酒吧工程部岗位职责

酒吧管理制度—事业部副总岗位职责

1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难题。

2主持日常工作，负责向董事会汇报工作，合理调配员工，实行对演艺人员的录用权。

3制定工作计划、培训计划，并监督执行过程。

4认真抓好各项工作，制定未来计划，并向上级汇报月度计划。

5注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。

6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。

7负责酒吧音乐类型的控制和把握。

酒吧管理制度—营销运营部副总岗位职责

1全面负责管理日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路，确保外联各项工作的顺利进行。

2严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以酒吧的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的；

3建立和建全管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

4充分发挥员工的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

5以人为本的做好员工的思想工作，培养团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

6积极听取工作汇报、意见、建议，分析讨论解决问题。

7负责酒吧的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期举办管理层财务分析会；

8营业中保持好与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

9参加酒吧每周办公例会，做好协调配合工作

10把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。

酒吧管理制度—营销客户经理岗位职责

1绝对服从酒吧工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。

2积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解客人对公司的意见及时汇报。

3了解客人的嗜好、忌讳、习惯，收集、整理相关客户信息。

4不断扩充自己的知识面、提高业务技能，参加公司的各项活动，增强自己的业务应酬水平技巧。

酒吧管理制度—酒水吧台部岗位职责

1具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位。

2做好开业前的准备工作，酒水、杯具、备量是否合理，是否到位，清洁是否达标。

3检查责任区域内是否有其它问题或安全隐患，如有异常情况应立即上报处理。

4按照酒吧要求，填写各项报表，做到数据真实；

5服从上级指挥，完成上级交给的其它任务。

酒吧管理制度—调酒师岗位职责

1在日常工作中积极的推陈出新并把握鸡尾酒的口感及配方。

2负责所有物品的清点、登记、统筹。

3做好每日销售报表。

4积极活跃的带动饮酒氛围并适时的进行鸡尾酒促销。

5每日根据规定和要求进行花式调酒表演。

6勤练花式动作减少失误并不断的增加花式动作及观赏性。

11掌握各项设备设施的使用方法及维护保养知识。

酒吧管理制度—吧员岗位职责

1在规定时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常。

2开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。

3熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，饮用方式以及鸡尾酒的调制方法。

4随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。

5出品时要保证快速、准确、高质量。

6吧员应积极与顾客交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。

7严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。

8吧员人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。

9下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录（盘点存货），根据经营预测提出第二天的酒水申购数量。并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下班。

酒吧管理制度—酒吧服务员岗位职责与工作流程

1、清洁的效果：

18：30分，准时回到自己所负责的吧位，清洗地面、墙面（木质、铜、钢制结构）、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染，光洁、明亮；

7：15分之前完成以上工作。

2、推销饮品原则：

A依据客人的消费范围推销 B依据客人的身份推销 C依据客人的状态推销

3、听单服务流程：

A听单时要仔细、认真，如未听清要请客人重复一遍，如客人暂时不要，每十分钟左右，要对已接单的客人，目视化巡视一次，方便及时了解客人需求，及时服务。

4、推荐饮品服务技巧：

A首先，致欢迎词、桌牌号码，（你好：欢迎光临老胡同酒吧，3号桌）然后再问客人需要什么饮料（请问小姐、先生喜欢喝什么饮料）。

C如果客人未用晚餐，可向客人介绍酒吧的西点类。（根据酒吧实际可做此项服务增减）

D如是客人酒醉可向客人介绍参茶、柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。

E如果服务对象是外宾，可尽量向客人介绍洋酒（白兰地、威士忌）。

F如是服务对象是女士，可向客人介绍果汁类，冻、热饮类。小孩：雪糕、小食。

G如是服务对象是年轻男士，可向客人介绍啤酒类饮品，并跟好酒杯，筛盅，湿巾，冰块等。

H上饮品时要对号入座，并说“请慢用”，从客人的右手上饮品，手不可接触杯口，放在客人的前方台面。

I完成以上系列服务后，要向客人说：“如有什么需要请及时通知我。”

5、巡台，清洁台面流程：

A在服务的过程中，客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。

B客人用过的毛巾要及时收走，并不可用其清洁，须用清洁夹。

C巡台时，要时刻观察客人的动向，并预计客人需要。

D如客人喝完饮料（啤酒要帮客人加至八分满），要及时收走并询问客人（请问小姐、先生，为您再多拿一份可以吗）并可向客人介绍、推销其它饮品、小食。

H台面要时时保持清洁。

I了解客人消费程度，以及时回答客人，如客人超消费应提醒客人。

6、客诉回答技巧：

J如客人有异议和意见时，要及时通知值班领导，并第一时间回复客人。

K如客人要找经理、老板时，要询问客人贵姓。

L如有经理赠送啤酒、饮品时，要和客人交待清楚。

M如客人提出特殊服务或待遇时，要请示经理解决。

7、客人点歌气氛营造：

N客人点歌，唱歌中、后，大厅内所有服务员都应鼓掌，活跃气氛。

8、买单流程：

A客人点单后，将单拿到吧台核算消费金额，服务人员到客人台前应先礼貌的询问是哪一位买单，随即将单递于客人面前。首先应说“多谢，一共XX元。”客人付账后，接过钱要说“多谢，这里是XX元，应找回您XX元，请稍等”。

