教学课件培训

借鉴案例经验，谋划产业发展

——县扶贫办高级农艺师廖世新 （２０１５年６月２４日）

一、案例介绍

１、苏州培训参观村级产业发展情况

参观的这个村办搞了一个机械加工厂，一部分村民为加工厂职工，一部分村民种菜卖给工厂，为工厂服务，基本上全村人的收入就依靠这个工厂支撑。

２、毕节威宁脱毒马铃薯产业发展情况

威宁具有马铃薯生产得天独厚的条件，威宁抓住这个优越条件，各村建立合作社，重点发展脱毒马铃薯种薯，种薯生产成为其主导产业。

３、都江堰乡村旅游和冷水鱼产业发展情况

都江堰市虹口乡高原村，全村850人，主要导产业有3个，乡村旅游、冷水鱼养殖和中药材。农家乐一项年收入400多万元，冷水鱼养殖年收入600多万元，还有中药材厚朴，满山遍野都是，8～10年采收，亩产值可达3万元左右，年均亩产值3000元左右，并且采收后每株又可发3～4株，可谓一次投资长期受益，并且是生态和经济双重效益。

4、龙井乡猫寨村油茶产业发展 二、生产条件和现状分析

1 要发展产业，必须对生产条件和生产现状进行认真分析，找出原因，找出存在的问题，对症施治，方能找到产业发展方向。概括起来，无外乎就是这几个方面：

１、自然条件：自然条件“恶劣”。

一是山区，地形条件差，劳动强度大，生产艰辛，劳动效率低下；
二是不利农业机械化操作，往往生产成本高，产品缺乏市场竞争优势；
三是自然灾害频繁。

２、资源条件：资源“太少”。一是耕地少，人均不足１亩；
二是可采资源缺乏，既无矿产，生物资源也无优势；
三是光热水条件也不足。

３、基础设施条件：基础设施“不配套”。尤其是产业路、机耕道、灌溉管网等十分缺乏，肩挑背托，靠天吃饭现象十分严重。

４、信息条件：信息“跟不上”。村级网络缺乏，信息不入户。

５、技术条件：用“古董”两个字形容。技术十分落后，目前我县比较成熟的技术只有烤烟，近年来脱毒马铃薯栽培技术有所提高，但象核桃的管理，从栽下后就任其生长，可谓一枝独秀，何来产量；
还有马铃薯的种植，有的地方还在打窝窝栽等等。

6、资金条件：资金无“着落”，巧妇难为无米之炊 三、把握发展机遇，谋划产业发展

一是把握四大机遇：即：习总书记到贵州考察时的讲话，可分解为两个机遇；
武陵山片区开发的政策；
正值“十三五”规划期。

二是谋化四大产业：
记住四个字：“劳、养、种、加”。

2 “劳”：就是发展劳务产业，解决地少人多的突出矛盾，但是要解决技能问题，增加打工收入；

“养”：就是发展养殖业，要体现规模养殖，建立养殖小区；

“种”：就是发展高产值种植业，也就是市委市政府提出的“三个万元工程”，实施精耕细作，提高复种指数和土地产出率；
在中药材方面可发展白芨、重楼、黄精等，早熟脱毒马铃薯；
另一个就是发展一劳永逸的产业。如厚朴、中药材、油茶、精品水果等。

“加”：就是发展农副产品加工业，通过延长产业链，增加产品附加值。可以干部、能人带头，发展“一村一企”，采取集体经济带动；
发展“一村一社”，采取组织化带动；
发展“家庭农场”，采取能人带动，通过这些平台，解决就业，增加劳务收入。

