用券一张，抵用券上的金额是可以

抵消购买产品的钱，但是不能换现金。

 在不想拿抵用券的同时，可以送一些赠品作为奖励

活动细则：

1、计算方式：

１）活动期间，所有办理会员卡带领人过来消费的客户均可获得等价于人民币20至50元的优惠券。（优惠券的价格按你所带来的人消费金额而决定你所得到的金额）

２）该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。

2、确认方式：该笔优惠的确认以你所带来的人付款后方能决定。

店铺促销老客户维护营销

1.在店铺分类导航处设老客户专享区 暂定：每天2款每款10条每小时减一折的老客户优惠抢购活动。每个老客户限定买一条 ，每10天换2款新产品。（节假日的时候可以每款２０条）

2.老客户等级划分 普通会员 95折 高级会员 累计交易2000元以上 92折 VIP会员 累计交易５000元以上 ９０折 至尊VIP会员 累计交易２００００元以上８８折

3.老客户包邮 包邮仅限普通快递 发顺丰和ｅｍｓ需补邮费差价 老客户单次购物每满１５０元 赠送小方巾一条 赠送的小方巾须拍下 不拍不送

4.新客户单次购物每满１５０元 包邮或者赠送小方巾一条 赠送的小方巾须拍下 不拍不送 包邮仅限普通快递 发顺丰和ｅｍｓ需补邮费差价。（内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏不包邮 邮费相应的减１０元收１０元。台湾;香港;澳门;海外邮费３５元。）

5.单次购物金额大的老客户还可以适当的多打点折扣 这个需要客服灵活把握 多请示领导。

6.单笔订单满 100 元 ，送3元店铺优惠券 单笔订单满 150 元，送5元店铺优惠券 （这个在满就送里面设置）（这个好像应该统一成一种 系统可以多买多送吗）

7.搭配套餐：爆款需搭配送丝巾扣 礼品盒 包邮卡。也可以搭配另一款产品再送丝巾扣 礼品盒 包邮卡

8.售后服务保障卡

9.老客户的专享和包邮活动在店铺的动态广场每半个月发布一次，每一个月通过短信发送一次，通过短信的发送可以和别的优惠活动内容合并一起发。

10.外包装盒 购买的产品中有单价３００元以上的产品送外包装盒一个。

11.老客户的新品体验活动，发短信发店铺动态广场，新品太少如何弄？

12.老客户的维护和营销还要努力找到更有效的办法 必须跟踪分析数据 切实的提高老客户的回头率。

２０１２。８。１８

大客户营销方案

大客户是实现企业利润和可持续发展的重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。

做为营养食品销售的大客户模式，通过多种形式的营销手段，从而达到最大限度促进销售的目的，为企业带来持续稳定的销售业绩。

1、选定对象

沈阳是门类齐全的老工业城市。因此，选定沈阳市的工业企业和事业单位作为项目的大客户小时对象。这些企业员工众多，收入比较稳定，其中高层领导的收入水平比较高。与项目距离也比较近，有一定的购买需求。

2、营销方案

初步接触：

首先在初次接触前，对已经选定的企业进行研究，分析出这些企业潜在客户的购买需求。同时充分了解本项目的优、劣势，想好如何解答对方的问题，从而使对方最大限度的认可本项目。

拜访的目标一般是工会主席或者相关的管事、负责人。初次拜访最好能通过关系的介绍，这样有助于拜访的成功。

拜访时需要携带齐全项目相关的产品资料，样品等。

对于相关负责人、大客户要有一定的优惠政策，如：相关单位客户在享受正常优惠条件的基础上，还可再享受正常返点，可以获得公司的产品赠送等等。

初次拜访期望达成的结果：

以单位的名义，组织员工集体团购产品，或单位购买给员工发放的。做为员工的福利措施。

得到可以到单位展示项目的机会，自己展示，实现团购和单位购买

项目展示：

通过与相关负责人的初步接触，我们获得了在相关单位展示我们项目的机会，因此如何充分利用展示的机会，使这些潜在的客户成为我们项目的最终客户，就成了最重要的工作：

在单位发放相关的资料，如DM单等等。同时安排相关的销售人员，现场服务，针对客户的问题进行有效的解答。

制作相关大客户专用的表单，重点突出大客户所能独享的一些优惠政策，如更多的折扣、优先选房、额外的物业服务等等。

通过对这些潜在客户的购买需求，准备一定的非常适合这些客户的房源，从而在第一时间充分吸引客户的注意力。

对于以单位名义组织的团体营养课堂活动，同时安排相应的销售人员，全程陪同、讲解。通过项目的实际效果，促进客户对项目的认可。

对于项目组织的各项活动，及时通知，并第一时间组织大客户参加。

实现销售：

通过前面的工作，客户已经对项目有了充分的认可，如何促使其实现最终的购买，需要现场销售人员的大力配合。

要充分保证自己在前面展示项目时所提的各种优惠政策。

对于购房合同的签订，派专人分别进行，充分体现出大客户的优势。

新年大客户营销方案

一、前言

伴随着新年的到来，2012年新年即将来临。不管是公司、企业、还是个人，都在准备着节日的礼品。营养品作为我国消费者深受喜爱的传统礼品，更是迎来了旺销季节。

而此刻也是各家营养保健品牌商拼抢市场、创造销售收入最关键的时候。这几年营养品市场的竞争越来越激烈，如何争夺更大的市场，是事先盈利最大化的关键环节。

大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户，才能使企业获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。

二、商会机构优势分析

1、资源优势

（1）高端的商友会数据库

商友会是民间机构组织成立的一个以促进中原商界崛起为宗旨的商业联盟。致力于为商务人士提供一个交流、合作的平台。商友会现有的商友数据已涵盖房地产、IT、家电、食品、连锁卖场等各个行业，囊括企业家、高级经理人、外籍人士、专业人士、社会各界名流，直面企、事业单位或部门的决策人，拥有众多跨国公司、国内名企的大力支持，正在迅速成长为中原商界最具影响力的风向标式商业联盟。

（2）庞大的商会机构数据

目前辽宁省各个地域性商会，行业商会正在蓬勃发展。会员均为各行各业的企业家，拥有强大的消费力。商会作为企业家的集散地，社会各界对商会存在的意义充分肯定，商会会员对商会普遍拥有较高的信任度，所以商会组织拥有强大的号召力和消费力，商会会员数据将成为庞大的客户系统。

三、合作基础

商会为商务资源的整合者，为了最大限度的满足高端客户的购买需求，同时巩固与百益康的战略合作伙伴关系，建立商会会员购营养品客户与百益康的对接，商会将组织客户群体大批团购百益康商品，建立大客户服务体系，帮助百益康开发高端市场，锁定主流消费群体。

四、营销措施

商会将展开以下营销措施：

1、商友会

（1）推广：

A.把百益康的产品的信息通过短信通知逍遥商友会成员；

B.在商会内刊登百益康的礼品资讯；

（2）活动推广

A.开展各行业研讨会的同时，以直观形式向参会人士推介；

B.在大型酒会、书画鉴赏会中推广；

2、商会推广：

（1）高端营养品

推介给各大商会的企业掌舵人，以高质量、大品牌来进行导向型集体团购；

（2）中低端营养品

针对商会各大会员企业展开推广，大部分企业都拥有员工的几十名甚至上百名，茶礼就可以作为员工的福利进行大批团购。

2、的系列活动中，将高端礼盒直接推介给参加活动的企业家会员。

3、大客户团购

五、合作规则

（1）商会利用自身实力帮助百益康销售产品；

（2）百益康为商会的供货，出货价格经协商为___8.5__折。百益康必须保证为最低折扣，如若百益康以更低的折扣出售给其他机构，商会将中断合作，并要求百益康赔偿差价；

（3）在出货的流程中，百益康要为商会提供“优质、优先、优惠”的取货服务；

（3）商会会员前往百益康时，出示会员证，将给予相应的优惠，并纳入商会业务额度；

（4）除进货折扣外，百益康要给予商会一定的业务提成，提成比为___10__%；

客户营销活动策划

笔者题：随着去年市政府33号令和一系列土地必须拍卖、招投标、挂牌上市的配套文件出台，迫使开发商纷纷抢搭土地“协议出让”的末班车，形成大规模的圈地热和为了“保地”的开发热，导致今年春季北京楼市供应量激增，仅在春展上面市的新项目就达50多个；
另一方面，受政策影响，楼市产品供应结构发生了变化，经济适用房、公房逐步放量，转按揭业务也进入实质性操作阶段，竞争日趋白炽化。

东部地区典型项目开春先声夺人，展开媒体大战，拉开“速战”帷幕。市场形势迫使商家纷纷让利走为上策，如何在这无硝烟的战场中脱颖而出，快速消化是开发商绞尽脑汁的问题，营销在今后的项目开发中将起着更加举足轻重的作用。我们在理论与一系列的项目实战操作中总结出一些经验，对策划工作有了全新的理解和认识，市场定位、推广策略和客户营销活动将是项目营销突围的核心关键词。

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客户营销活动是房地产项目常用的营销技术手段，为销售代表与客户提供信息传递和沟通的平台，有利于扩大成交量并建立长期稳定的客户关系。要成功组织客户营销活动，策划师要把握好以下几个问题：

熟悉你的企业、项目与服务

组织客户营销活动前，策划师首要考虑的问题肯定是活动本身的目的。企业自身会有一系列长期、中期与短期目标，其中贯穿企业发展的也是最重要的目标是盈利。企业在不同的性质、规模、发展阶段与资源条件下，除了盈利外还将有其他的使命，如“漪龙台”的项目公司“亚中置业”企业背景为日本最大住宅开发商“日商岩井株式会社”，今年新进入北京市场，希望通过“漪龙台”的“诚信体系”树立企业形象，扩大知名度，为后期扩大市场份额打下基础；
而“光大”、“中房”等品牌开发集团则希望旗下项目的运作日益标准化、系统化，以保证集团发展战略的实现，发挥规模效应，保持品牌优势。

策划师需要透彻理解项目对企业战略的影响、项目的营销目标和弄清楚你在“卖什么”，才能有的放矢，策划“如何卖”。

您是否有过这样的经验？到超市购买商品时，您会发现同一种产品总有好几个不同品牌供您选择，价格也不一样，在购买产品前消费者肯定想比较之间的差别，并试图得出结论，以指导“物超所值”的购买行为。房地产商品也一样，虽然通常不是集中购买，但客户上门后总是要将其与其他项目比较一番，而比较的产品不仅涵盖项目本身，还包括服务和品牌等附加价值。整合、理解你的产品是任何营销行为的前提，也是活动策划的第一步。

理解“客户”营销活动

客户营销活动是在限定的时间内，有目的、有计划、有步骤、有客户共同参与的营销活动过程。与早期简单的营销活动相比，笔者融入了“客户”的概念，强调营

销的职责是努力挖掘更多的客户，并在上门客户中“抓住”实在的成交，最终实现盈利的目的。这一定义涵概三个重要概念：

第一，客户营销活动要有鲜明的目的。每组织一次活动都需要花费大量的人力、物力和资金，切忌盲目而行。策划师组织活动前应问自己为什么要举行这次活动，它能给项目带来多大收益？资源是否都用在刀刃上？活动目的是否与长期目标协调？在新盘不断涌现的市场环境中，占领时机是一场营销赛跑。目的模糊的客户营销活动不仅浪费资源，滞后销售进度，更会失去竞争主动权。

