旅行社各岗位职责

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责

1.负责公司全面管理工作。

2.负责组织市场调研，信息分析工作。

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。

4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

计调部岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。

七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

导游员岗位职责

一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。

二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。

三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。

四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；
在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。

五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。

六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。

七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。

八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。

财务岗位职责

一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对公司的财物的负责。

二、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。

六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

一个各做

前台接待部门岗位职责（2个）

前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。

一、接待室的环境为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。

1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。

2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。

3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。

二、接待部门工作程序

1、接听电话程序：

公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其 重要的作用。

（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！西沟国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。避免马拉松式的接听电话，要言简意赅，表达明确。

（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电 话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。

（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录 （4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。

2、工作任务和职责范围

（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录，并及时回访游客。

（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。

（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。

（4）提前一天安排好游客的接送，谁接待谁负责全程跟踪，游客行程结束后3天内必须进行回访，有质量问题及时反馈，

三、负责客户资料归档、保管工作。

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责 1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

旅行社人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划；
2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案；

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门；

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性；
6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；

7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；

8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；
9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；

11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调；

12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况；

旅行社行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；
2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核；

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制；
5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度；
7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。 2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

旅行社出纳员岗位职责

1、负责现金、银行的收付转业务。 2、负责保管使用重要支付凭据。

3、负责现金、银行账目的登记。

旅行社票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。 2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；
严格财务管理，收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。 5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。

旅行社业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。 2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺。

5、每年年底，制订本市场下一年度营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。。

6、每月月底，向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。 7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作。

旅行社产品研发岗位职责

1、编制新产品研制开发年度实施计划 2、组织市场调研和预测

3、

提出新产品开发的设想和建议 4、

编制和组织实施新产品开发活动计划

5、组织评审设计任务书的适宜性 6、明确不同设计人员的接口 7、

审核产品设计图样和技术文件 8、

组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责

1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册 2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道；

4、收取旅游费

5、旅行社外联人员岗位职责

6、1、参与各方面合作关系的建立；
2、对外销售本公司旅游产品；

3、协同市场部完成公司的公关工作；

4、定期向组长汇报工作；

5、完成上级交办的其他工作。

1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；

2、保持货物和货款的良好周转率；

3、维护区域市场秩序和品牌形象；

4、与经销商建立良好互动的合作关系；

5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；

6、协助经销商做好零售终端管理；

7、货款管理；

8、库存查询和定单管理；

9、促销执行和当地广告协助实施；

10、市场信息收集和市场策略建议；

11、处理或协助处理争议或消费者投诉。

.旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责 1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。 5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

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.10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

旅行社人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划；
2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案；

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门；

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性；
6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；

7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；

8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；
9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；

11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调；

12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况；

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旅行社行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；
2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核；

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制；
5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度；
7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。 2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

旅行社出纳员岗位职责

1、负责现金、银行的收付转业务。 2、负责保管使用重要支付凭据。

3、负责现金、银行账目的登记。

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.旅行社票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；
严格财务管理，收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。 5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。

旅行社业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。 2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺。

5、每年年底，制订本市场下一年度营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。。

6、每月月底，向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。 7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作。

旅行社产品研发岗位职责

精选文档

.1、编制新产品研制开发年度实施计划 2、组织市场调研和预测

3、

提出新产品开发的设想和建议 4、

编制和组织实施新产品开发活动计划

5、组织评审设计任务书的适宜性 6、明确不同设计人员的接口 7、

审核产品设计图样和技术文件 8、

组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责

1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册 2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道；

4、收取旅游费

5、旅行社外联人员岗位职责

6、1、参与各方面合作关系的建立；
2、对外销售本公司旅游产品；

3、协同市场部完成公司的公关工作；

4、定期向组长汇报工作；

5、完成上级交办的其他工作。

精选文档

.旅行社市场拓展岗位职责

1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；

2、保持货物和货款的良好周转率；

3、维护区域市场秩序和品牌形象；

4、与经销商建立良好互动的合作关系；

5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；

6、协助经销商做好零售终端管理；

7、货款管理；

8、库存查询和定单管理；

9、促销执行和当地广告协助实施；

10、市场信息收集和市场策略建议；
11、处理或协助处理争议或消费者投诉。

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旅行社总经理岗位职责1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成各项经济指标及其它各项工作任务。4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责1.2.3.负责公司全面管理工作。负责组织市场调研，信息分析工作。负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作。4、协助总经理完成公司经营指标和工作任务。5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。10、严格按照服务标准和程序，对所管辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

