收费站党建工作述廉述职报告

发布时间：2022-05-08 17:18:01 | 来源：网友投稿

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收费站述职述廉报告六篇

篇1

时光飞逝，转眼间又是新的一年，回顾2019年的工作，给我的感觉是紧张而充实。名真正的副站长，我的成长离不开所领导的关怀与培养，离不开各位同事的帮助与支持，在此我由衷的感谢各位领导，感谢各位同事。履行副站长岗位以来，严格要求自己，不断钻研业务，廉洁自律，较好地完成了自己的本职工作。现就自己一年来的工作情况汇报如下：

一、全年工作履职情况

新时代对收费工作提出了更高的要求，让副站长的我倍感压力。今年，紧紧围绕创建“x星级”收费站为主要目标，以“美丽高速满意窗口”收费站形象提升为抓手，促进“**微笑”服务品牌落地，提高窗口服务水平，实现集团“保增长、保稳定、保畅通”的工作目标。本人能够忠实履行副站长岗位职责，做好上传下达，积极协助站长开展各项工作，基本完成了年初制定的工作目标。

（一）、以学习促综合素质和能力提升

作为一名“x星级”收费站的副站长，我深深的感觉到的不光是压力，

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还有向“x星级”收费站冲锋的动力，觉得自己不能停留在以往守旧的思想上，更不能躺在前人的功劳簿上开展工作，必须具备更高的思想认识和觉悟，改善自身的工作作风。作为一名党员，必须以身作则，发挥党员先锋模范作用，不断通过学习提高政治意识、大局意识、服务意识和创新意识，必须始终以习近平同志“新时代中国特色社会主义思想”理论为指导，努力提高思想政治素质。

为使自己尽快适应新形势下的新工作的需求：一是认真学习马列主义毛泽东思想等政治理论，深刻领会十九大精神，把习近平同志“新时代中国特色社会主义思想”贯穿到现实工作中去；
二是从认真学习收费政策、法规，熟练收费业务做起，进一步提高业务能力，熟练掌握大件运输车辆优惠政策、差异化收费、国际标准集装箱新的优惠政策、4.5吨及以下普通货车取消营运证和绿通产品新增食用菌类等多项新政要领；
三是开展廉政教育，自己带头自律，工作生活中不卡、拿、索、要，全年未出现一起廉政事件，工作中长款一律上缴，从不截留；
四是开展安全教育，安全重于泰山，特别注重新进人员的安全教育，全年未出现一起安全生产事故，为单位安全稳定保驾护航；
五是教育员工树立正确三观，增强工作中的顾全大局、团结协作意识，促进全站和谐稳定，让我站的凝聚力、战斗力得到稳步提升。

（二）、挖内潜，找费源，堵漏洞，超额完成了收费任务

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2019年我站的通行费征收确保任务是：拆分前xx万元，拆分后xx万元；
力争任务是拆分前xx万元，拆分后xx万元。为能顺利完成中心收费管理部下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，通过挖内潜，找费源，堵漏洞。一是开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人，做到每天有对比，每月有分析。二是抓学习培训，通过案例分析会和各种业务培训，组织员工学习有关法规、政策文件，提升员工业务能力和窗口服务，做到应征不漏、应免不征，全年堵漏增收xx万余元。三是积极开展收费营销工作，配合所站长到与通行费有联系的国省道进行摸排走访，了解费源情况，联系相关部门开展收费营销工作，分别促成了g323国道江口六十里店段施工改造和彭屋桥、大塘石桥、茅溪桥及g105国道小龙桥危桥改造施工限宽，g105国道和乐新村附近的治超点全年治超，合理的将g323、g105国道大货车引流至高速公路行驶；
四是组织员工到收费站广场、服务区、环境职业学院、居民社区、工业园区的大型企业和黄金广场开展“沿着**高速去旅游”微信公众号宣传推广活动，圆满完成了全年推广的任务，超额完成年终追加冲刺任务。

通过以上举措，我站通行费涨势喜人，全年超额完成了中心收费管理部下达的确保目标任务和力争任务，共征收通行费xx万元（拆分前），拆分后实得xx万元。确保任务完成了：拆分前xx%，拆分后xx%；
力争任务完成了：拆分前xx%，拆分后xx%；
通行费比上一年增长了：

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拆分前xx%，拆分后xx%。

（三）、以培训考核促管理精细

为进一步规范收费管理，夯实工作基础，提升业务水平，努力抓好考核培训工作，促进内部管理“精起来”。参与《**北收费所员工绩效考核管理办法（试行）》的修订工作，落实副站长对收费辅助人员、辅助人员对收费员、班长对班员的分级式考核模式，建立日常稽查制度，打通问题反馈渠道，确保被考核人员的每项工作表现都得到如实反馈。

为更好的服务车主，提高通行效率，年初制定了全年培训计划，有计划、有步骤的开展各项培训工作。组织开展了春运应急保畅演练，便携式收费机使用培训，普通话培训，“**微笑”高速样板微笑礼仪培训，“真人秀”模特小分队微笑礼仪培训，绿通车辆快速查验及特情应急处置知识讲座，绿通车辆重量的界定和照片摄取专题讲座，收费窗口服务礼仪培训等等。通过培训，有效的提高了收费人员的业务技能，强化了服务理念，为提升收费窗口形象奠定了基础，提高了全体收费人员微笑服务的意识，真正让窗口服务“笑起来”。

坚持每月的案例分析会制度，搜集日常工作中存在的典型问题，通过案例分析会的形式与员工一起探讨，寻求更好的解决办法，全面提高了员工对各种异常情况的处理能力。

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（四）、以打造班组促窗口形象全面提升

今年处于“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动全面推进第三阶段，4月份集团又提出在收费窗口开展打造“**微笑”高速样板主题活动，对收费员的“微笑服务”提出了更高要求。总结今年“x星级”收费站创建经验，在窗口软实力和品牌创建方面做文章。积极参加“x班组”品牌建设，为品牌标识、理念、内涵、释义、内容、活动区域等献计献策。同时抽调全站形象气质佳、业务能力强的收费员组建“x一班”，要求该班班员在业务能力、窗口微笑服务方面做好表率，其他班组也以“xx”命名，分别是xx二班、xxx三班和水清四班，在全站建起了你追我赶的良好工作氛围。

（五）、以星级创建，不断完善硬件设施

今年年初顺利通过了集团对“x星级”收费站的复评工作，并在4月铺开“xx星级”收费站申报和评选工作。在所领导的支持下，带领全站人员完善了申报“x星级”收费站所必须的硬件设施、设备。如：安装了数字广播系统，购置了流动服务车，重新设置了班组活动室，安装了led显示屏、智能大门，对票管房进行了改造，收费岗亭、安全岛刷漆，出口105车道安全岛增设花池等，切实提升了收费站整体形象，实现了站容站貌“亮起来”的目标。7月配合高速传媒公司拆除岗亭广

