运营规章制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；
通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；
通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共13人。

运营总监1人：

客服经理1人，客服专员4人；

平面设计师1人，网站编辑2人；

文案策划1人，美工1人；

后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；
运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；
奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；
公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。

（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；
包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；
对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；
网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。

（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：
a、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；

b、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；

c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

d、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；

e、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

f、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。

（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：
a、检查、审核公司网站内容的发布；

b、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；

c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；
网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新要求：

（1）网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。

（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。 人事行政部

二0一三年十二月一日篇2：运营部规章制度

污水处理厂日常管理制度

一、准时上下班，执行签到制度，迟到或早退者罚款10元/次（迟到10分钟；
早退10分钟）；
上班脱岗、睡岗者罚款30元/次；
旷工者扣除当天工资并罚款200元（无故不上班，或上班迟到1小时以上，或提前1小时下班）。当月累计迟到或早退3次折算旷工一天，全年累计旷工5天（含5天）取消年终绩效。

二、员工调休和请假必须向厂长申请，上报运营部批准后方可调休和请假。未经许可擅自调休或未履行请假手续按旷工处理。

三、污水处理正常运转职责：集水井清除栅渣及漂浮物、提升泵运行及维护、水下搅拌机运行及维护、污泥回流泵运行及维护、风机运行及维护、压滤机运行及维护、清洗计量渠、提升泵站（含格栅、水泵、流量计）运转及维护、记录运行台账、厂区清洁卫生、杂草清除及绿化维护、污泥垃圾及时清运、禁止无关人员进入厂内、工业企业废水巡查、污水管线巡查、水质水量考核（达标排放、进水水质异常处置）、工作态度（执行运营部各项指令、主人翁精神、岗位责任）等。以上由运营部考核，发现一项未按运营部要求操作，罚款当班操作人员50元/次。全年累计处罚10次（含10次）取消年终绩效。

四、奖励：全年无安全事故、污染事故、生产责任事故；
环保局及运营部考核优秀的污水处理厂，年终给予奖励。

五、本管理制度从2014年4月1日开始执行，解释权归江苏方诚环保科技有限公司。

江苏方诚环保科技有限公司

二零一四年三月

工艺人员工作职责

一、工艺人员考勤制度：准时上下班，迟到或早退者罚款30元/次（迟到10分钟；
早退10分钟）；
上班脱岗、睡岗者罚款50元/次；
旷工者扣除当天工资并罚款200元（无故不上班，或上班迟到1小时以上，或提前1小时下班）；
运营部批准后方可调休和请假，否则按旷工处理；

二、工艺管理人员职责：应具备各种设备操作运行技能、水质分析技能、应急事故处置能力、现场应变能力及良好沟通管理能力。对进水水质监管、工业废水监管、水质水量分析设备操作等台账检查、运行质态监管及优化（sv、do、水温、污泥性状、出水状况、达标状况、设备运行状况、污泥压滤状况、曝气量调节等）、厂区卫生监督、配合政府及环保部门检查、月度季度年度运行总结、各厂月度季度年度报表、安全考核、操作工出勤考核、操作工运转质态考核、水质水量达标考核（在线仪达标率95%以上）、管网巡查及泵站运行监管、重点工业污染源监管、污泥处置监管、计量渠及流量计监管、设备报修保养维护监管、驻厂工艺人员考核监管、制定污水厂应急预案、新进员工培训及考核、化验中心日常管理、完成公司下达运营部的其它任务。

三、驻厂工艺人员（含化验员）职责：应熟悉各种设备操作运行技能、掌握水质分析技能、具有良好的沟通协作能力。对进水水质监控分析、工业废水采样分析、记录化验分析台账、水质水量运行台账、污泥运行台账、熟悉工艺运行质态（sv、do、水温、污泥性状、出水状况、达标状况、设备运行状况、污泥压滤状况、曝气量调节等）、厂区卫生检查、同步采样、厂区用电用火安全、化验室及办公室卫生、完成运营部下达的其它任务。

四、维修人员职责：岗前培训合格方可上岗；
用电安全、交通人身安全、维修人身安全；
定期设备保养、防冻维护、设备及时维修、不定时设备巡查、维修材料采购及进出库管理；
对污水厂日常设备维护状况考核；
完成运营部下达的其它维修任务。

五、奖励：全年无安全事故、污染事故、生产责任事故；
环保局及政府考核优秀，运营部工艺人员年终给予奖励。

六、本管理制度从2014年4月1日开始执行，解释权归江苏方诚环保科技有限公司。

江苏方诚环保科技有限公司

二零一四年三月篇3：运营部工作管理制度

运营部工作管理制度

随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。

第一 根本准则 ? 强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。

? 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，是运营部管理的方针。

? 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。

第二 经营目标 ? 根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。

? 经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。

? 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三 市场预测 ? 了解同行业市场发展走势，了解分析同类4d或5d电影院的销售情况，了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。

? 加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。

? 通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。

1 第四 销售计划及合同管理要求 ? 我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。

? 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。

? 每个月的5号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第五 日常工作要求 ? 加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作人员的积极性，不断改善工作。

? 发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题。

? 处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发挥的能力。

? 维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。

? 除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，自觉维护好工作质量。

? 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。

? 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时,要事先进行联络，工作经过和结果必须向上司报告。

? 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时,遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次。

? 对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作， 工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

2 ? “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

? 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。

? 运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

? 上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

第六 督导职责 ? 管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。

? 店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。

? 选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。

? 室外验收、灯箱广告效果是否好、x展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、led灯是否效果好、巅峰5d动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。

? 设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。

3 ? 店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。

? 店面培训；
要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。

? 开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。

? 每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、帮客户提升营业额、这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计划书，需要客户签名再发电子版回来），我们方便安排。

? 如果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去（月底财务方便计算）。

? 督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。

? 考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出，设备出现问题等，要尽快帮助解决。

第七 店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片） ? 影院房子内部设计标准（标准参考数据如下） ? 店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯、地毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。

? 普通型机台尺寸（长*宽*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪华型的尺寸（长*宽*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的内部尺寸（长*宽*高）=6米*3米*3米（可根据实际情况调整，但长度不少于5.7米，以保证投影视频质量）（120寸房间近距离为5.7）（150寸房间近距离为7.5米）。

? 房内承重架子的材料，建议（室内）为5cm*5cm的空心方铁管，铁管请油成黑油漆防生锈，厚度建议在2毫米左右。

? 房子的内层，用6mm或以上的木夹板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墙身，全部贴黑色吸音棉布。

? 做一个摆放投影仪和雪花机、雨水机等其他设备的平台承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外层，需要在可见面装订上喷画布或装修设计，但必须包括的内容：巅峰公司名称、网站地址等，具体素材我们提供标准数据。

4 ? 所有的电线，控制线的走法，可以参考“标准线路走法图”，所有的线，用线槽包好，以免老鼠光顾，注意，数据线（视频、音频）和电力线需要分开，不可以用同一条线槽。

? 需客户准备工具及物资。

? 铝梯，1把，用于安装调试。

? 上落机台的台阶，规格长1.8米*宽0.44米*高0.35米两层。摆放在机台的两边（下面为模拟模型机台，机台以实物为准。不能并在一起放，要留个20cm的距离）。

? 上面的台阶规格是豪华型和普通型的机台都可以用的；
因为机台运做时会前后左右运动，产生左右距离，这里提出几点作为参考，以下的这规格只适合普通型的。

? 规格是长1.6米*宽0.5米*高0.24米这样的台阶就可以并靠着机台放。

? 叉车或手叉车，机台搬运或位置调整之用。

? 橇钎及垫木方，机台位置微小调整之用。

? 画线油漆及笔，以方便标好机台的位置，以免长期运行而造成的机台偏位。

? 线槽。

? 场地需准备的电力。

一、220v六人机 ? 独立220v普通电，要求使用6平方线，以供应变频器、电机，其中变频器为3.7kw，电机功率为3.75kw，从总电表出来，需要安装一个规格为额定电流40a的空气开关，后再接入机台。

? 独立220v普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台投影仪、5d特效等设备，以上设备功率共为7kw,从总电表出来，需要安装一个电流为40a的空气开关。

? 要求使用总电表的规格为15kw /70a或以上。

? 其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。

5篇4：市场运营部员工管理制度1 市场部运营员工管理制度

第一章 根本准则

为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使运营部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。

第一条 强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。

第二条 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。

第三条 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是 对的为服务准则。

第四条 第二章 经营目标

第四条 根据公司的中长期规划和市场运营状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。

第五条 经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。

第六条 我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三章 市场预测

第七条 市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下：
1．了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。

2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。

第八条 通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。

第九条 了解和分析国外客户的对产品的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策略。

第四章 运营计划及合同管理要求

第十条 我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

第十一条 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售；
如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。

第十二条 市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。

第十三条 参加各类展销会，在维系老用户的基础上，积极拓展新用户；
在继续做好内销的同时，加大外贸工作力度，争取内贸和外贸齐头并进，共同发展。

第十四条 所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一。建立合同管理机制，管理好用户合同。

第十五条 逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

第五章 编制产品生产销售计划，组织回笼资金

第十七条 各种单据和产品录入必须准确规范，以便其他部门工作的正常开展。

第十八条 执行销售合同，必须严格按照订单供货期编制生产计划制单，及时将定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部门安排生产。

第十九条 对订单要注意区分缓急，处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的基础。

第二十条 市场部开具的各种单证和发票，均要做好存根。

第二十一条 按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第二十二条 确立为用户服务的观念，及时办理各种单证及发货手续。用户函电询问，当天内必答，如质量问题需派人处理，三天内与有关部门联纱，组织人员前往。

第三章 岗 位 责 权

第七条：岗位名称：市场运营部经理

直接上级：市场运营总监

下属岗位：市场运营经理，市场运营主管，市场运营专员，业务

员，市场运营内勤，市场调查员等

岗位性质：全面主持公司市场运营部门日常的整体管理工作 ；

管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理

的权力；

管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责 。

主要职责：
1．对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运部制订相关的营销政策，营销区域的划分，协助公司招商工作的规划与开展；

2．负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作；

3．做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；
4．为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；
对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议；

5．对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；
6．本部门销售人员的销售成绩统计与分析；
7．对客户环境的调研：客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；
8．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；
并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导。

9．严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。；

10．公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；
如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。

运营部制度条例说明

一、运营部工作内容、职责

1.日常工作内容：微信公众号运营维护、主站、APP端运营维护、微信、网站、手机三个平台的礼包更新维护及推广、论坛运营维护

2.检查及维护网站运营体系，完善网站运营功能布局，关注行业新动向，及时提出新想法和意见。

3.维护主站、论坛、微信、QQ群、手机端等用户群，发现问题及时提出并解决。 4.主持策划各大主题活动，包括活动方案、活动预估、各部门配合、活动推广、效果评估。

5.微信公众号粉丝培养，提升公众号整体素质，加强特色化建设、原创能力，达到最终增粉的目的。

6.关注各种新鲜事物，炒作话题，不放过任何一个可以宣传网站品牌机会，经常混迹在各大论坛、贴吧、QQ群、微博等社交平台，加强自身粉丝群体建设。

二、行为规范

1.仪表端庄（尤其是在工作时，不得穿背心、拖鞋），注意个人言行举止。

2.每个员工须有团队精神，做到“我以集体为荣，集体以我为荣”。做到我不是最强的，但我是最努力的。

三、考勤制度

1、部门考勤实行打卡签到制，考勤按公司统一规则。

2、请假必须有请假条，无请假条未到的一律算缺勤（如果有特许情况不能及时递交假条的，需通过电话或是短信跟上级请假，会后及时补交假条）。请假条必须有上级签字方可生效。

四、例会制度

1、例会时间为每周一上午10点（如有变动，另行通知），部门成员需提前五分钟到。

2、例会不能无故请假、迟到、缺勤。迟到者会后及时向会议考勤员说明情况。

3、到场后必须保持会场的安静，并按指定位置坐好，手机须调成振动、静音或关机，重要电话在会议室外接听。

4、会议须准确做好会议记录。 六、节假日值班制度

1、值班负责人需做好节假日网站正常运营一切事宜，值班实行责任制。

2、值班期间应积极友好地与部门成员和兄弟部门成员保持通信交流，确保事情及时解决。

二、部门奖惩条例

奖惩原则：公开、公正、及时、有依据、严格执行

1.当天工作事宜必须当天完成，特殊情况未能及时完成必须当天及时反馈相关负责人做妥善处理，否则视情节严重，给与通报批评、扣除奖金、罚款（10-100元不等）等处理；
2.未能达到预期活动策划效果（包含线上线下）超3次以上，视情况而定，应给与项目负责人通报批评、扣除奖金、罚款（50-500元不等）等处理；

3.能给网站带来流量、增粉的策划，视情况而定，应给与项目负责人通报表扬、奖金（100-1000元不等）等处理；

4.造成用户流失等失责时，视情况而定，应给与当事人给与通报批评、扣除奖金、罚款（50-1000元不等）等处理；

5.年底根据员工工作业绩积累，应给与奖金（100-10000元不等）

酒吧运营规章制度大全

《总 则》

《保安部各岗位职责》 《保洁部管理制度》 《厨部规章制度》 《工程部规章制度》 《迎宾部岗位职责》 《酒吧部规章制度》 《奖惩制度》 《消防安全管理制度》 《宿舍管理制度》

《经理、主管、服务员岗位职责和工作流程》

《迎宾部规章制度及注意事项》 《洗杯员、保洁员岗位职责》

《安全责任告知书》 《温馨提醒》 《存包须知》 《考勤制度》 《节目部管理制度》 《营销效绩部管理制度》 《服务中的注意事项177条》

《总 则》

宗旨：
为了使全体员工能尽快了解、适应现代企业规范管理，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，能够全心全意为来宾、为股东、为社会服务，真正成为“ M3 Club ”的一名优秀的员工。

执行：
凡本公司所属员工，除《劳动法》另有规定之外，须依照本总则的各项规定及细则执行。

企业文化：M3 Club将员工的前途命运与公司的前途命运紧密联系在一起，倾情为员工奉献业内一流的经营服务标准，同时，致力于全体员工职业素养的提高，以保障M3 Club的健康持续发展。

经营理念：永久持续经营。

管理理念：管理出效益

培训出效率。

服务理念：宾客至上。

员工口号：我们共创未来

我们共享辉煌。

管理目标：高水平的企业管理

高素质的员工队伍

高标准的服务质量

高品位的娱乐环境。

选人原则：按岗位要求选人，品德至上的原则。

用人政策：能者上、庸者下、劣者汰。

任命原则：所属部门负责人提名，公司总办考核任命。

管理结构：垂直型管理，总经理负责制。

管理原则：垂直指挥结合横向联络。

处理原则：小事及时解决，大事不过日。

职能管理：一事无二管，不可政出多门。

检查原则：客观、公正、真实、透明，监督权与管理权分离。

复命原则：当日事、当日毕。

奖惩原则：公正、慎重，前后一致，奖惩分明。

述职原则：定期述职的基础上，特别述职。

受令原则：绝对服从，事后申诉。

工作精神：团队精神、服务精神、创新精神、节约精神。

工作要求：优秀的服务质量

严谨的工作作风

端正的工作态度

出色的工作效率。

员工品德：为达到上述目标，本公司所有员工必须具有下列品德：
态度 —— 以愉快、欢欣、专业的态度对待工作，不断拓展公司业务；

笑容 —— 对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应面带微笑；

仪容、仪表 —— 要整洁大方，精神饱满；

自觉 —— 乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉、尽心、尽力的帮助解决、解答或提供可行的建议；

忠诚 —— 对公司、对上级、对同事应以诚相待、忠心、真诚，对命令应绝对服从。

一、劳动条例

健康检查：员工在被录用前，必须经政府医院进行健康检查，领取健康证明，方可按公司规定办理入职。

录用：员工自签订劳动合约之日起，即被公司正式录用，并成为本公司员工，享有劳动合约和本总则中所规定的一切权利及承担相应的义务，完全受法律保护、不被剥削和推卸。

试用期：被录用的员工自签订劳动合约之日起，前1—3个月为培训、试用期（表现优异者可根据具体情况提前结束试用期），培训、试用期满，经所在部门及总办审批后，即予转正。培训试用期内，公司和员工任何一方认为不合适的，双方可以以书面形式提出辞退或辞职，但必须提前30天书面申请，签批生效后须按公司规定程序办理离职手续。

解雇：1、员工在公司任职期间有重大过失，严重违反劳动合约和本公司有关制度以及触犯国家有关法律、法规被刑事处分的将被立即解雇。

2、因公司业务或经营方式有变动而产生裁员，公司有权裁减员工人数。

辞职：特殊职位除外。

合约期内因特殊情况需要辞职，必须提前30天递交辞职申请书，经公司总办同意后，方可办理离职手续，如员工未按此规定离职或擅自离职，公司将按规定程序予以追究相应的经济损失作为脱岗、缺岗补偿费。

离职手续：任何员工以任何方式离职，都必须到人事部办理离职手续，交还公司所发给的全部财物并搬离宿舍后，方可领取薪金，违者，按公司定价赔偿，公司有权扣压薪金作为相关费用的结算。

升职、调动、降职：公司有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德、专业及学位，提升优秀员工担任比现职较高的职务或调往原部门或其它部门同级岗位工作，员工应予以服从，并在公司要求日内办理完交接手续到新岗位报到。提升职务的前1个月为试用期，试用期满后，公司将根据其工作表现及实际工作业绩，正式委任新职或降回原职。如因个人工作能力不符合公司要求，公司有权对该员工进行降职。

工作时间

：原则上按国家有关规定执行。因工作需要，公司可要求员工下班后或正常休息日加班工作，并给予相应的加班工资或调休、补休。

二、公司规章

人事登记：
员工需交验本人身份证、健康证和相关技能证等证明文件及其复印件存档，所有员工记录必须准确完整（员工住址、通讯、紧急联系人等）。一有改变，应及时通知人事部门变更。

考勤 ：

1、员工必须按时上下班，在工作时间内，未经经理级以上干部批准，不得任意早退及擅离职守。

2、迟到、早退或缺勤者，除扣除全勤奖外，按情节轻重给予相应的经济处罚和纪律处分。 3、若需调休、调班或请假，必须以书面形式，按公司制度和部门制度执行，得到批准后方可，否则以 旷工处理。

4、员工应该留有充分的时间做上岗前的准备工作，以保证准时、完美、完善上岗。 5、上班时间员工必须坚守岗位，非工作所需，不得串岗、离岗、闲聊。

仪表：
必须保持个人清洁卫生，做到干净整洁，女员工不得浓妆艳抹、不得蓬头散发，不得佩戴夸张饰物。

办公用品：
1、办公用品、用具的分配，由人事部门全权办理；

2、办公用品、办公桌、工具箱、更衣柜一经分配，不得擅自调换，不准私装其它锁具。因个人原因需补领更衣柜钥匙按人事部规定的赔偿金额赔款；

3、所有办公用品、工具箱、台面必须保持整洁、干净，办公桌、工衣柜及工具箱内不得存放食物、饮料或其它危险物品；

4、公司各项设施及用品应妥善保管，如有遗失、损坏或被窃，应照价赔偿；
5、公司有权随时委派人员不定期检查员工办公桌、工具箱、工衣柜及文件柜；

员工制服：

1、制服由公司统一提供，领用时须按规定登记入册；

2、员工应小心保管自己的制服，如有损坏，必须立即进行修复；

3、员工离职时，必须把所发制服等公司物品交回人事部或布草房，如有遗失或损坏，公司有权根据情况扣除岗位责任保证金和工资作为赔偿；
工号牌：
1、员工在上班时必须将工牌佩戴在左胸上方；