计调部岗位职责一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须结清团款。七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责

1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

旅行社人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司年度人力资源战略规划；

2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案；

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门；

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性；

6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；

7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；

8、公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；

9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；

11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调；

12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；
评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况；

旅行社行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核；

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制；

5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度；

7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。

2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

旅行社出纳员岗位职责

1、负责现金、银行的收付转业务。

2、负责保管使用重要支付凭据。

3、负责现金、银行账目的登记。

旅行社票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；
严格财务管理，收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。

5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。

旅行社业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。

2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺。

5、每年年底，制订本市场下一年度营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。。

6、每月月底，向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。

7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作。

旅行社产品研发岗位职责

1、编制新产品研制开发年度实施计划

2、组织市场调研和预测

3、提出新产品开发的设想和建议

4、编制和组织实施新产品开发活动计划

5、组织评审设计任务书的适宜性

6、明确不同设计人员的接口

7、审核产品设计图样和技术文件

8、组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责

1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册

2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道；

4、收取旅游费

5、旅行社外联人员岗位职责

6、

1、参与各方面合作关系的建立；

2、对外销售本公司旅游产品；

3、协同市场部完成公司的公关工作；

4、定期向组长汇报工作；

5、完成上级交办的其他工作。

旅行社市场拓展岗位职责

1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；

2、保持货物和货款的良好周转率；

3、维护区域市场秩序和品牌形象；

4、与经销商建立良好互动的合作关系；

5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；

6、协助经销商做好零售终端管理；

7、货款管理；

8、库存查询和定单管理；

9、促销执行和当地广告协助实施；

10、市场信息收集和市场策略建议；

11、处理或协助处理争议或消费者投诉。

旅行社总经理岗位职责

一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。

二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。

三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。

四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。

五、按照 旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。

岗位职责：
全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。

负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。

1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4.负责组织开展品牌管理工作；

5.负责营销渠道的管理工作；

6.负责组织开展客户关系管理工作。

旅行社经理

1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行；

2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批；

3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见；

4、规范部门内部的运作制度体系和流程；

5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作；

6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议；

7、配合外联部人员对客源地进行公关；

8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；

9、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息 ；

10、完成总经理交办的其他工作；
计调部经理的岗位职责和权限 如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失十分主要。

（一）计调部经理的重要职责 规划调度部

计调部是旅行社工作的中心部门，计调工作间接影响和决议灭母司的一般运委婉，为了进步工作效力，增添工作效害，计调部经理应本灭尽口绝责、务实立异的立场，实行如上职责：

l ）背责对外交待、部署旅游团队、发报规划、母关和谐、组织交团等。

2 ）普遍搜罗和了系不时变化的旅游市场疑作及同行相干静态，对其他旅行社推出的常规、特点旅游线道要当真剖析，为更佳天谋划本社的旅游产品做出计划。

3 ）不时高地改动、造订和完美本社各条旅游线路及其路程部署，没有续推旧出旧，制定出契合以后旅游市场需供、能知足游主请求的旅游线路及恰当的旅游价位。

4 ）在操作、和谐、部署团队费外外旅游时，对有闭接通、导游效劳及住、食、买、娱等运动，要尽能够斟酌周密，在确保团队招待质量的前降下，力让“矮成本、下效害”。

5 ）在每个旅游团路程停止后，有关导游、司机报账时要严厉把关，并与财务部门细心核对每一项账心，确保精确有误。

6 ）在位个带团导游动身前，当把带团的具体材料、注意事项，以及在彼线路中能够呈现的答题和解决倡议作出齐圆位的斟酌并告诉导游己员，绝能够做到攻患于已然

7 ）为进步本社的工作效力，计调部经理当监视计调己员，在工作外要及时按夜、月、季控制各线道的败原及报价，同时要及时通知各部门以确保对外报价的统一性、可靠性、否行性战正确性。