除此四个之外，外加一个“游”字：“游”就是发展乡村旅游，搞农家乐，找现钱，找钱人的钱。

四、早熟脱毒马铃薯栽培技术要点

早熟脱毒马铃薯，一年可两季，投资小，见效快，产量高，效益好。尤其是在海拔500米以下地区，能生产供应春节市场，效益更可观。

种植早熟脱毒马铃薯要注意5个环节：

一是施足肥料。亩施复合肥200公斤左右，亩 产量可达到2～3吨，甚至更高；

二是把握好播期。春马铃薯注意晚霜的危害，秋马铃薯要注意早霜的危害；

三是起大垄。创造高产土壤条件，同时防止绿皮洋芋。

3 四是控制密度。作为商品薯生产，4000～5000株/亩，过密小薯多，过稀大薯多，但产量低；

五是重防晚疫病。最好的办法是尽可能把播期前移，即早播，其次是按时施药，同时注意药剂的搭配，苗齐结合中耕除草，追肥培土，施第一次药，用防护剂，以后每间隔7～10天用一次药，第二次药，以预防为主，治疗剂为辅，用第三、四次药，以治疗为主，预防为辅，注意治疗剂要交替使用，预防产生抗药性。

另外，每亩用2～3公斤3%辛硫磷可粒剂与复合肥混匀后施下，可防治地老虎和黄丝蚂蚁等地下害虫。

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郭村镇2011年传染病防治培训课件

传染病疫情及死亡病例报告要求

一、报告时限

甲类传染病、按甲类管理的传染病病人、疑似病人或病原携带者和不明原因肺炎病例在诊断后按规定的时限（城镇应于2小时内、农村应于6小时内）通过传染病疫情监测信息系统进行报告（网络直报），同时应以最快的方式向当地的区（县）级疾病预防控制机构报告。

其他乙类传染病病人、疑似病人，艾滋病病毒感染者以及脊髓灰质炎、伤寒副伤寒、痢疾、梅毒、淋病、白喉、疟疾的病原携带者在诊断后按规定的时限通过传染病疫情监测信息系统进行报告。临床初步诊断急性弛缓性麻痹（AFP）时，要马上报告传染病管理科，由传染病管理科在2小时内以电话向区疾控中心报告。对乙型肝炎病原携带者，要及时报告传染病管理科，由传染病管理科每周汇总报告当地疾控中心。

丙类传染病和其他传染病（包括水痘、恙虫病和肝吸虫病）病人、疑似病人，应当在24小时内通过传染病疫情监测信息系统进行报告。

突发公共卫生事件，应当在2小时内向所在地县级人民政府卫生行政部门报告。

传染病暴发、流行时（不论甲、乙、丙类），应以最快的通讯方式向当地疾病预防控制机构报告疫情。发现原因不明传染病或可疑的新发传染病，应及时向当地疾病预防控制机构报告。

报告时限的计算，以本次就诊医生诊断时间为起始时间，上网录入时间为截止时间。

二、报告程序 （1）初次报告

责任报告人在首次诊断或发现法定传染病病人（包括疑似病例、临床诊断病例、实验室确诊病例）或病原携带者时，应立即认真填写《中华人民共和国传染病报告卡》（“报卡类别”选择“初次报告”项），做好疫情登记，并立即将报告卡送交传染病管理科的疫情管理人员。一个病人同时患有两种或两种以上法定传染病时，应分别填写传报卡。

（2）订正报告

责任报告人对已报告过的病例诊断进行更改（如疑似病例确诊、临床诊断病例更改诊断、分型或分类改变）或发现填卡错误时，必须及时进行订正报告，在规定时限内重新填写、报送《中华人民共和国传染病报告卡》，“报卡类别”选择“订正报告”项，填写新的“诊断日期”（确诊日期）和“填卡日期”；
但同一病种由临床诊断订正为实验室确诊时，除将“病例分类”由“临床诊断病例”改为“实验室确诊病例”外，无需更改其他项目。传染病订正为其他疾病或其他传染病时，要在备注中注明订正前和订正后的病名。

（3）传染病死亡报告

对已填报过卡片的传染病病人因该传染病死亡时，临床医生必须在规定时限内再次填报《中华人民共和国传染病报告卡》，进行死亡报告，卡上标识“订正报告”，同时注明“死亡日期”。患传染病但因意外或非传染病死亡时不需再次填报传染病报告卡。