2、工号牌遗失应立即告知人事部补领，同时交纳制作成本费20元整；

电话使用：
1、不得擅自使用公司高精密设施，如传真、电脑、复印机、程控交换机等；

2、不得打与工作无关的电话，通话应简短明了，不得长时间占线闲聊与工作无关的事情；

3、接电话，应按公司统一规定之礼貌用语，礼貌甜美、简短明了、对方清楚，禁止高声喊叫。

私人物品：
员工有责任保管好自己的物品，贵重物品不得带进公司，若有遗失或损坏，公司不负任何责任。

保安检查：
1、公司保安人员有权检查带出、带入公司的所有物品，如有疑问，有权要求员工出示随身物品。2、凡需携带公司物品离开公司，须持有总办签发的放行条。

维护公司声誉及财物：

1、必须爱护公司财物，不得肆意破坏和据为己有。2、不得擅自以公司名义从事其它任何违规、非法活动。3、必须随时注意自己的言谈举止，以免损害公司声誉和个人形象。

三、员工福利

法定假期：
所有合约员工每年均可享有法定有薪假期。

工伤或死亡：
若有工伤事故发生，应紧急送往附近医院，工伤治疗期间底薪照发，因工伤致残或死亡，其相关赔偿或待遇按国家劳动保护条例规定政策办理。

员工培训：

所有新员工应接受上岗前的培训，以熟悉公司的组织结构、公司制度、各部门制度及各项运作流程，熟悉服务待客礼仪，明白和理解公司的规章制度、福利待遇；
了解公司运作的性质、宗旨。掌握安全、消防、卫生、法律常识等。培训期不收取培训费，无薪金，但发放培训期补贴。凡公司出资外送或特别培训者，必须另签培训协议，在协议规定的期限内，员工单方面违约，或严重违反劳动纪律而被辞退者，均须按培训协议赔偿公司有关培训费用。

员工食宿：
1、享有工作餐，特殊情况可享有现金补助；

2、若需宿舍，需以书面申请上报人事部。人事专员调查核实后，发给入住通知单方可入住公司宿舍。入住员工需自行缴纳水电煤气等杂费；

3、退宿，应先到宿舍管理员处签字，然后到人事部门办理退房手续。

员工告示栏：
员工告示栏是公司发布和传递信息的工具，请员工随时留意。员工可从告示栏中获得公司的各种新政策、规章制度、员工活动、福利待遇和各种奖励通知、表扬信件等。在告示栏或在公司内部随意张贴大小字报、乱写乱画者，将按公司规定被处罚，如员工希望张贴个人告示，请与人力资源部（人事部）联系。

会客：
原则上员工不得擅自携带亲友或他人到公司，如遇紧急或特殊情况需带亲友进入公司，应主动告知值班保安，做好登记手续，并同时向部门经理汇报。

四、奖励条例

员工如有下列优秀行为和突出表现的，公司将根据实际情况进行精神鼓励和物质鼓励，所有奖励由部门经理提出书面报告，经总办、总经理室签发后执行（奖励标准另定） 。

1、开源节流，成绩显著者；

2、忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好声誉者；

3、努力工作，为公司的社会效益和经济效益作出重大贡献者。 4、为保护国家财产和集体财产挺身而出，见义勇为者；

5、出合理化建议，经实施有显著成效者；

6、技术革新，经营改革有显著成效者；

7、发现事故苗头，及时采取措施，挽回重大损失者；

8、积极参加公司、社会活动，在外为公司赢得荣誉者；

9、设备、设施保养、维修、管理成绩显著者；
五、处罚条例

每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度和本部门各项制度，若有违反，将视情节轻重，予以纪律处罚或经济处罚或解雇。

警告：
员工因犯下列过失，公司将给予警告和处罚：

1、工作态度不认真负责（如工作时间闲逛、闲聊、喧哗、吃零食、离岗、串岗等）；
2、上班时间衣衫不整者，不修饰仪表仪容者；

3、上下班没有签到或签退或代打卡者，无故迟到，早退或缺席者，请假、旷工者。 4、工作中不与同事友好合作者，工作中高声喧哗、出淫秽语者；

5、随地吐痰、乱扔垃圾者。行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者；

6、未经许可，在布告栏上张贴告示或故意涂改布告栏上告示者；

7、对下属生活不闻不问，漠不关心的行为者；

8、损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者（经济损失另行赔偿）。 9、未经许可打与工作无关电话及长期占线闲聊者；

10、擅自使用公司高精密设施、设备等；

11、在工作场所存放私人食物、饮品、异物、危险物品者；

12、进入公司区域未佩带工号牌者，未带齐工作所需物品者（如工牌、打火机、笔、开瓶器等）；

13、对客人招手视而不见、不理者；

14、压制合理化建议、损害员工积极性、阻塞上下级沟通的行为者；
15、在原岗位站立不巡查者，未认真参加班前、班后例会者；

16、携物出门，拒绝保安部检查者（包括私物）；

17、在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者；

18、未做好区域卫生及当前一切准备工作者，不能正确使用服务工具者；
19、上班时间手机不开振动或不执行上班时间关于手机的规定者；

20、擅自给亲友以特殊优惠或照顾者；

21、无推销意识，不主动推销酒水、食品者；
22、出入公司，不配合接受保安员例行检查者

23、对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者；

24、旷工一天之内者，未经许可擅离工作岗位者，请别人签到或签退及代签者；

25、制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者；
26、上班时间打瞌睡、无精打采者，对同事、客户粗暴无礼或遭客户投诉者，因服务欠佳造成客人投诉者；

严重警告：
员工犯有下列过失，公司将给予严重警告。

1、旷工一天至三天者（含三天）；

2、无理取闹，顶撞上司，拒不服从上司的工作安排和指令者；
3、蓄意破坏公司财物造成损失者；

4、使公司遭经济损失或名誉损失者；

5、将公司财物拒为己有者；

6、挑拨煽动，对公司造成损失者；
7、私自领用客人存酒，拒为己有者；

8、突发事件不及时上报、自理者；

9、无成本意识，蓄意浪费者；

10、向客人明码索要小费、物品者；

11、帮他人订房完成业绩者（两人一起罚）；

12、未经客人许可，擅自饮用、食用客人消费的酒水、食品者，或公司请客余下的私自打包者。

记过处分：

员工如触犯下列过失，将会被立即开除，公司不予任何补偿。

1、连续旷工三天以上；

2、服用违禁品者；

3、在公司内争吵斗殴者，在公司内恐吓、威胁他人者；

4、吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼或协助唆使者，公司内部乱搞男女关系者；
5、做不道德行为，损害公司声誉造成不良影响者，偷取公司、同事财物者，、收受贿赂、侵吞公司财物者；

6、私自抬高酒水价格，收取个人暴利者，利用公司场地偷卖酒水、香烟等者；
7、连续多次违反公司规章，屡教不改者，触犯国家法律、法规者；

8、泄露公司机密者，伪造证明、涂改记录、图谋不轨者；

接受过失处罚：

员工必须及时签收过失单或提出书面异议，拒不签过失单者，将视为默认，不防碍过失单的有效性。

处罚方式：配合部门制定的条例同时执行。

处罚类型：
通报批评、经济处罚、调岗、劝退、开除、送交公安机关。

上诉：
员工有上诉的权利，对公司的处罚和处理意见不服时，可以口头或书面形式逐级向上级领导上诉。

六、卫生与安全

环境卫生：

每位员工均有责任保持公司环境卫生及公共卫生，例如：不乱丢废物、不乱吐口水、见到垃圾随手拾起、用厕后冲水等。各部门须订立相关的卫生值日制度，确保工作环境的整洁。

火警：
当发生火警时，不论程度大小，必须采取如下措施：
1、保持镇静，按动最近的火警钟；

2、报告消防部门，清楚告知火警地点；

3、尽可能切断火警现场的一切电源，紧闭所有门窗；
4、切勿搭乘电梯等升降设备，充分、合理利用安全通道；

5、在确保安全的情况下，利用就近的灭火器材灭火或控制火势；
6、切勿用水或泡沫灭火器去熄灭因漏电造成的火警；

7、火势蔓延应及时帮助其他人一同撤离现场；

8、参加防火演习时，应熟记火警讯号119、安全通道及灭火器材的使用方法。 意外情况：

如有意外情况，发生人员伤亡事故应采取以下措施：
1、立即拨打抢救专线120，并及时通知相关部门和本部门负责人；

2、在发生意外的地方，加设标记或围栏防止他人进入；

3、如果伤员急需抢救必须移动前，应在原地留下正确的位置图型，以提供今后处理事务中的依据。

七、修订与解释

1、公司可根据工作需要随时修订本总则条款，本总则的解释权归公司所有；

2、如果您能遵守、执行本总则各项规定，本公司欢迎您加入我们的行列，成为公司一员；
公司的效益就是你和我们的成功，我们的成功就是你的业绩和利益，愿你我以此总则规定共勉之！

《保安部各岗位职责》

一.保安部经理职责:

负责保安部的日常管理工作,领导保安部全体人员, 认真执行公司上级有关安全保卫工作的指示与要求,计划安排保安部的工作,坚决完成安全、保卫、消防、监控的任务及突发意外事件的完善处理解决，积极配合公司的经营管理工作。

1、组织好执勤工作,保障客人、员工的安全，保护好公司的财产、设备和设施，维护内部秩序，保持内部稳定,当好总经理的参谋和助手；

2、深入执勤现场,掌握执勤情况,发现问题及时、果断处理解决，以控制在萌芽状态。经常深入保安队员中了解保安队员的思想情况,主动、及时的解决他们工作

和生活中的实际问题和困难；

3、做好保安员的思想政治工作,组织全部门的政治学习、专业学习和体能训练,教育保安员遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度与本部门制度,提高队员

的政治觉悟和对公

司的无私奉献精神,保证保安部工作的圆满完成；

4、加强保安队伍的管理,注重保安队伍的整体形象、严格的组织纪律和良好的工作作风,并注重队员的专业管理,提高保安队员的战斗素质和专业素质；

5、组织保安队员的业务训练,定期对保安人员进行考核,提高保安队伍的执勤能力、观察能力、配合能力、协调能力,良好完成公司赋予的任务；

6、做好各种业务记录、设备出入统计、考勤登记,严格管理好公司的设备、设施,做到合理使用,科学调配,手续齐全,记录清楚准确；

7、协调好与公司各部门的关系,及时准确的向公司和上级汇报工作,更好的完成安全保卫工作，保证全体员工及时到位并符合岗位要求；
8、认真完成公司交给的其它临时任务；

9、督促本部门员工注意礼仪、礼貌、仪容、仪表，督促本部门员工遵守职业道德、保守公司机密、维护公司形象；
二.保安部队长职责:

具体组织实施保安的日常管理和执勤等项工作，协助保安部经理的职责工作。

1、按照经理的布署和当日的执勤情况,计划部署执勤力量,排班、排岗、点名、检查执勤准备情况,并讲明当日的执勤重点；

2、现场调整执勤人员,检查哨位情况,发现问题及时处理并上报经理,对重要客人,重点防范区域应亲自到场,亲自布置人力,必要时要亲自上岗执勤；

3、负责保安队伍的日常管理, 亲自组织保安员的学习、训练、出操、卫生等项工作,与保安员同吃、同住，处处作保安员的表率,作保安员的知心人；

4、经常深入保安员当中,了解掌握队员的思想情况,做好队员的思想工作,使他们始终保持旺盛的工作热情和斗志；

5、带领全体保安人员落实公司的各项规章制度、本部门制度和经理对保安队员的要求,并检查队员的落实情况；

6、认真填写保安部工作日志,总结执勤经验,并每天向经理汇报工作；
7、负责保安部物资的保管,要科学调配,合理发放,及时登记,明细清楚；

8、协助保安部经理带领队员完成公司交给的其它临时任务；

三.保安员职责: 1、遵守国家的法律、法规、法令,严格遵守公司的各项规章制度和本部门制度.坚持原则,严守机密,团结协作,共同做好安全保卫工作；

2、要有高度的责任心,坚守指定的岗位,未经批准,不得擅自离岗或串岗,在岗位不做任何与工作无关的事情。值勤时,姿态端正,行为举止要得体.做到精神集中、严肃认真。与各 部门的工作沟通和配合保持良好,对来公司洽商业务等人员要主动、耐心、热情的服务和指引；

3、认真作好“四防”工作,即：防火、防盗、防爆、防灾害。对公司要害部位和重点部位的位置要清楚,要熟练掌握和使用公司的消防设施设备及其具体位置.遇有火情、隐情,及时汇报领导,同时及时采取措施,防止火灾、险情发生；

4、服从命令,听从指挥,坚决完成执勤任务和经理交给的其它任务.积极参加业务训练和保安知识的学习,提高思想觉悟、法制观念和业务技能，掌握执勤本领；

5、吃苦耐劳、团结友爱、事业心强、爱岗敬业、有奉献精神和高度观察力,努力完成各项工作任务.文明执勤、礼貌待人,注重仪容仪表,举止大方,自觉维护保安队伍的形象；

6、积极参加体能训练,保持良好的身体素质和保安员应具备的搏击技能,自控能力强,组织纪律观念强,观察能力强；

7、严守作息制度，每天提前二十分钟到保安部值班室,由领导组织班前会议,布置当日工作,传达上级领导工作意见,学习有关文件等内容。个别保安人员因特别情况不能上班时, 必须事前请假,便于队长或经理调整班次。不得私自换班、倒班，不得电话告假；

8、保安人员不得参与、从事一切带有经营性的商业活动。

四.保安员巡逻职责：
1、熟知本公司平面结构和营业结构、重点部位和要害部位位置、情况，随时加以巡视检查.要有高度的事业心、责任感和观察力,发现隐患及时处理解决,如：易燃物堆放、门窗未关好、设备设施损坏等情况,要记录清楚、准确,并及时找相关部门协商解决；

2、熟知本公司各部位灭火器材、消火栓的位置,如有变动,查明情况,及时报告。对安全通道要坚守岗位、随时检查；

3、在非开放区域巡视时,如遇陌生人要主动礼貌询问和正确指引,发现可疑情况不能随意放行.立即上报队长或经理,对无关人员严禁进入非开放区；

4、维护公司内公共场所的正常营业秩序,做好四防、四勤、三不、一及时的工作,即:防火、防盗、防爆、防灾害事故的发生；
“四勤”即:勤查、勤问、勤走、勤看；
“三不”即: 不推、不拖、不扯皮.“一及时”即：及时处理；

5、在巡视中,注意发现、制止客人、员工携带易燃、易爆物品、违禁品和与公司销售相同的出品进入公司内,如已进入公司的，要严格观察其行动,同时报告有关领导；

6、巡视中要注意对员工更衣室的防盗监管、寄存处的工作监管、安检门的工作监管、DJ台的防骚扰监管和对各营业部的工作配合，特别是对客人身体动作的观察和客人财物的监管。保安人员值勤时,要做到精神饱满、着装整洁、姿态端正、礼貌用语、细心观察、符合公司要求；

7、保安人员对员工进、出进行查包时,要充分运用礼貌待人、文明用语,做到态度不强硬,不耍特权,切记 禁推拉现象发生。如有不配合、不服从检查者,可开罚单交该员工部门经理, 并上报本部经理；

8、保安人员应严格执行验包及会客制度,对本公司员工携带物品出门须有部门经理级以上人员签批放行条,切实做到物证相符,才能放行；

9、防止公司员工和来客将易燃、易爆、危险物品和违禁品带入公司内,如发现及时查明情况,立即上报领导,听候处理；
10、员工上班时间,不允许会私客,因私事来访者,遇有特殊情况,需征得部门经理同意并在指定地点短时间沟通,严禁进入工作区域影响工作；

11、严格执行交接班制度,如有病、事假等,需提前向本部经理请假，以便安排顶岗；

12、发现员工私拿公司的物品,不徇私情,查明情况予以扣留,并向相关上级汇报,听候处理.杜绝公司员工营业中进入更衣室，特别情况除外；

13、当班人员不得闲聊、嬉笑、打闹、看报、吃东西、看电视、长时间打电话等与工作无关的事.积极配合公司经理级以上管理人员对员工工衣柜进行不定期的检查；
14、保安人员要坚持原则,不徇私情,如有违犯,从重处理。

五.保安部交接班岗位职责：

1、每日上岗前30分钟在经理或队长的监督下进行交接班,交接班内容含:当班情况、可疑的问题、需解决的问题、完成任务情况、合理化建议等，双方在值班交接本上签名；

2、交接班时,如发生意外的情况,由交班人员负主责进行处理,待问题解决完毕后再进行交接班；

3、交接班应在执勤现场进行,并逐项查对记录情况、设施设备情况以及消防情况等进行重点交接；

六、突发意外事件的处理：

如果发生打架斗殴事件，应及时通知现场主管或经理级以上管理人员处理解决，并注意清离一切尖锐可作为武器的物品，及时礼貌劝阻客人，以防事态恶化。

如果阻止不了事态发展时，应及时通知保安部经理，并把客人劝出场外，防止影响其他客人正常消费。

不详尽的内容在工作总结中后补,请保安部严格执行！

《保洁部管理制度》

1、每天必须准时上班，不得无故迟到、早退。着好制服、佩戴好工牌；

2、服从上级和本部门负责人的工作安排，认真完成所布置的工作，与公司各部门做好协调工作；

3、大堂的地面、柱面、墙面、台面、栏杆、椅、沙发及指示牌要每日不断的清洁，保持它们的光亮、明净，同时还要注意灯胆、灯筒、灯罩、灯座的清洁和破损；

4、如客人因醉酒不小心呕吐弄脏了地面、墙面、沙发、马桶等，要及时清洁并除掉异味；
5、所有卫生间里面不得有烟头、手纸团和其它杂物，以免堵塞。不得有污渍、水迹、垃圾等；

6、公共卫生间的香水、洗手液、擦手纸、檀香、樟脑丸等要摆放好，不得空缺。清洁卫生工具不能放在明显处；

7、定时喷洒香水、空气清新剂或定时检查檀香，使卫生间无污渍、无水迹、无杂物，无异味，保持淡淡的清香；

8、公司内的所有垃圾，要集中到指定地方并及时清离现场，清离途中必须加盖，不得有水迹洒落，不得有臭味飘出；
9、垃圾清理中，要注意将遗弃到垃圾里的可回收物品认真挑拣出来，转交给相关部门负责人，如餐具、用具、设备零件、纸皮、易拉罐、杯垫、色粒、果签、调酒棒等要求需要回收的物品；

10、清洗所有用具的清洁、消毒工作要符合卫生部门的规定，做到、做好卫生四过关：一洗、二涮、三冲、四消毒的原则。必须节约能源、控制成本、减少损耗和浪费。杜绝“水长流、灯长明”的现象；

11、每日用浸渍水洗涤消毒毛巾、餐具和所有的清洁用具用品；
12、将所有已清洁和消毒的用具和使用的工具归类放好在后勤区域；

13、每日将洗杯房的排水明渠冲洗一遍，保持排水明渠不堵塞、无杂物；

14、将所有已清洁干净的餐具全部运送到相关部门的餐柜分类放好；

15、清洁工作中严格控制损耗和浪费，所有的易碎品应轻拿轻放，同时注意可回收物品的回收再利用，如：水电、厕纸、垃圾袋、清洁剂、清洁用具等；

16、清洁工作中严格按照标准设备操作流程操作，做到做好人身安全和设备的维护，以达卫生符合卫生标准。严防意外的发生。

《厨部规章制度》

1、上班需着制服，勤洗手，带一次性手套和口罩上岗操作。设备和工具要消毒，防止细菌感染。必须认清安全生产与自身利益的重要性，使用机械设备时要认真检查是否运作正常：

A.外观

B.声音

C.试机。

清洁机器时应断掉电源；

2、必须保证所有的食品符合质量和卫生要求，生、熟食品要严格分开，冰箱需专人负责，定期清洗，变质有异味的食品不得使用并申报损耗作废，需说明损耗原因；

3、管理厨部食品成品存放实施“四隔离” ：生与熟隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物、药物隔离，食品与天然冰隔离；

