银行优秀人员先进事迹

我服务，我营销，出彩中信人

孔子曰：人而无信，不知其可也。诚信既是中华民族的传统美德，也是银行人在营销生涯中的万能信用卡。对于银行人来说，拾金不昧是诚信最直接的绽放。工作在大堂，面对每日来来往往的形形色色的客户，一句诚心的问候，一个真心的微笑，一杯暖心的茶水是用心服务客户最基本的。保持一颗正直的心，展现一个银行人独特的人格魅力诚信或许更能触动客户。

寻常的一天下班后7点左右，依旧做着最后的巡查收尾工作。进入自助区时猛然发现自助机具上有一个黑色男士背包，立刻带着背包回到大堂，与营业经理一起打开背包，内有行车证等重要证件及45600多元现金。想到客户丢失后会非常焦急，立刻查询监控，发现失主为一名年轻男士，与包内行驶证上年龄基本相符。根据行驶证上的身份证号柜台同事协助查询出该客户为我行信用卡客户，即刻拨打客户电话，客户电话显示无人接听。多次拨打后无法连接到客户，想到客户如果发现丢失肯定会返回寻找，遂决定在行等待客户。8点左右，客户仍未返行寻找，只能下班第二天一早联系客户。早晨8点联络客户，终于拨通，客户说马上到行领取。与客户核实信息后，将背包返还客户。客户十分感激说：看到昨晚的未接电话了，感觉到你们比我自己还焦急，真的很感谢你们。这样的银行，这样的员工，我放心。之后客户在我行办理了借记卡及借贷关联，并于第三天转入我行20万，购买了一年期理财。

我们是职场中人，需要有丰富的专业知识，得体的职场礼仪，高超的营销技艺，但我们更应该做好一个人，诚信的人品更会为我们添彩。我们更需要忠诚于客户，忠诚于银行，忠诚于事实，忠诚于信用。在现时代如此激烈的银行竞争中，让客户感觉到放心安心才是持续发展之道。

银行办公室人员先进事迹

每天清晨，在**的地标性建筑中银大厦里，当电梯载着前来上班的员工上上下下忙碌时，如果有人细心观察，就会发现每天这时候在大厦的楼梯间里都会出现一个瘦瘦的身影，从一楼一口气不停歇地爬到他的工作地点二十四楼，他就是市行办公室的陈**。陈**把军人的优良品质融入工作之中，退役不褪志，退伍不褪色，在企业的岗位上辛勤耕耘，默默奉献，他是这个时代最可爱的人！他以对工作高度的责任心和无私奉献的工作精神，深得领导和同事们的赞誉和信任，展现了一名退伍军人高尚的精神风貌和职业操守。

陈**，男，汉族，1970年11月生人，中共党员，1990年入伍，1994年3月退伍后正式进入中国银行，先后在不同的岗位从事过不同的工作。2002年11月份，陈**调入市行办公室从事文书与档案管理工作。入行近20年来，陈**孜孜以求，不断进取，无论从事哪个岗位，他总是保持勤奋扎实的工作作风，谦虚谨慎的个人品质，开拓进取的创新精神，宽容真诚的为人处事。2012年度被评为中国银行江苏省分行保密工作先进个人。

自从接手办公室文书档案管理工作以来，陈**一直默默地承担着这份工作的清苦和平淡。一个又一个文件，一遍又一遍的电脑输入，一趟又一趟的行长室、部门之间的来回奔波，一个接着一个查询文件的电话，一天又一天大量的红色通道来文，陈**没有丝毫怨言，一丝不苟，井然有序，一条一条的认真载录，一件一件的认真做好，一个一个的热情接待，承受住了这份重压，担下了这份担子，陈**不图有什么回报，最大心愿就是大家能够给一个评价：办公室的工作做得真不错。

爱岗敬业，甘于奉献，充分发挥党员模范带头作用

陈**在工作中始终保持着积极向上、兢兢业业、不断进取的工作精神和工作热忱，充分发挥党员模范带头作用，不计较个人得失，团结同事，乐于奉献，充分体现了集体为重的全局观念，体现出了一名共产党员的先进性。

一是对事业有一颗忘我的心。在陈**看来，自己只是**分行的普通一员，是党组织中的普通一员，但是他从没有放松过对自己的要求，没有怠慢过自己所接手的每一份工作。在办公室工作的十多年中,他把自己的理想追求坚实地放在工作岗位上，工作中只讲付出，不求回报，每天都在繁忙中渡过。

二是对工作有一颗责任心。他不仅工作勤奋，而且特别认真，每天接触的工作比较繁杂，但他总是能够不厌其烦、多年如一日地以严谨的工作态度进行工作，从不放过一点细节上的过错。在自己努力工作的同时，认真搞好传帮带，把自己工作中的经验、教训传给新同志，互帮互学，在一些工作上，给予新同志力所能及的指导，使少走弯路，尽快适应新形势，提高办文和综合协调能力。

