物业公司创全工作汇报（共11篇）

物业公司对于交房后的工作汇报以及问题解答

致申润江涛苑的业主信

尊敬的各位业主：

自2008年3月16日申润-江涛苑进户开始至今，在目前装修期间我们就进户装修至今问题，向本物业小区的业主作汇报，具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下：

一、本物业管理处地址：

上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号，位于小区东南角的平房内。2号楼下的临时接待处将于2008年3月31日交房结束时停止使用，请各位业主相互转告。

二、一楼居民烟道的破坏：

各位一楼的业主，目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道，该烟道属于本小区业主的公共财产，贵业主购房时并未缴付该烟道的费用，在装修时，一楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的，而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。

三、顶楼居民的违章：

接部分业主的投诉，我物业就该问题答复如下，由于部分业主发现顶楼搭建，原因其进行部分漏水现象的筑漏处理，目前筑漏修补尚未完成，如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建，我物业的态度也是坚决进行拆除，并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。希望大家能够进行监督。

四、装修公司的违章：

任何装修中因为装修公司明知故犯而违反上海市建筑装修管理条例进行的违规装修，本物业将上报区房地办以及上海市建筑行业协会，对违法单位进行查处，情节特别严重的有关部门将对其装修资质进行核审。

五、业主的违章：

任何违反《临时业主公约》和上海市物业管理条例的违章都是不被允许的，任何的违章都是违章业主对于守法业主权益的侵害。作为本小区的物业，深深知道小区是广大业主的，并不属于物业，物业只是作为前期管理被聘用，行使管理职能，目前我们物业在制止违章等的行动中，虽然受到了不理解业主的不公正待遇，但是为了维护广大业主的全体利益，我们认为理解是需要时间的，对于部分业主目前的不理解我们物业能够理解，同时我们也提醒广大守法业主，不要听信个别别有用心的业主和装修公司为了满足其多占多挣钱的目的而蓄意破坏小区的团结的行为，我们物业表示对其的不满，并严正的提出质疑。由于目前小区尚未正式入住，希望各位业主遵守小区的各项合理制度，为提升小区的品质和形象我们共同努力。

此致

敬礼

上海宝德威物业管理有限公司 2008年3月30日

公司物业管理工作总结

XXXX年度，物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想，不断提高、修正、完善，追求物业管理服务的持续改进，服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作情况汇报：

（一）加强培训，提高服务意识，统筹安排，提高客服质量

年初随着项目相继投入使用，在展开物业管理服务工作的同时，物业服务质量越发重要，物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视，它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平，一是针对前期客服管理员做到“先培训，后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使得客服人员学习掌握了服务技能与意识，并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识，提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大，为调动客服人员的工作积极性，增加客服人员配置数量，并提高劳务薪资以及提供临时住宿，激励客服人员安心工作，更好的为住户提供优质服务。

（二）严把资产查验交付标准、完善物业维修事项

在接管的各项目现场涉及到的资产查验与维修，物业人员对资产移交把关，进一步促使了参与验收的单位主体对整个验收工作有了一

个统一的思想认识，根据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作，查验期间，尤其是工程由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题，为使这些问题得到及时圆满的解决，在提出问题的同时，也提出相应的整改意见，便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性，而且完成了大量工程遗留问题，保障了后期物业管理的顺利开展。

物业维修工作是物业管理的一个重要环节，现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户，面对住户报修项目与投诉，统一聘请专人及时维修，及时处理，并派专人查看、协商、耐心解释，保证了住户的正常使用。

（三）发挥物业服务特色、提升小区品质

优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一，全年来，我们在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，为了更有效的给住户提供方便快捷的服务，专门在现场设置了物业服务中心值班制度，坚持24小时专人专项服务，提供多元化、全方位的服务，让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充实各小区人文活动，丰富各小区业余生活，密切邻里感情，促进小区安定团结与和谐，提高广大住户参与意识，举办了两次类型不同的音乐节娱乐活动，其他小区分别在小区电子屏幕、公告栏上张

贴精神文明建设、生活小常等温馨小提示宣传内容，现场开展义诊、春节送温暖、元宵节猜灯谜、端午节包粽子比赛活动，还针对老年住户开展居家养老等关爱贴心服务，进一步融洽了邻里关系。对于住户来说，住在小区不仅省心省力，而且能享受到温馨的人文化的服务。物业服务通过这些衍生活动的开展，不仅挖掘了自身物业服务潜能，又提升了小区居住品质。

（四）强化安全防范意识，提高秩序维护力度

安全防范是物业管理中的重中之重，对物业安全保障和住户满意度都起着重要的作用，现场物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故，我们积极组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查，不留死角，对小区张贴住户安全使用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训使用事项。全年来物业公司根据各自项目特点，在安全防范方面做到：一是合理布控，充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防、物防为辅的防范体系，力求结构严密，无盲区、无死角，保安员监控实行24小时值班与巡视。二是人流、车流的控制，密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，禁止无关人员进入小区。三是提高安保人员敬业精神和纪律性，培养“外树形象，内树素质”新气象，规范小区秩序,解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生，加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查,采取先友情提示和上锁提醒的方式，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。四是积极配合在当地公安

机关，保持紧密互动，做好安全防范知识的宣传，强化小区安全工作、安全的意识，尤其在消防知识和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。

篇1：2014年度物业公司年终工作总结(最新) 2014年度物业公司工作总结

2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；
是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；
是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；
当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；
看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xx人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；
2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造

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6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；
加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；
在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；
完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；
同时加大改造

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6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；
11月份，针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；
并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；
电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；
联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；
电话有线无信号处理14户；
壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

（三）发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；
中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；
8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；
对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在

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6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；
在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；
在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路篇2：物业管理服务工作报告 物业管理服务工作报告 同志们：

xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求，文秘部落 围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。今天，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：总结公司xxxx年的工作，明确2004年的奋斗目标和主要任务，动员广大职工同心协力，顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面，我将从四个方面做工作报告。

一、xxxx年主要工作成绩

1、440维修服务继续保持领先水平。一年来，综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护，并对152户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。

2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积8000平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米；
为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化管理；
为解决楼体外墙油污问题，我们制作了1228个窗外集油盒，收到了良好的效果。

3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木71060棵，整理绿地6613平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司xxxx年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和“社区卫生红旗单位”。

4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警217次，夜间蹲点365次，期间共抓获犯罪嫌疑人员10余名。面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用，促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣传动员，使居民的自我防范意识也不断增强，今年，我们为181个单元安装了楼宇防盗门，所属的14个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了0.9‰。

5、基层建设工作再创新高。去年以来，我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创建工作，扎扎实实的狠抓

了基层建设工作，取得了较好的成绩，实现了全面丰收。在公司9个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队”，治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”，在社区评出的“五面红旗”中，我们勇夺了3面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被推荐为管理局基层建设先进单位。

6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降”；
xxxx年，公司有5项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区“思想政治工作先进单位”。

7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的能力，为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业，创造了150多万元的外部市场收入。2003年底，我们还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。

8、成本费用得到了有效控制。

xxxx年，通过公司内部模拟市场机制的有效运作，逐步理顺了甲乙方关系，建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制，使各基层单位的成本意识有了进一步增强，公司全年成本节约？万元。

9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx年，我们坚持“既便民、利民又实现自身发展”的工作方针，在重点做好日常管理服务的同时，进一步拓宽家政服务领域，各物业站通过楼道内的“心连心信息板”和实行“首问负责制”等措施，方便了居民的生活，增进了与居民的沟通；
舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动，建立了65岁以上老人和病残等特殊家庭档案，增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等服务项目，受到了好评；
家政服务中心积极调整发展方向，在提供送报、送奶等服务的基础上，努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸，主动承揽业务，取得了100万元的市场创收，实现了由便民利民向便民创收的转变。

10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来，我们积极响应上级的号召，狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了“庆七一”、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动，举办了3场电影周活动，成立了老年艺术团等群众团体，定期开展文化活动；
我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年“阳光网校”，组织了？？？启动仪式，开展了“学习型小区”、“学习型家庭”的创建活动，推动了小区文化建设的健康发展。

二、xxxx年的主要工作措施

回顾xxxx年的工作，主要采取了以下几个方面的措施：

（一）强化内部管理，完善

运行机制，进一步提高管理水平

xxxx年，我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上，制定了各类服务标准，完善了考核运行机制，使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准的制定上，我们依据iso9001体系的要求，分别制定了对基层单位的考核及服务标准，基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则，公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估，使公司上下的管理形成了一个有效地闭环，确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。在运行机制方面，逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制，明确了各单位之间的甲乙方关系，以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同，让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本，通过一年的运作，增强了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面，我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。成绩出在平时，出在严格的管理之中，在去年中心的四次双月考核中，我们取得了3次第一，1次第二的好成绩。

（二）加大创新力度，狠抓基层建设，进一步提高服务水平

创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来，为进一步加快公司的市场化步伐，满足参与市场竞争的需要，我们以创新为主题，积极开展了管理创新实践活动，打牢了基层建设的根基，逐步形成了自己的品牌特色，进一步提高了服务水平。

