述职报告沟通

家园沟通岗位述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！

我是刘x，现在x园担任家园沟通职位，家园沟通是幼儿园中最重要的一个外界交流和宣传的途径，那么在幼儿园里，家长最渴望了解的就是孩子及教师的想法与相处，现在的沟通需要专业知识，需要人懂得心理效应。

一、主管工作

那么在担任家园沟通的职位中，自己也是很希望自己能够做出彩，因为自己以前是做营销宣传的，对于家园沟通也只是接触过一点，针对这个工作自己也是在一直的学习当中，自己刚刚做家园沟通才3个月，在这3个月中，园长也是一直在辅助我，自己也在一步步的向前做，我要一不断地摸索进步。家园沟通决定这个园所的一切外在口碑宣传，那么老师们的重点工作就是沟通，尤其是专业知识方面是最重要的，所以一个班级的好坏与一个园所的好坏就看这些老师是如何与家长沟通的。

二、自我优势

我是一个性格时而开朗，时而文静的女孩，那么我在做 家园沟通中，要不断补充自己的知识量，只有自己做好了，才能起到他人的引领作用。自己在做这一职位时，也给教师培训专业知识，也经常告知教师们遇到的难题，并以自己的经验来告知他们，在以前的时候，自己在比赛说辞时，自己也赢得了教师们的一致好评等等，那么在之后，我想我会带领老师们进行开展一些交流会，让教师们在交流中学习到更实用的教育方法。记得在以前的时候自己在礼仪园的时候，自己做营销宣传时，当然首先自己的工作思想就相对来说高一些，自己也时常作为一个领头人来带领教师们做好自己的心态工作及各项执行工作，在此期间，也做过很多自己骄傲的事情，但是到了这边，首先就要重新面对各项工作机自己工作的突显，再加上又换了一项职位，所以自己就慢慢地又沉默下来了，但是我想我也会慢慢的改变着自己，让自己的潜力在这个团队中突显出来。

三、机构重大单项活动执行情况

在我们的幼儿园中，我们的园所每年都会有各项的不同的单项活动开展以及比赛，比如，刚刚过去的省示范园所的创收，在那段时间内，每个老师都是很辛苦的做好每项工作，尤其是让家长配合带东西的情况下，老师们的沟通工作做得都很不错，没有出现什么意外的情况，自己也是在很努力的做好自己的工作，善于发挥自己的美术专长带领老师进行环境的装饰，最后我们园所终于创得了省示范园所的验收。那么我相信，在今后的各项活动中，自己也会积极参与，争取让自己在团队中有更大的风采。

四、工作目标及思路

那么这次我竞聘的职位还是中层的职位，不过在中层中我要做到最好的一位，我感觉自己的思想高度还是挺不错的，能够积极为园所考虑，能够深入教师圈里，去体会到教师们的内心想法，但是自己现在还有一个缺点，那就是自己不够自信，我相信自己的潜力是无限的，如果有了自信，那么自己的潜力也就会被挖掘出来，我想，我将会是一个引导者，自己会在这个团队中做好一切，我将会让自己所带的家园沟通越做越好，从教师到孩子，从孩子到家长，从家长到教师，从家长到园所这四部中自己带领教师能够做好一切。那么自己也会有自己的一套想法。

相信我，我会做的更好，有您们的支持，有您们的鼓励，我会让自己尽快在这个团队中张扬自己，做好本来的自己，让自己却来却强！

XX学院

至学期

实 验 报 告

实验课程：

实验内容三：危机沟通

专业：
人力资源管理本科班级：人力1班组别：第一组执笔人：XXX

工商管理学院

危机沟通实验报告

1、实验项目

关于危机沟通的案例分析

2、实验目的

使学生掌握危机沟通的相关知识，深刻体会危机沟通的重要作用。

3、实验步骤

3.1 分发案例材料

3.2 学生阅读

3.3 现场分组

3.4 组织讨论

3.5 撰写分析报告

4、实验小组成员

XXX学号

..

.

