电信客户经理先进事迹材料

电信客户经理个人先进事迹

文章标题：电信客户经理个人先进事迹

____，34岁，现任____区域客户经理，见人总是笑嘻嘻，待人热情而憨厚，200*年度年终绩效考核为优秀。

____原任安吉____区域经理（支局长），由于各方面的原因，在2004年度的年终绩效考核中，被综合评定为需要改进。200*年降级降岗调至____区域担任客户经

理一职。在众人的眼里，他一定是心存不满，从此一蹶不振，对待工作不会再有太多的热情和主动性。然而事隔一年，他却让领导和同事对他刮目相看，这一年，他一步一个脚印，不怕辛苦与劳累，踏踏实实地工作着……以忘我的工作责任心和不菲的业绩赢得了大家对他的认可，在年终绩效考核中脱颖而出。

200*年初，当家住____镇的小叶刚刚调到____区域上班时，说没有想法是骗人的，____、____两地相隔50公里，来回须1个多小时，只能一周回家一次与家人团聚，生活上没了照应不说，同时还要调整自己失落的心态。小叶认真地回顾了自己过去一年的表现，认识到了自己的不足和存在的差距。经过一段时间的磨合，小叶正确地面对现实，把生活上的压力和失落的心情抛在脑后，积极主动地配合起支局长的工作，跟着老同志郭尤华一起认真地跑起了客户。

在____期间，小叶始终本着“以市场为导向，用户为中心，效益为目标”的营销理念，努力为客户提供亲情化、个性化[找文章到☆-一站在手，写作无忧！=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]的服务，只要客户有要求，不管多忙、多累，他都会尽快为客户解决难题或给客户一个满意的答复，主动上门为用户办理业务、收缴话费、排除故障…… 当公司要求加大欠费催讨力度时，小叶更是细心地留意自己客户群中每一个用户的缴费情况。一次当小叶发现____某用户欠费2个月计金额700余元时，马上主动上门走访用户，用户当时答应过几日就缴费，过了一个星期，他发现用户还是欠费，小叶怕欠费积多了用户更不愿缴，就又上门去做工作，反复了好几次才把话费收回来。这样的例子很多，小叶想的是如果每笔欠费在新产生时就能讨回，那就可以减少老欠费和“死帐”的产生了。农村用户白天外出务工的比较多，只有晚上家里才有人，小叶和老同志郭尤华经常利用晚上业余时间走村串户，一边上门催讨欠费，一边为用户办理业务，他总是这样不厌其烦地在客户之间穿梭着。

小叶在____支局工作时间不长，但他与支局的每位同事都相处融洽，在工作上经常相互帮助、支持。去年7月，市公司组织全县机线人员进行[找文章还是到☆，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]了为期三天的上杆操作证培训，当支局长正在为这三天没人装机而发愁的时候，曾当过线务员的小叶不顾天气炎热主动请缨，担起了这几天的装机重任。支局人手比较少，业务繁忙时小叶还经常主动到营业厅代班。碰到哪位同事有事须要帮忙，小叶总是一口答应。

去年8月，由于工作需要小叶被调到____支局担任客户经理，在____区域，他仍然以同样的热情和责任心对待工作。8月，正值汛期，受9号台风“麦莎”台风影响，____区域倒杆20余根，故障话机200余户，为了能在最短的时限内能将故障全部修复且不影响正常的装移机时限，当时维修人员少、工作量大、时间紧、地点分散，会上杆操作的小叶主动请缨，几日来一直与社区经理一起上杆抢修话机，以最快的速度抢通了中断的电话。

辛勤的付出取得了丰厚的硕果，____的进步与提高是大家有目共睹的。____小灵通开通期间，小叶充分发挥锲而不舍的忍劲，在小灵通团购业务中取得了骄人的成绩。其中最大的一笔业务是____炜业锅炉附件厂。当时小叶在配合后端部门到____炜业锅炉附件厂协调基站安装时了解到该厂有为职工购买小灵通的意向，他抓住这一信息，多次上门与该厂老板商谈，可对方老板认为价格太高，想以更优惠的价格团购。小叶没有放弃，他从与用户双赢的角度为用户设计好组网方案，并不厌其烦地向用户介绍小灵通的资费、环保等优势以及目前湖州地区小灵通网络发展情况。通过不懈的努力，小叶终于拿下了这笔业务，该厂一次团购了106户小灵通；
这期间，小叶还谈下了某丝服装厂团购60余户、____卫生院团购20余户，____中学团购20余户小灵通。听说近期小叶又拿下了溪龙中小团购67户小灵通的好消息。听____支局长介绍，小叶不单在小灵通团购上取得可喜成绩，在C、D类用户话务批发上小叶成绩也不小。从8月份小叶调到____至年底，小叶与8户用户签下了话务批发业务。

当笔者让小叶谈谈自己的变化和成绩时，小叶婉言谢绝了，他说“我没什么好说的，都是自己份内的事。”是呀，小叶没有辉煌、动人的事迹，但平凡中却多了一12全文查看

电信客户经理个人先进事迹

____，34岁，现任____区域客户经理，见人总是笑嘻嘻，待人热情而憨厚，200*年度年终绩效考核为优秀。

____原任安吉____区域经理（支局长），由于各方面的原因，在20__年度的年终绩效考核中，被综合评定为需要改进。200*年降级降岗调至____区域担任客户经理一职。在众人的眼里，他一定是心存不满，从此一蹶不振，对待工作不会再有太多的热情和主动性。然而事隔一年，他却让领导和同事对他刮目相看，这一年，他一步一个脚印，不怕辛苦与劳累，踏踏实实地工作着……以忘我的工作责任心和不菲的业绩赢得了大家对他的认可，在年终绩效考核中脱颖而出。

