汽车美容汽修岗位职责

… ○ … … … … 题 … … … … 答 ：…名姓… … … 要 … … … … 不 ：…号证…考…准… 内 … … … … ：线级…班… … … 封 … … … ：… XXXX学校2017—2018学年度下期

期末考试试题

科目: 《汽车美容》 适用班级：18汽修班

（全卷共 页， 个部分，满分 分，考试时间 分钟）

一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．现代汽车美容服务分为( )美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品五大部分。A．表面B．车身 C．全车D．车室

2．汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜，安装（ ）、静电放电器、汽车语音报警装置等。A．防水器 B．防盗器 C．设备D．内部附属 3．汽车防护是汽车美容的（ ）项目 A．信息 B．数字C．智能 D．边缘

4．汽车打蜡是选用专用车蜡，（ ）对车表面进行涂敷护理，上光保护。

A．短期 B．长期C．定期

D．自动

5．汽车清洗设备的种类按其结构形式、水的利用程度，车辆移动路线等加以（ ）。

A．分级 B．数字化C．分类 D．归类 6．特种清洗还需要（ ）剂和除油剂。

A．除水B．除锈 C．清洁 D．清洗

7．常用车蜡按生产（ ）不同分类。分为国

产蜡和进口蜡。

A．国内B．国别

C．国外D．本国

8．打蜡作业环境清洁，有良好通风，有条件可设置（ ）的打蜡工作间。

A．专业B．专门 C．专一D．安全

9．自然氧化导致的失光。漆面无明显划痕，用放大镜观察漆面斑点较小，这类（ ）原因大多是氧化还原反应所致。

A．失光 B．上光 C．抛光 D．漆面

10．汽车美容业蕴含着巨大的( )效益和经济效益。

A．社会B．保障 C．经济D．提高

11．车室美容包括吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口( )、室内空气净化等项目。

A．杀菌B．冲洗 C．除锈

D．除臭

12．汽车清洗是及时清除车表尘土，酸雨、沥青等污染物，保持车表清洁，防止漆面及车身其他部件受到(腐蚀)和损害。

A．翻新B．清洁 C．腐蚀D．刷洗

1

13．汽车清洗是采用( )设备和清洗剂，对汽车车身及其附属部件进行清洁处理。

A．清洗B．通风 C．专用D．防水

14．轮胎翻新。使用专用轮胎清洁增黑剂，迅速渗透橡胶，分解有害物质，延缓轮胎(老化)， 增黑保障。

A．高温B．失光 C．静电D．老化

15．固定式清洗设备按（ ）方式不同，又可分为喷射冲洗式和滚刷刷洗式两种。

A．除油B．除锈 C．清洗D．保护

16．擦清洗剂时应使用软毛巾或海绵，最好使用（ ）以免其中裹有硬质颗粒划伤漆面。

A．设备B．海绵 C．毛巾D．清洗剂

17．车蜡的作用：（ ）作用，抗高温作用，防静电作用，防紫外线作用，上光作用。

A．清洁B．防水 C．刷洗D．翻新

18．车室美容是一项（ ）的清洁护理施工作业，

A．保障B．系列 C．系统 D上光 .19．自然氧化不严重或浅划痕导致的（ ）处理方法。采用抛光研磨的方法进行处理。

2

A．抛光 B．失光C．上光D．翻新

20.万用清洁剂特性 （ ）

A除去各种玻璃、漆面及金属制品的污垢。

B不伤害漆面、塑胶及橡胶。

C泡沫清洁剂，无滴流的困扰。

二、判断题（每题1.5分，共30分） 1．内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李舱清洁等项目。（ ）

2．汽车适时做美容养护的目的:美学上的要求，车主形象的映射，汽车养护的客观要求。（ ） 3．车身美容所包括汽车清洗。（ ）

4．镀铬件翻新是使用专门的护理品，对经常采用镀铬处理的部件如钢圈、保险杠、车轮扣盖等进行翻新作业，使其再现原有光泽。（ ） 5．固定式清洗设备具有清洗效率高、劳动强度