4、蔬果、肉类、海鲜的清洗、存放、保管一定要注意保鲜，防止变质。 严禁使用过期、包装有破损的食品；

5、掌握食品的价格，做到物尽其用。重视节约，严格控制成本，杜绝浪费；

6、保持工作台、砧板、刀具的干净，无异味和整体环境的清洁卫生。

统一杀虫时要注意食品的保护，以免发生意外事故；

7、收市后做好第二天食品原材料的采购准备工作，并搞好整体卫生清洁工作；

8、加强自我的工作能力、工作意识、协调沟通能力及烹调技术，禁止不合格食品流入，影响食品加工后的质量；

9、根据经营发展的需求，能够吸收、研究和创新食品的烹制方法和特色，满足宾客要求；
10、每位员工必须小心使用和保管厨房的利器工具，做到定点存放，专人负责。使用后放回原处，刀具要保持清洁锐利。带刀行走时，刀尖必须向下，用布擦刀口时必须向外；

11、保持地面整洁，及时清理油污和积水，以免滑倒他人。 严禁单人搬动重物。

地面不得随意堆放杂物。过热液体严禁存放于高处。

严禁身份不明人员进入厨房，以免发生意外事故；

12、使用气炉前必须先认真检查气门开关，然后再开始点火。以确保安全。使用炉灶时必须做到不离人。严禁在厨房抽烟。严禁在煮液体时盛装过量。必须每日营业前后检查炉灶的安 全情况；

13、冷藏雪柜使用时，都必须在收工前仔细检查雪柜的温度及其它情况是否正常，预防停电或故障造成食物变质；

14、严禁强行使用未修复的炉具。对松动的电路和泄露的炉具要及时报修；

15、灭火器的存放位置严禁随意改动。熟知安全消防知识培训，落实 “三句话” 精神：隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山；

16、每日营业后对场所进行全面清洁：冲洗地面、清理杂物、污物，操作工具每日消毒处理（如：刀具、案板、盘、碗等）；

17、管理厨部储物室的卫生，每日通风、清洁，所有食品必须上货架储存，并定期盘点检查物品的储存期限，确保无过期、无霉变。

《工程部规章制度》

工程部属本酒吧的专业技能部门，含水电工、综合维修工、电脑程序员、音响师/调音师，故要求各技能专业人员严格、规范的执行公司各项制度和本部门制度，做到、做好本职能工作和与其他技能人员的配合工作，同时，严格执行防火、防爆、防盗、防鼠、防意外、防灾害的预防措施。

1、按时上班，不迟到、早退，不电话告假。严禁空岗、缺岗。准时参加公司例会和本部门例会；

2、配电间、设备间房等机房重地，闲人免进。不得在工作场地吸烟、上网、闲聊等与工作无关的事情；

3、严禁毁坏浪费公司财物、原材料等；

4、认真做好本职能工作、配合工作和交接工作；

5、认真、仔细、及时的做好营业前的各项检查、维护和维修工作；

6、营业中做好本职能的巡查、调试、维修和记录工作，确保营业的畅顺经营；
7、认真服从上级分派的工作和指示，不得擅自主张，如有特殊情况向上级汇报；

8、做到做好本职能的安全操作流程和规范；

9、不断完善业务技能，提高服务质量和速度；

10、及时解决营业中各部门申报的任何工程问题，确保质量和速度，如有特殊情况，要及时记录、汇报和抢修，

尽快的解决问题。任何问题的发生，都不可以影响到营业不能畅顺经营。

电脑程序员岗位职责

1、负责公司所有网络线路和电脑系统的维护、运行工作。主要包括音响系统、电视接收系统、电脑

系统所 需要的所有系统的输入和更新系统等工作；

2、熟悉分管设备的结构、技术性能指标及运行状况，掌握其基本原理，对各设备的线路走向、设备

方位熟悉了解。熟悉总配线路分配状况，熟悉各位置供电线路和网络线路的走向；

3、电脑系统、网络系统每日要做营业前的测试检查工作，发现故障及时调整和修理，不能带病运行，

更不能影响营业。每日检查各音响的播音效果，发现损坏及时维修；

4、

所有餐牌、赔偿、VIP增值卡、员工下单/赠送卡、优惠活动价格等的输入、取消和更新等的及时完善；

5、建立各设备登记簿，妥善保管各运行设备的配套件，未经本部门负责人同意，不得擅自拿用；

6、认真执行公司各项制度和本部门制度，做好与其它部门的协调、沟通和配合工作；
7、负责公司网站界面的美术设计、视觉设计，创意工作和制作工作的更新；

8、根据各种相关网站的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计；

9、对页面进行优化，提高用户视觉体验度，使用户操作更趋于人性化；

10、

维护现有的网站页面，收集和分析用户体验最新的需求。

水电工岗位职责和维修制度

1、

确保安全。负责设备机房、空调、新风、排风、热水、水处理、消防泵房、配电间、发电机房、高压室的运行记录、检查线路工作及各路设备设施的维修保养工作，确保与物业工程系统和本部门负责人的协调和沟通工作。工作要积极主动，不能视而不见。及时完成部门及公司交办的各项工作；

2、

负责电话线路、网线、电话、电视、电子设备、小电器维护、灯光维护，音响、照明带电设备的安装、调试、检测、维护、保养、维修等工作；

3、

负责水路的日常检测、维护、维修工作，电路整改及安装主管道、排污道的畅通，厨房设备线路的维护保养工作；

4、

按维修单及时完成任务，确保维修质量，当日需完成的及时完成，不能当日完成的要及时反馈，不能影响经营工作；

5、

对于部门安排的合理工作，必须服从，不能怠工，不能敷衍了事；

6、

维修时换下的旧件必须保存好，不得随地乱扔，作为采购和报损的依据和凭证；

7、

工作完成后要注意清扫现场，确保环境清洁。特别不能遗下工具在高空处，以防震下伤人；

8、

从公司仓管处领用的工具要认真登记和保管，防止丢失；

9、

接听到紧急报修电话时，要在短时间内到达现场，不得拖拖拉拉、互相推诿，能修的立刻维修，不能维修的，应想办法维系运作状态，同时及时上报，提出合理的抢修方案；

10、

注意对讲机的呼叫，快速到达需要维修的现场；

11、

遵守公司各项管理制度和本部门制度。

工程维修单维修制度 1、工程维修单一式二联 = 工程部、申请部门，留下本部门单跟踪和备案，并在工程维修单上清楚写明维修明细并签名后交工程部，工作完成后，由工程部门签字并反馈给申请部门或总办；

2、对无法及时完成的工作要注明原因，及时采取维系运作的方案后，上报部门责任人签字申报，务求第二天完成维修，以达不影响正常的营业；

3、将当天完成的工程维修单汇总并保存，确保工作跟踪和备查；

4、维修人员将每日工作认真写在统计本上并注明工作内容、维修人姓名及完成情况。 音响师/调音师 岗位职责

音响师/调音师是音响控制中心的灵魂，对本酒吧所有的音响、灯光设备执行检测、维护、保养、调试和维修工作，以确保正常营业。

主要工作内容：

一、日常操作：

1、营业前检查各种设备、配合节目部团队作好调音灯控工作；
2、配合服务人员做好营业所需灯光音响的调试工作；

3、为营业 / 活动设置好灯光音响的调试；

二、日常检测、检修及维护：

1、定期对所有音响、灯光等设备进行检测、调试、保养、维修、除尘等工作；

2、定期对酒吧所用音响线进行检修，防止出现虚接、断线等现象，保证随时可以使用。对发现小问题的设备自行维修，如有较大问题联系工程部相关维修人员或外出维修。

3、节能：尽量减少营业中所使用的耗电设备。

4、安全：在检修和操作各种设备的过程中完全按操作规程操作，不违章操作。在工作中胆大、心细保证个人和设备安全。

三、营业后工作：

1、下班时必须检查和做好消防工作，把所有音响设备的电源关掉，把总电闸关掉，把营业灯光关掉。

2、必须认真检查每一个角落，有没有非安全隐患存在。严格执行防火、防爆、防盗、防鼠、防意外、防灾害的预防措施。确认没有不良隐患后，方能离去。

《迎宾部岗位职责》 一、管理人员岗位职责：

1、负责迎宾部的行政管理工作，员工岗位、值班、工作流程、考勤等工作的安排，制定本部门的工作计划；

2、考核下属员工的品行、专业知识、业绩和服务流程工作的执行情况，并实施培训；
3、核签、审批部门使用的办公物资用品，参加公司部门定期例会；

4、有良好的专业能力、沟通能力、公关能力、协调与处理问题的能力，并能加强与客人的沟通、联系；

5、加强对公司的日常物料的管理，控制成本，减少浪费；

6、在上级的领导下，负责迎宾部的管理工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务；

7、组织、出席每日工作例会，汇报工作情况，下达例会精神；

8、主持每日员工班前、班后例会，安排和总结当天的服务工作，传达上级会议精神和工作安排；

9、严格监控好每日预订情况，做好与客人、公司订位人的合理安排，做好每日业绩统计表；
10、强化性培训迎宾的礼貌用语、应变技巧的能力，熟悉公司内部娱乐功

能、特色和收费标准；

11、检查员工的仪容、仪表、服务流程和技巧、专业知识；
12、监督检查所管区域的广告牌的摆放、损坏和环境卫生情况；

13、做好员工考勤工作， 遵守公司各项规章制度和本部门制度；

14、认真做好每天的预订到达记录，并确保其真实性。

二、迎宾员岗位职责：

最大限度的争取在公司经过的客人能够在内消费，并向客人提供引领服务， 同时做好预订记录。

1、准时上班，服装穿着整洁，保持仪容仪表良好；

2、准时开例会，接受上级的工作安排。做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生；

3、热情、周到受理客人的预订，做好文字、电脑的登记工作；

4、热情、主动、礼貌地迎送客人，并按客人要求尽量安排娱乐消费位置；
5、与公司各部人员密切配合，为客人提供优质、快捷的优良服务；

6、了解熟悉场内的设施及走道路线（捷径）、经营、活动方案，熟记每天的订位情况，按规定做好开卡、转位、并位和取消的工作；

7、熟悉各项收费标准及服务项目，做到有问必答，遇到客人投诉应及时作出反应并及时汇报；

8、牢记客人姓名以便随时尊称。礼貌的接听预订电话，做到做好语言简短、内容清楚、记录详尽；

9、严格遵守员工守则、公司各项规章制度和本部门制度。 三、业务要求：

1、严于律己，有很强的事业心，热爱本职工作；

2、有领导者的态度和风范，对业务精益求精，善于和人打交道，工作有灵活性；
3、开拓创新，善于学习，加强对各项设备、设施的操作意识；

4、熟悉业务，直接鉴定部门的服务质量，收集客人反馈的意见与建议；
5、严格执行关于订房（订台）的有关制度，配合做好监督工作；

四、日常工作内容：

1、巡视经营情况和经营环境，包括员工情况，客人情况、卫生情况、订位情况，空房/空卡/空台情况，转房/转卡/转台、并房/并卡/并台情况和翻房/翻卡/翻台情况；

2、监督检查通过询问、会议和现场检查的方法，了解经营业务情况。督导本部门的服务质量；

3、日常情况向总办汇报。主持会议。沟通并协调与公司各部门的关系。制定工作计划；

4、处理并汇报日常经营中发生的一切问题；

5、填写工作日志和订位统计表，营业结束交总办；

6、执行公司员工手册、公司各项规章制度和本部门制度。

《酒吧部规章制度》

1、严格遵守公司各项规章制度和本部门制度，遵纪守法，认真完成上级下达的各项任务及 考核；

2、严格遵守公司的上下班时间，不准迟到、早退，上下班要签到签退， 不准代他人签到签 退。迟到、早退、旷工、事假、病假等按照公司制度和本部门制度执行；

3、做好营业准备工作，检查各项用品、杯具、酒水、水果等是否齐全，以免拖延出品时间；
4、仪容仪表应规范、整洁，在工作时间必须着制服，不留长发、长指甲、胡须；

5、工作时间一律不准凑在一起闲聊、看书、看报或做一些与工作无关的事情；

6、严禁在岗位上长时间打私人电话（2分钟内）、上手机QQ或玩手机游戏等；

7、严禁私自离开岗位，若需离开，必须经过部门负责人同意，且离开时间不得超过十分钟， 否则视情节轻重处罚；

8、不得进入包房看电视、听歌、上网、吃东西等，不得与其他员工在楼面闲聊；

9、当班出品时，不准私自拿任何水果、小吃或酒水等给其它部门员工，也不能私自食用；
10、严禁无单出品；

11、出品时应做到快捷、准确，更应注意出品质量，如：串味、不新鲜、不够冰冻等；
12、严禁让其他与工作无关的人员进入酒吧；

13、严禁在吧台岗位吸烟，用餐时应在低位就餐，不能影响公司的管理形象；

14、应时刻保持酒吧内部卫生、整齐、摆放有序。不得乱扔乱抛杂物，任何时间都应注意防火；

15、保持所用之刀器、砧板、调酒器、杯具等用具、用品的整洁，做到用时即用，用后即洗。 严禁串味；

16、每晚下班前应搞好卫生，干净如新，检查酒柜、冰柜是否锁好，水电是否关闭好， 是否有

烟头。不准私自加锁或换锁。严格执行防火、防盗、防爆、防灾害的隐患发生；

17、各人员应做到、做好尊重客人、上级和同事；

18、应服从部门管理者的工作安排，做到做好先服从后上诉。应擅于礼貌的提出合理建议， 不得顶撞上司；

19、不得私自调换假期、班次。严禁无故旷工、电话告假等；

20、严禁损坏公司任何财产、物品、及设备设施；

21、严禁擅自处理客人遗留下的物品，所有拾获物品一律上交公司处理；
22、严禁在工作中玩忽职守，超越职权处理事情；

23、严格执行公司各项制度和本部门制度。

《迎宾部规章制度及注意事项》

1、必须按时、准时上班，请假必须提前一天，病假必须有政府医院证明：病历、药费单、休息证明。禁止电话告假。不得私自调班；

2、上班前着好工服，佩戴好工牌。不能带个人不良情绪上班；

3、上班前不得吃带有异味的食品，如：大蒜、韭菜、榴莲、洋葱、喝酒等，保持口腔卫生、口气清新；

4、上班时间不得聊天、嬉笑、打闹，不得用公司电话打私人电话，电话讲公事应简短，以免订位电话打不进；

5、上班时间不允许嚼口香糖、吃零食。不得与同事发生争吵、不得顶撞上司。不得与客人争论和顶撞客人；

6、上班时间必须准时按公司规定的标准站位迎客，面带微笑，不得靠墙依物，客人到来后必须鞠躬并使用服务用语，同时跟进相应的服务：咨询有无订位、引领、通知订位人或岗位人、确定并通知控台；

7、引领客人时要热情大方，留意客人有无跟随，并要使用礼貌用语和手势。注意不得带错位、带重位。特别是已订位和未订位；

8、必须认真做好订位记录：客人姓名、电话、人数、要求、到场时间、预订人姓名，必须告知客人公司取消预订的时间、低消、可容纳的人数。接听电话必须三声内接听，必须使用服务用语及复述客人的预订， 同时告知客人所预订的位置号；

9、不得将散客随意更改为某位营销人员的订位。杜绝徇私舞弊；

10、准确、清楚用铅笔填写好订位卡：订位人姓名、客人姓名、低消、时间、位置号、开卡人签名等。客人转位应及时通知控台、收银台和岗位人， 不得写错卡或只写卡头不写卡身，必须卡头和卡身相符，以及不在业绩统计表上记录。如果客人续单，应由岗位负责人通知控台，控台及时纪录。续单可免低消；

11、效绩营销人员订位必须是客人来到公司之前预订的。到场后说是预订的不算。到场后说找某位营销人员的也不算。如有问题请先开卡，再找当部门总办确认。杜绝因订位人的确定问题而延误宾客的入座；

12、每日必须留出几个公司位，以备解决安排的错误。取消公司的预留位，必须征得当部总办或董事局的同意，特别是节假日或活动日；

13、安排公关经理或商务经理轮岗，应严格按照公关部制度执行，除订位人外，散客按顺序轮岗（订位人、点位人、优位人、补位人、轮位人）；
14、点位：散客点房（公关经理或商务经理），由迎宾部负责人核实确认并通知被点人，点房算轮房。董事局、总办可点房；

15、迎宾员领客人去所订位置途中，必须介绍客用设施和公司项目：公厕、安全出口、收费标准、演艺时间、活动方案等；

16、如是熟客或特殊客人（公安、消防、卫生、防疫、辖区派出所）， 应及时通知有关人员或相关总办；

17、迎宾转位应先向控台咨询空位情况，确认未被订出后方可转位， 以免出错， 同时通知控台、收银台、岗位负责人，并做好记录；

18、必须合理按照公司要求安排下午的值班人员，特别是节假日的提前上班时间安排；
19、上班时间不允许顶撞上级，必须服从上级安排。在营业区域内必须主动与客人和上级领导打招呼；

20、热爱本职工作，对工作提出合理化建议， 严格控制订房漏洞，严禁出现抢房事件；

21、严格遵守、执行公司已定各项规章制度和本部门制度；

22、违反以上条款者公司将处以50元以上罚款。

《洗杯员、保洁员岗位职责》

1、在管理人员的带领指挥下，负责洗刷消毒餐具、酒具、杂

具等洗刷消毒过程，严格按标准程序和清洁标准操作，保证餐具、酒具、杂具等

的清洁卫生；

2、做好卫生四过关：一洗、二涮、三冲、四消毒（用蒸汽或消毒液）；

3、洗刷消毒过程中注意保护好餐具、用具等，做到做好轻拿轻放，尽量减少损耗；
4、在清洁工作中，发现破损的器皿不能扔掉，应每日集中汇

报给本部门管理者查看并填写报损表上交上级。发现可回收的物品请尽量回收再用，如：餐具、用具、设备零件、纸皮、易拉罐、杯垫、色粒、果签、指定的酒瓶和瓶盖等要求需要回收的物品；

5、做好清洁消毒后，碗具、餐具等应分类摆放；

6、服从安排，遵守公司各项规章管理制度和本部门制度；

7、搞好个人、场地、营业生财用具、设备设施和环境卫生工作。

《奖惩制度》

在公司董事局、总办的领导下，做好营业服务的各项工作，如违反公司已定的各项制度和本部门制度，除以书面警告外，公司将视情节轻重给予赔偿、罚款、解雇或送交公安机关处理，望全体员工相互转告并严格执行！

处罚条例：对违规者

1.每日参加班前/班后例会，向部门负责人汇报工作和听取上级指导、总结；

2.准时上下班，病假必须上交市级医院病历、药费单、休息证明，并必须提前半天请示上级。事假须提前一天请示上级。严禁迟到、早退、无故旷工。严禁替人打卡或叫人打卡；

3.工作中保持良好的精神面貌和服务技能，不允许带私人不良情绪上班；

4.在接待宾客工作中必须微笑服务，目光要关注宾客，眼光要温柔，以表示尊敬、礼貌，不许漫无目地的张望；

5.每天按照公司规定的制服着装上岗并佩戴工号牌，保持整洁；

6.配带工号牌端正，打火机火苗适中，准备好开瓶器、笔、火机等服务用具；

7.工作中，严禁相互聊天、拍打、嬉戏、玩手机游戏、打私人电话、看表演或活动等影响工作的言行；

8.严格按照公司规定的服务标准、形态规范操作：正确的站姿、坐姿、走姿、手势、表情、动作等；

9.为客人点烟前必须调整好打火机的火苗，烟缸里有三个烟头以上必须更换，为客人倒酒时应严格按照公司服务标准操作；

10.工作中必须做到轻拿、轻放各种器具用品；
11.工作中遇到客人帮忙时应连声说“谢谢！”，如失误应诚恳道歉；

12.服务时严禁出现不文雅举止和打私人电话：修指甲、剔牙、抓痒、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等，不得办私事；