（辨别人民币真假）

B买单后，找回零钱，应说：“找回您XX元，用餐愉快”。

C如客人对买单金额有异议，应耐心向其解释。

9、送客流程：

A服务员如看见客人准备离开，要及时帮客人拉沙发，提示客人有无遗漏物品，并指送宾词， “请慢走，欢迎下次光临！”。

B如客人已走，发现有客人遗失的物品，无论贵重与否都应交与吧台或收银台保管，并做好记录。

10、清洁：

A客人走后，及时清洁台面、桌底，摆好沙发，摆好烟盅、花瓶等。

B池面要等所有客人离开后，方可清洁。

C客人全部走后，经理检查卫生情况，开完班后会，通知下班。

酒吧经理工作岗位职责：

1、按时上班，认真完成上级领导安排的各项工作；

2、编排员工工作时间表，合理安排员工休假，做好员工每日考勤；

3、检查各酒吧每日工作情况，控制出品成本，防止浪费、减少损耗严防失窃。

4、制定培训计划，安排员工培训课程，并督促员工努力学习工作，提高员工业务素质。

5、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格，并根据实际工作情况（库存、销售）制定进货计划交至采购部按计划采购。

6、制定酒吧各项工作制度及工作服务流程，操作规范、出品份量、出品速度、出品装饰等标准。

7、做好每日《营业日报表》并按时上交财务部。

8、做好每日的盘点工作及存取酒工作。

9、监督员工的工作纪律和仪容仪表，礼貌礼节情况。

10、处理客人投诉或其他部门的投诉，调解员工的纠纷。

（二）、酒吧经理的工作流程：

1、营业前

（1）参加每日例会，要求无缺席，仪容干净整齐；

（2）做好营业前的准备工作，认真仔细。

（3）填写每日酒水备品提货单，做到认真，正确无遗漏；

（4）检查吧台所有准备工作，准备迎接客人到来，做到细心认真。

2、营业中

（1）微笑服务每一个宾客与同事。

（2）监督酒水及食品的出品，要及时发现问题，保质保量。

（3）解决吧员之间或吧员与服务人员之间问题，处理要得当。

（4）听取同事意见，及时汇报上级，客观、正确。

3、营业后 （1）安排营业后吧员清理工作，做到合理。

（2）盘点每日酒水、物品，做到认真、正确。

（3）收好所有酒水物品锁好，做到无遗漏。

（4）带领吧员参加班后例会，反映问题正确。

工 作 职 责

职位：酒吧主管 直接上级：酒吧经理 工作概要：

酒吧主管协助经理对酒吧的运作、人员管理及总体表现负责。负责酒水部的经营管理工作，制订和实施酒吧优质服务标准和程序，督导本部员工提供优质高效的饮品服务，去争取最大的营业额和客人满意度，培训并执行所有的标准程序，规章制度。并确保所有员工都一致遵从酒店政策。

工作职责：

1、保持友好的、整洁的职业化形象，作员工的榜样。

2、合理安排员工的岗位及工作，保证每位员工都胜任自己的岗位，并能发挥最高效率及最大生产力。 3、确保客人都得到迅捷的服务。

4、与酒吧熟客及回头客保持良好的关系。

5、有效的、圆滑的处理客人投诉。

6、建立并实施酒水质量检查控制制度，杜绝酒水浪费现象。 7、协助经理定期对员工进行业务培训，督导员工遵守规章制度，并对员工进行考核评估

8、协助经理对酒吧成本有效的控制，消除不必要的损耗和浪费。 9、负责检查酒吧物资、设备和用具的领用和管理工作

10、协助成本部做好每次的物品盘点工作，确保数目齐全，真实有效。 11、参加所有的会议，以利于良好沟通。

参加所有的培训，以利于自身能力的提高。

12、协助经理制定酒水推销计划，并认真组织实施。

13、随时学习和遵守从经理传达的新政策和程序。

14、每日认真写好工作交班本，做到及时跟办，日事日清。

15、制订详细酒吧清洁标准检查表，确保酒吧在所有时间洁净如洗。

16、主持每日工作短会，传达每日新的政策及程序，并确保执行。

17、有效的完成经理所安排的其它工作，认真负责。

工 作 职 责

职位：酒吧领班 直接上级：酒吧主管 工作概要：

协助酒吧主管对酒吧的运作，酒吧物品的维护，人员的安排及总体表现负责，负责实施酒吧的优质的服务标准和程序，负责酒店的酒水供应工作，做好酒水促销工作，控制饮料成本以获得最高营业额和最多客人满意度，确保餐厅的良好运作。