对初诊死亡的病例无需两次报卡，在“初次报告卡”同时填写“发病日期”（如发病日期不明，可用接诊日期）和“死亡日期”即可。

（4）慢性传染病的报告

在作出乙肝、肺结核、艾滋病、血吸虫病等慢性传染病诊断时，首次接诊时需填写传染病报告卡进行报告，再次复诊且诊断结果未发生变更且在同一年度内时可不再进行报告。

传

染

病

报

告

一、谁报告？

（1）属地管理原则

传染病报告实行谁接诊，谁报告。监测病例遵循属地管理的原则。

（2）责任报告单位和责任报告人

各级各类医疗机构、疾病预防控制机构、采供血机构均为责任报告单位；
其执行职务的人员和乡村医生、个体开业医生均为责任疫情报告人。

二、哪些病种需要报告？

法定传染病分三类，其中甲类 2 种、乙类 26 种、丙类 11 种 。

39种法定传染病疑似病人、临床诊断、实验室诊断病例。

伤寒副伤寒、痢疾、梅毒、淋病、白喉、疟疾的病原携带者。采供血机构艾滋病检测阳性检测结果。

需要报疫情的八种性病：梅毒、艾滋病、淋病、尖锐湿疣、软下疳、生殖器疱疹、性病性淋巴肉芽肿、非淋菌性尿道炎

三、怎么填写？ 必填项11项

姓名、性别、年龄、职业、病人属于、现住址 发病日期、诊断日期、填卡日期 疾病名称、密切接触者有无相同症状 病例分类

传染病报告病例分为疑似病例、临床诊断病例、实验室确诊病例、病原携带者和阳性检测结果五类。其中，需报告病原携带者的病种包括霍乱、脊髓灰质炎、艾滋病以及卫生部规定的其他传染病；
阳性检测结果仅限采供血机构填写。

炭疽、病毒性肝炎、梅毒、疟疾、肺结核分型报告；

炭疽分为肺炭疽、皮肤炭疽和未分型三类；

病毒性肝炎分为甲型、乙型、丙型、戊型和未分型五类；

梅毒分为一期、二期、三期、胎传、隐性五类；

疟疾分为间日疟、恶性疟和未分型三类；

肺结核分为涂阳、仅培阳、菌阴和未痰检四类；

四、如何报告？ 监测报告工作流程

填卡→检查 → 核对 → 录入

甲类和按照甲类管理的乙类传染病(非典、人禽流感、肺炭疽、脊灰)在疾病诊断后2小时内上网报告。

其它乙类和丙类传染病在诊断后24小时内报告。

传染病报告及时性要求， 诊断 日期与医生填卡日期必须一致，

医生报卡时间与 网络报卡时间 不能超过24小时。

同一病人患有两种法定传染病需要填写 2 种传染病报告卡。

填报要求：

报卡类别：初诊病例及初诊死亡的病例直接标识“初次报告”。对已填报过卡片的传染病病人，在订正诊断或发生死亡时，必须再次填报，标识“订正报告”；
其中，死亡病例的报告须是因患传染病死亡的病例，患传染病但因意外或因非传染病死亡时，不需再填报传染病报告卡。病人同时患两种或两种以上传染病时应分别报卡。

家长姓名：14岁以下的患儿要求填写患者家长姓名。

现住地址：指病例发病时实际居住的地址，可以是家庭地址，也可以是寄宿地址或宾馆、旅店。应详细填写要求城市到门牌号，农村到村组，以能找到该病人为原则。职业要求幼托儿童、学生必须要填写学校名称和所在班级 。病例如有一处以上住址时，应填写患病期间能随访到的住址。

纸质资料的保存

具备网络直报条件的传染病责任报告单位，应按有关规定保存《传染病报告卡》及传染病报告记录，保存期限3年。

人力资源处

关于推荐优秀远程培训课件的通知 根据集团公司推广远程培训系统有关要求，为提升员工综合素质与能力，使远程培训系统成为员工自主学习、快乐学习的平台与帮手，现推荐一批优秀课件，望各单位组织员工学习。具体课件如下：