8 ）要时辰取各业务部门增强接洽，及时了系、控制、剖析正馈的疑作，然先入行长化．、接收、降实。

9 ）每个团队操作，必需要求做到卖前卖中、卖先完善效劳，便出团前的疏情服务；
团队旅游进程中的量质和踪监控；
团队路程停止后的归访及树立档案。

旅行社岗位职责汇编

1、旅行社外联岗位职责 2、旅游行业-出纳岗位 3、旅游行业会计岗位职责

4、旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责 5、旅游行业主题组组长 6、旅行社安全管理职责 7、旅行社销售代表岗位职责 8、旅行社的部门职责

9、旅行社计调部的工作职责 10、旅行社地接人员的职责

旅行社外联岗位职责

1、2、3、

4、5、参与各方面合作关系的建立；
对外销售本公司旅游产品；

协同市场部完成公司的公关工作；

定期向组长汇报工作；

完成组长交办的其他工作；

旅游行业-出纳岗位：

1、负责公司景点资金收付手续办理；
每日监督、核对各收银点及时、足额上交营业现金并足额缴存银行；
配合会计做好现金盘点工作；

2、协助办理公司食堂资金收付手续办理；
核对监督食堂工作人员及时缴销当日餐券；

3、协助食堂餐券的管理工作；

4、付款前审核原始凭证，签署收付款相关记帐凭证，及时登录现金日记帐；

5、负责及时、准确编制资金收付情况明细报表，对资金流动情况及时进行统计、分析；
配合值班会计编制现金日报表和营业收入日报表等报表；

6、及时整理、装订、归档资金收付明细报表、现金日报表等资料；

7、合法、准确使用收款收据，及时缴销已使用收款收据；
8、及时为收银点配送零钱，配合重要票据管理人员为各收银点配送门票、停车票、发票等重要票据；

9、配合收银主管参与收银点查岗工作；

旅游行业会计岗位说明书岗位职责：

1、公司本部拨付所属资金、内部往来、其他应收款、应付帐款、其他应付款等相关凭证编制及账簿登录；
编制凭证前审核相关原始凭证；

2、负责督促公司借款人员及时清帐，及时通知工资发放人员扣发无故不及时结清借款者工资以冲抵借款；

3、负责公司本部重要票据的表外核算工作，及时盘点、稽核收据等重要票据；

4、配合财务主管编制会计报表工作；
5、配合统计人员提供相关会计资料；

6、营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。 1、公司本部短期借款、长期借款、长期投资、长期投资减值准备、待处理财产损益、库存商品等相关凭证编制及账簿登录；
编制凭证前审核相关原始凭证；

2、负责每月公司主仓库存商品的盘查工作，组织、协调各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；
督促主仓仓管人员规范帐务处理及单据传递等；
负责及时、准确编制主仓库存商品盘点报表及报告，对盘点差异情况进行调查并提出处理建议；
对主仓存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，及时整理、装订、归档库存商品相关报表；

3、公司长期投资情况统计、分析；

4、及时整理、装订、归档长期投资有关报表等资料；
5、配合财务主管编制会计报表工作；

6、配合统计人员提供相关会计资料；

7、协助固定资产主管会计工作，适当参与固定资产建帐等工作；

营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。

1、景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收帐款、坏账准备、预收帐款、权益类科目等相关凭证编制并登录相关账簿；
编制凭证前审核相关原始凭证；

2、负责及时、准确编制景点各月财务报表；
配合本部财务主管编制公司合并会计报表；

3、配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作；

4、配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表；

5、负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作；
6、配合统计人员提供相关会计资料；

7、配合收银主管工作，参与收银点查岗工作；

8、协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护；
9、参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；
负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

1、公司本部财务费用、管理费用、营业费用、应付工资、应付福利费、工会经费、教育经费、待摊费用、开办费、预提费用等科目相关凭证编制及账簿登录；
编制凭证前审核相关原始凭证；

2、协同总出纳负责工资发放；

3、个人所得税申报表准确、及时编报；

4、及时、准确编报统计局、旅游局、经济合作局等单位要求上报的统计报表并及时整理、装订、归档；

5、负责及时、准确编报公司上级控股单位要求上报的《企业基础材料》等资料并及时整理、装订、归档；
6、参与公司财产清查工作；

7、配合财务主管编制会计报表工作；

8、公司本部营业费用、管理费用、财务费用分析及预算；
9、公司收据的收发管理，及时、准确登记、核销、统计；

10、负责公司本部纳税申报的外勤工作；

11、营运高峰期参与景点值班工作。

1、审核公司食堂、餐饮相关原始凭证；

2、负责编制公司食堂相关记帐凭证、登录相关账簿、编制食堂会计报表；
负责对食堂货币资金的管理、核对；
及时对食堂运作情况进行统计、分析；
及时整理、装订、归档食堂相关账簿、凭证、报表等资料；