13.服务中杜绝使用四语：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语；

14.严禁偷拿客人任何财物，违者公司将视情况给予重罚、解雇或送交公安机关处理；

15.不得私自离岗、串岗，不得离开岗位5分钟以上，超过5分钟以上必须先告知岗位负责人安排顶岗后方可，同时必须告知宾客；

16.工作中必须绝对服从上级的工作安排，如有不满应先服从后上诉；
17.工作中损坏客人物品或公司物品，必须照价赔偿；

18.如遇客人投诉，公司将视情况予以罚款、解雇处理，严重者送交公安机关；
19.严禁仪容、仪表不整洁、服务用具不齐备或不符合公司要求；

20.严禁在公司嚼、玩香口胶和佩戴夸张首饰；

21.严禁对上司不礼貌、上司进房/卡不称呼，不跟进相应的座位和服务；
22.严禁对其它部门员工犯错不如实上报、徇私包庇；

23.严禁未经允许私自串入其他人员辖区和串房时间超过5分钟以上；
24.严禁营业服务中与客人饮酒游玩而影响工作；

25.严禁在公司内私自存放酒水、饮料和未开盒的香烟；

26.严禁因小费高低挑选客人和出现不标准的服务质量、不标准的服务态度；
27.严禁用不法手段侵害消费者利益和公司利益而谋取私利；

28.辖区客人发生矛盾应及时协调或通知辖区管理人员、保安员，并看管好和稳住客人，以达不造成客人矛盾的加深和公司物件的损失；

29.严禁在公司内、外吵架斗殴、酗酒、吸食毒品、打劫、行凶等违法违规行为；

30.严禁订假位、空位，如在公司规定时间内订位人未去控台取消订位而客人又未到，则由订位人自己买单；

31.严格执行公司规定的员工通道、洗手间、休息室、餐厅等后勤设施；

32.严格执行和配合、支持保安部、督查部的工作，如：对员工的包和工衣柜进行突击检查等；

33.严禁未经客人同意私自打包；

34.员工应清楚、准确知道公司当日的沽清、消费标准、活动方案、特别推荐等各项经营活动和项目标准；

35.认真执行主动、微笑招呼客人、上级和同事，并保持良好的沟通；

36.严禁进房不敲门，不清楚房间客人贵姓、不知道订位人和服务中不以客人贵姓尊称；
37.严禁不主动给客人斟酒、递烟、点火、递纸巾等标准服务工作；

38.工作中应具备良好的服务推销意识，主动推销酒水、饮品、食品；

39.严禁行走途中见到垃圾视而不见、不主动拾起，见到地面水迹不及时通知保洁部及时清洁；

40.严禁用各种违规手段和方式擅自给亲友优惠；

41.严禁私自外出为客人购物，特别是代购与公司销售相同的饮食品；
42.严禁员工无成本意识蓄意浪费或损耗；

43.严禁突发意外事件不及时协调、上报；

44.严禁工作前饮酒，工作中因促销而饮酒应自律，因工作醉酒后，应尽量控制自己的行为规范；

45.因工作疏忽损坏公物应照价赔偿；
46.严禁私自领用客人存酒据为己有；

47.严禁向客人索取小费、物品；

48.因服务欠佳等原因造成客人投诉；

49.醉酒后不主动回休息室，醉酒闹事和影响他人工作者；
50.严禁私自抬高酒水价格谋取个人私利；

51.严禁私自收藏客人财物和公司物品；

52.辖区客人退房未及时检查房内设施设备，有损坏未提醒客人，未及时通知辖区管理人员和保安员，对公司造成损失者；
53.严禁拾到财物不上交公司；

54.严禁侮辱、谩骂同事或客人，严禁员工与同事或客人发生争吵；

55.严禁在员工之间挑拨是非、诽谤他人或传播谣言而影响团结和公司声誉；
56.严禁组织及煽动罢工、闹事、打架等违规行为；

57.严禁服务工作中听、打私人电话而影响工作；

58.严禁上班前吃有异味的食物，如：大蒜、榴莲、韭菜、大葱等，以确保口气清新；
59.严禁因个人原因拒绝服务；

60.认真执行在公司任何位置主动让客人、上司、手拿出品的人员先行；
61.严格执行对公司的营业及时、有效的做到能源控制和损耗控制；

62.严格执行填写食品记录卡、各种报表和各种单据等的内容清晰、准确和正楷签名；
63.违反其它各项公司制度和本部门制度。

处罚方案：
1.每月考评一次；

2.违反公司已定各项制度和本部门制度者，公司将视情况、情节予以赔偿、罚款10——2000元以上、解雇或送交公安机关处理；

3.违反63条处罚方案和本部门制定的各项制度。

奖励制度：

1.严格遵守公司已定各项制度和本部门各项制度者；
2.仪容、仪表、礼貌、礼仪符合公司要求者；

3.专业技能、服务态度和服务意识符合公司要求者；

4.具备全心全意为公司、为客人服务的思想，能主动、热情、耐心、细心、周到的服务，熟练掌握经营项目、经营价格及消费引导技能者，完好执行公司各项经营策划案者；
5.受到公司、宾客的多次表扬，为公司创造良好声誉者；

6.在危急关头挺身而出，有效防止各种意外事故的发生从而保障了公司、宾客、员工的人身安全或减少了公司的损失者；

7.忠于职守，及时发现事故、损失、隐患者；

8.有效的防止公司、宾客、员工的财物失窃，拾金不昧者；

9.以主人翁态度关心本公司的发展，积极提出合理化建议，经采纳有显著成效者；
10.品行兼优、技能优良、精通业务、工作成绩显著者；

11.精打细算，能有效控制、节约能源、材料并能影响周围，使之蔚然成风者；
12.能为本公司赢得良好声誉及效益者。

奖励方案：

每六个月考评一次并实行一次。按各部门本部门奖励方案执行。

1.公司或本部门宴请聚餐；

2.奖金50——2000元；

3.有薪假期。

《消防安全管理制度》

一、消防的概念、意义：消防是指消灭火灾、预防火灾的社会行为。

意义：
预防火灾的发生，确保客人、员工及公司财产的安全，保证营业顺利进行。

《中华人民共和国消防法》于2009年5月1日开始实施。

二、消防器材的介绍及使用方法：

消防器材一般指：烟温感、喷淋系统、消防栓系统、灭火器。

三、火灾常识：

1、火灾的定义：
指一定的时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

燃烧要满足三个条件：可燃物、助燃物和着火源。

发生火灾的因素：
①、物质不安全因素

②、人的不安全行为。

③、技术 （硬件） 不安全行为

④、消防系统不能发挥作用。

2、夜场常见的可燃物、助燃物、火源、燃点：

①可燃物质：凡是能够与空气中的氧化剂起剧烈化学反应的物质，一般都称为可燃物质，如木材、纸张、汽油、酒精、氢气、天然气、钠等。

②助燃物质：凡是能够和可燃物发生反应并引起燃烧的物质，如空气、氧、高锰酸钾、过氧化钠等。

③着火源：凡是能引起可燃物质燃烧的热能源，如明火、火星、电火花等。

④燃点：指可燃物质燃烧的最低温度，如石蜡为70℃。

四、灭火的基本方法：

1.冷却灭火法：将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上，以降低燃烧的温度于燃点之下，使燃烧停止。或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上，使其不因火焰辐射作用而形成新的火点。这是灭火的一种主要方法，常用水和二氧化碳作灭火剂冷却降温灭火。

2.隔离灭火法：是把正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺乏可燃物而停止。

3.窒息灭火法：阻止空气流入燃烧区或不燃烧区、为燃烧物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法。

a)用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被；

b)喷洒雾状水、干粉、泡沫等覆盖燃烧物；

c)用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；

d)封闭起火建筑、设备和孔洞。

e)把不燃的气体或不燃液体（如二氧化碳、氮气、四氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上；

灭火和应急疏散

一、灭火器材的使用方法：

灭火器的分类：移动方式分——手提式和推车式；

驱动灭火器的动力来源分——储气瓶式、储压式、化学反应式；

所充装的灭火器分——泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等；

二、火场逃生要点与遇火自救方法：
1.火场逃生要点：

①迅速逃生，不能贪念财物；

②火层以下疏散，不要搭乘电梯；

③尽量用湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，身体贴近地面；

④尽量戴上防毒面罩；

⑤如果身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗；

⑥当楼梯被烈火、浓烟封闭时，可通过窗户或阳台，或寻找没着火的房间；

⑦将门缝塞严，泼水降温，呼救待援；

⑧利用一切可利用的条件逃生；

2.遇火自救方法：

①、疏散到安全地点；

②、用浸湿的衣被包裹身体并快速逃离现场；

③、利用阳台、窗户、落水管或竹竿等；

④、如各种逃生的路线被切断，则应尽量退到室内，关闭门窗，向外扔小东西、浇水，晚上则打手电发出求救信号；

⑤、用绳子或床单撕成条状连接滑下或抛下被子等可垫物跳楼；

三、灭火基本常识：

1. 发现火灾立即拨打火警电话“119”，说清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名电话，并派人到路口迎接消防车；
2. 不可惊慌失措，尽量灭火；

3. 油锅着火，不能泼水灭火，应立即关闭燃气阀门，直接盖上锅盖或用布覆盖，令火窒息。还可放入蔬菜冷却灭火；

4. 燃气罐着火，要用浸湿的被褥衣物等捂盖灭火，并迅速关闭阀门；

5. 家用电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人；

6. 救火时不要贸然开窗，以免空气对流，加速火势蔓延；
四、发生火灾时，服务人员应该做到的“四懂”与“四会”：
1、四懂：

①、懂火灾的危险性；

②、懂火灾的预防措施；

③、懂火灾的扑救方法；

④、懂火灾时的逃生方法；

2、四会：

①、会报火警；

②、会使用消防器材；

③、会扑灭初期火灾；

④、会组织疏散人员；

消防安全培训计划

各部门消防安全岗位职责：
1、领导兼消防职责：

①直接向公司防火责任人负责，对公司所属各部、室、管理处进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。

②每月定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责人、定时限） 的要求整改，并进行验证。

③制定《防火安全评比制度》，增强各部、室、管理处消防意识。

④制定培训计划，定期对公司员工进行集中培训及相关演练。

⑤检查各部、室、管理处消防设施、设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，

检查验证。

⑥在发生火灾时即刻前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火。

⑦调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全小组处理。

⑧定期向公司安全领导小组汇报有关消防工作情况，以及有关《防火管理制度》的实施状况，使公司防火工作在生产、管理中得以保证。

2、各部门经理消防安全职责：

①、组织本部门员工认真贯彻执行上级有关防火措施。

②、日常工作中，要向员工具体交代防火注意事项和规定，经常检查危险场所，并采取预防措施，确保安全。

③、结合岗位工作，经常向员工进行防火宣传，使其能认真遵守防火规章制度。

④、经常组织消防安全检查，发现问题及时处理，并及时向主管部门领导汇报。

⑤、组织员工熟悉并保管好消防设施和器材，管理好本部门的重点防火区域和部位。

⑥、发现火警要积极组织员工和客人撤离现场，并汇报火警，扑救初起火灾。

《宿舍管理制度》

为搞好员工宿舍的管理，加强治安，保障员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境，特规定如下：

1、入住员工需由人事部统一安排房间、床位，凭人事部的住宿单到宿舍入住。已入住的员工

需退宿，应到舍监处登记后交单给人事部注销，否则按在住员工一样交纳各种杂费（水、电、垃圾费等）；

2、员工之间要互相关心，团结友爱，相互督促，共同创造良好的休息、生活环境。坚决杜绝偷

窃、打架斗殴、酗酒、赌博、吸毒、色情等违法乱纪的行为和活动，禁止将各种易燃、易爆、有毒物品带入宿舍，违者开除，严重者交公安机关处理；

3、离职员工必须在离职当日搬离宿舍，并由舍监收回公司物品、钥匙等，再凭单到人事部办

理离职手续，否则公司有权处理其在宿舍内的遗留物品；

4、未经舍监和人事部同意，住宿员工不准私自调房、调床 。衣服不可以外晒，如有丢失，后

果自负；

5、公司员工若提供钥匙或私配钥匙给非公司员工者，除取消其住宿资格外，另罚款，若有失

窃，公司将追究其责任；

6、员工宿舍范围内若遇到非公司人员，宿舍员工有义务询问其情况，以防盗贼混入宿舍内。

来访人员要事先登记，并交验有效证件，经管理人员同意后方可进入员工宿舍。被访员工上班后，来访人员不得在宿舍逗留。严禁留宿外来人员，严禁男女混居。男女员工禁止串房，违者视情节罚款处理；

7、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，自觉维护宿舍安全，搞好室内外卫生，按

值日表轮流打扫卫生，以保持宿舍整洁。严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外，严禁饲养宠物。纸屑、杂物不可以乱扔进便池内及洗手池内，如出现下水管道堵塞，其费用由员工自理；

8、自觉维护宿舍的一切设备设施及房屋结构布局，不准擅自改动或拆卸，若有损坏照价赔 偿，并追究其相关责任；

9、员工物品摆放整齐，不乱摆乱放，不占用人行道，不许将物品摆放在空的床位上，以防损

坏床板。严禁在床上吸烟，以防着火；

10、爱护公物、节约能源，不在墙壁上乱写乱画，注意白色污染和环境保护，损坏公物者需按

价赔偿，并追究其相关责任；

11、严禁将公司物品带回宿舍使用，公司将随时抽查员工床铺、衣箱等物件，若出现公司物 品，罚款处理，重者无薪解雇；

12、未经同意不得私用别人物品，以免造成误会，引起不必要的矛盾。偷窃他人财物的行为， 将受到解雇并送交公安机关处理；

13、讲社会公德，宿舍内不准大放音响，出入关门应轻声，上下楼梯不准大声喧哗。若有同楼 人员投诉，将取消其住宿资格，严重者无薪解雇；

14、保持高度防火意识，不准私拉乱接和使用高功率电器，不准用电炉、电热管等，并做到人

走灯 灭、风扇停，注意节约用水、用电，发现火灾、隐患及时通知管理人员；

15、做到人人熟悉火警、匪警及急救电话；
火警119 匪警110 急救120；

16、严禁高空抛物，砸伤他人，将承担赔偿和法律责任。

宿舍消防管理制度

1、严禁在宿舍各出口堆放杂物，保障通道畅通；
2、人人知道消防灭火器的位置，严禁随意挪放；

3、人人知道宿舍疏散流程，最低限度可做到自救；

4、严禁私拉电线插座及使用电饭锅、电炒锅、电热水器等电器，以免引起电线短路失火；
5、严禁宿舍员工做饭，并使用明火照明；

6、工程部定期维修、保养宿舍电源开关设备；

7、宿舍管理人员每隔三小时查看一次宿舍情况；

8、所有住宿人员必须严格执行防火、防盗、防爆、防灾害的四防措施和行为规范。

《经理、主管、服务员岗位职责和工作流程》

一、经理岗位职责：

1、认真贯彻执行公司的经营方针和高层决议，保证营业场地的正常营业；
2、在总办的领导下，负责楼面的管理和服务工作；

3、建立本部门的规章制度、标准作业程序和工作纪律；

4、督促检查本部门落实工作计划和执行各项制度的情况，发现问题及时解决，防止事态蔓延，保证各项工作和制度的落实与执行；

5、抓好员工队伍的建设和培训，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拔人才，通过组织员工活

动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性；

6、主持每日工作例会,及时解决和协调与各部门工作中的问题，保持与行政部门建立良好的工作沟通；

7、检查管理人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象；

8、管理好楼面的营业设施设备和财物，减少公司财务的损耗和浪费；
9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次和岗位，做到满负荷工作；

10、与顾客建立良好的关系， 妥善处理客人的投诉、吵闹；

11、完成公司领导及其他经理交派的其它工作。

二、经理工作流程：

1、组织班前班后例会，将问题统计汇报。检查员工仪容、仪表、服务用具等是否符合公司要求，下达上 级指示；

2、了解本部门奖罚情况、岗位编排情况、考勤情况、沽清情况、订位情况、服务情况等；
3、营业准备工作：营销各部的订位情况和特别用具配备、与各部门的协调、配合情况等；

4、迎接服务工作：员工站位情况、迎客情况、服务和促销情况、巡岗情况、出品情况、环境卫生情况、

公关人员或商务经理的到岗情况、赠送情况等；

5、收尾工作：卫生、客人意见、遗留物品的记录保管情况等。 三、主管／领班岗位职责：

1、配合经理准时主持班前班后例会，传达经理的工作指示，检查本部门员工的仪容仪表、服务用具

等是否符合公司要求与标准；

2、负责本部门员工的考勤和岗位编排，处理好有关请假、休假、调假、迟到、旷工等考勤工作，确保楼 面工作人手充足；

3、检查卫生情况，摆放情况（杯用具、用品、家私内外等）、营业用具用品充足情况等；
4、安排好当天的工作计划、岗位编排、工作区域，随时检查；

5、营业中不断巡视各区域的运作情况，督导服务员按服务标准为客人服务，并提供技术指导，不断提

高本部门的服务质量；

6、工作中不断与客人沟通，妥善处理客人投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、客人之间、员

工与客人之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时汇报给经理上报；

7、安排好明天的物品领用和申购，查看工作记录和所需跟进的工作，做好营业前的一切准备工作；

8、做好与员工的沟通工作，教导员工要爱护好公司的一切设施设备、财物，养成勤俭节约的良好习

惯，做一名优秀员工；

9、安排好收尾工作。

四、主管／领班工作流程：

1、组织例会，将各部门发生的问题、事件讲解给员工，检查员工的仪容仪表、服务用具、营业用具用

品、岗位编排、考勤情况、沽清情况、特别推荐情况、环境卫生、设备设施情况、备位情况等，如有问题及时解决；

2、安排、检查迎客、站位情况，了解各基层人员工作态度、服务技能、违规事件等；
3、处理客人消费过程中的需求，做好接待服务工作，按情况不同给予优惠；

4、巡查、了解客人、员工娱乐心态，卫生清洁情况，各部门的配合情况等。

五、服务员岗位职责：

1、按时上班，穿着整洁，仪容仪表和服务用具符合公司要求，保持良好精神面貌；
2、准时参加例会，接受管理人员的工作安排；

3、做好营业前的一切准备工作（整体环境卫生、生财用具的摆放、岗位区域音响声音的听测、空调排 风等）；

4、按照服务程序为客人提供优质的服务；

5、积极参加部门培训，不断增强个人自身综合素质和业务技能；
6、平等待客，以礼待人，满足客人的合理要求；

7、各项服务工作做到准确、快速；

8、服从管理人员的工作分工、安排，做到先服从后上诉；
9、严格遵守公司总则、公司各项规章制度和本部门制度。

《安全责任告知书》

为确保您的人身安全，特要求您做到、做好防火、防盗、防爆、防意外、防灾害的预防措施和杜绝偷窃、打架斗殴、酗酒、赌博、吸毒、色情等违法乱纪活动，禁止将各种易燃、易爆、有毒物品带入宿舍、公司经营场所和您的生活中，确保良好的行为规范。违者，所造成的经济损失和法律后果自行承担。公司将追究其经济责任和法律责任。

望您相互转告并遵照执行！

《温馨提醒》

要求：节约能源、控制成本、减少损耗和浪费,严禁“水长流、灯长明”.

