卖场管理个人工作总结

管理卖场个人工作总结一转眼2011年即将过去了，回顾这一年我在工作中的点点滴滴，在这一年里我在不断的学习着、进步着！在工作方面，我从一楼回到了五楼，在各位领导的培养下，我已经慢慢成长起来，已经能认真及时的完成各项工作。在处理顾客投诉时，我会尽量站在顾客的立场上去考虑问题，笑脸迎对顾客，尽量避免冲突，协商解决问题，同时积极与供应商做好沟通，尽量让顾客满意而归！在管理卖场劳动纪律方面，我始终抱着罚款不是最终的目的，首先让营业员明白自己错在哪里，及时改正，开具罚单时尽量让他们心服口服，明确目的。在环境卫生方面，除了每天巡场检查外，每个星期二我们会对专柜、公仓、展示橱窗的卫生都会做一次全面的检查，对不合格的专柜予以惩罚，重新打扫，力求让每个顾客看到的都是美的。对专柜的安全设施时刻做到检查，发现不安全因素立即向领导汇报，及时整改，杜绝一切不安全隐患。在三信方面，回到五楼以后，部门领导和同事给了我很多介绍商品三信知识的资料让我学习，给我指导，我已能独立完成三信检查工作！同时每天巡场时做好POP.、圆标及标价签的核查工作。在工作之余，积极准时的参加了公司安排的各项培训；
在今年我已经完成了夜大全部课程的学习，顺利的拿到了大专毕业证书。

卖 场 实 验 个 人 总 结

姓名：冯杰

学号：2009211484 专业：电子商务 班级：0360902 组号：1B

心得体会

通过一周的卖场实习，我学到了很多书本上学不到的东西。下面，容我细细道来这一周一起经历的点滴。

首先是作为运营商的第一角色。在卖场中，我的身份有两个，第一是作为卖场的财务助理，主要协助财务主管的工作；
第二是卖场的迎宾与疏导员，主要是迎接来购物的顾客和指明顾客购物后，商品的存放点。

财务板块一共有三个人，包括一个财务主管和两个财务助理。财务，顾名思义，就是与金钱打交道，包括现金的收发、做报表等等职能。而我，就是负责现金这一块。主要的流程是：首先在卖场运营之前，先和经理一起去Y2A农行取出一千块的现金，留下存根。然后去央行把整钱兑换成零钱。接着，把兑换好的零钱分给两个收银员。前期工作就是如此。一直到卖场打样之后，收银员点清当日剩余金额，然后再交到我的手里。最后，还是和经理一起把钱存入相对应的银行。在卖场的工作就是这样，这里只要工作细致小心便可。我觉得最困难的就是最后的报表的制作，这个涉及到卖场从开始到最后的整个流程。包括采购商品的记录，收银小票的核实，剩余货物的盘点，以及盘存货物的收入等等。一共有三张表，由我们三个分共完成。第一是采购明细表，这个由我负责，就是按照采购单上的货物名称、商品条形码、商品数量、单价罗列出来，算起来的话这算是最简单的表了。不过，途中还是出现了问题-----在收银员的小票上售出的货物采购单上居然没有。后来在反复核定下终于完成了，算出来的总金额打八折后就是卖场纪录的采购成本。其实财务方面最重要的还是细心，把每笔帐都记清楚了，那么，报表完成起来就会很轻松。

在卖场的第二个身份是迎宾。因为我在财务这方面的工作量不是特别大，而且卖场需要一个人来疏导顾客购物后的去向。所以，这个职务就落到我的头上。比较幸运的是，我在暑期带薪实习的工作也是商场营业员，所以相对而言比较熟练。其实，这份工作并没有那么严格的要求，面带微笑、注意礼貌即可。

然后是第二角色----央行出纳员。一开始对央行的工作并不了解，而我们又是从四组中抽出来的，一开始的默契度不高，因此出了很多状况。归纳起来，有如下几点：

1、工作没有很好的计划。在开始的开户时，我们四个手忙脚乱，纸质档、电脑录入等等漏的重复的都有；

2、工作分工不明确。信息的记录、现金的支取、总结等等没有划分明确；

3、事前准备不充分，需要的现金支票等不足。

4、工作职能不清楚。一开始甚至还有企业来央行开户，而我们也照开不误。还在生产商这个问题上纠结不已。后来，在一天天的不断模拟中，在不断的摸索中，我们变得越来越熟悉，对工作越来越明确。在不断的演练和积累后，终于在最后一天实战时能够有条不紊，忙而不乱。而为了钞票的统一和识别性，我们还在钞票上涂了指甲油作为标记。

通过几天的实习演练，我真的学到了很多：首先是团队意识。在一个团队里面，大家应该分工明确，做好自己分内的工作而又不能彼此失去联系。这样的话，才能发挥一个团队的最大作用。其次是计划的重要性。做什么事都的在事前做好计划，把可能会遇到的问题提出来，事前想好对策。如此，在真正遇到时才会有条不紊。最后是创新。创新是一个企业单位的新鲜血液。在日益趋同的情况下，只有创新才能带来更大的收益。