三是对学习有一颗恒心。他把办公室工作作为锻炼自己的岗位和热爱的职业，全身心地投入其中。文书工作，除了要求有较强的公文写作基础知识外，还要有深厚的理论功底和宽阔的知识面。为了适应工作，陈**持之以恒地坚持学习，养成了爱读书的好习惯，阅读的范围很广，包括文秘、政治、经济、文化、历史等多方面的内容。

求真务实，尽职尽责，不断提升服务和管理水平

陈**在办公室每天要负责文件的盖章，要向机关部门传递文件，每星期至少要三次去市政府、人行、银监局收取文件，来来回回奔波之后还要静下心来处理一个接一个的红色通道来文。

唐丽华同志是一个在档案事业上兢兢业业工作了30年的一名副研究馆员，她热爱档案事业，敬业勤奋，作风扎实，在平凡的岗位上做出了突出成绩。她自1979年参加工作，在中国农业银行零陵县支行从事档案保密工作。“十年劳作如一日，信念如铁在兰台”，她用自己的恒心和吃苦精神，使农业银行零陵县支行从档案工作一片空白一跃而成全区的档案工作榜样。1987年12月唐丽华调入人民银行零陵分行，而此时恰逢全区档案工作开始实行等级制，全地区没有一家上等级单位。唐丽华同志主动提出要率先在全区将人民银行档案室提升为二级档案室。在随后的10多年时间里，她在档案工作岗位上，一步步将人民银行档案室从二级、晋升到一级。1994年元月，人民银行零陵分行以99?5的好成绩荣升为“省一级”，成为全区第一个上“省一级”的综合档案室，受到地委办、行署办的通报表扬，其经验在全区档案工作会议上作了典型发言。人民银行永州中支成为了门类齐全、库藏丰富、管理科学的综合档案室，也成为了全市档案工作的参观现场。

更难得的是她那种自我挑战的精神，为使永州中支档案综合管理水平再上新台阶，为创建档案规范化管理省特级工作，2006年初她制定并实施“省特级”方案，一年时间里，她利用双休日共加班100多天和30多个晚上，连续8个月每天工作10个小时以上，20多次带病坚持工作。在她的不懈努力下，仅一年时间，组织人力将档案全文录入数据库数据26100余条，文书档案全文扫描7000余件，完成了3万多画幅纸质档案和100多小时声像档案的数字化转换。她经手的各种档案41228卷(册)，有文书、声像、照片、实物、基建、会计等档案10种之多，她把全部的精力都用在了档案升级上。父母病重、工作压力大，都没有阻挡她向“省特级”冲刺的步伐，一直到档案工作以全省最高分顺利晋升为“省特级”，得到了省档案局领导和评审组成员的高度评价和赞扬。她还指导全辖人民银行系统8个县支行全部达到“省特级”档案室标准，实现了全市人民银行系统省特级档案室“满堂红”。

近5年来，她取得重要编研成果30多项，撰写了《全宗指南》、《存贷款利率专题汇编》、《荣誉汇编》、《档案法规制度汇编》等20余万字，20多种编研资料，组织拍摄了档案电视专题片。特别是在编写《零陵地区?金融志》一书中，为机关节约经费支出10余万元，得到银行领导的好评。接待社会、企业、银行、司法部门等查询利用档案达1200多人次，调阅档案近3000余卷(册)，及时为各部门提供了政策依据，解决经济纠纷70余起;为储户、企业和相关部门节约资金2800多万元，取得了较好的直接经济效益和间接社会效益。

为了档案事业的追求，她坚持刻苦自学，取得档案本科学历;在国家、省、市等多家报刊杂志上发表论文10多篇，并在省、市档案学术论文上获奖;自1996年至2009年连续14年被评为全市档案工作目标管理和行政执法先进单位;连续14年档案工作年检年审为优秀;2000年永州中支还被评为全市“九五”时期档案工作先进集体;2003年至2009年连续7年被评为湖南省档案宣传工作先进单位。为了实现档案事业上奋斗的最高目标，她在档案工作岗位上坚持了30年，取得了档案行业的高级职称资格证书，曾20余次获得省、市档案保密和金融先进工作者，2000年她被评为永州市“九五”时期档案工作先进个人，荣立“二等功”。2007年12月她还被授予“全国优秀档案工作者”荣誉称号。她成为一个名副其实的兰台巾帼英雄;她从一名普通的档案工作者成长为永州市档案行业的精英。

