售前服务部经理岗位职责（共9篇）

榆林超霸智能安防工程有限公司

岗位职责说明书

岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：

1、相互关系

（1）直接上级：
总经理（2）直接下级：
售后服务人员

（3）内部关系：
财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系：
供应商、客户、其他业务单位

2、工作概要：

负责公司售后技术服务的管理和实施。

4、任职资格和条件（招聘要素）：

（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。

（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。

（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；
掌握投诉处理、质检、对

外公关模块；
协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。

（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。

5、晋升与职务轮换

（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。

（2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。

售后服务部经理岗位职责

直接上级：销售公司总经理

直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□ 职务

１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

４、负责维修网点的建立和管理。

５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。

６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

７、负责零配件的采购和管理。

８、对维修站人员进行技术培训。

９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

１４、完成领导交办的其他工作。

□ 职权

１、有权建立和撤消维修网点。

２、有权督促检查维修网点。

４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责

１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

售后服务部经理岗位职责

职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

1、负责本部门的日常事务。

2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

3、对已有技术配方的调整提出建议。

4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。

5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。

6、对所有客户有定期回访的责任。

7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。

8、完成上级领导交办的临时性工作。

售后服务流程

复核存

说明：

售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；
计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。

售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。

经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。

售前经理岗位职责

技术部所在部门：
售前经理岗位名称：

直接上级：
岗位：/直接下属部门

售后工程师 技术总监

本职概述：

负责为销售人员提供技术支持和为客户提供技术服务，协助销售人员完成销售任务，实现既

定的利润目标

：职责与岗位描述

：负责提供技术以及方案咨询服务岗位职责

为用户提供技术发展和技术应用咨询 1.职责一

岗位

描述

为用户撰写技术应用方案 2. ：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求岗位职责

协助销售同用户交流，发现用户需求 1. 职责二

岗位

研究用户行业，挖掘潜在需求 2. 描述

基于公司的技术方向，就技术问题和用户进行交流 3. ：负责撰写技术方案，引导技术方向岗位职责

基于用户需求撰写技术方案 1. 引导用户认同技术方案 2.职责三

岗位

描述

协助销售人员签订商业合同和技术合同 3. 投标时，负责标书技术部分，讲解标书 4. 协助销售维护客户关系 ：岗位职责

不定期和客户方技术人员进行沟通 1.职责四

岗位

描述

快速帮助客户解决小的技术问题 2.

售后服务部经理岗位职责

制度，当遵纪守法员工。

1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章

2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。

3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。

4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。

5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。

6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。

7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。

8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。

9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。

10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。工作不得马虎拖拉、不负责任。对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。

11、完成公司交给的其他工作。

售后服务部经理岗位职责

1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章制度，当遵纪守法员工。

2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。 3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。

4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。

5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。

6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。

7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。

8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。 9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。

10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。工作不得马虎拖拉、不负责任。对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。

11、完成公司交给的其他工作。

售后服务部经理位职责标准说明书

文件编号 售后服务部 所属部门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本

售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数

直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理

负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，

100%及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率 岗位核心价值，客户满意

。100%率

职责与工作结果

工作结果 责 职

确报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，更新售后服务标准，负责建立、1. 售后服务标准建

；
100%保标准执行率

立

。100%负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率 2. 负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务 1. ，接收及时完成率100%端，确保标准执行率 ；
100% 反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标统计、负责分类汇总、2. 问题反馈

；
100%率

确保合理化建议总结并提出合理化建议报相关部门，负责根据出现的相关问题， 3. 以上。50%采纳率 负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等） 1. ；
100%工作，确保修复完成及时准确率

，折叠等）（熨烫、负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理 2. 技术修复

；
100%确保整理达标率

并与相关人确认收返还，负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、3. 。100%到，确保客户满意率

。100%确保改进达标率整理并改进，汇总、服务部反馈的修复意见，VIP负责根据 1.客户回访

确保年度预算执行达标总经理审批，报财务部审核，负责编制本部门年度预算， 1. 成本控制 100%率 。

。100%负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率 2.

