国税口号

国税税务精神口号

口号 ，国税税务精神口号

1、利国利民促和谐，征税纳税为公平。

2、纳税你我他，祖国靠大家。

3、“税”，源于民禾，兑于民乐。

4、聚财兴邦，福泽民安。

5、年年税税安人心，岁岁年年保民安。

6、税丰财兴，民富国强。

7、国财守护者，百姓贴心人。

8、依法纳税增国力，执法为民促和谐。

9、汇聚民财，幸福民生。

10、依法聚财，以民为本。

11、税源改革，大家小家财富多。

12、税连你我，财富天下。

13、立业信为先，兴国税为本。

14、自主交、自信收、严谨风、严格法。

15、科学税收，造福于民。

16、税改全方位，完税为大家。

17、聚财为国，执法为民。

18、美好生活，大家的功劳。

19、出自于民，用之于民。

20、步入会计正轨，达至无限商家。

21、依法聚财增国力，高效服务惠民生。

22、诚信和美，凝聚致远。

23、诚信征纳心牵手，文明和谐共拥有。

24、有限纳税，无限服务。

25、海纳百川，厚德载税。

26、和谐社会讲诚信，文明公民不偷税。

27、依法聚财，服务民生。

28、和谐聚力，诚信服务，争做第一。

29、统税兴国之本，纳税为国为民。

30、税服民众，国家正务。

31、着重体现税收取之于民，用之于民之意。

32、以纳税荣，以为民生。

33、依法治税，聚财为民。

34、税务“朔”造强国，税收“朔”果利民。

35、为国聚财，共创和谐。

36、以人为本，以文兴税。

37、征缴相通，国强民富。

38、缴税有限，责任无限，共铸我们的家园。

39、取于民用于民，兴邦又利民。

40、聚财执法，富国强民。

41、和谐共事，快乐工作。

42、发展，城市就会变得和谐。

43、保民生，谋发展，促和谐。

44、纳税执法，富国和家。

45、知廉公正，聚财汇诚。

46、聚财有法，取财有道。

47、美丽朔州人人爱，纳税因你更精彩。

48、取民之财，供民之用。

49、取之于民，惠之予民。

50、征收服务千万家，依法纳税你我他。

51、财为国用，福为民享。

52、昂首依法征税，俯首服务民生。

53、保一方之税收，利国民之福祉。

54、人为本，依法治，行公正，求创新，为民生

55、德立一方，税朔阳光。

56、千秋家国梦，税务安为民。

57、为祖国强大，请自觉纳税。

58、人人一分钱，繁荣我中华。

59、生命不能无水，国昌不能无税。

60、为国家发展，为人民富强。

61、税源改革，为国为你。

62、立公正不偏不倚，舍小我而为国家。

63、人有血而健，国因税而昌。

64、积小流为了人民，汇江河造福大众。

1.国际税收: a) （广义）是指在开放的经济条件下因纳税人的经济活动扩大到境外以及国与国之间税收法规存在差异或相互冲突而带来的一些税收问题和税收现象。

b) （狭义）从某一国家的角度看，国际收税是一国对纳税人的跨境所得和交易活动课税的法律、法规的总称。

2.税收管辖权：国家主权在税收领域中的体现，表现为一国政府在税收方面所行使的立法权和征收管理权力,具体表现为对哪些人征税，征哪些税以及征多少税等方面 3.国际重复征税：两个或两个以上的国家，在同一时期内，对同一纳税人或不同纳税人的同一课税对象征收相同或类似的税收

4.税收饶让：亦称饶让抵免或虚拟抵免、虚税实扣，是指居住国政府对其居民在国外得到减免税优惠的那一部分所得税，视同已经缴纳，同样给予税收抵免待遇，不再按居住国税法规定的税率予以补征。

5.国际避税：一般是指跨国纳税人利用国与国之间的税制差异以及各国涉外税收法规和国际税法中的漏洞，在从事跨越国境的活动中，通过种种合法手段，规避或减小有关国家纳税义务的行为。

6.离岸中心：指给外国投资者在本地成立但从事海外经营的离岸公司提供一些特别优惠，从而使跨国公司借以得到更大经营自由的国家或地区。

7.转让定价：是指公司集团内部机构之间或关联企业之间相互提供产品、劳务或财产而进行的内部交易作价。通过转让定价所确定的价格称为转让价格

8.滥用国际税收协定：一个第三国居民利用其他两个国家之间签订的国际税收协定获取其本不应得到的税收利益。

9.资本弱化：在公司的资本结构中债务资本大大超过股权资本时。

10.正常交易定价原则：跨国关联企业之间发生的收入和费用，应当按照独立企业之间的交易原则行事，即按照市场竞争原则进行关联企业之间的交易，其定价应当与非关联企业之间在相同情况下的交易定价一致。也称独立核算原则。

11.可比非受控价格法：根据相同交易条件下非关联企业之间进行同类交易时所使用的非受控价格来调整关联企业之间不合理的转让定价。

12.交易净利润率法：它是一种以独立企业在一项可比交易中所得获得的净利润为基础来确定转让定价的方法。我国税法称其为“净利润法”

13.预约定价协议：在进行跨国交易前，跨国关联企业纳税人和税务当局之间就其转让定价方法达成的协议。在协议约定的期间内照此执行，税务局不再进行转让定价调整。预约定价协议是将费时费力的事后调整变为事先裁定。

14.对付避税地的法规：取消推迟课税的规定以阻止跨国纳税人利用避税地基地公司进行避税的立法，被成为对付避税地的法规，受控外国公司法规。 15.归属所得：受控的外国公司应分配给股东，使之不再享受推迟课税规定的某些类型的所得。外国公司虽未分配或汇给居住国股东，但仍要归属到居住国股东应税所得中一并申报纳税。

★涉外税收与国际税收的区别：⑴涉外税收属于国家税收的范畴，它并不属于国际税收的范畴。

⑵涉外税收的征税权凭借的是国家的政治权力。

⑶从载体的方面看，涉外税收体现为一国具体的涉外税收制度，而国际税收则体现为国际惯例和税收协定等法律规范。

⑷从职能方面来看，涉外税收的职能主要表现为聚财和调控职能，而国际税收的职能则主要表现为调整并规范国家之间的税收分配关系，即协调职能 ★国际税收的发展趋势：⑴商品课税领域，增值税和消费税的国际协调将逐步取代关税的国际协调成为商品课税国际协调的核心内容。

⑵在所得课税领域，国与国之间的税收竞争将更为激烈，国际社会有必要对各国资本所得的课税制度进行协调；

⑶随着地区性国际经济一体化的不断发展，区域性的国际税收协调将会有更为广阔的前景；

⑷各国之间将加强税收征管方面的国际合作，共同对付跨国纳税人的国际避税和偷税行为；

⑸随着电子商务的发展，国际税收领域将出现许多新的课题，有待各国政府和国际社会加以研究解决。

★国际避税的成因：从主观上看，国际避税的原因在于跨国纳税人具有的减轻税收负担、实现自身经济利益最大化的强烈愿望；
从客观上看，国与国之间的税制差异以及国际税收关系中的法律漏洞为跨国纳税人的国际避税活动创造了必要的条件。

国际避税产生的客观原因：⑴有关国家和地区税收管辖权的差异以及判定居民身份的标准和判定所得来源地的标准存在差异，可以为跨国纳税人提供税收管辖权的真空，从而使跨国纳税人有可能躲避开任何国家的纳税义务。

⑵税率的差异

⑶国际税收协定的大量存在

⑷涉外税收法规中的漏洞

★跨国公司转让定价的非税目标：⑴将产品低价打入国外市场

⑵降低国外关税对关联企业出口产品的影响

⑶独占或多得合资企业的利润

⑷绕过东道国政府的外汇管制，及时把海外子公司的利润汇回国内

⑸为海外的子公司确定一定的经营形象

⑹规避东道国的汇率风险⑺把国外子公司的利润转移到母公司实现

★国际避税的主要手段：⑴利用转让定价转移利润

⑵滥用国际税收协定

⑶利用信托方式转移财产

⑷组建内部保险公司

⑸资本弱化

⑹选择有利的公司组织形式

⑺纳税人通过移居避免成为高税国的税收居民 ★外商投资企业在我国避税的特点：外商投资企业规避在我国的纳税义务，有的将利润从高税区转移到低税区去实现，从而减轻跨国公司集团的全球总税负。即“顺向避税”。

但也有或者说很大一部分是将利润从我国低税区向境外高税区转移，让利润在高税区的关联公司去实现， 即“逆向避税”。

•主要原因：⑴外商企图独享归中外双方共有的利润。

⑵外商投资企业及时将企业的利润调出境外。

⑶外商投资企业不会因逆向避税而增加其税收总体负担。

⑷西方一些国家公司所得税实行归属抵免制，即允许个人股东用分得股息所负担的公司所得税的 一部分冲抵其股息应纳的个人所得税。

⑸若外商投资企业境外关联企业亏损，则利用转让定价将利润调出到该境外关联企业并不一定会增加其应纳税额。

主要手段：⒈利用转让定价向境外关联企业转移利润。

⒉外商投资企业的外方投资者不按协议或合同投足股本,企业需要的营运资金由境外母公司贷款提供。资本弱化

⒊将技术转让费纳入设备价格，规避我国的预提所得税

⒋建筑等工程项目“由大化小”，工期控制在6个月以内,并将小项目单独签订合同，从而造成外国企业在我国没有常设机构的事实，规避工程项目所得本应在我国缴纳的企业所得税。

★预约定价协议（APA）的局限性：⑴申请的复杂程度高。

⑵信息披露的过多，易泄露公司的机密。

⑶成本过高，费时费力。⑷有效时限问题，预约定价协议是一种对未来进行约束的协议，但未来是不可预知的，在一个迅速变化的商业环境中，预约定价协议的有效性只能限于短期。

★F分部所得包括的内容：1.外国个人控股公司所得。

2.外国基地公司的经营所得。⑴外国基地公司销售所得

⑵外国基地公司服务所得

⑶外国基地公司货运所得

⑷内部保险所得和第三国保险所得。

★在双边协定中列明反滥用条款：⑴排除法：即在协定中明确规定，协定提供的税收优惠不适用于某一类纳税人。

⑵真实法：即规定不是出于真实的商业经营目的，只是单纯为了谋求税收协定优惠的纳税人，不得享受协定提供的税收优惠。

⑶纳税义务法：即在协定中规定，仅当所得在居住国征税时，来源国才给予协定优惠。一个中介性质的公司其所得如果在注册成立的国家没有纳税义务，该公司则不能享受协定的优惠。⑷透视法：即在税收协定中明确规定，协定的利益（特别是对各项投资所得的优惠）只能给予为缔约国双方居民的最终的、真正的受益所有人

⑸渠道法：即在协定中专门设置针对导管公司的条款，对导管公司获得的收入的使用途径及比例作出限定，符合限定的可享受协定优惠待遇，否则不得享受协定待遇。

⑹禁止法：即不与被认为是国际避税地的国家或地区缔结税收协定，以防止跨国公司在避税地组建公司作为其国际避税活动的中介性机构。

★外商投资企业逆向避税的主要原因：

（1）外商企图独享归中外双方共有的利润。

（2）外商投资企业及时将企业的利润调出境外。

（3）外商投资企业不会因逆向避税而增加其税收总体负担。

（4）西方一些国家公司所得税实行归属抵免制，即允许个人股东用分得股息所负担的公司所得税的 一部分冲抵其股息应纳的个人所得税。

（5）若外商投资企业境外关联企业亏损，则利用转让定价将利润调出到该境外关联企业并不一定会增加其应纳税额。

★国际避税地的类型以及对应的国家：

（1）不征收任何所得税的国家和地区（也称为纯国家避税地） 例如：巴哈马共和国、百慕大群岛、开曼群岛、瑙鲁 （2）征收所得税但税率较低的国家和地区

例如：瑞士、海峡群岛、爱尔兰、英属维尔京群岛 （3）所得税课征仅实行地域管辖权的国家和地区 例如：巴拿马、中国香港、塞浦路斯

（4）提供某些特殊税收优惠待遇的国家和地区 例如：卢森堡、荷属安第列斯

（5）签订大量税收协定的国家和地区 例如：荷兰 非纳税居民

无住所+T

应纳税额（当月境内外薪金[-4800）税率-速算扣除数]当月境内工资当月境内工作天数境内外工资总额当月天数

无住所+90/183

应纳税额（当月境内外薪金[-4800）税率-速算扣除数]当月境内工作天数

当月天数当月境外工资当月境外工作天数）境内外工资总额当月天数无住所+1年

应纳税额（当月境内外薪金[-4800）税率-速算扣除数]（1-2011.9.1前

5000-20000 20%

375

20000-40000 25%

1375

40000-60000

30%

3375 2011.9.1后 4500-9000

20%

555

9000-35000

25%

1055

35000-55000

30%

2755 某一纳税年度，甲国总公司来自国内所得为100万美元，来自乙国分公司的所得50万美元，来自丙国分公司的所得30万美元。甲国所得税税率40%，乙国所得税税率33%，丙国所得税税率45%。甲国和乙国税收协定规定有税收饶让，乙国给予甲国总公司在乙国的分公司减半征税的优惠待遇。要求：试用分过抵免法计算甲国总共公司国外所得税款的可抵免数和甲国政府的可征税款数

乙国

丙国

Tn5016.5%8.25万美元视同缴纳Tn5016.5%16..5万美元CL5040%20万美元Tpn16.5万美元Tn3045%13.5万美元CL3040%12万美元 Tpn12万美元可抵免额度5033%3040%28.5万美元应缴纳税额（1005030）40%-28.543.5万美元

内地A公司与香港B公司是关联公司。2008年5月两个公司之间发生下列业务

（1）A公司以20万美元的价格从B公司购进一批原材料，而同类原材料的国际市场价格为12万美元 （2）A公司以100万美元的价格向B公司销售一批产品，B公司对该批产品未作任何加工，又以150万美元的价格销售给无关联关系的第三方，B公司当地同类产品的销售利润率为20%。

A公司适用的企业所得税税率为25% （1）应调增应税利润=20-12=8 万美元

可比非受控

（2）正常销售价格=150*（1-20%）=120 万美元

再销售价格法 应调增应税利润 120-100=20万美元

应补缴所得税=28*25%=7万美元

A国家公司在某一纳税年度内，国内、外总所得100万元，其中来自国内的所得70万元，来自国外分公司的所得30万元。居住国A国实行超额累进税率。年所得60万元以下，税率为30%；
61~80万元，税率为35%；
81~100万元，税率为40%，国外分公司所在国实行30%比例税率。问：1.如果A国实行全额免税法，计算A国甲公司应纳所得税总额 2.如果A国实行累进免税法，计算A国甲公司应纳所得税总额 1.（1）应征所得税额为 60*30%+10*35%=21.5万元 （2）国外分公司已纳税额为

30*30%=9万元 （3）A国甲公司纳税总额为

21.5+9=30.5万元

2.应征所得税额

[60*30%+(80-60)*35%+(100-80)*40%]*70/100=23.1万元 国外分公司已纳税额=30*30%=9万元 A国甲公司纳税总额=23.1+9=32.1万元

1、国税局推广网上申报„(英文字母的什么系统没有听清楚)系统进行网上申报，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么?