第二，客户营销活动要有详密的计划。活动的举行会涉及相当多的人员与物资，与任何策划一样，需要有全程跟进的负责人和详密的活动计划，才能更好的分配资源，控制实施进度，减小执行误差，实现预想的活动效果。

第三，客户高参与度是客户营销活动策划的核心。既然是客户营销活动，就应该有众多的客户参与，但并不是只有购买者才是活动的对象。在购买过程中，一个人可以扮演不同的角色，发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。房地产商品是高消费品，通常购买过程由几个人参与并扮演不同的角色，所以发起者、影响者、决策者、购买者和使用者都可以是活动的对象。需要注意的是高参与度不是简单的人多多益善，更深的涵义是参与客户的质量，如对活动内容、形式的兴趣，对销售业绩和活动其他目标的贡献等。

活动策划“四步”走

与一般项目策划一样，客户营销活动的组织通常有活动立项、市场调查、方案论证和效果评估四个步骤，不同的是需要结合房地产营销的特点，把握好竞争手段选择和消费者的需求与行为预测。

1.动静结合的活动立项

如上所述，策划前首要考虑的问题是客户营销活动本身的目的。如何定义目的呢？我们通常采用长短线目标相结合的方法，首先明确项目的整体战略和具体的、有时限的阶段性目标和策略，再在此之下安排常规的客户营销活动的频率和目标，形成长期活动策略；
执行阶段结合静态策略与销售部定期反馈的活动需求（销售过程中遇到的障碍）来进行动静结合的活动立项。

实践证明，这种立项方法能有效应对快速的市场变化，及时解决行销障碍和完成阶段销售目标攻垒，进而推进项目进展，实现项目的正轨运作。

2.知己知彼的市场调查

明确活动目的后，紧接下来要做的就是市场调查工作。调查重点在客户活动需求和竞争项目的动态上，如北京成为非典重灾区后，全市项目上门量普遍锐减。经调查客户不是对房子不感兴趣，而是抗拒上门或封闭近对陌生人。抓住这一需求北京项目纷纷变招，媒体诉求、活动形式与销售措施也围绕非典进行，网络营销、捐款广告、售楼处消毒与户外营销活动一度流行，如翠城为医务人员开放绿色通道、棕榈泉国际公寓举办健康呼吸论坛、世纪城举办1200万“防治非典、奉献爱心”捐助仪式等活动就在逆市中成为亮点。

对竞争项目的监测，需要了解他们的活动频率、目的、主题、形式、促销政策和实际效果。活动策划犹如产品定位，只有深入了解敌情，才能知己知彼有的放矢，更好的做到差异化，也为活动的主题、形式制定和执行注意事项提供参考。

3.内外结合的方案论证

活动的执行方案一方面要确定工作人员数量、活动场地、场地布置、设施设备、

费用预算等，制作工作时间表，将工作具体落实到个人并对相关人员进行活动岗位的培训，确保活动能够按计划进行。

另一方面，客户营销活动还要注意练“外功”。上面分析时也提到，客户高参与度是客户营销活动的核心，活动的对象包括购买过程的发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。但策划师需要清楚，不同档次的购买者和不同角色的扮演者有不同的思维方式、兴趣爱好、购买习惯和洽谈兴奋环境，因此不是所有活动都适合所有客户，如豪宅的目标客户不喜欢参与过于热闹的活动，非常重视地位与私密性，在人多嘈杂的环境下不愿多留。相反，这种热闹的活动环境很适合时尚风格的中小户型目标客户，眼球与人气效应成为活动成交的促进因素。根据活动的性质与形式来过滤、选择活动的目标客户，进行预约方式组合是活动方案论证的关键与难点，客户质量将直接影响活动的实施效果。

4.切勿“近视”效果评估

值得一提的是，活动完成之后策划师还应对活动进行后续媒体跟进与效果评估。活动的效果除了活动的成功执行外，还可以通过媒体组合来锦上添花。策划师往往存在“近视”误区，将活动当日成交额评估为活动效果，其实不然，如品牌推广活动往往以长期形象推广和口碑传播为目的，不配于强势的促销价格政策，所以活动当日成交量不一定明显，但后期通过形象和口碑带来的客户稳定量与成交量就不可与短期促销相提并论了。

形式因“的”制宜

如果说活动的策划步骤是方法论，那么具体采用哪种形式来表现活动主题就属于营销技巧的范畴了。不同目的的客户营销活动有不同的组织形式和执行重点，大致可分为产品推介活动、短期促销活动和品牌推广活动三类。

1.产品推介活动

将产品的生产设计与销售的展示体验相结合，是房地产项目最常用的持续有效的客户营销活动，主要形式有产品说明会与体验点营销活动。

产品说明会。房地产项目的设计周期非常长，通常贯穿于前期销售，而预售期也会总结出一套市场经验来指导设计，所以房地产项目总处在持续设计与调整的过程。卖点的展示与信息持续传递给客户对成交至关重要。产品说明会不需要“广”而告之，但需要足够感兴趣的客户积累量，否则效果不明显。电话预约是产品说明会较好的告知方法。通过梳理项目卖点，跟进设计与施工进度，能将产品优势“喊”出来；
另一方面，有针对性地根据积累客户对项目本体的关注因素举办产品说明会，能扬长避短，消除客户疑虑。

体验点营销活动。客户对期房总会有纸上谈兵，难以信服的心理障碍。结合项目的进度与优势，展示售楼处、样板间和实景园林、大堂、会所等体验点，是感染客户消除客户疑虑的最佳途径。体验点活动一般以硬广的形式“广”而告之，并结合眼球经济式的体验点布置，高质量服务与统一销售说辞来打动客户。在这种活动中，客户通常有许多具体的问题，工程问题准备与销售代表培训是必不可少的工作。体验点作为期房项目的有力卖点应长期挖掘，如结合软文将体验点优势“白纸黑字”如数家珍一一罗列，体验点还可长期作为客户营销活动的场所，使客户有宾至如归的感觉，通过媒体对活动与活动场地的炒作和后续报道延续活动的成交效果。

2.短期促销活动

以快速回款为目的短期促销活动，通常有特定的目标人群，结合节日、大事件和销售策略举办，主要形式有事件促销活动、里程碑活动和销售策略告知活动。

事件促销活动。在特定销售时期较为常见，如竞争激烈的房展会、销售淡季的节假日，突发的非典事件等，通常采用降价、抽奖、折价券、附加产品、附加服务等促销手段。事件促销活动的关键是促销价格策略的制定与促销信息的发布渠道。需要注意的是，促销是一把双刃剑，采用时需全局衡量其对长期销售的影响，用好能创造强势销售业绩，用不好则会形成品牌负面影响，降低客户信心，甚至造成业内的价格战；

里程碑活动。配合销售和工程进度的开盘、分批选房、封顶和分期售磬等里程碑的大型活动，这类活动无论在价格策略，还是客户邀请、节目安排、媒体配合等方面都需要精心全面策划，充足的准备时间和多番论证的执行方案是这类活动成功的关键。如果在这方面实无经验或人力不足，聘请公关活动公司共同组织是较可行的方法。里程碑活动是客户最为乐意参与的营销活动，在轰动的氛围营造下，配予一定的促销优惠政策往往能收到出乎意料的成交效果。

销售政策告知活动。如团购、以老带新等，这类活动只需针对适用人群做小型活动，重点在营造适合这类人群成交的洽谈环境，配予对此类人群足具吸引力的促销优惠政策。

3.品牌推广活动

塑造和推广项目品牌，提升项目形象、口碑传播和忠诚度的活动，主要形式有行业形象活动和业主联谊活动。

行业形象活动。这类活动在高档项目中尤为常见，如行业论坛、记者招待会、品牌联手活动和面向特定企事业单位、政府机构的酒会等，目的是通过制造新闻点来提高社会知名度和行业影响力，树立业内口碑。组织这类业主联谊活动。通过答谢新老业主，增加产品附加值的营销手段来提高客户忠诚度，树立客户口碑，是挖掘潜在客户重要且快速的途径。这类活动可以“增进客户友谊”、“体验与谁为邻”为指导思想，营造轻松活泼的活动氛围，最好通过活动抽奖和节目安排等来提高客户参与度，建立企业与顾客“一对一”的对话关系，点面结合的礼品派送方式满足客户“宾至如归”的期望值。

客户营销经典案例

一、会员卡制度简介

会员卡制度是**装璜公司在家装行业中首家推出的一项特色服务，其设定始于2000年，并初步投入实践,2001年正式全面推行；
经历几年时间，已达到一定规模，现有会员上千户。**会员不仅能享受每年的“新春贺礼”，更有机会收到来自我们公司的意外惊喜。凡是**装璜公司的忠实客户都可以成为我们的会员。

现阶段会员卡分为银卡和金卡两种。银卡会员在装修完成后的前3年内，每年都可以享受我们的“新春贺礼”——在公司规定的时间内提前3-5天与我们预约（预约期原则上不超过活动结束期），我们将安排清洗公司持清洗卡上门为您免费清洗一次。如果您在3年中为我们成功介绍了新客户，您就可以到公司来办理手续，升级成为金卡会员。金卡会员都可以在原有银卡会员的基础上再延长2年的免费清洗。

公司在每年12月都会邀请部分会员朋友举行**“xx亲情”会员联谊会，届时还将邀请各级主管部门领导和各界朋友及各大媒体出席。大家欢聚一堂，既可以增进相互之间的友谊，还能交流各方面生活、工作经验；
我们一方面将向各位汇报总结我们的年度工作以便大家监督，另一方面则将虚心听取接受各位的意见和建议，以使我们的服务精益求精。

二、办卡时间

家庭居室装修完工后三个月之内,过期不补办。

三、办卡条件

1、必须是我公司装修客户。

2、必须是诚信客户，能按期付清完工款及其他。.