为保障本酒吧能有高额利润，员工能共享福利，特要求全体员工，特别是厨部、出品吧部、工程部、保洁部，务求执行节约能源、控制成本、减少损耗和浪费，望您严格遵照执行！

1、厨部：按公司核定的员工餐人头用餐指标，做好成本控制，杜绝浪费；
2、厨部：所有的蔬菜、水果尽量再利用，如：菜汤、鲜扎果汁等；

3、严禁“水长流、灯长明”的现象出现，特别是后勤、办公区域，做到做好人离开即关灯和空调。下班时将办公室内饮水机、电脑等电器设备及时切断电源，减少不必要的浪费；

4、工程部：员工活动区域，在不影响视觉的前提下，减少电灯照明；

5、包厢内若无客人时，应尽可能关掉部分照明灯，做到“人走灯关” ；

6、在非营业时间，延迟开走道上装饰灯，只留部分照明灯及应急照明，用来减少损耗；
7、营业结束后，做到关掉所有无用电源，只留必须用的设备电源（如制冰机、冰柜、冰品等），及视觉照明和应急照明；

8、厨部、出品吧部应尽量将所有的物资回收再利用；

9、厨部应严格控制煤气的浪费和确保设备设施的安全，营业结束应严格检查；
10、工程部应严格控制各种照明灯的电源浪费和水源浪费，如：
①、凌晨12：30-1：00必须关闭所有的广告霓虹灯；

②、水源只能开中档等；

③营业结束后必须关闭所有的不必要开启的灯源，只留长明灯等；

11、保洁部应严格控制水源浪费，杜绝“水长流”的现象出现，严禁用大水流冲洗。

《存包须知》

尊敬的贵宾：您好！

为确保您的财物安全，请您配合遵守以下规定：
1、存放时间为：20︰00——凌晨4︰00；

2、贵重物品请不要放在存包处（手机、钱包、现金、证件、

钥匙等），如有遗失，本公司不负责任、不予赔偿；

3、存放物品时必须清楚、详细填写好所存物品的名称、数量、联系电话并签名后领取存包牌；

4、请您妥善保管好存包牌，如不慎遗失，公司将收取存包牌制作工本费￥30元，且因遗失存包牌所造成的损失公司恕不负责；

5、当您领取寄存物品时需再次签名，服务员对照笔记电话确认后方可取走（必须由寄存人本人领取）；

6、如您遗失存包牌领取存物时，须说出寄存牌号和说明物品名称、数量、电话，同时留下身份证复印件、联系电话，并签名后方可取走。

7、本公司已安装监控系统，对存包处进行监控，确保您所存放物品的安全。

多谢您的合作与支持！

《考勤制度》

为规范文酒吧的人事考勤，任何员工，如非全勤，即无全勤工资。人事部以出勤30天计算，望酒吧所有员工相互转告并严格执行！

一、旷工：旷工1天加扣2天工资，旷工2天加扣4天工资，

旷工3天含3天当自动离职，并扣除6天工资，加扣的工资作为顶岗人员的工资补贴；

二、事假：除公司编排的正常休息外，月请事假不得超过2天，

含2天，节假日、活动日和周末不得请事假。请事假必须提前1天上报，征得部门负责人同意并安排好顶岗人方可，未经部门负责人同意者，视为旷工，按旷工制度执行。事假1天加扣50元，2天加扣100元，3天以上含3天加扣150元；

三、病假：请病假者必须持有市级医院的病例证明、休息证明 和药费单，最少提前半天向部门负责人申请，可电话告假，但必须及时后补相关证明，否则，当事假处理；

四、迟到、早退、代签到：迟到、早退、代签到者按次数、时

间处罚10-100元 / 次，超过3次含3次当矿工1天处罚，并同时执行迟到或早退的处罚。

《节目部管理制度》

节目部分为专业技能人员和演艺人员，属公司一个非常重要的团队，为令公司的各项演艺和各专业技能充分达到和吻合本酒吧的风格、特色和效果，特规定如下，望遵照执行。

1、在节目总监和音乐总监的督导下，认真执行公司各项制度和本部门制度，做到先服从后上诉，不得顶撞上司。

2、执行节目总监和音乐总监对工作的统筹、管理和安排，如：节目部的各计划、考勤、本部门制度的执行等（各计划是指：各音乐风格的各时段编排、舞蹈的编排和彩排、各种派对和活动的具体方案的创新和创意、各技能人员的专业考核、发挥和创新、本酒吧演绎特色、设备设施的保护、申请采购的标准流程、能源的损耗控制和成本控制等）。 3、各专业技能人员应认真执行和完成本技能专业，同时不断创新。（各专业技能人员是指：节目部总监、音乐总监、DJ员、舞编、舞蹈艺员、歌手、灯光、视频、VJ、MC等）。

4、音乐总监必须督导各技能人员每日进行对所有的设备、设施、线路的检查、保养、维修和使用工作，确保设备、设施的清洁、正常使用和工作区域的整洁，确保经营的畅顺。督导DJ等各技能人员正确使用和操作设备，爱护所有的设备、设施，密切留意各类流行曲、新歌曲的动向，督导DJ等各技能人员定期打扫各设备设施的卫生。督导音控人员熟练掌握音响灯光器材的使用方法及保养。督导灯光师掌握必备的打灯技能。每晚营业结束，要对所有的器材进行检查。音乐总监必须与节目总监协商设定楼面互动方案。

5、节目总监必须每日营业前检查与节目相关的所有服装、道具等，提前与音乐总监沟通，确保经营现场关于节目的所有灯光、音乐、服装、道具等无缺漏。定期对演出服装、服饰和节目内容进行更新。

确保各演艺人员的表演能带动全场的娱乐气氛。加强艺员的日常管理和培训工作，不断地提高演艺水平，提高节目的观赏性、娱乐性和新颖度。节目总监必须与音乐总监协商设定楼面互动方案。

6、严禁节目部各人员在DJ台内、舞台上做或表现出不规范的言行和表情，必须确保整体形象，如：小动作、掏耳挖鼻、不吻合表演的嬉笑、懒散的身体语言、岗位抽烟、喝酒等。因演绎好等原因令客人送酒给你，无论喝与不喝都要向客人致谢。

7、DJ、MC要清楚知道和优良发挥带动现场气氛（MC不准喊黄麦，说脏话），不允许任何无关人员操作DJ台的各设备。灯光、视频要优良发挥和配合音乐、舞蹈的风格，VJ要准时、及时的做好或预设好现场字幕（警示、温馨提示、生日祝贺、特推酒水等）。

8、节目部VJ员必须做到、做好相关显示屏上关于经营所需要的所有素材的制作和不间断的播放，如：特推酒水、活动宣传、生日祝贺、警示、温馨提示等。

9、节目部所有演艺、技能人员，必须配合好楼面的经营工作，如：生日嘉宾在显示屏上显示文字的制作和与音乐的搭配、楼面要求的对生日嘉宾和点名贵洋酒执行的追灯效果等工作的支持与配合。禁止在岗位上与他人嘻闹，禁止笑场。

10、禁止在营业大厅或公共区域叼着香烟闲逛，不得在岗位或公共区域吃零食，不得做与工作无关的事情。上班时间禁止在岗位或公共区域聚众聊天，不得在值岗时打私人电话、玩手机游戏和非工作原因上网。

11、节目部所有演艺、技能人员，必须确保设备设施的维护保养工作，严格按照标准规程操作，确保各设备设施的完好无损。节目部所有演艺、技能人员，必须确保本部工作室、化妆间的环境卫生，确保各服装、服饰的完好无损和无遗失，违者，将按照采购价照价赔偿。

12、禁止带非公司员工或亲戚、朋友进出节目部工作区域、设备间、休息室和化妆间等。

13、喝完酒水的瓶子不准放在DJ台上，以免渗水影响设备设施的正常运行。并保持DJ台和整个节目部区域的环境清洁卫生。用完餐的饭盒等垃圾要放入垃圾桶。

14、营业中，任何人员非工作原因不准进入DJ台，并配合保安部的工作。任何时候MC等节目部人员不准把麦克风交给客人，以免影响正常营业。

15、节目总监、音乐总监应督导各演艺、技能人员，做到、做好配合工作，确保现场演出、灯光、音乐等的最佳效果。

16、时刻注意和保持公司整体和个人的声誉和形象，做到不歪、不怪、不俗、不晃、不拘；
17、客人给小费时，无论多少，都必须真诚致谢。严禁给客人脸色，严禁向客人强索小费，严禁酒后失态。

18、不能和客人外出做出违反法律、法规的事情，如有违反，所产生的一切后果，公司概不负责；

19、严禁节目部人员将自己的订位转给公司营销各部，否则，按规定双倍处罚。

20、如违反以上各条约，公司将处以50—2000元以上的现金罚款，并视情节轻重给予解雇或送交公安机关处理。

注：如有不详尽的事项，在以后的工作总结中后补，望相互转告并严格、认真执行。

《营销效绩部管理制度》

营销效绩部属公司的重要部门之一，分为六个部：公关部、公主部、男模部、客户部、商务部和外联部。为与公司各部门的营运工作做到做好沟通与配合，并完善本部门的工作，公司特对营销效绩各部定立以下制度, 违反公司已定各项制度和本部门制度者，公司将视情况、情节予以赔偿、罚款50—2000元、解雇或送交公安机关处理；

1、要求各营销人员必须清楚公司各部门的具体位置、位置号、视线范围、低消、能容纳的人数，以便向预订的客人介绍；

2、订位必须告知客人取消预订的时间，如到取消时间而客人未到，公司将自动取消预订，如需延长到达的时间，必须告知控台所延长的时间，不能超过20分钟（周五周六、活动日、节假日除外）或为客人先点单，所点的出品由预订人负责看管，防止丢失和确保卫生，同时告知岗位服务员或岗位管理人员；

3、营业中如需订位，必须先用电脑查询有无空位、向控台查询空位有无预订后再预订，以避免订

重位发生矛盾；

4、必须服从、执行公司已定各项制度和本部门制度、协议合同精神，并配合、支持各部门的工作；

5、营销人员的订位如是签单的（业务签单、关系签单、工程签单）、免单的、不够低消的、挂账不能收回的，一律不计业绩无提成，凭VIP卡、优惠卡消费的提成见附件。超签送的将在提成内按餐牌价的50%扣除，各营销人员应严格控制开发票，如客人需要超消费额的发票，应由客人自付超过部分的税金，相关人员的服务小费不在消费发票内。挂账不能收回的由担保人支付后计入业绩；

6、所有营销人员订位的客人如需存酒，必须将存酒卡交给客人，严禁自带存酒卡并将存酒据为己有， 违者受罚；

7、严禁所有营销人员在现场内拉客并转为订位客。没预订的客人到来不算订位。客人到场后指定的某营销人员订位也不算订位；

8、严禁营业中营销人员在场外、前厅门外等候拉客，所有没有预订的、预订电话不符的，均为无效订位；

9、所有营销人员的订位，如有问题，应当时、及时当客人面了解、解决，特别对服务员报大收取低消的、飞单的、有余额没找零的、有疑问的问题，由营销人员了解清楚后向该岗位管理人员或经理、总办投诉；
10、各营销人员应严格控制发票的开出率，超出正常消费的发票应按政府规定缴纳超出部分的税金，否则，在订位人提成内按相关税金扣除。建议各营销人员广存发票；

11、每位营销人员必须了解订位当天的经营方案，如：活动内容、具体活动方案、主要促销品名、当天低消等；

12、营销人员不得指骂、诋毁、诽谤其他员工，不得借助客人向公司示威或向其他员工施加压力，应与其他各部门员工互相团结、协助，禁止在场内发生冲突，打架事件；
13、不得强行向客人索要小费，不得接帮结派，攻击其他员工；

14、所有营销人员上下班必须走员工通道，并配合保安部的例行检查工作，必须去指定位置签到和签退。营销各部的上下班时间按部门制度执行，有订位的必须等客人离场后方可下班；

15、不得私开私留公司发票，不得私存客人酒水，不得私拿客人的存酒卡。所有营销人员需自备部分发票；

16、营业中如需转位／并位，应先通知控台查询后，再由迎宾员操作并通知收银；

17、不得随意骚扰其他订位人所订的客人，除非征得所订人的同意允许方可进入，以免发生抢客矛盾；

18、如需请假必须征得本部门负责人的同意后方可，病假必须补交政府医院的病历证明、药费单、假条方可，否则按公司和本部门已定制度执行；
19、所有场内营销人员不得对外兼职同类型工作；

20、当营销部发生抢位时，由申报最高低消者获得，达不到所申报低消的，在订位人提成内扣除（特指假日、活动日）；
21、营销效绩各部应严格管理好下属员工执行公司的各项制度和本部门制度，杜绝违规串房或合理安排好串房人的顶岗工作；

22、严禁任何营销人员私自退公主或商务经理，严禁任何营销人员私自拦截或减少公主或少爷小费。本制度如有不详尽的内容， 将在以后的工作总结中后补。

《服务中的注意事项177条》

一、出品部：

1、厨部、吧部如有沽清，应于营业前及时通知营业部和电脑部锁定，营业中卖断的出品也应及时通知相关部门并在电脑中锁定。严格执行无单不出品。

2、厨部要切实做到、做好员工餐中无有异味的食品，如：大蒜、榴莲、大葱、洋葱、韭菜、蒜苗等。

3、做好每日回收报表，确保充公回收品奖励方案的执行和回收明细的真实、透明和准确。 4、确保各种出品的保鲜度，杜绝串味的、有质量问题的水果和食品。

5、确保杜绝酒吧、厨房仓库、冷藏柜、冷冻柜和炉灶的防火、防盗、防爆、防灾害的隐患，确保各制作间各下水渠道的通畅和卫生。

6、确保按照酒水牌的销售明细备货，杜绝断货。特别是节假日、活动日和特推促销品的备货。

二、收银部：

7、收银员应看清退单（=取消，需有出品吧签名的电脑票）、换单（=取消，可能产生差价）、清单（=确定客人离开，需上交卡身并由收银员汇总所有的电脑小票）的名称、数量、位置号，不能退错、换错和清错。

8、注意控制发票的处理方法：实际现金消费额。发票用完时，可用收据交换，需记录客人姓名、电话、日期、客人消费的位置号和消费金额，有效期、消费账单的编号等；

9、杜绝随意扔掉电脑小票、账单续单、作废单等，应签名作废并注明作废原因，并由岗位人和本部门负责人双方签名方可；

10、做好所有的营业前准备工作：设备检查（POS机、电话、验钞机、打印机等）、各章检查、备用金、各种票据等。

11、特别注意电脑显示的欠款人，按照常规的时间通知相关负责人通知下单人交款。 12、特别注意VIP增值卡销售的统计、记录和检查。

13、特别注意每日或每周或每期汇率的执行与告知。

三、保安部：

14、客人打烂东西应视成本价及时告知宾客赔偿价。房间DJ员更应特别留意观察现场和房间WC，发现突发意外事件的苗头，应及时拿走可作为武器的物品和易碎品，并通知岗位保安员配合，如：
醉酒客、刻意制造矛盾者等。各岗位保安员要随时留意观察和配合，特别是公共区域设备设施的损耗。

15、岗位员工发现打架苗头应及时拿走可作为武器的物品和易碎品，并及时通知岗位保安员配合，同时需认真检查设备设施有无损坏，否则，按订位人、岗位人、客人等查实分析后连同赔偿。

16、岗位保安员应多观察、留意客人动静：喝醉的、脱衣服的、醉酒或刻意搞事的、吸毒的、打人的、说不见东西的、偷东西的、有意摔东西的、走单的等等。

17、保安部应随时留意观察本经营场所外部情况和消防动态，如：突发意外事件、政府相关部门的突击检查、停车场的分流和疏散、所有现场的消防通道的畅通和现场所有的监控设备、安检门的正常运行等。

18、营业中，岗位保安员应严查可下单员工的无通知外出，以防员工飞单，加强对进出口通道的管理，如服务员、商务经理等需外出，必须有该员工部门负责人签名的放行条或口头同意方可，所有的放行条必须保存1个月，备查。

19、营业中，岗位保安员应多巡查员工更衣室的锁门情况，以防偷盗。按公司规定的时间锁好更衣室门。严格执行对DJ台、收银处、寄存处的防骚扰监管和对安检门的工作监管。

20、如有产生火灾隐患的表演或活动时，保安部应提前准备和检查好灭火器、消防栓等相关器材，以备防患。酒吧部或节目部等相关部门应严格执行提前通知。

21、保安部应严格树立和执行本部的形象、秩序、礼节、礼貌、着装、站岗、观察、沟通、协调、配合支持、巡岗的管理工作，经营中，严禁行走途中吸烟、沙发闲座、吃东西等。 22、保安泊车员应清楚停车场内属于我营业场所消费的车辆，特别是共用的停车场，留意汽车疏散情况，杜绝堵塞。特别是节假日、活动日的安排与疏散。留意汽车的外观有无刮损并告知宾客。

23、保安泊车员应留意并提醒宾客对车内贵重物品的保管，告知宾客如有遗失，本公司概不负责。

24、保安部应每日检查监控设备的正常运行情况，特别是重点防范区域，如停车场监控、节目部DJ台监控、收银台监控、寄存处监控、消防安全通道等等全场的监控范围，确保监控设备能正常运行。

25、应做好各种业务记录：设备出入统计、对白班保洁的协助与监管等，以防保洁部工作中对玻璃等设备、设施的损坏。

26、在巡视中,注意发现、制止客人、员工携带易燃易爆物品、违禁品和与公司经营相同的出品进入公司内,如已进入公司的，要及时将危险品和相关宾客请出现场，与公司经营相同的物品要寄存在寄存处，以防带入酒水饮品等。

27、营业中，严格执行杜绝宾客带包入场，有包者，指引去寄存处寄存，手包和小包除外。 28、要求各岗位保安员做到、做好巡视、检查工作，如公司的设备、设施，公共洗手间和房间洗手间、消防栓、公共区域的垃圾桶、节目部的设备和设施、全场的玻璃等等。

29、合理分配保安岗位，确保各重要岗位有人，避免损耗和意外事件的发生，如：节目部DJ台、前后门、各消防通道和各通道、后勤及收银处、居高临下处、监控处、大厅现场等，特别是用餐时间和需去洗手间时。

30、保安员应具备协助精神，如：帮助服务员、营销员、酒醉者（客人、营销人员）。 四、公司各部：

31、各部员工不能带入与公司营业相同的酒水、饮品、食品、未开盒的香烟等，以防误会或飞单。

32、营业中，严禁在行走途中抽烟。上班前严禁喝酒，严禁吃有异味的食品，如：大蒜、榴莲、大葱、洋葱、韭菜、蒜苗等。

33、各部员工不能在岗位看电视、看表演而影响服务工作，更会导致客人的手机丢失。

34、各部员工不可以代客人要求公司打折、签送、要发票、退小姐、少爷、DJ或商务经理等。

35、超出消费的发票应交付公司按照相关税务政策核定的税金，订位人超出部分由财务在该订位人提成或工资内扣除，必须在账单上

注明并签名。

36、员工用餐应吃多少打多少，杜绝浪费。不能乱扔碗筷，应统一放于指定的桶内，不能乱用公司杯具饮水。

37、各部员工对于辞职流程不清楚，不按公司规定的时间和程序办理。

38、不够低消的应尽量先不送并耐心解释。不能找不同的管理人员赠送，同时提醒签送人查单后签送。

39、员工之间、部门之间的沟通、配合、协调差。 40、对自带酒水的管理差。岗位服务人员必须告知宾客，公司拒绝接待自带酒水消费的宾客，同时指引宾客去寄存。

41、损耗控制和赔偿问题差。如：色粒、调酒棒、打火机等。见到客人打烂杯具不要求赔偿。

42、飞单的监管差，回收的执行差。

43、客人离场后，个别各部人员聚在房 / 卡内吃余下的食物的管理差。

44、严禁外出为客人购买与公司经营相同的出品，如必须外出代购，应及时通知岗位负责人查电脑卡有无未付金额后，通知保安放行。

45、各部员工的贵重物品严禁放入工衣柜内，遗失公司概不负责。

46、严禁随意进入出品部无单出品，更换出品应是未使用或未开瓶的前提下，在电脑小票上注明。除大厅经理级以上人员外，任何员工不可以去酒吧领用回收的纸巾。

47、见到客人在现场吸毒，应及时提醒客人收起并通知保安，杜绝因拿到小费后不报或不提醒，违者重罚和承担相关法律责任。

48、员工在自己的岗位应监管好各部人员的订位，杜绝将散客转为或并为订位，违者重罚。 49、员工宿舍严禁赌博，违者，公司将予以重罚、无薪解雇、送交公安机关处理。严禁因赌博，员工之间相互借钱。严格执行员工宿舍管理制度。