在440维修服务方面，我们组建了“彩虹服务队”，形成了独具特色的“彩虹315”管理模式，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务，引进了“首席维修工制”，开展了“岗位明星”等评比，激发了职工劳动积极性。在治安工作方面我们全面推行了“准军事化管理”，采取了“点线连接法”、“固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点法”、“电子巡更法”、“灯帽巡逻法”的四种治安巡逻法，设立了24小时报警值班室，扩大了小区治安的覆盖面，增强了快速处警能力，有效地降低了小区的发案率。在物业管理工作中，我们不断深化gin绿色物业管理模式并实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性，同时有效地解决了点多、面广、线长、管理不便的问题，做到了事事有人抓，件件有落实；
在思想政治工作领域我们探索出了一条“思想政治工作同企业管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、同创新企业文化相结合”的新路子，从而使思想政治工作不断焕发出新的活力，保证和推动了各项工作的顺利进行。管理水平的不断提高，促进了服务不断上水平，并得到了比较广泛的赞誉。

（三）构筑企业文化，加强小区文明建设，进一步丰富小区的文化内涵

一是加强了公司的企业文化建设。我们以“企业文化建设年”活动为契机，在企业文化建设上进行了有益的探索与实践，精心提炼概括出了“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念，各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化，激发了广大员工的创新精神，构筑了较为完整的玉山文化体系。

二是依靠企业文化，加强了小区

的文明建设。xxxx年，我们依靠企业文化的影响力，以深化“gin”绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。我们通过建立“首问负责制”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与社区之间的沟通与交流。我们还组织了戏曲票友队、书法艺术协会、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体，在小区内进行各种文化娱乐活动，丰富了小区居民的文化生活，形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面。公司各小区居民的文明居住意识已明显增强，基本实现了由指导性要求向自主性行为的转变。在xxxx年开展的文明楼、单元、家庭的评选活动中，共涌现出了？个文明楼栋、？个文明单元和?个文明家庭。目前，公司已拥有国家级示范住宅小区1个，省级优秀小区2个。

回顾xxxx年,社区机构整合、内部分配制度改革、费用补贴大幅压减等一些社区改革的热点、难点问题比较多，使我们在生产经营和管理服务中遇到了许多困难，但是我们始终发扬了不屈不挠、敢为人先的创新精神，始终保持了队伍的思想稳定。在大家一年来的共同努力和顽强拼搏下，最终夺取了各项工作的全面胜利，xxxx年公司被授予中心“文明建设先进单位”、“思想政治工作先进单位”、“安全生产优胜单位”、“宣传工作先进单位”、“计生工作红旗单位”、“工会工作先进单位”等荣誉称号，公司党委被评为管理局“先进基层党组织”、“基层建设先进单位”、“文明建设先进单位”、“社会治安综合治理模范单位”，今年公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。以上这些成绩是中心党委和中心正确领导的结果，也是公司上下团结奋斗的结果。在此，我代表公司党委和公司向中心领导、向公司全体员工表示崇高的敬意和衷心的感谢！

三、xxxx年面临的形势与困难

在总结成绩的同时，我们必须要清醒的看到摆在我们面前的严峻形势、矛盾和问题，一是从油田改革发展的全局看，去年底管理局召开的党委全委扩大会议明确指出：今后3-5年,管理局将通过改制分流和移交办社会职能分流职工2.5万人以上,其中xxxx年分流职工5000人以上。同时管理局在五届二次职代会上也提出了实现“三大目标”的基本构想。社区二届二次职代会确立了努力实现“一个目标”，做到“两个率先”，达到“三个进一步显著提高”，力争实现“八个方面的新突破”的整体工作思路，为我们的改革与发展树立了旗帜、铺就了道路。作为正处于转轨期的油田社区物业管理，将要通过企业化经营、社会化服务、市场化运作，逐步实现社区物业与市场物业的接轨，并最终走向品牌化、规模化、集约化、规范化的经营发展之路。所有这些，都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返，靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看，随着油田改革所带来的严峻形势不断显现，一些阻碍运行结构调整，导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次矛盾和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢，在服务理篇3：物业公司月度工作汇报 物业公司月度工作汇报 四月份主要做了以下工作:

1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。 对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象,服务业主。

我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收 费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。 针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:

1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。

4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。

5、检查小区内安全用电问题。

×××公司物业管理的工作汇报

×××公司自×××年月份成立并开始为

×××居民提供物业管理服务，在×××的坚强领导和各社居委的支持下，有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱，×××才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司，这里面凝聚了我们无数的心血和汗水，种种滋味真的是无以言表，同时也与广大居民之间产生了深厚的感情，小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血，同时更得益于广大业主对它们的爱护，我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处，但我们正在积极地改进工作，努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将×××的工作汇报如下：

一、小区综合环境治理方面

×××年 月，物业成立之初，由于×××回迁小区，居民由村民转变成为市民，很多生活习惯不能适应社区管理的要求，垃圾乱丢，楼道内、外乱堆乱放现象十分严重，商业街更是各类乱搭乱建的×××随处可见，垃圾遍地。为了能给广大业主提供一个干净整洁的商业街和生活环境，我们在×××坚强领导、支持下，采取了限期拆除、各个突破的办法，仅仅用了一个月的时间，完成×××工作，坚决取缔各类违章经营等行为，使原本杂乱无章、垃圾遍地的×××街变

得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同时得到了小区居民的认可。

二、卫生环境方面

×××小区在×××公司进入管理之前，小区卫生有回迁居民承担保洁工作，由于没有专业管理的经验，小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角，毁绿种菜现象也十分严重；
面对种种困难，我们物业公司一班人心往一处想，劲往一处使，重新配备了卫生保洁人员，采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法，铲除了小区毁绿种菜×××多地块，彻底改变了小区卫生环境，赢得了各方面的赞誉。

三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面

由于×××是×××年 月回迁的，到物业公司进入管理×××时间，各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系，对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接，维护管理，先后利用×××个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。

小区房屋质量维修一直投诉不断，居民怨声载道；
由于质量是由建筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和建筑单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”， 由专人监督维修质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由不理解到理解，有阻止到

支持的可喜局面

四、安全防范方面

由于×××区的设计特殊性，真的是没有一刻安宁过，为了减少被盗事件的发生，我们在管理之初采取了一系列治安措施：首先对治安队员进行了精简，充实了一批责任心强的队员；
加强了治安人员安全防范意识的培训；
增加了必要的治安设施；
不断提高治安员工的待遇, 加上公司严格的监管奖惩制度, 门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员，巡逻员晚上提醒住户关好门窗，请广大业主加强自防意识，以及物管部主任每周不定期深夜检查等等，大大降低了四防案件的发生，维护了小区居民的利益。

五、机动车辆停放管理

×××年 月 ，物业公司进入小区管理之时也是各类大型货车进出小区的猖狂之际，各类大型货车、渣土车、搅拌车在小区横冲直撞，小区的环境卫生、公共设施无法保障，严重影响居民的人身安全；
我们结合回迁小区的实际情况，积极与相关部门联系，组织资金×××元，扩修了小区配套的大型车辆停车场，制定了切实有效的大车进小区的管理制度；
在×××强有力的支持下，至×××年 月底，小区的近1×××大型车辆全部停放在小区外的大型停车场，彻底杜绝了大车进居民小区的现象。得到了广大居民的一致好评

虽然我们在×××区的物业管理取得了一定的成绩，

但我们在管理上也还存在很多困难，但我们相信：我们有一支精诚团结、充满爱心和高度责任心的团队，在×××坚强领导下，我们会在现有的基础上从物业管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不断提高居民对我们物业管理的满意度，流转以物业管理为物业服务观念，牢记：优质管理、优质服务的宗旨；
通过提高物业服务水平，宣传物业管理工作及公司的服务理念，想居民所想，为居民所为，来赢得广大居民一如继往地支持我们的工作，共同营造文明、和谐、美好×××

×××公司

物业公司物业管理工作经验汇报

我们玉山物业公司成立于1996年，隶属于胜利油田胜中社区管理中心。现有职工361人，公司下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍，目前辖区占地总面积128万平方米，其中建筑面积62万平方米，绿化总面积23万平方米；
管理着14个自然住宅小区，居民总户数为9027户。近几年来，在日益激烈的物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要求，我们始终坚持以“居民至上，服务第一”为宗旨，不断强化公司的内部管理，积极创新具有玉山特色的“GIN”绿色物管新思路，为玉山物业公司搭建了坚实的发展平台。经过多年来的实践与探索，我们建立和完善了一套科学的小区管理制度，内部管理服务质量控制体系和运行机制，使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。公司于XX年9月通过了ISo9001国际质量体系认证，公司近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。XX年，公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。公司所管理的雅苑小区被评为“国家级示范住宅小区”，翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。精细的管理锤炼出了过硬的队伍，XX年，公司的雅苑物业站被评为管理局“十佳示范队”，综合维修队被评为管理局“名牌基层队”，治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。几年来的实践使我们意识到，一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理，公司的发展过程同时也是管理创新的过程，物业公司只有不断的创造出新的管理模式、新的操作流程，以实现各管理要素的合理组合，才能够健全体魄，去抢占日益广阔的物业市场。