一、职业素养类

黄金心态主讲人：宋振杰阳光心态主讲人：吴维库 心里调适与情绪管理主讲人：于航

二、通用类

从专业人才走向管理主讲人：谢君

三、经营管理类

跨文化沟通及管理主讲人：刘锦信 GE公司的经营之道主讲人：傅成玉

四、专业技术类

地震沉积学基本原理、解释方法及其应用主讲人：朱筱敏

五、技能操作类

防御性安全驾驶主讲人：张玉峰

六、新员工类

职业生涯规划主讲人：沙军玲 角色认知与转换主讲人：沙军玲

七、学习参考

健康生活每一天---职业人士保健主讲人：赵之心 公关礼仪主讲人：金正昆

2014年4月4日

2007’ 聚 成（杭州）主持人培训---王伟概念：
什么是主持人？古代称：主持，方丈，司仪能够把事情“操办”

的人现代称：信息的传播者活动的组织者 为什么要主持？理想事业主持人十大要素

1、形象

6、流程的完整性

2、气势

7、语言的流畅度

3、亲和力

8、时间的掌握

4、破冰、控场

9、讲师的塑造

5、肢体动作

10、气氛的调动→我是最具有影响力的主持人 →我是独一无二的 →我将得到雷鸣般的掌声的欢迎 →下面的听众正渴望我上台主持 →我所相信的事情，我一定能做到 →我是最棒的 →站在台上，已经不属于自己了！ →站在台上，我就必然全力以赴！ →我不能满足所有人的想法！ →在台上不是别人影响我，而是我影响别人！

1、无状态上场

2、无准备上场

3、报错讲师姓名及课题

4、善自离岗

5、废话多

6、过于突出自我

7、领导训话式

1、调整心态，增加自信心

2、充分的准备（手稿、附稿）

3、多上台，积累经验

4、深呼吸，调整肢体动作（兴奋）

5、不以听众的动作、表情做衡量标准

6、不能满足所有的人

7、因为我恐惧，所以我行动做你恐惧的事情，恐惧就会消失痕迹

8、害怕的原因，是行动的次数 不够多

9、冥想（几千人在台„

10、改变自己的肢体动作―兴奋

1、善于收集资料

2、善于做笔记

3、善于借鉴材料

4、善于综合

1、替换心态

2、选择能够帮助目标达成的信念

3、选择好意焦

4、选择积极环境

5、把自己想象成成功人士

1、自然（女士：腰部，男士：自然下垂）

2、手要配合身体的韵律（方向）

3、配合语言（眼睛跟手）

4、配合现场的人数

5、灵活多变

6、避免手指指人

1、自然

2、配合身体的韵律

3、轻松愉悦

4、配合现场的人数

5、最后感恩

6、偶尔夸张一点

7、多看善意的眼神

8、开始就与客户接触早会主持流程

1、问候、暖场

6、领导勉励

2、自我介绍

7、羊皮卷结束

3、政令宣告（或司歌结束）（考勤点名）

8、士气展示

4、拥抱、热舞（使命精神）

5、专题分享（出单分享） 内训主持流程

1、问候、暖场

2、自我介绍

3、感恩主办单位

4、纪律宣布

5、讲师介绍

6、有请讲师 研讨会主持流程

1、问候、暖场

2、自我介

绍

3、纪律宣布

4、公司介绍

5、讲师介绍

6、有请讲师大课主持流程

1、问

候、暖场

2、自我介绍

3、纪律宣布

4、讲师介绍

5、开场舞蹈

6、有请讲师主

持中场流程

（内训、研讨会、大课）

1、问候、暖场

2、互动

3、有请讲师 如何问好①

1、

聚成的同学们，大家早上好！

2、同聚天下精英，共成千秋伟业，聚成

的同学们，大家早上好！

3、聚成大学堂，让您快乐学习，开心成长，

聚成的同学们，大家早上好！如何问好②同聚天下精英，

共成千秋伟业，聚成的同学们，大家早上好！世间因有了

玫瑰才有了美丽的爱情故事，因有了蔚蓝的天空才有了人类飞天的梦想，因有了

你们，才有了聚成辉煌的明天。非常感谢您在本周末又选择了聚成，选择了学习。

同聚天下精英，共成千秋伟业，聚成的同学们，大家早上好！人之所有努力是因为有目标，人之所以勤奋是因为有方向，人之所以执著是因为有希望，我们之所以快乐，是因为来到了聚成大