3、客户在完工后认真填写客户反馈表。

4、每户限办一张，原则上先办银卡。

四、办卡流程

1、凭财务开据保修单

2、持本人身份证

3、持公司的客户反馈表

4、客服部办理

5、填写入会登记表

6、到客服部经理处领卡

7、办卡成功 **装潢公司特色会员卡制度

营销策划

关于卷烟零售客户李某的提升方案

XX烟草公司营销部

2010年X月X日

卷烟零售客户营销提升方案

目标客户——李某食杂店

发展目标——提升客户经营能力

客户的基本情况

李某为某大型农场一下岗工人，半年前在某一种植橡胶为主的农场街道路口经营了一间15平方米的食杂店，周边人流量较大。主要经营副食、杂货和卷烟。

市场及竞争环境：该店主要位于农场街道属于城镇市场类型，农贸市场周边有5家卷烟零售店，其中3户是食杂店、1户是便利店，1户是食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，附近有一KTV娱乐城正在装修，将在年底开业。

消费群体：该商店消费群体主要是由周边的固定居民为主（约占50%），外来流动务工人员（约占30%），以及左侧宾馆的房客（约占20%）构成。宾馆的客人多为外地游客。

经营业态：该店为传统的食杂店，在烟草公司客户分类中属于CZ221，中等规模销售结构中等水平。

卷烟经营现状分析

经营特点：李某性格内向，不善于表达，但其守法经营，诚信服务，商誉良好。但在经营意识上较为保守传统，与其他零售店相比，李某的食杂店店铺外观显得有些陈旧，卷烟陈列只是零散摆放，不够集中、美观，顾客更愿意到开架自选的便利店去购物。近期烟草公司为其配置了卷烟专柜，为了方便卷烟零售时的存取与售卖，李某将卷烟专柜侧放在商店门口，消费者从正面无法看到卷烟零售标识，且卷烟摆放凌乱，柜台上摆满了其他小商品。

卷烟品牌经营情况：经营卷烟品牌为20个，其中：一类

烟2个，二类烟2个，三类烟10个，四五类烟有6个。该客户进货平均单条值为63.2元，同类别客户平均单条值为68.5元。该客户所销售卷烟品牌较少，只占到烟草公司所经营的品牌规格50个的40%，而且经营结构较低，低于同类客户平均单条值5.3元/条，

一、二类卷烟品牌较少。

卷烟销售情况：小店半年来卷烟经营时好时坏，多数采

取薄利多销，降价销售来维持卷烟的销售。下表是该客户某月的购进情况及销量最大的5个卷烟品牌的销售情况，该5个品牌的销售额约占该店卷烟销售总额的45％，毛利额约占该店卷烟经营毛利总额的60％。

客户销量居于前5名的品牌（单位：条）

客户某月卷烟购进情况

从上表我们可以发现，该客户省内卷烟销售占了绝大部

分比重，省外烟比率偏低，丧失替代销售的机会；
在各类别卷烟中三类烟销售比重最大。

SWOT分析

根据目标客户的基本情况和卷烟经营情况，利用SWOT分析（即：优势-劣势-威胁-机会分析）对该客户进行分析找出问题症结所在，有的放矢的制定营销提升措施。

优势：

1、该客户周边消费群体多样，固定消费群体和流动消费群体都具有良好的市场潜力。

2、该客户具有良好的区位优势，商店位于农场街道，周边人流量较大，交通条件便利。

3、该客户经营以来守法经营，诚信服务，拥有良好的商誉。卷烟经营上较为配合烟草公司的有关营销政策。

劣势：

1、该客户李某性格内向，不善于表达，经营上比较保守传统，客户没有能很好的培养起属于自己的消费群体资源，卷烟销售不稳定。

2、该客户的店容店貌不佳，店铺外观显得有些陈旧，卷烟陈列只是零散摆放，不够集中、美观，烟草公司配置的卷烟专柜使用不当，卷烟专柜侧放在商店门口，消费者从正面无法看到卷烟零售标识，且卷烟摆放凌乱，柜台上摆满了其他小商品。

3、该客户卷烟品牌组合宽度较窄，经营品牌为20个，只占到烟草公司所经营品牌规格的40%，且卷烟销售结构偏低，

一、二类烟品牌较少，影响卷烟经营收益。

4、该客户多采取薄利多销的手段，降价销售来维持卷烟销售，造成消费者对于其卷烟品质的怀疑，整体盈利水平偏低。

机会：

1、当地烟草公司在近期陆续有

一、二类新品卷烟上市，有利于客户扩宽品牌组合宽度。

2、附近有一家KTV娱乐城正在装修，将在年底开业，增加中高档卷烟的销售潜力，也为夜间的卷烟销售带来更多的商机。

3、竞争对手中的一户食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，这使得客户在竞争中可以依靠守法经营赢得消费者青睐。

威胁：

1、该客户周边有5家持证户，卷烟零售户较为密集，竞争比较激烈。

2、在其竞争对手中有便利店、食杂综合批发商店，这些零售店经营规模大，各方面竞争条件都比较强。

营销提升措施

措施1：加强沟通交流，转变客户经营观念。通过增加拜访客户的频次，与客户更多的交流做好客户的思想工作，取得客户的信赖，之后为其分析经营上存在的问题，促使客户改变以前固有传统的经营观念。首先，李某的性格比较内向要通过服务指导、沟通、培训等介绍销售技巧，弥补客户性格不足，树立良好的自信，鼓励客户多与人沟通，积极向消费者推介商品；
其次，要使客户明白低价销售或薄利多销虽能取得一定利润，但长此以往将有损商誉，消费者会怀疑客户所经营卷烟的品质，指导客户要坚持明码标价销售；
最后，多上门走访关注客户的卷烟经营情况，根据不同的季节，为客户提供具有针对性的订单货源指导，提供烟草公司的各类信息，通过长期的帮扶树立客户经营信心，引导客户走上自主经营的正轨。

措施2：因地制宜，改善经营环境。由于该客户的店面形象不理想，帮助客户做整体店面形象设计，建议客户出资或利用其他办法制作一个醒目店面招牌，把招牌置于店面门头位置，并要充分体现卷烟经营的特色。要使客户始终意识到良好的购物环境，是吸引消费者的重要因素，客户要维护好店铺整洁干净的环境卫生，各类商品的陈列要整齐有序，消除店内给人造成杂乱的情况。卷烟专柜要充分利用，把专柜置于店面的醒目位置，方便消费者的选择，展现专业高素质的经营状态，卷烟陈列上要做到集中展示，保持整洁有序、明码标价、合理搭配，其中重点品牌突出展示，努力做到即美观大方，又赏心悦目。为消费者创造一个舒适便捷的购物环境。

措施3：扩宽品牌组合，提高盈利水平。根据该客户的卷烟情况看，经营20种品牌只占烟草公司品牌规格总量的40%，品牌组合宽度过窄，作为城镇街道的零售客户，应该进一步扩宽品牌的组合宽度，尤其在

一、二类烟的品牌总共只有4种，本身客户所处的区位流动消费也具备市场潜力，特别是宾馆的外地游客较多，

中、高档卷烟消费潜力较大，而

一、二类烟过少的品牌组合，将 制约客户的经营，该客户要结合烟草公司的营销政策，多引进中高档品牌及省外品牌上柜销售，有效的提升经营收益。

措施4：利用各方面条件，强化经营能力。该客户附近有宾馆、KTV娱乐城等，应该说这为客户带来了广泛的流动消费群体，且外来流动务工人员（约占30%），说明卷烟品牌的消费上具有多样性，要增加替代品牌的上柜销售。另外，娱乐场所一般在晚上营业，而且营业结束时间较为晚，这将带来夜晚的消费群体和商机，客户要在KTV开业前夕做好准备，比如安装一个醒目的灯箱广告，吸引消费者注意，延长经营时间为夜间消费提供便利，联系宾馆、KTV等娱乐服务场所为有需要的消费者提供送货上门的服务，靠服务增加客户的竞争实力。

措施5：树立良好口碑，培养消费群体。该客户的竞争对手中有一户食杂综合批发商店，有假冒卷烟销售，这是客户与之竞争的重要砝码，客户长期以来都做到守法经营，诚信服务，在消费者中有了一定的商誉和口碑，客户要珍惜这来之不易的优势，并要把这一优势给它充分的发挥起来。客户要做到亮证经营，把卷烟经营的标示、警示标志、烟草公司投诉及服务电话等都置于消费者易于看到的位置，利用好烟草公司所配发的卷烟专柜，卷烟陈列整洁有序，明码标价销售卷烟，使消费者感到卷烟经营者的规范专业，通过各个细节保持好客户良好的口碑。另一方面，要使客户充分认识到该店长期以来卷烟经营时好时坏，就是因为没有能够建立起稳固的消费群体，本身消费主体还是以周边的固定居民较多（约占50%），客户通过以上措施取得一定的成绩之后，一定要保持好良好的形象，通过细致周到的服务留住更多的客户，建立起属于自己的稳固的消费群体，这是激烈竞争的重要资源。

客户分级管理与分类服务营销方案

目前北京分行对公客户营销方式仍采用谁的客户谁营销谁管理的传统方法，由于受营销客户经理个人营销技巧、措施、能力及客户把握度的不同，使营销工作整体参差不齐，各自为战，服务出现怠慢、沟通不畅，以营销人员主观意识为主导等现象，达不到统一管理、统一营销、深度挖掘客户资源的目的。

为此分行将采用集中化营销管理措施，按服务级别、客户资产类型、客户行业等特点进行分层次营销，统一引导客户经理进行存量客户深入挖掘，捆绑营销，达到“保存量，增收益，固客户，扩存款”的效果， 针对以上营销思路，具体分行客户分级管理与分类服务营销方案如下：

一、分级管理

1） 建立健全组织，成立分层营销领导小组。该领导小组以行长为组长，分管行长、公司银行部、拓展部、支行负责人、客户经理组成，客户级别分为具体分管客户为：

 黄金客户

黄金客户为总对总或带来较高收益客户，由分行行长、分管行长牵头负责。

 高端客户 高端客户为各机构存款主要来源的客户，依靠多项产品捆绑与我行合作较为紧密的客户，另外具有业务潜力客户在未来能为带来丰富收益的客户，由分管行长、拓展部、支行行长牵头负责。

 中端客户

中端客户为在我行带来一般性结算，存款不足1000万元的客户，但大于500万元的客户。由支行行长、拓展团队负责人、支行行长助理牵头负责。

 一般客户

一般客户为在我行存款500万元以下的客户或与我行无过多资金往来的客户，由客户经理牵头负责。

二、分类服务

针对客户应用产品及关系为客户配套不同营销方案，提供不同类别的服务，并将产品进行细分，引导客户经理进行捆绑营销，目前按应用产品分为结算类、信贷类、关系类、渠道类四种客户类型:  结算类客户，根据结算周期、资金支付路径设计配套的融资业务品种。

 信贷类客户，以优化存贷比及风存比为前提，增加现有信贷客户的综合贡献度，使之成为我行的核心客户。

 关系类客户，逐步由个人关系转变为依托银行产品的合作型客户。

 渠道类客户，则通过组织产品推介会、平台授信，建立长期互助的合作模式。

三、营销进度

以上营销活动分三个阶段进行，第一阶段，存量客户分类（10月20日以前完成），第二阶段完成客户的筛选及营销方案的制定（10月底前完成），第三阶段存量客户深度营销实施阶段（11月1日—12月31日），方案全程实施由分行行领导挂帅，责任到人，达到深度挖掘的目的，提高整体综合收益率。

四、营销要求

1、做到“三个明确”，一是明确营销成员。分行行长、分管行长、公司银行部、支行行长、客户经理、为服务营销主要成员。二是明确服务层次。根据分级服务要求，客户分为黄金客户、高端客户、中端客户和一般客户，四级客户对应负责人，负责人应定期进行客户的走访、营销。三是明确服务内容。根据分类服务的四个级别，结算类客户、信贷类客户、关系类客户、渠道类客户，分行将配套四种营销方案，由分管负责人进行营销工作的落实，深度挖掘客户资源，绑定银行产品。