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告牌，确保了整个拆除过程未出安全事故，未造成社会不良影响。8月，配合联网中心和施工单位，完成了货车etc的前期改造。11月对广告牌基础进行改造恢复，在入口增设两个花池，取消入口花箱，内广场两边绿化带补种苗木，让两边花卉有整体性；
聘请专职保洁员，负责收费广场、边沟保洁，两边绿化带进行修剪、保洁等工作。

（六）以车道畅通，促进社会和谐

xx收费站地处xx西和xx站之间，一直以来车流量比较稳定，但随着城市快速路开工建设、极地海洋公园建成营业、中国供销·**国际农产品交易中心建成营业以及重大节假日**西、赣县北收费站车流分流导致车流量增长巨大，尤其是绿色农产品运输车、建材运输车较多，客货比一度接近相同比例，8月份货车etc施工等情况，给车道保畅工作带来了巨大压力。

为了更好的做好车道保畅工作，除制定相应的应急预案外，还得经常性开展应急演练，及时发现日常遇到的问题，与班组成员研究解决问题的方法。比如：将绿通车辆引导至收费外广场进行查验，并在外广场增设了移动查验架；
安排专人对车辆进行疏导，实行客货分离，使用便携式收费机进行复式收费，加快通行速度；
遇上有争议的车辆先将车辆引至规定的地方停放，安排专人进行处理；
全年遇车辆分流12次，均未出现未开足车道或其他情况导致的纠纷或投诉，做好了

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端午节、中元节、中秋节和元旦等不免费节假日的车道保畅工作，克服人员短缺、车道不足和绿通车辆多等情况，未造成不良社会影响。

二、加强自身学习，弥补自身不足

在全年工作中虽然取得了一些小成绩，但也存在一些不足，自己的学识、能力与副站长这个岗位还有一定的差距，虽然处理日常工作得心应手，但是自己的管理能力、组织能力、文字能力、协调能力和情绪控制能力有待进一步提高。所以今后要加强学习，提高自身修养，加强工作主动积极性，增进团队协作能力，努力提高工作效率和工作质量，为来年的工作打下坚实的基础。

三、今后的工作打算

所有的成绩的取得，都离不开正确的领导和同事们的共同努力，我将在新的一年继续努力，以创建“xx星级”收费站为目标，做好自己的本职工作，认真履行岗位职责。一是协助站长开展工作，积极配合，把xx收费站的各项工作提上新的台阶。二是抓好收费管理工作，强化优质文明服务和延伸服务，让“**微笑”落地生根，内强素质，外树形象。三是加强业务培训，提升收费管理费辅助人员业务水平，对个别长期业务能力差、服务意识不强的“顽固分子”利用其休息时间开展一对一的培训。四是做实数据分析工作，继续开展收费营销，挖费源。积极

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配合上级管理单位做好路况调查、企业走访等工作，抓住路域环境整治机会，开展好“高速+旅游”推广工作，保质保量完成收费任务。五是提升管理水平，激发收费人员主观能动性，协助站长制定好全年工作目标，并分解成阶段性计划，群策群，力确保完成全年收费考核各项指标。

不平凡的2019年已经过去，新的一年已经到来，在收费所的正确领导下和同事们的共同努力下，我有决心更有信心，圆满的完成2019年的各项目标任务，为xxx收费所的发展做出自己最大的努力。

篇2

尊敬的各位领导、同事们：

2019年，我在**管理中心和xx收费所的正确领导和关心下，认真履行收费站副站长岗位职责，协助站长带领全站员工克服车流量大、收费人员紧缺等困难，规范管理，关爱员工，优化服务、廉洁收费，较好的完成了各项工作，现将一年来的工作情况报告如下：

一、抓学习，强素质，提升个人素养

学习是立身之本，能力之基。作为一名中层管理人员，既是推进科学

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发展的实践者，又是肩负一项工作、从事一项事业的骨干力量。为此，我一直注重加强自身思想政治理论学习：一是通过参加收费所组织的每一次政治学习会，努力提升个人思想道德素养。二是向身边的领导、同事学习，努力拓宽知识覆盖面，丰富内涵，开拓视野，不断充实和完善自我，提高自身业务水平和工作能力。

二、立岗位，重实干，做好本职工作

1、扎实做好通行费征收工作。2019年xx站通行费征收拆分前xx元，日均xxx万元；
拆分后xx元，日均xx万元。拆分前完成了确保任务的xx%,力争任务的xx%；
拆分后完成了确保任务的xx%，力争任务的xx%。其中入口车流量xx辆，日均xx辆；
出口xx辆，日均xx辆，缴费车xx辆，免费车xx辆，减免金额xx万元；
绿通车xx辆，绿通减免xx万元；
补收车辆xx辆，补收通行费共xx元。

2、全力以赴三星级收费站评定工作。对照三星级收费站评定标准，完善了收费岛刷漆、办公楼、宿舍楼内外墙的粉刷涂新、岗亭标识亮化、院区绿化、化妆室的改造等，同时，按照星级评定要求，完善了各项制度，加大了环境卫生、文明服务的监督检查力度，顺利完成了三星级收费站的验收。

3、完善应急流程，确保车道畅通。由于我站地理位置特殊，车流量

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大，车道数少，车道的畅通和车辆的快速通行工作变得尤为重要，为确保此项工作的顺利开展，我定期组织开展应急演练，有针对性的制定了特殊时段应急分流保畅预案，同时，在车流量高峰时段，及时对收费广场滞留车辆进行交通引导，特别是在非免费节假日、特殊天气和春运期间，加强了与应急指挥中心和高速交警的联勤联动工作机制，确保车道的畅通和车辆的快速通行，通过科学合理的分工，有效的措施，全年未接到一起因保畅不利而受到的投诉。

4、加强安全生产工作，筑牢安全生产防线。参与了所部的安全生产小组，督促每位职工签订了安全生产责任状，坚持事故隐患安全排查，杜绝了各类不安全因素，全年没有发生一起安全责任事故。

三、确保“廉”字为范，做到言行有规

在工作、生活中、本人恪尽职守，严格遵守中央“八项规定”和省厅“九规范”，务求做到自省、自警、自励，不存在违反中央“八项规定”精神和“六大纪律”的行为。

四、以德为先，端端正正修身养性

在政治上始终保持与党中央高度一致，坚决拥护上级的各项政策决策，树立社会主义的正确价值观，践行社会主义道德，自觉遵守社会公德。

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信守“老老实实做人，踏踏实实做事”的人生信条，在生活上始终保持朴素本色，作风上坚持严谨的态度，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，不奢侈浪费，不骄奢淫逸，保持积极向上、沉着冷静、胸襟坦荡、果断坚毅的性格。待人上注意谈吐，以诚待人，与他人相处融洽。