卖 场

学号：2010211500

实 验 个 人 总 结

姓名：丁敏

专业：信息管理与信息系统班级：0311001 组号：1B

一、角色扮演

第一角色：卖场后台经理 第二角色：工商银行 第三角色：顾客

二、角色总结

实验要求一人分别饰演三个角色，每个角色将有不同的心得体会与工作成果。

1、第一角色总结——卖场后台经理

（1）第一角色心得体会

经过实验第一天的分组，很荣幸与本次实验的小组成员13个人一起合作，为我们“青春young超市”的经营出谋划策。在卖场的各个职位中我选择了后台经理一职，一方面是因为个人的喜好，另一方面也是因为自己对软件操作要比其他同学熟悉一点。

本次卖场实验整个服务流程如下：
① 物资及场地准备 ② 商业银行开户

③ 政府部门取得营业执照 ④ 拟定采购清单

⑤ 与供应商谈谈判，签采购合同 ⑥ 物品到达上架 ⑦ 开始营业 ⑧ 后台处理 ⑨ 销售日清算 在这些流程中，我是和我的助理完成后台处理。我们后台的任务主要是管理超市运营数据系统。包括：

1） 管理超市收银员账号，包括分配账号、更改账号信息、删除账号等；

2） 管理超市小票信息，包括管理超市名称、打印方式等；

3） 制定采购订货单，对于财务发过来的订货单，我们要将扫射条形码将订单信息录入系统，对于没有条形码信息的商品，我们还要将该商品的信息录入系统，供以后使用。订单信息包括：货号、条形码、商品名称、单位、数量、原价、折扣、单价、金额、税率、税额等；

4） 商品售价制定，对于已在销售的商品，我们要对其制定销售价格；

5） 入库验收，对于采购回来的商品，我们要对其验收，如果合格，就将其入库，如果不合格，做退货处理。

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作为导后台经理，对于后台管理系统的感想：

在超市模拟运营的第一天，由于在我们之前的那组对后台软件系统不熟悉，占用了大量的时间。等到我们一组的时候，实验室也快关门了，于是导致我们对后台管理系统的操作也是相当的不熟悉。为了解决这个问题，防止在正式运行的时候出现差错，我便等到下一组上机的时候，趁着没课，去看他们的操作并学习。经过一番努力，才保证我们在超市正式运营的时候没有出现大差错。

实验中遇到的问题以及解决办法：

1） 当时我们不知道怎么设置小票信息，导致前台打印出的小票还是以前超市的信息；
后台我们找到了有经验的同学，指导我们的操作；

2） 商品设置售价和实际售价不符，当时是前台给我们反映这个问题，当时我们只是觉得很蹊跷，明明已经设置了售价。在我们自己无法解决这个问题后，我们还是找到别的同学来帮我们解决了这个问题。

经过这一周的实际操作，我才知道一个超市的实际运营不是我们想象的那么简单，光是一个后台系统，就已经够我们受得。说实话，实验做完，我对后台管理系统的整个功能没有熟悉，面对六百多页的使用说明书我也无能为力。不过通过这次试验，还是让我对超市后台管理系统有了进一步的了解。

2、第二角色总结——商业银行

（1）第二角色心得体会

商业银行主要负责为超市开户，为超市、生厂商提供贷款、存款以及相关业务。

服务流程如下：

① 去央行开户

② 去工商部门办理执照

③ 在央行领取一定金额的钞票储备以供使用 ④ 正式开始经营业务，为客户提供服务 试验中遇到的问题以及解决办法：

1、在客户前来开户的时候没有登记表，由于实验指导书也没有相关单据模板，于是我们就在网上找了一个模板，还是英文版，不过信息齐全，够我们使用；

2、由于我们对业务不太熟悉，导致在模拟的时候客户到了央行去取钱，导致后来银行功能丧失，而央行工作量增大。不过后来央行的工作人员来指出我们的失误，才使在银行实际运营中没出问题。

3、第三角色总结——顾客

等以上两个角色扮演完成后，我们也从超市经营中拿到了我们的工资。当别的组在运营超市的时候，我们便作为顾客去超市购物。面对琳琅满目的商品和导购员热情的引导，使我享受到了购物的乐趣。看着收银员打印给我小票，我开始认真阅读上面的信息。以前在现实里面购物，我几乎拿到小票都是看都不看就扔掉，但这次我认真的阅读的小票的内容。原来一张小票可以给我们提供这么多的信息，

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也是我们在商店消费的凭证，为以后维权提供了重要证据。

三、实验总体体会

通过这次卖场模拟实验，让我了解到了一个超市运行的整个流程。在我们团队里，大家分工明确，各司其职，相互配合，共同完成我们的实验。在实验完成以后，我们便准备我们的总结报告以及讲解PPT，通过各种形式将我们的成果展示给大家。每一刻我都在自己的团队中扮演好自己的角色，都尽力的做好自己的工作。整个实验流程很多，每个环节也都很重要，分工必须明确，在大家团结之下，我们小组也都很完满的结束了这次实验，将自己的知识应用于实践之中，感受出一个小卖场中的大学问，包括执照的领取、开户、合同的拟定、商务谈判、物流和资金流的控制、数据的结算、还有一些基本的软件操作。

附件：

现金支票（工资）

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