工作职责：

1、保持友好的、整洁的职业化形象。

2、在当值期间，配合主管，安排员工的岗位及工作，确保员工胜任工作岗位。

3、确保客人都得到迅捷的服务和高质量的出品。 4、确保所有员工按酒店要求保持良好的仪容仪表。

5、与酒吧熟客和回头客保持良好的关系。

6、协助主管有效的、圆滑的处理客人投诉。

7、负责检查酒水的盘点和酒吧物品管理工作 8、有效管理自己所负责的设备部分，降低成本。

9、负责酒吧酒水的申领、补充等日常管理工作 10、协助经理制定酒水推销计划，并认真组织实施 11、参加所有会议和培训，以利于沟通和不断提高业务水平。

12、认真完成每日工作检查表，每日交接本，有任何紧急事情，及时汇报部主管，以妥善处理。

13、有效完成经理及主管分配的其它工作，认真负责。

工 作 职 责

职位：咨客 直接上级：酒吧领班

工作概要：

协助酒吧领班对客人流量做出记录，合理安排客人坐位，给每一位客人留下亲切、美好的印象。

工作职责：

1、保持亲切、友好的、整洁的、职业化的形象。

2、合理安排客人座位，认真做好营业时间段客人流量记录。 3、友好的接受客人预订，认真做好预订记录。

4、确保客人都得到迅捷的接待和服务。

5、与酒吧熟客和回头客保持良好的关系。

6、管理好咨客所用物品，负责区域的整洁，卫生。

7、参加所有会议和培训，以利于沟通，不断提高业务水平。

8、负责酒吧所有表格的存放及文件的存档管理。

9、迎送并感谢每一位客人，给客人留下亲切、美好的印象。 10、有效的完成领班安排的其它工作，认真负责。

工 作 职 责

职位：酒吧服务员 直接上级：酒吧领班

工作概要：

协助领班做好对客服务工作，酒吧物品的维护工作，执行标准工作程序，规章制度，确保酒吧良好运作。

工作职责：

1、保持友好的，整洁的职业化形象。

2、在工作时间，积极配合领班，认真、高效的完成每日的工作。 3、确保客人得到迅捷的服务和高质量的出品。

4、及时反映客人的意见和建议给当值主管，使客人需求在第一时间得到解决。

5、与酒吧熟客和回头客保持良好的关系。 6、做好酒水的推销工作

7、协助领班管理和维护酒吧设备及物品，减少破损降低成本。 8、参加所有培训和每日例会，不断提高业务水平。

9、有效完成领班安排的其它工作，认真负责。

工 作 职 责

职位：调酒员 直接上级：酒吧领班

工作概要：

协助酒吧领班完成每日酒吧管理及出品工作，执行标准工作程序，规章制度，确保酒吧良好运作。

工作职责：

1、保持友好整洁的职业化形象。

2、在工作时间配合酒吧领班认真、高效的完成每日的工作。 3、接受培训后，按标准给客人提供迅捷的和高质量的出品。

4、认真填写每日酒水报表，工作检查表，完成每日工作日志。

5、依据酒吧消耗量，填写每日酒水领货单，及时找经理核准。

6、认真检查，清洁酒吧设备，做好维护工作，发现问题及时向主管报告。

7、随时注意酒吧内外清洁，保持地面、吧台干净、整洁。 8、有效的完成酒吧领班安排的其它工作，认真负责。

岗位职责

一、销售代表

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的客户服务质量；

6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；
7、完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的其他工作。