五、以法为鉴，扎扎实实学法守法

在执行国家法律规定方面，能认真学习国家的各项法律法规，并在工作中加以应用和执行，自觉遵法守法，处处以法律规定为准绳，坚决做到法律规定执行不走样，法律规定要求不逾越红线。

回顾一年来的工作，虽然取得一定的成绩，但还存在一些需要改进和提高的地方，主要有以下几点：一是学习的广度和深度还不够，很多方面仅仅停留在表面的了解上，掌握不够深、不够透。对一些业务知识与管理方面的知识，很多都是根据工作需要进行学习，尚未形成系统的知识结构和理论。今后要进一步探索学习方法，在理论深度上下功夫，特别是要树立终身学习的观念，不断提高科学管理的能力。二是作为一名基层单位的中层管理人员，工作中主观能动性与创新意识不够，这些都有待于在今后的工作中不断加以改进和提高。

六、2019年工作思路

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1、继续开展收费站形象提升活动，持续提高窗口服务水平，切实查找窗口规范化服务中的不足，内强素质、外树形象，确保实现文明服务达标率85%以上，把我站打造成为“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的满意窗口。

2、继续加强收费区域环境整治工作，对收费广场、车道、边沟卫生进行及时清扫及卫生监督，对岗亭桌面物品摆放等问题进行实时提醒整改。

3、继续做好车辆通行保畅工作，充实节假日值班人员，遇车辆拥堵时及时开启便携式收费机，加强与高速交警的联勤联动，努力为司乘营造安全、快捷、畅通的通行环境。

4、继续开展“沿着**高速去旅游”公众号推广工作，积极创新营销方式，加强与沿线旅游主管部门、旅游景点、旅行社的合作，实现通行费多收超收。

5、继续做好通行费补收工作。新的一年里，我将进一步加大对车辆的稽查力度，做好与稽查队、信息分中心逃费车辆信息共享，充分利用好高速交警车辆信息查询平台，主动出击，确保通行费的颗粒归仓。

以上是本人2019年度述职述廉述德述法报告，有不妥之处还请各位

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领导、同事们批评指正。谢谢大家！

篇3

各位领导、同志们：

2019年8月，中心党委安排本人主持***收费所党政工作以来，我认真牢记中心党委嘱托，充分履行工作职责，以高度负责的态度，迅速完成角色转变，团结和带领全所广大党员和全体员工，认真贯彻党的路线、方针、政策，认真执行中心的各项规章制度和工作要求，较好地完成了中心党委交给的各项工作任务。现将一年来本人履职情况汇报如下，请予以评议。

一、履行职责情况

（一）以教育为首，提高队伍素质，为支部建设蓄能揽劲。今年来，我们把员工队伍素质的提高作为管根本，管长远的大事来抓。支部年初制定学习计划，提出学习要求，明确党员带头引领，撰写学习心得、读书笔记每项不少于12篇；
员工每月至少参加一次集中学习教育，支部按季度检查学习记录和心得体会。为丰富员工学习方式，我们充分利用网络资源，通过qq群，微信群和观看电教片、参观学习、知识测试等形式，把经常性教育贯穿于支部工作的始终。一年来，支部

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组织了4次专题党课，20余次专题学习，安排6批次20余人参加中心组织的各种学习教育培训。一年来，我所员工不虚不假，不冒不夸在中心网站共刊登稿件50余篇，在中国**网刊登文章13篇。有力地总结了我所各项工作的开展情况，为围绕中心、服务大局营造了良好的舆论氛围。一年来，我们积极组织人员参加集团星级考试，中心知识竞赛和收费技能比武等活动并取得优异成绩。所辖两站共有星级收费员21人，其中三星级以上13人，占比62％，除新进人员外，全部实现人人有星级，业务技能大为增强。今年3月，我所党支部选送的“讲规矩、守纪律，做纪律合格的共产党员”八一特别党课在中心党委四式党课的评比中喜获一等奖，12月11日，在“学制度，守规矩、促管理”的知识竞赛中，我所代表队又荣登榜首。在第二届”向阳花”杯收费岗位劳动竞赛活动中，我所推荐的选手顺利进入了决赛并荣获二等奖。一年来，所党支部还就“两学一做”，十九大会议精神和新修订《中国共产党纪律处分条例》的学习作了多次安排，组织开展了十九大精神应知应会及新修订《中国共产党纪律处分条例》的知识测试。10月，我所支部还开展了主题为“弘扬革命精神，加强作风建设”红色教育活动。一年来，我所党支部全力以赴助推我所两站的星级收费站创建，5月份，抚州南站顺利通过集团验收，获得三星级收费站；
今年12月，金溪西站也接受了集团收费部的验收，三星级收费站获评指日可待。一年来，全所上下比学赶超的良好风气逐步形成，队伍的精神面貌，组织观念和专业素质得到显著提升。

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（二）以制度为线，规范工作运行，为支部建设强基固本。为进一步规范支部的日常工作，我们以《**省高速集团基层所站党支部职责清单》、《抚州管理中心党支部书记工作指南》等制度为主抓手，积极适应从严从优的管理新常态，确保支部建设有序推进。一是严格党内政治生活，认真落实“三会一课”制度。今年来，我所党支部共召开支委会17次，党员大会14次，党课每季度一次，每月定期不定期的开展形式多样的党日活动，将警示教育，爱国主义教育，廉政学习纳入活动日范畴；
每季度为党员集体过政治生日，送上生日贺卡，组织他们重温入党誓词，引导全所党员不忘初心，牢记使命。二是严格党内民主监督。今年来，我所党支部认真贯彻执行民主集中制原则，凡属三重一大事项的必须上会酝酿讨论，集体决策。对一些涉及员工切身利益的事项，会前我们还认真听取员工的意见和建议，实行既民主又集中，研究决定后，我们也严格落实所务公开制度，及时上墙，张榜公布。让“一言堂”“家长制”没有了任性的空间。三是严格落实台账管理。今年来，我所党支部建立了党员学习培训台账、党费收缴登记台账、党支部日常工作台账和党员发展台账，及时记录了支部的日常工作，学习和活动开展情况。四是严格党费收缴制度。我所党支部注重党员基础信息的采集和党务档案材料的管理，一方面规范了支部建设，另一方面准确核实了党费的基数和数额，每月均按时足额上缴党费。年终，支部向全体党员公布全年党费的收缴情况。五是严格党员发展程序。今年来，我们按照“控制总量，优化结构，提高质量，发挥作用”的方针，坚持好上加好，好中选优的原则从严控制和发展党员。9月

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份支部大会通过了一名预备党员的转正；
8月，我所支部专门派人赴宁都调查了解，接转了一名外地党员的组织关系。一年来，我们还培养了1名入党积极分子为发展对象，党员队伍不断壮大，永葆了生机活力。