大等特点。（ ）

6．特

种清洗只需要除锈剂。（ ）

…○…

7．烤漆房按对漆膜的干燥方法不同，分为烘干式和照

射

固

化

式

两

种（ ） 也可以采用抛光研磨方法去除。

（ ） 备完善齐全；
采用循环水再生利用技术，节约能。

15．专业的“美容洗车”作业场所固定，配套设8．打蜡作业环境清洁，有良好通风。

源。

（ ）

… 答 ：…名姓… … … 要 … … … … 不 ：…号证…考…准… 内 … … … … ：线级…班… … … 封 … … … ：…（ ）

9．漆面无明显划痕，用放大镜观察漆面斑点较小，这类失光原因不是氧化还原反应所致。

（ ）

10．喷漆前的一切准备工作都要在喷漆间外进行。

（ ）

11.汽车美容新概念，达到。“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。

（ ）

12．漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理。

（ ）

13．车室美容在除尘、清洁的同时，施以特殊的工艺，进行必要的上光保护、翻新修补、杀菌及空气净化。

（ ）

14．去除沥青、焦油是采用专门的焦油和沥青去除剂，在去除污迹的同时，最大限度地保护漆面。

16．可移动式清洗设备属于大型清洗设备，车辆在清洗工位上进行清洗。其特点是使用方便，灵活机动，但一般是单喷嘴，出水量小，清洗效率。（ ）

17．擦清洗剂时最好使用清洗设备以免其中裹有硬

质

颗

粒

划

伤

漆

面

。（ ） 18．车蜡有除锈作用。（ ）

19．直通式清洗设备流水作业，清洗效率高，但占地面积大。（ ）

20．干式喷漆间主要由室体、过滤器、排气管和通风机等组成。（ ）

三、填空题（每空1分，共15分）

13、保护漆与保护剂包括（

）（

）（

）（

）

14、护理剂包括（

）（

）（

）

3

（

）

15、汽车修补漆主要有（

）（

）（

）

16、油脂性污垢有（

）（

）（

）（

）（

）

四、简答题（每题5分，共35分） 1．汽车内饰美容的必要性。

答：

2．车室美容护理施工基本程序。

答：

3．漆面处理包括的主要内容。

答：

4

4．洗车时应注意什么问题？

答：

5．汽车内饰美容包含的主要内容。

答：

6．为什么对汽车要进行漆面处理？

答：

7．抛光有几种途径。

答：

汽车美容岗位职责

1.上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位，做 好当天工作准备。

2.下班后管好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐， 需要维修 保养的工具、设备上报主管并做记录。

3.工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。 工作时间工作场合不得吸烟 /不得玩手机。

4.在雨天或工作不忙时组织学习， 新老员工多沟通， 做好带头模范作

用，提高积极性。

5.下班后主管领导进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养， 工 作场地卫生没打打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐 过程中受到客户投诉，扣 5 元。

6.本公司规定的人员移动车辆，活动场地，门前位置，没有经过主管 批准决不允许上路，在规定范围内移动车辆，车速不得超过 5km/h、其

5 元，在洗车

他人员不得移动车辆，以上条例如有违反者罚款 100 元。

7.客户车辆音响不得私自打开， 如工作期间发现客户音响未关， 要提醒客户关闭，或自行关闭。

工作期间不允许听到有客户音响声音，违者

罚款 5 元。

8.客户车内物品：如发现客户物品丢失、损害。由全组承担责任， 经调查发现如有偷窃行为者、损害客户物品者、除赔偿全部损失以外，并以开除处理。

汽车美容岗位职责

1.上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位，做好当天工作准备。

2.下班后管好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

3.工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。 工作时间工作场合不得吸烟/不得玩手机。

4.在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。

5.下班后主管领导进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐5元，在洗车过程中受到客户投诉，扣5元。

6.本公司规定的人员移动车辆，活动场地，门前位置，没有经过主管批准决不允许上路，在规定范围内移动车辆，车速不得超过5km/h、其他人员不得移动车辆，以上条例如有违反者罚款100元。