下面，我将玉山物业公司近几年来在强化内部管理工作中的一些主要做法向大家做如下汇报：

一、深化一个“精”字，进一步夯实了公司管理工作的基础所谓“精”，就是要求我们的工作要在原来的基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐步形成的新形势下，我们从提高企业生存竞争能力的高度，不断加强对公司管理工作的精确计划、精确决策和精确控制，不断健全各项管理工作的运行机制，不断加强内部管理工作的过程指导，全面夯实了公司管理工作的基础。一是在运行机制上下功夫。一套科学有效的机制是企业的“筋骨”，是企业实现快速发展的基础保障。几年来，我们紧跟油田和社区改革步伐，不断加强内部管理体制和运行机制的转换，逐步形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方的“一拖N”管理模式。原来由物业站大包大揽的各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变原来的统一管理为甲乙方合同关系，各专业队成为服务的提供方和承包方，双方按照合同约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制的运行，使物业站和专业队之间责权更加明确，考核更加严格，迫使专业化队伍必须用优质快捷的服务到接受服务的物业站去挣取服务成本。在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门的职能作用，设置了较为科学、合理的运行机构，严格执行“三岗制”动态管理办法，通过对人员的优化组合，充分挖掘人力资源的潜能，进一步提高劳动效率和管理效率，增强员工队伍的风险意识，仅XX年，公司就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等原来家属的岗位上，既节余了费用，又安置了富裕人员；
在利益分配机制上，我们彻底打破了“大锅饭”的现象，结合岗效薪点工资制度的实施，在维修队实行了工时制，坚决做到了“干和不干的不一样，多干和少干的不一样，会干和不会干的不一样”，平时不干活的职工奖金将出现负数。

二是在素质培训上下功夫。物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，而这一切都要取决于服务者素质的高低和能力的发挥，也取决于人力资源是否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理的基础，也是确保企业长盛不衰的关键。XX年我们对公司部分机构和人员进行了相应调整，优化了人员结构，简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部的培训力度，建立健全了公司培训考核体系，调整优化人员结构，把政治强、业务精、懂经营、善管理的优秀人才选拔到了管理岗位上，通过扎实有效地培训，使公司每一个站、队长都学会了标书编制、成本测算，与居民沟通的技巧和独立投标的技能，全部具备了独立经营管理的能力。二是加大了对职工队伍的培训力度，各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简单有效地培训办法，激发了职工学习业务的热情。目前，在公司的员工中，大专以上占21.4%，中专占17.8%，技校以下占60.9%。

三是在品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对社区的费用补贴逐渐压缩，XX年实现零补贴和物业企业实现改制分流的严峻形势已经不可避免的摆在了我们面前，再想走坐享其成的老路是不现实的，仍然存在临时抱佛脚的思想也是行不通的。因此，我们通过企业文化和学习型组织的创建，经过几年的探索，逐渐形成了具有玉山特色的文化体系，并通过不断的锤炼，公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步，已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品，进一步增强了玉山形象的影响力和渗透力。

二、把握一个“细”字，进一步促进了公司管理工作的规范所谓“细”就是要求我们的工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前的物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。我们物业公司每天处理着数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，我们的整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，落实到细处却是关键。近年来，由于区域的整合以及不断的发展，玉山物业公司的管理面积逐渐变大，管理难度也随之增加，为确保工作质量不降，公司狠抓了细节管理，将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中，进一步促进了公司管理工作的规范。一是以ISo9001质量管理体系为基础，细化了管理服务的标准。近年来，公司依据ISo9001体系的要求，在服务标准的制定上，明确了具体的操作程序和质量责任人，使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准，都有相应的检查制度和考核细则，都有质量持续改进和纠正预防控制措施，实现了标准化、程序化、规范化，每一名职工都知道自己干什么，应该怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么处罚，由谁来处罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好、工作服要全部纪扣以及工作证的佩戴位置等等琐碎细节都做了规范要求，ISo9001质量管理体系的推行，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做的、做自己所写的、记自己所做过的”的基本要求履行本职工作，进一步完善了各项管理制度、操作规程和激励约束机制，把物业管理工作提高到了一个新的水平。二是以开展承诺服务为切入点，增强了员工为居民服务的意识。物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔，产品就卖的多，就有市场。几年来，公司全面实施了承诺服务制，公开了承诺内容和服务标准，要求维修人员在接到居民的报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟内赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给用户一个肯定的答复。同时提出并推行了“首问责任制”，各基层单位分别建立了“首问负责制”日常工作记录本，要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。在全员中树立了“为他人服务是愉快”的观念，从而增强了员工为居民服务的意识。三是以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。近年来，我们依靠企业文化的影响力，以深化“GIN”绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，以先进的服务理念为着眼点，促进了管理与服务的人性化。在小区维修方面，公司组建了“彩虹服务队”，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务。在治安工作方面公司全面推行了“准军事化管理”，设立了24小时报警值班室。在物业管理工作中，公司实行了“区块值守法”，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性。同时公司还通过建立“定期回访”、“居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。为给居民提供更加人性化的服务，公司在雅苑小区建成了胜利油田第一个智能化管理小区，水电气三表实现了远程抄录，小区建设有电子大屏、背景音乐以及周界防范系统等，物业站也基本实现了信息化管理，建立了雅苑网站，居民可与物业站随时进行网上沟通和交流，体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。

三、坚持一个“严”字，进一步提高了公司管理工作的水平所谓“严”就是严格管理，从领导做起，从小事做起，做到点滴不漏，将每一项制度与措施毫不递减的执行到公司的每一个角落。实践使我们意识到，强化内部管理，关键在于严格落实各项规章制度，只有实施严格的考核与监督，才能够确保管理措施的到位，才能够提升公司的整体管理水平。一是通过建立三级考核网络体系，促进了管理水平的持续提高。监督考核对工作过程的控制以及管理轨道的通畅起着至关重要的作用，是影响管理水平持续提高的关键。为此，公司领导层始终重视考核体系的建设，打破了原有的监督考核体系，建立健全了“三级”监督考核网络，即对小区内出现的包括治安、环卫、维修等问题，首先责任全部落实到物业站，再由物业站对专业队进行分项考核，这样就使物业站既自觉的加强日常管理，又在考核专业队时自觉的严格起来，同时专业化队伍为挣取劳务费用而主动的加大细节管理和强化人员素质。“三级”监督考核网络的运行，既使各类矛盾问题象“倒三角形”一样由物业站逐层递减并最终解决消化在基层；
又使责任压力象“正三角形”一样由物业站逐层递增最终增强基层职工的责任意识，使管理干部减轻压力，轻装上阵，甩开膀子更好的为公司献计谋策。为使考核更加科学、更加严格，我们还出台了《玉山物业公司日常考核细则》和《日常考核奖惩兑现办法》等一系列制度，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。成绩出在平时，出在严格的管理之中，XX年，在社区组织的四次考核中，玉山物业公司全部名列前茅，在油田公共事业部的居民问卷调查中，玉山物业公司居民满意率高达98％。二是通过建立绩效考核激励机制，激发了管理工作的有效性。随着市场竞争的日趋激烈，作为绩效管理理论重要环节的绩效考核已越来越被一些企业所借鉴和运用，已充分显示出了它的重要性和时代性。对于物业管理企业来说，我们所提供的无形产品质量的好坏更多的取决于人的因素，而适当的绩效考核将是充分调动员工积极性、确保公司整体目标达成的重要手段。因此，公司从各基层单位抽调了10余名骨干集中购买了书籍并系统学习了绩效考核的理论实质，通过不断的吸收、消化，逐渐建立健全了符合玉山实际的绩效考核体系，建立了一套具有人性化、灵活性、操作性强和能够充分调动职工积极性的绩效考核办法，同时把岗效薪点工作与职工的绩效考核有机的结合起来，努力在调动人的一切积极因素上下功夫，不断提高了员工个人的业绩能力，充分激发了公司管理工作的有效性。三是通过建立严格的成本考核体系，增强了队伍的成本节约意识。随着XX年补贴费用的大幅压减和XX年“零补贴”的即将到来，为公司的成本管理工作提出了更高的要求。为使有限的资金发挥最佳效益，公司将全年的成本费用指标，经过科学合理地测算后，将成本构成的每个要素，横向承包到有关部门，纵向层层分解到基层队、班组及个人，签订成本费用承包合同，形成人人肩上有指标、点点滴滴降成本的倒逼机制。针对公司机关人员大事小事都用车的现象，公司在认真调研的基础上，退回了车队的两台车，只留一部值班车，并由综合办公室严格把关、统一调度，对路程近的骑自行车，对路程远的集中安排，降低了车辆的往返率以及费用的支出。公司要求各单位全部实行日记录、月分析、季兑现。公司成本检查考核工作小组定期对各单位的费用支出情况进行检查，帮助分析节超原因和制定费用计划，确保各单位的费用支出控制在规定指标之内。年末，公司对各单位费用发生情况统计分析，严格按规定落实节奖超罚，进一步增强了队伍的成本节约意识。截至XX年5月份，公司共撤除多余固定电话7部。XX年全年节余成本近百万元。精细的管理是企业实现发展的保障，多年来的实践证明，一套科学有效地管理是企业效益的根本，玉山物业公司正是通过不断的强化内部管理，不断的优化内部结构，使公司在发展道路上越走越宽。近几年来，玉山物业公司凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场、鑫都置业等一批高标准的非住宅物业，XX年创造了150多万元的外部市场收入。XX年元旦，公司还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。目前，胜利油田的社区物业管理正处于发展的初级阶段，在今后相当一个时期，服务市场发育不成熟，物业管理收入不足，将是各物业管理公司生存发展的最大障碍。基于现状，物业管理公司应在不断加强内部管理的同时，一是要坚持企业化经营，服务与创收并重。一方面加强内部管理，搞好服务创收，努力克服油田减少补贴所带来的压力和困难；
一方面要在零补贴后，通过管理和创收实现自立生存和发展，通过创收不断扩大经济规模，提高自立生存能力。二是要坚持市场化运作，引入竞争机制。通过市场上激烈的角逐和较量，将企业追求自身经济利益的内在要求转化为外部压力，并将这种压力变成动力，激励各物业管理企业提高管理服务的水平和素质。三是要坚持社会化服务，实现经济目标和社会目标的协调发展。