二、客户经理

1、努力提高个人素质，不计较个人得失，对酒吧和客人须有奉献精神。

2、具备高度的敬业精神，监守岗位，履行职责，不得有窜岗，脱岗现象发生或以任何理由离开酒吧。

3、积极做好与客人的沟通和联系，熟悉客人的各方面信息，并积极开发新客户。

4、和同事保持良好的关系，工作中相互支持，积极配合，努力完成经营指标。

5、严格按照订台制度进行订台，不得慌报和隐瞒订台信息。 6、积极做好每一次酒吧派对和节庆活动的宣传和销售工作，确保派对销售的实施效果。

7、服从上级工作安排，协助参与各项接待活动安排． 8、积极宣传酒吧，树立酒吧良好形象，并注意了解客人对公司的意见或见议并及时向上级汇报。

9、随时收集、整理相关信息，为俱乐部提供合理化建议。 10、协助销售经理联系拜访俱乐部的新、老客户，并保持良好关系，同时不间断地按总经理要求改变销售策略。

11、熟悉各种接待模式和各种应酬接待技能与技巧，促动和营造娱乐，消费气氛．

12、利用积极促销有效刺激客人消费，满足客人合理消费要求。 13、熟悉酒水知识、酒水牌，熟记每天供应出品情况，积极向客人推荐。

14、注意礼节礼貌注意自身形象及修养及自身素质。

15、了解客人的个人兴趣，性格，特长等。便于交谈及关系进一步融洽，同时不要卑躬屈膝，应热忱自信．交谈时注意力应集中避免打断别人说话．

16、合理调节气氛，避免冷场。

17、保持积极的工作心态，树立良好的工作职责感，树立良好的服务形象。

18、完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的其他工作。 三、营业员

1、遵守纪律、坚守岗位、保证商场营业的正常运行；
2、学习并掌握一定的红酒知识、销售礼仪和技巧；

3、负责店面卫生干净整洁，货物摆放有序；

4、接待顾客时要面带微笑，做到热情、耐心、细致、周到，主动介绍红酒的特点、功能、产地、价格等；

5、通过高素质、专业化的服务，向顾客展示商场的高端品牌形象，提高其在业内的知名度；

6、按照规定记录销售情况和定期盘点库存，确保商品帐实相符；
7、提高安全防范意识，加强责任心，确保商品的安全；

8、及时妥善处理顾客纠纷，收集顾客对商场的意见与建议和期望并将信息反馈给上级领导，以帮助商场改善经营策略和服务水平；

9、完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的其他工作。 四、销售经理

1、负责所属区域经销商开发

2、帮助所属经销商开发二级分销商、名烟名酒店、终端门店的客户开发建设和管理 3、市场推广活动的执行 4、重点团购客户的开发 5、完成公司的销售任务

6、负责产品的区域拓展、客户发展、区域运营的策划制定及执行

7、负责建立完整的地区经销商网络，整合资源实现公司销售总目标

8、负责制定销售目标、市场拓展计划，审核客户的各种计划并监督执行

9、负责与客户建立良好关及时反馈客户信息，满足客户需求，提高客户满意度

10、完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的其他工作。 五、商场管理员

1、认真贯彻执行商场各项管理制度和会议决定，合理组织人员，完成市场规范、管理与服务工作；

2、维护商场交易秩序，倡导诚信经商，查处违规交易行为，保护公司、经营户、客商和消费者的合法权益；

3、维护商场经营秩序，保障通道畅通，治理占道经营和乱摆放行为；

4、加强保安，保洁人员的管理，督促搞好市场安全，清洁卫生，确保商场环境整洁干净；

5、加强纪律教育，及时查处各种违规违纪行为；

6、收集、汇总、整理各种市场信息和经营户资料，定期汇报，为公司决策提供参考；

7、搞好员工培训工作，提高员工工作素质；

8、负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。 六、服务员

1.认真做好营业期间酒吧客人的各项工作，包括：向客人推销、为客人点单、结账、为客人验酒、开瓶及调酒，同时更要观注客人需求动作如举灯、举调酒壶、举冰桶、举酒瓶等并及时做出回应，其次要注意桌面空瓶空碟的及时撤离、酒水补充、冰块补充、水渍清擦、垃圾清扫、烟缸更换、烛台续火、纸巾开封、帮助点烟等，再次要观注地面卫生如纸屑、烟头、空瓶、水渍的清理和饮料桶的摆放；

2.开市前负责整个营业区域的卫生和台面摆放工作，补充桌子凳子，并认真检查是否符合卫生标准和摆放标准；

3.收市时认真完成整个营业区域的卫生工作及各项收尾工作如擦酒水牌、洗开瓶器、洗

擦布、洗托盘并盘点登记，清洗色盅、色子及桌面，清理工作柜，倒垃圾等；

4.每天上班前要在指定的时间和地点参加班前会议，不准迟到，认真听取主管或经理下达的有关要求或指示；

5.营业中按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；

6.做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；
7.牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务；

8.对于场内突发事件或违规现象，须及时做出汇报，同时按规定方法操作；

9.维护场内设施，制止一切破坏酒吧设施的行为；
10.如遇问题须及时提出，并在职责范围内协助解决问题；

11.按时参加公司组织的员工例会及各种活动；

12.按时上交每周的员工心得；

13.团结同事，不断提出改进工作的意见，分享经验；

14.积极参加公司提供的培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；

15.负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。 七、吧员

１．提取当天所需货物和备足各类器皿，搞好营业前的准备工作，如：备冰块、摆杯具等；

２．清洗大厅吧和出品部所保管的各种设施及器具，保证各项卫生工作；

３．为吧台出品的酒水按规定做好标记，并根据营业中的销售补充酒水；

４．摆放好营业中调酒时需用的各类基酒、装饰物等，制作每日所需的糖浆和果汁等用料；

５．正常供应各类酒水及调制鸡尾酒；

６．营业中为坐吧台的客人提供点单服务，同时注意保证吧台卫生；

７．营业中不定时做调酒和喷火等花式表演，营造气氛；

８．与顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务；

９．负责吧台日常酒水清点工作，填写好每日的销售报表和每月的盘存报表；

10.当班期间不准串岗离岗或擅自脱岗，不准抽烟、看报、吃零食，更不得偷食吧内任何食 品，未经批准不得私自外借吧台内任何物品；

11.做好每天的开市、收市工作及交接班工作；
12.协助仓库开市和收市时盘点工作；

13.爱护公司设备及财产，妥善保管好一切物品，减少酒水浪费和降低用具的破损；

14.节约用水、用电，控制好制作成本及新鲜食品的保存方法；
15.熟练掌握专业知识及服务的基本技能；

16.遵守公司各项规章制度，尊重上司，服从上级安排；
17.负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。

八、库管员

1.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下

班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；

2.负责酒吧物资的入库、出库、存库工作，同时做好帐务登记工作并定时送交财务；

3.收货时，对入库货物必须严格根据已审批的申购单按质、按量验收，并根据发票收据记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额认真填写入库单，并在货物上标明进货日期，属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关；

4.验收后的物资存库，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观；
5.发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发；

6.做到按实际进、销、存量及时编制日报表，营业结束后，要协同吧台人员进行实物盘点；

7.严格控制商品库存数量与其质量，合理调配商品流量，经常检查商品保存状态，严禁积压、滞留等现象出现；

8.物品入库及出库要及时填写入库单及出库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商，做到当日单据当日清理，同时，每月月底，仓库管理员负责将入库单、出库单的仓库存联按顺序排列，汇订成册，存档备查；

