公司行为规范管理制度

公司行为规范管理制度 前 言 为便于公司员工能够准确掌握XX有限公司的企业文化，更好地指导和约束员工的日常工作行为，保证员工队伍的团结一致，对外形象的统一，特制定本员工手册。

本员工手册是整个企业文化系统的一部分，它与企业制度、企业文化是统一的。它与企业的精神文化、VI系统共同形成一个完整的企业文化系统，在执行时，一定不能孤立地、教条地理解，只要掌握好总的精神，其他的都好掌握。

我们面临一个竞争激烈的时代，我们需要规范第经营，制定一套统一、系统和具有广泛实用性的行为规范，已是当前经济环境中必要地制度。

（一）员工基本行为准则 为了使员工能够了解青岛XX有限公司的企业文化和企业精神，发展XX的事业，树立XX人的形象，规范日常工作中的行为，遵守各项规章制度，特制定本行为准则，敬请员工自律。

准则不是具体的条条，而是一种行为标准和努力方向，员工牢记在心、深入领会，在日常工作中，要随时问自己，是否执行了这些准则，是否符合这些准则：

努力学习新知识，自强不息上素质；

言谈文明重形象，行为举止合礼仪；

爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟；

对待客户真信诚，同事之间团结齐；

开拓奋进无止境，工作严谨讲制度；

同心协力开大船，同舟共济争第一。

[解释]：

为了简洁易记，我们将其编成诗歌形式。

努力学习新知识，自强不息上素质：是对员工提高自身素质的要求。要开拓视野，自强不息，不断提高自己的思想境界、知识水平、工作能力、业务素质，不但提高自己的生存竞争力，也提高了整个公司的能量和扩张力。

言谈文明重形象，行为举止合礼仪：是对员工行为仪表的要求。我们的公司是一个高层次、高素质的公司，要严格要求。员工的一举一动、言谈衣饰都是公司形象的外在表现，员工应时时记得，自己是XX的一员，不是普通百姓，应时时注意自己行为和公司精神及形象的统一。

爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟：是对员工忠于公司、热爱工作的要求。员工应该清楚公司是一个大家庭，大家都是其中一员，一损俱损、一荣俱荣，公司的事业也就是每个人的事业。同事领导之间，要倡导一种团结精神和亲情关系，互相关心、互相鼓励、互相提醒、互相扶持。

对待客户真信诚，同事之间团结齐：是对员工内外两方面比较性的要求。对待客户服务态度要真诚、讲信誉，做不到的不要轻易许诺，一诺千金重，业务上个人的承诺就是公司的承诺，人无信不立，公司无信也不立，决不能因为个人失信而损坏公司的信誉；

“同事之间团结齐”。现在单枪匹马匹夫之勇成不了大事，只有一个业务员，顶不住公司的这片天。只有个个精干，人人协作，团队作战，全攻全守，才能所向披靡、战胜克捷。

开拓奋进无止境，工作严谨讲制度：这一张一弛两句话，表示了对员工大胆开拓的鼓励和严谨作风的要求。开拓奋进，这是我们公司的精神，只有不断的开拓，才有持久的辉煌，逆水行舟，不进则退。四平八稳是没出息的。另外，工作不能只凭热情，盲目蛮干，公司制度健全，有规有矩，这就要严守制度、严守规范，工作一丝不苟，保障公司运行的准确、快捷、高效。

同心协力开大船，同舟共济争第一：XX是大船，大家都在这条船上，要发扬龙舟精神，同心协力、奋勇向前。在公司内部人人都要争第一，只要人人都有这种精神，XX没有理由不兴旺发达。

（二）员工守则 1．我XX所有员工，均须同心同德、努力工作，为我公司的兴旺发达而努力；

2．员工须遵守我公司的一切规章制度；

3．爱岗敬业，尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴违或敷衍马虎；

4．必须努力学习业务知识及有关知识，不断提高自己的素质及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；

5．于工作时间内，未经批准原则上不准会见亲友或随意与来访者谈话、聊天，如确有重要原因会客，应经主管经理同意，允许在指定地点会客，并遵守会客时间，未经批准不得擅离职守；

6．工作时间内应该集中精力，不能怠慢拖延，不得看闲杂书籍、报纸、杂志以及吸烟、喧闹、聊天等于工作无关的事；

7．平日言行应诚实、谦让、勤勉、廉洁，员工间应通力合作，同舟共济，不得搬弄是非，破坏团结，扰乱秩序；

8．内勤人员工作时间以8小时为原则，公司另有规定或通知除外。上班必须亲自签到或打指模，不得无故迟到或早退；

9．对来客或参观者应遵守公司礼仪，谦和礼貌，诚恳友善。对客户来咨询业务应积极、热情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推诿；

