办公室it运维岗位职责2022

运维岗位职责及管理制度IT

运维部岗位职责：

直属领导：总经理

各项工作，使得相关工作具有IT管理职能：依据企业运营规律，负责公司 持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维

实现业务护，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，

部门紧密结合在一起。IT与技术的融合，将业务部门与

类资产管理IT 一、

硬件设备采购规范及流程：
1. 按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电

脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采

设备采购流程）IT购。（附：
1

电脑使用和管理规范：
2. 未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。

1) 未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的 2) 软件和光盘。

计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表 3) ）.doc（附：计算机软硬件外借申请表

电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电 4) 脑主管，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。

若故障电脑需要委外维修的需填写《保外设备设备维修申请单》经领

导审批，并维护《计算机设备出厂维修登记记录表》；

2

建立维护档案，描述清楚维护的时间、故障机器编号、故障现象及 5) 处理方法。电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，

并不遗失。

电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司 6) 领导批准后采购。

设备验收流程：
7)

3

填写相关验收报告；

8) 各部门电脑使用及分配情况需进行登记，详见电脑使用情况表。

9) 部门或专职人员鉴定，确认IT计算机及其相关设备的报废需经过 10) 不符合使用要求后方可申请报废。

4

软件管理：
3. ）除正常工作的办公软件外，其它各类软件系统的维护、增删、配置1 并详细登记和记 的更改，必需经部门负责人书面批准后方可进行，

录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。

）电脑操作员不可私自安装和卸载软件，如因工作需要需安装或卸载2 相关软件，应向网络管理员申请，由网络管理员进行相关操作。

）制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理，3 防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管

理员岗位，对系统数据实行专人管理。

网络管理规范：
二、

附：公司目前网络拓扑结构图：
1.

互联网连接管理：
2.

5

it运维经理岗位职责

1、IT运维经理岗位职责

1、全面负责IT系统运维团队管理和建设；

2、负责机房服务器架设与正常运行，优化各项维护工作流程；

3、负责网络及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化；

4、全面负责公司运维项目的升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台；

5、对于发生的紧急和重大故障在规定时间内解决和排除，并按要求提交相应故障处理报告。

2、IT运维经理岗位职责

1、域环境的管理，备份，维护。

2、机房环境的建设，运维，管理。

3、办公室内部网络设施的管理。

4、公司内部信息系统以及对应数据库的建设，运维，管理，包括金蝶K3Wise财务系统（总账模块），CRM，泛微OA，取数系统等。

3、IT运维经理岗位职责

1、为业务系统（估值、TA、客服直销系统等）提供日常运维支持；

2、协助业务人员进行业务系统的功能、业务测试；

3、协助业务人员进行报表的一些编制、数据分析；

4、负责业务系统相关的工作流程的拟定；

5、负责业务系统的权限管理，并协助各部门主管进行权限分配；

6、负责交易数据、清算数据及其它重要数据的日常接收和备份，保障数据安全；

7、负责运营管理部业务系统同其他外围系统的对接，并及时制定对接方案；

8、负责创新类产品的技术方案评估，解决产品方案在业务系统实现层面所遇到的问题；

9、部门负责人交办的其他工作。

4、IT运维经理岗位职责

1、参与公司重大项目的IT方案的编制、论证和实施；

2、公司业务系统的建设、运行与管理；

3、计划、建立、维护公司信息技术基础架构；

4、提供专业的IT服务，包括电脑、软件、会议系统、用户端网络、统一通讯、电话及其它电子终端设备，掌握最新硬件，软件的信息和方法，合理调配IT设备资源；

5、制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行；

6、制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性；

7、负责公司IT资产的管理，建立管理流程，确保资产信息准确、全面，按标准合理调配，提高使用效能；

8、做好信息技术日常运营的统计分析，不断在流程上、技术上、服务品质上进行改进，提高自身及公司员工工作效率。

5、IT运维经理岗位职责

1、根据公司业务发展，进行城域网络运行的管理和规划；

2、管理公司现场实施团队（运维团队），帮助提升公司技术团队的技术能力；

3、安排相关人员抢修通信设备障碍，并组织分析障碍原因，重大障碍及时汇报相关部门；

4、负责部门工作的协调，确保公司客户的全网畅通；

5、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；

6、上级领导交代的其他工作。

1、参与公司重大项目的it方案的编制、论证和实施；

2、公司业务系统的建设、运行与管理；

3、计划、建立、维护公司信息技术基础架构；

4、提供专业的it服务，包括电脑、软件、会议系统、用户端网络、统一通讯、电话及其它电子终端设备，掌握最新硬件，软件的信息和方法，合理调配it设备资源；

5、制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行；

6、制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性；

7、负责公司it资产的管理，建立管理流程，确保资产信息准确、全面，按标准合理调配，提高使用效能；

8、做好信息技术日常运营的统计分析，不断在流程上、技术上、服务品质上进行改进，提高自身及公司员工工作效率。

IT运维岗位职责及管理制度

运维部岗位职责：
直属领导：总经理

管理职能：依据企业运营规律，负责公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起。

一、IT类资产管理

1.硬件设备采购规范及流程：

按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采购。（附：IT设备采购流程）

2.电脑使用和管理规范：

1) 未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。

2) 未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。

3) 计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表

（附：计算机软硬件外借申请表.doc）

4) 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。

若故障电脑需要委外维修的需填写《保外设备设备维修申请单》经领导审批，并维护《计算机设备出厂维修登记记录表》；

2

5) 建立维护档案，描述清楚维护的时间、故障机器编号、故障现象及处理方法。电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。

6) 电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准后采购。

7) 设备验收流程：

3

8) 填写相关验收报告；

9) 各部门电脑使用及分配情况需进行登记，详见电脑使用情况表。

10) 计算机及其相关设备的报废需经过IT部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。

3.软件管理：

1）除正常工作的办公软件外，其它各类软件系统的维护、增删、配置的更改，必需经部门负责人书面批准后方可进行， 并详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。

2）电脑操作员不可私自安装和卸载软件，如因工作需要需安装或卸载相关软件，应向网络管理员申请，由网络管理员进行相关操作。

3）制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管理员岗位，对系统数据实行专人管理。

二、网络管理规范：

1.附：公司目前网络拓扑结构图：
2.互联网连接管理：

5 结合部门或个人的实际工作需要并经领导审批后给予开通互联网（internet）的权限；
若申请需填写互联网申请表批准后给予开通；

3.网络规划部署及划分：

1）根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；
定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，并不断的改进网络结构；

2）网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。

3）严禁公司职员私自接插USB移动设备或光驱设备，造成公司保密数据外漏的情况；
通过必要的手段对移动设备进行严格的管理和控制；

4）IP地址统一由网络管理员指定分配，详细记录IP地址与职员电脑的对应信息；

三、数据保密及数据备份制度

1、根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。

2、禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

3、各部门应制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。

4、每周五当班人员制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。

5、业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少3年。

6、备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。

7、备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。

最佳答案检举IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为七个子系统：

■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控

应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理

■ 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复

■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Succe Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）

■ 目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理

■ 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互

■ 信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等

■ 日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。

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