公司环卫工岗位职责

1.负责景区内的环境卫生及景区所辖外包摊点“门前三包”范闱外的卫生。2.负责度假区内湖、河水面的漂浮物打描。3.负责各部门“门前三包”、店铺卫生的监督管理。4.负责固体废弃物的分类收集、存放，交付合法单位处理。5.负责清卫设备的管理。6.负责洗手间的卫生和化粪池的检査。

校园环卫工工作职责

一、职责；

1、上班时间：早上8:30 –上午11：00；
下午2：30-下午4:30（含学生放假和星期天下午）；

2、主要工作：学生打扫后清捡丢的垃圾；

3、工作范围：高中部校园所有区域——家属区、田径场及铁栏周围、男女寝周围、篮球场和食堂商店附近、三栋教学楼内楼梯和外清洁区、科技楼图书馆内走廊楼梯和外周围地带、花园竹林、校内路段。州县同建同治检查时校区保安协助（区域：田径场铁栏周围至后门、男生宿舍区及路段）。

二、处罚制度：

1、发现因上班期间不负责任，校园有垃圾未捡，一次扣10元；
因未上班有垃圾未捡，一次扣30元；

2、州县同建同治卫生检查因工作失职（未到岗）而被扣分，一次扣50元。

泸溪一中德育处

2013年9月28日

环卫所驾驶员岗位职责

一、在所长领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。

二、严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，自觉遵守道路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。

三、爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。

四、对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。

五、厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。

环卫班驾驶员岗位职责

一、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通管理的规章规则，安全、文明驾车。同时自觉遵守集团公司的各项规章制度。

二、车辆由车队统一管理，驾驶员服从统一调度，听从工作安排，保质保量完成本职工作。

垃圾转运车负责将各厂、煤矿、公司垃圾运往垃圾处理填埋场，确保垃圾清运及时，日产日清，为道路清扫提供有力保障；

机扫车（包括扫路车、洒水车）负责对道路的清扫、冲洗及冬季路面的冰雪清除工作。

三、爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，车辆工具附件保管完好；
车辆发生故障，应及时向领导汇报，需要到修理厂维修的车辆，经有关领导批准后方可进行修理。