200*年初，当家住____镇的小叶刚刚调到____区域上班时，说没有想法是骗人的，____、____两地相隔50公里，来回须1个多小时，只能一周回家一次与家人团聚，生活上没了照应不说，同时还要调整自己失落的心态。小叶认真地回顾了自己过去一年的表现，认识到了自己的不足和存在的差距。经过一段时间的磨合，小叶正确地面对现实，把生活上的压力和失落的心情抛在脑后，积极主动地配合起支局长的工作，跟着老同志郭尤华一起认真地跑起了客户。

在____期间，小叶始终本着“以市场为导向，用户为中心，效益为目标”的营销理念，努力为客户提供亲情化、个性化[-一站在手，写作无忧！ .com=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]的服务，只要客户有要求，不管多忙、多累，他都会尽快为客户解决难题或给客户一个满意的答复，主动上门为用户办理业务、收缴话费、排除故障……

当公司要求加大欠费催讨力度时，小叶更是细心地留意自己客户群中每一个用户的缴费情况。一次当小叶发现____某用户欠费2个月计金额700余元时，马上主动上门走访用户，用户当时答应过几日就缴费，过了一个星期，他发现用户还是欠费，小叶怕欠费积多了用户更不愿缴，就又上门去做工作，反复了好几次才把话费收回来。这样的例子很多，小叶想的是如果每笔欠费在新产生时就能讨回，那就可以减少老欠费和“死帐”的产生了。农村用户白天外出务工的比较多，只有晚上家里才有人，小叶和老同志郭尤华经常利用晚上业余时间走村串户，一边上门催讨欠费，一边为用户办理业务，他总是这样不厌其烦地在客户之间穿梭着。

小叶在____支局工作时间不长，但他与支局的每位同事都相处融洽，在工作上经常相互帮助、支持。去年7月，市公司组织全县机线人员进行[找文章还是到☆ .com，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]了为期三天的上杆操作证培训，当支局长正在为这三天没人装机而发愁的时候，曾当过线务员的小叶不顾天气炎热主动请缨，担起了这几天的装机重任。支局人手比较少，业务繁忙时小叶还经常主动到营业厅代班。碰到哪位同事有事须要帮忙，小叶总是一口答应。

去年8月，由于工作需要小叶被调到____支局担任客户经理，在____区域，他仍然以同样的热情和责任心对待工作。8月，正值汛期，受9号台风“麦莎”台风影响，____区域倒杆20余根，故障话机200余户，为了能在最短的时限内能将故障全部修复且不影响正常的装移机时限，当时维修人员少、工作量大、时间紧、地点分散，会上杆操作的小叶主动请缨，几日来一直与社区经理一起上杆抢修话机，以最快的速度抢通了中断的电话。

辛勤的付出取得了丰厚的硕果，____的进步与提高是大家有目共睹的。____小灵通开通期间，小叶充分发挥锲而不舍的忍劲，在小灵通团购业务中取得了骄人的成绩。其中最大的一笔业务是____炜业锅炉附件厂。当时小叶在配合后端部门到____炜业锅炉附件厂协调基站安装时了解到该厂有为职工购买小灵通的意向，他抓住这一信息，多次上门与该厂老板商谈，可对方老板认为价格太高，想以更优惠的价格团购。小叶没有放弃，他从与用户双赢的角度为用户设计好组网方案，并不厌其烦地向用户介绍小灵通的资费、环保等优势以及目前湖州地区小灵通网络发展情况。通过不懈的努力，小叶终于拿下了这笔业务，该厂一次团购了XXX户小灵通；
这期间，小叶还谈下了某丝服装厂团购60余户、____卫生院团购20余户，____中学团购20余户小灵通。听说近期小叶又拿下了溪龙中小团购XXX户小灵通的好消息。听____支局长介绍，小叶不单在小灵通团购上取得可喜成绩，在C、D类用户话务批发上小叶成绩也不小。从8月份小叶调到____至年底，小叶与8户用户签下了话务批发业务。

当笔者让小叶谈谈自己的变化和成绩时，小叶婉言谢绝了，他说“我没什么好说的，都是自己份内的事。”是呀，小叶没有辉煌、动人的事迹，但平凡中却多了一份责任感，多了一份锲而不舍的韧劲。小叶以一颗平常的心正视自己的失败与成功，胜不骄败不馁，取长补短，对待工作兢兢业业、任劳任怨，更重要的是他没有放弃自己。

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信分公司大客户服务中心＊＊＊

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月＊＊阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20**年3月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原＊＊大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在

5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周

六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；
一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；
让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，＊＊市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

四、积极参加营销活动，促进大客户宽带业务发展

我积极参加公司组织的各类营销活动。近期，在发展宽带捆绑业务活动中，由于朋友、亲戚大多数都有电脑，活动开始时重视不够，后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务，散发宣传资料，不厌其烦地做推介服务工作，现在我的发展数已在城区名列前茅。