（三）以务实为要，扩展活动内涵，为支部建设助力增效。今年来，我们根据中心党委的工作安排，积极主动开展各项主题活动和重点工作，支部党建工作的外延和内涵不断扩大。一是认真开展集团党委作风建设集中整治活动和中心党委“转风气，扬风气，提素质”为主题的作风建设提升活动。支部开会动员部署，组织学习教育，专题研究本所活动实施方案。为开好作风建设专题民主生活会和全面肃清苏荣余毒，建设风清气正的政治生态专题民主生活会，我所支部专门发放征求意见函，广泛听取党内外群众的意见。会中，以不提意见不罢休，没有意见不散会的严格要求，把作风建设整治活动推向高潮。以此为契机，我所的思想作风，工作作风和生活作风有了较大转变。二是认真部署中心党委巡查整改工作。今年8月份，中心党委召开了第一次工作推进会后，4个专项领衔推进组连续对我所进行了专项排查。检查组的标准之高前所未有，要求之严前所未有，工作之细前所未有，这样的密集型检查，接连而至也是前所未有，这项工作的重要性和严肃性不言而喻。为此，我们对排查出来的4个方面18个问题进行了坚决彻底的，实事求是的，不打任何折扣的整改，均已按要求完成。三是认真安排“我是共产党员”主题实践活动。今年来，我所支部开展

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了祭扫革命先烈，参观烈士纪念馆，观看英烈事迹等活动，对党员进行了一次思想洗礼，净化了政治灵魂。全体党员讲党性，顾大局，先锋模范作用得到较大发挥。四是认真落实党风廉政建设两个责任。作为支部负责人，既要负主体责任，又要负监督责任，这既是一项重大的政治任务，也是支部书记的一项重要职责。首先，新年伊始我所支部就制定了两个责任任务清单，并与各站负责人签订了党风廉政建设责任书，把责任层层分解，形成一级抓一级，一级对一级负责的工作格局。其次，加强源头管理，从关键岗位入手，把纪律挺在前面。我们把员工关切的福利发放、食堂伙食、轮休假、向阳花评比、绿通查验和票卡提成等热点和敏感问题，建立健全相关制度，做到有据可依，有章可循。让履职的各个环节都布满了高压线，把权力关在制度的笼子里。具体操作中实行阳光透明，纠正了随意性和个人主义，支部的监督检查和责任传导进一步强化。

（四）以管理为纲，筑牢安稳基石，为支部建设保驾护航。稳定压倒一切，安全重于泰山。安全稳定是人与生俱来的追求，也是我们顺利开展各项工作的前提和保障。今年来，我所支部高度重视和切实抓好综治安全生产工作，在内部管理上查防并举、细抓严管。一是靠完善的制度和严明的纪律，构筑综治安全的长效机制。我们严格遵守集团、中心下发的关于综治安全生产有关文件精神和制度规定，不等不靠，主动作为。按照“有制度的坚持按制度办，制度不完善的马上建，让制度管人管事”的原则，促使综治安全工作走上规范管理的轨道。抚

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州南成立以来，我们相继制定了《抚州南所综治安全生产责任分工制》、《抚州南所综治安全生产责任追究制》和《抚州南所综治安全生产矛盾纠纷隐患排查报告制》等制度。管理上，我们严格落实24小时所站领导带班和工作人员值班制度，按要求及时电话和qq报平安。二是靠持之以恒的检查和排查，构筑综治安全的层层防线。一年来，我们牢固树立“隐患不除，永无宁日”的安全防范意识，加强日常的检查和排查。周检查细致有加，月检查雷打不动，季度检查不留死角。对检查排查出来的问题，立即开会部署落实。一年来，我所投入经费近1万元，对配电房加装了防雨棚、铺设了绝缘毯、灌装年检了40瓶灭火器；
积极协调房建施工单位做好水泵房、消防泵修复工作，解除了2年来抚州南站消防栓的大问题。三是靠全员参与和群防群治，构筑综治安全的群众基础。我们将矛盾纠纷的化解工作与具体工作相结合，定期排查不安定因素，及时掌握职工思想动态，坚持把矛盾解决在萌芽状态，顺利解除了抚州南站2名临时聘用收费员的劳动合同，解决了抚州南站2名临时用工关于待遇问题的个体矛盾。对重点人员采取专人负责，经常进行谈心、家访、座谈的形势做到管控到位。10月份以来，我们认真执行了中心关于“班前会”的工作要求，对危险源的排查整改到上下岗亭必须穿反光背心以及收费员严禁带手机上岗等不安全行为反复叮嘱，频频告诫，把加强安全管理的“口头禅”变为“紧箍咒”，确保了警钟长鸣，把事故苗头扼杀在萌芽状态。

一年来，我所综治安全工作责任更加明确、职责更加清晰、管理更加

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有力。

（五）以勤政为先，密切干群关系，为支部建设凝神聚气。所站领导是推动事业发展的骨干力量，我们的一言一行，一举一动直接影响着员工队伍的价值取向和目标追求，为民需勤政，勤是作为，勤是担当。一年来，我坚持以上示下的工作思路。不管是任站长还是现在主持工作，我带头讲政治，守规矩，与班子成员主动沟通，努力形成支部工作合力。工作中我要求员工做到的我先做，要求员工不做的，我坚决抵制。转岗至高速集团8年多来，本人自觉遵守党的政治纪律、组织纪律和廉政纪律，严守政治生命和做人底线，从未因个人的工作待遇问题找组织提过任何要求。服从大局、听从安排，以平和的心态对待升迁，以豁达的心胸对待得失。生活上我习惯良好、作风正派、勤俭节约，和同事关系融洽，视国家和集体的荣誉利益高于一切。几年来，因工作原因，本人多次放弃年休假期，已经习以为常。在金溪西收费站星级创建期间，为把职工书屋的内容更加充实，我将个人的文房四宝、瓷盆、书籍、工艺装饰品等物件无偿捐献。一年来，我坚定以人为本的管理理念。以人为本不是不管，不是好说话，更不是无原则的迁就，在管理上，我注细节讲实效，员工工作有失责、有失误，我当面批评，毫不留情；
工作之余，我与他们打成一片，运动健身聊家常，劳动散步话八卦，我们不分上下。生活中，每逢员工生日时，送上小小红包和生日祝福；
员工生病不适时，我们安排人员随身陪护；
员工生活有困难时，我们也及时送上温暖。点点滴滴的小事，都是力所能

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及，看似不起眼，但在员工心里留下了感恩的种子。一年来，我坚定以十当一的团队精神。以一当十并不难，难得是以十当一，最大程度地发挥十个人的潜力，发挥团队的力量。今年以来，我所支部自行组织开展了猜灯谜，登山、炫跑，趣味运动会等10余项集体活动，既丰富了企业文化，也凝聚了人心。活动中，员工之间互相鼓励，互相支持，互相合作，团队精神大放光彩，全所上下爱劳动，讲奉献的员工不断涌现，今天我以所为荣，明日所因我而荣的集体荣誉感和大家争先创优的积极性不断迸发。