2、新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意„„问你怎么办?

3、现场模拟题，最近你工作中出现了两起事故，一是你收到的有一份传真你没有及时报给领导签字，二是你在装订发票时发现少了一张发票，你把主考官当做张所长，请你向张所长汇报这件事?

4、有人认为，作为管理者，细节决定成败，也有人认为成功的管理者要抓重点，要抓大放小，你怎么看? 附:来源于人民网,注日期应该为:3月1日,供学习参考 2014年2月19日重庆国税面试真题解析

1.国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么? 【试题类别】解决问题类试题

【考查要素】应变管理能力、问题处理能力 【思路点拨】解决问题类的题目既没有应急应变类题目较强的应激性，也和传统的组织管理类题目略有不同，重点考察考生的问题解决能力和应变管理能力，硬件、软件、宣传往往会成为这类题目的解决手段。注意问题的解决手段一定要切实可行。

【参考答案】

网上申报系统可以简化办税手续，提高工作效率，降低税收成本，提升服务水平，加强税源管理，其推广普及是大势所趋。面对推广效果不佳，大厅人满为患的现实状况，我认为可以采用以下措施予以解决：

第一，动用可能的宣传手段，对网上申报进行宣传普及。一方面通过单位的网站讲明网上申报的优点、适用对象、实现方式和具体流程，有可能的话还可以邀请网络或者传统媒体以新闻报道的方式宣传网上申报的优势。另一方面，也可以针对辖区内的重点申报对象和有关企业进行定点宣传，通过电话、邮件等方式进行针对性宣传。

第二，针对办税大厅人满为患的状况，要做好秩序引导和维持，必要的话增设窗口数量，注意对办税人员服务意识和工作效率的相关培训，保证大厅相关业务处理井然有序。

第三，安排一部分工作人员，在办税大厅对网上申报系统进行针对性宣传。可以印制一部分宣传单，发放给进出大厅和排队办理业务的纳税人，通过图文并茂的方式生动简明的讲明网上申报的优势和实现途径，要重点突出网上申报系统方便、快捷、高效、低廉的特点。同时在大厅和入口处设置宣传展板，详细介绍网上申报的优势和申报流程。另外，还可以通过现场视频、大厅广播等多种手段多途径、全方位地对网上申报进行宣传。

第四，眼见为实，可以在办税大厅开辟几个网上申报咨询展示点，由工作人员指导前来申报的办税人员现场操作，让大家知道这种足不出户、不用排队的申报方式，对有使用意向的纳税人耐心讲解。可以请大家留下邮箱，把具体操作方法和相关资料发送给各位纳税人。

相信通过以上手段，经过一段时间就可以实现网上申报对现场申报的有效分流，实现网上申报系统的有效推广。

2.新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办? 【试题类别】人际沟通类试题 【考查要素】人际沟通能力 【思路点拨】一道非常常规的人际沟通题。考生要注意审题，既要通过审读“工作环境和预期落差大”体现自身正确的择业观和价值观，也要注意和同事领导之间人际矛盾的切实解决，在有“德”的前提下充分体现自身的人际沟通能力。

【参考答案】

遇到题目所述的情况，首先我会认识到从学生到职场人士的这种社会角色转变是需要一个适应过程的，由于久居象牙塔，进入工作岗位后，求学期间对社会和职业认知的理想状态和现实工作的差距导致的心理不适与发展焦虑是当下年轻人普遍存在的问题。遇到这种情况的时候，如果过分焦虑甚至过分冲动，恰恰是不成熟的表现。理性分析，迎难而上，解决问题，才是我们处理职业焦虑应有的态度。

面对领导与同事对我工作的不满，我一定要深刻自省寻找差距。如果是因为适应环境慢，把握不住工作要领，导致工作效率低。我会迅速做好角色转换，加强学习，向领导和同事多求教，尤其向在我的岗位上工作过的前辈虚心求教，遇到拿不准的问题要主动询问技术骨干和主管领导。在工作中要细心观察工作能力较强的同事的工作方法，善于总结经验教训，善于制定工作规划并严格实施，以此不断提高工作能力，坚决做好本职工作。

如果是因为工作态度不端正，将对工作环境的不满带到工作中，影响了领导和同事对我的评价。我会迅速调整自身状态，端正工作态度。作为新人要少说多做，眼勤腿勤手勤，争取以自身严明的工作纪律和踏实的工作作风重新赢得领导和同事的认可。对于工作生活中的迷茫和困惑，无从排解的时候也可以主动和领导与前辈沟通，争取他们的批评指正。

总之，面对领导和同事的不满，我们只能从工作态度和工作能力两方面着手，以自己的实际行动、工作作风和沟通意识逐渐扭转大家对我的负面评价，我一直相信，忠于职守、真诚沟通、相互体谅、团结包容是维护团队和谐关系的最佳方法。

3.最近你工作中出现了两起事故，一是你收到的一份传真没有及时报给领导签字，二是你在装订发票时发现少了一张发票，请你把主考官当做张所长，现场模拟汇报这件事。 【试题类别】情景模拟类试题 【考查要素】人际沟通能力 【思路点拨】情景模拟类试题除了考查形式和传统题型略有差异外，考察要素依然是人际沟通能力和应变能力。考生在处理这类问题时，要明确自身角色定位，明确不同沟通对象的沟通原则，注意题目核心的矛盾的有效处理。

【参考答案】

张所长，您好。如果您现在工作不忙，我想向您汇报一些问题。

我最近的工作表现自我感觉不尽人意，出现了一些问题。最近收到的一份传真没有及时报给分管领导签字;最近装订的发票也少了一张。虽然事后我采取了一些补救措施，但还是给单位工作的有序运行带来了负面的影响。

今天在您百忙中找您汇报这些事儿，一是想向您做个自我批评，二是想听听您的指导和批评指正。虽然最近一段时间岗位的常态性工作和一些临时性任务比较繁杂，但我想这都不是出现差错的理由。虽然问题不同，但这两件事情的发生都是由于工作不认真细致，态度不端正造成的。

您经常教导我们，“细节决定成败”，一个人工作中一些微小的偏差，有可能会让整个团队长期的努力付诸东流。出现问题后我做了深刻的反思，也找单位的老同志主动听取了一些有益的意见和建议。我希望我能从中汲取教训，端正态度，把握细节，一方面向您和单位的很多技术骨干多学习，继续致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作态度，从细微处做好工作，减少差错，不出纰漏。

最后，我也想听听您的意见„„好的，谢谢您的批评指正，我一定谨记您的教诲，把工作做好。张所长，再见!

1、有人说绩效考核能够激励员工勤奋工作,多干多出成绩多收入.也有人说绩效考核会让人做多错多，增加扣分的机会。对于这种说法你怎么看?

2、你所在科室有8人，3个老同志，同时科室工作很忙，经常出差。先准备参加单位全员业务知识竞赛，你会考虑哪些因素，具体怎么做?

3、(此题有题本A4纸一篇)大意:是一段对话，有人来报税，要五天才能拿到结果，对方埋怨说，“等的时间太长了!不就是报个税吗?”.下面是报税人和税务大厅值班工作人员的对话：

报税人赵经理：我要办理的东西怎么这么多天还没办好? 税务值班人员：5天办好，还没到时间。

报税人赵经理：不是5天内吗? 税务值班人员：就是这么规定的

报税人赵经理：5天后才办好就来不及了，耽误了我的工作 税务值班人员：那也没办法，市局是这么规定的，找市局去。

材料反映税务值班人员和报税人的对话，你怎么?假若你是税务局的作为值班人员你应该怎么处理?

4、网站出现照片，显示你单位工作人员服务态度不好，引起冲突，现在有媒体要来采访，领导让你处理，你怎么办? 附：参考答案，来源于互联网

1.现在有人说干多干少都一样，有人说干多多扣分，干少少扣分，所以通过发放绩效工资来解决这个问题，你怎么看? 【题目类型】综合分析 【参考答案】

通过发放绩效工资来解决题目中个别公务员工作积极性不高的问题，体现了地方政府提高办事效率、及时处理群众问题的意识和决心，是政府机关为提高行政效率而采取的积极行动，也是我们政府由管制型政府向服务型政府转变的体现。因此我认为这一做法是符合民心的，具有积极的意义。

但同时我们也应看到，高效勤政也是党对公务员的基本要求，及时解决人民群众的问题是政府的职责，发放绩效工资本身就是一个问题，它反映了当前有一部分公职人员没有尽到相应的职责，反映了现在一些政府部门确实存在着办事能效低下，工作积极性不高的问题。

个别政府办事能效低下，究其原因，我认为首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性;其次民意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重的政府不作为现象，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的公信力和政府的形象，最后政府各部门之间存在权责不明、权责交叉和管理空白也是题目中这中现象产生的原因。

因此要想真正解决行政效率问题，必须从以下几个方面出发：

第一，加快“管制型政府向服务型政府”的政府职能转变，摒除官僚主义作风。认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，坚持一切从人民利益出发，始终把人民群众“满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点。

第二，健全绩效考核制度，特别是一些绩效细则方面的要具体和量化，同时深化行政管理体制改革，简化行政机构，减小财政支出，落实管理责任，明确机构职责，优化服务创新方法，统筹好资源，逐步解决管理空白、权责不明以及权责交叉等问题。

第三，加强政府相关的监督监管机制，提高奖赏和惩罚力度，对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励，以资鼓励，而对那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚，从而在机制上促进公务员队伍服务意识和办事效率的整体提高，同时积极的引导媒体和群众进行监督，例如可以通过群众举报热线、电话、网络监督等形式对官员的工作进行监督。

第四，加强对政府工作人员服务意识的宣传教育，从思想上转变认识，加强党内的学习，开展学习会议，认真学习我党的执政方针和理念;同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，实行问责制，要始终把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为出发点和落脚点。加强对政府工作人员能力素质的培训，从技术上提高办事效率。

国家的发展靠的是各个职能部门的齐心合力，各个职能部门的力量就体现在政府工作人员的职能上，所以我想说，作为公职人员就要百姓利益出发，从单位的发展进步出发，从国家的发展出发，踏踏实实的做事，老老实实地人。

2.某单位组织个人知识竞赛，科室有8个人，3个老同志，大家都很忙而且经常出差，让你负责备考计划，应该考虑什么因素，采取什么措施? 【题目类型】组织管理 【参考答案】

知识决定科技进步，同样，在工作当中相关知识的储备是必要的，进行相应的督促式学习也愈发显得格外重要的。针对此次竞赛备考，我应该充分认识到其重要性和影响力。领导安排我来进行相应的备考计划，是对我的认可。而我个人更应该加倍努力投入到这份工作当中去。首先，科室里面有老同志，我要想老同志进行请教和学习，针对这次竞赛应该注意的事项和需要准备的材料等都要和老同志进行充分的沟通和交流，学习相应的经验，照顾到单位的实际情况和科室中各个同事的基本情况。平时科室里的工作比较忙，同事们经常出差，所以此次备考一定要注意大家的实际情况，人性化考虑，同时保证相应的实效性。关于此次竞赛备考，首先通过要规划时间和任务量的安排，距竞赛时间的长度和总任务量决定了每天复习时的任务量。我要收集并答应好此次复习的相应资料，并整理好电子版本，保证每位同事人手一册。在科室内挂上倒计时的牌子，提醒每位同事我们还剩下的复习时间。其次，安排科室每天复习的共同任务量，组织规定时间的学习，并在当天晚上，组织科室内的小型问答测样，没有时间参与的同事可以在晚些时间进行网络等通讯工具的交流和考核。最后，在竞赛前，要为每位同事准备好相应的考试工具，铅笔、橡皮等工具，准时提醒同事距离竞赛还剩多少时间，具体的时间安排等。在竞赛结束后，总结此次备考的效果，分析收获与教训，形成书面报告及时向领导汇报。为下次进行类似的活动做好相应的准备和经验。