2）做好“四项工作”。一是分级服务管理小组每周召开营销碰头会，相互交流客户分层进展情况。二是确保分类服务营销的落实到位。三是制定对公客户资产大额异动汇报制度，指定专人负责，及时向分管行长、分行汇报情况，以便整体联动、维护、稳定优质客户，确保优质客户不流失。四是做好走访维护工作。分管行长每季度对目标客户进行一次走访，定期约见、走访或电话联络客户；
拓展部负责人、支行行长按月约见走访客户，并按期组织开展客户联谊活动，遇到客户生病、重大喜事或其他特殊情况,上门表示慰问或道贺；
制定客户个性服务需求的维护计划；
客户经理及时进行日常关系维护；
对于目标潜力客户，大堂经理及时识别引导。

ⅩⅩ年邮政客户数据库营销工作方案

各邮政支局（所），市局相关单位：

根据省公司文件精神，为进一步推进ⅩⅩ年全市邮政客户数据库营销应用工作，现安排如下：

一、成立数据库营销应用工作领导小组 组

长：

副组长：

成

员：

各邮政支局（所）负责人

办公室设在市场部，由付军华同志兼任办公室主任，具体组织、督导全市数据库营销应用工作。

总体思路

依托网点与专业，结合重点业务及项目，加强数据分析与支撑，有效运用七种数据库营销方式，全面深入推进数据库营销应用；
强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，进一步提升数据质量。

二、总体目标

（一） 数据库营销目标

全年实现应用数据120万条，完成数据库营销收入600万元。

（二） 数据库维护目标

维护农村库优质客户数据16万条，维护城市库优质客户数据12万条；
专业库维护目标以省公司直属专业局下发文件为准。

三、工作措施

(一) 依托网点与专业，以项目为抓手，全面推进数据库营销应用。

1、实施项目带动，结合主题营销，推进数据库营销全面渗透。 各专业分局每季度结合主题营销活动，确定重点数据库营销项目，分析产

品和数据，策划数据库营销方案，做到有目标计划、标准流程、评价办法，整合应用七种数据库营销方式，在储蓄、代理保险、农资分销、航空票务、代放号、个性化邮票、畅销报刊收订等业务上强力推进数据库营销，提高数据库营销成功率和收入规模。各季度分别完成全年数据库营销收入计划的25%、50%、75%、100%。

在满足“邮政自用”的同时，充分利用邮政客户数据资源，做好“客户他用”，促进直邮业务发展。市局重点面向八大行业（金融保险、通信、零售、房产、旅游会展、汽车、教育培训、制造），围绕五大营销项目（即下乡工程、会员商函、旅游消费、教育培训、调查竞答），做好十二个数据库商函产品推广使用。

2、开展专业联动，资源共享，全面提升客户价值。

要依托“整体解决方案团队”（BIU）力量，按月组织召开数据库营销专业联动会议，策划跨专业的数据库营销活动，进一步整合专业产品及客户资源，通过信息共享、数据挖掘、产品整合及交叉销售，为客户提供集多专业产品（服务）于一体的整体解决方案，避免多头营销与无序竞争，提高营销成功率。

树立“以客户为中心”的经营理念，定期组织深入挖掘金融、报刊、集邮等业务的客户数据，分析客户的经济实力、理财方式、兴趣爱好，根据数据挖掘结果，针对不同的客户提供不同类型的产品展示、广告宣传、销售方式和服务方式，不断提升客户价值。

3、通过网点推动，提高数据库营销应用普及率，助推网点经营。 强化网点营销管理，各网点明确至少一名专职或兼职客户数据库管理系统操作人员，每个网点每周至少要登陆两次农村或城市客户数据库系统，进行数据维护和日常营销管理，农村、城市网点客户数据库系统使用率达到80%以上。

网点每月要结合日常营销的需要，在系统中创建基础营销活动，并对营销活动实施数据分析筛选、派工、选择合适渠道进行营销、结果反馈等全过程管 2

理。对上级创建分解到本网点的专项营销活动，认真分析营销活动方案，结合产品及市场特点，选择网点客户数据，完成营销活动全过程管理。农村支局应根据所掌握的“六大户”客户数据，重点做好储蓄、保险、短信、农资分销、报刊等邮政业务的日常营销工作；
城区支局应以一公里商圈内重要企事业单位、商贸市场、高档写字楼、大专院校等机构及个人客户为重点，做好储蓄、保险、数据库商函、速递、短信及店面产品的日常营销工作。

4、规范流程，拓宽渠道，强化数据库营销过程管理。

我局应在“整体解决方案团队”（BIU）的指导下，按照“营销创意-数据分析-营销策划（设计、部署、渠道准备）-营销测试-营销执行-评估优化”的标准营销流程，对各类数据库营销活动的全过程实施管理。

结合本地实际及业务（产品）特点，每个项目都要有产品、数据、营销渠道的分析，综合采用商函、上门、短信、电话、会议、传真、电子邮件等多种营销方式，加强营销结果的反馈与分析，系统内各类营销活动的反馈率达到5%以上。做好数据库营销的成功率分析，强化闭环管理。

（二）强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，全面提升数据质量。

1、以地址库为基础平台，实现数据维护与基础地址相结合。

要将原有客户按地址匹配加载，逐步将沿街各门店、写字楼各单位的优质客户数据加以采集、维护齐全；
在地址的基础上丰富客户姓名、电话号码、用邮信息等属性，基础地址的属性丰富率年底达到20%。今后城市客户的维护以地址库为基础平台，不断丰富客户属性，结合地址信息开展城市客户的维护工作。在维护行政村数据的同时检查其中客户信息，每个行政村客户数量不少于100条。全年行政村、城市单元维护率达到80%以上。

2、以业务需求为导向，实现自行维护与社会渠道相结合。

一季度、二季度采集维护公务精英、医生护士、教师、初高中毕业生名址库精品个性化名址库，建设和维护；

三季度采集和维护夕阳红、私家车主名址库；

四季度采集和维护打工族和民营企业家信息。

3、边用边维护，实现数据更新与项目推进相结合。

结合打工经济、校园经济、电费绿卡村等重大项目，更新维护客户数据。各类营销活动结束后一个月内，网点要将客户数据及用邮信息在农村、城市客户数据库管理系统中进行反馈；
结合重点营销项目的开展，不断采集、更新维护客户姓名、地址、身份证号、电话号码及用邮信息等属性数据；
专业局将本专业各类营销活动所产生的客户用邮信息组织在专业库中进行数据更新，边用边维护，不断提升优质客户数据占比。各季度分别完成全年优质客户维护计划的30%、60%、90%、100%。

4、依托生产系统，实现数据导出与自动匹配相结合。

对省公司按季从生产系统中导出的储蓄、保险、代收费、航空机票、包裹、特快等业务的客户信息匹配不成功的数据进行勾挑核对，补充完善客户属性。对思乡月、农资分销、酒水日化、新邮预订、个性化邮票等业务，要组织网点及专业及时对客户信息进行详细登记。每周维护至相应的专业库，分步骤、有重点地逐步建立准确率高、针对性强的高端专业客户数据库，为数据库营销打好信息基础。

5、开展计划维护，实现数据核查与定期清理相结合。

市场营销部每年对所有行政村、城市单元客户数据进行全面维护，每月安排辖内8%左右的现有城市单位及行政村进行数据的全面核查，以网点、投递站为数据维护的责任主体，充分利用各类资源、采取多种方式，通过社会渠道和邮政自有客户资料做好客户数据维护的日常工作。对从未进行过筛选、无身份证号、无电话号码且无用邮信息的数据，我们要不定时对这些数据进行核查确认后删除。减少无效数据，提高优质客户占比。从而节约维护、营销的成本，提高效率。

6、实施数据分级维护补贴制度

市场部要按照客户数据的使用频次、用邮情况进行数据的分等分级管理， 4

将一年内维护过、筛选使用频次达到3次的优质客户数据设定为一等数据；
一年内筛选使用过或经过维护的优质客户数据，设定为二等数据；
一年内未经筛选使用、维护，但有以往用邮信息的数据，设定为三等数据；
其余数据归入四等数据。数据每年进行等级调整，在应用客户数据进行营销时，优先使用

一、二等数据，节约营销成本，提高数据库营销效率。

实施数据维护激励机制，按数据等级对数据维护实施补贴政策，年底对按要求完成优质客户维护计划的支局，对

一、二等优质客户数据按照0.1元/条发放数据维护补贴。通过不断数据清理与维护，确保数据的新鲜度与准确度。

（三）强化管理与培训，不断提高数据分析与营销能力。

1、完善数据库营销工作体系。将数据库营销工作纳入全年目标责任制管理，建立数据库营销工作按月数据通报、按季工作情况通报、年度总结考评的闭环管理机制，督导并推进数据库营销工作，强化营销应用。配备专人负责我局的数据库营销的策划、数据分析应用与维护管理，加大数据库营销推进力度。各专业局要明确数据库营销的专（兼）职人员，具体负责数据库营销项目策划、营销活动组织及专业客户数据库的动态维护工作。

2、实施激励政策。年底市局将开展数据库营销先进单位、优秀营销项目及先进个人的评选工作，对业绩突出的单位及个人给予奖励（详见附件二）。

3、开展成果发布会，加强培训与交流。总结数据库营销成功经验，加大数据库营销宣传力度，进一步促进数据库营销成果的共享、交流，开拓思路，共同提高。要求各邮政支局及专业局参与率达到100%，并推荐优秀数据库营销应用案例参加省公司营销成果展示，强力推进数据库营销应用。

附件一：ⅩⅩ年客户数据库维护计划及营销收入计划 附件二：ⅩⅩ年数据库营销工作奖励办法

银行贷款客户产品营销方案

一、执行概要和要领

坚持以加快存款发展作为主题，加深了解客户的需求。抓住机遇，加大存款营销力度，壮大我行的存款市场份额。

二、背景分析

一季度是银行最需要存款的时候，多种渠道可以拥有客户存款。拥有客户拥有我行产品越多，流失的可能性就越小。只有充分了解客户的需求，才能通过满足客户需求来把握住客户的存款。因而，制定一个完善而有效的营销策略成为当前最为迫切的前提，一个好的营销方案将会成为扩充市场、延伸品牌度的有效手段。

三、营销目标

以信用卡营销的方式，对本行现有的1000户住房一手楼贷款客户进行电话营销，深度了解客户目前对银行业务的需要，深层次了解客户从事什么行业等基本情况，并邀约客户来我行面谈。

四、营销策略

（一）以信用卡营销为手段

通过向本行现有的1000户住房一手楼贷款客户进行信用卡营销，简单了解客户对信用卡的需求情况，为充分了解客户对本行的业务需求做铺垫。

（二）以了解客户需求为目的

通过向客户咨询事先设计好的相关问题，深入了解客户的家庭、事业状况，尤其要了解客户的财务状况。这样可以大概了解客户的需求情况，以便开展存款营销。

（三）以把握客户存款为核心

通过以上两种策略的开展，充分了解客户对于本行的业务需求，为客户设计产品或服务，进而达到提高业务粘性、稳定并增加我行存款的目的。

五、营销使用问题简要介绍

（一）信用卡营销问题的重心 1.介绍我行信用卡业务的优势；

2.询问客户对信用卡的需求等。

（二）对客户需求的深入了解（在客户感兴趣的基础上） 1.了解客户家庭的基本情况；

2.了解客户事业的基本情况；

3.了解客户对我行业务的需求情况（可以在了解客户对信用卡业务需求时提及）等。

（三）邀请客户来我行面谈

诚恳地邀请意向客户来我行面谈，可提及我行的在营销活动期间的优惠等。

六、营销手段与方法

因为此次营销的主要意图并不在信用卡业务上面，在营销的过程中要有明显的侧重，所以营销的技巧很重要。在有限的营销时间段内合理把握营销内容的重心，尽可能了解客户对本行业务的需求，并邀请意向客户来本行面谈。