案例为教材P119《雅士利奶粉不合格被曝光》

5、案例分析与心得体会

（1）案例分析

当广东雅士利乳业商标明示值不符一事被媒体披露后，他们对自身产品“不合格”之说还是不太清楚，可以说一直处于被动状态，甚至到媒体向其发问之后，该公司才知道这一件事，事情发生后企业自身不清楚产品哪方面出问题，并且在工商局向其回应消息之后，也没有及时与雅士利集团进行联系沟通，从这一个致命的细节上可以看出该企业缺乏危机意识，对企业危机的重视程度远远不够，更不用说拥有系统完整的危机沟通策略了。我们小组通过激烈的讨论，小组成员们也都分别表达出自己对这一事件的看法，总结下来有如下几点，首先，广东雅士利乳业有限公司的这一案例，显然是一个不成功的危机沟通案例；
其次，公司无相应的应对危机的措施，危机发生后后知后觉，对于危机的敏感度极低；
再次，公司跟集团总部的沟通有障碍，在危机发生后应该第一时间跟总部进行沟通，可是雅士利集团全然不知，这也是危机处理失败的必然趋势；
除此之外，公司与外部的沟通也存在诸多纰漏，公司应该对自身的问题先有个详细明白的了解，并且与有关部门要取得联系，弄清楚问题的实质，这次的问题出在商标标识，而不是产品问题，可是危机应对的时候媒体对这点的忽视也应当是企业应该反思的地方，说明与媒体的沟通无效，从而导致其他无问题的产品无辜下架，损失惨重，对于企业的声誉形象影响重大；
当然很关键的还有跟政府有关部门的沟通上存在障碍，没有及时与其取得联系，在出现错误的时候也没有及时与其澄清，着实冤，但是冤得没话可说。

媒体方面广东雅士利公司没有做好沟通工作，是导致产品下架的重要原因。在于媒体沟通的时候，应当注意一下八个方面，一，判定沟通政策；
二，做好充分准备；
三，与新闻界保持良好关系；
四，正确应答；
五，把握机会；
六，出言谨慎；
七，掌握主动；
八，注意非语言沟通。

从使用与产品不相符的旧包装这个方面可以看出该公司在企业形象塑造方面有所欠缺的，一个企业的形象塑造对于企业声誉、产品市场、公众口碑等都有至关重要的作用，产品和包装的不符合很容易引起企业产品受到公众质疑，甚至直接影响销售量，显然广东雅士利公司没有意识到这点。政府有关职能部门在向公众发布信息的时候，没有将问题确认无误，而草率告知公众，对企业产生了很大的负面影响，这也是政府有关部门应该反思的地方，说明其内部信息沟通不及时，不通畅。

我们小组通过讨论，认为要在危机沟通中要想掌握主动权，以下方案可以考虑：

1、事件处理措施。事件发生以后，企业的首要任务是对不合格产品进行第一时间的处理。对于雅士利的问题，广东雅士利应当对其3月8日生产的这两种奶粉进行下架处理，这样，即使有媒体进行跟踪报道，而且没有足够的时间与媒体进行及时沟通，也不会对公司的声誉产生更大的影响。

2、媒体沟通。现代社会，媒体在生活中信息的传播功能越来越强大，无论是电视、

网络，还是报纸、广播，对当今社会发生的各种事件都保持了相当高的敏感度，因此，在事件发生以后，广东雅士利应当及时与媒体进行沟通，向媒体解释清楚：此次危机出现的原因并非是奶粉本身质量的问题，而是由于奶粉未使用新包装。除此之外，网络作为工商部门与大众沟通的途径之一，企业应当及时向工商部门申请发布明确的不合格信息并解释清楚原因，以免进一步影响奶粉本身甚至整个雅士利品牌的销售情况。

3、管理部门的沟通。企业应及时与国家工商行政管理总局进行沟通，借助后者的权威消除不良影响是化解危机的最佳途径。企业在与国家工商行政管理总局进行沟通的过程中应保证沟通信息的正确性和准确性。企业可以派专人去工商行政管理部门进行说明并申请行政管理部门对自己产品进行抽样，从而由工商行政管理部门出具证明，或通知媒体抽样结果，证明雅士利奶粉的质量并没有问题，问题只是出在包装上。