＊＊中学是目前＊＊市最好的一所省重点中学，这里汇集了＊＊最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望，但由于不同的原因大都未能入网。当我负责兴中的大客服务后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地，其发展势头和潜力均不可小视，若稍有放松便会丢失成片客户，让其他运营商乘虚而入。7月初，在第一时限内，我听一位保持热线联系的老师透露，＊＊中学对上网老师员工每位补贴购买电脑款5000元，共有50多位老师购买电脑，这个信息的获得，我是既兴奋又紧张，兴奋的是兴中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户之中，紧张的是这简直就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他运营商之前，搞定这个集团客户。我马不停蹄地往＊＊中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况，最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在＊＊几个运营商之中选定了中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对使用哪个运营商并不确定，因为我们现在并不知道哪一家更好，只是你的服务态度和诚意感动了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事踏实的作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的发展，我在去年大干100天宽带竞赛中获得＊＊电信第一名，受到了公司嘉奖，在员工中得到了“宽带大王”的美称。

天道酬勤，我在为改善＊＊电信大客户服务工作所做的种种努力，终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所服务的客户无一流失，所发展的业务数量是最多的，业务收入增长也是最高的，客户欠费是最低的，客户满意度历年均达95%以上。有其他运营商的员工对我说：你所服务的客户像铁捅一样，我们钻不进去。诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务，在大客户营销服务这条道路上勇往直前。

尊敬的各位领导，同志们：

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。

大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站，值班的同志抱住我们，激动地说：“正准备派人去通知你们，没想到你们现在就赶来了，如果洪水再往上涨，水情又报不出去，情况就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备独自一人赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有

六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里，半夜醒来见不着父母的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，江泽民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外，也有我们电信员工的一份辛劳！

电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会产生其它的怨言，构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准则。

一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一家用户电话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说“小师傅，算了吧，天气太热，晚点再来吧。”说句心里话，碰上这种特殊的情况，我暂时休息一下，用户也是可以理解的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天气热，用户不是更需要电话联络吗？我们常常说为人民服务，到了这种时候，就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥，一路查过去，脸被晒得通红，身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自内心的说，“如果不是亲眼看到，我真不敢相信。谢谢你啊，小师傅”。

服务连着民心，小事关系大局。一部普通的电话，一些看起来并不引人注意的小小故障，如果得不到及时维修，还会产生很大的影响。有一年夏天，九江举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕，正好碰上大雨，组委会办公室的电话突然坏了。大赛组委会的同志非常着急，担心因通信联系中断而耽误赛事安排，影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时候，外边狂风大作，电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业，不要说辛苦程度，连人身安全也没有基本保障。但故障就是命令，雷声就是号声，我二话没说，立即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我，雨不但没有半点停歇的意思，反而越下越大。当我爬上电杆，衣服早已湿透，豆大的雨点却是越下越大，眼睛没法睁开，雨水不断渗入眼皮，又涨又涩。我强忍着，眯着眼睛，摸索着查找故障。经过一个多小时的抢修，电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来的时候，体委的同志紧紧地拉着我的手，不停的感谢着，直说我帮了大忙，要不然，整个大赛就会受到影响。

尊敬的各位领导，同志们：

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。

大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站，值班的同志抱住我们，激动地说：“正准备派人去通知你们，没想到你们现在就赶来了，如果洪水再往上涨，水情又报不出去，情况就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备独自一人赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有

六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里，半夜醒来见不着父母的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，江泽民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外，也有我们电信员工的一份辛劳！

电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会产生其它的怨言，构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准则。

一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一家用户电话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说“小师傅，算了吧，天气太热，晚点再来吧。”说句心里话，碰上这种特殊的情况，我暂时休息一下，用户也是可以理解的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天气热，用户不是更需要电话联络吗？我们常常说为人民服务，到了这种时候，就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥，一路查过去，脸被晒得通红，身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自内心的说，“如果不是亲眼看到，我真不敢相信。谢谢你啊，小师傅”。

服务连着民心，小事关系大局。一部普通的电话，一些看起来并不引人注意的小小故障，如果得不到及时维修，还会产生很大的影响。有一年夏天，九江举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕，正好碰上大雨，组委会办公室的电话突然坏了。大赛组委会的同志非常着急，担心因通信联系中断而耽误赛事安排，影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时候，外边狂风大作，电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业，不要说辛苦程度，连人身安全也没有基本保障。但故障就是命令，雷声就是号声，我二话没说，立即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我，雨不但没有半点停歇的意思，反而越下越大。当我爬上电杆，衣服早已湿透，豆大的雨点却是越下越大，眼睛没法睁开，雨水不断渗入眼皮，又涨又涩。我强忍着，眯着眼睛，摸索着查找故障。经过一个多小时的抢修，电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来的时候，体委的同志紧紧地拉着我的手，不停的感谢着，直说我帮了大忙，要不然，整个大赛就会受到影响。

机线员的工作既苦又脏还累，有人曾

问我，这十几年你是怎么坚持下来的。说到这里，我不禁要提起已经离开我两年多的老父亲。他是一名老邮电、老先进，是公司的一位中层干部。我刚参加工作不久，感觉机线岗位工作强度很大，就向父亲提出能否帮我换个岗位，父亲当时就问我“你换工种的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年纪轻轻的就怕苦怕累，如果单位效益不好还更有得苦吃呢”，然后他又