9.做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档

管理工作；

10.做好仓库所有物品的保管与保养，根据不同类别、形状、用途分区摆放，做到“材料清、数量清、规格清”、“摆放整齐、库容整齐”、“按区、按排、按架、按位定位”、“不锈、不潮、不漏、不爆、不混”，同时要及时检查火灾隐患；

11.对公司进货作定期的市场调查,并记录对比,及时发现问题并上报；

12.负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。 九、保洁员

1.按时上下班，不迟到不早退，上班期间须穿工作服，佩戴胸卡，严禁擅自离职；

2.清扫时注意做到“五无”，无垃圾、无蛛网、无灰尘、无痰迹污迹、无杂物；

3.（1）酒吧大厅先用清洁剂再用清水擦洗干净，玻璃桌面用专用玻璃清洁用具清洁，椅子用干净抹布抹干抹净，酒吧营业期间须保证地面无烟头、无果皮纸屑、无痰迹污迹呕吐物等；

（2）男女卫生间在正常营业之前须保证洗手液、纸巾准备充分，地面墙面一尘不染，空气清新，东西摆放整齐，营业期间WC照样做到干净整洁无异味；

4.卫生清扫工具须按要求定点摆放，严禁随意摆放；
5.有权制止酒吧客人的各种破坏、污染酒吧环境的行为，尤其男女卫；

6.热情为客人服务，拾到财物要交公。发现各类隐患或突发事件等能及时采取应急措施，并及时向管理人员汇报；

7.服从上级的工作安排，及时反馈部门情况；

8.负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。 十、收银员

1.负责营业前的收银准备工作：联接POS机 / 准备充足的找零备用金 / 发票 / 结账单 / 交款明细表 / 日报表 / 沽清单 / 计算器 / 便签 / 支票夹 / 结账夹 / 验钞机 / 联接收银电脑并确认正常运行；

2.掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；
3.熟悉酒吧所有的台位价格和出品价格；

4.熟练掌握收银、输单的操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；

5.在收款中做到快和准，不错收、漏收客人款项，并予以盖章；
6.保管好每单出品的收银联并负责保管服务员收市时上交的单据；

7.对每日开出的发票做出登记并严格按规定控制发票的进出；
8.本班次营业终止后，对本班次的情况进行总结，填写交款明细表，随同现金等放入保险箱内进行安全保管，并择日存入指定帐户；

9.收市时，对每日的营业状况做出汇报，同时不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；
；

10.对每周入座台数和收入做好曲线示意对比图；

11.对员工上交的客人遗留物品做安全妥善保管并按规定程序发放，对无客人认领的物品三天后登记入库；

12.领取存酒卡，并做好营运中的监督登记工作；

13.负责日常的电话订位工作，对客人的电话投诉或意见做出登记并上报；

14.注意保证收银范围内外的卫生，维护本岗位的设施设备，发现问题及时上报；

15.坚持公司规定的其他工作原则，作好相关配合工作。 16.负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。

十一、保安

１．酒吧保安员应具有强烈的责任心，以服从为基本原则，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不殉私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止违法乱纪行为；

２．仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，在保安服务中体现“敬客、敏捷、周到”的优良作风；

３．努力钻研保安服务知识，掌握酒吧保安服务技巧，当值班时要保持旺盛的精力，做好岗前两米的＂客人请求服务＂应急工作；

４．服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒吧安全；

５．处理在酒吧内发生的非常事故并协助商场管理员处理宾客或员工的安全问题；

６．熟悉消防操作流程，具备消防意识；

７．在酒吧范围内外巡查，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

８．沉着、冷静面对突发事件，在第一时间向上级汇报情况，做到一切行动听指挥，事件处理宗旨“大事化小、小事化了”，如遇到棘手问题上报领导后报警处理；

９．定期检查报警系统，监控闭路系统，安全及消防系统，保证正常运作，并记录；

１0．严格遵守酒吧各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

11.负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。

十二、调酒师

1、营业前做好酒水物品准备。负责做好酒吧的卫生工作和开业前的各项准备工作。

2、保管吧台酒水饮料。每日清点品种、数量并做好统计报表。配合做好盘点。

3、调酒员要掌握好鸡尾酒配方，量度准确，操作娴熟。 4、供应酒水要求品种准确，注意酒水饮料保质期，不供应过期饮料。

5、调酒员应积极向客人推销各种鸡尾酒。

6、遇到其他吧台借用酒水，必须办理暂借手续或转帐手续。不得私自外带酒水在本吧台出售。

7、服务指挥和分配，完成上级临时分派的其他任务。 8、负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。