4、内部沟通。内部沟通中纵向沟通包括上行沟通与下行沟通。

（1）、下行沟通。在企业内部，保持下行沟通的顺畅，是保证企业员工凝聚力的必要条件。最初的措施，应当保证广东公司的管理层对事件原因结果以及事态发展的全部了解。下行沟通的形式包括书面形式、面谈形式、电子形式等。广东雅士利在内部员工的下行沟通方面存在很大欠缺。首先，在事件发生最初，公司应当利用内部公告的形式将事件的真相通知全体员工。其次，还可以利用全体会议或分部门会议，或者电话会议、传真、电子信箱的形式对事件的真相以及公司高层的处理决策通知全体员工，从而可以减少企业内部小道消息的传播，有利于公司内部凝聚力的形成，团结整个公司的全体员工一同度过难关。再次，在下行沟通过程中，企业还可以利用与员工沟通的机会，广泛争取员工好的意见和建议，帮助企业管理层出谋划策。（2）、上行沟通。上行沟通的目的在于，为员工提供参与管理的机会；
减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；
营造民主式管理文化，提高组织的创新能力；
缓解工作压力。上行沟通的主要是形式包括：意见反馈系统、员工座谈会、巡视员制度、申诉监督系统。对于雅士利事件，事件发生后，在员工和管理人员之间应当建立起最起码的信任，并可以采用走动管理。管理者应当增加与员工的沟通机会，充分听取员工对此事件的意见和看法，从中听取一定的意见。

5.与消费者的沟通。消费者是产品的出售对象，在销售流程中起到了很大的决定性作用。雅士利事件在消费者群体中产生了极坏的影响。作为管理者，在应对此事件时，应当通过各种媒体与消费者进行及时沟通，保证消费者在第一时间清楚地了解到雅士利事件的真实情况，并做出判断，只有这样才能保证在消费者中不会引起一定程度的恐慌和拒绝消费雅士利品牌奶粉的行为，从而使雅士利集团尤其是广东雅士利的损失减少到最小。

（2）心得体会

此次的案例讨论分析，我们小组不仅顺利的完成了实验报告，也收获了很多之前未曾有过的知识和体验。管理沟通是一门重要的学科，要学好这门学科，需要理论知识和实践操作的结合才能有好效果好收益。通过案例分析，我们更加意识到危机沟通的重要性。一个企业的危机沟通应对方式对企业的生命至关重要。有效的危机沟通能使企业转危为安；
反之，缺乏危机沟通意识和能力，会使危机不断加深，甚至最终断送企业。案例的分析中，我们应用到了管理沟通教材第七章危机沟通中的理论知识，完整的分析了雅士利公司的危机案例。除了对理论知识的巩固之外，小组成员的分析、思考能力也得到了提升。我们充分意识到要做好危机应对策略，单凭一个人的力量是不够的，要将自己置身于团队中，切实为企业着想，一个好的企业必须要有一个优秀的危机沟通团队。用过雅士利这个反面教材，也吸取了教训，今后我们出了社会，在自己的工作岗位上，更能很好的应用这个危机沟通知识。相信我们会在今后的工作岗位上越发优秀。

收件人: XXX

发件人: XXXX

主题:采取巧妙的沟通策略：如何处理好与上司及下属的有效沟通 （第2章讨论题2） 日期:2011年5月22日

在中国的文化背景下，与上司做好沟通是每一个下属都会思考的问题。但在实际工作中，有些人认为有些上司沟通力差，很难实现有效沟通，通常情况之下会出现两种情况:一.有些人会惯于关注上司心理，无意识的忽略下属的心理，结果招来非议；
二.领导应该先把沟通能力培训好，否则，作为下属，学的越多会越痛苦。

针对这种状况，应该如何处理好与上司及下属的有效沟通呢？

一、沟通客体的策略分析

无论我们是与上司还是下属沟通，他们都属于我们沟通的客体，对此，我们应事先学会如何分析客体，以便我们能够更好的与他们沟通，达到沟通效果的最大值。所谓的沟通客体分析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。沟通客体分析策略首先应分析以下三个问题：（1）他们是谁？（2）他们了解什么？（3）他们感觉如何？在我们弄清楚了这三个问题之后，再采取相应的策略去激发他们的兴趣。

