协会企业服务部岗位职责（共7篇）

企业服务部部长岗位职责

1、负责企业服务部全面工作，对接协调考核部门，组织落实本部门各项指标的完成；
指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展，负责部门人员管理，组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习；
科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成；
收集汇总辖区企业项目实际数据信息，形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考；

2、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料，负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；
为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务；

3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；
负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接；

4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；
配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；
指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务；
负责培育园区科技型中小企业、高新技术企业，引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果.

产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训；

5、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务；

6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务；

7、负责建立并及时更新园区企业档案信息库，针对性开展产业发展方向的走访，收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议，进行汇总、研判反馈，为园区企业提供专业化的服务，并形成综合性评估分析报告供领导参考；
组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划；

8、负责各类项目入园的全程跟踪，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；
负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作；

9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务，及时汇总并完成经济指标分析；
指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展；

10、完成领导交办的其它临时性工作；

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统计岗工作职责

1、落实上级业务部门各科室下发的临时性工作任务，做到及时反馈；

2、落实工业、固投、社会消费品零售等辖区企业各项经济相关数据统计上报工作，监测园区所承担的各项经济考核指标完成情况，定期或不定期编制分类统计数据汇总，形成基础数据运行报告，分析园区企业状态；
为经济考核目标完成提供预测；

3、指导培训督促园区各专业企业统计员按时报表填报工作；
审核相关报表，督促企业及时更正完善；

4、落实国家、省、市、区统计部门对上报企业统计数据抽查验收；

5、落实国家部委和上级业务主管部门下达的临时专项统计工作；
6、协调落实企业参加年报、专项调查、专项调研等培训会；

7、落实辖区内企业信息档案建立和更新工作，落实园区企业联络统计员QQ群、微信群、电话薄等联络方式的日常更新、完善、管理及维护；

8、落实领导安排的其它工作。

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企业服务与项目建设岗工作职责

1、落实与园区企业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息宣传工作，强化与上级职能部门及辖区企业的工作联系，建立企业联络机制；
为创新创业创造型企业发展提供行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务；
为企业提供相关培训、讲课等协助服务；

2、落实专业中介服务机构为企业提供投资咨询、财会审计、法律咨询、纠纷调解协助、上市培育等服务；
落实辖区企业与专业投融资机构洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务；

3、落实各类人才引进政策宣传、产学研合作前期对接沟通；
落实上级部门为企业提供人才招聘服务工作，结合企业高端人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；

4、落实企业档案信息库，及时深入企业走访，收集整理园区企业生产经营中反映的问题、意见和建议，进行汇总上报并协调改进；

5、落实入院项目的全程跟踪服务，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；
落实园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作；

6、落实领导交办的其它临时性工作；

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科技创新岗工作职责

1、落实创新载体的引入和产学研合作平台搭建工作，制定切实可行的园区平台建设方案，建立完善的平台服务模式和服务手段，为园区企业进行公共系统技术支撑服务；

2、搭建投融资政策平台，促进科技与金融结合；
搭建融资信息互通平台，组织企业与银行、担保公司、保险公司、风险投资公司等进行沟通交流和业务对接；
、组织企业参加各级各类金融科技项目申报；
组织企业科技金融相关信息数据库的建立；

3、协调资源为企业提供大型仪器设备共享服务；
根据重大招商项目的建设要求，落实扶持设备的定向采购立项及采购审批手续；
落实招标设备参数论证、招标公示、招投标采购等相关手续；
办理政府采购合同签署、到货、验收、付款等相关手续；
承担购置设备的安装、调试、验收等工作提供专项服务；
解答企业技术需求、设备需求咨询，进行设备资源配置服务；

4、落实园区内各类科技计划、专利补助、资金补助、高新技术企业评审认定、成果转化、科技创新、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目的政策引导、申报指导、后期跟进服务工作；
创新创业载体的建设、指导、协调对接服务，培养园区科技型中小企业、高新技术企业等，引入高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训；

5、为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；
配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入.

园企业人才供需提供服务保障；

6、落实园区内科技型企业基本信息档案管理工作，按照上级要求，及时完成各类孵化器报表和科技统计报表等专项工作；

7、落实领导安排的其它临时性工作。

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领班岗位职责

1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务

2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。

3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。

4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。

6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。

8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。

9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

10、召开班前例会，分配任务，总结经验。

服务员岗位职责

1.整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。

2.上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

3.正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4.按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5.客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

6.服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7.当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

9.操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

10.如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸不得超过3个烟头。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍。

14.餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁

15.如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

16.送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放。

17.收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

20.员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

21.积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

企业服务部位职责岗

企业服务部部长岗位职责

1、负责企业服务部全面工作，对接协调考核部门，组织落实本部门各项指标的完成；
指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展，负责部门人员管理，组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习；
科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成；
收集汇总辖区企业项目实际数据信息，形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考；

2、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料，负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；
为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务；

3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；
负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接；

4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；
配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；
指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务；
负责培育园区科技型中小企业、高新

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技术企业，引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训；

5、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务；

6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务；

7、负责建立并及时更新园区企业档案信息库，针对性开展产业发展方向的走访，收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议，进行汇总、研判反馈，为园区企业提供专业化的服务，并形成综合性评估分析报告供领导参考；
组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划；

8、负责各类项目入园的全程跟踪，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；
负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作；

9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务，及时汇总并完成经济指标分析；
指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展；

10、完成领导交办的其它临时性工作；

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统计岗工作职责

1、落实上级业务部门各科室下发的临时性工作任务，做到及时反馈；

2、落实工业、固投、社会消费品零售等辖区企业各项经济相关数据统计上报工作，监测园区所承担的各项经济考核指标完成情况，定期或不定期编制分类统计数据汇总，形成基础数据运行报告，分析园区企业状态；
为经济考核目标完成提供预测；

3、指导培训督促园区各专业企业统计员按时报表填报工作；
审核相关报表，督促企业及时更正完善；

4、落实国家、省、市、区统计部门对上报企业统计数据抽查验收；

5、落实国家部委和上级业务主管部门下达的临时专项统计工作；

6、协调落实企业参加年报、专项调查、专项调研等培训会；
7、落实辖区内企业信息档案建立和更新工作，落实园区企业联络统计员QQ群、微信群、电话薄等联络方式的日常更新、完善、管理及维护；