3、负责组织、协调景点财务人员及仓管、采购、物业等部门人员及时调查餐饮原材料市场价格，并对食堂等原材料采购价格进行分析比较，提出合理化建议；

4、景点库存商品、原材料、待处理财产损益、主营业务成本等相关凭证编制并登录相关账簿；

5、负责每月公司景点库存商品的盘查工作，组织、协调景点各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；
督促营业部门仓管人员规范帐务处理及单据传递等；

6、负责及时、准确编制营业部门库存商品盘点报表及报告，对盘点差异情况进行调查并提出处理建议；

7、对营业部门存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，及时整理、装订、归档存货相关报表；
8、配合财务主管编制会计报表工作；

9、配合统计人员提供相关会计资料；

10、配合收银主管工作，参与收银点查岗工作；

11、参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；
负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责：
1、负责审核每天营业收入相关原始单据；

2、负责对收银员的管理、培训、考核及岗位调配工作；
负责组织实施对收银点的查岗工作；

3、负责餐饮用餐券、商场用收银票据的保管、收发、核销、记帐等工作；

4、协助系统维护人员对会计电算化、收银系统硬件、软件的日常维护工作；
5、负责对财务人员会计电算化的培训，负责收银员对收银机操作的培训；

6、及时整理、装订、归档收银员档案、评估表等资料；
7、配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作；

8、参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；
负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金；

9、营业高峰期时兼任出纳，负责安全缴存营业收入现金。

旅游行业主题组组长 1、根据旅行社发展计划和经营计划制定主题旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后执行；

2、负责定期对照主题业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划；

3、4、5、6、负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批；

负责开发主题旅游路线；

负责操作系统；

负责收集相关主题旅游路线，针对具体线路起草定价报告交旅行社经理审批后执行；

7、8、9、10、负责与专项旅行社合作的规划与实施；

负责会议旅游的开发、规划与实施；

负责管理主题组的业务并进行协调控制；

负责定期向旅行社经理汇报工作；

11、12、13、

14、15、负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘；
负责定期考核组内员工工作，上交旅行社经理；

负责组内培训的规划与实施；

负责处理突发性事件；

完成部门经理交办的其他工作；

旅行社安全管理职责

一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。

二、作为旅行社的法定代表人或主要负责人，应当对本单位的安全工作负全责。逐级落实安全岗位责任制，确定各级、各岗位的安全责任人。

三、旅行社应当建立健全安全管理组织，设立独立的安全保卫机构或专兼职人员负责安全保卫工作，制定各项安全管理制度和奖惩措施，督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全隐患。

四、旅行社应当制定防范危害国家安全、交通事故、防抢、防爆、防食物中毒及其他意外事故的应急预案。严防损害国家利益和游客利益的行为发生。

五、旅行社应当对从业人员进行安全教育和培训，掌握必要的安全知识，熟悉旅行社有关安全规章制度，具备一定的应对突发事件的能力。

六、旅行社必须认真落实交通安全措施，要选择有运营资质的旅游汽车公司；
对旅行社自有车辆的司机进行交通安全教育；
对驾驶长途旅游车辆要选派有经验，熟悉路线的司陪人员，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶，切实保证游客和车辆的安全。

七、旅行社在组织和接待老年团时要防止游客走失事件的发生。必须制定详细的安全方案，详细了解团员身体状况。必须为每一个团员制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性别、年龄、组团社名称、电话、地接社名称、电话、导游姓名、电话、入住饭店名称等。对年老体弱者采取必要的照顾措施，防止发生意外事故。

八、旅行社发生随团安全事故，导游人员应当立即组织抢救，同时向旅行社主要负责人报告。旅行社应当及时向有关管理部门报告事故情况，协助有关部门进行调查处理。主要负责人对安全事故瞒报、谎报或者拖延不报的将按照有关规定处理，触犯法律的将依法追究法律责任。