十三、DJ 1、必须具备国家规定的所有的技术牌照或上岗证明。

2、对公司的音响设备功能有透彻了解，并能熟悉其操作。

3、了解流行歌曲的潮流走势，清晰了解公司里所有唱片的目录和歌曲节拍，原唱歌手的名字等。

4、口齿伶俐，发音清晰准确。

5、创立独特的个人形象，富幽默感，反应灵敏。

6、每天于音响正式运行时先检查音响设备，以便保证正式使用时能正常运作。如发现音质、唱片等有问题，及时做出处理意见，让工程人员及时维修。

7、具敏感的观察能力，洞察客人的需求，以做出有效反应。

8、配合默契。

9、保管好所有的音响设备以及附件。

10、负责完成领导交办的、或各部门需要协助、配合的工作。

酒吧岗位职责

A、常务副总经理

直属上级：董事总经理

下级：大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、DJ、音控

1认真执行董事会下达的指令和会议决议，主持部门会议，布置工作，解决难题。

2主持本俱乐部日常工作，负责向上级汇报工作，合理调配俱乐部员工，实行对下级的奖惩权。3制定工作计划、培训计划，并督促下级执行。

4认真抓好大堂内各项工作，制定未来计划，并向上级汇报月度计划。

5注重下级素质的提高与培养，不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚酒吧意识。

6负责受理客人投诉，妥善处理客人与酒吧之间发生的问题，对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释，与客人之间保持良好的关系。

7负责酒吧音乐类型的控制和把握。

8把握酒吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。

B、大堂经理

直属上级：常务副总经理

下级：大堂主管、清洁部、迎宾

1在常务副总经理的领导下，全面负责管理工作本部门的日常工作，贯彻俱乐部的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。

2严于律己、以身作责，具有强烈的上进心与良好的综合素质，以俱乐部的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

3建立和建全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。4充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

5以人为本的搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

6积极听取下级的工作汇报、意见、建议，集体民主的分析讨论解决问题。

7搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。8营业中保持好与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

9参加俱乐部的每周办公例会，搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。

C、营销部经理

直属上级：常务副总经理

下级：经理助理

1直接对常务副总经理负责。

2绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。

3积极宣传公司的优质服务和完善设施，树立良好的公司形象，并注意了解客人对公司的意见及时汇报。4随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。

5了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好接待工作。

6不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能，参加公司的各项活动，增强自己的业务应酬水平技巧。

D、酒水部经理

直接上级：常务副总经理

下级：调酒师、吧员

1具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位。

2负责和其他部门的工作协调。

3负责本部门的工作会议及员工培训。

4检查开吧前的准备工作，酒水、杯具备量是否合理，是否到位，清洁是否达标。

5检查责任区域内是否有其它问题或安全隐患，如有异常情况应立即上报处理。

6检查每日报表是否准确，数量金额是否相符。

7负责安排本部员工的日常工作及督导花式调酒的效果。

8督导员工并对吧员在工作中遇到的问题及时解决纠正。

9服从上级指挥，完成上级交给的其它任务。

E、调酒师

直接上级：吧台经理

1在吧台经理的领导下，积极开展各项工作。

2全面负责吧台的各项监督检查。

3掌握各项设备设施的使用方法及维护保养知识。

4在日常工作中积极的推陈出新并把握鸡尾酒的口感及配方。

5负责所有物品的清点、登记、统筹。

7做好每日销售报表。

8在吧台积极活跃的带动饮酒氛围并适时的进行鸡尾酒促销。

9每日根据吧台经理的规定和要求进行花式调酒表演。

10勤练花式动作减少失误并不断的增加花式动作及观赏性。

F、吧员

直接上级；
吧台经理

1在规定时间内做好区域卫生，检查吧台所有设备运行是否正常。

2开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。

3熟悉酒吧内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，饮用方式以及鸡尾酒的调制方法。

4随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。

5出品时要保证快速、准确、高质量。

6前吧应于顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。

7严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的的差错。

8前吧人员须确保花式调酒的高质量，以达到提升经营氛围的效果。

9下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录（盘点存货），根据经营预测提出第二天的酒水申购数量。并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下班。

G、吧员

直接上级；
吧台经理

1、19：00准时打卡上班，不得迟到早退（晚班20：30点名）。

2、更换工装挂好工作牌，按时到指定地点参加班前会．

3、清点酒水，检查制冰机制冰情况及其它设备是否运行正常．

4、补充当日所需酒水及物品。

5、打扫吧台内所有清洁卫生．

6、后吧人员提前于9：00钟前准备10个生果，并在营业中根据营业情况增加备用生果

7、照单按时按量准确无误地出货。

8、接单后须仔细看单检查是否有错（包括日期、写单时间、出品名称、累计金额、现收金额、所找尾款）．

9、非调制酒水类由写单至出品到台、房时间不得超过3~5分钟。

10、调制酒水类、饮品及生果由写单至出品到台、房时间不得超过5~10分钟。

11、随时清洁酒瓶、酒杯等各种器具使之摆放有序，空瓶、空罐应及时处理，做到台面、地面清洁．其中星期一打扫死角等吧台卫生．周二整理冰箱、水柜，周三整理制冰机，扎啤机，周