8、落实领导安排的其它工作。

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企业服务与项目建设岗工作职责

1、落实与园区企业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息宣传工作，强化与上级职能部门及辖区企业的工作联系，建立企业联络机制；
为创新创业创造型企业发展提供行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务；
为企业提供相关培训、讲课等协助服务；

2、落实专业中介服务机构为企业提供投资咨询、财会审计、法律咨询、纠纷调解协助、上市培育等服务；
落实辖区企业与专业投融资机构洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务；

3、落实各类人才引进政策宣传、产学研合作前期对接沟通；
落实上级部门为企业提供人才招聘服务工作，结合企业高端人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；

4、落实企业档案信息库，及时深入企业走访，收集整理园区企业生产经营中反映的问题、意见和建议，进行汇总上报并协调改进；

5、落实入院项目的全程跟踪服务，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；
落实园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作；

6、落实领导交办的其它临时性工作；

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科技创新岗工作职责

1、落实创新载体的引入和产学研合作平台搭建工作，制定切实可行的园区平台建设方案，建立完善的平台服务模式和服务手段，为园区企业进行公共系统技术支撑服务；

2、搭建投融资政策平台，促进科技与金融结合；
搭建融资信息互通平台，组织企业与银行、担保公司、保险公司、风险投资公司等进行沟通交流和业务对接；
、组织企业参加各级各类金融科技项目申报；
组织企业科技金融相关信息数据库的建立；

3、协调资源为企业提供大型仪器设备共享服务；
根据重大招商项目的建设要求，落实扶持设备的定向采购立项及采购审批手续；
落实招标设备参数论证、招标公示、招投标采购等相关手续；
办理政府采购合同签署、到货、验收、付款等相关手续；
承担购置设备的安装、调试、验收等工作提供专项服务；
解答企业技术需求、设备需求咨询，进行设备资源配置服务；

4、落实园区内各类科技计划、专利补助、资金补助、高新技术企业评审认定、成果转化、科技创新、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目的政策引导、申报指导、后期跟进服务工作；
创新创业载体的建设、指导、协调对接服务，培养园区科技型中小企业、高新技术企业等，引入高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训；

5、为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向

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对接交流；
配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；

6、落实园区内科技型企业基本信息档案管理工作，按照上级要求，及时完成各类孵化器报表和科技统计报表等专项工作；

7、落实领导安排的其它临时性工作。

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客户服务部：

部门目标

1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；

2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；

3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

部门职责

1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询；

2) 客户产品的拍照工作；

3) 客户网站的宣传推广工作；

4) 域名注册的管理工作；

5) 网站制作的跟进工作；

6) 客户网站的上传工作；

7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通；

8) 客户的回访和会员沙龙的召开；

9) PPS、最新会员推荐、电子地图。

部门考核

1) 跟单工作的完成情况；

2) 是否有效解决了客户的投诉；

3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；

4) 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作；

5) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

献血服务部岗位职责1 目的 明确献血服务部各岗位职责，保证工作顺利进行。

2 职责 部长、副部长、护士长负责全面管理献血服务部工作，工作人员按岗位履行相应职责。

3 适用范围 献血服务部。

4 人员要求

4.1 卫生技术人员具有初级以上技术职称，经血液安全培训取得国家采供血机构考试合格证。

4.2 从事血液成分单采人员经血细胞分离机操作培训合格。

5 岗位职责

5.1 献血服务部工作职责

5.1.1 负责制定采血计划、组织、宣传、招募和保留无偿献血者；

5.1.2负责中心血液采集以及相关的献血服务工作；

5.1.3负责献血预标签的打印、保管与发放；

5.1.4负责无偿献血者名库的管理；

5.1.5 负责献血点与流动采血车的管理；

5.1.6负责献血者跟踪和回访服务；

5.1.7 负责献血者个人资料完整登录；

5.1.8 负责献血者健康征询表的整理及数据统计；

5.1.9负责开展外周血造血干细胞采集和血液治疗工作；

5.1.10负责临安采血点的管理；

5.1.11负责献血者血液检测合格结果的反馈；
5.1.12负责献血热线的管理。

5.2 献血服务部部长职责 5.2.1全面负责献血服务部的各项工作，确保工作的开展和符合标准；

5.2.2负责制订本科室的工作计划，并组织实施。经常性监督检查、工作总结及定期汇报工作；

5.2.3 组织制定、审核体系文件中本科室的第三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；

5.2.4 对科室实行全面质量管理，组织制定并实现科室的层级目标。确保科室工作的持续监控与改进；

5.2.5 负责安排组织本科室的行政管理、政治思想工作及工作人员的业务培训、考核工作；

5.2.6负责指派相应人员进行质量、统计、信息、档案、设备、环境、物品等的管理工作；

5.2.7负责与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接；
5.2.8完成中心领导交办的其它工作任务。

5.3献血服务部副部长职责

5.3.1 积极配合、协助部长的工作；

5.3.2 参与制订本科室的工作计划，合理安排好日常工作；
负责督促工作计划的实施、完成及现场管理，重点解决工作中较为复杂的技术问题，掌握当天工作情况，进行动态管理；
及时与部长沟通；

5.3.3 参与组织制定、审核体系文件中本科室的第三、四层级的文件，并督促和检查日常执行情况；

5.3.4 配合部长做好科室全面质量管理工作，督促完成科室的层级目标；

5.3.5协助部长做好与其它相关科室的协调工作，保证工作接口处的紧密连接；

5.3.6 负责工作人员的业务培训、考核工作；

5.3.7 负责落实实习、进修人员的带教计划和老师；

5.3.8 完成中心领导和部长交办的其它工作任务。

5.4 献血服务部护士长职责

5.4.1积极配合、协助部长的工作；
做好本部护理工作的管理，协调；

5.4.2根据本部工作计划制定以无偿献血志愿者为中心、以质量为核心的本部护理工作计划，并组织实施，重点解决较为复杂的护理问题，及时与部长沟通；
5.4.3对献血服务部实行护理质量管理，严格执行各项规章制度和技术操作规程，落实岗位责任制，加强责任心；