7.客户车辆音响不得私自打开，如工作期间发现客户音响未关，要提醒客户关闭，或自行关闭。工作期间不允许听到有客户音响声音，违者罚款5元。

8.客户车内物品：如发现客户物品丢失、损害。由全组承担责任，经调查发现如有偷窃行为者、损害客户物品者、除赔偿全部损失以外，并以开除处理。

销售经理

岗位职责:

一、热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客，与顾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待

二、顾客下车时，要主动打开车门，同时面带笑容，热情问好，询问顾客需要哪些服务。

三、按顾客到来的先后顺序及会员制度认真记录并及时安排顾客所需施工项目进行施工，做到不插队、不遗漏。

四、施工车辆施工完毕应及时通知播音员，以便及时通知车主，使顾客体验到施工项目效率。

五、施工完毕，顾客拿车时应告知到前台打小票，顾客持小票领取钥匙时，应认真核对车牌号，确保车辆安全，及确保会员消费严格执行一车一卡制。

六、制定销售目标、与公司共同制定促销以及激励方案，努力完成年套餐会员卡、施工项目产品等目标任务量。

七、监督车辆施工进度，施工前后应及时对车辆进行质检，然后根据检验单，技巧性的与客户沟通，告知所需进行项目的必要性，并第一时间将施工单及车辆钥匙交至前台。

八、技巧性了解会员的兴趣、爱好、身份、地位、背景、车辆情况等个人信息以及意见建议，并及时整理将信息记入网箱手册、会员手册。

九、掌握各种施工项目和产品的相关资讯及其卖点，且流利地向客户介绍以促成项目施工和产品销售。

十、了解汽车美容装潢、维修保养的基本知识，能很好给顾客讲解引导。

十一、对任何项目的施工进行跟踪、监督把关、验收、确认没有问题后，签字确认发车{注:要严格遵守 请客户质检 流程}。施工项目完成后，应向客户详细讲解车辆施工情况及车辆日常保养、护理事，并发送感恩短信。

十二、做好销售日志、心得体会及各类总结，填写目标365手册。 十

三、坚持商圈拓展，增加客户数量。

十四、坚持5：1销售，熟练讲解公司的企业文化，愿景，企业战略发展规划，讲解会员增值价值并收集会员增值价值的成功案例。 十

五、坚持短信关爱，会员客户的生日、保养到期提醒。

销售经理

岗位职责: 一、热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客，与顾客见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待

二、顾客下车时，要主动打开车门，同时面带笑容，热情问好，询问顾客需要哪些服务。

三、按顾客到来的先后顺序及会员制度认真记录并及时安排顾客所需施工项目进行施工，做到不插队、不遗漏。

四、施工车辆施工完毕应及时通知播音员，以便及时通知车主，使顾客体验到施工项目效率。

五、施工完毕，顾客拿车时应告知到前台打小票，顾客持小票领取钥匙时，应认真核对车牌号，确保车辆安全，及确保会员消费严格执行一车一卡制。

六、制定销售目标、与公司共同制定促销以及激励方案，努力完成年套餐会员卡、施工项目产品等目标任务量。

七、监督车辆施工进度，施工前后应及时对车辆进行质检，然后根据检验单，技巧性的与客户沟通，告知所需进行项目的必要性，并第一时间将施工单及车辆钥匙交至前台。

八、技巧性了解会员的兴趣、爱好、身份、地位、背景、车辆情况等个人信息以及意见建议，并及时整理将信息记入网箱手册、会员手册。

九、掌握各种施工项目和产品的相关资讯及其卖点，且流利地向客户介绍以促成项目施工和产品销售。

十、了解汽车美容装潢、维修保养的基本知识，能很好给顾客讲解引导。

十一、对任何项目的施工进行跟踪、监督把关、验收、确认没有问题后，签字确认发车{注:要严格遵守 请客户质检 流程}。施工项目完成后，应向客户详细讲解车辆施工情况及车辆日常保养、护理事，并发送感恩短信。