四、对车辆进行日常维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车、酒后驾车。

五、安全行车，行车前必须进行安全检查，发现安全隐患及时排除，行车途中严格遵守各项交通规则，文明礼让。

六、厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆维修、燃油使用情况做到有据可查。

七、强化主动服务意识，增强服务的责任感，努力提高服务水平。

XX 物业管理有限公司 物业部管理文件 XHWY-01/00 1 清洁环卫管理由物业管理公司清洁环卫部门执行

（一） 清洁环卫部门的职责 1．从事清洁环卫管理的人员要有文明意识，自觉遵守物业管理公司制定的各 项卫生条例。

2．环境卫生要注意“扫”和“防”相结合，尤其在“防”上下功夫，要使全 体业主（使用人）树立“讲卫生”的思想，纠正不卫生习惯。

3．保持所管辖区内的物业及周边环境清洁、卫生。

4．工作认真、作风廉洁、不收小费、拾金不昧、不利用工作之便谋取私利。

（二） 部门经理岗位职责 1．按照公司经理的指示精神和制定的物业管理规章制度，组织各项清洁服务 的具体工作。

2．组织全体工作人员进行政治学习，进行业务培训，进行思想教育，使全体 工作人员树立“热情为住户服务，献身环卫工作”的思想。

3．每日巡查各个区域，检查清扫保洁任务完成的情况，发现未清扫之处及时 组织人员清洁返工，不允许任何不卫生的状况出现。

4．负责组织小区内的住户进行卫生评比，促进小区内精神文明建设。

5．接洽各种组织服务业务，为公司创收。

（三） 技术管理人员岗位职责 1．按照部门经理的要求，拟定清扫管理的实施方案。

2．对一些专用清洁设备进行使用指导，并定期检查和保养清洁机械。

XX 物业管理有限公司 物业部管理文件 XHWY-01/00 2 3．监督检查分管的清洁区域和项目。

4．完成部门经理交办的其他事情。

（四） 公共卫生清洁班班长

岗位职责 1．接受清洁环卫部门经理的领导，向清洁技术管理员负责。

2．每日班前留意部门经理、清洁技术管理员的提示和工作要求。

3．检查班组员工到岗情况，察看是否全勤工作，对缺勤情况及时采取补救措 施，合理安排下属人员工作。

4．检查所管范围的清洁卫生状况，如行人道路、走廊、有关厅堂、外墙、玻 璃、地面、不锈钢装饰品及各种灯饰、公厕的清洁卫生。

5．随时检查员工的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

6．编制公共卫生辖区内的人员安排计划，清洁用品供应计划，做到精打细算， 减少损耗，控制成本。

7．关心员工生活，掌握员工的工作情绪，指导好员工的工作，增强班组的凝 聚力。

8．定期做好维修报告（包括公共区域内的水、电照明、清扫器具等）以便公 司做好预算，资金到位。

（五） 保洁员岗位职责

1．遵守物业管理公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。

2．听从班长指挥，保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作。

3．遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区内卫生。

4．发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

XX 物业管理有限公司 物业部管理文件 XHWY-01/00 3 1．按时上、下班，不迟到、不早退。

2．上班时不得擅自离开工作岗位，有事必须得到班长同意后才可离岗。

3．不得无故旷工，请病、事假要得到上级主管部门批准。

4．当班时不准做与工作无关的事情（看书报、睡觉、

干私活、吃零食等）。

5．上班时必须穿着整齐，佩带岗位证，不允许穿短裤、拖鞋上岗。

6．对住户投诉必须立即处理，不得与住户发生争执。

7．做好交接班工作，原则上当班事情当班完成。

8．拾金不昧，拾到住户丢失的物品，立即上交公司，寻找失主。

建筑施工企业的技术负责人

一、在建筑公司经理的领导下，负责生产经营、质量安全、材料设备科的工作。

二、协助经理建立公司质量保证体系、安全生产体系、环境卫生保障体系等。

三、负责主持公司的技术管理工作，审批施工组织设计及相关技术性文件。

四、组织制定单位工程质量应达到的目标，制定和实施纠正预防措施确保质量部标的实现。参与、审核各分部、单位工程的质量控制措施。

五、审核、批准公司环境保护、职工身体健康、安全施工的技术文件，并监督其实施。

六、主持和审核招投标工文件作、合同管理工作。

七、对各类工程技术人员进行技术岗位培训与考核。参与员工的业绩评定。

八、审核公司技术质量、生产经营发展规划，协助经理制定、实施年度工作目标。

项目经理部岗位职责

一、项目负责人（项目经理）岗位职责

1．在公司经理的领导下，认真贯彻执行ISO9002质量管理体系标准。

2．项目经理是公司在该工程项目的代理人，代表公司对工程项目全面负责。

3．遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令。在该项目中代表公司履行合同执行中的有关技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算与支付等方面工作。

4．主持制定项目的施工组织设计、质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。

5．深入施工现场，处理矛盾，解决问题。不断完善经济制度，搞好经济效益，主持项目盈亏分析。

6．搞好施工现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全生产，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策，维护职工利益，做好困难补助工作，并对病、伤、残职工的慰问。

7．做好项目的基础管理工作，保证各文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行工程结算、清算。

8．完成公司交办的其它工作。

二、施工负责人（项目副经理）岗位职责

1．项目副经理是经理的助手，为项目经理负责，受项目经理委托，组织实施生产计划。

2．统筹项目质量计划编织及落实，开展质量安全教育，保证各项制度的正常进行，协调和处理好各部门之间的关系。

3．负责组织对所承担的工程项目检查，进行分项、分部工程检查和评定。

4．深入现场解决问题，及时处理施工中的质量问题和其它难题。

5．组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。负责安全标准化工地的建设，搞好安全生产，对安全生产及文明施工负主要责任。

6．负责项目宣传教育工作，搞好后勤人保障工作，定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖罚工作。

7．主持、安排好生产任务保证施工进度按计划进行。

8．完成领导交办的其它工作。

三、工程部技术负责人岗位职责

1．贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。

2．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸参加施工调查、图纸会审和设计交底。

3．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计。

4．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。

5．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。

6．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。

7．负责主持交竣工技术文件资料的编制，参加交竣工验收。

四、质量检测负责人岗位职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，根据施工组织设计编制项目质量计划和试验工作计划。