5.4.4负责组织护理业务学习和专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合能力，不断改进护理工作方法，提高护理服务质量；

5.4.5营造良好的献血环境，配合职能部门督促做好卫生和消毒隔离工作，协助部长做好与相关科室的协调工作；

5.4.6完成中心领导和部长交办的其它工作任务。 5.5无偿献血宣传、招募模块 5.5.1献血宣传岗职责

5.5.1.1负责献血活动策划、对外联系、资料制作、通讯报道、志愿者队伍建设等工作。

5.5.1.2负责制定中心年、月、周献血宣传计划及献血活动，根据实际库存策划制定献血活动。

5.5.1.3负责拍摄相关活动资料、图片等并分类保存，编制有关宣传献血政策、法规、献血及血液科普知识等各类形式的宣传资料。 5.5.1.4负责无偿献血的宣传教育演讲、培训活动。

5.5.1.5 协助有关部门做好宣传纪念品的设计、采样工作。

5.5.1.6负责收集信息进行通讯报道，并与相关新闻媒介保持密切联系，确保宣传质量和效果。

5.5.1.7负责与社会各界、省、市献管中心保持联系，积极开展无偿献血的宣传动员和组织工作。

5.5.1.8负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。 5.5.2献血招募岗职责

5.5.2.1负责献血招募组织、固定献血者名库建设、对外献血网络的建立和信息提供等工作。

5.5.2.2负责联络高校、部队、城区、街道、企事业等单位的无偿献血组织网络，做好团体预约献血工作。单采成分献血者的电话招募、电话预约。

5.5.2.3负责向献血单位征求意见,以便改善服务态度和工作质量。

5.5.2.4负责建立献血者名库，包括固定献血者名库、单采成分献血者名库、稀有血型献血者名库、应急献血者名库。

5.5.2.5负责向宣传岗提供献血过程中有宣传意义的人和事。

5.5.2.6负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。 5.5.3献血反馈岗职责 5.5.3.1负责合格献血者反馈。

5.5.3.2负责每日、节日、特殊需求下的短信发送，通过短信平台宣传和回访献血者。

5.5.3.3负责接听献血者投诉和献血热线。 5.5.4服务岗位职责 5.5.4.1负责中心内献血者的接待，接听热线电话，回答献血者提出的有关政策法规和献血常识的咨询。

5.5.4.2负责单采成分献血者的现场、电话、短信招募；
5.5.4.3负责献血者的再次单采成分献血预约登记；

5.5.4.4负责全血献血者无偿献血证的填写与发放；
计算机快速录入与发布；
及献血者资料完整录入；

5.5.4.5负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写与献血证及消耗品的管理；
5.5.4.6负责向献血者发放《献血者满意度调查表》；

5.5.4.7负责中心内全血/成分献血者献血前后的服务工作，维持休息场所的秩序；

5.5.4.8负责相关物品的领用、发放工作，统计和登记消耗数量并做好相应的台帐；

5.5.4.9负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。 5.6全血采集模块

5.6.1采血组（驾驶组）组长岗位职责

5.6.1.1负责和监督小组成员执行各项规章制度(质量标准)和技术操作规程，实施质量监督，按时完成工作任务。

5.6.1.2负责督查本小组成员做好出车前的物品准备检查，确保物资满足献血需求，仪器、设备运行正常。

5.6.1.3负责采血现场相关事宜处理和报告。 5.6.1.4负责协调好组与组之间的物品交接。

5.6.1.5负责本小组成员保持车辆整洁、卫生，做好安全防范。 5.6.1.6负责检查督促小组成员完成各类台帐记录，负责每月工作记录表单检查、汇总、装订成册，归档保存。

5.6.1.7协助科室设备管理员做好本组的设备管理工作。

5.6.1.8驾驶组组长负责定期组织召开驾驶员安全教育及业务培训。负责督查驾驶员做好献血车的维护和保养，制定车辆年审计划，安排故障修理事宜，确保车辆安全运行。

5.6.2无偿献血宣传岗职责

5.6.2.1负责发放宣传资料、开展无偿献血的现场宣传，招募献血者参加全血捐献。

5.6.2.2指导献血者填写《浙江省血液中心献血登记表》、《献血者健康情况征询表》；
协助体检医生进行献血者健康征询及评估，对不合格者做好解释，保护献血者隐私，引导合格献血者进行体格检查。

5.6.2.3为献血者提供糖水和点心、维持采血场所工作秩序、保持工作场所整洁卫生。

5.6.2.4负责献血者满意度调查卡的发放。 5.6.3体检岗职责

5.6.3.1负责献血者健康征询和物理体检，合格者建议献血量；
对不合格者做出解释，保护献血者隐私。负责收回不合格献血登记表。

5.6.3.2负责献血反应的监护、处理、回访、记录，定期分析评估。 5.6.3.3负责体检单、宣传资料、电脑的领用、管理，以及急救药品、氧气瓶等急救器械的检查、领用、补充和使用登记，团体献血时，负责急救床椅的领用归还。