物业管理作为社区下属的一项主要业务，应把自身发展与社区思想、文化、环境、治安建设结合起来，在社会化服务上多做。同时，社区建设要把物业公司作为主体骨干力量，两者携手共建，共同开创物业管理和社区建设的新局面。

项目管理处职责

（1）负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。

（2）负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。

（3）负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。

（4）负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。

（5）负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。

（6）负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。

（7）负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的组织机构，合理配备人员。

（8）负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。

（9）负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各项质量指标。

（10）积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。

（11）接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。

（12）负责与各部及客户服务部之间工作协调。

1.项目经理岗位职责

（1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

（2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

（3） 对项目部的整体服务质量安全生产负责。

（4）对项目的内部运作负责。

（5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

（6）每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

（7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

（8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

（9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

（10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

（11）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

（12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

（13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

（14）组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

（15）带动和组织全体员工落实终端服务。

（16）熟知物业相关法律、法规，以及各项收费标准。

（17）组织制定各类应急处突预案，并定期开展部门、岗位演练。

2.行政文秘岗位职责

（1）负责部门各类文件的撰写、报送、存档工作。

（2）负责收文的传阅、存档工作。

（3）对项目各类收发文、合同、协议及其他资料进行合理分类、归档，并建立电子档案目录，便于查阅各种资料。

（4）定期做好各项文件、照片等资料的备份。

（5）做好各类存档文件的外借登记、回收工作。

（6）协助组织由项目经理召集的会议，做好会议记录。

（7）协助做好相关接待及参观学习工作。

（8）协助经理开展项目处内部的文化活动。

（9）完善项目处管理制度、岗位职责。

（10）做好各项行政事务工作。

（11）负责办公室内各类报纸、杂志、信件的及时收发与书籍的整理。

（12）熟悉各项办公设备的使用，遵守公司有关电脑、文印等的管理规定。

（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（14）完成公司领导安排的其他工作任务。

3.出纳岗位职责

（1）熟悉财务制度，并严格遵循财务相关法律法规的规定。

（2）负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱账相符，妥善保管现金、保险柜钥匙及账册。

（3）掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报。

（4）收付现金时，应当面点清，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。

（5）熟练操作电脑财务软件，建立健全电脑财务资料档案，维护好财务专用电脑。

（6）掌握管理服务费收费标准和计算方法，做好管理费的收缴工作，配合其他部门搞好应收款项的催收工作。

（7）做好与银行的结算业务，认真记好银行账，定期与银行核对账目，按时去银行取对账单和有关票据。

（8）记好现金账，做到账目清晰、数字准确、账现相符；
库存现金数量符合规定，收入的现金当天存入银行，合理掌握现金余额，不得以白条抵库；
负责银行账户管理工作，不得开空头支票，非经领导批准的款项，不予开支票付款。

（9）妥善保管及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（10）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（11）完成公司领导安排的其他工作任务。

4.人力资源岗位职责

（1）负责建立员工的人事档案，人事档案内容规范、整理有序、记录及时、准确。

（2）负责员工证照等的管理与统计及及时的审验。

（3）负责员工考勤统计，薪资、奖金、劳保、福利的统计、复核、归档工作。

（4）负责员工劳动合同、人事档案材料的收集、整理、归档，员工档案的接收、转出、保管与借阅工作。

（5）收集、录入、更新项目处的人力资源管理系统信息，编写、更新项目处员工名册，收集与物业管理公司人力资源管理相关的动态信息，做好分析报告，定期提交给相关领导。

（6）按时统计项目处人工成本费用，做好年度人力资源费用计划。

（7）编写培训大纲、培训计划、实施方案，负责具体课程安排并做好考核、记录、建档及总结等工作，并及时对各部门内部培训进行协助与检查。

（8）做好对培训教材、用具、仪器等培训设施设备的保管工作。

（9）负责外培及考察学习工作的联系与实施。

（10）协助经理完善招聘录用体系及员工招聘、测试、录用等的实施。

（11）协助经理完善绩效评估体系并组织实施对各级员工的绩效考核评估。

（12）在经理的指导下，根据物业管理公司的实际需要，拟定员工招聘计划，选择招聘方式实施招聘工作；
收取应聘人员简历，进行分析与初步筛选工作；
协助安排人员面试工作。

（13）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（14）完成公司领导安排的其他工作任务。

5.采购人员岗位职责

（1）负责项目采购任务，对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。

（2）熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向项目经理反馈市场价格和有关信息。

（3）合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的物料应提前安排采购计划及时购进。

（4）根据采购合同，跟进物料的到位情况和品质要求，确保质量与交期符合项目处的需要，并对不符合项目要求的物料进行跟踪和处理(如：特采、挑选或退货等)，并责成供应商及时有效地予以改善。

（5）积极协助有关部门妥善解决采购物品使用过程中会出现的问题，例如维修、保修和损耗物品的更换等工作。

（6）加强与验收、库管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。

（7）做到以项目利益为重，不索取回扣，不弄虚作假，做到价格透明，合同严谨，遵守项目规章制度。

（8）完成领导交办的其它各项工作。

6.环境专员岗位职责

（1）负责大厦环境保洁工作和绿化共工作，管理保洁现场和保洁人员，定期向项目经理汇报工作。

（2）合理分配保洁人员和保洁工具，做到不留死角，避免保洁现场人员不足，工具不齐的现象。

（3）坚持每天巡视大厦保洁现场环境两次，有效制止各种违规操作，现场督导保洁工作。

（4）及时了解保洁人员的思想状态和工作状态，解决保洁人员的工作相关问题。

（5）负责保洁人员的岗位技能培训工作。

（6）检查保洁工具的库存量，编制保洁用具的购买计划，及时补充保洁工作损耗品，保证大厦保洁工作有序进行。

（7）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准，实行工作检查制度，采用：互查、自查、抽查、定期检查等检查制度。确保大厦保洁质量。

（8）负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

（9）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（10）完成领导交办的其他各项工作。

7.库管人员岗位职责

（1）负责办公用品、保洁用品及各类耗材的领用发放工作。

（2）准确、及时记录各类物品材料等的出入库明细账，入库时进行验收，出库时进行签收，合理控制物品材料的使用，禁止浪费。

（3）对各种物品的入库要逐一核对，认真检查入库物品的名称、规格、型号、单位、数量，经确认无误后方可办理出库手续。

（4）各种物品的入库、出库、结存须当日登记；
随时准备接受上级对账目、库存物品的检查。

（5）库内物品要根据性质、种类和用途分类摆放，防止由于保存不当造成损失，同时杜绝事故发生。

（6）对库房内所有存放的物品负责，发现异常情况及时上报。

（7）每月28日（遇节假日顺延）对库存物品、账目进行核对、盘点，做到账实相符。

（8）做好库房内的消防、消虫、卫生及安全防范工作。

（9）合理制定年度办公用品、保洁用品及各类耗材的费用预算及采购计划。

（10）负责员工胸卡的登记、制作、发放。

（11）保守公司及客户秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（12）完成公司领导安排的其他工作任务。

客户服务部职责

客户服务

（1）制定客户服务的各项管理制度、工作流程及工作标准。

（2）向物业使用人提供各项与物业管理相关的咨询。

（3）及时解决物业使用人的各类投诉，并做好投诉的回访工作。

（4）为物业使用人办理入住、装修或办理手续和各种证件以及各种收费手续。

（5）受理物业使用人对于房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。

（6）定期回访辖区内物业使用人，征求物业使用人对物业服务的意见及建议。

（7）制定各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布臵，营造辖区内的节日气氛。

（8）负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。

（10）合理安排部门内部员工的工作。

（11）定期对员工进行业务培训与考核。

（12）制定部门费用预算，报总经理审批。

环境管理

（1）制定保洁工作制度，为辖区的公共区域提供保洁服务，组织实施日常保洁工作的监督、检查，确保保洁工作按时、保质完成。

（2）负责清洁用具的管理与维护。

（3）负责处理物业使用人日常活动、装修产生的垃圾。

（4）提供辖区内的消毒、杀虫等服务。

（5）制定绿化工作制度，提供辖区内绿化植物的种植、养护服务。

（6）负责绿化设施、器具的日常管理维护。

（7）受理物业使用人提出的有偿环境服务。

会务管理

（1）制定会务服务制度，组织会务人员学习，并对按服务标准对会务人员定期考核。

（2）受理物业使用人的会议服务需求，统筹安排各个会议室的使用、布局情况。

（3）要求会务服务组认真研究会议人员的基本资料，确定迎送规格，做好迎送准备工作，严格掌握和遵守迎送时间，妥善安排前来参会的客人。

（4）统筹安排会议的会前、会中、会后工作，了解会议基本情况，掌握出席会议的人数、类型，会议日程安排，会议的宾主身份，会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