（一）落实营销环境

首先，按照惯例，将营销策略落实到二类支行、相关部门负责人，要负责人引起高度重视，借以调动客户经理们存款营销积极性，树立起“抓存款就是抓效益，提高资金自给能力就是提高资产创立能力”的观念。其次，组织参与此次营销活动的客户经理，认真学习营销活动方案，围绕任务目标统一全员思想，使大家从全局和长远的角度牢固树立服务客户、加快发展的意识。从营销环境上要落实从营销负责人到一般员工，人人坚守“团结激发活力、团结激发智慧、团结激发斗志、团结创造奇迹”的信念。

（二）落实营销人员：

虽然，此次营销活动的主要有本行客户经理们负责，但在开展营销活动之前仍然需要落实营销人员，确保每位参与营销活动的客户经理都能在活动期间内在岗工作，不可拖延整个营销活动的进度。

（三）制定考核办法，建立激励机制，

使存款营销工作目标明确，责任落实到人，将存款任务的增长与二类行全体员工、营销部门人员的绩效工资挂钩。并落实二类行和营销部将任务层层分解落实到每位员工，及时下发存款营销情况通报，激励先进、督促后进。每旬由综合业务部对此次活动进行效果评价，活动的策划方案实施情况如何，活动是否达到了预期的目的，客户对活动的反映如何等等详细地进行评估。

策划人：

时间：

客户走访及业务推介活动方案

进入四季度，是邮政业务发展旺季，做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要，更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。为配合做好四季度业务市场拓展，县局决定抢抓当前有利时机，组织开展客户走访和业务推介活动，现将活动具体方案拟定如下：

一、活动目的

通过活动开展，保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能，能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介，能够规范宣传推介代理保险业务，能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。通过活动开展，要在每个支局达到立竿见影的效果，并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。

二、活动目标

通过开展客户走访和业务推介活动，实现个体商户走访率达到100%，客户信息采集率100%，累计召开业务推介会30场次，新增邮储500万元，新增保险300万元，新增电子银行客户500户，新增商易通商户100户。

三、活动时间

2012年9月10日---2012年10月30日

四、活动方式

为使活动开展扎实有效，县局决定由金融、保险、分销

三个专业组建活动专班，深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。

“二会”，一是召开支局人员业务培训会，重点培训内容是邮政绿卡种类及功能，电子银行业务发展优势、使用功能和操作要领，电费绿卡深度开发要求，代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等，分销产品激励政策（渠道销售政策、邮政员工销售政策）、渠道维护规定动作等。二是召开一场高规格的业务推介会，采取讲座方式重点推介电子银行（网上银行、手机银行）、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财（保险）、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。

“三访”，一是走访20个有规模的工商个体户。二是走访10个村干部。三是走访10个农村六大户（重点是打工户和种养殖户）。

“四突破”，就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元，保险突破20万元，电子银行客户突破30户，三农站安装助农取款商易通突破5户。

五、活动要求

1、认识要提高。本次活动目的十分明确，请各单位要积极主动，相互配合，专业局要把活动视为是帮助支局解决发展中的问题，支局要把活动视为是帮助支局打开业务市场的方法。

2、方法要到位。一是各专业局要针对相关业务准备好培训课件和推介课件，课件一律采用PPT演示。二是培训和推介不能混为一团，对员工培训重点是教会操作方法，教会业务宣传话术，教会怎么与客户沟通。在开业务推介会时要做到内容言简意赅、重点突出、一听就能明白，要会暖场，要通过事例诱导用户，不能照本宣科，拖泥带水，要有创新，力争达到现场培训就有办理欲望的效果。

3、分工要明确。为严禁活动敷衍了事走过场，必须按规定动作分工快速推进。一是各支局必须提前摸排需要走访的客户对象交专班确认。二是专班到网点后，支局要配合分三组开展客户走访。三是业务推介会场地有支局选择，可在支局内，也可选择条件好的村委会或三农站。

4、措施要得力。县局十分重视这项活动的开展，为支持专业和支局做好活动推进，将配套给予激励政策敦促活动开展。一是对参加业务推介会的客户代表馈赠一份礼品，按每个支局40份标准由县局准备配送到位。二是对没有召开业务推介会的支局将严格按三级季度重点项目考核办法予以兑现，请专业局和各支局提前谋划确保活动推进顺利。

12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》（A、开）卷

请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。

要求：

1、

2、

3、

4、

5、

不少于800字。

要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。

体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。

整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。

7月8日前发到任课老师邮箱。

正文转下一页

三星NOTE 2客户体验活动方案

一、背景

互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。

二、体验方案的目的

在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。

三、客户体验的主题

青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然

四、目标客户群

18~42（左右）青年与中年人

五、体验方案设计

1、基于情感模式的客户体验

认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题

服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。

目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征

2、店面设计

1) 店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同

2) 体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3) 设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。

4) 青年区简单、大方、时尚、青春；
中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制

六、实施方案步骤

第一步：置身于客户体验

使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。

客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。

从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。

第二步：客户的感官体验

感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。

视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现

触觉：手机的美观与手掌接触的感觉

味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步：客户的情感体验

创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。

制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。

第四步：客户的思考体验

思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验

当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步：客户的行动体验

行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。

第六步：客户的关联体验

关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

七、建立客户体验平台

建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则

做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。

关于组织员工聚餐活动的方案 为回馈员工辛勤工作，同时鼓舞员工士气，增强公司凝聚力，提高员工对公司的认可度，并为同事间相互交流、进一步认识提供机会，培育企业团结、奋进的团队精神，强化了每个人的主人翁意识和集体荣誉感，特举办此次活动。

一、参加人员 总公司全体员工、各分厂负责人和生产骨干以及合作厂家（白沙、巩义各两人）共计40人左右

二、活动时间：2011年12月31日10:00——18:点左右

三、活动地点：万莱国际酒店

四、餐会主题 三力建材公司2013新年心（新）意员工聚餐会。

五、策划准备 1.地点选择：（已定）酒店方面联系（闫哲、李春梅）（场地提前看 完，万莱国际酒店一楼大厅东侧 有音响设备，投影仪、电脑自带、会议ppt准备李春梅）。

2.车辆安排：公司所有车辆（含售后捷达、丁总海马）， 3.礼品物资：酒（公司备）、瓜子、糖（酒店备）、烟、奖品（采购卡通杯） 4.资金来源及预算

（1）公司2012.年4月——2012年11月金目标扣款共计5100元

（2）餐费 就餐人员40人左右，需4桌，酒店推荐包桌 ：598元、698元、798元....等，以包桌菜品搭配类型为参考，仔细看了菜单，自己点菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比较实惠，看起来也很丰盛建议选择，费用大概为2400元。

（3）ktv包房费用（有不同的最低消费含酒水）

（4）互动游戏小礼品 卡通杯 牙膏 鼠标垫等 预算200元以内。

（5）根据以上描述初步预算（不含ktv包房费用）2600,综合预算可控在3000元以内。

5、拍照李冰，摄像田晓。

五、活动当天流程

1、集合时间

总公司员工2011年12月31日8:30公司总部，各分厂负责人和生产骨干9:00公司总部，白沙、巩义12:00客户建议直接前往万莱国际酒店。

2、前往酒店时间（酒店营业时间为10:30分） 9:20闫哲及办公室人员先去酒店布置会场，其他人员10：00左右出发10:30前赶到即可.

3、现场活动安排

（1）、主持人宣布活动开始（入座后开始时间为10:50左右 ） （2）、董事长致辞

（3）、常务副总经理致辞

（4）、公司2013年度经营目标及总体规划展望ppt（李捷）

（5）、互动节目

（1)、各分厂、部门经理自我介绍

主题 模式 姓名职位 2013——我的梦想 (2）、抽纸条游戏（全员参与） (3）、其他即兴节目

5、12:30活动结束开始用餐

6、13:30餐会结束，ktv继续活动（自愿）、其他人回公司上班或直接放假。

李春梅

2012年12月29日篇2：客户联谊会策划方案 2011年产品推广及客户联谊会策划案

一、策划背景

1、xxxx工业有限公司自2009年底推出xx、xx系列产品以来，与各区域经销商和广大客

2、本次活动采用培训+晚宴的形式，树立公司形象，宣传集团和公司的核心竞争和产品优势，

构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。希望通过这次活动给客户留下深刻印象，加强合作的信心，继而对公司产品产生美好印象并自发进行产品的口碑宣传。

3、通过培训使客户拓展思维，得到收益，为共同发展打好基础。

二、活动形式

1、活动目的：客户培训、xx、xx产品一周年总结回顾，塑造品牌形象、巩固客情。

2、活动主题：客户培训及一周年产品总结大会

3、活动时间：2011年3月13-14日

4、活动地点：

5、与会人员：
代表性客户、经销商、集团及公司相关领导，共约80人。

三、活动内容

1、开场及嘉宾介绍（10分钟）

2、大会日程安排（5分钟）

3、培训目的及培训师介绍（5分钟）

4、培训：（7小时）

上午：09：00-12：00 下午：14：00-18：00

5、拍照：13：00-13：30

6、晚宴：18：00-21：30\\\\ 老总致辞（10分钟）

节目：歌曲、小品、dv、时装秀（50分钟）

晚宴：十桌

抽奖：纪念奖（每人一份）——电子相框

四等奖（8个）——

三等奖（4个）——

二等奖（4个）——

一等奖（2个）——i pad 电脑各一台

特等奖（1个）——笔记本一台

四、前期准备

1、内部组织：

文字类：领导致辞、一周年产品回顾（3月4日前定稿）

物品类：请柬、胸牌、奖品、纪念品（3月4日前完成）

人员类：会务安排人员、主持人、组织协调人员、嘉宾名单及确定（2月25日前确定）

2、外部联系：

培训公司及讲师确定（2月20日前确定）

活动场所：时间、地点、音响灯光设备、会场布置、人员准备

节目准备（3月4日前确定）

摄影及制作（3月4日前确定）

五、活动议程

1、3月14日：
14：00-17：00 会场布置、人员到位

横幅、签到台等

检查电源、音响、麦克风、饮水等

工作人员到位

房间确定、房卡分配、房间水果等配备 18：00-21：00 晚餐 21：00—— 休息

2、3月15日

08：00-08：30 签到，发放胸牌、引导就坐 08：30-08：40 来宾介绍 08：40-08：50 议程安排 08：50-09：00 培训讲师介绍 09：00-12：00 培训