50、严禁电话告假，病假应有政府医院病历证明、休息证明和药费单。严格按照公司考勤制度和本部门考勤制度执行和处罚。

51、白口布不可以做抹布，更不能扔掉，只能用于擦杯具和铺垫杯具。 52、员工应在本部门负责人的安排下，到公司指定地点休息，杜绝影响其它部门的正常工作。

53、员工不能说公司的烟是假的，应解释说是烟草公司进货的或是客人会否因喝酒太多而口味不准。

54、杜绝因客人有余额而随意私自点东西吃或为他人打包。

55、员工应特别留意岗位有洗手间的位置，因喝多了酒的客人可能会导致大的损坏。

56、员工因工作的签名必须正楷，不能草写、不能英文、不能工号，确保审单人能确定签名人。

57、对于赠送品，员工应大声告知客人，令客人有面子，特别身边有小姐时，令客人享受人面、情面、场面的尊贵而开心。 58、公司宿舍严禁男女混住，一经发现视情节轻重给以重罚、无薪解雇或送交公安机关处理。

59、员工之间应做到相互理解、相互包容、良好沟通、尽力协调、鼎力配合与支持，严禁拉帮结派。

60、用酒水单填写客人生日要求的在LED屏上显示的字应注意语句和用词，必须文字清楚、有客人姓名、位置号，有客人要求的时间、有员工的签名等。

61、不能直接跟客人说公关员的小费是＊元，应婉转说：一般是＊元，您可根据服务质量给予多的奖励。

62、非上班时间不能进入公司营业区域闲座、抽烟而影响工程部、电脑部、PA部、保安部、采购部的工作。

63、非因工作，严禁闲人进入出品部、收银台和DJ台内；

64、所有订位应于规定时间内取消，需者可由订位人代客人购买酒水并看护好，确保酒水无遗失，周五、周六、节假日、活动日除外。

65、强调存酒卡的流程：贴软尺 →填写、核实、告知 →吧台核实、记录 →将存酒卡宾客联给客人，同时提醒宾客保管好存酒卡、留意存酒卡的文字说明。注意：必须是在吧台领取的已盖公章的存酒卡。

66、需注意口腔卫生和健康卫生，如：口臭、体臭、蒜臭等。

67、购置多功能充电器为客人的手机充电，放寄存处，并做好记录：客人姓名、位置号、签名（记录本）。 68、员工下单的推销技巧不好：酒水点单后 →补充漏掉的或不够的小食、纸巾或特色品 = 促销。

69、各部门应注意本部门档案钥匙的保管和明细表的记录、签名，特别是工衣柜钥匙、保安部钥匙等。

70、如公司搞活动，奖券不能徇私给员工，如员工抽中，无条件充公并将追究其负面影响的责任。 71、营业前的准备工作，应特别留意定期检查或检查高空悬挂物：如：天花灯具、天花音响、装饰物、各种指示牌等。

72、各部员工应每周1次大扫除。

73、夜宵时间各部门主管应合理安排员工用餐，不能有脱岗现象。

74、各部管理人员陪客人喝酒不能长时间，导致影响工作和对岗位区域的监管，尽量控制不喝醉。

75、任何部门反映问题都应逐级上报，不能越级，特别情况除外。

76、公司各部全体员工如检到东西都应及时用对讲机通知，并将失物放到寄存处，方便各岗位查寻失主。需注意，按公司规定的：客人遗留物品的保管处理方法执行。

77、营业中的转台、并台、消台（取消已订位）、翻台（第二次消费的客人），都应及时通知控台操作，以防影响已订位和正等位的客人。杜绝任何员工私自转台、并台、翻台。消台必须是订位人本人。

78、节目部表演时，严禁岗位员工背对客人看节目而影响服务工作。特别留意提醒宾客：防手机被偷。

79、严禁乱扔烟头、纸巾、垃圾、随口吐痰、见到垃圾不拾起。严禁在公共洗手间门口吸烟；

80、任何员工不可以随意开空台点单，会导致控台以为有客而不能安排等位的宾客，导致走掉一批客人。

五、服务部：

81、禁止岗位服务员不及时找零、杜绝不回收、杜绝私自将应回收品重卖。

82、岗位服务员下单后，应留意已下单出品的时间、品名和数量，并应将出品及时填写在食品记录卡上，以便岗位主管查卡或跟进服务工作。留意促销。

83、营业中台面卫生差、环境卫生差、促销差，收市中整体卫生差，如：台面垃圾、垃圾桶、角落、茶几下面、家私柜台外台内等。

84、岗位服务员应随时留意岗位区域的最低消费、岗位的客人有无自带酒水，如有发现应及时提醒客人公司拒绝接待自带酒水，并指引客人去寄存。

85、杜绝岗位员工看到客人打烂东西不理睬、没看到、不要求赔偿。

86、如电脑死机，应及时补下手写单：品名、单位、数量、金额、员工签名、收银收款和盖章，分单、出品。已下电脑单的，要注明同电脑单。出品部更应注意，防止出重品。

87、客人需要转位，应立即通知控台操作，并修改卡头卡身的位置号。房间不能转卡位、台位，应将消费先收并记录在新的卡台位上。

88、每天收市应清洗色盅、色粒、抹布等，应检查营业用品、用具的卫生，如：台卡、酒水牌、蜡烛座等；

89、宾客点完单后，必须收回酒水牌和台卡，杜绝酒水牌和台卡的流失，这是商业竞争手段之一。

90、对酒水品回收和不回收的制度不清楚、不严格执行。

91、如客人一次性先付够低消而未点够出品时，员工不可以将低消的余额放入自己的口袋，应写单、分单交给收银，并尽量促销点够余额，否则，一经发现视为飞单，按飞单制度处罚。 92、服务员清理台面卫生时，应将垃圾和水迹清理入垃圾桶，而非抹在地上，导致地上太粘。

93、卡位或台位并台，如电脑不能增加，应在主卡位的记录卡上注明A卡、B卡，注意不能出错品。

94、家私台上的杯、框、碟等营业生财用具乱放，遍地遍台都是水和垃圾，严重影响环境卫生和整体形象，也加大了PA部的工作量。应及时清理去洗杯房，禁止倒水入垃圾桶。

95、近低音炮和低音炮面的用具器皿要放台面中间，杜绝震动而导致破损。

96、房间客人外出看表演或厅的宾客看表演时，应提醒客人保管好自己的财物、记住自己的房号，房间员工应特别留意跟单和告知大厅岗位服务员协助，严防走单。

97、房间宾客要求在大厅点单，只能是点够该位置的低消并只能在大厅用或者寄存，严防在大厅点单后拿去房间用。房间可以和厅卡、厅台合并，但必须由岗位人跟进买单费用。杜绝漏单。

98、房间的宾客可以在房间点单，短时间拿出大厅用。前提是必须是空台状态、非周末、非节假日、非活动日等，告知宾客，有等位的客人需立刻让位。务求做到消费独立、寄存独立、服务合作。

99、服务员与传送员的配合不好，注意不能传错出品，应核对记录卡上的位置号、名称、单位、数量；

100、服务员时有不交卡身给收银清台、不见卡身情况，不将客人所点内容及时记录于卡身上，而是在电脑上抄。对食品记录卡的整体操作流程不清楚或未严格、良好的执行：点单 → 记录 → 复述 → 下单 → 出品 → 打勾 → 向收银交卡身 → 清台。

101、岗位服务员应先清理台面杯用具的台面卫生工作，然后是环境卫生工作。

102、岗位服务员应强调提醒客人保管好财物和检查有无遗物，如：手机、车钥匙等。 六、迎宾部：

103、控台对已订位的客人姓名、电话、到达时间、取消订位、转台等的运作、复核和跟踪不好，特别是对营销人员的订位。对转台、并台、消台、改台的流程操作做的不好、不清楚、不及时、不准确。常有散台当订台，导致累单情况出现。

104、董事订位应提前咨询是否是签单房、是否打折、是否挂帐等，并在卡身上注明、签名和告知岗位人。

105、迎宾开卡时有不见卡头、卡头卡身不符、不送卡头等情况。对食品记录卡的整体操作流程不清楚或未严格、良好的执行：开卡 → 向收银交卡头 → 收银凭卡头开台 → 服务员交卡身清台 → 收银汇总卡头、卡身和电脑小票，清台。

106、控台开卡时，应及时通知岗位负责人、DJ主管和相关订位人，做到最好的迎宾工作。 107、控台对于某订位的延长应及时通知订位人和岗位区，避免散客入座引起矛盾和冲突。

108、不能准确回答现场房间低消、容纳人数、卡台低消、容纳人数、各项收费标准及服务项目等。

109、订房、订卡、订台的记录，转房、转卡、转台的记录，并房、并卡、并台的记录和翻房、翻卡、翻台的记录，报表不准确，特别是对营销效绩各部的订位汇总，杜绝记录出错。 110、对预订电话的统计不完善、告知不完善、语言不够简短、没复述或复述不完善等。应严格按照预订流程操作。

111、值岗时间杜绝用预订电话打私人电话，导致预订电话打不进。

112、杜绝将散客随意更改为某位员工的订位。客人来到公司之前预订的方为订位。到场后说是预订的不算订位。到场后说找某位营销人员的也不算订位。如有问题请先开卡，再找当部门总办确认。

113、迎宾员引领客人去所订位置的途中，必须介绍客用设施和公司项目：公厕、安全出口、收费标准、演艺时间、活动方案等。

114、每日必须留出几个公司房、公司卡，以备解决安排的错误，杜绝抢房、抢卡事件的发生。取消公司预留的房、卡必须征得当部总办的同意，特别是节假日或活动日。

115、安排公关经理或商务经理轮房，应严格按照轮房制度执行，除订房人外，散客按顺序轮房：订房人、点房人、优房人、补房人、轮房人；
七、各部管理人员：

116、管理人员对职责不明确：繁忙时协助领位开卡和续卡（然后告知控台和收银）、巡台、巡岗、翻台、检查员工的考勤、服务用具、台位摆放、下单、卡身记录、服务、促销、飞单、低消、岗位卫生、环境卫生、易耗品的损耗及控制、岗位编排等。

117、新入职流程不清楚：经考核后方可调出服务部，考核内容包括：公司的房卡台号、最低消费、服务流程、电脑流程、酒水牌、手写单、飞单的奖罚制度、酒水回收的奖罚制度及公司各项制度、本部门制度、账单的更改、取消、更换流程等。

118、对讲机的合理使用：语言简短、清楚、短时，有人讲话时应不插入，通知工程部时应尽量简短讲明原因，以便师傅配带相应的工具。应每日下班后关机充好电，严禁无电上班。

119、新入职的员工必须经过3-7天的无薪培训，经考核合格后方可上岗，由管理人员安排一对一培训。

120、营业结束后必须将全场的垃圾清出场外，以防恶臭。还需将台面营业用具清入家私柜，以防白班PA损坏和遗失。

121、员工的笔、火机、开瓶器应以旧换新（火机作为宣传除外），杜绝浪费。

122、营业前的准备工作做得不够好：巡查餐具配备情况和整体卫生情况、订位跟进、折扣、签单、挂账、免单、沽清等。

123、职责职能的分配不够好：每月盘点、每周大扫除、领物品、杀虫安排和记录、每周例会、宵夜岗位的监管等。 八、保洁部：

124、PA部没做好回收监管工作：色粒、杯垫、大吸管、调酒棒、子弹杯、指定的洋酒瓶和瓶盖、透明果签等。甚至不懂得那些是可回收物。

125、PA部对公厕、房厕、员工厕、垃圾库等的卫生清洁差，对设备设施的损耗检查工作差，对客人呕吐后的卫生清洁差、对客人遗失物的留意差。环境卫生差：茶几下面、沙发下面、沙发缝隙、茶几抽屉、家私柜、衣柜、洗手间等。环境必备品差，如：檀香、小便槽内的樟脑丸等。

126、洗碗工对易碎品的损耗控制差：清洁所有的杯具类玻璃器皿和瓷器类餐具，必须做到轻拿轻放，杜绝碰碎。 九、工程部、电脑部：

127、工程部未能做好能源控制：人多或人少时的空调、排风、新风、广告灯等的合理使用和开关安排。

128、工程部应每日营业前认真检查或定期检查所有营业工程，如：灯光、电源、设施设备、新风、排风、音响、电脑、水、音控调试检测、话筒检测等，营业中不断巡视，同时留意对讲机的呼叫。

129、电脑程序员负责点单系统、点歌系统、监视系统的安装、调试、维修、保养、管理工作，添加中外歌库，做到图像画面不失真、背景对路、不跳断不脱节、原版正宗。协同策划部制作、变换、更改各类营销广告。快速处理营业中的电脑死机故障。严格落实安全措施，做好机房的清洁卫生工作。培训楼面员工电脑点歌、点单的正确操作。应在电脑内输入赔偿明细、罚金、外卖、损耗、员工工牌号、下单员工姓名、VIP增值卡号等。

130、电脑程序员应将全场的电脑游戏取消。

131、工程部应定期检查或每日检查高空悬挂物，如：音响、灯饰、装饰物等，防震动掉下砸伤客人或员工。

132、工程部应留意检查冷气、新风、排风的运行情况，不能太热太冷，不能无新风无排风，客人多时应加大送新风。定期清洗各风口；

133、每日营业前检查公司所有网络线路和系统的维护、运行情况。主要包括音响系统、电视接收系统、经营场所需要的所有系统的输入和更新系统等工作。

134、及时维修好公司各部门上报的维修单的各维修项目，杜绝影响经营工作。 十、营销各部：

135、营销人员喝多酒乱跑、乱串，影响其它部门的工作和自己的形象，自律行为做的不好。

136、商务经理的上岗安排和促销记录做的不好，与岗位工作者的配合做的不好。 137、严禁不是商务经理的点单转为商务经理的点单，违者重罚。

138、营业中，各营销人员必须佩戴好工牌，方便保安部和服务部的协助与配合工作。 139、各营销人员必须每日核实自己的订位和业绩，如有疑问，杜绝在控台大呼小叫，应及时和控台负责人共同论证，在不影响工作的前提下及时、合理的解决。

140、详细了解本部门制度、公司制度和预订制度，严格按照本部门制度、公司制度和预订制度执行，如：发票、预订与非预订、非现金订单的处理情况、VIP增值卡的运作、预订和促销的核算等。

141、杜绝将宾客的存酒卡据为己有，违者重罚。 142、杜绝现场捞客，违者重罚。

143、鼎力支持服务部的工作，努力做好配合与促销工作，不分你我的令宾客开心娱乐。 144、杜绝私自主动去订位客处发名片，导致抢客事件的矛盾发生。

145、杜绝私自为宾客转位或并位，如有需要，应及时通知控台操作。

146、严禁任何营销人员私自退/换公主，私自拦截或减少公主或少爷小费，做到做好与其它部门的配合、支持与合作工作。 十一、仓库：

147、仓库应留意易耗品的库存量，随时补充：洛杯、色粒、火机、果盘、台卡、扎壶、冰桶冰夹、玻璃水、打包带、打包盒、蜡烛等。

148、认真查看所有领料单的准确度和真实度，保存好所有的单据，方便月盘点的合理、准确执行。

149、熟悉公司所需物品的名称及用途，了解物品的性能。做好采购数量、规格、型号、质量的验收与登记。

150、做好仓库物品的堆放、排列、标识工作。做好发货、退货记录工作。做好防盗、防火、防潮、防虫等

措施和物品报废工作。把好质量关，对低劣商品拒绝收用，严格执行申购计划。

十二、节目部：
151、音乐总监必须督导各技能人员每日进行对所有的设备、设施、线路的检查、保养、维修和使用工作，确保设备、设施的清洁和工作区域的整洁，确保经营的畅顺。督导DJ等各技能人员正确使用和操作设备，爱护所有的设备、设施，密切留意各类流行曲、新歌曲的动向，督导DJ等各技能人员定期打扫各设备设施的卫生。督导音控人员熟练掌握音响灯光器材的使用方法及保养。督导灯光师掌握必备的打灯技能。每晚营业结束，要对所有的器材进行检查。

152、节目总监必须每日营业前检查与节目相关的所有服装、道具等，提前与音乐总监沟通，确保经营现场关于节目的所有灯光、音乐、服装、道具等无缺漏。定期对演出服装、服饰和节目内容进行更新。确保各演艺人员的表演能带动全场的娱乐气氛。加强艺员的日常管理和培训工作，不断地提高演艺水平，提高节目的观赏性、娱乐性和新颖度。

153、节目部所有演艺、技能人员，必须确保整体形象，杜绝表现出不规范的言行和表情，如：小动作，掏耳挖鼻，不吻合表演的嬉笑，懒散的身体语言，岗位抽烟、喝酒等。

154、节目部所有演艺、技能人员，必须配合好楼面的经营工作，如：生日嘉宾在LED屏上显示文字的制作和音乐的搭配、楼面要求的对生日嘉宾和点名贵洋酒执行的追灯效果等工作的支持与配合。

155、节目部VJ员必须做到、做好相关LED屏上关于经营所需要的所有素材的制作和不间断的播放，如：特推酒水、活动宣传、生日祝贺、警示、温馨提示等。

156、节目部所有演艺、技能人员，必须确保设备设施的维护保养工作，严格按照标准规程操作，确保各设备设施的完好无损。

157、节目部所有演艺、技能人员，必须确保本部工作室、化妆间的环境卫生，确保各服装、服饰的完好无损和无遗失。

158、节目、音乐总监应督导各演艺、技能人员，做到、做好配合工作，确保现场演出、灯光、音乐等的最佳效果。 十三、策划部：

159、严格执行本酒吧所有关于演艺、嘉宾、活动的整体策划、沟通、采购、落实、宣传等重要事项。

160、合理安排所有演艺活动、广告发布、广告周期和广告维护等工作。

161、督导平面设计员完成公司所有平面设计方案，并及时审核、下单、验收，如特邀嘉宾、活动宣传、酒水宣传等。

162、督导平面设计员对网站图片的更新、客户意见和电话的收集等工作。

163、督导市场专员每日汇总、汇报对周边同行的市场调查了解报告的执行与反馈工作。 十四、人事行政、宿舍部：

164、人事行政部经理和助理必须保存、保管好所有员工档案，掌握政府相关人事福利信息，熟练操作社保、公积金的运作系统，预防和解决劳动申诉。掌握和执行国家的有关方针、政策和法律、法规。

165、协助公司各部门发布招聘信息，做好合理的人力资源补充。

166、负责员工餐、宿舍的行政管理工作。复核员工考勤，汇总所有的奖罚，并负责报交总办和财务部。

167、负责办理离职人员的离职手续和离职结算，建立和管理公司离职人员库。

168、组织员工与公司签定劳动合同书，负责提醒员工办理健康证和管理员工的健康证，确保资料、照片及相关证照的真实性和准确度。建立、管理公司人才储备库。

169、负责办理公司员工相关的费用流程并及时指引去财务部交费。

170、负责公司相关信息的收集、打印、校对工作，收文登记、发文记录和文件传阅，严格执行有关规定。 171、负责处理来往各种信函、传真，及时上传下达。接听和记录电话内容，并及时向有关人员通报。

172、负责每次公司工作会议的记录及会议纪要的整理工作。

173、负责管理员工更衣柜的编号和发放/收回工作，负责员工工号牌的发放/收回工作，负责员工宿舍的安排、统计工作。负责员工宿舍的基本行政管理工作。

174、负责办公用品的申购、领出的管理工作，杜绝浪费，以旧换新，存档保管，便于备查。 175、及时更换公司人员的通讯录，负责员工餐的报数管理工作，负责印制各级人员名片工作。

176、督导员工严格执行宿舍管理制度和员工更衣室管理规定。

177、定期与舍监沟通，核查宿舍员工对宿舍管理制度的执行情况，并定期向上级汇总、汇报。

运营部人事培训规章制度（草案）

第一条目的

为使人事部能准确指导、有效配合、及时纠偏营业门店的人事培训工作。特制定本运营部人事培训规章制度，以下称“本规章制度”