（5）调配会务人员、安排分工，要求会务人员按照会议的类型、性质、人数等具体情况整体安排会场布局，认真做好会场清洁。

（6）要求会议工程人员在会前调试好音响设备，定期对会议音响设施设备进行巡检。

（7）收集会议使用人的意见反馈，改进会务服务。

1.客服部部长的岗位职责 客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：

（1） 积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据项目处客户需要，不断开发、完善项目处服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

（2）加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

（3）严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

（4）负责服务中心与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户和公众对服务中心工作的支持和理解。

（5）负责处理客户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求客户意见和建议，根据公司每半年下发《客户意见调查表》反馈内容安排回访工作。

（6）负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

（7）加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

（8）协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

（9）每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

（10）对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

（11）每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

（12）完成领导交办的其他工作。

2.客服部内勤的岗位职责

（1）按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购。

（2）对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐。

（3）协助主任组织开展社区文化服务。

（4）做好本部门员工的考勤、考核管理。

（5）负责管理辖区内业主档案和物业档案 ,做好保密工作,防止遗失、损坏。

（6） 负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

（7）负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报; （8） 熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录。

（9） 热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

（10）完成本部门安排的其他工作。

3.客服人员岗位职责

（1）检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。

（2）检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。

（3）准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。

（4）合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。

（5）解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。

（6）做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。

（7）做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。

（8）合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。

（9）定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。

（10）做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。

（11）完成领导安排的其他任务。

4.会务班长的岗位职责

（1）检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律。

（2）检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表。

（3）准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给下属会务人员。

（4）合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布臵的要求及标准并做好和会议期间的一切接待服务工作。

（5）解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈。

（6）做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训。

（7）做好小组人员会务服务应急预案的学习，发生一般性突发事件时，能够按照应急预案妥善处理。

（8）合理安排与布臵计划卫生，并做好监督、检查工作。

（9）定期检查并报告所负责小组的各类会务用品的存储量和消耗、报损情况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域一切财产不丢失。

（10）做好会议室安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境。

（11）完成领导安排的其他任务。

5.会议服务人员岗位职责

（1）根据要求提前布臵好会场，准备好茶水、各项会议用品等，摆放好会议室桌椅、设施设备、绿植等。并在会前半小时做好以上工作。

（2）认真做好会议室的空调、照明灯设备检查工作，发现异样，可处理部分立即处理，不可处理部分立即上报领导，要求不影响会议正常进行。

（3）每日需做好各个会议室的卫生检查工作，要求桌、椅、台面无灰尘、无污渍，地板清洁，室内无异味、无蜘蛛网等。达到会议室随时可用的状态。

（4）会议开始时，做好欢迎和引领服务。

（5）会议过程中，按标准做好会议茶水等服务工作（详见《会议服务人员服务规范》）。

（6）会议服务过程中，不得随意离开工作岗位。

（7）会议结束时，做好欢送工作。

（8）会议结束后，做好会议室设施设备等恢复、会场清理、会议室通风等工作，关闭会议室电源。做好会议室资料、参会人员遗留物品的收集整理及上交工作。

（9）会议服务结束后， 做好记录与整理工作，及时总结，以提高服务质量。

（10）爱岗敬业，忠于职守。着装规范，仪容仪表端庄。做好个人卫生，保持良好的仪容仪表和精神面貌。

（11）服务时热情周到，面带微笑，用于礼貌，服务规范。

6.会议工程人员岗位职责

（1）会议室设备由会议工程人员负责管理，进行会议室设备的日常维护和设备维修。

（2）会议设备由会议工程人员负责，其他人不得擅自动用。

（3）会议工程人员定期对会议设备、系统进行检查维护，保证设备正常运行。

（4）召开会议前1小时，会议工程人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项设备准备工作。

（5）如召开电视电话会议，会议工程人员应提前一天进行系统调试，会议当天提前1小时进行系统调试。在调试和会议期间，会议工程人员应坚守岗位，对会议全程的图像、声音实行连续监看、监听，确保会议顺利开展。

（6）电视电话会议系统，由会议工程人员每周对设备及线路进行检测，及时更换损坏设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。

（7）会议工程人员必须爱护室内设施，非管理人员未经许可，严禁拆卸任何设备（包括连接电缆线），更不得将其拿出室外。

（8）会议工程人员负责会议结束后的设备关停工作，关闭投影仪时，必须用随机配合遥控器，且要待投影机朝下的面板上的冷却灯不再闪烁时方可关闭电源。

（9）禁止用手触摸摄像头、等离子屏等电视电话会议设备，无关人员不得进入会议控制室。

（10）对于会议工程人员无法自行修复的设备，应及时通知设备维保单位，对设备进行维修，对无法修复的设备及时向上级领导汇报，并申报采购计划。

（11）在临会前如发现设备无法正常开启，经反复测试确认设备故障时，应在第一时间向会议负责人汇报，必要时启动应急预案。

7.行政中心会议服务人员岗位职责

（1） 根据会议接待预定单做好会场布臵计划工作；

（2） 上岗应统一着装（包括发型、服装、鞋子），应在会议前半小时到会议室整理内务，做好会议接待服务工作；

（3）仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

（4）会前，根据会议要求，做好会前桌椅、茶具和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；

（5）会中，应随时满足参会人员的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。

（6）会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候如有参会人员遗留下来的物品，应及时联系相关人员。

（7）负责各会议室之间的工作协调配合。

（8）服务人员要做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅及部分室内设施并及时发现问题。不得人为损坏室内桌椅、茶具等设施。

（9）服务人员不得擅自离岗；
不得迟到、早退、旷工。（按照季节规定的上班时间执行）

（10）工作期间服务人员不得做与工作无关的事情。

（11）制定节假日的排班工作、严格执行考勤和休假制度，根据工作情况，安排日常工作，在日常工作中发现问题要及时汇报与处理。

（12）服从上级领导的安排，不得敷衍上级，按规定完成上级安排的工作。

（13）服务人员在工作期间应按规定执行以上条例，如有违反，两次以内给予警告，三次将给予人民币20元的处罚。

设备管理部职责

（1）根据益民大厦建筑及其附属设施的实际情况，制定维修管理总体方案，编制养护维修计划，报项目经理审批后组织贯彻实施。

（2）全面负责建筑及其附属设施日常的维修保养，保证物业的正常使用。

（3）全面负责楼宇各种机电、消防、供水供电、智能化设施设备的养护与维修工作，保证各种设备始终保持正常运转。

（4）定期检查各楼宇各种设施设备技术状况，排除建筑及其附属设施存在的安全隐患，及时提出维修解决方案和制定维修方案，方案确定后组织贯彻实施。

（5）根据冬、夏季节的变化，每年搞好春秋中间期和冬夏送暖、供冷期的设备检查和维护。提前制定维修和检修方案，安排好人力和物力，确保各项方案按计划予以实施。

（6）建立健全设施设备运行管理的各项应急预案，如建筑及其设施设备发生突发事故，设备管理部应立即按照应急预案程序实施抢修，保证在最短的时间内完成抢修，恢复设备正常运行。

（7）协助和配合好其他管理部门做好建筑装修的监督、检查工作。

（8）认真检查审核各项工程费用预算及工程的质量标准，并及时向项目经理汇报情况。

（9）全面负责各类设施设备用房的管理工作，建立健全各种管理制度，并认真加以落实。认真列支工程部专用材料的购买清单、材料的保管和发放工作。

（10）完成益民大厦物业使用人的报修处理工作。

（11）完成领导布臵的其他工作。

1.设备管理部部长岗位职责

（1）熟悉物业管理法规及相关设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）项目未交付部分房屋本体、水电安装、电梯、消防、电话、电视、安防、燃气、公共设施等前期介入及与外部单位的工程问题对接工作。

（3）对已交付部分公共设施、消防、智能化系统、供配电、给排水、返修等的全过程跟进及管理。

（4）负责装修管理工作。

（5）负责物业服务中心内部维修检查、监督回访。

（6）每周至少召开一次工作例会，及时传达公司的各项指示精神，组织落实日常管理工作。

（7）负责制定部门内部的各项规章制度及工作规范，并执行。

（8）组织制定、实施设施设备的年度、季度、月度的保养计划，并监督、检查、落实。

（9）监督设备设施维修、维保工作，严格遵守安全操作规程，确保维修、维保无违规操作。

（10）负责制定部门预算及备品备件的购进计划，监督、控制部门预算支出，确保物业各系统设备的成本控制及良好运转。

（11）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。

（12）熟悉物业范围内各类设备设施的分布状况，房屋内外结构，附属设施性能，熟悉管线走向，管网主控位臵，设备设施的性能及使用情况。

（13）制定房屋及其设备设施突发事件应急预案并组织演练，在突发事件中按照预案及时启动，正确处臵。

（14）对内处理好部门、员工内部关系，对外协调好与消防、供水、供电、供暖等相关部门的关系，并严守公司秘密，树立公司良好形象。

（15）负责物业服务中心区域的公共设备、设施检查。

（16）根据工作计划及临时派工任务对部门人员进行合理调配及统筹安排。

（17）保守公司及客户的秘密，服从领导安排，倡导团队精神，搞好内部团结。

（18）完成公司领导安排的其他工作任务。

2.电工班班长岗位职责

（1）熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）负责项目交付前各强、弱电系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制度。