在以上信息了解之后，我们要做的就是采用什么方法与受众沟通。选择什么样的方法，往往会影响受众的心理变化以及他对本次沟通的意愿有多强，巧妙的沟通方法可以使沟通事半功倍。通常沟通方法有：“直接灌输”法、“循序渐进”法、“开门见山”法、“双相比较”法。此外，在沟通过程中，要富有主动性以及彰显出对对方的关心，从而从心理上占据的受众的变化，让他们感觉到自己的优越性。

在中国，需要注意的是情面问题。人情是传统中国重家族、重差序的格局的关系结果，在以伦理为本位的中国传统的乡土社会里，人与人之间的人情味特别浓，从而面子问题也就相应的产生了相应的作用。面子问题作为一种心理与行为方式，在沟通时要适度的考虑“面子”，即既要给对方面子，也不失自己的面子。

二、向下沟通的艺术

作为上司，应多与下属交流，用心与下属沟通，将就沟通技巧；
将下属目标与组织目标结合；
经常表达你对他的满意；
经常询问他是否有好的建议；
积极倾听下属想法。拥有一颗富于同情的心将会获得许多权利无法获得的人心，同时，留住下属在于满意度与忠诚度。

与下属沟通可分为下达指令、听取汇报、商讨问题以及传达负面信息这几种情况。当向下属下达指令时，要激发下属完成任务的意愿；
确保下属理解；
尽量为下属提供完成人物所需要的条件；
相应的授权；
让下属提出疑问；
尽量帮忙解决疑问；
口吻平等，关系工作进度，既要关注工作结果也要关注过程。听取汇报时，要集中精力，耐心听完全部信息，不要急于下结论；
对下属的汇报给予评价。与下属商讨问题的过程中，要多发问和使用鼓励性的语言，诱导下属讲出自己真实的想法；
不要轻易作指示和评价，让给下属来下结论，或整理归纳，以便于下属对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；
还要事先规划并充分利用时间。在传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方注意对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；
要包含让下属如何改进的信息并容纳下属陈述意见。

总之，向下沟通要少说大话，耐心倾听，不说长短，不伤和气，谦虚接受下属建议，在下属有错误时，要私下规劝，语言亲切，态度明朗，能让下属理解你的想法及意见到底是什么，从而更加明确他们的下一步任务要怎么做，如何完成。

三、向上沟通的艺术

上司的风格可分为：整合型、创新型、官僚型、实干型四类，对于不同的类型可以采取不同的沟通策略。但总的来说作为下属，应积极与上司沟通，争取上司对工作的支持；
了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；
站在全局的角度沟通；
沟通是不要只提问题，也要提出方案；
提不同意见时要使用间接切入法，先肯定后建议；
收起批评是要先听后说；
注意场合，维护上司尊严。

此外，为了实现成功的管理沟通，必须考虑的是直接上司与间接上司的背景特点，以及直接上司与间接上司之间的关系。对于此类沟通，首先，目标要明确。在沟通过程中，要坚持以事实和问题为导向，避免以人身为导向。其次，在沟通策略的考虑上，应该深入分析沟通对象的特点，分析自身特点，对自我的恰当定位；
分析沟通渠道，选择最佳路径，要选择与对方特点和自身特点相适应的沟通场合。

在接受指令、汇报、商讨问题、提不同意见时要摆正心态；
要少动口抱怨；
在上司面前争事不争名；
给上司漂亮结果的同时巧妙汇报，可以给上司很好的感觉。

四、巧妙处理自身与上司、下属间的关系

处在中层管理的管理者不仅要向上沟通、还要向下沟通。对上关系处理的不好，会影响到自己部门的发展，也会对自己的前途产生不良影响；
对下关系处理的不好，会引致本部门的停滞发展甚至倒退，是自己的工作很难开展。