5.6.3.4向献血者发放医生名片，提供咨询电话及注意事项。 5.6.3.5负责血液、献血登记表的最后审核、汇总、移交。

5.6.3.6负责所使用电脑的献血者资料更新及电脑维护。

5.6.4检验初筛岗职责

5.6.4.1负责ABO血型正定型，血比重测定(硫酸铜溶液比重法)、HBsAg金标法和ALT干式生化法等筛查。

5.6.4.2负责检验初筛试剂、条形码、采样针、试管架、利器盒等物品的领用、保管、更换和试剂使用及设备的检查记录。确保试剂使用的可追溯性。

5.6.4.3负责检验初筛前核对献血者姓名、征询内容和体检合格结果。

5.6.4.4保护献血者隐私，对不合格献血者做好解释，收回不合格献血登记表交体检岗位人员。

5.6.4.5负责献血登记表的献血者信息快速录入和上传。

5.6.4.6负责血液样本的核对、移交和记录，以及医疗废弃物的处理。 5.6.4.7负责检验岗位仪器设备的日常维护和保养。

5.6.4.8负责做好检验岗关键物料的相关台帐。

5.6.5采血岗职责

5.6.5.1执行无菌操作采集血液。

5.6.5.2负责血袋、采血消耗材料、仪器的领用、管理和血袋使用记录，确保血袋使用的可追溯性。

5.6.5.3负责消毒物品的领用和更换。

5.6.5.4采血前核对献血者身份和检验合格结果。

5.6.5.5采血前检查血袋无破损、霉变，确保在有效期内使用。 5.6.5.6负责血袋、试管贴签及血液留样，确保准确无误。

5.6.5.7负责告知献血者采血量，实施献血监护及献血后针眼护理，告知献血后注意事项，协助体检医师处理献血反应。

5.6.5.8负责止血钳、剪刀等医疗器械以及工作场所的消毒，并记录。 5.6.5.9负责采血岗位仪器设备的日常维护和保养。

5.6.5.10负责做好采血岗关键物料的相关台帐。

5.6.6热合岗职责

5.6.6.1负责核查献血登记表、血袋、血液样本条形码一一对应，贴签无误。 5.6.6.2负责热合血袋的每一道封口，确保无漏渗。

5.6.6.3负责冷源（冰块）准备，将血液有序放置冰箱或血液贮存箱内，确保血液在受控的冷链状态下保存。

5.6.6.4负责中途收血时的血液清点、交接及记录。 5.6.6.5负责将抗凝样本按不同血型分类放置。

5.6.6.6负责热合机和车载冰箱功能检查及日常维护保养。 5.6.7服务岗职责

5.6.7.1负责献血证、纪念品、采血专用章的准备、领用和管理。 5.6.7.2负责填写无偿献血证，报废献血证交回科室物料管理员，填写报废单。

5.6.7.3负责发放纪念品，做好献血证、纪念品的相关台帐。

5.6.7.4协助做好献血反应的处理，解答献血者提问，并协助做好医生名片发放。发现献血者出现献血不良反应及时报告医护人员处理。

5.6.8献血车驾驶岗职责

5.6.8.1出车前检查车辆状况，明确出发地点和行驶路线，保证安全准点到达采血点。 5.6.8.2遵守交通法规，服从交警指挥，做到安全驾驶。

5.6.8.3负责车辆车体外部卫生及保养、维修和空气消毒，并做好记录。 5.6.8.4负责外接电源设施、电容、电压的匹配，确保安全连接。

5.6.8.5负责车载设备的管理和维护，保障发电机、音响、冰箱等设备正常运行。

5.6.8.6负责献血车宣传音像播放。 5.6.9献血者资料登录岗职责

5.6.9.1负责核对接受各献血点移交的献血登记表，确保数据核对无误。 5.6.9.2负责本科室献血登记表个人资料及其它相关信息的及时登录。

5.6.9.3负责献血登记表的检查、校准及整理，按《档案管理程序》要求进行归档，发现问题及时报告。

5.6.9.4负责全血采集工作量统计分析及相关数据的整理汇总。 5.6.9.5采血点数据发送有误时，督促责任人填写《计算机软件维护申报表》，协助进行数据维护。

5.6.9.6负责献血预标签的打印、保管与发放。 5.6.10内勤岗职责

5.6.10.1负责科室物料统一领用、发放，确保在有效期内使用，做好科室关键物料的台帐，发现问题及时报告。做好月度、年度的物料消耗统计和下一年度的预算。

5.6.10.2负责科室备用仪器设备的日常管理，对采血组的仪器设备进行监督管理，负责仪器设备的送检、报修、更换、领回，做好交接记录，定期检查核对。 5.6.10.3每日负责收集、整理、核对、检查各采血组前日工作日报表，确保数据准确无误后填写外采全血日报表。

5.6.10.4协助副部长建立各采血点档案，进行分析统计，编制月度工作报表。

5.6.10.5负责外采模块工作所需表格的准备。

5.6.10.6负责物品贮存摆放符合规范要求，并做好各类记录。 5.7成分血采集模块 5.7.1体检岗位职责

5.7.1.1指导全血/单采成分献血者填写《献血者健康情况征询表》及《浙江省血液中心献血登记表》或《浙江省血液中心成分献血登记表》；
5.7.1.2负责中心内全血/单采成分献血者健康征询及体格检查；

5.7.1.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责《浙江省血液中心献血登记表》的核对及交接；

5.7.1.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。 5.7.2 检验初筛岗位职责

5.7.2.1负责中心内全血/成分献血者的Hb(硫酸铜比重法)测定、ABO血型正定型、HBsAg金标法测定、RhD血型定型、血常规检测、ALT检测、梅毒金标法测定和记录等检验初筛工作；

5.7.2.2负责收回检验初筛不合格的全血献血者的体检表，并合理解释，严格遵守献血者隐私保密；
工作结束后负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写；

5.7.2.3负责成分初筛不合格献血者的血液标本及初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》的核对及交接；

5.7.2.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。 5.7.3全血采集岗位职责 5.7.3.1负责中心内全血献血者的血液采集工作；
核对、清点全血试管数量、血型，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接；

5.7.3.2负责采血器材和物料质量检查及记录；

5.7.3.3负责《无偿献血工作日报表》相关内容的填写，负责全血的核对及交接；
5.7.3.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。

5.7.4血液成分单采审核及交库岗位职责

5.7.4.1负责单采成分献血者审核及单采成分血交库工作；
负责单采成分献血者留样标本的数量、血型核对、清点，填写《检验标本送检单》与血液检测中心人员进行交接。

5.7.4.2负责合理安排当天血液成分单采岗位人员的工作，并记录仪器设备的使用情况；
工作结束后负责将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的《浙江省血液中心成分献血登记表》与检验初筛岗人员交接；

5.7.4.3负责在接到检验报告后三个工作日内将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性而ELISA复检为阴性的成分献血者的检测结果进行电话反馈；