3.材料题，赵总经理要办理一项业务，询问值班人员，值班人员说要5天，赵经理着急耽误事情办理，值班人员说：那也没办法，市局这么规定，找市局去。谈谈你对值班工作人的看法，如果你是值班人员怎么做? 【题目类型】应急应变 【参考答案】

作为税务工作人员，正确处理和纳税人的关系，提高服务质量，是自己的职责所在，因此一定要以恰当的方式接待纳税人，解决他提出的问题，达到他的满意。

第一，热情接待纳税人，请他在休息区就坐，为他倒上一杯热水，耐心倾听他的抱怨，并对因工作造成的时间延误致歉，承诺一定会实事求是地给予解决，平复他的不满。

第二，等他情绪缓和后，具体询问纳税人所要办理的业务涉及到那些部门、必须的基本履行手续、所需准备的具体材料，并作详细记录。核对情况后，如果5个工作日是因为单位工作效率不高导致了时间过长，则立即和相关工作人员沟通，改进工作方式，缩短工作时间，及时为纳税人办理业务。

第三，如果5个工作日是制度中所必须的时间，则向他说明情况，让他耐心等待，按流程办理，了解每个工作日所要办理的业务，提醒他提前准备好各种材料，在每个工作日及时办理业务;如果是是纳税人对所办业务流程不熟悉所导致结果，则向他宣贯流程并引导他相关部门办理业务。

总之，在以后的工作中，不管遇到纳税人什么的问题，都要本着理解、负责的态度为他们排忧解难，让他们感受到我们部门的工作效率和服务质量，

4.一个税务工作人员去企业收税工作态度不好，被拍照片放到网上，造成了不好影响，还有新闻媒体要采访，领导让你去应对，你怎么处理? 【题目类型】应急应变 【参考答案】

这种情况如不及时处理，势必影响着单位的形象和纳税企业的关系，因此，我一定按照领导的妥善解决：

第一，立即在放置照片的网上进行回应，对此次事件中税务工作人员的不良态度进行致歉，接受他们的批评和建议，同时联系相关企业，一定会对此事进行实事求是的调查，并作认真处理。引导媒体到休息区暂作休息，向他们说明处理好后一定会及时给他们答复。

第二，马上找到相关的工作人员，具体询问事情发生的过程和原因，就他的问题进行沟通，如果是其本身工作态度不好引起了企业的不满，则让其认识到自己的错误，并建议及时联系到企业责任人就此事进行赔礼道歉;如果是企业不配合工作所引起的情况，则提醒他注意和企业的沟通方式。

第三，把事情的前因后果及处理好的结果及时发布在网上，使网站自觉撤销相关照片;同时把处理意见告知企业，再次就我们的责任提请其谅解，并保证一定在工作中强化自己的责任和服务意识。及时联系等待的媒体，说明处理情况，请他们就此次事件提出更多的意见，欢迎他们继续对我们的工作进行监督。

事后，及时把处理的情况反映给领导，提请给出进一步的建议，为做好后面的工作打好基础。

1.当下生活节奏快，压力大。有人说：有人说爱拼才会赢，只有奋斗才能事业成功。也有人说：身体是1，金钱、地位、事业、爱情、家底都0，没有1，再多的0也也等于零。对于这两个观点，你怎么看? 【题目类型】观点类综合分析

【能力考查】综合分析能力、自我认知能力 【参考解析】

这两种观点并不冲突，第一种观点告诉我们拼搏的重要性，一分耕耘，一份收获，成功是来之不易的，是需要我们用拼搏的汗水去浇灌的。第二种观点则告诉我们拥有一个健康的身体是不能被忽视的，就像人们常说的身体是革命的本钱，健康的体魄是顺利做好工作、幸福生活的必要条件。在我看来，作为一名年轻人，要想在事业上、生活中取得成功、过的幸福，就要将这两种观点中的长处结合起来，全面考虑，各取所长，既要有积极进取的拼搏精神，又不能忽视身体的健康。

一方面，我们正值青春年华之际，应该迸发出年轻人该有的蓬勃朝气，在工作上积极进取、努力拼搏。作为刚工作的年轻人，要清晰的认识，无论在工作能力上还是专业水平上，我们与老同事有着很大的差距，我们需要去学习的地方还有许多，我们需要去思考的东西还有不少，这都需要我们去拼搏，去不知疲倦地向着正确的方向前行，只有这样，才能逐渐成熟起来，为以后更好的工作夯实基础，为人生的成功做好准备 另一方面，我们也不能忽视健康的作用，拥有一个强壮的身体是成功之路上必不可少的条件，是成功的硬件保障。现在的社会中，我们也看到了好多人为了工作，不注意自己的身体，一直处在一个超负荷的状态下，时间一久，带来了许多的后遗症，最终不仅在身体上不堪重负，而且也耽误了工作，得不偿失。所以，我们千万也不能忽视身体上的健康，要养成良好的生活习惯，把工作控制在合理的时间内，注意劳逸结合，健康生活，快乐工作。

对于我来说，如果我有幸能成为一名国家公职人员，我一定在工作上拼搏进取，用自己不懈的努力把人民交给我的每一个工作做到最好，精益求精，为人民多办事，办实事。同时，我也会养成良好的工作习惯、生活习惯，多注重锻炼身体，拥有一个强壮的体魄，为更好的工作打下基础。

2.你是大学学生会成员，最近要和2公里外的一所小学组织一次节能环保的宣传活动，参加的还有附近五所小学的学生，你有什么好的方法? 【题目类型】组织管理类

【能力考查】考察计划组织能力 【参考解析】

为了积极响应党的十六届五中全会提出的“建设资源节约型、环境友好型社会”，我校学生会联合某小学共同组织策划了以“参与环保、你我同行”为主题的节能环保教育宣传活动，旨在提高广大学生及社会人员节能环保意识。我准备按如下计划来组织此次活动。

首先通知附近五所小学教师员工，分别带领各校学生，于周六上午8:30准时在活动小学多功能报告厅集合，待集合完毕，按照预先安排好的座位顺序依次落座。活动内容：第一步、视频学习，播放各校老师、学生节能环保先进事迹宣传片，让学生更加直观的感知节能环保的意义。

第二步、邀请专家讲座，教授小学生日常生活中可以做到的节能环保的小事，从小事做起，养成节能环保的习惯。如：一水多用，可以用洗脸水浇花、冲洗马桶来节约水资源;随手关灯，多省一度电，少一份污染;使用再生纸张，可以帮助减少森林砍伐;节约粮食，作为一种年轻人的新时尚等，让全体小学生体会到日常生活中的点滴，都可以节能环保，建立广大学生节能环保理念。

第三步、组织全体学生进入周边学校食堂，张贴“节约一粒米，文明新时尚”标签。使节能环保理念渗入到周边学校，倡导广大学生共同响应节能环保号召。

第四步、把学生分为三个小组，每小组分别由两名老师负责，带领学生走出校园，进行“参与环保、你我同行”宣传。第一小组负责在各大超市门口，发放印有“参与环保、你我同行”主体标识的购物袋，号召广大社会成员，拒绝使用一次性塑料袋，拒绝白色污染。第二小组负责进入周边公园，回收废纸，以实际行动，号召社会成员响应节能环保理念。第三小组负责在城边植树，起到降低风沙的环保效应，惠及全体城市居民。待四小时过后，按照规定时间，统一集合于活动小学多功能报告厅。组织大家畅所欲言，谈此次活动的感悟。各小组选取两个代表，上台发言总结所在小组活动内容、经过及收获。

最后安排全体参与活动学生，撰写600字此次“参与环保、你我同行”活动的心得体会。

我相信，通过本次活动，可以让许多年轻的新生代学习到环保的知识，培养其环保意识及理念。同时通过大家的实际行动，号召全体社会成员，积极响应国家号召，对我国最终建设成资源节约型、环境友好型社会具有积极向上的意义。

3.小郭小丁都在国税局工作，科长有一份材料需要撰写，科长先找小丁，小丁说，我手里的季度汇报材料要做，很忙，抽不开身;科长又想，找小郭吧，小郭文笔好。小郭说，我刚来单位，对单位的一些情况还不熟悉„„科长开会去了，说回头再说。科长开完会要外出，没遇到小丁，就对小郭说，材料还是让小丁写，你和他说一下。假如你是小郭，请现在模拟如何跟小丁沟通，并且尽量消除可能产生的误会 【题型分类】情景模拟题

【测评要素】本题主要考察考生角色定位的能力、语言表达能力、解决问题的能力等 【参考解析】

小丁啊，听领导说你最近忙着做季度回报的材料，辛苦啦。我刚进单位不久，对单位的很多制度、规章流程、业务技巧都不熟悉呢，以后要多向你学习呢。听领导和其他同事说，你进单位有一段时间了，工作经验十分丰富，而且也是咱们国税局的业务骨干，曾经多次在国税系统的业务专项知识竞赛中获得了奖项，这些让我十分的钦佩啊，以后的工作我要多向你学习，不断的提高我自己啊，还要请你多多指教啊。对了，领导出去开会了，关于那份需要撰写的会议材料，领导说我不了解情况，对业务也不熟悉，领导说我肯定写不好，所以领导开会前要我转告你，这项工作只有辛苦你来完成啦，交给我做的话，领导十分的不放心啊，而且作为一名新人，我实在是没有这个能力，你在这方面比较熟悉，而且工作经验丰富，思维敏捷，肯定能出色的完成本次材料的撰写工作，所以只有辛苦你啦。

我知道你现在手头上的事情比较多，你看这样行不行?你把那些简单点的杂活儿交给我来做，你告诉我要做哪些活儿就可以了，我给你做下手，配合你完成工作。重要的事情你做，小事儿交给我，有什么事儿，你尽管吩咐就好，我也跟你后面多学学，提高自己的业务水平。

4.你是国税局工作人员，最近局里打算对某市场的纳税经营户提高税费，局里指派你和同事小黄一起去该市场找管理人员先沟通下，结果你们刚到市场发现已经围了几十号商户，情绪很激动，还有人扬言要去市X政府上访。问你如何处置? 【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划、组织、协调能力 【思路点拨】组织管理题目是对考生组织活动能力的考察，在回答这类题目时要注意全面与重难点的结合，题干是宏观类组织管理，要将活动的前中后都涉猎到，并且对重点有所突出，避免模式化答题。

【参考解析】

在当今网络化、信息化的时代，税务业务工作也发生了很大变化，使得税务局服务范围不断扩展、工作方式更加多样，正向综合化、全方位发展，因此本次我局在所管辖区开展的纳税服务满意度调查活动很有必要，为保证此次调查的数据有效性并能够为实际工作提供切实的参考意见，我会采取以下的调查活动安排。

第一，我会依据上级对此次调查的初衷调配人手抽调专业人才成立专项调查活动小组，然后立即召开调查工作会议商讨调查方案：确定此次调查的内容、调查方式、调查地点、调查开展时间安排等。首先，调查内容应包括税务工作服务态度、工作效率、工作细致程度、有待改进的地方等诸多方面，在调查内容上要尽可能丰富且切合实际，能够深刻反映出人民切实需求。其次，可采取抽样调查，调查方式可多种多样，可以采取网络调查、问卷调查、实地访谈等形式，力求使调查面覆盖到不同层次的年龄人群，如在年轻人中可开展较方便便捷的网络形式，对不上网的知识人群采取问卷形式，对文化程度不高的可采取实地访谈形式，方式可灵活多变。再次，在调查的地点选择上，为保证数据的有效性，地点应分散，可以包括乡村、城市及近郊多区域，力求覆盖面广，使数据更有说服力。最后，在调查的时间点选择上，实地调查应充分考虑群众的日常作息时间安排，对乡村地区应尽量避开农忙时节，选择闲时进行;对城市居民应选择周末及其他空闲时间。确定调查方案后就尽快调配人手展开抽样调查。对于在实际调查过程中出现的问题要及时解决，对于不合适的决策及时反馈，予以修改并完善。

第二，从系统分析需求入手，确保数据一致性。通过以上方式得到的数据已十分全面，但要切实可用还需经过科学的统计整理分析才具有实用价值，因此，对于调查所得到的数据需要专业分析人士进行统计分析，采取去粗取精、去伪存真及科学的逻辑思维对所得到的大量数据进行整理，而后可采用设计严密成熟的Excel、SPSS软件工具，进行科学的统计分析，之后分门别类，形成完整统一的数据体系，并作备案，也可为下次调查提供数据参考。

第三，经过对调查方案的定型、缜密细致的调查、对后期数据的整理与科学分析，将在最大程度上保证数据的有效性，实现此次调查的目的与意义，为我局今后的工作开展提供对策建议，提高人民群众满意度，切实服务好广大人民群众。

2013年真题：

2013年3月2日国家税务总局、江苏省国税局

1、农业科技下乡不能盲目，要结合农村发展情况深入基层。对于“把论文写在土地上”你怎么看 ?

2、农业技术人员短缺，乡镇要招一批技术人员进行培训，领导让你针对此次培训进行前期的调研，怎么保证数据的真实有效?

3、你是分管农业的工作人员，一天你在聚会时，突然听到有几个农业大学学者在谈论他们正在研究的病虫害防治技术，这时你应该怎么办?