二.存在的不足

一年来，本人虽然做了一些工作，但与上级领导和广大员工的期望还有差距，也存在很多不足。一是处理问题的思路不够清晰，想问题不够全面，不够深刻；
二是工作开展缺少创新思维，协调能力有待加强；
三是自身的理论知识不够全面，工作方式有时过于简单，不够恰当；
四是党员的思想动态管理和员工的意识形态教育还不够全面。

三、今后努力的方向

（一）要加强学习，进一步改造自己的人生观，世界观，坚定理想信念，提高自身素质，紧密联系群众，调整健康心态，新的一年再出发。

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（二）要严以律己，努力改变工作中遇事处理不细致不全面的问题，严厉约束自己，时刻警示自己，保持吃苦耐劳，艰苦奋斗的优点。

（三）要大胆创新，不断加强创新思维，提高工作效率，主动承担组织上交给的各项工作任务，胆子要大一些，敢抓敢闯敢试，自觉维护和发展好企业和员工的根本利益。

各位领导，各位同事，2019年已成过去，成绩也永远属于过去。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我将一如既往、坚定不移地服从中心党委的领导，做到目标同向、思想同心、行动同步；
我将始终不渝、坚持不懈地服务于全所员工，当先锋、做表率，保持一线攻坚的干劲、一往无前的闯劲、一抓到底的韧劲，撸起袖子加油干，迈开步子加快干，力争在新的一年里取得更大的进步，各项工作再上一个新的台阶。

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今年以来，在中心领导的关心和支持下，在全所员工的配合下，本人紧紧围绕xx收费所支部建设发展目标，恪尽职守、勤勉敬业，较好完成了各项任务，现就一年来本人的履职情况汇报如下：

一、怀“学而不厌，笃学不倦”之心，力戒偎慵堕懒

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本人坚持把思想建设和理论武装放在首要位置，努力提高自身思想政治素质和干部综合素质。结合“两学一做”学习教育活动，自觉学习和领会习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，更加坚定了“四个意识”、“四个自信”，并积极用习近平新时代社会主义思想指导工作，努力将学习成果转化为收费所运营管理的工作思路；
积极参加**干部网络学习平台、纪检监察网络学习平台及中心党委、纪检组织的学习活动，树立正确的权力观，增强防腐拒变能力；
坚持“三会一课”制度，带头落实“讲党课”，学习了《党章》、《中国共产党纪律处分条例》等党内法规，观看了《榜样3》、《巡视利剑》等专题教育片，完成了学习记录20篇，党风廉政教育笔记12篇。

二、践“踏石留印，抓铁留痕”之行，力戒为官不为

作为xx收费所党支部书记，本人始终以“一个党员一面旗帜”的标准要求自己，并通过认真落实党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育活动以及“三会一课”制度，提升党员模范带头意识，建立一支“意识信念牢、本领品行高、执行能力强”的基层党组织队伍。

1.强化“一岗双责”，营造干事氛围。把党建工作与主业工作有机结合，在“**微笑”高速样板品牌建设、“高速+旅游”收费营销推广、安全生

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产月宣传工作和基础设施建设等工作中，激发党员干部的模范先锋作用，并通过制定详细的目标计划、责任人、实施措施和完成时间，进行检查和考核，使党建工作由虚变实，更接地气。

2.规范选人用人，实现人尽其才。坚持“德才兼备，以德为先”的用人机制，从道德品行、工作态度、业务能力等方面进行全面考量，择优推荐，再由支委会讨论决定，设立考察期，通过良性竞争、优胜劣汰达到了人力资源的优化配置，今年通过以上做法选拔任用了1名办公室主任、1名副站长、1名综治安全员。

3.加强队伍建设，严肃党内生活。严格执行了“三会一课”制度，保证党务与业务不分离，做到支部党建工作与主业工作一体研究、部署和落实，认真执行了民主集中制，重要的党建和主业工作都由支部大会、支委会研究决定。规范和严格组织生活会，定期开展了一对一、面对面谈心谈话，既谈工作问题、也谈思想问题，通过反思近年来集团及中心下发的典型案例，进行深刻党性分析。并定期开展了“党员活动日”和“今天是我的政治生日”活动，充分激发和调动党员的示范表率作用。我所党支部共有党员xx名，团员xx名，每月按时足额收缴党费、团费，并全额上缴中心，2019年共缴纳党费xx元、团费xx元。发展预备党员1名，推荐入党3名。本年度，召开支委会21次、召开党员大会8次、讲党课4次，支委会研究事项包括：2019年先进集体及先进工作者推选、三级岗位人员选拔任用、渣津站三星级创建

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筹备工作等23项，党课学习内容包括：《时代的楷模，鲜明的历史人物》、《回顾党走过的光辉历程》等，并开展“党员活动日”活动12次，“今天是我的政治生日”活动6次，

4.落实作风整治，优化工作纪律。分别于7月和9月开展了作风建设集中整治专题组织生活会及“坚决全面彻底肃清苏荣案余毒持续建设风气正政治生态”专题组织生活会，采取召开座谈会、个别谈话、发放调查问卷等形式，广泛听取员工的意见，共发放调查问卷47分，征集意见10条，召开座谈会2次，个别谈话23人，征集意见9条，通过逐条分析、查找根源、销号整改的方式解决问题，并通过建章立制形成长效整治机制，让作风陋习不再“反弹”。

三、修“三省吾身，谓予无愆”之德，力戒损规破钜

本人严格贯彻和落实中国共产党廉洁自律准则、中央“八项规定”和省交通运输厅“九规范”，自觉抵制不正之风，清心寡欲、淡泊名利。积极参与“两学一做”学习教育活动，牢固树立了正确的权力观和勤政廉政意识，不违反规定办事，不违反原则做人，本人从不违规插手工程建设、物资采购等，并抓好了收费绿通车查验等廉政风险防控重点工作，廉洁从业意识根深蒂固。

四、存在的不足和努力的方向

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1.与员工谈心交流不够深入。虽然能够做到经常性组织谈心活动，了解员工思想动态，可是每次谈心，员工都较为拘束，无法了解员工的真实想法。未来工作中要通过积极开展和参与形式多样的党团、党工活动，消除员工心理防线，掌握员工思想动态，从而维护员工思想稳定。

2.作为一名支部书记，有着多年的基层工作经历，随着年龄的增长，学习新知识的主动性不够，学习能力也有所下降。未来将始终把学习作为一项重点工作来抓，以培养良好的学习习惯为目标，通过学习不断提升自身理论水平，不断适应新时期的工作环境，争做一名政治合格、能力合格的新时期干部。