四、

五、六则重复上述程序。周日全面打扫、整理．

12、营业结束后将吧台清洁卫生打扫干净；
并对所剩酒水进行清点记录，锁好吧台所有酒柜。

13、吧台出品工作程序：服务员喊单、递单——吧台审查制作——出品、存单——服务员按实际出货。

酒吧岗位职责

酒吧经理 职责范围：

1保证酒吧处于良好的工作状态和营业状态。

2正常供应各类酒水，制定销售计划。

3编排员工工作岗位，时间表。

4根据需要调动，安排员工工作。

5检查酒吧每日工作情况。

6控制酒水成本，防止浪费，减少损耗。

7处理客人的投诉，调解员工纠纷。

8熟悉各类酒水的服务程序和酒水价格。

吧员

职责范围：

1在酒吧范围内招呼客人。

2根据客人的要求写酒水供应单，到吧台取酒水，并负责取单据给客人结账。

3按客人的要求供应酒水，提供令客人满意而又恰当的服务。

4保持酒吧的整齐，清洁，包括开始营业前及客人离去后摆好台椅等。

5做好营业前的一切准备工作，如：备咖啡杯，碟，茶壶和杯等。

6协助放好陈列的酒水。

7补足酒杯，空闲时擦亮酒杯。

8用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸。

9清理垃圾及客人用过的杯，碟并送到后台。

10熟悉各类酒水，各种被子类型及酒水的价格。

11熟悉服务程序和要求。

12清理酒吧内的设施，如：台，椅，咖啡机，酒吧工具等。

13营业繁忙时，协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒。

14帮助调酒师补充酒水或搬运物品。

酒吧调酒师 职责范围: 1使各项出品达到酒吧的要求和标准。

2准备白糖水以便调酒时使用。

3清洗酒杯及各种用具，擦亮酒杯。

4清洁吧台内各种家具及地面。

5将冰块加满以备营业需要。

6摆好各类酒水及所需的饮品以便工作。

7准备各种装饰水果，如：柠檬片，橙角等。

8将空瓶，罐送回后台清洗。

9补充各种酒水。

10供应各类酒水及调制鸡尾酒。

11从后台将干净的酒杯取回酒吧。

12将啤酒，白葡萄酒，果汁放入冰箱保存。

13在营业中保持吧台的干净和整洁。

14补充鲜榨果汁喝浓缩果汁。

后台

职责范围：

1每天按照经营所需去补充食品。

2清理酒吧的设置，如冰柜。制冰机，工作台，清洗盘，酒吧的工具等。

3经常清洁后台的地板及所有用具。

4做好营业前的准备工作，如：兑橙汁，将冰块撞到冰盒里，切好柠檬片和橙角等。

5补充应冷冻的酒水到冰箱中，如：啤酒，白葡萄酒，香槟和其它软饮料。、6保持后台的整洁，干净。

7经营中根据单子，准确、快速的上小吃。

收银员 职责范围：

1工装整洁、态度和蔼、彬彬有礼、微笑服务。

2工作认证仔细，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力。

3向消费完毕的顾客致以问候，呈示给顾客账单请宾客结账。

4结账宾客过于集中时，请顾客稍后并提高结账速度，与服务员保持良好的协作，防止出差错。

5执行财务制度，钱物妥善保管。有关优惠、免单账单找负责人签字。

2020年4月19日

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工程部岗位职责

工程部岗位职责

一、项目负责人（项目经理）岗位职责

1．在公司经理的领导下，认真贯彻执行ISO9002质量管理体系标准。

2．项目经理是公司在该工程项目的代理人，代表公司对工程项目全面负责。

3．遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令，负责组织对所承担的工程项目进行分项、分部工程检查

4．主持制定项目的施工组织设计、质量计划及总体计划和年、季、月施工进度计划。

5．深入施工现场，处理矛盾，解决问题。不断完善经济制度，搞好经济效益，主持项目盈亏分析。

6．搞好施工现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全生产，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策，维护职工利益，做好困难补助工作，并对病、伤、残职工的慰问。

7．做好项目的基础管理工作，保证各文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行工程结算、清算。

8．及时处理施工中的质量问题和其它难题。

9．组织有关人员参加项目承担工程的交验工作。负责安全标准化工地的建设，搞好安全生产，对安全生产及文明施工负主要责任。

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2020年4月19日

10．负责项目宣传教育工作，搞好后勤人保障工作，定期组织检查项目的安全、质量、进度、文明施工，搞好评比奖罚工作。

11．主持、安排好生产任务保证施工进度按计划进行，编制材料需求计划。

12．完成领导交办的其它工作。

13.

三、工程部技术负责人岗位职责

1．贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。

2．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸参加施工调查、图纸会审和设计交底。

3．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计。

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2020年4月19日

4．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。

5．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。

6．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。

7．负责主持交竣工技术文件资料的编制，参加交竣工验收。

四、质量检测负责人岗位职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，根据施工组织设计编制项目质量计划和试验工作计划。

2．全面负责项目质量监督检查。

3．负责部门质量文件的登记、保管，及时清理无效文件。

4．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求，及时提出的报告。

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2020年4月19日

5．负责做好各类原材料试验、过程试验、各种混合料配合比设计，及时提供试验报告。

6．检查、指导试验人员的工作。

7．对本项目部不能进行的试验项目，经有关领导批准后，负责联系具备试验条件的单位进行试验，并及时提供试验报告。

8．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。

9．制定试验仪器设备的维修保养等管理制度及操作规程，做到严格管理、规范操作。

10．建立试验仪器和设备台帐，妥善保存试验资料。

11．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。

12．负责例外放行物资的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况跟踪验证、记录。

13．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报表。

14．对由于质检工作疏漏，失职造成的工程质量事故承担责任。

15．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。

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2020年4月19日

五、协调负责人职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，负责对涉及本项目的对地方政府、百姓和地方各级部门的外部事务进行协调和处理。