第二条适用范围

本规章制度适用于公司运营部下属各营业门店(以下称“营业门店”)的正式员工、派遣员工。

第三条 管理权限和职能

一、本规章制度及实施细则经由运营总裁批准后视为有效。

二、本规章制度由运营部及营业门店执行、由人事部配合执行及督核。

三、运营部为本规章的制度第一负责人，人事部为本规章制度的第二负责人及督核人。运营部有义务和责任配合人事部针对各营业门店对于本规章制度的督核。

四、本规章制度与人事部相关规章制度所涉及内容，重合或有冲突部分，由两部门总裁根据公司实际情况进行协商，共同制定相关制度及实施细则的营业门店版本与公司总部版本。由两部总裁达成共识，经共同批准后视为有效。若存在分歧，报行政总裁批复。

五、本规章制度的实施细则与人事部相关实施细则所涉及内容，重合或有冲突部分，由两部门总裁根据公司实际情况进行协商，共同制定相关制度及实施细则的营业门店版本与公司总部版本。由两部总裁达成共识，经共同批准后视为有效。若存在分歧，报行政总裁批复。

六、营业门店由该门店第一负责人指导营业门店的员工执行本规章制度。

第四条 招聘管理

一、营业门店的第一负责人根据运营部颁布的《运营部服务组人员招聘实施细则》（名称待定）进行统计并制定《下月招募计划》，并于当月统一时间汇总至

运营部与人事部。

二、营业门店《下月招募计划》统一上报三日内，由运营部及人事部共同批准后视为有效。

三、运营部及人事部有责任与义务对于营业门店所提报的《下月招募计划》进行审核与复查。

四、运营部管理人员有权根据《运营部门店间人员借调实施细则》（名称待定）进行人员统筹。被借调人员有权利根据个人意愿拒绝借调，同时运营部不得影响其个人发展。

五、营业门店的第一负责人根据《运营部服务组人员招聘实施细则》组织实施本营业门店的服务组人员招募。

六、人事部根据《运营部服务组人员招聘实施细则》协助提供营业门店的需求人员。

七、人员录用严格按照《运营部服务组人员招聘实施细则》执行。

八、运营部有权根据《运营部管理组人员发展实施细则》，向人事部提出《管理组人员招募计划》

九、人事部有权利与义务根据《运营部管理组人员发展实施细则》对《管理组人员招募计划》进行审核与复查。并由人事部组织实施营业门店管理组人员招聘。

十、运营部有责任与义务协助人事部完成门店管理组人员招聘。

十一、人事部享有运营部选择录用的服务组人员的最终录用决定权。

十二、营业门店工作人员考勤管理必须遵循《运营部考勤管理实施细则》执行。

十三、营业门店的第一负责人有权对于该门店违反《营业门店管理制度》的员工，进行相关处理并提出处罚。处罚证明必须由当时人、证明人及处理人三方签字视为有效。被处罚员工有权根据《公司管理制度》申请复议。

-

第三条 对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到：

1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。

2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。

3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。

第四条 对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。

1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。

2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。

3、加大对私接热水器、采暖炉用户-

的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

第五条 对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。

第六条 注重对公服及工业用户的稽查检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。

第七条 本制度由运营部负责解释。

第八条 本制度自颁布之日起实施。

第二章 入户安全检查制度

第一条 对民用户每年进行至少两次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

第二条 确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

-

第三条 检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。

第四条 检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

第五条 检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。

第六条 对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

第七条 检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

第八条 凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。

第九条 妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

第十条 本制度由运营部负责解释。

-

第十一条 本制度自颁布之日起实施。

第三章 入户工作人员管理制度

第一条 为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。

第二条 工作人员上岗必须佩戴工作卡。

第三条 对待用户要主动热情、文明礼貌。

第四条 工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

第五条 工作应坚持利民、便民原则。

第六条 不准擅自向用户收取额外费用。

第七条 不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

第八条 未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

第九条 不准要求用户为其提供劳-

力、运输工具及其它形式的便利。

第十条 对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。

第十一条 安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；
禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；
尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；
安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

第十二条 安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。

第十三条 本制度由运营部负责解释。

----

燃气公司运营管理规章制度

为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。特制定相关规定。以下是小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！

第一章 燃气稽查制度

第一条 为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。

第二条 落实好“一表一卡”的管理工作。在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。

第三条 对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到：

1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。

2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。

3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。

第四条 对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。

1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。

2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。

3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

第五条 对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。

第六条 注重对公服及工业用户的稽查检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。

第七条 本制度由运营部负责解释。

第八条 本制度自颁布之日起实施。

第二章 入户安全检查制度

第一条 对民用户每年进行至少两次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

第二条 确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

第三条 检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。

第四条 检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

第五条 检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。

第六条 对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

第七条 检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

第八条 凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。

第九条 妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

第十条 本制度由运营部负责解释。

第十一条 本制度自颁布之日起实施。

第三章 入户工作人员管理制度

第一条 为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。

第二条 工作人员上岗必须佩戴工作卡。

第三条 对待用户要主动热情、文明礼貌。

第四条 工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

第五条 工作应坚持利民、便民原则。

第六条 不准擅自向用户收取额外费用。

第七条 不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

第八条 未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

第九条 不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。

第十条 对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。

第十一条 安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；
禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；
尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；
安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

第十二条 安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。

第十三条 本制度由运营部负责解释。

金融公司运营中心 办公室规章制度 2015年10月14日第一版

各位伙伴：

大家好！为规范公司运营及正常上班秩序，现对办公室实行以下规章制度

1.上班时间：每周工作五天

中午12：30——下午18：00 下午19：00——晚上21：30 如有调整，以新公布的工作时间为准。

2.考勤制度

（1） 公司员工上下班（10分钟以内为迟到或早退，20分钟以上则视为旷工）迟到，早退一次，罚款100元，第二次罚款200元，一月内累计三次（包含三次）及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理。旷工一次未解释和理者直接劝退。

（2） 无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。

（3） 公司员工因事需请假，须持书面请假报告，经部门或小组领导签字同意报行政办公室。（病假凭医院证明办理病假手续，口头申请一律须及时补上医院所开具证明手续） （4） 旷工：员工款旷工一次，时间不超过半天，罚款200元，一天罚款400元，以此类推；
累计旷工两天以上，降职使用或劝按自动离职处理

3．员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：玩手机，电脑上网打牌，下棋，听歌，查阅无关资料等。（一经发现，一次罚款200元）

发现员工一次罚款200元，部门负责人罚款500元；
发现员工二次罚款500元，部门负责人罚款1000元，二次以上按自动离职处理。部门负责人违反一次罚款1000元，二次扣当月佣金30%或降职使用，情节严重者加重处罚。

4．参加公司组织的会议，培训，学习或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到，早退，不参加的，按照本制度第2条规定处理。

5．员工上班时间禁止在办公室及走廊和楼梯过道抽烟，一经发现，一次罚款200元。

望各位伙伴遵守为好！ 祝各位伙伴工作愉快！

天濠金融公司运营中心

2015年10月14日

第一章燃气稽查制度

第一条为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。

第二条落实好“一表一卡”的管理工作。在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。

第三条对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到：

1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求其赔偿经济损失。

2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。

3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。 第四条对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。

1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。

2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。

3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

第五条对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。

第六条注重对公服及工业用户的稽查检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。

第七条本制度由运营部负责解释。

第八条本制度自颁布之日起实施。

第二章入户安全检查制度

第一条对民用户每年进行至少两次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

第二条确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

第三条检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。

第四条检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

第五条检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。

第六条对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

第七条检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

第八条凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。

第九条妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

第十条本制度由运营部负责解释。

第十一条本制度自颁布之日起实施。

第三章入户工作人员管理制度

第一条为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。

第二条工作人员上岗必须佩戴工作卡。

第三条对待用户要主动热情、文明礼貌。

第四条工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

第五条工作应坚持利民、便民原则。

第六条不准擅自向用户收取额外费用。

第七条不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

第八条未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

第九条不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。

第十条对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。

第十一条安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；
禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；
尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；
安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

第十二条安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。

第十三条本制度由运营部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第四章管线巡检制度

第一条为加强燃气管线安全管理，强化管道巡视检查，结合公司实际，制定本制度。

第二条凡从事此项工作的员工必须经过相关专业和操作技能培训考核合格后，还必须经过必要的相关实践，才能持证上岗。

第三条必须熟悉公司所使用燃气的一般物理化学特性、工艺流程，熟悉有关检测设备的使用和保养，熟悉相关安全操作规程。

第四条必须熟悉燃气管网简图和区域内阀门、调压站（箱）的位置，熟悉管道地域、走向、管径及埋深和周围地形道路、工厂等基本情况。

第五条对站内设备的岗位巡查每4小时至少进行一次（专人负责，重点部位应适当增加巡查次数），并按要求做好巡查记录。组织专人每月至少对所辖区域内的阀门、调压设施等轮流检测一次，按要求做好检查记录。

第六条凡遇施工、过重车等可能造成管道漏气的重点部位，必须重点监测（必要部位要24小时现场监控）。

第七条妥善保管各种巡视检查记录，以备查验。

第八条维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对自己的工作负责，如出现工作不负责或因自己工作疏忽大意而造成的有关事故的，则应按照公司相应规定进行处理。

第九条本制度由运营部负责解释。

第十条本制度自颁布之日起实施。

第五章运营人员服务规范

第一条为保持良好的工作环境，提高优质服务水平，确保安全平稳供气，树立公司良好形象，特制定以下管理规定。

第二条上班严格执行公司制定的上下班作息时间表。员工要按时上下班，不得迟到、早退或旷工，有事必须请假，经相关领导批准后方可离开，并且所有请假都要到综合办写请假条备案。（注：迟到、早退、旷工按公司相关处罚规定执行）。

第三条为体现公司良好的整体形象，所有办公室人员必须统一着装（周

六、周日可着便装）。 第四条上班时间不准打瞌睡，不准随意离岗、脱岗、无故缺岗。特殊情况需要离岗的，要报相关领导批准后方可离开。

第五条上班期间要做到举止文明，坐立端正，待人热情，讲究礼貌，谈吐文雅。

第六条保持办公场所环境卫生，保持办公场所整洁。

第七条接电话必须用礼貌用语。通话用语力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话，保证通讯畅通，接到投诉报修电话，要及时填写记录。

第八条保持办公场所安静，不准大声喧哗，不得无故串岗闲谈。

第九条讲究卫生，保持环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物。

第十条上班期间严禁浏览与工作无关的网页、网站、聊天、玩游戏等。下班后离开办公场所前要关闭所有电源，锁好门窗，注意防火、防盗，及时消除各种隐患，确保办公场所安全。

第十一条禁止人员在岗期间在办公场所内吸烟、酗酒，晚上不得私自外出，如因私自外出而发生的一切意外事故，后果自行承担。

第十二条夜间值班中如遇到非紧急状况，又不能及时处理的，应在次日及时向相关领导报告。

第十三条公司领导应不定期对各安全值班情况进行巡查，对不按要求值班的人员要坚决追究责任。

第十四条对用户反映的信息必须记录详细，填写工整，字迹清晰，不准随意涂抹。

第十五条坚持勤俭办事，节约办公用品，节约用电，不得损坏任何办公设施。

第十六条严守公司机密。

第十七条违反以上规章制度2次者，做待岗处理（注：一次警告，二次根据公司相关处罚条例执行）。

第十八条员工应遵守公司的各项规章制度。

第十九条本制度由运营部负责解释。

第二十条本制度自颁布之日起实施。

第六章安全生产责任制

一、安全生产责任制

安全生产责任制是企业最基本的安全管理制度，是所有安全、健康与环境管理规章制度的核心。公司实行“分级管理，分工负责”总经理为安全生产主要责任人，对本公司的安全负领导责任；
各级管理部门负责人对分管部门（或职责范围内）的安全工作负直接领导责任；
每位员工对工作职责范围内的安全工作负直接责任。

二、安行安全生产责任制的意义

安全生产工作是渗透到企业各个部门和各个层次的工作，只有明确分工，各尽其责，协调一致，才能实现。因而安全生产责任制是企业的一项基本制度，是所有劳动保护、安全生产管理制度的核心，只有实行安全生产责任制才能建立、健全和执行安全管理规章制度，才能使企业安全工作纳入运行经营管理活动的各个环节，实现全员全方位、全过程的安全管理，保证企业安全健康运行。

三、生产责任制的主要内容

1、经理对本公司的安全工作负领导责任，各级管理部门负责人对分管部门的安全工作负直接领导责任；

2、经理应保证国家有关劳动保护、安全生产、职业卫生方面的法律法规。在公司的生产经营过程中，应同时负责组织公司安全工作的计划、布置、检查、总结及评比；

3、各个管理部门负责人应负责组织各自业务和职责范围内的安全技术、劳动保护、职业卫生工作的计划、监督和检查；

4、安全管理部门应落实本公司安全管理工作的计划、布置、检查、总结及评比；

5、各部门、班组负责人应落实本生产部门的安全管理工作，并对本生产部门的安全生产负主要领导责任；

6、公司全体员工应接受本公司的安全“三级教育”，积极友加各种安全活动，自觉遵守安全生产的规章制度，对工作职责范围内的安全工作负直接责任。

四、公司各级员工安全生产职责：

1、经理的安全生产职责

（1）经理全面负责本公司的安全生产工人作，应认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规，将安全工作列入公司管理重要议事日程，每月亲自主持召开一次安全生产工作会议我，参加公司组织的一次安全大检查，批总上级有关安全管理文件上，签发有关安全工作的重大事项。

（2）负责落实本公司各级安全生产责任制，督促检查同级副职及各管理部门负责人安全管理工作的执行情况；

（3）建立健全安全管理组织体系，充实配置专（兼）职安全管理员，定期听取安全管理部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题；

（4）审批公司安全规章制度、安全技术规程和重大安全技术措施，落实安全技术措施费用；

（5）按照事故处理的“四不放过”原则，组织对事故的调查处理；

（6）部署各项安全活动，审定安全管理的经济奖惩措施。

（7）安全管理部门、安全管理人员的调整，征询安全主管领导的意见。

2．安全主管领导、副经理、工程师的安全生产职责 （1）在经理的领导下，主管安全工作的安全执行人（安全主管领导、副总经理、总工程师）负责本公司的全面安全管理工作及安全技术规程和编制安全技术措施计划，并组织落实；

（2）组织制订本公司安全大检查，落实重大理故隐患的整改；

（3）组织安全大检查，落实重大事故隐患的整改；

（4）组织开展各类安全活动，推广总结安全运营先进经验，奖励先进部门和个人；

（5）审核安全技术措施费用；

（6）定期组织召开安全会议，分析公司安全生产动态，及时解决安全运营中存在的问题。

3、安全管理部门负责人的安全生产职责

（1）组织开安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护措施，研究并落实重大事故隐患的整改方案；

（2）按“三同时”原则，在新建、改建、扩建等基建项（工程）、新装置以及技术改造项目的设计、施工和投运时，做到安全（消防）、卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。

（3）审核各岗位安全技术操作规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行；

（4）负责制订生产岗位对人体有害物质的治理方案，使之达到国家标准要求；

（5）参加事故调查处理，落实防范措施防止事故再次发生，并对事故责任者提出处理意见；

（6）负责组织工艺技术方面的安全审核及质量方面的栓查，及时改进技术质量方面存在的问题；

（7）掌握公司主要运营过程中事故产行的特点，经常深入基层监督检查，监督落实事故隐患的整改；

（8）负责带气、动火等危险作业的审批，监督危险作业各项安全措施的落实；

（9）制定年度、月度安全工作计划，认真组织实施；

（10）负责安全工作的总结，评比，行使安全奖惩建议权。

4．工程、运营等管理部门负责人的安全生产职责

（1）保证国家安全生产法规和公司规章制度在本部门贯彻执行，把安全生产工作列入议事日程，做到“五同时”；

（2）组织制定、实施本部门安全生产管理规定，安全技术操作规程和安全技术措施计划，进行不定期检查；

（3）组织对新进人员、转岗人员（包括实习、代培人员）进行部门安全教育和管网所、储配站等班组安全教育，对职工进行经常性的安全思想，安全知识和安全技术教育；
开展岗位技术练兵、并定期组织安全技术考核；
组织并参加每周一次班级安全活动日，及时处理员工提出的正确意见；

（4）组织部门安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、管线及其附属设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具等处于完好状态，并教育职工回强维护，正确使用；

（5）及时上报本部门生产运营中发生的安全事故，注意保护现场；

（6）建立部门安全管理网络，配备兼职安全技术人员，充分发挥班组安全管理员的作用；

5、运营所、站（班组）长的安全生产职责

（1）贯彻执行公司对安全运营的规定和要求，组织学习燃气专业知识，全面负责本所、站（班组）的安全生产；

（2）组织所、站（班组）职工学习并贯彻执行公司各项安全规章制度和安全技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章行为；

（3）组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全；

（4）负责组织对新入厂职工、转岗人员（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育；

（5）组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以消除，并报告上级；
发生事故立即报告，并组织抢救，保护好现场，做好详细记录；
协助事故调查、分析，落实防范措施；

（6）搞好运营设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查工作，使其经常保持完好和正常运行；
督促和教育职工使用劳动保护用品，正确使用的消防设施和防护器材；

（7）搞好“安全月”等安全活动和班组安全生产活动，总结安全生产先进经验；

（8）发动职工搞好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

6、员工的安全生产职责

（1）认真学习和严格遵守各项规章制度，并对燃气专业知识有所掌握，遵守劳动纪律，不违章作业；

（2）认真操作，严格执行岗位安全操作规程，做好各项记录；
交接班必须交接安全生产情况；

（3）正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时、如实地向上级报告，并认真保护现场，做好详细记录；

（4）按时认真进行巡回检查，发现异常情况，及时处理和报告；

（5）加强设备、设施的维修保养，保持作业环境整洁，搞好文明生产；

（6）上岗必须按规定着装，会报警，学会正确使用消防设施和防护器材；

（7）积极参加管种安全活动；

（8）有权拒绝违章作业的指令，并劝阻制止他人违章作业。

五、各管理部门的安全生产职责

1、运营管理部门的安全行产职责

（1）贯彻国家有关安全生产方针、规章制度和设备检修、维护、保养的安全规程和规定；
遵照公司有关安全运营管理制度，做到生产和安全“五同时”；
负责制定本部门的关设备及运行、储运、调度、维修、巡线等各项内容的操作规程和管理制度；

（2）组织制定和实施本部门安全运营管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划；

（3）负责对本部门的机械、电器（气）、动力、仪表等设备、设施进行维护管理；
组织对灶具、采暖炉、压力容器、安全阀、防静（雷）电装置、电气、高压管件、管道及其附属设备、消防设施等设备、设施进行定期检查、校验；