负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障；

1. 确保检查，并进行工作指导、负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训， 2. 100%人员胜任率 ；

各岗位员工进行提交总经理审核通过后，负责编制本部门人员岗位职责说明书， 3. ，岗位职责说明书提交人力行政部备案；
100%讲解和确认，确保知晓率

；
100%月质询会，并监督执行，确保计划完成率/负责组织召开本部门周 4. 团队建设 确保并提出改进意见，负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估， 5. ；
100%考核计划完成及时率

负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报 6. 总经理，确保总经理审批通过；

心理等方面进行关怀，工作、负责定期对本部门员工从生活、7.确保员工流失率符

合公司规定。

；
100%确保完善率标准，工具、流程、负责监督建立与完善本部门各项管理制度、1. 制度建设

。100%负责监督各项制度、流程、标准的培训，确保考核通过率 2. ，结果报委派人。100%负责完成公司总经理委派的其他工作，确保完成及时率 1.委派工作

泄露或出卖公司商业机密，包括竞争策略、成本数据、客户资料等；

1. 严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；

2. 绝对

3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；

禁止

拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；

4. 业职位岗

以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。

5. 行为禁区

具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；

后果 保留追究相应民事或刑事责任情节特别严重者，将依法解除劳动合同；
情节严重者，

严重

的权利。

1.本部门人员违规处罚权；

本部门制度修订建议权；

2.运营权

本部门组织架构建议权。

3.

本部门培训建议权；

1. 人事权 本部门人员激励方案建议权；

2. 本部门人员编制建议权；

3.

本部门员工绩效考核权；

4. 本部门员工晋级、调薪、辞退、奖惩建议权；

5. 天内）审批权；
3本部门人员请假（ 6. 7.本部门招聘、聘用否决权。

本部门年度预算建议权；

1. 财务权

本部门报销审核权。

2. 任职资格要求

准入学历 大学本科及以上学历

服装设计、企业管理、经济管理等相关专业 业 专

年以上相关管理工作经验3 验 经 1.熟练掌握修复基本知识；

具备分解计划、监督执行和绩效考核的能力；

2. 具备对其下属进行领导力培训、指导、沟通的能力；

具备较强的内外部合作关系的协调能力；

4. 具备较强的口头表达能力；

5. 知识与技能

具备较强的工作总结能力；

6. 具备重大突发事件的处理能力；

7. 具备制度建设、文化建设的能力；

8.

3. 9.具备较强的学习、创新能力；

熟练使用办公软件；

10. 熟悉操作信息系统。

11. 高度认同公司核心价值；

1. 认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向；

2. 职业素养

高度职业化、自律与勤奋；

3. 坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能。

工作条件

固定 工作场所的固定性

职业危险因素 无 预防职业危险因素的

无

知识和防护

协作要求

公司领导、公司各部门员工 内部客户

4.

售前经理岗位职责

岗位名称：

售前经理

所在部门：

技术部

直接上级：

技术总监

直接下属部门 / 岗位：

售后工程师 本职概述：

实现既协助销售人员完成销售任务，负责为销售人员提供技术支持和为客户提供技术服务，

定的利润目标

职责与岗位描述：

职责一

岗位职责

：负责提供技术以及方案咨询服务

岗位

描述 1. 为用户提供技术发展和技术应用咨询 2. 为用户撰写技术应用方案

职责二

岗位职责

：进行客户交流，总结客户需求，挖掘潜在需求

岗位

描述 1. 协助销售同用户交流，发现用户需求 2. 研究用户行业，挖掘潜在需求 3. 基于公司的技术方向，就技术问题和用户进行交流

职责三

岗位职责

：负责撰写技术方案，引导技术方向

岗位

描述 1. 基于用户需求撰写技术方案 2. 引导用户认同技术方案

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