（3）负责项目变配电系统、各弱电系统和电梯的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案。

（4）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。

（5）检查和完善物业管理中心制定的强、弱电各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。

（6）负责监督和检查物业管理中心对强、弱电各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。

（7）协助采购人员对强、弱电系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。

（8）对部门工作计划和财务预算中涉及强、弱电的部分提出建设性意见。

（9）负责组织强、弱电系统中需要年检的设备进行年检工作。

（10）负责对强、弱电系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。

（11）负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。

（12）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。

（13）定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。

（14）定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。

（15）配合部长完成好本部门各项工作。

（16）完成公司领导安排的其他工作任务。

3.水暖班班长岗位职责

（1）熟悉物业管理法规，严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）负责项目交付前供冷、供热、送排风及给排水各系统的安装、调试和竣工验收工作，负责各系统竣工及承接查验资料的收集并严格执行制 度。

（3）负责项目供冷、供热、送排风及给排水各系统的运行管理工作，全面了解和掌握设备的运行情况，制定检修方案；

（4）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。

（5）检查和完善物业管理中心制定的空调、给排水各系统的操作、维修等规章制度，并监督其严格执行制度。

（6）负责监督和检查物业管理中心对空调及给排水各系统的操作、维修和保养工作。定时巡视，及时发现问题和解决问题。

（7）协助采购人员对空调及给排水各系统的备品、备件进行采购，提供技术上的帮助。

（8）对部门工作计划和财务预算中涉及空调、给排水系统的部分提出建设性意见。

（9）负责组织空调、给排水系统中需要年检的设备进行年检工作。

（10）负责对空调、给排水系统的运行状态进行监控，及时通报运维状态，配合运维值班人员及时处理出现的故障。

（11）负责对分管设施设备按时进行月保、季保、年保等工作，发现故障及时排除，按规定填写保养记录。

（12）负责统计备品备件的使用情况，遵循交旧领新原则，严格出入库登记，合理领用。

（13）定期统计派工工作量，并与客服部核对派工数量。

（14）定期对部门员工进行技术考核，提高业务技能。

（15）配合部长完成好本部门各项工作。

（16）完成公司领导安排的其他工作任务。

4.设备运行维修工岗位职责

（1）严格遵守安全生产条例及安全设施设备操作规程，遵守公司规章制度。

（2）每日巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。

（3）按部门的保养计划按时进行月度、季度以及年度保养及中修、大修。

（4）熟悉职责范围内设备设施系统的性能和使用状况，掌握设备设施一般性维修和保养技能，熟悉自己的工作防范及程序。

（5）能全面了解机器设备的运行状况，在故障发生时能准确确定故障显现及故障部位并彻底排除，保证维修质量。

（6）及时对物业范围内的设施设备进行清洁养护，无跑、冒、滴、漏等现象。

（7）严格贯彻执行消防安全规定，落实防火、防盗、防水、防触电措施，确保人员安全。

（8）坚守岗位认真做好每日设备运行记录、报修记录及各项检修记录等。

（9）员工需持证上岗，佩戴工作牌，穿工作服。进行相关作业时佩戴相应劳动防护用具。

（10）发生事故时，应保持头脑冷静，立即上报领导并严格按操作规程排除故障，事故未排除不能交接班。

（11）正确使用和爱护维修工具，领用物品材料遵守出入库规定，公司任何物品未经允许不得私借外带。

（12）对待客户应热情服务，有礼有节，不与客户争执，并保证维修质量。

（13）严格遵守劳动纪律及《员工手册》，上班时不得睡觉，做与工作无关的事。

（14）服从上级领导的安排，保质保量按时完成任务。

消防治安部职责

（1）全面负责益民大厦建筑范围内的消防治安工作。

（2）认真做好建筑物范围内的人员、车辆安全检查，建筑物以及外部广场建筑设施的安全巡查，严防可疑分子进入大厦。

（3）认真做好消防治安各类应急预案的制定以及演练工作，在应对一般性突发事件时，能够按照应急预案果断处臵，并将处臵结果上报分管领导。

（4）认真做好建筑物范围内的24小时不间断巡查工作，以及消防设施设备、消防治安监控、消防治安用房的管理工作，保障消防治安工作无遗漏

（5）贯彻执行《中华人民共和国消防法》、《治安管理条例》等法律法规和大厦各项消防治安制度。

（6）建立健全的防火制度和安全操作规程。

（7）制定年度消防疏散演练及灭火器实操演练计划，报总经理审批，按时执行。

（8）组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。

（9）组建并领导大厦义务消防治安组织。

（10）组织防火检查，消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

（11）组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，保护火灾现场。

（12）调查处理火灾事故，协助查找火灾原因。

（13）将消防治安工作列入大厦日常工作及管理的内容。

（14）认真做好日常巡查工作，预防各类不安全事件的发生。

（15）认真处理职责范围内的问题，重大情况应及时报告上级有关领导。

（16）对项目处员工以及物业使用人进行消防治安知识宣传教育。

（17）加强对消防治安部全体员工的管理工作，认真执行公司各项规章制度，严格仪容风纪，经常对消防治安人员进行警惕性、安全性及责任心等教育，做好保密工作，认真落实岗位职责。

（18）结合本部门工作的具体情况，贯彻实施训练方案，提高全体人员的政治素质和业务能力。

（19）定期检查消防治安人员执行纪律及遵守纪律的情况，制止和纠正违法乱纪等行为。

（20）完成领导布臵的其他工作。

1.消防治安部部长岗位职责

（1）严格遵守国家的有关法律、法规及公司的各项规章制度， 做到依法办事，照章办事。

（2）对整个物业范围内的消防安全负有组织、领导的具体责任。接受直属领导工作安排，以身作则，认真完成各项工作。对治安员负责的日常安全、巡逻、卫生、消防等工作进行检查、监督、考核，安排治安员的临时工作任务。

（3）熟悉和掌握物业范围内各种消防安保设施的操作和性能，熟悉物业范围内消防治安状况，做到心中有数。

（4）根据国家消防治安有关规定及公司的有关管理细则制定本部门的工作计划和目标，并督导本部门员工的工作。制定部门年度、月度工作计划，及时检查每周、每月的工作执行情况，做好检查、考核记录。

（5）主持部门例会，传达贯彻公司精神，并与部门员工分析研究物业范围内的消防治安管理问题。

（6）安排好部门巡查工作，预防各类安全事故的发生。负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向公司领导汇报。

（7）做好部门员工日常训练工作，包括日常训练计划、组织实施及考核。

（8）在主管领导的指导下建立健全消防安全制度、各项应急预案，指导组织部门员工熟练掌握，并组织实施。

（9）对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性，检查消防培训、消防考试的情况，并开展各种形式的防火演练活动。

（10）定时、不定时对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。

（11）热情接待业户，及时处理业户和顾客对治安的投诉，并做好记录。

（12）熟练掌握有关消防器械的使用，定期组织治安员进行消防安全知识学习和消防演习，不断提高其消防业务知识和技能水平。

（13）负责对外与公安（派出所)、消防、社区等部门保持良好的沟通。

（14）加强与公司各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有义务协助各部门的工作运作。

（15）不断加强业务学习，努力提高自身管理水平和管理能力。

（16）消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作，监督指导全体客户落实防火安全责任。

（17）定期向直属领导汇报工作，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

（18）落实消防文件要求，及时发现并帮助解决火险隐患。检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵敏，落实重点部门、要害部位的消防工作，保持消防通道的畅通。

（19）制止各种违反消防法规的行为。

（20）发现火灾时，组织并带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火灾事故，参与调查火灾原因。

（21）定期向主管领导汇报消防工作情况。

（22）负责完成领导交办的其他任务。

2.消防治安部班长岗位职责

（1）熟悉物业范围内的整体结构及治安情况；

（2）做好物业范围内消防及治安工作，做好本班每日巡查工作；

（3）熟悉和掌握物业范围内各种消防设施的操作和性能，发生报警时能果断确定事发位臵；

（4）带领本班全体员工，根据治安员的岗位职责，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作；

（5）根据岗位职责所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全班治安员落实岗位职责；

（6）做好部门领导和基层治安员的协调工作，及时将治安员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提出工作建议，及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；