5.7.4.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。

5.7.5血液成分单采岗位职责

5.7.5.1负责成分献血者的单采成分采集工作；
5.7.5.2负责细胞分离机的开机、耗材检查与安装；

5.7.5.3负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项态度，协助监护医师做好献血反应的监护和处理；
5.7.5.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。

5.7.6献血监护岗位职责

5.7.6.1负责全血/单采成分献血者血液采集过程的监护、献血反应的处理、发生献血反应献血者的随访；

5.7.6.2 负责急救器材及药品的准备，定期检查、及时补充更换，确保有效期内使用并做好使用记录；

5.7.6.3 负责宣传献血知识，耐心解答献血者提出的问题，叮嘱献血者献血后注意事项，征求发生献血反应的献血者对随访联络方式的意见，保证沟通及时；

5.7.6.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。

5.7.7血液治疗、自身输血岗位职责

5.7.7.1负责血液治疗、自身输血的实施及相应的记录；

5.7.7.2负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保管、维护、保养和清洁工作。 5.8科室综合管理模块

5.8.1 统计、信息、档案管理员职责

5.8.1.1负责业务数据的统计与上报、信息资料的收集与上交、档案的管理（业务资料的整理、归档、保管、移交）工作；

5.8.1.2 负责计算机管理网络的日常维护、管理及本科室工作人员的计算机上岗培训，做好数据信息的磁盘维护工作，定期、及时进行数据备份，定期检查、保持数据的完整性，防止数据丢失；

5.8.1.3 负责使用中心统一报表和统计口径，填报日报及月报表，要求及时、完整、无差错；

5.8.1.4 负责科室各类会议的记录、各类文件的接收与保管、工作量的统计、绩效分配计算；

5.8.1.5负责每月1-5日及16-20日两次对杀毒软件进行更新。 5.8.2 设备、环境、物品管理员职责

5.8.2.1负责业务用物料的管理并做好台帐，确保在有效期内使用。保持物品贮存环境整洁卫生，物品贮存符合要求。做好绩效管理中消耗品的核算工作；

5.8.2.2做好各种设备及其档案的管理，定期进行检查帐物是否相符；

5.8.2.3负责科室安全卫生工作及做好相应的记录。

5.8.3质量管理员职责

5.8.3.1负责分管模块的日常质量监督、检查、管理工作，发现质量隐患或问题及时向科室领导汇报。

5.8.3.2协助科室领导定期制定分管模块阶段质量管理工作计划，保证动态质量管理的有效实施，负责分管模块质量缺陷、质量改进有关记录的起草、递交。 5.8.3.3协助科室领导组织每月召开一次质量会议，做好程序文件及SOP的培训。

5.18.4参与科室SOP的审核，负责科室程序文件、SOP的保管。

5.18.5配合科室领导做好科室业务学习的组织与安排，并做好学习记录。 6 记录表单

6.1《献血者健康情况征询表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-01 6.2《浙江省血液中心献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-02 6.3《浙江省血液中心成分献血登记表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-03 6.4《无偿献血工作日报表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/21-01 6.5《检验标本送检单》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/76-03 6.6《固定献血点情况统计表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-04 6.7《全血采集情况汇总表》ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-05

安全服务部岗位职责为了能更好的做好全面的工作，更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求，调动全队队员的积极性，提高队员的工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位的行为要求，特制定一下工作流程要求明细：

一、部门每日工作步骤：

1、早班：早上6:50分集合全体早班队员点名后，进行15分钟的队列训练或跑步训练；
7:10分别安排部分队员接班，剩下的队员安排星期一、三、五、日队列、消防训练；
星期二、四、六对楼层消防检查；
7：50分全体早班队员按各自岗位接班。

2、中班：11:50分在侧门集合全体中班队员点名后，带队到员工通道后，公布公司所下发的文件，通知店内的记事及当天应注意事项等，然后进行岗位接班程序。

3、晚班;17:50分在侧门集合全体晚班队员点名后，带队到员工通道，强调各岗位注意事项及清场要求，然后进行各岗位接班程序。22：15分（星期一—星期五）；
22:45分（星期六—星期日）安排清场岗位员工通道、监控室、后大门及夜班全体队员进行由天顶到一楼顺序清场。22:30分星期六、日（23:00分）关闭大门并锁好，并由领班检查大门封锁情况。22:45分星期六、日（23:15分）集合全体晚班人员讲评当天的工作情况。

4、夜班：22:15分星期六、日（22:45分）集合夜班全体队员点名，强调当天夜班的注意事项及夜间施工人员、加班人员安排的事务。然后进行清场工作，22:30分星期六、日（23:00分）安排各岗位进行交接班程序。

二、大门岗位工作流程要求

1、按规定进行交接班程序，队大门附近的设施设备及物品进行清点交接，检查有无损坏，并做好登记，发现问题及时汇报。 2、在开市之前做好大门外的巡查工作。9:00钟按启封场制度开起大门。同时，与导购员一起做好迎宾事项，在迎宾过程中，不得因个人形象、语气等影响公司形象。

3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从大门进出，禁止吸烟、光背、携带宠物及携带易燃易爆物品的顾客进入商场，严禁员工穿着工衣进出大门，如遇设施设备需走大门的，须经相关度负责人的同意方可，并做好登记。

4、维护大门的进出秩序，不得有物品及人员堵塞大门，保证大门畅通无阻，对出大门的购物篮、购物车严格控制、及时收回。 5、遇到雨天，如顾客需要帮助的，要主动帮助顾客，做好接送工作，在顾客购买较多商品的情况下，要主动上前帮助顾客。

6、巡查大门附近专柜情况。如：手机、金行等专柜，对在专柜附近的可疑人员要严格监控并提醒员工加强防范，对附近专柜出现的问题要与相关部门负责人及时取得联系。

7、密切注意:观察进入商场的顾客有无可疑之处。对一些团伙性进入商场，要与各岗位联系，说明这些人的特征，并留意其出大门时的动向，协助便衣捉拿偷盗人员。

8、做好对大门外的车辆管理，不得有任何车辆停放在大门口处，协助广场对摩托车做好管理，处理附近所发生的突发事件。 9、侧大门队员在顾客服务中心较忙的情况下，有顾客中心人员的要求，可帮助存、取包工作，留意烟酒专柜的动向。