我们认为，在能与上司交流沟通时要充分利用沟通时间，将自己的观点、难处及时向上反映，使问题能够及时的解决，从而得到上司的认可，下属的信任。与下属沟通时，避免以权压人，对于下属，应动之以理，晓之以情，这样以来，他们会更容易的接受你的观点与想法。除此之外，中层管理者在与上司沟通完之后，应及时将上司的想法传达给下属，让他们知道最近企业的动向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下属的不是，抱怨他们不行，上司只会认为是你——管理者不行，而不是下属；
而下属只会想自己的上司是个没有责任感，只会推卸责任的领导者。所以，在遇到问题时，首先要将事实的真相向下属澄清，使他们明白问题根源的所在，再将事情不加夸张的汇报给上司，让上司及时了解企业的发展情况，存在的问题。

其实，管理沟通是一门艺术，在生活中时刻存在，所以，从生活中不断地吸取经验是最好的有效途径。相信，通过以上的方法策略，并在实践中不断地加强改进，在处理与上司、下属之间的关系时，会收到一定的效果。

管理沟通

实践报告

11级工商管理

七叶11102300**

一、实践时间2013.11.2

二、实践目的

与父母，了解父母现在的身体情况，弟弟学习情况

与好友，互相诉苦最近的烦心事

与陌生人，多交一个朋友

三、沟通渠道

与父母手机沟通

与好友面对面直接交流

与陌生人 qq沟通

四、沟通内容

与父母：

问家里情况如何，妈妈说很好，嘱咐我多穿点衣服，我问了我弟弟的学习情况，妈妈说，一个星期去看一遍，带吃的喝的，还说他想不住校想走读，我发表我一下看法，走读可以，不过晚上要看着他不让他看电视或玩电脑。

与好友：

好友的男朋友和我们一起，她抱怨他男朋友不关心她，不在乎她，电话接的慢，短信回的不迅速，还说他以前不这样，感觉两人在一起累了，我抱怨说，最近作业多，累的慌

与陌生人：

老乡把我拉进一个陌生的群，一个陌生人加了我，问我是男是女，因为我的网名比较偏男性，同是老乡，他问我是哪里的额，现在学校在哪，他是江宁的，我是浦口的，不过他们说话的尺度比较大，爱开玩笑，不正经，爱调侃，感觉话题聊不到一起，虽然我的那位老乡说这位人挺好

五、沟通中的沟通要素

与父母：

信息发送者 妈妈

听众我

目的妈妈问我对弟弟想要走读的看法

信息我的看法，爸妈对此的想法

渠道手机沟通

环境在回宿舍的路上

反馈我说了想法后，让妈妈再考虑考虑

与好友：

信息发送者 好友，我

听众我好友

目的互相倾诉

信息烦心的事

渠道面对面交谈

环境在好友安静的校园长椅上

反馈我无法理解她的某些看法

与陌生人：

信息发送者对方

听众我

目的了解基本情况

信息家庭住址，学校地址，平时爱好

渠道qq沟通

环境在对方互不认识的群里

反馈对其中认识的老乡表达我对这位陌生人的看

法

六、沟通效果

与父母：

大概了解，不是太清楚他们对弟弟想要走读这件事的看

法，不知道他们下一步打算如何做

与好友：

清楚知道她的这个星期的状况，以及她和她男朋友的问

题，她也对我现在处境表示同情

与陌生人：

不大好，知道他是我老乡，现在毕业工作，目前在江宁

七、影响沟通效果的的障碍

与父母：（知觉偏差）

爸妈对此事的看法，与我对此事的看法有多不同，他们考虑的方向与我不同，他们会考虑好多反面的问题，担心他的安全，担心他的学习等等，我只是觉得随他喜好

与好友：（过度加工、知觉偏差）

可能我的想法有些偏差，没有谈过恋爱，不能深刻体会她的感受，我可能夸大了他们的问题，我认为他男朋友也没有必要一定天天给她打电话，我弱弱的问一句，长期如此，不烦的慌吗

与陌生人：（心里障碍）

在网上或电视上，看过许多关于网友不好的报告，所以意识里认为和网友不应该什么事都聊，在网上交友需谨慎，对网络交友这个方式很排斥

八、如何消除这些障碍

与父母：（使用恰当的沟通节奏）

多打电话联系

与好友：（考虑接受者的观点和立场）

用短信，或qq多开导她，换位思考一下，想想她说的某些事是否有道理，用她的角度想问题，她是软妹子，不应该用我女汉子的立场看她诉说的事

与陌生人：（使用恰当的沟通节奏、考虑接受者的观点和立场） 有机会应该当面认识一下，不然，仅通过文字，无法正真知道这个人,或者多通过qq聊天，更多的了解他.