2．全面负责项目质量监督检查。

3．负责部门质量文件的登记、保管，及时清理无效文件。

4．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求，及时提出的报告。

5．负责做好各类原材料试验、过程试验、各种混合料配合比设计，及时提供试验报告。

6．检查、指导试验人员的工作。

7．对本项目部不能进行的试验项目，经有关领导批准后，负责联系具备试验条件的单位进行试验，并及时提供试验报告。

8．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。

9．制定试验仪器设备的维修保养等管理制度及操作规程，做到严格管理、规范操作。

10．建立试验仪器和设备台帐，妥善保存试验资料。

11．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。

12．负责例外放行物资的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况跟踪验证、记录。

13．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报表。

14．对由于质检工作疏漏，失职造成的工程质量事故承担责任。

15．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。

五、协调负责人职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，负责对涉及本项目的对地方政府、百姓和地方各级部门的外部事务进行协调和处理。

2．负责对于施工中遇到的征地、拆迁等问题，直接同有关人员进行接触，协调解决。

3．负责拜访当地县、乡、镇政府，搞好地方关系。

4．负责在施工的各个阶段，针对出现的各类问题，综合各业务部门的力量，最短时间内拿出可行性处理方案，将施工干扰降低至最小程度。

5．负责对于施工中出现的其他突发性事件在第一时间确定合理的处理措施进行妥善予以处理，如治安事件、停电事件等。

6．完成领导交办的其它任务。

六、后勤人员岗位职责

1．做好职工食堂每天生活安排和职工生活福利、劳保用品购置、发放、保管工作。

2．做好项目驻地生活区的卫生文明和环境保护工作。

3．负责完成领导交待其它设备、用品采购、发放、保管工作。

4．完成领导交办的其它任务。

七、质检员岗位职责

1．认真贯彻执行合同文件，贯彻执行国家和业主、公司和监理发布的各项技术规程、施工规范，负责项目工程质量的核定工作，并对其工作质量负责，保证其准确率。

2．对施工项目进行隐预检及主体结构验收并签证，以纠正违章施工，必要时下达临时停工指令并及时报主管领导处理。

3．参加施工项目工程质量的定期检查、施工中间检查以及工序间的交接检查。

4．负责做工程项目的质量总结和统计报表工作。建立分项、分部、单位工程质量台帐。

5．检查工程材料质量，制止使用不合格材料。

6．参加工程设计图纸会审及设计交底。

7．参加工程质量事故的处理，

8．保证工程质量评定的真实、准确和及时性。

八、施工员岗位职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，负责所承担的作业区、段内的施工组织安排和施工管理工作。

2．负责管段内的技术、测量工作，协助试验室报检验收工作。

3．作好管段内的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。

4．随时掌握所管辖施工队或作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。

5．按工程质量评定验收标准，经常检查所管辖施工队或作业组的施工质量。并搞好自检、互检和工序交接检。发现不合格产品要及时纠正或向施工负责人汇报。

6．负责分管区、段内的施工准备，严格监督施工人员，保护好测量标志。

7．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、半成品是否合格，堆码、装卸、运输方法是否合理，防止损坏和影响工程质量。