4、你是一个农业技术方面的推广人员，有一项种子种植技术，需要在农村推行试种，但是农村的土地不够，远远达不到实验所需要求，农民积极性不高，请问你该如何说服农民参与试种? 2013年3月5日上午陕西省国税局

1.媒体采访发现有关部门年初财政预算“粗线条”，年末大肆花钱甚至乱花钱，而且很多花得比较隐蔽，谈谈你的看法。 2.“不要在喜悦的时候作出承诺，不要在忧伤的时候作出答复，不要在愤怒的时候作出决定。”对此你有怎样的理解。

3.有人说好习惯的形成要抵制住坏习惯的诱惑，结合自身谈谈你的好习惯和坏习惯的形成。 2013年3月5日下午陕西省考

1.中央一号文件鼓励城市资本下乡发展农业，提出发展“家庭农场”，有人说资本下乡是好事，有人担心会对农村造成污染，你怎么看? 2.圆球没有方块垒得高，你怎么理解? 3.人与人相处需要宽容，也需要尊重，结合自己的事情谈谈你对这句话的理解。

2012年真题：

国税2012年国家公务员面试真题：2月25日

1.有一个人在竞选省长的时候说，“当官要让百姓当面说你好，背后说你好，离任了还说你好，请问你对此怎么看?”

2.你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办? 3.你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会?请现场模拟。

国税2012国家公务员面试真题：2月26日

1.西安政府计划到2015年所有公务员都会说英语，对此你怎么看? 2.你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办? 3.你到地方上去扶贫，作为国税人员，你将如何开展工作? 山东国税2012年国家公务员面试真题：2月24日

1.为了促进经济保障民生，选择一种领域对其增加一个税种，并说明理由? 2.在广州，拾金不昧或将有实质奖励。正向社会征求意见的《广州市拾遗物品管理规定》中提出：对无主拾获的财物，在拍卖后将拍卖款的10%奖励给拾遗者;对有主失物，失主领回时，可自愿按遗失物价值10%的金额奖励给拾金不昧者，对此，你怎么看? 3.以“转变观念天地宽”为题，即兴演讲三分钟。

四川国税2012年国家公务员面试真题：2月22日

1.一位待业青年占道摆摊，城管局要求取缔，一名干部帮他办理了营业执照，又换了一个不占道的位置。请问你对此怎么看?如果你在工作中遇到类似的情况会怎么做? 2.某地区发生矿难，遇难者的爷爷拉着一位干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他遇难者家属情绪也很激动，如果你是这名干部，你将怎么处理? 3.材料一：东北某县兴建大棚蔬菜项目，称作“民心工程”、“菜篮子工程”，但当地群众却称某县的做法是“败家”，称县长为“败家子”。

材料二：专家表示当地土壤不适合种植蔬菜。

材料三：国土资源部经过调查证明该项目违规，而当地政府表示是由于“时间紧，任务多”。

问题：请问你对以上材料如何评价?政府应该怎样做好惠民工程? 2011年真题：

2011年2月19日重庆国税面试真题

1.春节前夕，中国政府组派8架飞机赶赴埃及，在3天45个小时内，总计接回1800国人回国，请谈谈你的看法。

2.你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做? 3.领导安排你组织单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处? 4.你进入新单位，认为工作待遇和工作环境不理想。此时，另一家单位给你打电话邀你面试，你将怎么做? 2011年2月23日上午国考国税面试真题 材料大致：一个公益组织对某县教育资源缺乏的地区提供了帮助。在这个组织中有项目策划组，其中有3个人，一个叫王立，在这个组织中已经工作了3年;一个叫小方，刚分配到这里，因此王立经常指导小方的工作，并且要求严格，甚至影响了小方在工作中的独立发挥;另一个人是李娜，以前在本地一所师范院校的团委工作了7年，来到这个组织已有1年。李娜曾经在这个组织中负责师资筹备工作。现在这个工作已由小方来接管。

现在，一个县的教育部门教育资源十分贫乏，因此向该组织提出申请，请求这个公益组织提供帮助。该公益组织批准了此次申请。在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也缺乏。现在领导王立让李娜负责资金的筹备，小方负责师资的筹备，推进此次资助项目 问题：

1.你认为我国政府、社会、公益组织在提供教育资助方面能发挥什么作用? 2.假如你是小方，从你的职位、岗位来说你怎么处理人际关系? 3.假如你是小方，你如何帮助这个县筹备师资，圆满完成任务? 4.现在团委在进行教育资源贫乏资助策划，作为小方，你能够提供什么帮助? 2011年2月26日上午国税面试真题

1.现在，一些地区为鼓励大家参加志愿者活动，很多学校把青年志愿者作为评优、保研等加分的一个指标，对此你怎么看? 2.某城市有十几个志愿者组织，但很多人反映这些组织管理松散、志愿者服务水平不高，领导要你去做一个调研，你打算怎么开展?你认为重点是什么? 3.你组织志愿者组织负责人召开调研会，当你给大家讲志愿者的意义和目的时，大家反应冷淡，并且有些自愿者团体负责人有异议，请问你怎么让这个会议顺利进行? 4.市政府公布了一个志愿者管理规定征求意见稿，志愿者组织里的一些成员有意见，甚至有的人反对，作为这个组织的负责人，你怎么办? 追问：对于以上的答题你还有什么要补充的吗? 2011年2月26日下午国税面试真题

1.现在“空巢问题”愈发严重，如果要召开一次针对养老问题的研讨会，研究怎么解决这个问题，领导把联络、召开此次会议的相关工作交给你组织，你怎么开展? 2.对于养老问题，有人说应该让空巢老人到社会养老机构等安度晚年，有人强调应该让子女亲自抚养，你怎么看? 3.如果你是某养老院负责人，现在养老院极缺一批取暖设备，资金缺口20万，你去企业进行募捐。现在假设考官都是企业负责人，你是养老院负责人，现场模拟一下你的演讲。

4.你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，正好遇到记者去那里采访，你怎么回应? 追问：对于以上的答题你还有什么要补充的吗? 2O12某省国税系统国考面试试题 卷一

一、2011年3月中旬，日本大地震造成核泄漏后，浙江、广东、江苏、北京等地的各大城市，甚至农村的小卖部，都出现了抢购食盐的现象，个别商家也趁机大幅提价。请你从消费者、商家和政府部门三个角度，谈谈如何正确应对这种抢购风潮?

二、2008年汶川大地震后，全国税务系统干部职工捐款在灾区援建了一所小学，时隔几年后，该小学陆续有学生毕业，你所在的市局决定，要继续追踪资助该校的毕业生，领导要求你草拟一份方案后再与他交换意见，你打算如何制定这份工作方案?

三、请你阅读桌上的题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)，题签上是某大学体育馆的使用须知，请你指出不合理之处，并提出修改和补充意见。 体育馆须知

① 开放时间：每天上午8：30至晚上19：00。

② 体育课教学时间体育馆不对外开放。

③ 体育馆只对本校教职工和学生开放。

④ 进入体育馆时请出示身份证。

⑤ 体育馆的场地不接受预订。

⑥ 请自觉保持环境卫生，不随地吐痰、不乱丢烟头。

⑦ 请穿着整齐进入场地活动。

⑧ 请勿随意移动场馆内任何设施。

⑨ 进入场馆活动的人员，每人收取2元卫生费。

⑩ 请服从场馆管理人员管理。

学校体育部

2012年1月1日

四、小陈是某市国税局重点培养对象，最近，他通过了省国税局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。

卷二

一、北大一副校长曾发表微博说：“你是北大人，看到老人摔倒了你就扶，他要是讹你，北大法律系给你提供法律援助，要是败诉了，北大替你赔偿。”被网友奉为“校长撑腰体”，对此请谈谈你的看法。

二、国家有关部门负责人表示，公务员录用必须坚持德才兼备，以德为先。某高校毕业生办公室计划以此为主题，召开以此座谈会。你被指定负责此项活动，并提任座谈会主持人，你该如何准备?

三、考生请看题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)，下面是一段场景对话，请问小王在接待过程中的答复是否妥当。如果你是小王，你会怎么办? 以下为考生题签：

你是某银行的值班经理小王，一天中午来银行办事的人很多，有一位客户情绪激动地来找你：
客户：你是这儿管事的人吗? 小王：是的，你有什么事? 客户：你们是怎么回事，排号机坏了也没人管。

小王：我们正在联系公司的人来维修。

客户：等的人这么多，你们也不维持秩序。

小王：我们相信大家都是比较自觉的，讲秩序，不加塞。

客户：你们的窗口才开两个，服务人员的效率太低，耽误我们的时间。而其他的窗口居然还有工作人员在煲电话粥。

小王：现在是午休时间，就两个人当班，我会提醒他们注意的。

四、假如你是某税务局的一名工作人员，你和同事在对一户企业进行检查时，发现该企业有重大偷税嫌疑，但由于对产品的生产和销售情况不了解，一时不知从何入手，该企业负责人和财务人员也以种种借口不予配合。这时你打算怎么办? 卷三

一、有一个寓言故事讲，狐狸发现一个有围墙的葡萄园，有一个小洞可以进去，但它太胖，无法通过，他绝食三天，瘦下来才进入葡萄园，放开肚子大吃了三天，但因为吃得太多，它又胖得无法从小洞出来，无奈再次绝食，四天后终于又瘦下来，从那个小洞钻出了葡萄园。 对这个寓言故事，你有何感想，请结合社会生活实际，谈谈你的认识。

二、考生请看题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)，题签是一段情景对话。看完后，请谈谈小李失落的原因是什么?你对小李有什么建议? 以下为考生题签：

小李是机关一名工作人员，由于观点新，创新意识强，经常受到表扬。但自从新任王处长到任后，情况却变了，他经常感到有些失落。以下是他们的一段对话：
王处长：小李，前两天我让你写的年度培训分析报告完成得怎么样啦? 小 李：我正在写，不过，我有一些想法想跟你谈谈。

王处长：好啊!请讲。

小 李：我认为我们现在应该将如何知识管理的理念引进教育培训，写到年度培训分析报告中，进行培训创新，做出亮点。

王处长：哦，上级有这方面要求吗? 小 李：目前还没有。

王处长：那就等等再说吧，你那个分析报告什么时间完成? 小 李：我尽快吧，知识管理的理念很新，我们应该尽快成立项目组，实行项目化管理，否则就会落伍。

王处长：那你有方案吗? 小 李：没有，这是我的一些想法，只要领导支持，我明天就给你报方案。

王处长：方案迟两天没关系，我会考虑的，你赶紧把分析报告报上来。

三、假如你是某报社的一名记者，社领导要求你写一篇关于社会责任感、正义感的专稿。请你结合近期发生的12个社会热点问题，谈谈如何做好素材收集工作。

四、某一天，你陪领导到基层调研，途中，你乘坐的车辆司机驾驶不慎，与前车追尾，你们的车也被损坏无法行驶，但没有人员伤亡，领导乘坐的车辆还在前方行驶，约20分钟后到达目的地。此时，你该如何处置? 卷四

一、某权威社会调查机构对本市去年新录用的公务员开展问卷调查，发现仅有33%的人对“收入及福利待遇”表示满意。对此结果，你怎么看?

二、考生请看题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)，假如你是某市国税局法规科的工作人员。今天有以下事情需要处理，你打算如何安排，并说明理由。

以下为考生题签：

8：30，你到办公室后，看到科长给你的留言，告知下午2点50分到火车站接处地对口单位来你局调研的人员。

8：40，你接到局办公室电话，要求各科室准备本月总结，并让科长下午2点30分召开工作总结会议，通常科室的总结由你来完成。

9：00，分管局领导给你打电话，要求中午下班前将你主办的某文件上报给他。

9：30，局里的同事打电话约你一起去看望一位已退休的老科长。

10：30，你接到居住小区的短信通知，更换电表因故改在下午2点30分，家中必须留人，你从单位回家须半小时路程。

三、某机关单位准备组织健身活动，大家纷纷献计献策。目前的初选方案包括：组织健美操、羽毛球、乒乓球、篮球和户外拓展五项活动，但由于经费有限，只能先开展其中一项。你会选择哪项活动?并现场模拟向单位领导陈述你的理由。

四、假如你是一名基层税务干部，发现一个体户有偷税行为。该个体户通过多种途径找到你。希望你免予处罚，但你仍然依法作出了补缴税款的处理，结果他到处造谣，说你工作态度不好，有不廉洁行为等，使你失去了评选优秀公务员的机会。你怎么看待这个问题? 卷五

一、请你阅读桌上第一题的题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)，仔细观察这组漫画，请为这组漫画添加上一个最为贴切的标题，并谈谈对这组漫画的理解。 漫画1：有人偷吃果子 漫画2：又有人偷吃果子 漫画3：咋没人过问 漫画4：不吃白不吃

二、为了加强税务机关与纳税人，以及纳税人相互之间的沟通和交流，某基层税务局以QQ群的形式，建立了辖区内纳税人实名参与的即时互动平台。假如让你负责该平台的宣传与推行，你将如何有效地做好这项工作?

三、小王是国税局办公室的骨干，曾借调到市局工作三个月，一天，市局办公室主任电话通知小王，需要他到市局帮助参与某项工作一星期，并请小王向县局办公室李主任报告。但县局李主任认为最近工作比较忙，可市局要求又不好回绝。如果你是小王，你会怎么办?

四、如果你是某税务所新来的工作人员，所在安排你到某市场张贴一则《关于提高个体工商户增值税定额的通知》，你刚张贴完，就被市场个体工商户团团围住，大家向你抱怨，情绪比较激动，个别人甚至撕破公告。此时，你该怎么办? 卷六

一、请阅读桌上的题签(请考生注意，不要在题签上写字或做记号)，仔细观察这幅漫画，为其添加一个最为贴切的标题，并尽可能展开联想，联系23种社会现象进行阐述分析(漫画 树木与高楼握手)

二、为迎接即将到来的税收宣传月，市局领导要求你以“税收，发展，民生”为主题，策划2个以上面向全市中小学的税法宣传活动，要求形式新颖灵活，既寓教于乐，起到良好的宣传效果，又能适应中小学生课程安排紧张的状况，你打算怎么做?