10、收市时与导购一起做好迎宾事项，同时按启封场制度关闭大门，并做好交接班工作，（后大门10:15分）关闭大门参加清场工作。

三、广场岗位工作流程要求

1、接班后，做好广场设施设备及物品的清点，检查有无损坏，将广场所有设备按规定摆设放好。

2、在做好本岗位工作的同时，协助大门口对购物篮及购物车的出入做好控制。

3、对广场的一切固定设施加强看护力度，防止有人破坏。对车场周围不安全隐患，紧密监视，有情况立即汇报。

4、严格管理看管车场所有停放的车辆，防止偷盗。对有漏油现象的车辆及时发现，并立即汇报，通知其车主将车开离现场。

5、对购物较多的顾客要主动上前帮助。下雨天，要接迎顾客，用雨伞接顾客进入卖场，对顾客要文明用语，不得因个人语言、穿着、态度方面影响公司形象。

6、检查广场促销情况，对没有促销单的促销要立即汇报、查明原因，得到相关负责人的同意后方可，并监督自营促销的收银情况及员工的动向。

7、时刻留意广场周围的可疑人员，正确处理周围所发生的突发事件，对不能处理的情况下及时汇报。

8、对车场内所有车辆被损、被撞、被盗等事件，要及时汇报处理。

9、收市后，对广场所有范围内的设施设备，做好检查、登记、交接手续。

四、巡场岗位工作流程

1、交接时交接清楚有无未处理完事项，并交接清楚所有物品及事项，检查监控设备、消防设备有无问题，发现问题及时汇报处理，并负责检查签到工作。

2、开市前，在巡场过程中，检查当晚有无遗留问题，监督清洁工在卖场打扫卫生情况，员工进场后，监督所有员工及清洁工有无违规行为，随时提醒员工保持高度的警惕性。

3、开市后，随时留意卖场情况，对进入专柜的顾客分析有无可疑之处，对可疑人员进行重点跟踪，并与导购员进行沟通，确保商品的安全。

4、随时注意安全，对员工、顾客的违规行为给予指出、纠正，对小孩攀护栏或在扶梯上玩耍、嬉闹的情况。给予及时制止，确保员工、顾客的人身、财产安全。

5、在巡场过程中，不得又吃东西、打电话等一些与员工作无关事情，发现员工有违纪行为要及时汇报给相关负责人，不得进入专柜与导购员闲聊等。

6、在巡场中，提醒顾客不得在卖场内拍照、摄影等，巡视卖场收银台买单情况，严格监控收银台人员在位情况，发现问题立即汇报。

7、对着正在施工的专柜，问清楚是否手续齐全，并检查施工人员的着装，检查监督施工人员是否违规操作，对于电方面的施工要及时通知工程部，对不能确定的情况要及时汇报，对没有手续的施工必须找到相关负责人，得到同意后方可进行。

8、对于专柜的问题，及时与相关负责人联系解决，语带违法事件，要灵活处理并及时汇报。

9、收市时，巡视卖场客流量的情况，对顾客较多的专柜，注意保留、在没有顾客后，检查清理每个专柜电源情况，检查垃圾是否有隐患，如有情况及时汇报处理。完毕后，协助清场工作。

五、超市入口工作流程要求

1、开始前，检查入口附近的设备设施有无损坏，如有异常立即汇报，并检查周围的卫生情况，做好开市前的一切准备工作。 2、开市后，以最佳的形象出现在岗位上对顾客的礼貌用语、读物用语、要真正做到内化于心、外化于形，不得因个人形象、语言而影响公司形象。

3、指引顾客入口只能进，不能出，指引顾客由出口走出超市，并提示入口顾客，商场内不允许吸烟、拍照等。

4、对进入超市的顾客，须喊“欢迎光临”等服务用语，如顾客要购物车购物篮时，要主动拿给顾客，有顾客需要帮助时，要尽可能的去满足顾客。

5、指引顾客对购物袋、大型箱包的寄存，并教顾客正确使用存包柜，提醒进入超市的顾客注意保管好自己随身携带的贵重物品，提醒顾客不能吃东西进入超市。

6、如遇顾客退换货时，正确指引顾客退换程序，对在入口外搞促销活动的厂家要核对相关手续，并及时汇报，对物品的放行、必须手续齐全。

7、正确处理附近所发生的突发事件，对不能确定的情况及时汇报。

8、收市音乐响起后，封闭入口，提醒顾客本商场当天的营业时间，并欢迎顾客下次光临。

9、检查入口附近是否存在安全隐患，有异常及时汇报，参加清场工作。

六、超市出口工作流程要求

1、接班时，检查出口附近的设施设备有无损坏，发现异常立即汇报，并检查周围卫生情况，监督收银区域及生鲜清洁工的动向。 2、开市时，检查所有防盗系统是否正常，如有问题，及时汇报解决，并对收银前台仔细检查，看是否有当晚遗留的问题，做好开市前的准备工作。

3、开市后，指引顾客从入口进入超市，提醒附近的顾客，商场内不允许吸烟、拍照等，严禁顾客翻越围栏。

4、对经过出口的顾客，要礼貌的对待，并说谢谢惠顾、欢迎下次光临“等服务用语，并检查商品电脑小票。

5、监督收银员是否按程序收银，防止收银员少输、漏输商品及各种作弊行为的发生，维护收银区域的秩序，监督顾客买单情况，严禁买过单的顾客再返回超市，指引未买单的顾客到收银台排队买单。

6、对收银台前的商品，严格监控，监督所有走出出口的人员，有无夹带商品。

7、正确巧妙的处理报警事件，在处理中，要注意礼节礼貌。如：“先生、小姐，您好！对不起，是我们的工作人员忘了给您买的商品消磁，因此发生报警，您稍等，让我把商品消磁好吗？”请问“先生，小姐，您身上有带磁性的卡或是其他商品吗？”等等一些礼貌用语。处理后，须说“谢谢合作,欢迎下次光临” 8、提醒在水吧处的顾客，不得在此吸烟、睡觉、闹事等，有不能处理的事及时汇报。