8．按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和工程日志，做到准确无误。

9．定时收方计量。积累原始资料，提供变更、调概索赔依据。

九、试验员岗位职责

1．热爱试验岗位，工作认真负责、一丝不苟，努力钻研业务，不断提高业务素质。

2．严格按照有关试验规程和试验方法做好各项试验，及时填写试验记录和试验报告。试验记录不得随意涂改，试验报告必须经试验室负责人审核、签字后报送相关部门。

3．对于试验出具的各种数据负责，所出的各项试验数据要为监理工程师所认可，并经常与监理工程师保持联系。

4．试验人员应详细观察和记录试验过程中出现的各种情况，当发现有异常现象和试验结果不符合设计要求时，应立即向试验负责人报告。

5．爱护试验仪器设备，做到定期维修保养并妥善保管，确保试验仪器正常完好、量值准确。

6．试验人员接到现场试验任务后应积极行动，优质、高效完成，不得拖拉延误。

7．试验结束后，清扫场地，整理安放好试验仪器及试验资料，保持整洁文明的工作环境，做到干净卫生、安全可靠。

8．严守企业秘密，不得将试验技术资料随意外传。

十、安全员岗位职责

1．贯彻执行有关工程质量、安全生产的方针、政策，各种规章制度及各项标准。

2．贯彻执行《安全生产操作规程》《施工生产管理标准》。

3．经常督促、检查技术操作规程执行情况，对违章作业监督改进。

4．经常深入工地检查安全情况，发现问题及时提出改进意见并向上级反映。

5．负责编报有关安全生产、劳动保护工作的各项统计报表。

6．负责对工班安质员进行业务指导，并对重点工种进行日常组织管理工作。

7．按时填写安全台帐，做好事故分析记录及安全资料的管理工作。

8．完成领导交办的其它工作。

十一、材料员岗位职责

1．在项目负责人和施工负责人的领导下，负责项目部材料部门的管理工作，认真贯彻执行ISO9002质量标准。

2．了解掌握施工过程和形象进度，掌握所需要的主要材料的品名、规格、数量、质量。配合施工部门编制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。

3．参加本项目生产计划会议，分析考核物资工作的经济技术指标，并提出改进意见。搞好经济分析以及各施工点、段材料消耗的节、超情况，向项目经理及施工负责人提供分析资料。

4．配合现场施工员负责材料到场的计量收方工作。

5．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因是，损坏有报告，记帐有凭证，调整有依据。

6．负责各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。

7．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料，为改善管理，提高经济效益提供依据。

7．完成领导交办的其它工作。

十二、财务出纳员岗位职责

1．贯彻执行国家法律、法规和财务制度，依据审核后的合法收支凭证办理现金收付和结算业务。

2．严格执行各项制度，严格审核各种原始凭证，对不认真、不合法、不准确、不完整的原始凭证不予受理。

3．及时处理各种原始核算单据资料，传递会计凭证，不得积压。

4．负责办理上下级往来及各种物项清算业务，审核、办理报销业务，编制记帐凭证，登记台帐、明细帐。

5．负责本项目各科目的明细核算，编制本项目的各项会计报表资料，及时清理债权债务。

6．及时向公司财务主管提供帐面奖金及资金使用情况，使公司财务主管准确掌握流动资金情况，合理调配奖金。

7．妥善保管现金、支票和部分印鉴，确保资金的安全性。

8．建立备用金及往来款项的备查帐，及时收回职工欠款和分包队借款，减少流动资金的占用。

9．完成领导临时交办的任务。

一、负责荤素菜的加工、领料。

二、负责食品的细加工，剔肉除骨，分档加工。切配，要求刀功整齐利落，大小、长短、厚薄、粗细均匀，选配适当，节约原料，做到物尽其用。

三、搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作，本工段的灭蝇防蝇工作。管理好机械设备。

四、讲究个人卫生，保证饮食卫生，防止食物中毒。

五、自觉遵守公司各项规章制度，端正服务态度，做到服务热情、态度和蔼、文明礼貌、优质服务。

篇1：物业收费员岗位职责 物业收费员岗位职责

2、熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用

3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因

4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，

5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确

6、及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关

押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等 财务管理制度

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核

二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电

三、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签

字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资

四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零

五、对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当月

六、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须

七、各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得

经理岗位职责

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完

6、制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进

10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造

处理）

七、严禁打架斗殴，聚众闹事。

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得

十、水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查

十

一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一

十

二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定

范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）

广廈物业管理有限公司

篇2：收费员岗位职责 人民医院收费员岗位职责

3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。

4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。

5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。

7、门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品

处方、报告单、缴款单要一致）发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。因信息录入不准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效100元。

11、住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。

12、每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账（月末值班可于次日扎账），按日报表生成数据将当日应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。

13、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。

14、请假制度：除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。

19、保持工作场所的干净整齐。

本职责从二0一二年五月一日起执行

人民医院财务科 2012年5月11日

篇3：收费员岗位职责8257624843 收费员岗位职责

六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。

十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。

十一、收费经办人必须按章收费。

十二、收费经办人应坚持文明收费。

十

四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。

篇4：收费员岗位职责 物业管理中心收费员岗位职责

3、自觉遵守收费作息时间，按时到岗。

篇5：收费员岗位职责 物业收费员岗位职责提要：根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并制作、打印客户的欠费通知单、制作欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
物业收费员岗位职责