语重心长地对我说：“孩子啊，你要知道，现在苦点累点对你今后成长是有帮助的。”父亲这些实实在在的话，成为了我人生的坐标，也一直在警醒着我、激励着我。我父母都患有癌症，作为儿子的我真想助家里一臂之力，多尽一点为人之子的孝心，但工作时间不确定性，使我难以久坐病床前尽尽孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父亲离我而去，他临终前的一句话让我永远铭记在心：“向东啊，你只要把工作做好了，就是对我最大的孝心”。

从参加工作到现在，无论是刮风下雨、冰天雪地，还是烈日当头，无论面对什么样的考验，我都要求自己不退缩、不回避，只要用户需要，就毫不犹豫地去做。十多年来，我无数次地放弃休息，加班加点，整治电话线近2千条，装机移机2万多部，维修障碍4千多处。这一串串枯燥无味的数字，饱含着我对工作的深深热爱，也承载着我今天想给大家汇报的第二点体会

越是细小的地方，越能体现共产党员的价值。

记的有位记者问我，什么是不平凡？我说“将平凡的事情做好就是不平凡”。我们的工作虽然很普通，但就在这普通之中，在点点滴滴的细节之中，蕴含着一种精神，一种勇于奉献的精神。

随着时代的进步，用户需求也趋于多元化、个性化，为了让用户满意，我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容，把每一个细节都做得尽量完美。

带着这种想法，我给自己定了一个“八字”方针：热情、细致、耐心、熟练。为了做到这“八个字”，我早在1994年就建立了自己的用户档案本，清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户的地址变动了，哪些住户情况特别，每次查修电话，故障是什么，我都一一做好记录。用户找到我，无论是障碍处理，还是联系业务，也不管用户是什么态度，我都会热情接待、耐心解释，电话修好之后，总记得说上一句：“对不起，耽误您使用了”。为不影响用户的家庭卫生，每进入一个家庭，我都给自己额外增加了几样东西：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活，完了之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。

就说一双鞋套吧，刚开始用的是薄塑料套，但鞋套内皮鞋底很硬，容易损坏用户的地板，我又将鞋套改良为皮底。后来又发现，皮底虽好，但容易沾上灰尘，弄脏用户的地板，于是我又配上一块抹布，在进用户家时先将皮底擦干净。

有一次，一位用户办理移机，与我的一位同事约好了怎么碰面，却因约定地点发生误解，双方没有及时接上头，互相干等了一个多小时。用户很不高兴，跑到机线班大发脾气。碰上这种事，一下子是没办法解释清楚的。我赶紧倒上茶水，请他坐下，再主动的向他道歉，并答应立即去把电话装通。当时天色已晚，赶到移机地点时，天已经全黑了，我打着手电爬杆布线，忙到晚上9点多钟，硬是坚持着把电话给装通了。用户满肚子的气也一下子全消了，一个劲的夸我们服务态度好。也是在这一年的夏天，市区老火车站一位跑长途运输的客户，家里电话坏了，因为着急，气鼓鼓的把电话直接打给了我们，说，限你们十分钟赶到，否则我就不客气了。面对这突如其来的火气，我没有争辩，背起工具包就往外跑，乘计程车几分钟就赶到用户家中，用户反而不好意思了，红着脸说，真没想到我随意的一句话你们真的照做了，而且动作这么迅速。

去年3月，在浔阳路营业大厅，一位中年用户认为他这个月的长途话费比较多，要求立即打印话费详单予以核查，却没有带有效证件，营业员从保护用户通信秘密的角度出发，要求用户需持有效证件才给打印，为此用户有些不愉快。当时我正好经过营业厅，问明原由后，耐心地给用户解释没有证件不能打印清单的原由。为了不使用户失望，在用户已经走出大门好几米时，我跑上前去对他说：“这样吧，清单我还是帮你打出来，但是暂时不能给你，我随你回家，验证你的证件后清单我再给你，行不？”用户听后，语气立即缓和下来说“还是你的主意好，这不就解决了吗”。

以上是我工作的几个片段，但使我坚信这样一个道理，那就是只有不满意的服务，没有不满意的客户。

作为一名退伍军人，我深知“军民渔水情”的无限内涵。从部队回到地方，我将部队的老传统也延伸到自己的服务中，印在我们班组每个同志心中。只要我们真心为用户，处处为用户着想，用户就会将我们当作自己的亲人，就会真正地信任你、理解你、支持你。

我在庐峰片区担任机线班班长的时候，有一次为九江师专的一位70多岁的老婆婆安电话，在双方交谈当中，我得知老人孤身一人在九江，儿女都在外地，靠着一点微薄的退休工资，日子过得很不容易。再加上这么大年纪，腿脚不太方便。想到这儿，我心里一动，跟老人说，婆婆，以后的电话费您就不用自己去交了，路这么远，我帮您一个月一个月的交好，再把收据带给您。时至今日，老人还对我念念不忘，时不时的打个电话给我，说，小向啊，我又在电视上看到你了。听着这些朴实的话语，我心里头真有说不出的高兴。一名共产党员的价值体现在哪啊？就体现在这些看似细小的地方，体现在你对人民群众的一点一滴的爱上。这些年来，我一直关注着社会中的一些弱势群体，帮助了孤儿曹华丝圆了她的电脑梦，去年用1000元买了30个婴儿学步车送到了福利院；
多年来我和很多的残疾朋友结下了深厚的友谊。我为自己定下了一个规矩，只要是残疾人、孤寡老人等一些弱势群体，我一定要用最真诚、最善良的心去温暖他们，只要能给他们带来方便，再苦再累，我都要坚持下去。