12：00-13：00 午餐及午休 13：00-13：30 拍照 13：30-14：00 签到 14：00-18：00 培训 18：00-21：30 晚宴

六、具体工作安排：

1、大会总协调——

2、大会总策划、主持——

3、签到——

工作范围：签到、发房卡、胸牌等，准备签到表（3月4日前完成）

4、会场——

工作范围：横幅（酒店门口和培训室各一）、背景（餐厅）、胸牌、奖券设计制作、邀请函

设计制作、行程表及封套、座席表、手提袋等

酒店提供需要跟进的：指示牌；
菜单；
挂汽球、横幅、背景牌等

5、车辆安排、会场接待——

6、节目排练及组织——

7、酒水及杂物采购——

8、会场充气样品摆放、抽奖汽球准备——

9、文字类：一周年回顾总结——；
前景展望——任总；
视频制作——；
发言稿——；

10、培训讲师联系及跟进、课程确定——

11、与媒体的沟通——

12、会场拍照——

七、预计费用

1、材料费用：横幅、背景、胸牌、产品材料及制作等，15000元；

2、住宿费用：30000元；

3、餐饮费用：30000元；

4、抽奖费用：50000元；

5、讲师费用：30000元；

6、其他临时费用：25000元

共计：180000元篇3：客户联谊会策划方案 客户联谊会策划方案

二、活动方式

1． 活动目的：塑造企业社会形象、巩固客户关系、增强内部员工凝聚力。

2． 活动主题：某某公司2004年合作伙伴联谊及慈善晚会 3． 活动时间：
2004年01月15日15：00~18：00 4． 活动地点：外商俱乐部二楼中型会议厅 5． 参加人员：公司领导、合作伙伴负责人、特邀嘉宾、企业员工总计100人

三、活动内容 1.开场阶段：（30分钟）

· 董事长（总经理）致辞并介绍公司业务及业务开展情况；

· 业务负责人介绍双方合作情况；

· 主要客户介绍合作情况。

2.表演阶段：（120分钟）

· 主持人——当地电视台（电台）首席主持人

· 节目表演：外聘杂技、魔术、小品、相声8个，歌舞4个（公司内部组织2个） · 以来宾圆桌小组为评选单位，对每个节目进行评分。

· 奖品设置：最佳表演节目2个，最佳评委团队1个。

3。拍卖阶段：（30分钟）

· 前场铺垫：《爱的奉献》主题音乐、道具物品整理

· 拍卖介绍：目的是捐赠希望工程的慈善义举；
标的由公司免费提供，竞拍者出钱得物；
竞胜者现场获得“荣誉捐赠证书”；
新闻媒体相关报道。

· 拍卖活动：介绍拍卖规则、展开拍卖活动、预期成交额15000~20000元。

· 民政部门代表致答谢词 4．晚宴阶段：

· 公司领导致辞祝福

· 宴会开席、发放纪念品

· 活动结束

四、前期准备 1．内部组织：

· 文字类：公司简介，主持、拍卖解说词，新闻发布稿。

· 物品类：标志、号牌，请柬，零食；
奖品、纪念品。

· 人员类：节目表演人员、辅助服务人员、组织协调人员。

2．外部联系：

· 活动场所：时间，地点，费用，音响灯光设备，会场布置，物料、人员准备。

· 节目准备：主持人，文艺表演人员的来源、条件、费用协调。

· 拍卖准备：拍卖师选择，“希望工程”项目的活动实施协商谈判。

· 新闻媒体：当地有影响力的两家报纸记者联系。

五、费用预算 1．物品费用：（计21500元）

· 基础费用：简介、请柬、标牌、横幅制作：600元；
交通费300元。

· 礼品费用：纪念品100×100元=10000元；
奖品3×200元=600元。

· 拍卖标的：艺术品5×1000元=5000元，日常用品10×500元=5000元。

· 茶水零食：寻求赞助商和宾馆提供0元。

2．人员费用：（计8500元） · 演出人员：10个节目×500元=5000元，主持人1000元，拍卖师500元。

· 新闻媒体：记者2个×500元=1000元

· 希望工程：前期协调费用1000元。

3．晚餐费用：（10000元）

· 圆桌10×1000元=10000元。

4．费用合计：40000元。

六、关键控制

1.“希望工程”拍卖项目的严肃性与细节实施把握。 2.表演节目的质量水平和主持、拍卖人的艺术技巧。

3.新闻媒体的新闻价值以及内容报道的侧重点控制。

4.出席嘉宾的节目互动参与性与现场气氛烘托调控。篇4：客户联谊会方案策划书

“xxxx，xxxx”客户联谊会方案

一、目的和意义

“xx家园项目”自开发之始，得到了广大业主的热心支持，已有600多名客户成了xx家园的主人。xx家园项目品牌的成功，得益于品牌价值的自我传播，还得益于项目价值的口碑传播。

在xx家园开盘之前，举行一次客户联谊会，目的就是为新老客户了解项目开发进度，体验快乐、健康的社区文化，交流共同关心的问题提供一个平台。新新家园项目通过这个平台，能够充分展示项目的魅力，使老客户产生主人翁的认同感，增强自豪感，并自觉或不自觉地传播项目价值；
增强意向客户的购买信心，最终促进销售量的提高。

二、时间和地点

时间：2005年5月21日18：30—22：30 地址：xx家园风情街

三、活动规模

1 xx家园全体业主共约600户 2部分意向客户

3 领导、嘉宾及工作人员

四、活动内容概要

整个晚会分为四大部分内容，即：自助式游园活动、歌舞表演、抽奖、

交流互动，这四个部分相互穿插，共同营造社区文化，传达项目信息，加强信息传播密度，加深客户对项目的了解。

1、自助式游园活动

安排游园活动主要是使业主能在轻松、愉快的环境中自由自在地娱乐，拉近业主、意向客户和开发商之间的距离，使大家能够体验轻松、活泼、多样的休闲感受。在轻松、惬意的活动中，小小的成功就能够让人满足地绽放笑容，这种氛围正是社区文化所需要的，也是容易让人为之动容的。

趣味性的游园活动便于营造其乐融融的活动场面，特别是和家庭成员一起参加的业主，为其享受天伦之乐提供了平台，更容易使业主对项目价值产生强烈的认同感，并乐于传播项目价值。

自助式游园活动是与会客户自由参与的活动，所以在活动设置上都是一些老少皆宜、难度适中的活动，如：蒙眼击鼓、吹气球、投飞标等项目，成功过关者奖得到一定的奖励。

2、歌舞表演及互动节目

歌舞表演容易聚集人气，是整个活动的集中区。在高雅、精彩的文艺表演中穿插发布项目信息，介绍项目情况，业主易于接受。

设置歌舞表演及互动节目不但能活动气氛，还能调控整个活动场面的氛围，使人在既活泼、又紧张的环境中放松自己，在有张有弛的过程中全身心地投入活动中来。

在表演这个环节中，将以小演员的节目为主，使晚会变得活泼、融洽、更具亲和力。活动中将特别请出一至两户业主和家人一起上台表演节目，使业主以主人的态度参与我们的活动中来。

3、抽奖

这一环节是穿插在表演这个环节中进行的。抽奖活动与歌舞表演穿插进行，更能调动现场的气氛，提高活动效果。

为使与会业主能自始至终地配合活动的开展，积极参与到活动中去，同时体现开发商对客户的关怀，回报业主的诚心，特别设置了抽奖这个环节。抽奖活动的设置能使与会者更加关注我们以后的活动，更加关注我们的项目，更有利于项目价值的传播。

奖项设置：特等奖 1名 价值约3000元奖品一份；

一等奖 1名 价值约1000元奖品一份；

二等奖 10名 各奖价值约500元奖品一份；

三等奖 30名 各奖价值约200元奖品一份

共计约15000元

4、交流互动

所有与会客户签到之后，均会随食品一起发放项目资料，并由置业顾问引导客户进场娱乐。这些过程中，置业顾问不但能在轻松、愉快的氛围中把项目信息传达出去，让客户了解项目进展情况，更可以在与客户交流中收集客户无意间发出的信息。

在歌舞表演、游园活动及奖品兑现这些环节中，亦穿插传播一些项目信息，强化客户的记忆，巩固信息的传达效果，项目信息能够集中、强势地传递给客户。

五、活动流程

六、场地功能分区 报到区：

1、客户凭门票报到进场。客户报到后，把连同门票一同发放的抽奖券投入抽奖箱中。

2、置业顾问引导客户进场活动，并介绍项目情况。

3、负责保管客户物品，如手袋、食品等。

食品发放区：

1、所有食品事先打包准备，并夹放楼盘资料，发放过程中统计食品发放数量。

2、负责给与会客户发放食品饮料，客户执“食品券”领取。

游园区：

1、设置八至十个游园点，供与会者自行游乐。各游园点的活动由负责人自行组织。

2、活动过关者（或获胜者）由工作人员发放兑奖券，并指导客户到指定地点兑奖。

表演区：

1、娱乐节目表演。

2、奖品展示，在舞台一角专门设一区域展示奖品，吸引人们的参与热情。

3、抽奖。这一环节在娱乐节目中穿插进行。

兑奖区：

1、兑现在游园活动中发放的奖品券，并进行登记。

2、兑现在抽奖活动中产生的奖项。

七、工作安排

（一）前期筹备

前期筹备工作于5月18日前基本完成，5月18日至20日对各项工作进行梳理和调整。

1、活动详细执行方案。

2、工作人员安排。

3、与专业演出公司对接。篇5：老同学聚会活动策划方案

老同学聚会活动策划方案

为了把大家联系起来，为了叙叙旧，为了让大家的感情更加坚固，特地来举办一次同学聚会。以畅谈xx年之风雨，共叙离别之情。任你我回忆往昔，张扬个性，以备天各一方，常相念、遥相祝，心灵互动，共同打拼属于我辈的天下。

一、组织分工

1、成立“ ×××××周年同学会筹备委员会”，全面负责活动方案的制订、准备，以及活动的组织、指挥、联络和接待工作。

会长：××

副会长：××××××

成员：

2、分工

××：
会长，负责安排和协调筹委会各小组的工作。

××：
副会长，负责活动筹备组织、联络工作。

××：副会长，负责活动的组织实施。

筹备委员会下设联络组、会务组和财务组。

联络组：负责人××，成员××、××，负责全班同学的联络、通讯录的制作及筹委会的信息发布等工作。

会务组：负责人××，成员××、××、××、××、××，负责接待、住宿、饮食、会场、照相录像等事宜，需要人员可以随时调遣。

老同学聚会活动策划方案

财务组负责人××，成员××、××：负责活动经费收支和及时公布，并协助会务组做好工作。

二、经费筹集

本次活动经费主要用途：a、聚餐、住宿；
b、购置、租用必需用具；
c、制作通讯录、光盘等费用；
d、其它会务费用。

经费来源有两个：一是参与者缴交，二是接受赞助。参加聚会的同学在××年××月××日前将活动经费汇入到××××××××同学会专用账户：开户行：
，户名：
，账号：
（活动经费缴纳起点定为 元，上不封顶，能者多劳，鼓励多交。本着全员参与的原则，家庭特别困难的同学可量力缴费参与）。此专户经费将用于今后聚会集体活动或帮助有困难的同学，聚会后，专户费用收支情况将定期在同学录公布。