9、对所出物品仔细核对相关手续，对不能确定的情况及时汇报。 10、内部员工购物买单情况，指引员工走员工路线买单。

11、收市音乐响起后，封闭水吧出口，监控已准备下机的收银员，配合顾客服务中心人员清理自动存包柜，并指引顾客直接下一楼。

12、收市后，待没有顾客后，检查各收银台电源情况，检查收银区域有无存在隐患，关闭所有防盗系统，清收防盗标签。

七、货梯岗工作流程要求

1、接班后，检查三楼的消防设备设施是否完好，检查生鲜部各熟食档口的安全情况，发现问题及时汇报，并做好登记。 2、开市后，打开三楼所有通道门，检查安全通道是否畅通无阻，发现问题及时联系解决，并监督在卖场内所有员工及清洁工的动向。

3、开市后，检查所有进出货梯的人员，所带物品手续是否齐全，对出货必须做好登记。

4、禁止非提货员工及顾客，供应商乘坐货梯，监督登记好员工使用购物车的情况。

5、监督卖场附近的购物情况，发现有偷窃，打烂商品的员工及顾客及时处理汇报，在处理中，必须礼貌对待，不得因个人语言、行为影响公司形象。

6、对所出物品，要问清原因、检查手续是否齐全，并通知相关岗位留意，对所出垃圾要仔细检查，并通知相关岗位检查。 7、对供应商送货，必须做好登记，并给供应商佩戴出入证，对所出人员要做好仔细检查。

8、严格监控收银中心的情况，无关人员一律不得进入，收银部下班人员须得到相关负责人同意后方可进入。

9、收市后，关闭所有通道门，留守收银中心、待收银中心最后一人离开后，通知监控中心布防收银中心。

八、收货部岗工作流程要求

1、早上接班与夜班队员交接当晚遗留的一些事项，并交接清楚所有设备及物品，做好登记。

2、严禁无关人员进入收货区域，对从收货部拉出的物品必须严格履行相关手续，并核实检查确认无误后方可放行。对一些不清楚的情况要及时汇报。

3、对进出的商品。要做好抽查和清点工作，确保商品的质量和数量，监督收货员、供应商的违规行为，及时纠正，杜绝各种违规操作。

4、对清洁工所拉出的垃圾要仔细检查，发现问题立即汇报，不得有捡垃圾人员在垃圾车内捡垃圾。

5、监督供应商、员工正确使用叉车、货梯及各种设备设施，严禁人员在收货区域内吸烟、打闹、吃东西等。

6、对进退场的供应商，心须有相关手续，在不明情况下，必须与相关负责人取得联系，确认后方可退场。

7、在押钞时，必须保证押钞车通畅无阻，不得有任何人员、车辆靠近，发现问题立即汇报。 8、不得擅自离开工作岗位，进入收货部办公室，严格看管收货部外围的设施设备，以免损坏、丢失。

9、不准接受任何供应商的赠品和礼品。

九、员工通道工作流程要求

1、早上接班与夜班队员交接卖场人员进入情况，交接清楚所有事项，并做好登记。

2、开市时，严禁无关人员、非当班员工、供应商进入卖场，如有需要，须有相关负责人的同意，并在安全服务员的带领下方可进入。

3、监督好员工上、下班打卡制度、着装、佩戴工牌情况，对试工过期的员工一律不得进入。严禁员工带食品、饮料等商品进入卖场。

4、禁止顾客、非当班员工随意进入员工通道，禁止携带易燃易爆物品进入。

5、对出入员工通道的物品，必须持有相关手续，检查确认无误后方可放行。对所出纸皮、垃圾要认真仔细的检查，发现问题及时汇报。

6、对外来施工人员的进场作业，要按施工手续办理施工证，对不能确定的情况及时汇报，严格控制员工外出情况，对有事需外出的员工，须与相关负责人取得联系，经确定后方可让其离开，并做好登记。

7、对外来人员控制，对供应商来访问清楚原因，并检查登记所携带物品，在得到相关部门确认后，方可进入，在通道时要核对所带物品是否符合，如有疑问，及时汇报。

8、三楼员工通道要巡视卖场附近顾客购物情况，发现有偷窃商品，打烂商品的员工、顾客及时的处理汇报，处理中注意礼节、礼貌。

9、严格监控中转仓员工的动向，有可疑情况及时汇报，严格监控员工在三楼通道吃任何东西。

10对员工的出入实行严格的自查制度，对员工的购物仔细核对电脑小票，如有问题，及时汇报处理。

11、对专柜的一些退货，要仔细核对放行单（数量、日期、负责人签名等），确认无误后方可放行。

12、收市音乐响起后，由夜班人员接班，交接清楚所有事项后，负责从天顶至一楼的顺序清场。

十、仓库岗工作流程要求

1、接班后，检查所有区域的设施设备有无损坏，并负责登记交班事项要仔细检查，发现问题及时汇报。

2、禁止非提货员工进入仓库，对出货要进行放行仔细的抽查，审核单据，确认后方可放行。

3、对外仓的一些物品，要按相关手续做好登记后方可放行。对放入外仓的设施设备需做好登记。

4、禁止在仓库内吸烟、吃东西、携带易燃易爆的物品及腐蚀性商品进入仓库，检查仓库区域是否存在安全隐患。 5、严禁供应商进入仓库，如有需要，经相关负责人同意后方可进入。