收费员岗位职责

主要职责：

1、负责园区内业主的水电费、管理费、及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好园区收费的各项管理工作；

3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

4、每月将楼管员抄录的各各业主的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

5、根据各业主的费用情况，打印出各业主的管理费、及其他费用交款通知单，核对后交楼管员派发；

6、及时更新业主资料，以便进行费用的生成和管理工作；

7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作

8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印相应业主欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

10、每月底统计各业主管理费、及其他费用的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导；

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

篇6：环卫收费员文明服务行为规范1 双鸭山市环境卫生管理处收费一队

环卫收费员文明服务行为规范 1 适用范围

2 基础行为规范

品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对环卫员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。

2．1 品 质

敬业爱岗、忠于职守

2．2 技 能

勤奋学习、精通业务

2．2．2 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

2．3 纪 律

遵章守纪、廉洁自律

3 外在形象规范

3．1 着 装

统

一、整洁、得体

3．1．1 服装整洁得体，端庄大方，无污渍。

3．1．2 着西装时，打好领带，扣好领扣，不挽袖口和裤脚。

3．2 仪 容

自然、大方、端庄

3．2．1 头发梳理整齐，修饰得当，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

3．2．2 男员工头发长不覆额，侧不掩耳，后不触领，不留胡须。

3．3 举 止 文雅、礼貌、精神

3．3．2 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翘二郎腿，不抖动腿。

3．3．3 站姿端正，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂，双脚并拢。

4 一般行为规范

接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。

4．1 接 待

微笑、热情、真诚

4．2 会 话

亲切、诚恳、谦虚

4．2．1 使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲普通话。

4．3 服务、沟 通

冷静、理智、策略

4．3．1 耐心听取业户的意见，虚心接受业户的批评，诚恳感谢业户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

5 具体行为规范

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。

5．1 收费一队柜台服务

优质、高效、周全

5．1．3 接待业户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。

5．2 信息服务

畅通、方便、高效

5．2．2 受理业户咨询环境卫生业务时，应耐心、细致地答复。

5．2．3 接到业户投诉或举报时，应向业户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。

5．2．6 当业户打错电话时，应礼貌地做出说明。

5．2．7 在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。

5．3 现场服务

安全、守信、满意

上门收费时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示工作证件或做自我介绍，并说明收费 内容。遵守业户内部有关规章制度，尊重业户的风俗习惯。

6 基本文明用语

6.1 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？ 6.2 请稍候，我们马上为您办理! 6.3 再见，您慢走! 6.4 打扰了，再见，谢谢您的合作! 6.5 别客气，这是我们应该做的! 6.6 您好! 我是环境卫生管理处的xxx，现在来您家收取环境卫生管理费，请您给予支持和配合!谢谢！

6.7 您好! 环境卫生管理处×号为您服务。

6.9 (工作出现差错时)对不起，是我不对，请原谅，欢迎您多提宝贵意见!

1.注塑机的准备工作。2.注塑机的操作及监控。3.执行质保要求。4.机器和工具的保养。5.维护工作。

1.在总务主任领导下进行工作，熟练掌握电梯的操作程序，保证电梯安全、可靠运行。2.坚守岗位，上班时衣冠整洁，礼貌接待乘员，坚持电梯运行装载原则，做好运行记录。3.电梯发生故障及时与修理人员联系，主动协助修理人员排除故障，不得擅自停车离开。4.努力学习业务技术，不断提高操作水平，电梯运行中集中精力，谨慎操作，不得在梯厢内看书、看报、吸烟、吃东西。保持梯厢、梯门、厅门及其滑槽的清洁卫生。5.坚持定期对梯厢进行消毒，避免交叉感染。6.电梯不得由他人操作(修理人员除外)。