三、其他事宜

（1） 本次活动是同班同学的集体活动，第一天，请勿带家属，第二天，可带家属。

（2） 希望大家自己照顾好自己，注意旅途安全。

（3） 参会确认方式：××年××月××日××时前电话联系××人，电

话 ××，电话 ××，××××，电话 。

（4） 其他未尽事宜，另行通知。

四、日程安排

一、月日：00前报到，地点：
宾馆 房；

三、月日：00 晚餐，地点：
宾馆（邀请老师参加）；

四、月日：00唱歌（ktv）、叙旧；
地点：
宾馆；

五、月日：00-00：0参观母校，重温旧梦；
集体拍照；

六、月日：00 准时坐车到 （游玩）（××准时开中餐，统一安排在 大酒店）；

七、月日：00后自由活动，同学聚会结束。

××××××周年同学会筹备委员会 “同窗汇”是国内首家专业的同学聚会服务机构。“同窗汇”成立以来始终如一的专注于同学聚会及其相关的聚会方案策划、文化衫制作、毕业纪念册制作、摄影制作、会场布置等领域。秉持“用心维系同学情”的宗旨，坚持创新，不断完善服务流程，不断提高服务质量，不断超越客户的期望，承办了数百场同学聚会，场场精彩，得到各届院校校友的好评。

XXXX携手“客户联谊活动”

一、活动主题：

XXXX•沃尔沃豪车试乘试驾暨vip客户联谊活动

二、活动背景：

沃尔沃vip客户欢乐团聚在XXXX，召开趣味运动会，体验运动快乐、感受纯正西班牙风情生活、品鉴XXXX唯美建筑、园林。

三、活动概述：

邀请“沃尔沃vip”的客户朋友们到现场进行沃尔沃豪车试乘试驾、“夏季趣味运动联谊活动”和XXXX专场品鉴活动，在体验烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车的同时，开展绑腿跑、踩气球等趣味运动，赢取精美礼品，倡导健康人生。

四、活动要素：

1、活动时间：

2011.6.11（周六）11：00—16：30 （初步确定时间）

2、活动对象：

“沃尔沃精选vip客户”及家属：50—60人左右

3、活动内容：

 沃尔沃新车讲堂；

 XXXX现场深度体验；

 餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄），餐标按照80元左右准备；

 沃尔沃豪车试乘试驾；

趣味体验项目（品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车）；

 寻宝，准备80份 20-30元的小礼品，比如说实用一点的小伞等；
另外还需要20张每张价值100的伊藤购物卡；

 抽奖大奖，一个特等奖（价值2000元左右），一个一等奖（价值1200元左右），2个二等奖（价值600元左右），3个三等奖（价值300元左右）；

4、活动目标：

A、客户满意度指标：95%

B、客户投诉回应满意率：100%

C、工作人员违纪次数：0次

五、活动流程：

09:30—10:00XXXX会所现场做好一切准备，最后核检——

10:00—10:30沃尔沃车队前往XXXX会所——

10:30—10:50 车队人员到达【XXXX】项目现场，

1、停车场依次停放车辆——

2、在会所入口处签到——

11:00—11:50XXXX深度体验

12:00—14:00中午在会所内享用餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄）

1.XXXX领导致辞

2.沃尔沃新车讲堂

14:00—16：30 趣味运动体验项目

样板房寻宝、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、

围棋、象棋、军旗、飞镖、蹦蹦床、骑自行车等

穿插抽奖、颁奖环节

16:30—17:00全天活动结束

六、前期筹备需落实事项：

1、冷餐公司确定；
收费标准；
人员数量；
餐标菜单确定；
刀叉准备；

2、氛围物料设计稿制作及安装（桁架、抽奖券、样板间寻宝标示小牌、活动流程单）；

3、与沃尔沃商定活动细节；
车队出发时间及集合地点；
落实带队工作人员；

4、各方面人员培训；
工程园林外部环境整理配合

5、鞋套、雨伞、一次性雨衣准备，以防下雨

6、儿童娱乐区摆放

7、客户签到表打印放在前台

八、活动当天人员配置点位安排：

1、物业服务版块：负责人：

熟悉活动流程，1月25日前对物业部开会，进行人员分工及活动动员，强调活动纪律，协助进行活动氛围布置

2、销售接待版块：负责人：

熟悉活动流程，协助进行活动物资采购及氛围布置，现场客户接待

销售接待配置（6人）

田彬、文静、李红、俸跃轩、丁建军、周岚

3、项目现场来宾签到处：负责人：

请客户在签到表上签到；
指导来宾了解活动流程；

4、活动现场拍照：负责人：

现场拍照；

5、后勤服务处：负责人：

6、活动物资清点摆放；
物品保管；
餐饮服务

6、现场应急组：负责人：

雨伞准备，救护准备，安全提示，秩序维护

7、现场执行总控：负责人：

现场把控，后期新闻发布

八、费用预算及物资清单：
总计约：15000元

结算方式：当天现金结算，需提前准备现金

 餐饮部分（估算：
4000元）

1、冷餐及烧烤配置标准：80元/人* 50人=4000元（包含了冷餐及烧烤）  奖品设置：8500元。

 篮球、乒乓球桌及球拍与球、羽毛球拍及球及羽毛球胶垫场地、MINI高尔夫、围棋2

副、象棋2副、军旗2副、飞镖盘1副及飞镖若干、蹦蹦床1个、扑克牌10副、 小礼品（条状德芙巧克力或雨伞）60个（估算1200元）

 氛围桁架（共计：300元）

1个氛围桁架（设计+制作+安装）300元

 不可预计费用：（估算约1000元）

九、活动纪律：

为确保活动取得圆满成功，充分展现XXXX项目形象，提升此次活动的口碑效应，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下：

现场督导：

1.着装要求：所有人员统一着工装（销售代表及特殊岗位工作人员除外）。物管工作人

员按物管公司规定着装。

2.在活动中必须服从安排。

3.必须熟知各自的岗位和职责，一切行动听指挥，不得擅离职守。

4.服务过程中应使用文明礼貌用语，如“请、您好、对不起、打扰一下”等。

5.不得聚集闲聊，工作时间不得做与工作无关的事。

6.必须保持通讯工具如手机、对讲机等的畅通。

7.如在工作中遇到突发或意外情况，需及时向本次活动的相关负责人汇报，重大事项

应立即向执行总指挥汇报。

8.在本次活动中须严格遵守公司的相关规章制度，自觉维护公司的名誉和形象。 一般违纪行为：

1.未按照活动组委会要求着装或着装时站、坐姿不端正，手插衣袋、裤袋。

2.不主动服务，服务中不使用文明用语及微笑服务，服务不周到细致、态度生硬。

3.在活动公共区域吸烟或流动吸烟。

4.乱扔果皮、纸屑、烟头以及发现垃圾等杂物未主动拾起。

5.工作人员串岗或打堆闲聊。

6.未按程序请假，活动期间迟到、早退。

7.活动期间长时间接打私人电话。

8.遇突发事件时，在场工作人员未及时处理、上报，或有意躲避。

9.工作期间做与工作无关事宜。

10.不服从领导安排，态度消极。

11.集结行动迟缓，影响各组工作进度。

12.有上述情况之一的，由现场总指挥确认情况无误后，给予罚款200元处理。 严重违纪行为：

1.未按时间节点完成相应工作。

2.与嘉宾发生纠纷、冲突，影响较恶劣。

3.接待、服务工作中明显失误，损害公司形象。

4.向嘉宾传播不良信息。

5.无故脱离岗位。

6.顶撞现场督导人员。

7.煽动其他职员，发布消极言论，干扰正常工作。

8.有上述情况之一的，由现场督导确认情况无误后，给予就地免职或开除处理。 汇报机制：

1.工作人员在活动筹备与执行期间必须保证24小时开机；

2.活动结束后做好物资的整理及存放；

3.除特殊情况外，禁止越级汇报；

4.如发生不能自身解决的事情，应与总负责人及时反映；

5.如遇突发事件，影响到活动的正常进行，不得隐瞒，及时向上级汇报反映；

6.活动结束次日应与相关部门沟通了解执行情况。

7.关于医疗、消防、天气、现场人员疏导：

8.现场进行良好的危险控制，在危险物品（电源、高空悬挂、台阶等）处均设立警示牌；

9.前期对供电设备进行熟悉与了解，防止因超附和而导致的断电发生(安排专业电工)；

10.进行良好的人员控制与疏导防止骚乱的发生；

11.事先准备100件应急雨衣，防止因下雨而耽误现场人员离场；

12.消防应对措施：提前确认消防栓准确位置，配备1名工作人员，配备消防用品，预防由于天气、人为等因素而引发火灾。

13.医疗事故应对措施：配备医务人员、急救箱，预防由于意外因素而引起的人员伤害事故。

14.突发事件及处理：做好充分的协调工作，尽可能降低意外事故的发生机率；
在活动过程中如果有意外出现，由项目总协调出面协调解决。加强工作人员的环保意识，爱护现场的所有设施。加强安保措施，以防止现场骚乱的发生。随时检查、维护现场物料设施，以防止事故发生。

15.人员培训：现场人员引导；
设备安全性核查、设备时时检测及维护、设备的保管及运输。

16.现场专业人员配备：电工、医务人员、警务人员。

餐：腊

八、小年夜、春节、年夜饭、初

一、初

二、初

三、初

四、初五（破五 春饼）、初

六、初

七、初八（开业膳）

活动：春节活动（初一——初八春联 包饺子 剪纸 DIY腊八粥 阿迪锅赞助

情人节派对（白天）网络歌手 11：00-12：00元宵喜乐会（晚上）剧院式或户外灯展

一、

主题：

副标题：

主要内容：岁末将至,宗骏开元名都大酒店厨师长根据传统风俗习惯,结合南北风味,为您精心烹制了新年除夕大餐,让您和您的家人能在这温馨、祥和的气氛中共叙这一年的酸、甜、苦、辣，展望新一年的美好生活。

活动时间：

活动地点：

宣传方式：户外广告、电视广告、电台广播、报纸、供求世界、宣传单、展架、短信、微信、微博、显示屏、LED字幕。

1月

1、开门红系列—“迎元旦砸金蛋”

新年的钟声即将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光,满怀着喜悦的心情，2014年元旦如约而至。新年宗骏开元名都大酒店为了回馈您一年来对于我们的支持，特在元旦当日举行砸金蛋的活动。

活动时间：12月31日—1月1日

活动地点：三楼国风堂中餐厅

宣传渠道：短信群发、海报牌、户外LED、易拉宝、DM单、报纸、微博、微信。

2、开门红系列--“骏马欢腾迎新春，饕餮盛宴旺整年”

活动一：凡来酒店中餐用餐的宾客，均赠送精美果盘一个。

活动二：生日客人尊享中餐八折并赠送长寿面及滋补养生汤品一份。

活动三：除夕夜当天，凡用餐客人均可享受消费满即送的促销活动（数量有限，赠完为止，整单消费满即可享受相应的赠送活动）

消费满4000元/桌赠送价值1880元的套房一间/夜（5间）

消费满2500元/桌赠送价值800元蚕丝被一条（10条）

消费满1500元/桌赠送价值150元电子秤一台（20台）

消费满1000元/桌赠送价值100元澳门豆捞代金券一张（30张） 活动时间：1月1日—1月31日

活动地点：三楼国风堂中餐厅

宣传渠道：短信群发、海报牌、户外LED、易拉宝、DM单、报纸、电台、微博、微信。

2月

开门红系列--“元宵暖心扉，阖家齐欢聚”