（7）详细如实地记录工作中遇到及处理的各种情况，每天向部长汇报一次；

（8）组织各班组队员学习掌握各类应急预案；

（9）做好本班组日常巡查工作，并及时、准确对巡查情况进行汇总上报；

（10）做好本班组治安员日常训练工作，包括消防安全理论知识的培训、消防器材的实操训练以及各项体能考核等；

（11）严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接；

（12）定期检查消防安保器械、用具的使用及养护情况，保证器材等的正常使用；

（13）协助和配合公安机关消防机关等处理物业范围内发生的治安事件及各项检查；

（14）完成公司领导安排的其他工作任务。

3.A、B区门岗保安员职责

（1）穿着干净、整齐制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

（2）负责对进行人员、物品的检查，保持高度警惕性，对可疑人员和情况及时上报。

（3）在检查时，人员发生异议时，应该有礼貌的解释安保条例，请求谅解。

（4）休息日、节假日要严格控制人员进入，严禁非工作人员独自进入办公楼。发现难处理问题要及时向上级领导报告，确保安全。

（5）严禁宠物进入办公楼。

（6）做好各项登记及交接班记录。

（7）完成上级交办的其他工作任务。

4.大门岗保安员职责

（1）身着干净、整齐的制服，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

（2）值勤中要讲文明、懂礼貌，处事要热情、谦逊、礼貌大方，不得举止轻佻，处理不了的事要及时上报，不得以任何理由或原因与他人发生争执。

（3）负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记,及时通知相应的岗位进行跟进。对不符合要求进入的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

（4）严禁收买、推销、小贩等闲杂人员入内，禁止无关车辆进入，严禁危险品进入。

（5）对大厦内部搬运出的货物要进行登记，表明所属客户名称，货物数量，查询核实后方可放行。

（6）外来车辆和外来人员派发临时卡，离开时收回，并仔细核对，如有遗失临时卡的，要做好详细登记且要收取相关费用。

（7）严格控制、管理好本项目员工。员工需凭工作证方可进入，并仔细检查证件与人是否相符。

（8）保持岗位的卫生清洁，以及消防治安部公用物品的清洁，监管公用物品在未经许可的情况下，任何人不得私自动用或带走。

（9）离职或解雇的员工，禁止其再进入原来的工作岗位。

（10）认真履行值班登记制度，详细记录当值中所发生的和处理的各种事件。积极配合其他岗位做好各项安全防范工作，把好安全的第一关。

（11）完成上级交办的其它工作 5.消防监控员岗位职责

（1）遵守消防控制室的各项规章制度，认真履行岗位操作责任制，对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守。

（2）熟悉和掌握监控中心消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统，正确使用、维护各类消防设施，牢记报警区域、探测区域的划分以及火灾报警部位号。

（3）负责对消防设施进行每日检查，认真记录各种控制器的运行情况，并填写《消防控制室值班记录表》、《消防设备检查记录表》，做好交接班工作。

（4）掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，采取正确操作程序，并填写《消防设施故障处理记录表》。

（5）对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行。

（6）经常向项目负责人和部门负责人报告建筑消防的运行情况，协助有关领导做好防火、灭火工作。

（7）熟练掌握消防安全管理制度和各项应急预案，火灾情况下能按照预案程序开展灭火救援工作。

（8）积极学习贯彻消防法律法规、遵守消防安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。

（9）严密监控各监控点位视频，认真填写监控工作记录及报警记录，发现异常情况立即向上一级主管汇报。

（10）严格执行监控调取制度，未经主管领导批准，任何人不得动用消防监控器、操作平台等相关监控器材。除公安机关、消防及关外任何人不得拷取监控资料。

（11）严格执行交接班制度，做好交接班记录及各班次工作的衔接。

（12）对进入监控室的人员严格执行《监控中心管理制度》。

（13）完成消防部门和上级领导布臵的工作任务，积极参加消防专业培训，自觉接受公安消防机关的检查。

6.巡逻岗保安员职责

（1）负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖区域，留意治安消防情况，并作好记录。

（2）负责查询可疑人员，注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位臵加以监视，并及时报告将闲杂人员劝离。

（3）监督检查客户装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向直属上级负责人汇报。

（4）负责巡查大厦设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

（5）负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

（6）负责巡查停车场治安、消防情况。

（7）熟悉大厦，外部巡逻区内各类设备物品的放臵，保护设备和人身安全，发现移动设备物品的可疑情况，要立即查明情况和原因。

（8）巡逻中发觉到有异味，听到可疑声音，要立即查明情况。

（9）保安员当值时，应按巡查表的要求认真、细致检查其中的项目，如发现紧急情况，应立即上报。

（10）巡视公共区域内、外围，各通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动有干扰的行动，并做好巡查记录。负责小区公共区域的安全秩序。

（11）巡逻时发现需修理、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。

（12）检查各施工人员工作证及施工现场，制止不符合安全规定的作业。

（13）对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救。

（14）对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全。

（15）督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。

（16）完成上级交办的其它工作。

7.义务消防员职责

（1）所有员工均属于义务消防员，一旦管区内发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避。

（2）认真学习有关消防知识，了解大厦内消防设备的基本功能、位臵、熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法，手动报警器的报警方法，消防通道的位臵及疏散方法，破门救人方法，消火栓的使用方法等。

（3）宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

（4）爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防值班员进行处理。

（5）积极参加各项消防灭火的训练活动。

（6）积极参加灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥。

物业公司年度工作汇报

一年以来德勒物业公司，在上级部门的全面支持和全体员工的共同努力下，本着一切为业主服务的遵旨，通过扎扎实实的努力，圆满的完成了一年以来的各项工作。

回顾这一年以来的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中不足和问题，在新的一年里，我们将继续努力，力争各项工作更上一个台阶。

2018年我们的工作重心：一是提升物业整体服务，实现我们的终极口号\\\"有问题、找物业\\\",二是积极开展扶贫帮扶工作，为我县脱贫攻坚尽献自己的微博之力，三是努力实现生态环境保护，大力宣传环境保护意识，增加各小区全体业主环境保护意识，倡导小区\\\"三禁四规\\\"活动。

以下是我公司的一年以来工作开展情况的部分影相，望各位领导和业主朋友指导：

1.加强思想建设。

公司多次进行红色教育学习，通过学习党的十九大工作报告以及国家、省州委相关政策，增强全体员工的党性意识。

2.积极投身扶贫帮扶活动。

2017年物业公司开展扶贫工作，先后慰问了我县五保老人和贫困家庭，并积极参与自发组织的各项帮扶工作。通过多次会议研究，对低收入群体在招聘条件中，开设了绿色通道，对我县低保户和建档绿卡贫困户优先录用。

3.签订劳务协议及购买人身保险

公司成立以来解决就业24人，并签订劳务协议，解决了员工的后顾之忧、购买了员工人身保险，保障了员工的各项权益。

4.建立完善住户档案。

物业公司成立之前，各小区没有建立业主档案，为了尽快熟悉小区业主情况，办公室工作人员走访每户，掌握了大量的一手资料，建立健全了一套完备的房屋业主档案，制定了档案管理制度。建立住户档案为物业公司今后能够更便利的开展工作打下了坚实的基础。

5.加强业务能力培训。

为了提升员工技术水平，德勒物业与培训机构签订协议，对员工进行了水电维修、礼仪、财务等技能培训，共培训15天，在全体员工的认真学习下，整体员工技术水平得到了极大的提升。

6.制定物业公司应急预案及24小时值班制度。

我公司自建立以来，完善了各项应急预案制度，通过宣传栏，()微信群发，及时制定相关应急预案，公告了24值班人员及联系电话，保障任何时段都有值班人员，保障了我县各小区突发抢修体系。

7.改善小区环境卫生工作

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，公司保洁人员定期、不定期组织进行清洁打扫，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，共清理生活垃圾50余吨，全体员工针对重点区域\\\"脏乱差\\\"问题，坚持每月大型整治清洁不少于两次，并实行监督制度。

8.维修服务和回访服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，通过不断进行技能培训，做到了日常检查有登记、小型维护有记录，维修电话24小时有人接听，至今完成小型检修工作78次，应急维修工作5次，并解决了5件遗留多年未完成的维修任务。对小区公共设施，通过按时养护，保证了正常运作的要求。

9、开展员工表彰发并放员工福利，慰问春节应急值班人员

10、倡导共同环保意识

各位领导：上午好！已过去的20xx年上半年是百花村股份有限公司“两个调整、一个转移”初见成效的半年，也是为百花村7月10日一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在百花村股份公司各级组织和领导的关心帮助下、在各子（分）公司的大力支持下，物业公司实现了年初预定的目标。百花村物业公司党支部在为物业公司生产经营工作提供可靠的政治保证方面做了大量的工作，现向各位领导、同仁汇报如下：

一、完善组织机构根据股份公司的要求和实际情况，物业公司于二００一年十一月二十一日成立了物业公司党支部，由公司经理汪毅同志担任党支部书记（后于二００二年二月六日由余玲同志任副书记并于同年六月负责物业公司党组织工作），选出了党支部各委员，将现有26名党员划分为四个党小组，使党组织的各项活动得到了有效开展。为了落实党风廉政建设责任制、抓好物业公司稳定工作并及时处理违反政治纪律问题，物业公司于二００二年二月五日成立了党风廉政领导小组，由公司经理兼书记任组长、副书记任副组长，经营班子及各部（室）负责人组成小组成员，并下设办公室，为积极有效的开展党风廉政建设工作打下了坚实的基础。