三、假如你是某县一名税务人员，你负责的一户企业连续两个月出现同样的报表错误，你请示科长后要求企业进行了改正，最近，你有事请假，该企业又出现了同样的错误，但临时接替你工作的小王没有发现这个问题，科长却批评你，你该如何处理?

四、假如你是某县国税局新录用公务员，陪同领导参加县局离退休干部座谈会，座谈中，一名老同志对一些年轻干部爱岗不敬业，心浮气躁等现象进行了批评。这时，领导点名让你作个简短的发言。请你现场模拟一下。

一、税收业务填空题(每空2分，共60分)

1、我国现行税收法律有：《税收征管法》(*****)、和《外商投资企业和外国企业所得税法》。

2、某人在一个月内，为A单位提供咨询服务，取得报酬3000元;又为B单位提供代理服务，取得报酬2000元，其个人所得属于劳务报酬所得，应按(*****)次计税。

3、纳税单位和个人无租使用其他单位房产由(*****)交纳房产税。

4、税收法律责任包括税收行政法律责任、税收刑事法律责任和(*****)。

5、税法中的“禁止追溯”是指税法不能对其生效以前的(*****)和行为发生效力。

6、从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有征管法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴其发PIAO(*****)停止向其发售发PIAO。

7、税务人员(*****)，对依法应当移交司法机关追究刑事责任的不移交，情节严重的，依法追究刑事责任。

8、税务人员徇私舞弊或者玩忽职守，(*****)应征税款，致使国家税收遭受重大损失，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

9、设定打印纸张大小时，应当使用的命令是文件菜单中的(*****)命令。

10、城建税的计税依据为(*****)增值税、消费税、营业税税额。

二 公共基础知识填空题()

1、人类社会发展的基本动力是(*****)的矛盾。

2、“实事求是”中“是”的内涵是指客观事物的内在联系，即(*****)。

3、2004年全市地税税收计划是(*****)亿元。

4、(*****)和(*****)是货币的基本职能。

5、唯物辨证法的基本规律：对立统一规律、(*****)、(*****)。

6、我国的国体是(*****)，政体是(*****)。

7、我国新民主义革命的开端是(*****)。

8、确立毛泽东思想成为我们党的指导思想是党的(*****)。

9、天文学中常用的距离单位是(*****);元素周期表中排在第一位的元素是(*****)。

10、在革命战争年代，我市共有(*****)多万优秀儿女为革命献出了生命。

11、《兰亭序》的作者是(*****)。

12、我国历史上疆域面积最大的朝代是(*****)朝;世界上第一个工业国家是(*****)。

13、我国是一个统一的多民族国家，由(*****)个民族组成。

14、毛泽东同志提出的两个务必是“务必使同志们继续地保持谦虚谨慎的(*****)作风;务必使同志们继续地保持的(*****)作风”。

正确解析 ：

1 个人所得税法 2 两 3 使用人 4 税收经济法律责任 5 事实 6 或者 7 徇私舞弊 8 不征或少征 9 页面设置 10 纳税人实际交纳的 11 生产力和生产关系 12 规律性 13 5.66 14 价值尺度 15 流通手段 16 质量互变规律 17 否定之否定规律 18 人民民主专政 19 人民代表大会制度 20 五四运动 21 七大 22 光年 23 氢 24 30 25 王羲之 26 元 27 英国 28 56 29 不骄不躁 30 艰苦奋斗

一、单项选择题

1、印花税财产租赁合同税额( )。

A 不足一元的按一元贴花

B 不足一角的按一角贴花

C 不足一角的免纳印花税

D 不足十元的按十元贴花

2、甲单位是免纳土地使用税单位，乙单位是应纳土地使用税单位，甲单位将属于本单位的300平方米土地(已纳入无形资产管理)出租给乙单位使用，则( )是此块土地的土地使用税纳税人。

A 甲单位

B 乙单位

C 甲乙单位均

D 甲乙单位均不

3、扣缴义务人未按规定扣缴税款的，应按照下列哪项规定进行处罚( )。

A 由扣缴义务人缴纳应扣未扣、应收未收税款

B 对扣缴义务人处以应扣未扣、应收未收税款5倍以下的罚款

C 由扣缴义务人缴纳应扣未扣、应收未收税款，并缴纳滞纳金和罚款

D 对扣缴义务人处以应扣未扣，应收未收税款50%以上3倍以下的罚款

4、房地产开发企业转让房地产，在计算缴纳土地增值税时，已缴纳的( )不能从转让收入额中直接扣除。

A 营业税

B 城市维护建设税

C 印花税

D 教育费附加

5、下列行为中属于抗税行为的有( )。

A 采取拒不提供纳税资料的手段不缴纳税款

B 采取拒不接受税务机关检查手段不缴纳税款

C 采取威胁税务人员的手段不缴纳税款

D 采取经税务机关通知申报而拒不申报的手段不缴纳税款

6、下列项目中，属于土地增值税征税范围的有( )。

A 以收取出让金的方式出让国有土地使用权

B 以继承方式转让房地产

C 以出售方式转让国有土地使用权

D 以收取租金的方式出租房地产

7、纳税人、扣缴义务人编造虚假计税依据的，由税务机关( )，并处( )的罚款。

A 以偷税论处 50000元以下

B 责令限期改正 50000元以下

C 以偷税论处 50%以上5倍以下

D 责令限期改正 50%以上5倍以下

8、计算企业所得税应税所得额时，可以从收入总额中扣除的项目有( )。

A 固定资产购建支出

B 无形资产开发已形成资产部分的支出

C 违法经营的罚款支出

D 按合同约定支付的违约金

9、对于地方各级人民政府、各级人民政府主管部门、单位和个人违反法律、行政法规规定，擅自作出的减税、免税决定的行为，税务机关的正确做法是( )

A 税务机关不得执行，并向上级税务机关报告

B 税务机关可以参照执行，但需要报上级税务机关备案

C 税务机关可以执行，责任由相关行政机关负

D 税务机关应当置之不理

10、税务机关违反规定擅自改变税收征管范围和税款入库预算级次的，责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予( )或者( )的行政处分。

A 警告 降级

B 警告 撤职

C 撤职 开除

D 降级 撤职

11、文化事业建设费应缴费额的计算公式是：( )

A 应纳娱乐业、广告业营业税的营业额×3%

B 应纳娱乐业、文化体育业营业税的营业额×4%

C 应纳文化业、体育业营业税的营业额×3%

D 应纳娱乐业、广告业营业税的营业额×4%

12、下列单位中，不缴纳企业所得税的是( )。

A 私营企业 联营企业

B 私营企业 合伙企业

C 合伙企业 个人独资企业

D 个人独资企业 联营企业

13、对扣押的商品、货物或者其他财产，以下说法正确的是( )。

A 税务机关可以指令被执行人负责保管，保管责任由税务机关承担

B 在保管的过程中造成的损失，由税务机关承担

C 继续使用被查封的财产不会减少其价值的，税务机关可以允许被执行人继续使用

D 对于被扣押的财产，税务机关应当允许被执行人继续使用

14、经( )税务局局长批准，税务机关可以将纳税人、扣缴义务人以前年度的账簿、记帐凭证、报表和其他有关资料调回检查，但是税务机关必须在( )内退还。

A 县以上 3个月

B 县、市以上 2个月

C 市、自治州以上 30日

D 省、区以上 60日

15、税务机关采取税收保全措施的期限一般不得超过();重大案件需要延长的，应报( )批准。

A 3个月 省级税务机关

B 3个月 国家税务总局

C 6个月 省级税务机关

D 6个月 国家税务总局

16、因纳税人非主观故意的公式运用错误以及明显的笔误，造成未缴或者少缴税款的，税务机关在( )年内可以追征税款、滞纳金;( )金额在10万元以上的追征期可以延长到5年。

A 2 累计

B 2 单笔

C 3 累计

D 3 单笔

17、负有代扣代缴义务的单位和个人，在支付款项时应按照征管法及其实施细则的规定，将取得应税款项的纳税人应缴纳的税款代为扣缴，对纳税人拒绝扣缴税款的，扣缴义务人应( )。

A 暂停支付相当于纳税人应纳税款的款项，在1日之内报告主管税务机关

B 暂时向纳税人支付全部款项，在1日之内报告主管税务机关

C 暂停支付相当于纳税人应纳税款的款项，在2日之内报告主管税务机关

D 暂时向纳税人支付全部款项，在1日之内报告主管税务机关

18、当欠缴税款的纳税人无偿转让财产，对国家税收造成损害的，税务机关可以依照合同法的有关规定行使( )。

A 抵押权

B 留置权

C 代位权

D 撤销权

19、征管法实施细则第49条规定："发包人或者出租人应当自发包或出租之日起30日内将承包人或者出租人的有关情况向主管税务机关报告。发包人或者出租人不报告的，发包人或出租人与承包人或者承租人承担纳税连带责任。"这里所说的纳税连带责任是指，当承包人或者承租人不交税款时，发包人或者出租人应当( )。

A 协助税务机关向承包人或承租人追缴税款

B 缴纳承包人或承租人应缴的全部税款

C 缴纳承包人或承租人应缴的部分税款

D 缴纳相当于承包人或承租人应缴的全部税款数额的罚款

20、某企业资产1000万，欠税100万，后分立成甲、乙两个企业。甲企业分得资产300，乙企业分得资产700万，以下说法正确的是( )

A 甲、乙企业对某企业未履行的纳税义务不承担责任

B 税务机关应向甲企业应清偿欠税30万

C 税务机关应向乙企业应清偿欠税70万

D 税务机关有权向甲、乙企业中的任何一个清偿全部欠税

正确解析 ：

1 A 2 B 3 D 4 C 5 C 6 C 7 B 8 D 9 A 10 D 11 A 12 C 13 B 14 A 15 D 16 C 17 A 18 D 19 B 20 D 三 多项选择题

1、下列生产经营行为应交纳营业税的有( )。

A 办公机具商行出售打字机及复印机，同时经营打字复印业务，两项业务分别核算

B 家具厂一方面批发家具，一方面又对外承揽室内装修业务，两项业务统一核算

C 建筑公司为某单位维修房屋，又以高于进价的价格提供该项工程所使用的原材料

D 某农机厂既生产销售农机，又负责送货上门并收取运输费

2、申请复议应当符合的条件有( )。

A 有明确的被申请人

B 复议申请在法定期限内提出

C 税款及罚款已经缴清

D 已向人民法院提出诉讼申请

3、下列选项中，可以作为营业税计税依据的是( )。

A 广告代理企业向委托方收取的全部价款

B 经中国人民银行批准的融资租赁业务中的租赁费

C 购置的房产转让时的取得全部价款

D 实行分保险业务以外的保险业务的全部保费收入

4、根据《企业所得税暂行条例》规定，实行独立核算的企业或组织所应具备的条件是( )。

A 独立计算盈亏

B 独立建立帐簿，编制财务会计报表

C 有固定的经营场所

D 在银行开设结算帐户

5、经税务机关批准延期办理纳税申报的纳税人，应在纳税期内按照( )预缴税款，并在核准的延期内办理税款结算。

A 上期实际缴纳的税款

B 纳税人的货币资金存量

C 税务机关核定的税款

D 纳税人预计当期税款

6、根据征管法的规定，以下说法正确的是( )。

A 征管法规定，税务机关负责征收、管理、稽查、行政复议的人员的职责应当明确，并相互分离、相互制约

B 与纳税人、扣缴义务人或者税收违法案件有利害关系的，应当回避

C 收到检举的机关和负责查处的机关应当为检举人保密，税务机关应当按照规定给予奖励

D 在税务部门征收的项目中，教育费附加和文化事业建设费的征收不适用征管法

7、纳税人提供的应税劳务发生在外县(市)，应向劳务发生地主管税务机关申报纳税。未申报纳税的，应由( )补征税款。

A 其ji构所在地主管税务机关

B 发生地或ji构所在地主管税务机关

C 居住地主管税务机关

D 发生地主管税务机关

8、下面对税务机关采取税收强制执行措施的有关叙述正确的有( )。

A 税收强制执行措施也适用于纳税担保人

B 税收强制执行措施的执行对象包括税款、滞纳金、罚款

C 个人及其抚养家属的住房和用品不在税收强制执行措施的范围之内

D 税收强制执行措施必须发生在法定纳税期届满之前

9、对非法印制发PIAO的当事人，税务机关应( )

A 销毁非法印制的发PIAO

B 没收违法所得

C 没收作案工具

D 处5000元以上50000元以下的罚款

10、对税务机关作出的具体行政行为，纳税人可以在规定期限内直接向人民法院起诉的有( )

A 书面通知纳税人开户银行暂停支付相当于应纳税款的存款

B 没收非法所得

C 通知出入境管理部门阻止纳税人出境

D 拍卖纳税人价值相当于应纳税款的商品，以拍卖所得抵缴税款

正确解析 ：

1 AC 2 AB 3 BD 4 ABD 5 AC 6 ABCD 7 AC 8 AB 9 ABC 10 ABCD 税收业务判断题

1、税收会计以收付实现制为记帐基础。

2、国家赔偿包括行政赔偿和刑事赔偿。

3、税务当事人逾期不履行处罚决定的，税务机关可以每日按罚款数额的3%加处罚款。

4、税制构成的三个基本要素是纳税人、征税对象和计税依据。

5、税务行政处罚简易程序就是可以当场作出处罚决定的程序。

6、税务机关有权到车站、码头检查纳税人待运的货物。

7、现行税收法规规定，以不动产投资入股，与接受投资方共担风险，不征营业税，而转让该股权时应征营业税。

8、按期缴纳营业税的起征点为月营业额1000-5000元。

9、纳税人使用车船，从使用之日起即发生缴纳车船使用税的纳税义务。

10、对于违反法律、行政法规的规定提前征收、延缓征收或摊派税款的由其上级机关或行政监察机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