实训报告——沟通

当众讲话模块结束了，迎来了又一个模块——沟通。沟通模块是

由大三的侯晓明学长和大二的李永强学长、赵珊学姐及张乐学姐负责培训我们，从4月27日晚上开始。

第一讲是让我们对沟通有一个基本的认识。沟通是人与人之间、

人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通时有企图的，但是我们的企图永远是好的，沟通时要通过问候来建立感情！沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一

定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通中存在着障碍，分为个人障碍，组织障碍。个人障碍主要有：知识的不同会出现很多障碍，态度影响沟通，个人经验也会影响沟通。在沟通中，我们一定要消除经验，勿以经验判断沟通。组织障碍有组织氛围、渠道、信息混乱、发信者、编码、结码、接收者等因素影响。沟通障碍表现在以下几个方面：距离、曲解、语义、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、负载过重。克服沟通障碍的方式有：建立正式公开的沟通渠道、克服不良的沟通习惯、领导者要善于聆听！

沟通的基本原理就是关心，关心他人的难处、不便。沟通的基

本要求是心态，不能自我、自私、自大。还有就是沟通要主动，主动去与他人沟通，沟通时要消除阴暗面。沟通中有三大效应，分别是选择知觉性效应、中央趋势性效应、首映效应（第一映像）。沟通是有

类型的，分为大象派、鹰派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。讲师还告诉了我们关于沟通漏斗，及你收到某种信息然后传递给他人是只有原来的百分之八十，而收到你信息的人继续传递给下一个人的时候就只有百分之六十，依次类推！

沟通时要注意我们讲话的态度。与上级沟通时，坦诚相待，主动沟通，主动与领导沟通，要给领导处选择题而不是问答题。与同级沟通要注意细心观察，观察别人内心的需要，了解他人。与下级沟通时，要有亲和力，尽量不要一副不可接近的摸样。最后讲师还告诉我们要学会随时随地的沟通，提高自己的沟通能力！

第二讲是沟通技巧，主要是望、闻、问、切四大技巧。望，主要是观察面部表情、言谈、行为举止。面部表情分为眼神、表情、视线。言谈分为语速、音调、节奏。行为举止分为手势、坐姿、站姿、行姿。从各方面去观察对方，获得一些信息！闻，就是去聆听，聆听他人的讲话。环境的干扰、信息质量、倾听者主观障碍等因素会影响倾听。我们可以用一些方法去解决倾听障碍，创造有用于倾听的环境、站在对方的立场上想问题、积极的回应对方、不要去猜测、排除主观思想同时要鼓励对方。倾听时要有适当的身体语言，比如，示意周围安静、拿出笔记本、身体前倾稍微侧身面对对方、保持眼神交流、点头微笑等。问，就是向对方提问，要掌握提问的技巧。发问的形式有开放式、引导式、追随式三种。提问时要注意技巧，不要问一些没有意义的问题，运用有效的提问技巧。要克服的不好的方式：不能暗示想要的答案、不能给回答者留下足够的时间、打断对方的回话、走神、