地中海咖啡厅推出“亲手包汤圆 开心元宵节”主题自助餐。在地中海咖啡厅，将为您精心准备了糯米面、汤圆馅，并有面点大师现场为您指导，为您烹制，

当然也可以为您打包带回家自己烹制。和您的家人一起来亲手制作汤圆吧，这个元宵节与家人一起享受这份独特甜蜜的团圆。

酒店用餐的所有女士均可获得一支红色玫瑰。

活动时间：2月14日

活动地点：二楼地中海咖啡厅

宣传渠道：短信群发、海报牌、户外LED、易拉宝、微博、微信。

新年宴New Year Banquet2p

金牛到，福满门。又逢新春团圆闹。

岁末更新，来开元名都，与家人，共赴一场饕餮盛宴。

御庭吉祥宴 1080元/桌起

可泰乐天宴88元/位起

揽秀至尊宴6888元/桌起

时间：2009年1月25日——2009年1月30日

地点：各大餐厅

预定电话：0378-3399999-5788

情人结，1314，一生一世Valentine"s Day 2p

歆享情人节套餐，品味名都独有的一生一世浪漫套餐。

烛光氤氲，浪漫流泻，执子之手，难忘今宵。

价格：528元（西餐厅情侣套餐一份，赠送巧克力+红酒1瓶）

价格：1314元（含湖景套房一间·夜；
咖啡厅情侣套餐一份；
休闲脚踏船一小时；
鲜花巧克力一份）

时间：2009年2月14日

浪漫热线：0378-3399999-5788，5668

具体活动详见大堂海报

客房Accommodation

新禧酬宾大礼包

金蛇狂舞辞旧岁，骏马奔腾贺新春！宗骏开元名都推出新禧酬宾大礼包：

A、商务休闲套餐：666元（一间湖景高级标间/单间，含双早）

·赠送2张咖啡厅自助晚餐券

B、欢乐家庭套餐：1288（二间湖景高级标间/单间，含双早）

·赠送4张可泰咖啡厅自助晚餐券

·赠送2张客房免费升级券

·赠送1张棋牌室体验券。

C、开元至尊礼包：2888元（五间湖景高级标间/单间，含双早）

·赠送张可泰咖啡厅自助晚餐券

·赠送5张客房免费升级券。

·赠送5张棋牌室包厢券。

·赠送酒店贵宾卡一张。

电话：0378-3399999-5668

新春房间特惠New Year Room Promotion

2009年1月25日——2009年2月25日期间，邀您尊享新春特价：

398元/间·夜（每天限量销售20间，提前预订）

如需预订或获知更多信息请致电（86-378）3399999-5668

团团圆圆闹元宵 Reunion Lantern Festival 1p

上元时节食汤圆，煮、煎、蒸、炸皆适宜。开元名都中餐厅，邀您一同体验做汤圆的乐趣。（元宵节当天，凡是中餐厅用餐客人均送汤圆一份）

时间：2009年2月9日

地点：御庭中餐厅

电话：0378-3399999-5788

Reunion Lantern Festival

Sweet dumplings made of glutinous rice flour are the neceity food on Lantern Festival and our Chinese restaurant invite you to enjoy the interesting of making them.(Same sweet dumplings as present for the guest on that day)

Time: Feb.9, 2009

Place: Regency Palace

Tel: 0378-3399999-5788

一、封面：方案名称/方案制作者×全程营销方案

×制作

二、方案目录将方案中的主要项目列出。

三、方案内容(一)企划客体环境

1、企划客体宏观环境(政治环境、法律环境、经济环境)。

2、当地企划客体环境(社会文化环境、技术环境、自然环境、人口环境)。

3、上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。(二)竞争对手基本情况

1、竞争对手概况：过往销售情况、市场占有率、销售额、利润等经济指标。

2、销售理念及文化：公司哲学、共同价值看、经营方针、经营风格、企业使命、目标。

3、策划项目概况。(三)市场分析

1、市场调查

2、市场研究：研究题目、研究方法、研究结果(数据、图表)。

3、市场规划。

4、市场特性。

5、竞争对手排队--上位、同位、下位竞争对手(以市场占有率或销售额为依据)。

6、竞争格局辨认--是否形成市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。

7、主要竞争对手的市场表现、营销方案、竞争策略、竞争优势。

8、本项目的营销机会。

9、周边同类项目市场分析(特定区域行业市场规模及其趋势、特定区域行业市场结构、特定区域行业市场环境形势)。

10、周边同类企划客体分布图

11、项目综合市场分析(该行业市场占有率、销售额等行业市场统计数据)。

12、项目优劣势分析(总体上的优势与劣势；
在市场营销方面的优势与劣势。在市场营销上做得最好的

与做得最不好的方面，在市场营销上最擅长、最成功的方面或领域。)

13、市场机会点与障碍点(四)项目定位

1、项目定位点及理论支持

2、项目诉求及理论支持(五)市场定位

1、主市场(目标市场)定位及理论支持点

2、副市场(辅助市场)定位及理论支持点(六)业主情况

1、业主分类/分布。

2、业主特点(这些业主是什么样子的?他们怎样生活、怎样接受该服务及相关服务?)

3、有多少业主?

4、业主消费行为/心理(为什么装修，在装修过程中寻求何特性?装修过程，装修前的影响因素)

5、装修诱因的设置。(七)营销活动的开展

1、营销活动的目标。

2、目标市场。

3、面临问题。

4、竞争策略、竞争优势、核心能力。

5、营销定位(区别性竞争差异点的确定)。(八)营销策略

1、企划策略：(1)企划概念；
(2)品牌与包装规划。

2、价格策略：(1)定价思路与价格确定方法；
(2)价格政策；
(3)价格体系的

管理。

3、渠道策略：(1)渠道的选择；
(2)渠道体系建设/管理；
(3)渠道支持与合作；
(4)渠道冲突管理。

4、促销策略：(1)促销总体思路；
(2)促销手段/方法选择；
(3)促销概念与主题；
(4)促销对象"(5)促销方案/计划原件、广告计划、广告策略、广告脚本；
(6)促销活动过程；
(7)促销活动效果；
(8)促销费用。

5、企划活动开展策略(1)活动时机(2)应对措施(3)效果预测(九)营销/销售管理

1、营销/销售计划管理。

2、营销/销售组织管理：(1)组织职能、职务职责、工作程序；
(2)人员招聘、培训、考核、报酬；
(3)销售区域管理；
(4)营销/销售人员的激励、督导、领导。

3、营销/销售活动的控制：(1)财务控制；
(2)商品控制；
(3)人员控制；
(4)营销/业务活动控制；
(5)营销/业务活动控制指标、方法以及使用表格。(十)销售服务

1、服务理念、口号、方针、目标。

2、服务承诺、措施。

3、服务体系(组织结构、职责、程序、过程、资源)。

4、服务质量标准及控制方法。(十一)总体费用预算(十二)效果评估

网络营销策划方案范文

一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。

一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。

市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。

房地产营销计划的内容

在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括：

1.计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。

2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏看环境等方面的背景资料。

3.机会与问题分析：综合主

要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。

4.目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。

5.市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。

6.行动方案：本方案往返答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?

7.预计盈亏报表：综述计划预计的开支。

8.控制：讲述计划将如何监控。

一、计划概要

计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。

二、市场营销现状

计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏看环境有关的背景资料。

1.市场情势

应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。

2.产品情势

应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。

3.竞争情势

主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。

4.宏看环境情势

应阐明影响房地产未来的重要的宏看环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。

三、机会与问题分析

应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。

1.机会与挑战分析

经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。

2.优势与劣势分析

应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以成功利用的某些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。

3.问题分析

在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的研究结果来确定在计划中必须强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。

四、目标

此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。

有两类目标---财务目标和市场营销目标需要确立。

1.财务目标

每个公司都会追求一定的财务目标，企业所有者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。

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活动二：置骰子对于单身入店的客户，也有一种游戏体验方式，就是置骰子，2个骰子的点数相加为七，即可获赠奖品。

1、活动条件：单身入店的客户都有体验游戏的资格。

2、活动内容：在活动期限内入店购物的单身客户，可以体验游戏一次，在一个平面上置骰子一次，两个骰子的点数相加为7即可获赠一份精美的礼品，购买限定产品7.7折优惠；
若是点数相加不是7，在当天购买限定产品7.7折优惠。

3、活动时间：8月17日当天备注：免费赠送的礼品：简七巧板、小神龙摆尾、血鼻、相思扣、鸡蛋发泄球、老鼠发泄球、西红柿发泄球、***解环一件套、痒痒粉、喷嚏粉、辣牙签、长烟灰、假啤酒、血药丸、碎玻璃、血水龙头、跳跳丸、臭包、夜光假牙、神奇墨水、弹簧刀、车划痕、大脏肥皂、吓人药丸、辣茶包、穿指钉、无字天书、玻璃子弹孔、喷血口香糖、神奇棉签、笼中取珠、技巧杯、掌上迷宫、t字之谜、小华容道、立刻封、魔术条、精魔方、夜光眼球、独眼龙、血伤疤、冬雷震震、智力游戏拼盘、三叶草、小魔盒、鲁班锁、9块孔明锁、仙人摆渡、小挣扎、方形锁、四指面具、塑小花农、小抓不住、游戏棒、翻板、弹弓、神秘礼物、小九连环、血浆假牙、黑眼圈、烂牙、多米诺骨牌、香蕉发泄球、音乐蜡烛、吹不灭蜡烛、大胡子、硬大便、软大便、小牛角、鼻子+下巴、***钱包、完美男人药丸、***血罐。7.7折优惠的产品：木五子棋、益智木笼、伤脑筋12块、百变魔珠、内幕、立体多米诺、大神龙摆尾、彩绘眼罩、精品t字、六角形积木、魔工、真爱宝盒、大魔盒、神秘宝盒、***组织、18方孔明锁、金字塔、神秘组合、金钥匙、围城、小六方宝石、红色三通、天文仪、汉方木桶、魔幻孔明锁、特大技巧球、木手枪、彩蛋、纸树开花、奇思妙想-小解环、七件套、中九连环、木制解套、笑袋、下蛋鸡、中放屁垫、手铐、鬼面具、夜光蛇、夜光蜘蛛、夜光老鼠、小布袋猫、夜光手指、房子吓一跳、简七巧板、小神龙摆尾、血鼻、相思扣、鸡蛋发

泄球、老鼠发泄球、西红柿发泄球、***解环一件套、痒痒粉、喷嚏粉、辣牙签、长烟灰、假啤酒、喷血口香糖、神奇棉签。活动三：在宣传期间到店内购物的客户在登记簿上登记，登记的客户在七夕节当天两人来购物，参加游戏若是没有完成游戏，当天购物7折优惠，完成游戏的，赠送一份精美礼品。备注：登记簿的格式范本如下：

编号购物者姓名心中的她(他)爱他有多深?购物代表她(他)的心最想对你心中的她(他)说的一句话1张三李四50米…2号迷宫1个爱你一万年2格式见附件

1六、店铺布置：店内把礼物区设置出一部分区域，备足礼物打折促销的产品。店内有播放设备的，播放《今天我要嫁给你》，增添店内浪漫的气氛。海报粘贴在窗户或者门外比较显眼的地方。保持店内整洁，营业员要做到微笑暖情服务。

 

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