作为一名普通的电信员工，尽管身边没有轰轰烈烈的大场面，没有生死攸关的悲壮，也没有什么豪言壮语，但日复一日的安装、巡查、维修、营销，同样能够体现我们普通党员的价值！正是抱着这种信念，十多年来，我一直暗暗的把全心全意为用户服务、让所有用户都满意，当作自己的工作目标，当作自己作为一名共产党员所应有的人生追求。这就是我想在这里说到的第三个体会----

越是有新的挑战，越能立起共产党员的形象。

作为信息产业的最前沿，电信技术发展可谓日新月异。有发展就有新要求，面对不断出现的新挑战，我一次又一次告诫自己，作为一名共产党员，一定要跟得上事业发展的需要，一定要紧跟时代前进的步伐。我们经常说到要与时俱进，这不是一句空话，再平凡的工作，再普通的岗位，都有一个不断创新的问题。我觉得共产党员的形象，就是在这种创新与进步中树立起来的。

在我曾经承担维修任务的区域当中，最繁华、最热闹的当属九江市环城路、文化宫一带。这儿既是有名的老城区，又是人口最集中的闹市区，铺设的电话线路密集凌乱，维护起来非常困难，再加上原有的资料变更太多，或者登记不准，用户和我们联系起来很不方便。那个时候没有手机和小灵通，传呼机就算是很时髦的东西。为了解决好与用户之间联系上的困难，我想到了这种比较便捷的工具。但当时我的工资每月只有一百多块钱，买一只传呼机，加上入网费要上千元。没办法，我只好向父母求援。父亲开始以为我是赶时髦，把我狠狠的说了一顿。当得知我是为了方便用户时，一向省吃俭用的父母二话没说，当即就借给我一千元。第二天，我便买了一只传呼机，并印制了大量的名片，分发给我承包区域内的所有用户，以便于他们有问题及时跟我联系。另一方面，我又利用空闲，在办公室或者在家里，拨打区内用户的电话，用了一个多月的时间，耗掉了家里不少的电话费，一户一户的核实登记，整理出了区内三千多用户的详细资料，为准确及时的查修电话作好了充分准备。在后来的工作实践中，我又发现，留给用户的名片不太好保存，便及时的进行改进，把名片印成不干胶，贴在用户的电话上。这样，用户找起我来就方便多了。这种简单实用的办法，得到了用户和同行的一致好评，并在全省电信行业中推广开来。

我们中国电信服务理念是“用户至上，用心服务”。怎么去用心呢？现在是知识经济时代，光有好的服务态度还远远不够，必须有相应的服务本领和服务技巧！个人认为共产党员的先进性就体现在这里。

1999年在我第一次上门给用户装上网电话时，因为不懂电脑，电话装通了却上不了网。用户问我，我答不上来，心里却急得不得了，担心自己的无知会损害电信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子问我是不是遇上了什么烦心事。我把事情的经过告诉了她，并提出想买一台电脑，学学相关的知识和操作技巧，省得以后再出现这种事。妻子听了以后，没有吭声。我心里也清楚，家里刚刚参加房改交了一大笔钱，手头很紧，哪里去找买电脑的钱呢。我万万没有想到，几天之后，一直支持我工作的妻子还是找人借了五千块钱，给我买回了电脑和一些上网设备。我边翻着资料、边摸索、边动手操作，很快就掌握了一些相关的技巧。以后碰上同类问题，再也不用担心了。不仅如此，我还千方百计的挤时间参加函授学习，拿到了大专毕业证，目前正在攻读计算机专业的本科函授。

2002年，我所在原九江电信机线中心，为更好地方便用户、发展业务，开始了销售与维护合一的尝试。说句心里话，对于我们这些干惯了维护活的人来说，搞营销可是一个大难题。为了尽快适应这一变化，我特意买来了一些营销方面的书，利用休息时间拼命的啃。在短短的一个多月内，就熟练地记下了上百条营销经验。为了了解情况和寻找市场，我一有空就往企业、商城和一些居民区跑。靠着自己的勤跑苦钻。从第二个月开始，我仅仅用了十天左右的时间，就发展了50多个小灵通用户和9个宽网用户。

2003年我受聘兼任公众客户部经理助理，协助分管公众客户部的服务工作。刚接触管理工作，对于我来说，无疑又是一次新的挑战。去年7月份，九江电信又以我的名字，命名了一个先进班组“向东班”。在工作中，我突破了传统的一线班组晨会形式，率先将团队游戏、唱歌舞蹈、讲故事等内容融入了晨会，使晨会生动活泼，社区经理也由原来不愿开晨会转变到后来喜欢参加晨会。荣誉班成立半年来，通过我们的共同努力，员工服务态度和服务技能又有了新的进步。尽管班组成员素质参差不齐，到去年8月班组全体员工均能独立安装和维修宽带，成为九江电信一支战斗力最强的营维队伍；
现在我们推出的晚间宽带维修服务，得到了用户的一致好评。“先处理心情，再处理事情”是我们班的工作准则，笑对用户、真情服务使我们班逐渐成为客户心中的品牌。当前，九江市的网吧宽带业务竞争非常激烈，当地最大的“生生网吧”在筹建时，几个股东都一致认为我们班的员工既精通业务，服务态度又好，毫不犹豫地选择了电信。公司以我班为试点，在江西电信率先推出了“1+n”营销模式，由一个区域经理指导多名社区经理开展针对性营销，取得了显着的成效。社区经理都是从机线员转岗过来的，绝大部分都面临着营销难的困惑，对此，我进行了积极的探索，根据社区经理需要重点开展的营销工作内容，总结出针对性营销“1+6”（即围绕收入，主抓高端客户、零次客户、竞争客户、预警客户、潜在客户和欠费客户等），并制定了相关的分析制度，这样一归纳，社区经理的营销能力得到了极大的提高。我们认真研究用户的消费需求和消费习惯，大家集思广益，先后推出“一台清”、“免填单”等许多新的服务，受到客户的广泛好评。