10．各级员工的每日应办的事必须当天完成，确属不能完成的且须急办的应加班做完，不得误事；

11．服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或当面陈述意见，决策一经公司确定，应遵照执行；

12．一切从大局着想，维护本公司的利益和声誉，不搞小团体利益；

13．不谋私利，不经营与本公司类似的及与本职务有关的公司以外的业务，不得兼职其他工作；

14．爱护本公司的财物，不浪费，不化公为私、不得对外擅用公司的名义，不得私自接受客户的馈赠和挪借财物；

15．保守本公司机密，无论本公司机密是否经管，均不得外泄。对在工作中所用的文书、财物及一切公物要妥善保管，不得私自携出或外借。不准随便翻阅不属于自己负责的文件；

16．踊跃参加本公司组织的活动，积极提出建设性的意见。

以上16条为本公司员工守则，全体员工必须遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司 （三）部门经理基本行为规范 第一条 要有强烈的开拓精神，有强烈的责任感；

第二条 善于学习，具备管理的知识与能力；

第三条 要有明确的思路，并制定达成目标的办法与计划；

第四条 要尽职尽责，带领部门职工完成所负责的任务；

第五条 要以身作则，模范地执行公司地一切规章制度；

第六条 要忠诚上级，善于团结部属，调动部属的积极性；

第七条 要胸怀宽阔，爱护部下，为部下的发展考虑；

第八条 要顾全大局，有协作精神；

第九条 要有预见，要有应变能力；

第十条 要廉洁奉公，维护公司的利益和声誉。

（四）公司内员工礼仪行为规范 第一条 职员必须仪表端庄、着装得体、整洁悦目。具体要求是：

1．头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2．指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3．胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4．口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5．女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6．全体职员工作用语应讲普通话。

第二条 工作场所的服装应清洁烫平，一律按规定统一着装，佩带工作胸卡，养成上班前检查着装是否符合公司要求的习惯，具体要求是：

1．衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。穿长袖衫要塞入裤内，袖子勿卷起。穿长裤，不准穿短裤。不可穿露趾鞋或便凉鞋、拖鞋，不可不穿袜子。

2．领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴公司的统一领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3．鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4．女性职员要保持服装淡雅得体，尽量不戴饰品，不得过分华丽。

5．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，双手自然垂下，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可乱倚乱扶，不可左顾右盼。

2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。不要翘“二郎腿”。后背不要靠在沙发或坐椅的靠背上。身体应稍稍前倾。双手叠放置于下腹部或分别放于腿部。坐姿要稳重，不可半倚半躺。不准脱鞋，不准盘腿坐在座位上，坐下或站起时的幅度不宜过大，站起后应把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。

3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的伸出手，异性间应先向男方伸手。

5．出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、慌乱、摔门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。

6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；

至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7．走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

（五）员工日常业务中行为规范 第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蛮对待，或带出办公室。

2．及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。

3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。

5．公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

第二条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1．电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语速、语调。语言要亲切、礼貌、和气，要具有“我代表XX公司”的强烈意识。

2．及时接电话。一般不要让铃声超过三遍，迟接电话要表示歉意。

3．使用规范语，抢先自报家门，如“您好，我是XX”。

4．要仔细倾听对方讲话，不要在对方话未讲完时打断人家。

5．对方声音不清楚时，应善意提醒：“声音不太清楚，请您大点声好吗？” 6．如有电话打进来，对方要找的同事不在，应在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理。如果要求对方不要挂断电话，一定要不断向对方打招呼，表示没忘记这个电话。同事回来后要立即转告，并提醒其回电话。

7．如果电话打出去，你要找的客户不在，要请教对方这位客户何时回来，如要留话让接话人转告，应先问“对不起，请问贵姓？”讲完后再致谢。

8．如果谈话所涉及的事情比较复杂，应重复关键内容，力求准确无误。

9．通话结束，要表示谢意，应让对方先断电话。

10．切忌用电话闲聊开玩笑，通话要简短扼要。不用办公电话处理私人事务。

11．如电话（传真）涉及客户意见或投诉的内容，要严格按规定做好记录或录音。通话结束，要立即按程序报有关领导或主管人员处理。处理结果要及时反馈给来电人员。

（六）员工接待行为规范 第一条 接待工作及其要求：

1．在规定的接待时间内，不能缺席。

2．有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。

3．来客多时按来时次序安排会见，并向客人说明情况，请其稍候，一般不能先接待熟悉客户。

4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5．应记住常来的客户。

6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

第二条 介绍和被介绍的方式和方法：

1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

第三条 名片的接受和保管：

1．名片应先递给长辈或上级。

2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4．对收到的名片妥善保管，以便检索。

以上三个文件为本公司的礼仪行为规范，所有员工必须遵守，创工作新风，树公司形象。

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