二、认真开展各项学习、宣传和教育工作物业公司党支部以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和公司“两个调整、一个转移”的工作核心，按照“三个代表”的要求重点解决党员在理想、信念、宗旨、党性、党纪、作风和廉政建设方面存在的问题，组织党员学习《中共中央新疆生产建设兵团委员会关于贯彻〈中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定〉的意见》，通过三次学习，使加强和改进党的作风建设工作深入基层、深入群众，^^全心全意为群众谋利益，克服了工作中脱离群众、脱离实际、因循守旧的思想作风，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“１＋８”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中做到了有计划、有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》和股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《１＋８》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛中获得第二名和考卷笔试一等奖、两个二等奖和三个三等奖。物业公司党支部还开展了继续深入揭批xx功的学习，教育和宣传活动，使全体、员工党员进一步认清了xx功的邪恶本质，认清了什么是“真善美”，什么是“假恶丑”。通过这一系列活动，把物业公司的学习、宣传和教育活动作为一项长期不懈的工作来抓，取得了应有的效果。

三、积极组织参加各项活动物业公司党支部把活跃员工业余文化生活、努力开展全民健身活动作为企业凝聚力、向心力的主要工作，不但积极参加股份公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动。我们在人手紧、工作多、任务重的情况下，积极组织、广泛动员员工们放弃了休息时间，主动报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，物业公司在股份公司组织的春节联谊会上节目《走进拉萨》获得了二等奖，大合唱《走进新时代》获得了优秀奖。在物业公司自己举办的“迎新春职工乒乓球比赛”中，共有５０人报名、４４人参加，经过４３场１３１局激烈角逐评出了优胜者，在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲，同时在“三.八”节来临之际，组织、进行了“三.八”妇女座谈会，充分体现了物业公司女员工的风彩，使女员工切实感到了企业的温暖，促进了女工工作的深入开展。在股份公司组织的“学雷锋月”活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等活动。广大青年、团员踊跃参加，表现出了奋发向上的精神。为了使广大员工切实感受^^企业的凝聚力，物业公司组织了６５人的参赛队伍，参加股份公司组织的“五.一”趣味运动会，参赛选手经过奋力拼博取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感，同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动，四此慰问特困职工、生病员工的活动，使员工感受到了企业的温暖，自觉树立了为企业努力奉献的工作精神。

各位领导：

上午好！

已过去的2002年上半年是百花村股份有限公司“两个调整、一个

转移”初见成效的半年，也是为百花村7月10日一举摘掉pT帽子恢复上

市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在百花村股份公司各级组

织和领导的关心帮助下、在各子（分）公司的大力支持下，物业公司

实现了年初预定的目标。百花村物业公司党支部在为物业公司生产经

营工作提供可靠的政治保证方面做了大量的工作，现向各位领导、同

仁汇报如下：

一、完善组织机构

根据股份公司的要求和实际情况，物业公司于二００一年十一月

二十一日成立了物业公司党支部，由公司经理汪毅同志担任党支部书

记（后于二００二年二月六日由余玲同志任副书记并于同年六月负责

物业公司党组织工作），选出了党支部各委员，将现有26名党员划分

为四个党小组，使党组织的各项活动得到了有效开展。为了落实党风

廉政建设责任制、抓好物业公司稳定工作并及时处理违反政治纪律问

题，物业公司于二００二年二月五日成立了党风廉政领导小组，由公

司经理兼书记任组长、副书记任副组长，经营班子及各部（室）负责

人组成小组成员，并下设办公室，为积极有效的开展党风廉政建设工

作打下了坚实的基础。

二、认真开展各项学习、宣传和教育工作

物业公司党支部以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，

认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和

公司“两个调整、一个转移”的工作核心，按照“三个代表”的要求

重点解决党员在理想、信念、宗旨、党性、党纪、作风和廉政建设方

面存在的问题，组织党员学习《中国共产党中央新疆生产建设兵团委员会关

于贯彻〈中国共产党中央关于加强和改进党的作风建设的决定〉的意见》，

通过三次学习，使加强和改进党的作风建设工作深入基层、深入群众，

^^

全心全意为群众谋利益，克服了工作中脱离群众、脱离实际、因循守

旧的思想作风，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的

新的工作作风。在学习、宣传兵团“１＋８”文件、三项制度改革和

《公民道德实施纲要》活动中做到了有计划、有安排、有落实、有总

结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学

习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》和股份

公司组织的《公民道德实施纲要》、《１＋８》文件和三项制度改革

以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛中获得第二名

和考卷笔试一等奖、两个二等奖和三个三等奖。物业公司党支部还开

展了继续深入揭批FLG的学习，教育和宣传活动，使全体、员工党

员进一步认清了FLG的邪恶本质，认清了什么是“真善美”，什么

是“假恶丑”。通过这一系列活动，把物业公司的学习、宣传和教育

活动作为一项长期不懈的工作来抓，取得了应有的效果。

三、积极组织参加各项活动

物业公司党支部把活跃员工业余文化生活、努力开展全民健身活

动作为企业凝聚力、向心力的主要工作，不但积极参加股份公司举办

的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动。我们在人

手紧、工作多、任务重的情况下，积极组织、广泛动员员工们放弃了

休息时间，主动报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，物业

公司在股份公司组织的春节联谊会上节目《走进拉萨》获得了二等奖，

大合唱《走进新时代》获得了优秀奖。在物业公司自己举办的“迎新

春职工乒乓球比赛”中，共有５０人报名、４４人参加，经过４３

场１３１局激烈角逐评出了优胜者，在股份公司组织的迎“三.八”巾

帼建功演讲会上，物业

一八八团物业公司纠风工作总结

按照团纠风办的统一安排，我单位结合工作实际，落实专门机构和固定人员，具体处理矛盾纠纷调解工作，依法有效地排查和调处了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。现将2014年纠风工作情况汇报如下：

一、物业公司基本情况

一八八团物业公司自2002年成立以来，管辖海川家园、新城花园、金穗小区楼宇共49座，191个单元，管理小区面积15.26万平方米。

公司管理人员1人，财务人员1人，设施设备维护人员4人，绿化班3人，收费人员2人，保洁人员51人，机电人员1人，客服人员1人。目前，公司人员配备不完善，现有人员工作量大，小区缺少保安人员及车辆管理人员，导致部分工作不能正常进行。

二、物业公司工作情况

物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题。公司主要做了以下工作：

经统计，自2014年1月至8月底，物业公司共计接到675件投诉问题并进行了处理。其中，解决水暖漏水、排污、室内供、排水管问题共351件；
解决电源问题共253件；
解决门窗损坏共29件；
解决供暖不热共42件。保证了业主有一个舒适方便的生活环境。

4月，物业公司联合社区及城管工作人员，开始了对海川一期、二期、三期及新城花园三期私搭乱建的情况进行集中整治，取得了良好效果。

7月，我们统一了保洁员的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

自物业公司正式接手小区绿化工作以来，为了进一步改善小区环境，物业公司先后栽行道树6万多株，绿化面积达3万多平方米，安排绿化员对种上的花草树木进行除草、修剪，小区绿地播种、喷水各项工作及时到位，草坪长势良好，使小区面貌焕然一新。但由于小区部分居民（种菜的）和学生、小孩素质太差，人为破坏绿化管网设备的损坏程度较大，造成部分草坪干旱、树木枯死，导致小区部分绿化工作不能正常进行。

物业公司收费难一直是困扰公司发展的大问题，截至8月底，新城花园1号楼及金穗小区仍有189名业主未交物业费，其中包括15名本团机关、企事业单位工作人员。物业公司收费人员多次上门催缴费用，但业主普遍认为物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也全部应由物业管理公司负责。所以一旦房屋出现质量问题，就以此为“借口”拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题应由开发商解决，不属于物业管理公司的工作职责范围。

三、存在的主要问题

为了更好的服务居民，团行风评议小组采取发放调查问卷、走访职工、摸底调查等形式，向小区居民了解物业公司行风建设的情况。

1、存在个别工作人员服务态度欠佳现象。

2、小区整体环境、公共设施建设还有待提高。

3、居民对小区车辆停放管理感到普遍不满意。

4、存在对居民反映的物业情况，不解释、拖着不解决的现象。

5、维修人员还存在乱收费、收费不给票据的现象。

6、小区安全措施和对公共设施的维护不到位。 针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，部分问题是由于公司管理不到位造成的，但还有一部分问题是本公司解决不了的，如：新城花园三期及海川一期因初期建设规划原因，造成车位改造不能实施，目前，金穗小区屋顶、绿化、路面硬化监控公共设施改造工程及经费支出已向上级部门打报告，还未做出批示。

从总体看，物业管理作风是好的，但物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。针对团纠风办下发的整改通知单所反映的问题，一八八团物业公司虚心接受，加强整改，对存在的问题提出整改措施，由一八八团新城社区负责监督，降低小区业主与物业公司之间矛盾纠纷情况的发生。

一八八团新城社区 一八八团物业公司

2014年9月9日

物业公司月度工作汇报

四月份主要做了以下工作:

1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。

对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。

2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。

物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。

3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。

我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。

4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。

对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。

5、树立形象,服务业主。

我们提出了\\\"责任体现人品、政绩证实能力\\\"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。

尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。

1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。

2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收

费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。

3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。

4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。

5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。

针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:

1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。

2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。

3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。

4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。

5、检查小区内安全用电问题。

物业公司季度工作汇报（共11篇）

物业公司办公室季度工作汇报（共4篇）

物业公司年度管理工作汇报（共18篇）

物流公司工作汇报（共9篇）

残疾人创业工作汇报（共11篇）

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