十多年来，我感触很多，但我觉得最让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；
最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。看到我这个样子，不少同龄的朋友问我，向东啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？不，一点也不觉得亏。我付出的是汗水，获得的是知识和力量，立起来是一名共产党员不甘落后、与时俱进的好形象！

这么多年来，党和政府给了我很多荣誉。从1996年起，我一直是九江市的优秀共产党员；
1997年以后，又先后获全国邮电服务标兵、江西省优秀共产党员、江西省劳动模范、全国“五一劳动奖章”、中国电信十大服务标兵、中央企业优秀共产党员等光荣称号。所有这一切，都不属于我向东个人，它应该属于千千万万和我一样，用辛勤和汗水服务用户的普通员工，属于每一个用自己的实际行动，努力实践“三个代表”重要思想的共产党员！

谢谢大家！

电信公司大客户经理工作先进事迹材料

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电信公司大客户经理工作先进事迹材料

——乘着歌声的翅膀—飞翔

她是一个地地道道的“音乐盲”，再优美动听的歌曲一旦由她的嘴里唱出来也是南腔北调，但是在她的心里深深地埋藏着一支她自己永远的歌，只有她才能将这首心中的歌唱响、唱亮，那就是向她所有热爱的客户“唱”的“电信人之歌”，她以“用户至上、用心服务”的服务理念，用她柔弱的身躯实现着自己的理想，她就是这样一个人，默默地奉献着xx电信人的风采，是xx电信发展史宏伟乐章中一个最美、最响亮的音符。她——就是xx电信公司大客户部的一名行业客户经理，她主要负责采掘制造行业客户的服务管理工作。她的工作理念就是：挖掘潜力，制造商机。对她而言，业务是有限的、可是服务是无限的。仅2006年元--10月份共完成来电显示420户，彩铃业务419户，一呼双响95户，小灵通352户，宽带176户，固定电话420户，签订协议24份。各项业务超计划进度300—600%。在业务收入全面下滑的情况下，采掘—制造行业收入却一直稳步上升，截至10月份已全面完成上级下达的全年业务收入计划。多年来以她骄人的成绩曾被评为“创佳评差先进个人”、“五好员工”、“先进个人”、“优秀共产党员”、“优秀工会积极分子”、集团公司“优秀客户经理”和分公司“优秀客户经理”等诸多荣誉。在工作中，她通过提供快捷、周到的优质服务，来提升客户价值与企业价值共同成长，用她的客户服务来体现对电信公司的满意度和认知度。创造热点，引导用户的消费心理因素向利于电信业务推广的方向发展。在这个能自由展示的空间里，将自己心中的歌放飞，飞进客户的心里，飞上客户微笑的脸上。

只有热爱市场，才能把握市场

面对挑战，她首先用积极的心态将困难变为动力，激发工作的潜能，不同客户的需求演变对她就是一种考验。她始终树立必胜的信念，建立必胜的信心。z虽然是一个经济较落后的城市，但电信市场充满着浓浓的火药味。伴随市场竞争白热化，各运营商利润逐渐摊薄，为寻求新的利润空间。各运营商必将开劈新的战场，大客户单位自然是重要的目标。作为大客户部客户经理，就要有一流的业务素质和一流的服务信念，就是要向大客户单位提供具有行业特点的个性化服务模式。但是，如何体现这种个性化的服务？始终是盘绕在她心头的“结”。她在工作中不断提高自身的综合素质，培养自己的协调与沟通的能力，促进自身水平更加专业化。她对所负责的客户，做到了多走访，多了解，多沟通，特殊用户特殊对待，为了搞好服务工作，她做到多说一句话，多跑一段路，多进一家门，用心对待每一位用户，加大感情投入。