以上述职述廉有不到之处，请领导和同志们多提批评意见。

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一年来，我在上级领导的关心支持和所班子成员的大力配合下，我深入学习党的十九大和、十九届三中全会精神，认真勤勉，求真务实，开拓创新，锐意进取，和全所职工一起奋勇拼搏，工作严谨细致、一丝不苟，生活上朴实平易、不慕虚荣，对待同志坦率真诚，圆满完成了各项目标任务，并受到上级部门的表彰和肯定。两年来，我所先后

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获得xx管理中心先进单位、集团基层工会先进集体、全省交通运输系统文明示范窗口、集团为民服务示范岗、省级青年文明号、市级文明单位、收费所的整体面貌得到较大的提升。

现就我任职以来的主要工作报告如下：

一、履行职责、锐意进取，实现各项工作的稳步推进

在**管理中心的领导和支持下，紧紧围绕收费主业工作，落实目标管理，积极进取，主动创新，圆满完成了各项工作任务。

（一）注重文明征收，不断推进服务品牌建设。

xx服务品牌创建是xx所的一项重点和亮点工作。我所深挖服务内涵，不断创新服务手段，使窗口服务水平更上一个新的台阶。

1、加强礼仪培训。邀请专业的礼仪老师到所授课，从规范收费人员的仪容仪表、言行举止和服务方式入手，为收费员提供优质、高效、文明的窗口服务打下了坚实的基础。

2、不断完善服务硬件设施。在岗亭安装了文明用语扩音器、面对面转椅、热心充电站、贴心加水点等，从细节上关爱司乘，通过一点一

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滴的服务，令司乘人员感动。

3、组建xx示范班。我们从全体收费人员中选出手势规范、用语文明、举止得体、业务熟练的同志组成客家示范班组。通过客家示范班的带动，以点带面，促进全体收费人员的共同进步。

4、组织服务明星评选活动。制定客家服务之星评选方案，以季度为单位，进行服务明星的评选，在全所范围内形成自我赶超的良好氛围。

二、加强学习，提高修养，保持党员干部的先进性

不断学习是保持共产党员先进性的必然要求。平时，我比较注重学习，并积极发挥带头作用，带头弘扬理论联系实际的马克思主义学风，坚持用马克思主义中国化最新成果武装头脑，指导工作。

（一）加强学习，着力夯实理论基础。

理论上成熟是政治上成熟的前提和基础。两年来，我结合自己的思想情况和工作实际，我认真学习深刻学习十九届二中和三中全会精神，真正学懂弄通，掌握精神实质。通过认真学习贯彻科学发展观，全面深入地掌握了科学发展观的精神实质和深刻内涵，把思想和行动统一到中心工作要求上来，自觉地用科学发展观理论武装头脑，不断提高

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自己的理论素养和领导水平。

（二）学以致用，努力取得实际成效。

在加强理论知识学习的同时，我还结合自身工作的需要，结合所站发展的实际要求，不断加强企业管理、人才培养、文化宣贯等方面知识的学习。把学习和实践相结合，着力解决管理过程中遇到的实际问题，把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、改进工作的措施，创造性地开展各项工作。

三、精神文明建设硕果累累

我始终以“文化促发展，以发展充实文化”的辩证思路，坚持以环境留住人。针对青年职工思想活跃、知识趋于现代化的特征，我所设立了功能齐全的职工网络学习室，网络室配齐电脑，满足了职工多层次的精神文化需求。为促进所内职工工作探讨、文化艺术交流提供了平台。其次坚持开展多姿多彩的文体活动，寓教于乐，用丰富的文化生活创造了和谐的所站环境，用和谐的所站环境吸引和留住了各方面的人才。二是组织职工参加义务献血，慰问福利院老人，扶持特困生，为水西小学建立“图书一角”资助贫困学生，为困难职工捐款，鼓励职工常怀感恩之心，回馈社会。三是牢固树立“一切立足职工，一切为了职工”的观念，坚持为职工办好事、办实事。每季度为职工举办一次集体生

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日晚会；
夏季为职工免费提供绿豆汤，做好防暑降温，每逢新春佳节都走访慰问困难职工，让职工体会到“家”的温暖。此外，在各种赛事中，职工们充分发挥运动员“

团结拚搏、永不言败”的进取精神，在局、中心组织的各种文体赛事中，我所选派的选手屡获佳绩，曾先后在管理中心开展的登山、演讲、安全知识、职工运动会等赛事中取得好成绩。

四、克己奉公、以身作则，当好廉洁自律的先锋表率

“桃李不言，下自成蹊”。领导干部只有对自己要求严格，才能起到表率作用。因此，我一直坚持以身作则、率先垂范，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，严格执行党风廉政建设责任制和廉洁自律有关规定，自觉增强拒腐防变的能力。

（一）踏实认真，严格履行自己的工作职责。

在日常工作中，我始终牢记自己的工作职责，切实搞好班子团结，兢兢业业，尽职尽责。多理解尊重，少埋怨非议；
多将心比心，少冷漠无情；
大事讲原则，小事讲风格，全力拓展管理思路和方法，竭力将收费所的各项工作推向新的台阶。一年来，我抱着对党、对事业、对中心、对同志们负责的态度，忠实履行自己的岗位职责，正确行使手

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中的权力，扎实推进中心工作的有序开展。

（二）以身作则，切实落实廉洁自律规定。

作为党的干部，我坚持从我做起，切实做到常修为政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想。在落实上级规定上，坚决认真，不打折扣，不搞变通；
在待人处事上，严格标准，公道正派，不凭关系，不论好恶；
在经费管理使用上，坚持集体研究，透明公开，不乱支乱报，不铺张浪费；
在生活待遇上，艰苦朴素，不贪图享受，不搞特殊化；
在内外关系上，从严管好家属亲友和身边的工作人员，不以权谋私，做到清清白白做人，老老实实干事，堂堂正正为官，廉洁奉公、勤奋工作。牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，按照党组织廉洁从政的各项规定和纪律要求，增强自律意识，实行自我约束，正确行使权力，自觉做到清正廉洁、勤政为民、克己奉公。

五、抓综治促稳定，营造了安全稳定大局

以构建“和谐平安高速公路”为统揽，注重教育引导，突出工作重点，加强安全防范，不断完善机制，以安全稳定促进了各项工作的顺利开展。

1、认真抓了综治工作的宣传教育。坚持把综治安全宣传教育贯穿于

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日常工作中，组织开展了普法学习、治安条例学习和岗位技能培训，积极引导干部职工从安全稳定大局上思考和安排工作，进一步夯实了安全稳定的思想基础，提高了防范事故的技能。

2、加强综治安全检查。定期组织相关人员对大院、岗亭、财务室、票管房等重点部位及其周边进行安全检查，发现隐患及时整改，将安全隐患消除在萌发状态。多次组织安全应急演练，提升全体职工的应急处置能力。

3、认真做好矛盾纠纷排查调解工作。组织领导班子成员经常深入群众，广泛开展三六工作法，开展与职工谈心活动，了解职工的思想状况，并采取一定措施，坚持抓早、抓小、抓苗头，把握工作主动权的同时，也做好了事故预防与控制，尽可能避免了矛盾和纠纷。