（4）对运营中出现的不安全因素、险情及时处理；
对事故处下要果断，防止事态扩大，保护好现场，发生事故及时上报；

（5）积极配合公司安全巡查和抽查，组织要部门日常安全检查，掌握安全运营动态，对查出的有关问题应有计划地及时整改，按时完成安全技术措施计划和事故隐患整改工作；

（6）组织对特殊工种安全培训或考试，按规定进行部门和岗位的安全教育定期组织召开部门安全例会，提高部门员工整体安全素质；

（7）强化重点要害部们的安全管理，制定门站、储配站等场站的事故抢救预案和消防预案，定期组织进行抢救演练和消防演习；

（8）参加安全事故的调查处理，负责本部门事故的统计上报；

（9）组织建立本部门安全运营管理网络，配备专（兼）职安全管理员。

2、技术、质量部门安全生产职责

（1）认真执行工程施工质量验收标准，严格执行“三同时”规定、国家安全技术规范和公司技术标准。

（2）负责安全技术措施项目的推广，积极推行采用先进技术和安全装备；

（3）在编制或修订技术标准、操作规程、工艺技术指标时必须符合安全生产要求，并经常检查执行情况；

（4）负责组织工艺技术方面的安全检查，及时改进技术上存在的缺陷；

（5）组织工程、运营管理部门加强对生产操作人员的技术标准学习，严格执行工艺操作规程，确保质量与安全；

（6）参加安全事故调查处理。

3、工程管理部门的安全生产职责

（1）严格贯彻执行国家颁发的《建设安装工程安全技术规程》及其相关安全规定，制定或审查建筑安装施工的安全措施，并监督检查执行情况；

（2）参加建设项目的设计审查，保证设计符合安全防火和工业卫生要求，并保证落实“三同时”；

（3）做好基建、运营部门的联系、配合、交接工作，防止事故发生；

（4）负责与外来施工队签订安全协议，组织外来施工队伍的安全教育，发生事故时按协议书的原则进行处理；

（5）保证工程项目的施工质量，特别是隐蔽工程的质量，使新建项目不留隐患；

（6）在规定权限内协助负责施工质量事故、工程安全事故的调查、处理、统计上报工作。

4、财务管理部门的安全生产职责

（1）在编制基本建设和工程计划时，应检查安全技术措施计划的落实；

（2）在编制运营计划和总结统计运营情况进，必须同时计划和统计安全运营工作，并经常检查执行情况；

（3）负责审核各类事故的处理费用支出，纳入公司经济活动分析江总；

（4）保证本部门的安全消防，及重点部位保卫工作的落实；

（5）采取防范措施，保证资金安全。

5、物资供应管理部门的安全生产职责 （1）建立健全部门安全规章制度；

（2）建立原材料检验制度和检测手段，严格把住原材料质量关，确保工程质量；

（3）加强易燃、易爆、剧毒化学危险品管理，严格执行物资发放制度，保证账、物、卡一致；

（4）按计划保证供应安全技术措施项目所需的设备材料；

（5）严格出入库制度和物资存放管理，建立防火、防洪、防盗、防破坏预案（措施），配备消防器材和防护设施，做好库房的保卫工作。

6、后勤（行政）管理部门的安全生产职责

（1）定期采购劳保用品，负责各类劳保用品的管理和发放，并监督使用部门合理配置；

（2）搞好食堂的巡全防火管理和饮食卫生，防止食物中毒；

（3）认真做好车辆的维护保养工作，确保安全行驶，协同车管部门做好交通安栓管理及各类次通事故的调查、正理、统计、上报工作；

7、保卫管理部门的安全生产职责

（1）建立健全安栓保卫制度，认真做好要害部位安全保卫工作；

（2）负责监督有关部门做好易燃、易爆、剧毒物品的管理，认真做好存放地点的保卫工作；

（3）负责各类重大安全事故的现场保卫工作；

（4）参加有关安全事故的调查、处理、统计上报，参加安全检查，组织好管主管业务范围内的检查工作。

第七章防火防爆管理制度 第一节总则

第一条为强化公司安全管理，做好防火防爆工作，特制定本制度。

第二条适用范围：区域所属公司、部门、岗位、场站、工程项目均应遵守本制度。

第三条新增设备应按国家防火安全进行设计，必须符合“三同时”的方针，并经验收和防火部门审查同意后方可投入运行。

第四条加强设备管理，搞好设备维修保养，做到定期检修，确保设备安全运行。

第二节防火防爆规定

第五条 禁火区域严禁运用明火作业，因工作需要必须动用明火时，须按下列规定执行：

1、因设备不能拆卸，必须就地动火作业时，动火单位应按动火管理规定，填写动火申请，写明动火部位、动火时间，并拟定安全防范措施和确定动火监护人，报有关部门审批后，方可在规定的时间内动火作业，动火票过期不用，一律另行申请。

2、动火前必须对操作人员进行安全教育，明确安全措施等。必须做到“三不动火”和“六有六查”的有关规定。

3、动火完工后，明确检查无火源及残留火种和其它隐患后，方能报告监护人和当时值班人员撤离现场。

第六条 加强监督检查，做好防范工作

1、禁火区域严禁吸烟和携带火种、易燃易爆物品及非防爆通讯、摄录器材进入生活区及生产辅助区域，非防爆区不准室外吸烟，违者按公司有关规定进行处理

2、禁火区域严禁穿化学纤维服装和铁钉鞋进入。

第七条 易燃易爆物品的存放、保管应按下列规定执行：

1、凡存放和使用的易燃易爆品、油类、电石、气瓶等，必须选择安全地点，分别存放。

2、凡是贮存天然气的容器，必须控制在设计许可的工作压力下运行，当夏季高温时期应采取喷淋降温措施。

第六条 维修人员注意事项

1、无安全保证措施和未经有关部门批准，不准在禁火区明火作业。

2、在禁火区内作业，不准使用能产生火花的工具，严禁用工具敲打运行中的设备和设施。

3、检修人员接到检修通知单后，方可进入场、站区工作。且运行人员必须到现场配合检修。

4、站、场运行人员按操作规程、检修部位及相关的阀门、管线及设备做好准备工作，并确认“六有六查”后方可检修。检修工作完成后，运行人员应对检修部位及相关的阀门、工艺管线、设备进行详细检查，确认一切正常后，检修工作方告结束。

5、检、运双方必须认真做好记录并提出注意事项，履行交接签字手续，双方的检修记录应当妥善保存并存档。

第七条 消防设备、设施使用和管理注意事项：

1、各部门、部位设置的灭火设备和工具应指定专人保管，做好定期检查和维护保养工作，确保消防工具完好适用。

2、一切消防设备、器材，必须放置在使用方便的地方，并有明显标记，不准随意挪动和损坏。

3、设置在地面以下的消火栓应经常进行检查，保证灵活好用。五米以内不准堆放任何材料。

第三节各级人员防火责任制

第八条 经理（副经理）防火责任制

1、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》。

2、经常向员工进行安全教育，贯彻“安全第一，预防为主，防消结合”的方针，督促安全防火工作。

3、年度计划工作安排时，要做到安全与生产工作“五同时”，并要突出安全防火工作的计划措施。

4、定期召开安全专题会议，认真听取工作汇报，总结经验，布置工作任务。

5、追查火灾事故原因，对肇事者提出处理意见。 第九条 场、站长防火责任制

1、领导场、站的防火工作，具体贯彻执行上级有关防火工作的有关规定。

2、经常向员工进行防火教育，监督和指导员工遵守防火制度和安全技术操作规程。

3、定期和不定期地组织员工进行防火安全检查，发现隐患及时解决，本场、站不能解决的，要迅速报告上级领导研究解决。

4、组织本场、站义务消防，搞好消防训练，加强防范，提高灭火水平。

5、在上级领导下，积极协助有关部门追查火灾事故原因，对事故责任人，提出处理意见。

6、指定专人负责消防设备的管理、维修，保证消防设备和器材完整好用。

7、贯彻执行国家和上级有关防火防爆的规定。

8、监督落实各部门有关防火防瀑的规定。

9、对员工进行防火防爆基本知识的宣传教育工作。

10、会同有关部门进行定期和不定期防火检查。

11、协同有关部门对义务消防队的培训，总结与推广防火防爆的先进经验。 第六条 防火干事防火责任制

1、负责全公司的一切防火工作和监督管理一切防火防爆器材和设施。

2、检查易燃易爆品的保管工作。

3、组织义务消防人员学习消防知识和业务训练。

4、调查发生火灾事故原因，提出今后的预防措施及处理意见。

5、制止本公司各部门不遵守防火防爆安全制度的行为。 第七条 安全员防火责任制

1、协助防火防爆部门贯彻执行防火防爆安全方面的政策、指示、规程和法令等。

2、协同防火防爆部门做好防火防爆安全宣传教育工作。

3、协同防火防爆部门进行定期和不定期的防火安全检查工作。 第八条 班组长防火责任制

1、带头和督促员工遵守防火防爆安全制度，如有违反者，责令立即停止工作，并报告领导进行处理。

第九条义务消防员防火责任制

1、努力学习防火防爆和消防知识，积极参加消防业务训练，提高防、灭火本领。

2、带头遵守防火防爆制度，并在本班组进行防火防爆宣传，在实际工作中起模范作用。

3、负责本岗位消防设施的维护管理，保证良好状态，以备应用。

4、敢于同不良现象作斗争，协助有关部门查明火灾原因，吸取教训，不断改进防火工作。 第十条 员工防火责任制

1、维护防火防爆设备、设施的完好齐全，严禁随意使用和移动。

2、严格遵守防火防爆管理制度和操作规程，保证安全生产。

3、发现火灾火险时应立即报告有关领导及部门，同时采取力所能及的措施进行扑救，并认真保护好现场。

第十一条 警卫人员防火责任制

1、严格带头执行公司及场站的各项规章制度，工作认真负责。

2、严格执行外来人员登记制度，禁止穿钉子鞋及带火种进厂。

3、允许进入生产区的车辆必须带阻火器方可入内。

4、一旦厂内有火灾火险，除及时报告外，还应维护好现场秩序并协助有关部门灭火。 第四节要害部位人员防火责任制 第十二条 场、站区防火责任制

1、场、站区严禁无关人员进入，凡进入场、站区参观者，须经公司领导批准并由专人陪同，外来实习的要由公司批准并由人事部门交待给相关部门方可，外来人员必须遵守本公司的一切管理规定。

2、当班人员，必须严格执行和遵守操作纪律，在规定的参数内运行。

3、保持场站内消防通道畅通无阻和消防器材的完好有效。

4、定期检验报警及安全设施，使其处于完好、灵活的状态。 第十三条 配电室（电工）防火责任制

1、认真执行有关安全配送电的规定，严格执行操作规程和各项防火制度。

2、认真进行巡线检查，防止线路超负荷运转，禁火区不准拉临时线。

3、保持配电室内清洁卫生，室内严禁存放易燃易爆物品。

4、定期做好设备和设施的防雷和静电接地检测，做好记录。

5、室内配置的消防器材，要切实保证有效实用。

6、场、站内发生火险时，立即切断一切电源，坚守岗位待命。 第十四条 维修电气、焊工防火责任制

1、认真执行电、气焊工安全操作规程和禁火区的防火规定。

2、作业前坚持“六有六查”工作，并消除附近的可燃物品，各设施之间保持应有的安全距离。

3、氧、乙炔瓶严禁曝晒和接触油料，用完后必须分别入库。凡是人工能搬动的焊接件必须搬到安全区内焊接。反之，必须按级报审并达到有关要求后方可作。，业。

第十五条 压缩机房防火责任制

1、严格执行操作规程和各项防火规定，不准脱离岗位。

2、加强对设备的维修和保养，消灭跑、冒、滴、漏现象，创造一个安全的工作环境。

3、定期校验报警及安全装置，使其处于完好正常的状态。

4、消防器材维护和保养到位，放置合理且会熟练使用。 第十六条 员工食堂防火责任制

1、加强食堂防火管理，对燃气用具经常检查，发现漏气等不安全因素立即排险。

2、开火后灭火前，要有专人看管，防止干锅或其它情况发生，不用火时，应关闭总阀门。

3、场、站内发生火险时，要立即熄灭所有火源，切断一切电源。 第十七条 仓库防火责任制

1、凡是性质相互抵消或灭火方法不同的物品，要分别存放。

2、照明要根据存放物品而定，做到人离灯灭。

3、配备与存放物品相配的灭火器材，并有效实用。 第十八条 车辆防火责任制

1、车库内禁止吸烟，车库十米以内不准有明火作业。

2、CNG运输车上禁止吸烟，不得载罐到非工作地办事过夜，不得载罐修车或任意停放。

3、运气车按指定路线运行，安装黄色标志，配备灭火器。进出场要戴阻火器，卸气和行驶时拉好静电接地线。

4、所配灭火器应有效实用，驾驶员要会保养和使用。

5、行车要注意安全，防止剧烈震动、撞击和曝晒。

6、当维修车辆需要动用明火时（CNG运气车），须经有关部门审批，并按照“三不动火”和“六有六查”的原则执行，以切实确保安全。

7、场、站内发生险情时，应无条件听从场站领导的安排和指挥。。

8、场站内不得进行车辆的维修和保养作业。 第十九条 财务、计划部门防火责任制

在编制年度、季度计划时，必须与生产作到“五同时”，并保证其资金落实。

第五条附 则

第二十条 当以上规定与上级规定相抵触时，按上级规定执行。

第二十一条 本规定的解释权归青县奥德燃气有限公司。

第二十二条 本制度自公布之日之起生效。

第八章燃气安全使用规程

为了给用户提供优质高效服务，本着“安全第

一、用户至上”的原则，让贵单位安全、平稳的使用天然气。我公司特制定以下日常操作及运行规范，请贵单位遵守：

1．每次使用完毕后灶前阀门必须处于完全关闭状态，以防止燃气具关闭不严漏气而导致事故的发生。

2．每天都要对流量计、调压器的运行状况，进行检查（要设专人每天对流量计抄表记数）。

3．要做到“一天一检查、三天大检查”。用泡沫水检查所有燃气具底部的每个连接处，一旦发现漏气、着火要迅速关闭调压器的前后阀门，开窗通风，扑灭初期火势，并在安全地带迅速拨打燃气公司抢修电话（8389119），不得拖延时间。在燃气公司抢修人员未到现场之前要把事故和损失尽可能缩小到最小化。

4．不准擅自改动户内燃气管线和流量计的装置。

5．天然气使用房间必须配备消防灭火器材（每个房间要配备四瓶，并要保证灭火器材在有效期之内正常使用）。

6．调压设备周围方圆1.2米内不准堆积任何物品。

燃气公司将每周安全检查（抽检）一次，如果发现违规操作（使用），或存在安全隐患又不按要求整改的，燃气公司将有权给予停止供气。

第九章入户安全检查制度

为保证燃气用户安全用气，保障居民、工业、公服用户的生命和财产安全，应定期或不定期对燃气用户进行安全检查。

一、民用户

1、对民用户每年进行至少一次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

2、确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏，燃气设施是否符合安全要求，提醒用户按时对燃具进行维修保养。。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

3、检查管道是否被私自改动、是否有私拉乱接，私增设备、私取铅封、私自点火等违章用气现象；
燃气管道有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好；
是否因改变用气环境而达不到安全及防火要求。对存在的问题要向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。

4、检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

5、检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。

6、在对用户安全检查中，发现的问题或事故隐患，要逐项进行登记、研究，认真整改，并发整改通知，要求其限期整改。在整改期限到达后，组织人员对整改后的情况进行检查，对达不到要求通知燃气监察有关部门，采取有效措施及时处理。对暂时不能整改的项目，除采取临时性防护措施外，应分别纳入整改计划。

7、对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

8、检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

9、凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。

10、妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

二、工业、公服用户

1、对工业、公服用户每月进行一次安全检查，查天然气管道、用户设备、用气环境是否符合安全要求；
庭院管道是否有被占压现象；
使用的天然气压力是否符合规范要求等。

2、针对各种流量计的检测周期进行检测，涡轮表每季度必须清洗过滤网，变色和过脏应进行更换，油位不够应加油。

3、工业用气设备是否有私接乱用现象。

4、对检查中发现的问题应开具《隐患整改通知单》，制定整改期限及整改方案，落实整改人员，并将整改结果上报。在检查中发现隐患，检查人员应发隐患整改通知书，限期整改。对隐患严重的要按国家有关法规处理，防止事故的发生。

三、其它

1、本制度由运营部负责解释。

2、本制度自下发之日起实施。 第十章安全事故处理制度

为了及时了解和研究事故原因，掌握事故规律，认真吸取教训，以便有效地采取消除事故的措施，保证安全生产，特制定本制度。

一、事故分类

（一）在生产操作中，因违反工艺规程、岗位操作法或由于误操作等造成原料、半成品或成品的损失，为生产事故。

（二）生产装置、动力机械、电气仪表、输送设备、管道、建筑物、构筑物等发生故障损坏，造成损失或减产，为设备事故。

（三）产品或半成品不符合质量标准，基建工程质量不符合设计要求，机电设备检修不符合要求，原材料或成品因保管、包装不良等造成经济损失为质量事故。

（四）发生着火造成生命财产损失，为火灾事故。

（五）发生化学或物理爆炸，造成生命财产损失，为爆炸事故。

（六）违反交通运输规则，造成车辆损坏，财产损失或人员伤亡为交通事故。

（七）在生产活动所涉及的区域内，由于生产过程中存在的危险因素的影响，突然使人体组织受损伤或使某些器官失去正常机能，以致负伤人员立即中断工作，为工作事故。

（八）各级管理工作人员，在工作中发生错误，造成恶果的事故为管理工作事故。

二、事故等级和损失计算

（一）重大事故：
造成气量损失费达一万元以上；
或直接损失费达5000元以上事故；
或经济损失虽未达到上述金额，但性质严重，情节恶劣的事故（火灾、爆炸等），造成人身肢体残废等事故，均属重大事故。

（二）一般事故：

造成损失费达1000元以上的事故；
因工负伤休三个月以内的事故，属于一般事故。

（三）微小事故：

直接损失费在1000元以下的事故，属于微小事故。

（四）职工的伤亡事故划分按国家或劳动部门的有关规定执行。

（五）火灾事故等级划分按公安部的有关规定执行。

（六）事故损失计算按公司有关规定标准计算。

三、事故的报告、调查和处理

（一）各类事故的管理，由公司分管安全领导主管并做出处理意见上报，而各部门负责在各自的职责范围内的事故的报告、调查分析。运营生产、处理设备事故，由运营部负责；

火灾、交通事故，由综合办公室、安检部负责；

技术质量事故由工程部负责；

事故的赔偿罚款工作，由财务部负责；

重大事故责任者的处分，由公司决定，由运营部负责执行。

（二）凡发生事故，应立即向所在部门的领导报告，采取安全措施，重大事故就立即向公司领导报告。

（三）发生事故的部门，应认真填写“事故报告单”，按规定的时间上报有关部室和分管安全领导。报告上交时间：一般事故不超过两天，重大事故不超过五天。

（四）发生重大事故，由生产部写出“重大事故调查报告书”按规定逐级上报。

（五）不论事故大小，事故单位负责人应在事故发生后，立即召开事故分析讨论会，本着“四不放过”原则，对事故调查分析，一定要查明原因，分清责任进行教育，吸取教训，制定出防范措施，对事故的责任者，提出处理意见。重大事故由调查组提出处理意见，经公司签署意见后，上报有关部门。一般事故由综合办提出处理意见，报公司批准。微小事故由各部门处理备案。

（六）事故发生后查不出责任人时，由事故单位专责人担负一半责任。无专责人时，由单位领导负担一半责任。

（七）发生事故后，视事故责任人对错误的认识态度及表现予以不同处理。对能主动承认错误，虚心检讨，领导批准，可以从轻处理，对隐蔽事故情节，推卸责任，嫁祸于人者，加重处分。

（八）对事故责任者给予制裁，对防止或抢修事故有功的部门和个人给予表彰或奖励。

（九）公司建立事故档案，对所有事故调查分析的资料，如现场检查记录、照片、技术鉴定、化验分析、会议记录、旁证材料、综合调查材料及登记表、报告书等，应妥善保管。

（十）发生事故，各部门负责人不得隐瞒，并对事故调查报告的真实性和及时性负责。

（十一）各部门负责人要及时解决和向上反映各类事故的隐患和苗头，若不予解决，或拖拉、迁就，有关人员将对后果负责。

四、其它

（一）本制度由运营部负责解释。

（二）本制度自下发之日起实施。 第十一章安全例会管理规定

第一条运营应每月召开一次例会，临时出现特殊原因需要延期召开的，应提前通知，遇重大问题临时召开紧急会议。

第二条会议应有专门记录，每次会议的相关资料、记录列入档案保存。

第二条对工作中出现及存在的问题，讨论安排有关工作。

第三条参加例会人员因出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向主任请假。

第四条所有参加例会人员应提前到达会议室并做好准备。

第五条由会议主持人负责会议的进程，力求合理分配时间，有效形成决议。防止在某一提案耗费时间过长。

第六条会议主持人确定会议的内容，保证会议能够围绕主题，突出重点。

第七条参会人员应严格遵守会议纪律（详见《例会制度》）。

第八条本制度由运营部负责解释。

第九条本制度自下发之日起实施。

药店营运制度流程药房规章制度

营业厅规章制度

运输公司规章制度

制度规章制度

运输规章制度（共10篇）

推荐访问:规章制度 运营