学堂。为我们今天的选择掌声鼓励一下！ 如何问好④ 聚成的同学们，

大家早上好！ 希望我的问候，如清新的雨，洗去 你心头的烦忧，像凉爽的风，

吹开 你紧锁的眉头，让你无忧无虑、快 乐永久！ 我是-------- 如何问好⑤

聚成的同学们，大家早上好！不管是晴天、阴天、雨天，知道 你们幸福就

是最好的一天，不管是 昨天、今天、明天，知道你们快乐 就是最美丽的一天，

祝你们快乐， 不止今天！ 我是--------- 如何问好⑥聚成大学堂，

让您快乐学习，开心成长，聚成的同学们，大家早上好！我们都说，晚

上笑一笑，睡个美满觉，早晨笑一笑，全天生活有情调，工作之余笑一笑，心会

跟音乐跳，来到聚成笑一笑，一切烦恼全忘掉！我是------ 如何问好⑦各位，我们一个人生存在这个世界上，活的状态

重不重要？好的精神状态会不会提高我们的工作效率、学习效率，会还是不会？

好，让我们深呼吸一口气，调整一下我们的气息，我们再来一次有状态的问好 。

各位亲爱的同学们，大家早上好！ 如何问好⑧并不是每一次的分离

都能相聚，并不是每一个清晨都能见到阳光，欢迎来到带给大家无限能量的聚成

课堂，我是今天的主持人―― 如何问好⑨世间因为有了玫瑰，才有了美丽

的爱情故事；
因为有了蔚蓝的天空，才有了人类飞天的梦想；
因为有了

你们，聚成才能走向辉煌的明天，才有了聚成辉煌的未来。来，各位优秀的

企业家朋友们大家早上好― 如何自我介绍我是这两天课程的主持人

王伟，各位，台上这个人好不好？好不好不太知道，就是主持完了让你想忘也忘

不掉，这样好不好？如何宣布纪律（1）

各位同学，想成功的朋友挥挥手，喔―一群追求成功的人士，成功者

要不要遵守承诺，要不要？什么要？是一定要！来，举起我们的左手，跟我一起

说：“我是追求成功的人，我言行一致，如果上课时手机响了就送给你---”如果你们的手机都响了，我可就发了！不做主持了，去开二手手机店了！ 如何

宣布纪律（2）各位在我们读书的那会儿，老师教我们听课的时候要认

真，不要开小差而且不要玩小动作，那么这两天在聚成的大课堂上我们要怎么做

呢？来，同学们，掏出我们可爱的小手机，将它打至震动或关机状态！ 如何宣

布纪律（3）各位，你们认为环境对我们重要吗？那么在这两天的课程

里，你们希望在一个什么样的环境中度过呢？是死气沉沉好一点点，还是轻松快

乐一点好一点？好，我们来做一个简单的动作，将我们的手机拿出来，打至震动

或关机状态！„„课间温馨提示 开场温馨提示 课间温馨提示 开场温馨提示 课间温馨提示 开场温馨提示 课间温馨提示 课中温馨提示 课间温馨提示 课中

温馨提示 课间温馨提示 课后温馨提示 课间温馨提示 午间温馨提示 主持人的

配合与协作

一、与讲师配合与协作

二、与DJ、灯光师的配合与协作

三、与场

内总监的配合与协作

四、与助教的配合与协作 主持人的配合与协作

一、课前

沟通

1、了解老师的需要，课程中是否需要配合，是否有特殊介绍

2、

上、下课时间的安排

二、课后沟通课后，与老师进行核对，是否配合到

位，哪里可以做得更好 主持人的配合与协作

1、课前进行麦克风测试

2、确定

主持人、讲师上场音乐

3、确定课间配合音乐 （如舞蹈、按摩、互动）

4、舞

蹈排练的音乐配合

5、午休叫醒音乐、灯光配合 主持人的配合与协作

1、随时

与场内总监进行沟通，了解场内状况

2、协助场内总监维持课堂纪律

3、协助场

内总监通知学员紧急事件

4、老师课后是否要进行签名活动

5、客户反馈表的填

写 主持人的配合与协作

1、主持与学员互动、助教回应的配合

2、助教舞蹈组

的配合

3、主持游戏互动环节，助教的配合

4、讲师上场助教护送的配合 主持

人的配合与协作主持任何节目都不是一个人完成的，而是一个群

体共同努力的结果。

如何互动

1、游戏

2、舞蹈

3、故事

4、名言锦句

5、问

话互动 如何互动

1、游戏

2、舞蹈

3、故事

4、名言锦句

5、问话互动 如何互

动

1、大西瓜小西瓜

6、按摩

2、小蜜蜂

7、做早操

3、雨

点变奏区

8、皇后大道东

4、1+1=

39、中国功夫

5、

老鼠鼠老

10、互相赞美如何互动

1、给我几秒钟