回顾过去的二年，在上级领导的关心支持和全所职工的共同努力下，本人的工作虽取得了一定的成绩，但由于主客观原因，自己在工作学习等方面还存在一些缺点和不足。一是工作开展得还不够细致、思想政治工作以及与同事之间的思想交流还不够、职工的工作主动积极性还没有充分调动起来。二是理论学习不系统、不深入，特别是对中国特色社会主义理论和科学发展观的学习领会，离上级的要求还有一定的差距，需要进一步加强。在今后的工作中，我将努力做到发扬优点，克服不足，进一步开拓创新，努力进取，不断提高思想觉悟、工作能

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力和管理水平，为推动**高速公路事业又好又快发展贡献自己的力量。

以上报告如有不妥之处，敬请领导和同志们批评指正。

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2019年，xx站在上级的正确领导和全站员工的努力下，本人紧紧围绕上级的工作部署，积极带领全站员工投入到工作当中去，认真履行岗位职责，严格执行党风廉政建设的各项规定，圆满完成了本年度的工作任务。现按照要求，将本人2019年度履职等情况汇报如下：

一、以收费工作为主线，强化收费管理

（一）通行费相比同期略有所下降。主业工作扎实开展，管理水平稳步提升，窗口形象显著推进。截止至2019年12月16日xx收费站累计收费额31778808元，折分后15557767元，完成1700万元确保任务的91.52％，同比去年减少786186元，下降4.81％；
收费车381821辆，同比去年增长9.42％；
免费车47782辆，同比去年增长4.59％。

（二）突出稽查力度，规范收费纪律。通过多措并举、创新打逃方式方法，使其在打击中规范，在规范中提高，一是加强教育，强化宣传，营造良好的社会效应；
二是加大对绿通车的查验力度，绿通车严格按

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照“一单两人三点”的要求查验，班长做好现场监督及审查，稽核人员做好事后100%稽查，站长副站长不定期抽查，切实做到“应征不漏，应免不征”。三是加强对超时、直上直下等异情车的跟踪排查，决不给逃费车留死角。截止至2019年12月16日共打击逃费车辆7辆，追缴通行费10885元，同比去年下降51.95％。

（三）积极开展收费营销工作。一年来,按照管理中心的收费营销工作方案和xx片区营销小组的工作安排，发动全体员工的智慧，积极为收费营销献计献策，结合xx收费站实际情况，利用有效措施，尽最大力度做好引车上路和请车上路工作，一是开展辖区路况调查。今年先后多次对辖区普通公路桥梁路况进行了调查，重点调查105国道的路况、交通流量、桥梁设施及限载情况。二是走访公路、交通、交警等部门。今年多次主动走访了当地公路、交通、交警等部门，了解公路管养、维修、治超点分布等情况。今年十月份走访公路局时，得知105国道遂川县至巾石乡段的沙田1桥2桥为四类危桥，准备在2019年初进行限行措施，得此消息，对我站收费形势分析更有针对性。三是积极开展高速+旅游活动，对遂川县境内的旅游景点进行了走访并开展了前期洽谈工作，取得了一定的成效。

二、规范文明服务礼仪，树立窗口单位良好形象

通过高速集团“美丽高速

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满意窗口”活动的开展，以“客家行”服务品牌为抓手，大力提升窗口服务水平，努力提高社会满意度。

（一）提升服务意识，加强便民服务。一切从实际出发，为司乘人员提供零距离、全方位、个性化服务，迈出将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐。在岗亭安全岛内设立“便民服务台”，为广大司乘人员提供政策咨询、线路咨询、维修工具、开水供应、医药用品等各种便民服务。

（二）开展文明服务礼仪学习培训活动。采取“走出去和请进来”相结合方式，一是分批组织收费人员到星级收费站参观学习，找差距，找不足。二是邀请了遂川县礼仪老师和吉安管理中心内训师进行授课，从服务意识、服务规范、收费窗口亲和力等方面为员工们进行了详细讲解。三是观看及学习了收费窗口规范化服务标准2019年修订版，召开了专题会议，要求全体人员要不折不扣执行新的收费窗口规范化服务标准，做好文明服务，特别是微笑服务。

（三）强化监督、落实考核。为保证本站收费管理工作正常有序进行，激发收费人员的工作积极性，建立以奖为主，罚为辅的奖惩制度，并制定了站考核细则。由收费管理、收费辅助等人员组成文明服务考核小组，与横市站考核人员每月进行两次以上的共同考核，随机抽调每

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人十辆车完整的收费过程，考核内容包括仪容仪表、服务手势、微笑服务、文明用语等方面。评出微笑服务之星，适当加大奖励力度，对考核不及格的人员进行诫勉谈话，按考核细则扣除相应的分值，三次（含三次）以上不及格的，留站学习。对不屡教不改的人员将扣除一定比例的绩效并予以待岗处理。

三、以保障员工为基础，坚持以人为本

（一）关心员工生活。在大家吃好、吃饱、吃得满意的前提下，把结余款为职工购买牛奶、饼干、水果等，把每分钱都花在职工身上，伙食的质量和开支让大家共同来监督。同时也主动了解员工家庭情况，凡员工遇有困难及病丧产的，及时向所部报告。

（二）加强站容站貌建设。汤村站开通时间较长，办公、生活设施较差，今年在中心和所部的支持关心下，投入了约37万余元，对岗亭、办公楼、食堂、宿舍进行了维修整治，不仅使站容站貌焕然一新，而且为员工提供了良好的工作生活环境。

四、定期开展隐患排查工作，组织综治安全知识学习

安全无小事，我始终把安全工作放在重中之重。

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（一）定期开展对发电房、机房、票管房、岗亭、食堂、宿舍的安全设施的巡查工作，节假日进行重点排查。

（二）每周定期召开一次安全生产例会，每月定期召开一次安全生产隐患排查会议，对每一位员工进行了安全生产培训学习，确实提高每名员工的安全意识，时刻绷紧安全这根弦。

五、廉洁自律，努力提高品德修养

（一）认真学习，深刻领会习近平总书记系列重要讲话精神，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉在思想上政治上行动上同党中央高度一致。

（二）认真贯彻执行中央“八项规定”，省厅“九规范”、集团“六个严禁”，进一步强化作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

（三）注重品德修养和行为操守，恪守社会公德、职业道德和家庭美德，自觉树立公道正派、勤政廉政、务实创新的干部形象。

六、学法用法，不断提高依法行政能力

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一年来，本人结合本职工作先后学习《宪法》《劳动法》《收费公路管理条例》《**省公路条例》等法律法规。通过学习法律知识、法制理念有了进一步提高，依法决策、依法收费能力得到进一步加强，在实践中能自觉运用法律法规来规范和指导工作。