7、收市后，与仓管人员一起清场，关闭仓库内所有的电源、锁好仓库大门。

十一、监控室岗工作流程要求

1、接班时，与上班人员交接清楚所有事项，并检查所有设施设备是否正常，如有问题及时汇报，并做好登记。

2、禁止无关人员进入监控室，如因特殊原因，需有本部门负责人同意后方可进入，并做好登记。

3、当班期间，严禁吃东西、睡觉、看书、看报、打电话等一些无关事情，未经允许，不得擅自离开工作岗位。

4、熟练掌握各种设备设施的使用操作及性能，熟悉监控镜头的所及范围，做好对相关证据的保存、且绝对保密。

5、对重点区域实行重点监控，对可疑人员进行监控的同时，要及时与相关岗位联系跟踪。

6、发现设施设备有故障时，要及时汇报解决，并做好登记。 7、收市时，参加清场工作。

十二、机动（时段押款）岗工作流程要求

1、接班时，交接清楚所有事物、办公用品，并做好登记，有疑问及时汇报。

2、准备好通讯器材及各种所需物品，发放给岗位接班队员，监督检查各楼层、各岗位设施设备检查签到情况，对没有完成、不符合规定的岗位及时纠正、汇报。

3、开市时，配合领班做好开市前的一切准备工作，监督各岗位到岗情况，有问题及时汇报。

4、开市前5分钟，打开后门和大门的大锁，监督两个大门的队员按启封场制度打开大门，并打开所有扶手电梯，开市前工作一切就绪。

5、开市后，打开所有安全通道锁，检查所有通道是否畅通，如有问题及时解决，同时，将所有钥匙放回钥匙柜。

6、熟练掌握各岗位职责，协助领班做好巡场查岗工作，同时为队员顶岗，配合收银领班收取时段现金，在押款期间，不得擅自更改押钞路线，对可疑人物做好防范措施，确保公司财产的安全，不得接触现金，按“收银员在前，安全服务员在后”的次序带回。 7、检查各楼层的消防设备运作使用情况，如有损坏或不能正常运作，及时汇报并做好记录。

8、协助领班处理卖场内所发生的突发事件，在停电等紧急应急时，准备手电等应急的所需物品。

9、对各岗位所需物品及时配送，并对各岗位用完的等级本进行收藏、保存。

10、收市前，锁好所有通道门，配送三大门钥匙，带送收银员下班。

11、收市后，收回所有通讯器材及物品，各大门及楼层钥匙做好登记，进行交接，待对班确定无误后方可离开。 十三、便衣岗工作流程要求

1、开市前，检查各贵重商品贴标签情况，对商品进行贴防盗标签。

2、开市后，严格巡视卖场顾客购物情况，如发现有顾客偷盗商品。实行全线跟踪，掌握证据直至抓获。防止顾客、员工打烂商品、吃喝东西，一旦发现应及时通知相应岗位进行制止，或直接上前制止劝其买单。

3、熟练掌握便衣工作重点，按程序进行：发现——跟踪——抓获。注意对丢失率价高的商品及可疑人员实行重点跟踪。

4、认真执行接班制度，接班后，检查贵重物品的情况，同时巡视卖场各个死角，检查有无异常情况，有问题及时汇报。

5、工作期间，严禁与商场内员工聚在一起闲聊，不能借便衣工作做一些与工作无关的事情，要不断总结工作经验，发现新的偷盗方法，及时交流汇报。

6、发现团伙性小偷，应认准其外貌及特征，及时与各岗位进行沟通，并要求机动岗位进行协助，及时汇报。

7、收市后，负责清理三楼所有电源情况并参加清场工作。

以上各岗位工作流程要求由本部门管理人员监督执行，凡是因个人原因导致工作失误的，或没按本部门工作流程要求去完成工作的，将按公司规章制度，部门规定处罚，按区域分工、明确分清责任，更仔细的要求，目的是为了在工作中时刻铭记自己该做什么，不该做什么，从而提高队员的工作责任感，调高部门的工作效率。

注意事项

1、防损工作的保密性。

2、随时要有防火、防盗、防扒、防抢、防台风、防骗意识。

3、做好本岗位的管辖范围。

4、上班期间不要过于太热情、太主动。

5、在当班期间发生突发事件，定岗不定人。大门口、入口、侧门、员工通道不动。广场、收货部、仓库、机动、顶岗人员、便衣全部动员起来。

6、上班期间发生事故不要与顾客争吵。

7、在岗位上注意自身的形象

行政服务部岗位职责

（一）行政服务部职责

1、服从上级指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责；

2、协助总经理或分管副总做好综合、协调各部门的工作，处理公司日常事务；

3、负责做好公司来宾的接待安排工作，做好重要会议的组织、会务工作；

4、起草公司的工作总结、综合性文字材料及公司领导在重要会议上的报告和讲话稿；

5、负责公司行政文书的处理，做好文件的收发登记、传递、催办、归档、立卷工作；

6、负责公司印章的管理和信件的收发及报刊的订阅，分发工作；

7、负责公司办公用品的采购，分配与管理工作；

8、协助参与公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；

9、负责全公司车辆的调度、安排、管理工作；

10、负责公司宣传报导工作及领导交办的其它事宜。

（二）行政服务部经理职责

1、在总经理或分管副总的领导下负责办公室的全面工作，作好上级的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；

2、协助上级领导制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；

3、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；

4、拟办公司收文，签署拟办意见，批准一般性行政事务使用公司印鉴，批准使用办公室印鉴，在总经理的授权下使用合同专用印鉴；

5、协助上级对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系以及事务处理；

6、配合上级处理外部公共关系（业务来往单位有关事宜）；

7、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

8、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案；

9、撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议纪要；

10、协助上级进行公司企业文化、企业战略发展的规划；
加强企业文化建设；

11、完成领导临时交办的任务及相关法律事务。

（三）公司前台文员职责

1．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2．负责前台服务热线的接听和电话转接，收发传真、文档复印等工作，对客户的来访电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门，定期将客户来访记录汇总给分管副总，不遗漏、延误；

3.负责公司前台或咨询接待室及公司领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印；
5.完成日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

6.完成公司行政办公会议的书面记录、整理；

7.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作；
8.根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产），做好办公室设备管理及维修；

9.做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换；

10.做好办公室每月的考勤工作并按时移交给公司人事行政部。

（四）公司司机职责

1、司机在行政服务经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；

2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全；

3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续；

4、车辆出现问题应及时向办公室汇报，并及时处理；

5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；

6、完成领导交办的其它工作。

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