6、眉飞色舞

2、跟我来

7、不如跳舞

3、大家一起来

8、请你恰恰

4、快

乐指南

9、我真的很不错

5、浪花一朵朵

10、感恩的心

11、快乐

崇拜 如何互动未来唯一持久的竞争优势或许是具备比你竞争对手学

习更快的能力，也就是说学习力就是竞争力。如何互动一个没有

激情和热情的人，是不可能成功的！――彭清一 如何互动在这

个世界上，没有人缺少奖杯，没有人缺少奖金，更没有人缺少金钱，他只缺少世

界一级棒的人生教练，桑普拉斯有教练，拳王泰森有教练，麦克尔??乔丹有教练，

里察克莱德曼有教练，李嘉诚有教练，王永庆有教练，世界的各个顶尖的人物们

都有自己的人生教练。如何互动如果一个人有一个苹果，

我们交换一下，还是一个人一个苹果。如果一个人有一个快乐，我们交

换一下，我们就有很多快乐。如何互动

1、问简单的问题如：你们的精神

状态好不好？你们心情好不好？

2、问Yes的问题如：你们都是一流的团队，

是还又不是？

3、问选择性的问题如：各位，是财富比较重要还是健康比较

重要？如何互动一个生存在这个世界上，不管他多有钱，多幸福，

最后追求的境界都是两个字，就是快乐。你们同意吗？一个人在快乐的状态

下，比较容易长寿，比较容易更加美丽，比较容易赚大钱，各位说是不是？ 如

何互动亲爱的同学们，现在我们来测试一下我们的个人魅力。听好了，

觉得自己还不赖的挥挥手！觉得自己还蛮聪明的，挥挥手！觉得自己还蛮有魅力

的挥挥手！觉得自己还蛮有才华的，挥挥手！测试结果出来了，你们的脸皮还蛮

厚的喔！ 如何互动亲爱的同学们，我现在有四种花，需要你们选择，

来测试一下你们的爱情指数。听好了，油菜花、桂花、山茶花、菊花。来，选择

油彩花的朋友挥挥手--------揭晓谜底，选择油菜花的是花痴（一夜

情、一生只爱一个、偷情）以上测试纯属虚构，请勿对号入座„„ 如

何互动周嵘老师说：“要成功，先发疯，头脑简单，向前冲！”各位，

被骂过是疯子的举手看一下！太棒了，非常恭喜的告诉你们，你们将要成功了，

因为很多大成功的人在成功之前基本上都被别人骂过是疯子，爱迪生在发明电灯

之前被人骂过是疯子，莱特兄弟发明飞机之前被别人骂过是疯子，各位，在这个

世界上假如有人叫你是疯子，那就是对你人生最大的赞美，对吗？来，让我们用

疯子般疯狂的掌声有请我们的周嵘老师―― 如何互动阿贵教授说：“一流的人，准备明天的事。各位一流棒的同学们，请准备好我们的热情状态，

我们兴奋的掌声，明天不见不散。

杨思卓课程互动（1）现在每个

企业都在追求卓越，究竟如何能成为卓越呢？杨思卓教授说：做为一个现代企业

领导必须具备十八般武艺。所以杨教授的课程被称为十八项修炼。现在让我们来

看看到底什么是十八项修炼，掌声有请杨思卓教授―― 杨思卓课程互动（2）各位我们做企业到底是为了什么？“赚钱”，这是最原始的想法。假如让你赚很

多钱，但马上让你失去快乐，你会选择什么呢？杨思卓教授课上就告诉我们，人

生的第一原则是追求人生的幸福、人生的快乐，我们来到聚成就选择了快乐成长，

来让我们全体起立，先来活跃一下我们的细胞―― 罗恩课程互动（2）罗恩老师说：快乐就要表现出来，快乐跟我们的年龄、学历、赚多少、你有多幸

福都没有关系，只跟一个有关系，就是你要还是不要？亲爱的同学们，快乐，你

们要不要？来，全体起立―― 结束语

导语：礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,欢迎阅读原文！

礼仪知识培训课件

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；
从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；
二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；
三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；
四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。

皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。