七、存在不足及改进措施

存在不足：一是理论学习还不够深入，理论知识还待进一步提高。二是工作创新意识不强，思路不够开阔，只停留在原来固有工作方法上，亮点和创新点不够。三是工作拈轻怕重，遇到棘手问题绕道走，存在“老好人”思想。

改进措施：一是不断加强理论学习，努力提高综合素质能力；
二是解放思想、与时俱进，通过改进工作方法，提高工作效率；
三是改进工作作风，强化担当精神。

八、2019年工作思路

2019年将围绕集团“保增长、保畅通、保稳定”的工作要求，不断创新思维，完善管理机制，提高服务水平，2019年xx收费站确保完成通行费1600万元，力争完成通行费1700万元。

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（一）以收费工作为重点，切实在堵漏增收、收费营销上下功夫，从而真正实现“多收费、收好费”的工作目标。

（二）贯彻落实高速集团“美丽高速

满意窗口”收费站形象提升活动工作要求，筑牢“客家行”服务品牌，切实成为“服务温馨、保畅有力、环境优美、管理规范的满意窗口。

（三）形成用制度管人的良好机制，公平、公开、公正，奖勤罚懒，落实全员考核，切实让制度落在地上。

（四）开展各种突发事件的演练，建立确实可行的应急保畅工作机制，建立与交警、路政的联勤联动机制。

（五）关心员工工作生活，坚持与员工经常性的沟通交流，了解员工思想动态，要想职工之所想，急职工之所急。

以上报告，如有不妥之处，敬请各位领导、同志们批评指正。

公路收费站述职

市局领导、同志们：

过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；
通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届四中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届四中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；
与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

——一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。

——二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。

——三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

二、履行职责情况

我站是全市公路系统站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；
坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基矗同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；
围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

（四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；
在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；
修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；
为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；
为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；
为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标——既“十一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

——一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；
按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；
突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。

——二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；
杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。

——三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。

——四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；
结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。

——五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。

公路收费站述职

市局领导、同志们：

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况

（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

二、履行职责情况

我站是全市公路系统立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；
坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基矗同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；
围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

各位领导同道们：

大家好!时光转眼即逝，充实繁忙的2012年又快过往了，在这一年当中，我和全体职工一起工作，学习和生活，彼此建立了深厚的友谊。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平有了很大的进步，固然这与领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深深的表示感谢!下面我将一年的工作做以下汇报。

一、坚持理论学习，进步政治素质。

在政治学习和道德品质修养方面;我能够做到实事求是、积极进取，常常性的和同事们一起学习各阶段的具有代表性的优秀人物和他们的先进事迹，认真学习、全面领会党的“十八大”精神，坚持集中学习和自学相结合，坚持政治理论学习和业务学习相结合，深入领会精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显进步，在政治敏锐性方面得到了锻炼，个人素养也得到明显进步，自觉做到与时俱进、开辟进取。通过学习，效果明显，到达了“同一思想、进步熟悉、增强素质”目标。

二、工作方面

在业务知识的学习和工作能力的培养方面和对分管工作的调和与处理方面;我通过加强本身学习，认真摸索，不断总结，较好地完成了分管工作，在工作态度和勤奋敬业方面，我一向作风扎实，勤恳敬业，工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起到模范带头作用，坚持24小时值班制度，坚持落实稽查检查制度，深进收费现场，及时调和解决收费纠纷题目，出勤率保持100%，收费运营管理严格规范，在对现金的管理上，主要落实以下措施，①加强班前班中班后的数据稽查②重视收费过失分析，对50元以上的失误收费员进行深进分析，通过监控录相审核，面谈，班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正缘由，并对常常收费失误的员工建立重点职员稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作。③在职产业务培训工作方面，组织展开了收费员业务培训，每个月展开一次职产业务大比武活动，通过活动的展开，使职工增长了知识，进步了业务技能，调动了收费员学业务、练技能的积极性，构成了良好的学习氛围。④在业务指导与技术管理方面，提出了一个“高”字，突出了一个“严”，到达了一个“准”即对分管业务和业务管理工作目标定得要高，平常管理要严，票证员所做数据要准，监控员监管要严，收费员发卡速度要快、收费正确度要高。⑤在安全生产管理工作中，坚持预防为主，狠抓落实，以安全无小事的理念管理安全，坚持做到天天早晚站区一巡查，每周定期一检查，每个月一次大排查，对查出的题目能改的及时改正，收费站不能整改的及时上报公司，并监督落实情况。

三、廉政建设方面

在廉政自律方面，通过展开“加强作风建设”，增进高速和谐”主题教育，十八大精神学习活动等始终做到自重、自省、自警、自励，能够依照《廉政准则》束缚自己，时刻对比优秀党员标准检查自己，对比先进领导干部标准反思自己，寻觅差距，改进工作，牢记“两个务必”时刻不忘廉政是德，奉献是本的信念，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，增强在新情势下的拒腐防变的能力，认真接受权利观教育，进步自己政治素养。

四、以上几个方面是工作中获得的点滴成绩，在新的一年工作中也存在很多失误和不足，认真反思，主要表现几个方面：

1、学习方面个人抓的不够紧，学习不够深进，缺少坚持不懈的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作的前瞻性和预感性不够强，以后要转变观念，加强学习进步素质，做一个合格的践行着。

2、工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺少艺术性，平时对同道们批评的多，表扬得少，自觉或不自觉地伤害了部份职工的自尊心和工作积极性，假如存在这些情况，请同事们谅解，并希看同事们提出批评。

五、2013年的工作打算

1、通过加强学习，努力进步本身素养，进步领导效能，增强领导艺术性，充分发挥职工的工作积极性和主动性，配合站长带领全站职工做好收费管理和安全管理工作。

2、通过全面加强收费管理，使我站收费工作再上一个新台阶，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。

点滴成绩是在公司领导和本站领导的帮助下和同事们的支持下获得的，借此机会向帮助和支持我工作的各位领导和同事们表示真诚的感谢!在今后的工作中我将建立更加认真负责、严谨细致、开辟进取、真抓实干的工作作风，努力工作，为收费站安全，稳定发展做出新的贡献。

不足的地方，请领导和同事们多提宝贵意见，我将不甚感激!

市局领导、同志们：

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况

二、履行职责情况

我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；
坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基矗同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；
围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

市局领导、同志们：

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况

二、履行职责情况

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；
坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；
围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；
安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；
对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；
对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；
不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；
结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。

三、二○○五年工作目标

二○○四年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。

二○○五年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标——既“十六四一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

——六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，保证超额完成市局下达的任务；
同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。

——七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。

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以上，是我站2004年工作简要回顾和2005年工作思路，请大家评议。

谢谢大家！

市局领导、同志们：

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况

二、履行职责情况

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；
坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；
围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位

以上，是我站2004年工作简要回顾和2005年工作思路，请大家评议。

谢谢大家！

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