11、从事生产经营的纳税人，自被工商行政管理机关吊销营业执照之日起，30日内向税务机关申报办理注销税务登记。

12、一个完整的计算机系统由硬件系统和操作系统组成。

13、电信部门开办的168台电话，取得的点歌收入的适用税目是邮电通信业。

14、从事个体经营的纳税人，可以实行简易申报、简并征期等申报纳税方式。

15、纳税人、扣缴义务人已经依法办理税务登记或者扣缴税款登记的，应当认定为"经税务机关通知申报"。

16、《税收征管法》第86条规定：违反税收法律、行政法规应当给以行政处罚的行为，在5年内未被发现的，不再给予行政处罚。这里规定的期限，是从违法行为终了之日起计算;如果违法行为有连续或继续状态的，从违法行为发生之日起计算。

17、如果纳税人交纳了欠缴的税款而拒绝交纳滞纳金，则税务机关可以单独对纳税人应缴未缴的滞纳金采取强制执行措施。

18、"简易申报"是指：符合实行简易申报条件的纳税人在法定的期限内缴纳税款的，税务机关可以视同申报。

19、纳税人在被查补增值税、消费税、营业税并被处以罚款时，对其应缴的相应的城建税只应责令补税，不得同时罚款;只有不按时补缴应缴的城建税时，才可依法处以罚款。

20、对由于减免增值税、消费税、营业税而发生的退税，同时退还已纳的城市维护建设税。

正确解析 ：

1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 B 8 A 9 A 10 B 11 B 12 B 13 A 14 B 15 A 16 B 17 A 18 A 19 B 20 A

一、单项选择题

1、目前，信阳市行政区域总面积为()平方公里。

A 18915

B 17915

C 16915

D 20915

2、用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的领导性文件，称为()

A 命令

B 指示

C 批复

D 通知

3、法律最本质的属性是它所体现()

A 民族性

B 全面意志

C 社会整体意志

D 阶级意志性

4、健全社会主义法制的中心环节是()

A 有法可依

B 有法必依

C 执法必严

D 违法必究

5、在几个社会经济制度中发挥作用经济规律是()

A 剩余价值规律

B 基本经济规律

C 价值规律

D 生产关系一定要适应生产力性质规律

6、提出"知己知彼、百战不殆"军事思想是()

A 孙膑

B 孙武

C 孙权

D 孙中山

7、欧洲文艺复兴起源于()

A 意大利

B 美国

C 法国

D 德国

8、世贸组织的非歧视原则是()

A 保护措施

B 公平竞争

C 国民待遇

D 例外条款

9、三国时期，马谡曾给诸葛亮出过许多好主意，于是诸葛亮命其挂帅镇守街亭，结果以大败告终。这说明领导者用人必须()

A 引入公平竞争机制

B 不因其长而忽视其短

C 用不变的眼光看人才

D 集体研究决定

10、台湾正式建立行省是()

A 元朝

B 宋朝

C 清朝

D 民国

正确解析 ：

1 A 2 B 3 D 4 B 5 C 6 B 7 A 8 C 9 B 10 C 三 多项选择题

1、中国共产党纪律处分条例规定：对严重违犯党纪的党组织纪律处理措施( )

A 改组

B 通报批评

C 处分

D 解散

E 追究法律责任

2、“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”这句话说明了( )

A 量变是质变的基础

B 质变是量变的必然结果

C 量变为质变准备了条件

D 无量的积累就能实现质变

E 质变中有量的扩张

3、经济体制改革成功与否的根本标志是( )

A 物价是否固定不变

B 公有制的比重是否提高

C 生产力是否稳定持续发展

D 人民生活水平是否提高

E 贪污腐化现象是否完全消除

4、已知X=24+18 [6-(3-75 5)]，则X=( )

A 5

B 6

C -5

D -6

E +9和-9

5、世贸组织的作用是( )

A 促进建立世界贸易组织协议和多边贸易协议的执行?管理和运作

B 为成员提供谈判的讲坛和谈判成果执行的ji构

C 通过争端解决机制，达到全球经济政策的一致性

D 以适当的方式与国际货币基金组织及世界银行及其附属ji构进行合作

E 建立对话机制

6、世界四大文明古国是( )

A 古埃及

B 巴比伦

C 印度

D 古希腊

E 中国

7、戊戌变法运动主要代表人物有( )

A 康有为

B 梁启超

C 谭嗣同

D 张之洞

E 光绪帝

8、近代粒子物理学研究表明，物质构成的最小单元是( ) A 分子 B 原子 C 夸克 D 轻子 E 粒子

9、高新技术领域包括( ) A 生物技术

B 新能源技术和新材料技术 C 信息技术

D 海洋技术和空间技 E 微观技术

10、中国共产党的指导思想是( ) A 马克思主义 B 毛泽东思想 C 四项基本原则 D 邓小平理论

E “三个代表”重要思想

11、领导的激励方法有( ) A 目标激励法

B 信念激励法和行为激励法 C 物质利益激励法

D 榜样激励法和情感激励法 E 奖罚激励法

12、知识产权包括( ) A 著作权和商标权 B 专利权 C 发现权 D 发明权 E 运用权

13、在国际贸易的统计中，有三个最基本的指标。它们是( ) A 国际贸易额

B 国际贸易商品结构 C 国际贸易量 D 贸易差额 E 贸易平衡

14、财政政策的主要类型包括( ) A 紧缩性财政政策 B 扩张性财政政策 C 稳健性财政政策 D 一般性财政政策 E 特殊型财政政策

15、坚持按劳分配为主体，多种分配方式并存，必须( )

A 坚持效率优先，兼顾公平

B 把按劳分配和按生产要素分配结合起来

C 允许和鼓励一部分人通过诚实劳动先富起来

D 防止两JI分化

E 坚持公平优先，兼顾效率

16、公民的政治权利主要是( ) A XUAN举权

B 发言权

C 被XUAN举权

D 著作权

E 诉讼权

17、法的规范作用有( ) A 指导作用

B 评价作用

C 教育作用

D 强制作用

E 预测作用

18、当前和今后一段时间，我国政治体制改革的主要任务是( ) A 发扬民主

B 加强法制

C 精简ji构

D 完善民主监督制度

E 维护安定团结

19、改革、发展、稳定的关系是( ) A 改革是动力

B 发展是目的

C 稳定是前提

D 发展是手段

E 改革是目的

20、2004年全市地税工作总体要求是( ) A 有组织税收收入为中心

B 以加强基层建设为重点

C 不断提高各级班子的领导水平和全员政治业务素质

D 改进税收管理手段，全面提高税收管理

E 全面提高人员素

正确解析 ：

1 AD 2 ABC 3 CD 4 AC 5 ABCD 6 ABCE 7 ABC 8 CD 9 ABCD 10 ABDE 11 ABCD 12 ABCD 13 ACD 14 AB 15 ABCD 16 AC 17 BCDE 18 ABCDE 19 ABC 20 ABCD

1、我国人民民主专政的政治制度，发展到今天，有两种基本的政治结构，其一人民代表大会制度;其二是党的全国代表大会制度。

2、《公民道德建设实施钢要》提出的20字方针的具体内容为爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭持家、敬业奉献。

3、中国加入WTO后对外开放市场都是有条件的。

4、对于晋升领导职务的人员，按照相应职位要求所进行的培训是初任培训。

5、干部任用的方式有委任制、选用制、考任制、聘任制。

6、《瑷晖条约》、《北京条约》、《中俄勘分西北界约记》，沙俄吞并中国领土140多万平方公里。

7、凯恩斯主义主张采取国家干预经济政策以实现充分就业和经济增长。

8、中纪委三次全会对党员领导干部提出了三大纪律八项要求。

9、规律的客观性原理要求我们在实际生活中不唯书、不唯上。

10、产业资本循环的公式是：货币----商品------货币。

正确解析 ：

1 B 2 B 3 A 4 B 5 A 6 A 7 A 8 B 9 B 10 A 原文：

贞观十六年，太宗谓侍臣曰：“古人云：‘鸟栖于林，犹恐其不高，复巢于木末;鱼藏于水，犹恐其不深，复穴于窟下。然而为人所获者，皆由贪饵故也。’今人臣受任，居高位、食厚禄，当须履忠正、蹈公清，则无灾害、长守富贵矣。古人云:‘祸福无门，惟人所召。’然陷其身者，皆为贪冒财利，与夫鱼鸟何以异哉?卿等宜思此语为鉴诫。”

参考解析：

贞观十六年 ，唐太宗对大臣们说：“古人云：‘鸟在林中歇息，还担心林中的树木不够高，又把巢筑在树梢上;鱼藏在水中，还担心水不够深，又藏身于崖岸洞下。尽管如此，还是被人抓住，这都是因贪食诱饵的原因。’现在你们受重用，身居高位、拿着丰厚的待遇，应当走忠直正派，清廉为公之路，这样才能不会有灾祸、长期保持现在的待遇。古人说：‘祸与福本身是不会找上门来的，而是人的言行招致来的。’之所以有些人身陷囹圄，都是因为贪占钱财造成的，这样与鱼鸟的下场有何不同呢?你们应当认真思考，以我说的话为鉴诫。”

2012年全市国税工作要点

2012年全市国税工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实全国税务工作会议、全区国税工作会议精神，牢记“为国聚财、为民收税”的神圣使命，增强大局、责任、创新意识，紧紧围绕“转作风、打基础，抓落实、促规范、上水平”的基本思路，充分发挥税收职能作用，深入推进依法行政，努力改进税收管理，不断优化纳税服务，全面加强队伍建设，狠抓行政效能，全力营造风清气正工作环境，不断推动各项工作再上新台阶，为建设和谐富裕新吴忠作出新的更大贡献。今年着重抓好七个方面的工作：

一、着力发挥职能作用，提升服务经济社会发展能力

（一）全力依法组织税收收入。坚持“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税，坚决落实各项税收优惠政策”的组织收入原则。严格落实组织收入目标责任制，加大考核力度。坚持抓好征管质量指标监控考核，强化税收征管和税源管理基础。深化税收分析，加强经济税收对比分析和对重点企业的税源监控，提高收入分析预测的准确性。发挥会计核算监督职能，加强税收资金安全管理。严格按照法定权限和程序，加强税收收入、税收票证、减免税、退税、欠税、延期申报、延期缴纳税款等核算管理

工作，提高组织收入质量，促进税收收入与经济协调增长，确保完成全年29.1亿元的组织收入任务。

（二）全力落实好各项税收优惠政策。认真贯彻落实中央实行的一揽子结构性减税政策，及时准确落实延长小型微利企业减税、对设在西部的鼓励类产业企业减征企业所得税、支持文化企业发展、提高增值税和营业税起征点，营业税改增值税试点，资源税、消费税改革和小型微型企业免收发票工本费等优惠政策。加强税收优惠政策执行的监督、管理、检查和指导，及时查找、分析、解决执行税收优惠政策过程中存在的问题，确保各项税收优惠政策落实到位。

（三）全力为市委政府做好决策服务。密切关注经济发展态势，适时对税收优惠总量规模、主要优惠项目、分布特征等基本情况进行调查研究，了解掌握不同地区、行业、产业的税负水平。紧紧围绕“黄河善谷”、生态移民工程、沿黄经济区和太阳山开发区等新型工业基地建设，从税收角度向市委、政府提出经济社会发展的合理化建议，积极为市委、政府决策服务。

二、着力推进依法行政，构建规范有序的税收法治环境

（一）进一步加强税收法制宣传。继续加强法律法规教育培训，抓好 “六五”普法工作，教育引导干部牢固树立依法治税意识，切实做到不符合法律法规的不办、不符合法定程序的不做、符合条件的不压、手续完备的不拖、违反规 2

定的不瞒，努力做到公平公正执法、依法依规办事，不断提高依法行政能力。

（二）进一步推进依法行政。建立健全党组统一领导、法规部门组织协调、相关部门各负其责、齐抓共管的依法行政领导工作体制，加大对依法行政工作的监督检查力度，每半年进行一次依法行政监督检查。继续加强和巩固内部风险防范监督检查，全年对所属基层局进行一次风险防范监督检查，及时纠正执法过错。通过落实风险教育、风险识别、风险评价、风险防范和执法信息系统监控等措施，不断规范税收执法行为，提高依法行政的整体水平。高度重视税务听证、行政复议、应诉、诉讼、赔偿等各项工作。广泛开展群众性税收调研活动，为规范执法行为提供理论支撑。

（三）进一步规范税收秩序。大力开展“稽查规范落实年活动”，认真落实区、市局税收专项检查工作指令性检查项目，加强对税收管理相对薄弱、反映问题较多地区（行业）的专项整治。稽查选案率达80%以上，查补税款入库率达85%以上，查处案件执行率达到90%以上。规范举报案件和金税协查管理，不断提升稽查工作效能。加强发票领购、使用、代开环节的监督检查。继续开展打击发票违法犯罪专项整治活动，加大查处力度，严厉打击各类虚开、倒卖、印制发票等违法犯罪活动，并选择违法性质恶劣、社会关注度高、影响面大的典型性案件进行公开曝光，增强打击的震慑力，不断规范税收秩序。