zxx实业有限公司下设xxx饭庄和xx饭店在z是家喻户晓，但是该内部通信极不方便，尤其是人多的时候，饭庄人声鼎沸，当服务员拿着对讲机大声说话很不雅观而且杂音太大，不但影响着xxx饭庄在z的形象，也让就餐者心情烦躁，谈话要么附耳交谈或大声喊话。由于zxx实业有限公司属于高值知名龙头企业之一客户，一直是其他通信运营商争夺的对象,其他运营商等利用各种营销策略和关系游说该客户尤其是广电利用自身电视网络优势，承诺如使用有线电视或数字电视，免费赠送10m光纤接入。移动公司也积极给该实业公司所属宾馆、酒店大厅免费提供安装27英寸液晶壁挂电视，并为管理层人员制定包月赠机套餐，移动虚拟网等等优厚条件。为了抢占这一市场，她通过各种关系与该公司高层建立联系，并多次与该公司高层进行沟通洽谈，介绍固定电话通话稳定和通话质量等优点，并推荐餐饮包房的“一房一机”业务，不但方便了企业内部，更方便了顾客，为顾客提供免费拨打市话服务，做到人无我有，人有我新，从而提高饭店服务的差异化。在她推心置腹的分析建议下，主管经理慢慢地接受了她的建议，并要求制定方案呈报总经理。一次大的商机来了，她在提交方案时不仅仅局限于安装固定电话，而是结合目前中国电信推出的企业商务领航品牌，同时提供了小灵通、商务个性化彩铃、号码百事通、宽带光纤接入等业务的整体解决方案。经过多次的协商修订，最于xx实业有限公司与我公司签订整体合作协议，业务在原基础上一次性新增了固定电话100部、小灵通42部，全部开通个性化商务彩铃，并开通10兆光纤接入，为下一步“数码客房”业务的推广奠定了基础。目前xx实业有限公司电信业务使用费从原来的55800元/年增加到97868元/年。现在xx实业的广告词变成了：“xx实业为所有消费宾客，提供市话免打服务”。想别人没想到的，做别人没做到的，在细节中求创新，事情处理得让客户十分满意，她就是这样处处为客户着想的工作方式，通过平时的点点滴滴和客户建立良好稳固的关系。

商务领航：为客户创造价值，实现电信业务转型的突破

在产品越来越趋于同质化的时候，她认为要使业务得到长足发展，诚信服务是基础。对客户的细分以及关注客户在情感方面的需求，就变的越来越重要。乔吉拉德说过：“一个客户的后面会带动一群客户”。大客户的数量庞大，信息化需求迫切，这个市场蕴涵着巨大的市场容量和增长潜力。作为一名大客户行业经理，她在日记中写道：“不管是谁，她的诚信服务，乃至一举一动，客户都在观察着，感知着，如若客户对你的信誉与服务打了折扣时，你就可能面临失败的危险。”她深深地知道肩上所担负的重任不仅仅是树立客户与电信企业之间沟通的桥梁形象，还是客户所需信息的传递者，在服务中只有赢得客户的信任，这样才能更好地为电信企业创造利益。

陕西省地质xx队是一个多机构的省管单位，只有10余部办公电话，几条ADSL宽带，使用极不方便，她与该单位的队长谈起此事，队长诉苦说：“我队有三、四十号人，别看电话多还是用不过来，有的要传报表的，与西安的联系特别多，上传下达还是原来的老传统办法—邮寄。太不方便了！”，这些情况她在走访过程中早已了解了很多，平时已不间断向用户宣传和推广适合用户使用的业务。她针对该客户使用ADSL已不能满足办需求，须借助办公信息来强化企业内部管理，简化工作流程，节省办公易耗品，马上针对我们最近推出的商务领航业务、利用多产品业务组合包括先进的oA办公系统，为客户制定了一套一揽子解决方案。该单位10年队庆的时候，她主动邀请该单位来z电信公司的多功能演艺厅开展活动。一则感受先进的信息时代通信科技，二者亲密了两家的友好合作关系。正值七月，骄阳似火，她早早地打开中央空调，摆好桌子，备好饮用水，等候在分公司大门口迎接，直到深夜活动结束送走所有得人，他才匆匆离去 电信公司大客户经理工作先进事迹材料提要：大手笔的运作章显个人的营销魅力，用充满希望的语言，强烈的倾向，将希望彻底变为现实。发展业务，做好客户服务工作，决心就是她的力量，信心就是她的保证 更多建筑学堂

。她的行为深深地感动了参加庆贺的省地质大队陈书记和省地质一队的所有领导和职工。事后不几日，队务会全票通过：“坚决不使用网通的10m光纤加20部固定电话5000元包年的通信方案，我们愿意与中国电信合作，因为中国电信代表的是品牌和品质。”。该单位的一切通信问题迎刃而解，顺利地签订了z首家商务领航（语音+宽带+oA办公系统+企信通+商务彩铃+一呼双响）合作协议，结合省公司新业务的推广，这是真正实现了oA办公自动化的单位。仅此一项的业务收入由原来的2000元/月提升到5000元/月。客户满意了，我们满意了，忠实地履行了电信企业的企业使命：“让客户尽情享受信息新生活”，z电信顺利实现了由传统的语音业务到非语音电信业务转型“零”的突破。中油股份z销售分公司是我公司的省管大客户之一，随着各运营商在业务量争夺的日益加剧，我们在对客户需求精确分析定位的基础上积极和客户项目决策者沟通，分公司杨总亲自挂帅谈判，主打差异化服务牌，以品牌优势、转型业务服务优势、弱化价格劣势，利用“商务领航”平台，为客户设计提供了“一揽子”解决方案，免去了客户的后顾之忧。全面签约业务范围含概：语音、商务领航、企信通、企业总机、4008业务、超级无绳业务在原使用费基础上不含4008业务，每月增量1200元，并针对常规流动客户市场将电信话吧渗透到全市较大加油站中，通过建立具有一定数量和特定标志意义的中国电信---石油话吧，来一方面提供中石油对老用户的关怀计划与中石油联手合作，进一步拉动公话收入的增长，同时更进一步扩大中国电信的影响和市场占有率。