旅行社销售代表岗位职责

1．向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。

2．分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。

3．将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态；
正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。

4．利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。

5．正确处理客人投诉和预订纠纷。

旅行社的部门职责

总经理

a.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行；

b.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权；

c.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求；

d.为质量体系的有效运行配备充分的资源；

e.负责处理旅行社重大服务质量事故；

f.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制；
任命副总经理管理和控制业务工作。

g.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

副总经理

a.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作；

b.协助总经理进行经营管理活动；

c.负责顾客提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术的应用控制的实施和管理；

d.组织、安排和参与重要接待活动；
促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系；

e.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

市场推广部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定；
d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议；

e.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；

f.配合办公室实施内部质量体系审核；

g.配合接待部组织好本部门员工的培训工作；

h.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作；

i.负责旅游服务采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制；

j.主管《质量记录控制程序》；

k.负责对旅行社标识进行管理和控制；

l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。

接待部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查；

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

d.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调；

e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；

f.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，对本部门发生的不合格制定纠正措施;

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

h.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训；

i.负责对旅行社质量记录实施管理和控制；

j.主管《不合格品控制程序》、

k.负责处理好顾客的投诉;

l.应用统计技术对客流量进行统计分析。

计调部

a.贯彻执行旅行社的方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.负责本部门所使用的质量体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.对供方的标识进行管理和控制；
负责本部门使用物资的采购、搬运、验证工作；

d.负责对顾客就餐和购物服务过程进行管理和控制，对服务提供过程中影响服务质量的各种因素，依据国家标准、法规进行处理；

e.参与合同评审工作；
按通知要求落实好接待工作；

f.负责收集导游服务过程中的顾客意见，及时反馈到接待部；

j.配合接待部做好岗位员工培训工作；

g.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；

h.严格控制不合格的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；

i.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

k.负责旅游产品采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制。

办公室

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续

有效运行；

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

c.对旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新；

d.实施内部质量管理体系审核工作；

e.配合接待部做好年度员工培训工作；

f.主管《文件控制程序》；
《内部审核控制程序》；

g.负责票务工作。

车队

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；

b.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作；

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；

d.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作；

e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；

f.严格控制不合格的发生、对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核；

h.配合接待部做好年度员工培训工作。

内审员

a.监督质量管理体系在各部门运行是否持续有效；

b.指导各部门正确按标准要求进行工作；

c.落实旅行社的质量方针、质量目标被全体员工理解的程度；

d.对管理评审进行有效性验证；

e.配合各部门进行相关的工作。

旅行社计调部的工作职责

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先掌握着旅行社的成本；
要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；
按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

旅行社地接人员的职责

首先,做一个好的地接人员工作一定要仔细,不能丢三拉四的. 第二,报价一定要及时准确,并且要效益.行程标准要做明确,

确认传真要打印,叮嘱对方要认真,特别要弄清接送时间,以防漏接

第三,送机票之前一定要认真核对姓名,票面内容要看全,交通时刻要认准,交接手续要签字. 第四,发现问题要及时调整,做团质量要保障,团款催收要及时,一定要杜绝欠款团队. 第五,客户的要求要及时反映给导游,有突发事件要速到解决,通信联系要保持畅通.

第六,团队运转要密切关注,各个细节都要做到心中有数,对方有疑问要耐心解释,要跟全陪领队及时沟通.

第七,票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报帐要审细,卷宗资料要整理.

以上七点基本就是地接人员从做团到回访的一个工作职责,希望各位发表自己的不同意见

舟山万里行旅游

旅行社总经理岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；
5、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；

6、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；
7、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

8、根据旅游局的布置，完成导游人员的培训工作。

导游员职责

1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。

3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。

4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。

7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。

计调职责

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1、.成本领先---掌握着旅行社的成本；
要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。舟山万里行旅游

所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

会计职责

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

1、进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、•报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。

2、实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。•会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；
对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；
发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；
无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；
对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。

3、拟订本单位办理会计事务的具体办法。

4、办理其他会计事务。

旅行社各部门岗位职责（共11篇）

旅行社行政总监岗位职责（共16篇）

旅行社车队岗位职责（共4篇）

旅行社总负责人岗位职责（共13篇）

旅行社售票员岗位职责（共9篇）

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