三、着力规范税收管理，不断提高税收征管质量效率

（一）稳步推进税源专业化管理。继续稳步推进税源专业化管理试点工作，积极探索符合吴忠实际的税源专业化管理模式。市局以强化征管状况监控分析和发挥税源管理互动机制作用为抓手，进一步挖掘利用税收管理相关信息，完善征管质量监控考核措施，力求在信息综合分析、重大税收管理风险识别、行业纳税评估模型建立上取得突破，为全系统开展专业化管理提供制度保障和信息支撑。各基层局重点围绕优化征管资源配置、纳税评估组织形式与手段创新、依纳税人申请的各类管理事项简化并向办税服务部门前移、县级局业务部门实体化运行、税源分类管理、个体税源及地方税收社会化管理等6个方面开展试点，力争在一个或几个方面取得突破，为全市国税系统全面推行税源专业化管理积累经验，不断提高税源科学化管理水平和质量。

（二）努力提高信息管税水平。完成金税三期工程相关系统建设，努力做好各类应用软件升级、完善、推广和运行维护，在普查的基础上争取更新和补充信息技术设备，提高信息保障能力。启用新的防火墙、入侵检测系统，开展网络与信息安全检查，切实提高信息系统的安全防护能力。加强数据质量监控，着力提高纳税申报、发票管理数据信息的分析利用水平，切实发挥税收管理辅助系统、税收管理子系统在税源监控和税收管理中的作用。

（三）切实加强货物和劳务税管理。加强对增值税一般

纳税人的管理，进一步落实“两个”办法，着力解决达标小规模纳税人恶意注销、变更，逃避认定的问题。认真落实“一窗式”管理操作规程和增值税申报管理办法，力争做到增值税一般纳税人申报率、档案信息采集率、专用发票存根联采集率均达90%以上，其他抵扣凭证存根联采集率达90%以上，比对不符发票核查面达到100%，电子使用申报率达90%以上。加强对进项税额抵扣、进销项比对异常和发票领购异常等情况的监控和分析，强化稽核异常增值税抵扣凭证的审核检查。加强对税负离散系数较大的行业和低于预警下限企业的日常管理，适时开展核查评估工作。加强对农产品加工企业管理，着力解决收购环节控管不到位的问题，做好农产品加工企业政策调整落实工作。加强与有关部门的协调配合，实现车辆税收“一条龙”综合管理。进一步加强消费税管理，抓好卷烟、酒类消费税计税价格信息的采集和审核工作。加强对金银首饰零售环节消费税的管理。

（四）切实加强所得税管理。加强对“长亏不倒”企业及弥补亏损情况、“零”申报企业、所得税收入小于增值税收入企业、定率征收企业申报纳税情况的监控分析。结合税源专业化管理，采取有针对性的管理措施，提高企业所得税管理质量，使“零”申报面同比下降1-3个百分点，亏损面稳中有降，核定征收面保持在较合理的范围内。积极开展纳税审核，提高重点审核面。加强对纳税人和税收管理员汇算清缴业务培训，开展汇算清缴前预警分析，提高汇算清缴质

量，确保汇算清缴面达到95%以上。采取有效措施，强化应试训练，迎接总局组织的所得税业务抽考，力争取得较好名次。

（五）切实加强大企业和国际税收管理。认真贯彻落实出口退（免）税政策，及时准确办理出口退税。加强对以农副产品为原料加工出口企业进项税的审核，通过出口退税申报系统及时为出口企业提供优质纳税服务，不断提升出口免、抵、退税征管水平。积极探索大企业税源专业化管理路径，选择部分重点行业、规模较大企业进行重点纳税评估，以风险防范为内容，查找企业纳税和税收管理工作中的问题，不断提升纳税遵从度。以关联企业关联交易的申报、审核为抓手，寻找避税案件线索，开展反避税工作。

（六）切实加强地方税（费）管理。严格执行地方税各项政策。做好车船税法实施工作。积极推行财产行为税税源监控平台，在加强城镇土地使用税税源监控的同时，建立地方税重点税源台帐。认真贯彻落实好自治区国税局、地税局联合下发的《关于加强未分设地区地方税管理工作的意见》（宁国税发[2011]138号）文件精神，不断提高地方税（费）的征收管理水平。

四、着力优化纳税服务，积极构建和谐的征纳关系

（一）深化纳税辅导咨询。深入推广全区纳税宣传辅导咨询试点经验，加强专职纳税辅导员的配备、培训和管理，全面推广使用纳税咨询辅助平台，坚持举办“纳税人课堂”，

紧紧围绕纳税人的不同需求，做好税法阐释、政策解读、热点解析等服务工作，不断提高纳税辅导咨询的针对性和实际效果。

（二）提高办税服务质量。结合税源专业化管理试点工作，进一步简化、优化办税流程，将部分依纳税人申请的事项前移到办税服务厅，切实落实为纳税人减负的各项措施。开展以“三亮”、“三比”、“三创”为主要内容的服务窗口“创先争优”活动，引导各“窗口单位”全面落实各项办税服务制度，规范办税服务行为，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。继续巩固电话申报、网络申报、财税库银联网缴税等多元化申报途径，简化发票领购手续，扩大机打发票使用面。进一步加强国地税之间协作配合，完善信息交换制度，扩大共同办理涉税事项范围，方便纳税人办理涉税事项。

（三）保护纳税人合法权益。坚持办税公开，通过纳税提醒、税法公告、政策送达、发布纳税指引等服务方式，提高税法知晓率。加强与有关行业协会的联系沟通，建立能够代表不同层面、不同行业、不同规模建纳税人权益和诉求的固定的税企联系渠道。通过网络、电话、问卷调查、实地走访等形式及时、客观、全面的掌握纳税人的实际需求，有效满足纳税人的合理诉求。加强税收志愿服务队伍建设，开展税收志愿者服务主题活动。

五、着力提高能力素质，全面加强干部队伍整体建设

（一）加强领导班子建设。采取有效措施，加强各级领导班子的思想、组织、作风建设，增强班子整体功能。进一步改进市局党组中心组学习制度，督促落实好各县（市、区）局党组中心组学习。进一步完善干部的选拔任用机制，不断优化科级领导干部的年龄、文化结构，完成对空缺的科级领导干部和非领导职务的配备工作,各县（市、区）局在上半年完成科（所）长聘任工作。市局在上半年对基层局开展一次落实执行民主集中制、党组议事规则等制度情况的检查督导工作，促进基层领导班子建设。

（二）加强干部队伍建设。继续抓好行政执法类公务员分类管理试点工作，严格公务员日常管理。按照总局、区局干部中长期教育培训规划确定的目标，实施分级分类培训。充分发挥网络学习系统和“小教员”作用，多渠道获取基础性精品教育培训资源，以提高胜任工作能力为着力点，采取“请进来教，送出去学”、岗位练兵、业务竞赛等方法，进一步增强教育培训的针对性和实效性，不断提高干部队伍的能力素质。引导干部职工积极参加学历再教育，鼓励考取“三师”资格，充实专业人才队伍。以培育社会主义核心价值观为主线，采取理论培训、主题实践等形式，进一步加强理想信念、宗旨意识和职业道德教育，不断提升干部职工的思想道德素质。继续深化创建“文明单位”、争当“人民满意公务员”等各类群众性精神文明创建活动，发挥先进典型的引领示范作用。大力培育以宁夏国税精神为核心的税务文化，

增强文化育人、文化兴税的功能作用。认真落实离退休干部的政治和生活待遇，进一步丰富离退休干部的文化生活，切实做好各项服务管理工作。

（三）加强党建工作。按照“围绕中心抓党建，抓好党建促税收”的思路，深入学习贯彻党的十七届六中全会精神和党的理论创新的最新成果，不断提高党员干部的政治理论素养。抓好党员经常性教育和管理。认真落实“三会一课”制度，进一步提高民主生活会和组织生活会质量。强化和落实好“一岗双责”。加大对党务干部和入党积极分子的教育培训。巩固和发展学习型党组织和学习型机关创建活动成果，深入开展“五个好”党组织创建工作，积极组织开展“支部主题党日”活动和丰富多彩健康向上的文体活动。以建党91周年为契机，广泛开展讴歌党的丰功伟绩活动，表彰一批优秀党务工作者和优秀共产党员。继续抓好扶贫帮困结对共建工作。

六、着力加强廉政建设，努力打造国税部门良好形象

（一）狠抓党风廉政建设责任制落实和教育。召开全市国税系统党风廉政建设工作会议，安排部署2012年党风廉政建设工作，全面落实党风廉政建设责任制。围绕责任主体、责任内容、责任实施、责任检查、责任追究、责任考核6个方面，细化分解责任，确保“一岗两责”落实到位。制定党风廉政建设教育计划。组织召开近三年录用人员座谈会，开展警示教育，抓好主题教育。举办一期纪检监察干部培

训班，提高履职能力。继续落实惩防体系规划。

（二）不断加强政风行风建设。扎实开展民主评议基层站（所）活动，认真落实“为民服务、创先争优”要求，加强对各办税服务厅（室）服务质量、办事效率的监督检查。

（三）加大信访案件查办力度。按照信访工作“重心下移、责任下移”的要求，认真开展矛盾纠纷排查化解工作。认真查处信访举报和转办案件，使调查面达到100%，违纪案件查处率达到100%。落实“一案双查”制度。

七、着力规范行政管理，进一步改进机关工作作风

（一）不断加强机关日常管理。进一步修订完善工作绩效考核办法，实现区局、市局、县局“三级”考核内容衔接相承。以上级的总体要求、重大决策与部署和领导的批示等为重点，强化督查督办工作。以建设“效能型”机关为切入点，认真落实每日上下班签名和请销假制度，进一步严肃机关工作纪律，改进工作作风。不断增强为基层服务意识，强化与外单位外部门的沟通和协调，加强内部各部门之间的工作统筹。切实加强文稿起草、文电运转、信息编报、档案管理、机要保密和税收宣传等工作，不断提高政务服务水平。根据区局和市政府有关要求，积极做好吴忠市国税局门户网站建设工作。建立健全舆情应对组织和方案，有效防止负面涉税舆情的传播和扩散。

（二）不断提高财务管理水平和后勤保障能力。认真贯彻执行各项财经纪律，完善财务制度。严格经费预、决算管

理，坚持支出按预算先研究后审批的原则。严格控制“三公”经费支出，全面推行公务卡结算制度。加强资产管理。加强基建项目管理，确保各基建项目年内竣工使用。加大对基层单位财务人员的培训辅导力度。认真搞好各项后勤服务保障工作，不断改善干部职工的办公生活条件。认真落实有关节能降耗实施办法，确保节约型机关建设取得实效。

（三）积极营造风清气正工作环境。按照区局和吴忠市市委、政府的总体部署，认真贯彻落实好《吴忠市国家税务局关于进一步开展营造风清气正发展环境活动实施方案》确定的各项内容，与创先争优、效能建设、行风评议、纳税服务等活动有机结合起来，认真解决好税收发展环境工作中存在的问题。大力营造开展风清气正发展活动氛围，进一步融洽内外关系，积极营造和谐的税收环境。

建设和谐国税的几点思考

一、坚持第一要务，快速发展促和谐。牢固树立“在发展中构建和谐社会，在和谐社会中更好发展”理念，充分发挥税收筹集财政收入、调节经济、调节分配职能，促进经济社会更快更好地发展。一是依法组织税收收入。正确处理“维护税权、巩固税基、培植税源、增加税收”的关系，强化收入预测分析，加强欠税管理，确保国税收入持续稳定增长，为构建和谐社会提供可靠财力支持，满足人民群众日益增长的物质文化需要。二是全面落实税收政策。重点落实好《支持张北县现代服务业发展措施》和《支持和促进张北县个体私营等非公有制经济发展意见》，激活创业细胞，增强创造活力；
落实好国家促进下岗失业人员再就业、涉农优惠政策、增值税起征点等税收优惠政策，扶持社会弱势群体，维护社会稳定；
落实好国家环境治理、生态保护、资源综合利用等税收政策，促进节约型社会和循环经济发展。三是加快出口退税进度。进一步落实国家出口退税新机制，及时办理出口退税和免抵调库，对出口企业实施网上电子退税，支持扩大外贸出口，助力全省外向型经济发展。同时，加强征、管、查、退税工作衔接，严防骗税案件的发生。

二、推进依法治税，法治公平促和谐。维护公平和公正是社会和谐的基础和前提。税务机关作为行政执法部门，必须严格、公正、文明执法，营造民主法治的社会环境。一是严格执行各项税收法律法规和政策。正确处理规范执法与组织收入、规范执法与优化服务、规范执法与支持发展的关系，杜绝以支持发展、优化服务为名越权减免税。切实规范税务行政许可和非许可税务行政审批行为，加强对取消和下放审批项目的后续管理。二是切实强化税收执法监督。总结完善总局《税收执法管理信息系统》试点运行工作，规范依法治税，严格执法行为。贯彻落实好《河北省税收管理三年规划（2007—2009）》，推进依法行政步伐。三是进一步整顿和规范税收秩序。严厉打击虚开和接受虚开增值税专用发票与其他可抵扣票，骗取出口退税，利用做假账、两套账、账外经营等各种涉税违法犯罪活动，促进社会公平，营造良好的税收法制环境。四是加大税法宣传力度，落实欠税公告制度，不断增强公民依法诚信纳税意识，营造诚信纳税的税收环境。