精明算账的——“傻子”母亲

女儿常说的一句话惹得全家人发笑：“爸爸的爱好是上网看足球，妈妈的爱好是打电话，我的爱好是看动画片、吃零食….”。她对女儿说：“妈妈想让你知道，妈妈一直在努力工作，在给你做榜样，等你长大了就知道工作也是快乐的….”。在工作中她从不以“利”取向，而是要求自己在工作上多付出一点，事情做更好一点，以孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值。

因丈夫工作在基层文教战线上，上有年迈的四位老人，下有不满六岁的女儿，全靠她一人照顾。由于工作太忙，她“狠心”地将不满六岁的女儿送进幼儿园学前班以解后顾之忧，只身投进激烈的市场竞争的大潮中去。有多少个合家团聚的周末，她没有时间和女儿一同渡过，又有多少个午休，她却在办公室策划营销方案，整理客户资料登记欠费台帐…..每天早晨女儿中拉着他的手恳求道：“妈妈，我求求您，今天你能不能来接我回家？”此时他的心里总是酸楚万分挥泪告别，她深深知道这又是一次对天真女儿的“欺骗”。作为一个年轻的母亲几乎从未接过孩子，女儿是多么希望在放学时看到母亲的身影，这个小小的要求对女儿来说是多大的精神奢求啊！每天晚上回到家看者熟睡的女儿，抚摸着她乖巧的脸庞，禁不住将女儿抱在怀里亲了又亲，泪流满面地她心里满是对家人的愧疚和歉意。亲情和工作热情总是使她常常陷入到两难之中抉择，痛苦的煎熬折磨得整夜失眠，苦苦思索，时常怀念起独家经营的邮电企业，现实终归是现实，没有假设，市场不相信眼泪，这也是市场竞争的残酷性。

世上无难事，只要肯“动弹”

初作电信客户工作时，她满腔热情却找不准客户的真实需求。“大浪淘沙，适者生存”。她深深知道做为一名行业客户经理，电信服务要优于其它行业的服务，要在近乎残酷的通信市场竞争中站稳脚跟，就必需具备负重拼搏，勇创一流的志气，依靠积极、主动地参与竞争，灵活、机智地迎接挑战的精神，以客户为中心去赢得客户的信赖比啥都重要。她始终相信一句名言：“金牌，银牌，不如客户的奖牌；
金杯，银杯不如客户的口碑”。

自1991年参加电信服务工作以来，怀着对企业的热爱和对工作的满腔热情。始终在思想上与党保持高度一致，工作上更是尽职尽责，把企业的兴衰放在首位，努力学习业务知识，不断地充实自己，她始终相信只要有坚韧的信念与创新的精神，就没有什么可以阻碍她前进的脚步。所有的一切工作离不开领导的支持和团队的力量。这使她真正感受到，营销市场是一个拼实力、比速度、斗心智的竞技场。必须用科学的发展观看待每一件事情，她选择解决问题正确的途径，用”多、快、好、省”四个字指导营销技巧，因为她知道在生活中，对外她同样也是一个客户，理解客户需要什么样的服务。她对企业忠诚，热爱她所从事的工作，因为她认为营销市场是一个彰显个性，演绎才情，展示技艺的大舞台。

奋斗——收获

今年的zxx集团制药有限公司颇不平静，w通联合广电建通信电缆拉到该单位的大门口，通过公关力求在此有所突破。位于z东郊边缘的集团公司属于中外合资的企业，w通的营销人员想：“市区不行，咱采取农村包围城市的战术，一举拿下该客户单位，势在必夺。”。她得知消息后，立即来到该客户单位，找到该客户单位董事长进行面对面沟通，最终达成协议：

1、将原来的ADSL+LAN的4m改为10m光纤接入，提高速率；

2、全部开通个性化商务彩铃+企信通+语音业务多业务组和捆绑；
使业务收入由原来的1500元/月上升到1900元/月，包括10m光纤在内，年总收入座12万元包15万元的一揽子解决方案协议。

z石油公司在z也是一个响当当的龙头单位，她依商务领航为契机，隆重推出：语音业务+企信通+总机秘书+4008等多产品多业务的组合，使每月的收入由原来的3300元/月一下子上升到4100元/月。为了树立“中国石化”的社会龙头形象，提升客户的品牌服务，加强“中国电信”与“中国石化”结合的共赢的战略伙伴关系，达成以下协议：
1、共同组建打造“便民服务”：提供免费长途电话业务。

2、共同组建或“中国石化”自建提供各加油站网点的“全球眼”监控方案。的框架协议。

大手笔的运作章显个人的营销魅力，用充满希望的语言，强烈的倾向，将希望彻底变为现实。发展业务，做好客户服务工作，决心就是她的力量，信心就是她的保证，实干就是她的希望，她努力做好客户与电信的桥梁，有技巧有策略的做好营销工作，因为中国电信代表的是品质与品牌。她选择了自己所热爱的工作，也就同样选择她的人生道路，义无反顾地将她与中国电信企业紧紧相连，荣辱与共，决不言悔，矢志不渝的事业情结，钟爱一生的市场营销行业客户经理职业。成绩只能代表过去，在新的环境下，她将继续努力为自已创造新的一片天，因为她知道“心有多大，舞台就有多大。”，付出总有收获，汗水不会白流，她心中那首不为人知“彩虹总在风雨后….明天依然更灿烂….”歌声永远飘荡在客户的脸上，飘扬在z的大街小巷，飘荡在属于她的天空……。

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