听错答案、发问的思路语言欠佳等都是需要注意克服的！正确的发问应该是：

1、提问要吸引对方，要具体，不要抽象

2、引导的方式让对方得出结论

3、引起对方的注意，用也许你也知道开头

4、提出相反的观点，展开深入的交谈

5、适当的沉默，留给对方余地

6、视情况转移话题

最后一个技巧就是切，了解内心，发出或接收反馈。发出反馈要注意：

1、针对对方需求来反馈

2、具体明确

3、正面具有建议性

4、对事不对人

5、建议对方改进

不仅要学会发出反馈，还要会接收反馈，接收反馈要注意：

1、注意倾听不要打断

2、提出问题、澄清事实

3、总结自己收到的信息，与对方确认自己的理解

4、理解对方讲话的目的

5、向对方表明自己的态度和看法

第三讲是提升自我能力。首先我们学到的是建立自信，通过向大家讲述自己的优点、让大家互相赞美等方式提升自信心。怎样建立自信呢？通过以下几种方法：

1、对自己说我能行

2、看到别人做好某件事，对自己说其实我可以比他做得更好

3、做好充分的准备，为树立自信做好前提

4、要有乐观的情绪和坚强的毅力

5、努力用小的成功给自己树立自信心

6、对失败进行正确的原因归结，然后根据原因改进自己

然后我们进行了语言表达训练，要增强讲普通话的意识，在严肃场合要使用谦辞敬语。学习了总结，在倾听的时候抓住重点，复述大意。最后学习了情绪的自我控制，我们要会控制自己的情绪。愤怒意味着无知，学会控制愤怒，别让悲伤挡住眼光，学会喜欢自己，用行为控制感情，失败的时候为自己打气，保持积极的心态。

第四讲是沟通风格，首先是打造沟通风格，讲师让我们朗诵一些文章，让我们寻找自己的感觉，对自己加深认识。然后我们进行了PDP性格测试，每个人对自己的性格类型有了一定的了解。性格主要分为老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、及及综合各种性格特质的变色龙型。接下来是提高与客户的沟通能力，这个环节是应用环节，我们通过一个游戏“我来提问你来答“来锻炼自己的能力。讲师扮演难缠的客户为难大家，而我们要根据客户的问题进行回答、沟通。感受与客户沟通的过程。

沟通模块到此就要结束了，从这个环节中，我们学到了许多有用的知识，沟通的方法以及锻炼了各种能力。非常感谢讲师们的付出，为我们教授知识。从这个环节中学到的知识，我会运用到生活、学习

中去，努力锻炼自己的能力，使自己自信的去和他人沟通，随时随地的去与人沟通！

福建江夏学院

至学期

实 验 报 告

实验课程：

实验内容二：组织沟通

专业：
人力资源管理本科班级：组别：执笔人：

工商管理学院

组织沟通实验报告

1、实验项目

关于组织沟通的案例分析

2、实验目的

使学生掌握组织沟通的相关知识，深刻体会组织沟通的重要作用。

3、实验步骤

3.1 分发案例材料

3.2 学生阅读

3.3 现场分组

3.4 组织讨论

3.5 撰写分析报告

4、实验小组成员

案例为教材P66《辞职**》

案例分析与实验体会

5、实验体会

*注：

1.本注释不是正文的部分，只是本式样的说明解释；

2．标题编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点，编号与标题内容间空一个汉字空格，标题应顶格。

3.一级标题为小三号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后各0.5行间距；

4.二级标题为四号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后无间距；

5.三级以下标题为小四号黑体，缩放、间距、位置标准，无首行缩进，无左右缩进，行间距1.25倍多倍行距，段前、段后无间距；

6.三级以上时可以先使用⑴⑵⑶……后①②③……编制小标题，格式按同正文；

7.正文在标题下另起段不空行，为小四号，中文用宋体，英文用Times New Roman体，缩放、间距、位置标准，无左右缩进，首行缩进2字符（两个汉字），无悬挂式缩进，段前、段后间距无，行间距为1.25倍多倍行距；

8.强行分页时请用插入分页符换页；

9.正文中表格与插图的字体一律用5号楷体；
表格用三线表；

10.页眉用五号，中文用楷体，英文用Times New Roman体。

装订顺序：

封面

封一

案例分析

模板中的蓝色小字只是说明排版的要求，最后写成实习报告时这些要删掉的，不需打印出来。

说明：作业先给你们，有空时候，讨论下。小组你们自由组合，原则上，我的实验最好固定。每组4-5或5-6最好！除电子版外，还要提供一份纸质版的，装订按上面的顺序，注意排版要求，最后记得小组名单要填上。因为案例在教材上，所以不打印！作业在下下周交给我！

语言沟通辞职报告

沟通交流自查报告

通风述职报告

申通述职报告

暖通述职报告

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