十二、做好销售日志、心得体会及各类总结，填写目标365手册。 十三、坚持商圈拓展，增加客户数量。

十四、坚持5：1销售，熟练讲解公司的企业文化，愿景，企业战略发展规划，讲解会员增值价值并收集会员增值价值的成功案例。 十五、坚持短信关爱，会员客户的生日、保养到期提醒。

岗 位 责 任 制

（一）精品组

组长：

1、协调本组员工之间的工作，处理本组员工和客户之间的纠纷，带动各员工开展公司业务，

2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作，严格执行出入库程序，准确掌握库存商品和配件的数量，做到及时补货保证不缺货；

3、及时了解各员工的业务进展状况，发现问题及时上报公司并提出解决方案；

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务

5、根据公司业务要求，制定本组工作计划。及时对本组员工进行业务培训，提高员工的业务能力，完成公司的考核指标

（二）机修组

组长

1、根据公司业务要求，制定本组工作计划，带领组员认真完成公司的考核指标。

2、认真执行公司的政策，恪守公司的各项规章制度，运用精湛的技术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题，清除客户车辆的故障。

3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术，高质量高效率的完成各项修理任务，100%达到客户满意。

4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具，做到安全施工、文明施工。不野蛮施工，不违规操作。

5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。

6、施工完毕的车辆需要路试的，必须指派有驾照的人员试车，并做到安全驾车。

7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务.

（三）装饰组

组长：

1、认真执行公司的政策及规章制度，根据公司业务要求，制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。

2、经常保持施工车间干净整洁无尘。

3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。

4、节约用料，避免浪费。

5、施工过程中务必做好事故防范工作，坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。

6、施工完毕的车辆要保持较好的清洁度。

7.监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

（四）美容组

组长：

1、负责带领组员认真完成美容组的各项工作。

2、组织召开例会，提示前期工作中的重大过失，要求大家引以为戒，强调以后应注意的事项，布置每天下班前的清扫工作并做好第二天营业前的所有准备工作。

3、合理安排和调动美容组人员，高质量完成洗、擦车及美容项目工作。

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

5、经常提醒本组人员要正确使用作业设备及工具，合理使用美容产品,爱护公司财物。

6、注意安全作业，保证安全第一。

7、监督和检查组员文明作业，不野蛮施工，不违规操作。

8、设备的定期养护、定期检查、工具的保管，要落实到个人。

9、定期组织本部门员工做好洗车房淤泥清除工作和玻璃的清洁工作。

（五）办公室

店长：

1、协助和配合各组组长的工作，协调各组间的工作。

2、组织召开每天的晨会，监督和检查工作状况和服务质量。

3、下班后监督各组组长组织人员做好工作车间的清洁工作。

4、下班后及时检查并切断各车间所有设备电源，经常提示员工注意防火、防盗。做好安全防范工作。及时关闭非工作用电源，做到节约用电。

5、监督公司员工严格执行公司的作息时间。

6、当某部门的工作岗位出现空缺时，协助组长及时调配人员进行补缺。

7、做好每日的卫生考核工作。

8.监督、检查各组组长对公司制度的执行情况。对各组组长在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经经理审核同意后交财政.

汽车美容店长岗位职责

1、汽车美容店长岗位职责

1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；

2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；

3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。

2、汽车美容店长岗位职责

1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

2、执行总部下达的各项任务；

3、做好门店各个部门的分工管理工作；

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

9、负责对员工的培训教育。

3、汽车美容店长岗位职责

1、管理店内的日常事务；

2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；

3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；

4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；

5、完成上级交办的临时性任务。

4、汽车美容店长岗位职责

1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；

2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；

3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；

4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；

5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；

6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；

7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。

5、汽车美容店长岗位职责

1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；

2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；

3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；

4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；

5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；

6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；

7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。

汽车美容销售岗位职责

汽车美容店长岗位职责

汽车美容收银岗位职责

汽车快修美容店岗位职责（共20篇）

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