♦责任负责洗漆需干洗的衣物及布草。♦要求1.责任心强，反应敏捷，敬业爱业。2.熟悉干洗机的工作原理和使用技术、干洗溶剂与各种去污剂的性能。3.掌握訪织物的性能和鉴别技术。4.能识别各种洗漆标志和英文洗漆说明。♦工作规程1.每天上班时，按干洗机的操作程序开启并试验设备，下班时，也按操作规程正确将设备关闭。2.认真检查衣物，看是否能干洗，是否有破损、褪色、染色、特殊饰物、特殊污渍及遗留物品等，若有，应征得客人同意后再进行干洗。3.对于有污渍的衣物，应作去污处理。4.衣物应按质地、颜色、厚薄和耐洗度进行干洗。5.取下衣物上不宜干洗、易脱落的纽扣、饰物、塑料或金属扣环等。6.有橡胶、仿革、氯纶等的衣物，不宜干洗。7.对于一些罕见面料，应取其边角料，用干洗溶剂进行试验处理。对于易串毛的织物、纤细的衣物等，不宜与其他衣物同批处理。8.干洗的顺序是先浅色、其次中色、后深色，应分别进行。9.干洗后的衣物应检查洗洚效果是否良好，对于去污未净的应再作处理。衣物洗好后，用衣架悬挂待资。11.易串毛织物洗后，应清理纤毛过滤网。12.衣物干洗后，应做好工作记录。13.对于不合质量标准的衣物，应向主管汇报并分析原因,采取适当措施再作处理。14.干洗白色织物应使用蒸溜处理后的干洗溶剂。15.衣物放进干洗机前应称取重量，不能超负荷洗涤。16.蒸溜虹内残污厚度目测超过1厘米,应作清理。干洗溶剂低于50%透明度时应作蒸溜处理。17.干洗机工作期间，应密切注意其各部分的工作情况。18.经常觀、保养干洗机,將持环境卫生。19.及时完成主管、经理安排的其他工作。

♦责任及时收取和送回客衣。♦要求1.责任心强，反应敏捷，精明能干。2.相貌端庄，举止得体，仪表大方，有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力。3.熟悉酒店的情况，熟悉客衣的洗涤流程和织物性能。4.能讲与洗衣工作有关的英语。♦工作规程1.收衣。(1)上班时按早班文员的电话记录,迅速到客房收集客人要洗的衣物。(2)到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后礼貌地敲门或轻按门铃，并同时用普通话(英语）口报“洗衣服务”。(3)收衣时，应礼貌地问候客人，检查洗衣袋内是否有洗衣单。洗衣单该填的项目，如姓名、房号、衣物件数等是否已填齐全,若无应请客人补填。(4)如果有“熨烫衣物或贵宾衣物”，收发工应及时送交客衣检査员处。(5)收完衣物后，应详细填写收衣工作记录，完成后交文员。(6)在离开楼层时，应打电话给洗衣部文员，询问是否还有要收的客衣。(7)负责把“致客通知书”和有问题的衣物送至客房。2.送衣。(1)送洗衣账单至前台收款处。(2)将客衣按各楼层顺序进行整理，并把有关数量登记清楚。(3)到达楼层后，应看清楚房号，礼貌地敲门或轻按门铃,并同时用普通话(英语）口报“洗衣服务”。(4)将吊挂的衣物放进衣橱里，折叠包装的衣物放在床上。(5)客人在房间的由客人签收。客人不在房间的，由该楼层服务员签名证实。(6)若客人在房内，送完衣物离开时，应礼貌地与客人道别并轻关房门。(7)送衣时，若遇客人房门挂有“请勿打扰”牌的，可把洗衣服务卡从门底缝塞人房内，并在送衣记录上注明，把衣物带回交给文员，等客人电话通知后再送。{8)贵宾衣物及快洗衣物，按规定时间完成后立即送回。(9)完成工作后，把送衣记录交给文员。(10)执行主管、经理的其他工作指示。

1.负责遗体的整容、整形、沐浴、更衣，做到丧主满意。2.按操作程序文明操作，根据遗体的特点，认真进行整容、化妆；
对无法提供整容服务的，耐心向丧户讲清楚。3.认真钻研技术，不断提高整容技术水平，努力满足丧户的要求。4.对非正常死亡的遗体，根据丧户的要求，进行特殊整容。5.负责检查随遗体携带的金银饰品、贵重物品及易燃品，发现问题及时向班长报告。6.负责对遗体整容工具、工作间的卫生消毒。7.保持室内外卫生。

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