三、优化税收服务，融洽征纳促和谐。把“让纳税人放心，使纳税人满意”作为衡量税收工作好坏的重要标准，寓规范执法于优质服务之中，自觉维护纳税人合法权益，使征纳关系融洽和谐、健康友好。一是巩固深化税收大“一窗式”管理服务模式。进一步构建办税功能齐全、业务流程简捷、内部运转顺畅、监督制约有力、管理服务高效的办税体系。二是探索稳妥推进办理涉税事宜的“全县通”。全面推行普通发票同城“通购通缴”服务，积极探索方便纳税人办理所有涉税事宜的“全县通”。三是创建“张北县国税内外网网上税务超市”，构筑纳税服务“信息高速公路”，打造信息化的纳税服务平台。四是加强办税服务厅建设，统一规范办税服务厅环境建设、税收业务流程、税收服务标准等，实现税收管理与纳税服务的最佳结合。

四、把握税收规律，科学精细促和谐。遵循税收工作规律，深化税收改革，建立“执法规范、征收率高、成本降低、社会满意”税收管理新机制，实现税收管理科学化、精细化。一是推进税收质量管理。牢固树立质量理念、顾客理念、过程控制理念、持续改进理念、预防为主理念、务实执行理念、追求卓越理念、绩效理念等八大质量管理理念，全面实施质量管理，不断提升税收管理质量和效率。二是加大税源管理力度。完善和落实税收管理员制度，

研究开发《税收管理员工作绩效计算机自动考核系统》，全面开展纳税评估，建立健全分类管理体系，着力构建重点税源和新增税源监控机制和网络，实现税收管理科学化、精细化。三是推进信息化及基础管理。整合信息资源，提高应用效率，全面推广应用省局《税收业务综合管理信息系统》，做好“三大应用系统”数据整合工作，完善《多元化电子申报纳税系统》，扎实做好综合征管软件升级后网上报税推广工作。进一步深化税收征管工作，夯实管理基础，完善岗责体系，优化业务流程。

五、发展国税文化，凝聚人心促和谐。建设起具有“扩权城市、靓丽城市、文明城市、坝上窗口中心城市”特色的张北国税文化，以国税文化教育人、激励人、凝聚人、发展人。一是加强国税文化建设。重点开展“八化建设”，即在物质文化建设上，实现组织税收收入法制化、税收管理手段科技化、税收文化阵地普及化；
在行为文化建设上，实现税收组织行为集约化、税收执法行为规范化、税收服务行为优质化；
在制度文化建设上，实现税收行政管理程序化、税收质量管理标准化。构建“两大体系”，即以张北国税精神为核心的价值理念体系和行为规范体系。二是创建学习型国税机关。力争形成一套较完善的学习型组织管理运行机制，打造出一批较完善的学习型组织，确保全系统45周岁以下干部职工大专学历、本科学历、研究生学历比例增长10%、20%、30%。三是加强精神文明创建。深入开展文明行业、文明单位、青年文明号、巾帼文明岗等文明创建活动，努力争创“全国文明单位”称号。持续推进“建设和谐张北国税，提升张北发展水平”主题教育，力争在全市率先建设“公正执法、诚信服务、科学管理、廉洁奉公、团结奋进”的和谐国税机关。

六、倡导以人为本，激发活力促和谐。尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造，大力倡导与人为善、和衷共济、平等友爱、团结互助、扶贫济困的社会风尚，使和谐的理念和道德观念成为国税干部的核心价值观，营造和谐的上下关系和工作环境，调动税务干部的积极性、主动性和创造性。一是加强思想政治工作。深入开展保持共产党员先进性教育活动，实现“接受教育、增强党性、勤奋工作、争创一流”的工作目标。坚持用“三个代表”重要思想武装干部头脑，改造主观世界，坚定理想信念。发挥思想政治工作的优势，努力把各项矛盾化解在基层、解决在内部、处理在萌芽状态，确保干部队伍稳定和安居乐业。二是加强领导班子建设。重点抓好对县区局、直属单位领导班子和领导干部巡视检查工作，扎实开展党风政风方面突出问题清理工作，加强领导干部后备干部管理，增强班子凝聚力、战斗力和防腐拒变的能力。三是推进能级管理。实行评聘分离，按岗位需要和坚持“一般平聘、少数低聘、个别高聘”原则进行聘用，严格兑现奖惩，加强绩效考核，实行动态管理，建立充满竞争和激励的干部管理机制。四是大规模开展教育培训。本着“大教育、大培训、大提高”原则，继续开展全员教育培训。积极开展岗位技能练兵活动，培养拔尖人才、管理能手，为人才库备足能量。五是加强基层执行力建设。在全系统牢固树立“落实就是创新、抓落实是一切正确决策的生命、细节决定成败”三种理念，狠抓基层执行力建设，形成抓工作落实的良好氛围。六是积极开展政风行风评议。继续开展“政评”、“双评”和“机关效能年”活动，确保“双评”工作连续三年保持先进行列，打造“系统楷模、政府放心、纳税人满意”的张北国税品牌，营造和谐的税收工作环境。七是维护系统安全稳定。以大平安、大发展的理念丰富工作内涵，以大综治、大防控的要求拓展工作外延，举全系统之力，集全体干部之智，共同推进和谐平安国税建设。

纳税辅导员、税收资料员

职责：1.办税大厅资料收集、2.办税引导、3。环境秩序维护、

4.涉税办理辅导

仪容举止

服务要求：整洁大方 庄重文明

保持整洁，修饰得体。男士不留长发、长须；
女士长发应束发或盘起，宜化淡妆，不得搭配夸张的首饰、配饰等。

姿态端正，举止文明。

换位思考：面对纳税人的抱怨，工作人员应换位思考，设身处地的感受纳税人的处境，沟通中使纳税人感到被接纳、被理解和被尊重。

文明礼貌：使用文明用语，保持真诚、积极的态度，运用适当的肢体语言如手势、表情、眼神等，引导纳税人平复情绪。

规避引导：当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，负责人应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理涉税业务。

冲突处理的技巧

平复情绪：对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部信息而波动。如果纳税人情绪波动较大，应及时请负责人介入，协助与纳税人沟通。

认真倾听：耐心倾听纳税人的抱怨和需求，适当通过语言和动作技巧积极回应，让其平复情绪，创造良好的沟通氛围。

转换表述：转换表达方式，善用“我”代替“你”。举例如下：

习惯用语：如果你需要申请，你必须„

转换表达：我愿意帮助您，但您需要提供。。。资料。

习惯用语：还没明白吗？你听好了。

转换表达：也许我没有表述清楚，请允许我再解释一遍。

4、真诚道歉：如因工作失误等导致冲突，负责人或工作人员应主动向纳税人道歉。

5、及时解决：在安抚纳税人情绪后，结合有关规定以及以往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，及时解决问题，争取纳税人的理解或谅解。

6、危机处理：如纳税人情绪失控，应避免与纳税人发生肢体冲突；
如失态扩大，应通过拨打110或其他方式寻求援助。

七、规范用语

服务要求：文明礼貌 和蔼可亲

电话规范用语

接听电话：

您好！这里是„„办税服务厅，请问有什么事可以帮您？

方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快答复您。

感谢您的来电|意见，再见！

拨出电话

您好！我是„„国（地）税局，请麻烦找一下„„谢谢。

办税规范用语

问候

您好！请问您要办理什么业务？

请您到„„窗口办理此项业务。

受理

很抱歉，让您久等了。

根据„„要求，请您提供身份证„„等资料，谢谢！

接收：

您好，您的„„资料已收到，我会尽快把您的资料转送到„„ 按„„规定„„天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。

4、办理过程

正在为您办理，请稍候。

对不起，电脑出现故障，请稍候。

5、退回资料

很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供„„，请补齐后再来。

您提供的„„资料日期未填|未签章|缺少„„报表|计算有误|数据与„„资料不符„„，请您复核后重新提供，谢谢。

6、提供回执：

您的事已办结，这是您的资料，请收好。

7、告别：

您的申请已受理，审批结果将在„„个工作日内回复您，请留下您

的联系方式以便及时通知您。再见！

8、接待服务：

这是我们应该做的。

谢谢您的意见。有不妥的地方，请多多谅解。

您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。

八、服务忌语

服务要求：不可冷漠 不可烦躁

称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“美女”等。

受理业务时：“干什么的？”“没看到我在忙吗？等会再说！”“去那边，不在这里办！”、“你到底办不办？想好没有？” 系统故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧！”

回答纳税人的咨询时：“不知道，去隔壁问吧！”、“怎么搞的，还不明白！”、“我不是领导，不知道!”、“大概是吧”。

受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵！”、“我无法和你沟通！”。

纳税人询问经办人或负责人去向时：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打电话找吧”。

临近下班前：“下班了，明天再来吧！”、“干嘛这么迟，快点把资料拿来！”。

全程服务基本程序由窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件四个环节组成。四个环节之间必须做好传递衔接工作。

窗口受理：纳税人办理的涉税事宜统一由办税服务厅受理，对资料齐全、能当场办结的即办事项需当场办结；
对资料不齐的需一次性告知不予受理理由及所需资料；
对待办事项需限时转办。内部流转：需流转的待办事项由办税服务厅综合服务窗口统一受理，并根据流程规定环节进行流转，一律不得让纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递审批。

窗口出件：对流转的需内部各职能部门调查、核批的待办事项，最终核批的职能部门在办结后应及时将办结结果传递于办税服务厅，统一由办税服务厅发放给纳税人。

税服务厅一旦发生突发事件，应根据不同情况，启动应急处置程序，做到迅速反应、果断处置，尽最大努力减少损失，消除影响，尽快恢复办公秩序。

（一）税收业务类。查明原因后积极引导纳税人到自助服务区进行业务处理。同时，合理调配窗口数量，及时增设办税窗口，增派工作人员，提高办税效率。引导纳税人在休息等候区等候，做好宣传解释工作，疏导纳税人焦虑情绪，确保办税服务厅正常秩序。或根据纳税人意愿，采取发放预约单等方式进行分流，减轻当天办税压力，缓解现场紧张气氛。

（二）网络故障类。根据引起网络故障的不同原因，报告相关部门尽快排除故障。根据故障情况及预计等候时间分不同途径公告发布。引导纳税人在休息等候区等候，做好解释工作，安抚纳税人情绪，资料齐全的可采取先受理、后办理的方式进行处理；
资料不

齐的要一次性告知所需的全部资料及办税秩序，确保办税服务厅正常工作秩序。

（三）公共安全类。工作人员与纳税人发生争执时，办税服务厅负责人应立即将纳税人从窗口引导到其他便于沟通交流的场所，做好纳税人情绪疏导，详细了解争执发生的具体情况，做好相关业务的协调处理和解释工作，避免争执给办税秩序带来的影响。对于其他安全类事件，事态严重的需要公安部门协助的，应立即进行协调处理。

（四）事故灾害类。要立即组织疏散或妥善安置纳税人，并积极开展自救，确保纳税人和自身安全，应急工作领导小组要立即与公安、消防、医疗卫生等部门联系，及时取得帮助。同时，要维护办税服务厅现场秩序，做到公共财产和纳税人财产安全，将损失减少到最低程度。

（五）其他类。要于事件发生时立即上报应急工作领导小组，并视具体情况主动做好应急处理。

上述各类突发事件往往相互交叉或关联，某突发事件可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生事件，应具体分析，统筹应对。

国税概况

1994年10月，为适应新的财政管理体制，国地税分设，成立了曲江县国家税务局。2004年9月，曲江撤县设区，撤销曲江县国家税务局，设立韶关市曲江区国家税务局。2009年10月，我局新办公大楼举行落成启用仪式，办公地址由马坝镇鞍山路变更为马坝镇沿堤三路。目前,局机关内设10个行政机构、1个直属机构、1个事业单位，下辖大塘、乌石2个税务分局，是曲江区主管国家税收工作的职能部门，为正科级全职能局，实行垂直领导的管理体制。主要职责是：

1.贯彻执行税收法律法规、部门规章及规范性文件，并结合本地实际情况，研究制定具体的实施办法;

2.贯彻执行税收征收管理法律法规、部门规章及规范性文件，研究制定具体的实施办法，组织实施本系统税收征收管理改革;

3.根据本地区经济发展规划，研究制定本系统税收发展规划和年度工作计划并组织实施; 4.负责本地区中央税、共享税及法律法规规定的基金（费）的征收管理、税源管理、纳税评估、反避税和稽查工作，力争税款应收尽收,负责增值税专用发票、普通发票和其他税收票证的管理工作; 5.监督检查本系统的税收执法活动和内部行政管理活动,负责税务行政处罚听证、行政复议和行政诉讼工作;

6.负责规划和组织实施本系统纳税服务体系建设,制定和监督执行本系统纳税服务管理制度,贯彻执行纳税人权益保障规章制度，研究制定具体的实施办法,监督实施注册税务师管理制度;

7.组织实施对纳税人进行分类管理和专业化服务，组织实施对大型企业的纳税服务和税源管理;

8.编制、分配和下达本系统税收收入计划并组织实施,负责本系统的税收会计、统计核算工作;

9.负责规划和组织实施本系统税收管理信息化建设,制定本系统税收管理信息化制度,承担本系统金税工程的推广和应用工作;

10.负责本地区进出口税收和国际税收管理工作;

11.组织开展本系统党风廉政建设、反腐败工作及行风建设; 12.垂直管理本系统的机构、编制、人员和经费等工作;

13.承办韶关市国家税务局和当地党委、政府交办的其他工作。

说明

1、04229213至04229216开票价税合计99000元，其中税款为5603.78元

2、04229217作废。

3、04229218至04229223开票价税合计144260元， 其中税款为8165.66元

4、04229224作废。

5、04229225至04229232开票价税合计347102.8元，其中税款为19647.33元。

6、04229233至04229235作废。

7、04229236开票价税合计12600元，其中税款为713.21元。

8、04229237作废。

9、04229238至04229252开票价税合计613848元，其中税款为34746.1元。

10、04229253作废。

11、04229254至04229262开票价税合计

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