手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。

男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；
声音大小要适宜，语调要平和沉稳；
尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；
很久不见为“久违”；
请人批评为“指教’；
麻烦别人称“打扰”；
求给方便为“借光”；
托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

（三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；
男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；
，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、旅游观光礼仪

凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；
不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；
不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；
不要乱扔果皮纸屑、杂物。

四、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；
领导了解情况，要如实回答；
如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；
把男同志介绍给女同志；
如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

微课件专题培训

微课件制作的目的：

全民已经进入微时代：随着新技术发展，中国引来了移动互联网浪潮，在地铁、车站、甚至饭桌上你有没有看到身边的男男女女拿着手机看信息，学英语，上微博，玩游戏。于是微博、微信、微电影、微小说、微学习出现了，当下的中国悄然进入了一个微时代。

在此背景下，学习也进入微时代，简称微学习，即碎片化学习，一次学习一点，只学最主要的，随时随地借助移动设备（手机或ipad），学习者能在任何时间、任何地点以任何方式学习任何内容。做到简单高效，随时随地。

微课件特点：

1、简单高效：化繁为简，只学核心，不学陪衬，没要繁琐的理论，只有简单的方法；
只学最需要的，只学最有用的，让学习更高效，一次一小点，积少成多，四两拨千斤。

2、随时随地：想什么时候学习，就什么时候学习，只有5分钟，若干个“微时间”组合成“1+1＞2”的效应，机场候机、车站候车，酒店候餐，拿出手机即时学习，不受出差限制。

3、生动有趣：视频中大量使用了图片，音乐，故事等生动化素材，有效刺激观看学习者右脑，让学习视觉化。

微课件设计制作要点：

1、选题:一节微课一般讲授一个知识点，对于这个知识点的选择，关乎知识结构的设计，对于工作中的重点难点用来制作微课件，是一个较好的选择，较为符合微课件制作的初衷。微课作为一种媒体，内容的设计要适合使用多媒体特性，对于不适合使用多媒体表达的内容，制作的结果也许是徒劳的。

2、时间要求:一个微课一般控制在5-10分钟，如果10分钟不能将一个知识点将透彻，说明知识点的粒度较大，应减小知识划分粒度。

3、注意事项：切入课题要新颖、迅速，讲解线索要鲜明，结尾要简洁，力求亮点耀眼，不能把PPT的内容简短由文字转化为语音，一定、一定不能出现知识性错误、错别字、有歧义的观点、与国家法律、法规不一致的内容，有导向性的言论。 通过本次培训：

1、从思想上：充分认识到微课程的价值，对企业发展和个人培训的意义，彻底喜欢上微课程；

2、从理论上：了解微课程的定义，认识微课程与其他课程的区别以及关系；

3、从技能上：掌握开发微课程的关键步骤、关键流程、关键方法以及工具软件的使用。

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