2．负责对于施工中遇到的征地、拆迁等问题，直接同有关人员进行接触，协调解决。

3．负责拜访当地县、乡、镇政府，搞好地方关系。

4．负责在施工的各个阶段，针对出现的各类问题，综合各业务部门的力量，最短时间内拿出可行性处理方案，将施工干扰降低至最小程度。

5．负责对于施工中出现的其它突发性事件在第一时间确定合理的处理措施进行妥善予以处理，如治安事件、停电事件等。

6．完成领导交办的其它任务。

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2020年4月19日

六、后勤人员岗位职责

1．做好职工食堂每天生活安排和职工生活福利、劳保用品购置、发放、保管工作。

2．做好项目驻地生活区的卫生文明和环境保护工作。

3．负责完成领导交待其它设备、用品采购、发放、保管工作。

4．完成领导交办的其它任务。

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2020年4月19日

七、质检员岗位职责

1．认真贯彻执行合同文件，贯彻执行国家和业主、公司和监理发布的各项技术规程、施工规范，负责项目工程质量的核定工作，并对其工作质量负责，保证其准确率。

2．对施工项目进行隐预检及主体结构验收并签证，以纠正违章施工，必要时下达临时停工指令并及时报主管领导处理。

3．参加施工项目工程质量的定期检查、施工中间检查以及工序间的交接检查。

4．负责做工程项目的质量总结和统计报表工作。建立分项、分部、单位工程质量台帐。

5．检查工程材料质量，制止使用不合格材料。

6．参加工程设计图纸会审及设计交底。

7．参加工程质量事故的处理，

8．保证工程质量评定的真实、准确和及时性。

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2020年4月19日

八、施工员岗位职责

1．在项目负责人和施工负责人领导下，负责所承担的作业区、段内的施工组织安排和施工管理工作。

2．负责管段内的技术、测量工作，协助试验室报检验收工作。

3．作好管段内的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。

4．随时掌握所管辖施工队或作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。

5．按工程质量评定验收标准，经常检查所管辖施工队或作业组的施工质量。并搞好自检、互检和工序交接检。发现不合格产品要及时纠正或向施工负责人汇报。

6．负责分管区、段内的施工准备，严格监督施工人员，保护好测量标志。

7．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、半成品是否合格，堆码、装卸、运输方法是否合理，防止损坏和影响工程质量。

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2020年4月19日

8．按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和工程日志，做到准确无误。

9．定时收方计量。积累原始资料，提供变更、调概索赔依据。

九、试验员岗位职责

1．热爱试验岗位，工作认真负责、一丝不苟，努力钻研业务，不断提高业务素质。

2．严格按照有关试验规程和试验方法做好各项试验，及时填写试验记录和试验报告。试验记录不得随意涂改，试验报告必须经试验室负责人审核、签字后报送相关部门。

3．对于试验出具的各种数据负责，所出的各项试验数据要为监理工程师所认可，并经常与监理工程师保持联系。

4．试验人员应详细观察和记录试验过程中出现的各种情况，当发现有异常现象和试验结果不符合设计要求时，应立即向试验负责人报告。

5．爱护试验仪器设备，做到定期维修保养并妥善保管，确保试验仪器正常完好、量值准确。

6．试验人员接到现场试验任务后应积极行动，优质、高效完成，不得拖拉延误。

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7．试验结束后，清扫场地，整理安放好试验仪器及试验资料，保持整洁文明的工作环境，做到干净卫生、安全可靠。

8．严守企业秘密，不得将试验技术资料随意外传。

十、安全员岗位职责

1．贯彻执行有关工程质量、安全生产的方针、政策，各种规章制度及各项标准。

2．贯彻执行《安全生产操作规程》《施工生产管理标准》。

3．经常督促、检查技术操作规程执行情况，对违章作业监督改进。

4．经常深入工地检查安全情况，发现问题及时提出改进意见并向上级反映。

5．负责编报有关安全生产、劳动保护工作的各项统计报表。

6．负责对工班安质员进行业务指导，并对重点工种进行日常组织管理工作。

7．按时填写安全台帐，做好事故分析记录及安全资料的管理工作。

8．完成领导交办的其它工作。

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十一、材料员岗位职责

1．在项目负责人和施工负责人的领导下，负责项目部材料部门的管理工作，认真贯彻执行ISO9002质量标准。

2．了解掌握施工过程和形象进度，掌握所需要的主要材料的品名、规格、数量、质量。配合施工部门编制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。

3．参加本项目生产计划会议，分析考核物资工作的经济技术指标，并提出改进意见。搞好经济分析以及各施工点、段材料消耗的节、超情况，向项目经理及施工负责人提供分析资料。

4．配合现场施工员负责材料到场的计量收方工作。

5．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因是，损坏有报告，记帐有凭证，调整有依据。

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6．负责各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证质量证明书等资料收集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。

7．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料，为改进管理，提高经济效益提供依据。

7．完成领导交办的其它工作。

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酒吧咨客部岗位职责

酒吧员岗位职责

酒吧吧台主管岗位职责

酒吧吧台经理岗位职责

酒吧安保部经理岗位职责

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