春风化雨 润物无声

记天津市莲花支行网点负责人张军服务客户的感人事迹

2014年7月14日上午，天津市莲花支行网点负责人张军正在大堂井然有序地接待客户。这时一位女士高举一张百元钞票，冲进营业室直奔忙碌的张军而来。你们银行怎么往外付假币呀?面对客户的质疑，张军并未惊慌，而是将情绪激动的姜女士领到填单台让其落座，并倒上一杯温水。看到姜女士情绪有些稳定，张军接过钞票，仔细鉴别，确认此张钞票确为假币。张军善意的提醒姜女士说：您看我们在付款的时候都是当您们的面在点钞机中过一遍，不会出现假币，您在回想一下您是不是在买东西的时候被人调包了。闻听此言，姜女士的情绪又激动起来，放开调门说：取完钱，我都没离身，就是你们银行还有那个柜员在坑我呀。说者手指向正在办理业务的柜员。

事实胜于雄辩，张军及时为姜女士调取了当日取款时的监控录像，姜女士在看到当日办理业务时柜员服务周到、操作规范、付款时机器验钞。姜女士当时哑口无言，呆立半晌。张军扶姜女士坐下，对其讲解了我行的规章和操作要求排除了我行付假币的可能，并帮助姜女士回忆取款后都去过那里、办过什么事。情绪逐渐稳定的姜女士猛然想起，在取款当日，姜女士去市场买菜，在买鸡蛋的摊位，小贩以姜女士的5元钱有缺角让其换一张，没有零钱的姜女士便掏出在银行取的100元给了小贩，谁知狡猾的小贩又推脱说不够找零将100元还给了姜女士，收下了缺角的5元钱，谁知这一来一往将姜女士的真币换成的假币。

找到原因后，姜女士羞愧不已，连说对不起。并对张军说，我年纪大了，还有心脑血管方面的疾病，最怕受刺激，谁知你们给了我这么人性化的服务，真是谢谢了。张军并不介意，对姜女士笑着说：原因找到了就好，您以后还要多支持我们的工作，我们还会一如既往为您服务。满怀歉意的姜女士离开了银行，谁知下午姜女士又返了回来，但这次带来的不是满腔怒火，而是满满6页的感谢信。

春风化雨、润物无声，张军在一个平凡的岗位，做着最平凡的事，但确发挥着农行人服务精神的正能量。

锐意进取勇于创新

银行优秀青年先进事迹

江皖晋同志于1991年毕业于天津外国语学院国际贸易专业，同年分配于天津农行国际部，后更名为天津农行世贸支行。作为国际部早先的拓业者，她对创业的艰辛有着更深刻的体会，因为那里融合着她的梦想，她的爱和她的滴滴汗水。为了工作她骑着单车跑遍了市内的大街小巷，不辞辛苦的往来于银行和客户之间；
为了工

。

主义的理论，并理论联系实际，将这一理论运用到实际工作中去；
对待工作，她兢兢业业，严谨求实。作为成都道分理处的带头人，她不仅努力钻研业务，出色的完成本职工作，还带领大家一起推动了我们业务的飞速发展，使成都道分理处从激烈的市场竞争中脱颖而出；
对待同志，她是和善、有凝聚力的。虽然对待同事的关心是一点一滴的，但大家的心里是温暖的，有这样好的一个带头人和这样一个团结向上的集体，再难的工作也能迎刃而解。

值得一提的是，成都道分理处自从98年3月成立以来，到98年末，各项存款余额已达到14834万元，因人员调整，行领导将工作重任放在了江皖晋的肩上，大家都在看着她，希望她取的更大的成绩，事实上她用自己的行动说明了一切，证明了自己的能力。上任伊始，通过深入的细致的调查研究，她很快地摸清了业务发展地脉搏，提出了“树立成都道人新形象，争创农行一流”的目标，将先进的管理理念与日常业务相结合，精心组织，措施到位。为了提高服务水平，她多次组织员工到一些服务先进单位学习，并自己在服务水平，服务纪律，服务仪表上起模范带头作用。在内部管理上，她从缕顺日常管理系入手，将以“人”为本的管理思想贯彻到实际工作中去。为此她大力引入了竞争激励机制，实行了功效挂钩考核，内外勤人员捆绑式考核等办法，取得了实效。

人的青春是美丽而短暂的，作为1位新时代的金融工作者，我1直都在深思：应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨?入行17年以来，凭着对工商银行事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，10几年如1日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。

从87年入行，我1直在小榄支行营业部从事对公会计结算工作，先后在前台接柜记账、电子联行、大同城票据交换、主机房管理、国际业务等岗位工作。为了练就1手过硬的基本技能，我反复强记会计交易码、练习翻打传票;为了加强理论知识的学习，我自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度;娴熟的技能和扎实的理论知识，让我工作起来得心应手，为我支行2000多个单位结算户提供快速、准确的服务;多个岗位的工作使我积累了丰富经验，我成为了对公会计结算业务的骨干和典范。

作为1个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每1个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，待发工资户月交易量上1000万，为我行创下了可观的中间业务收入。

自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量?为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业1个个来到了我行开户。

为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把1批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，为其提供了1对1的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的1些本地业务拓展提供了便利和优势。

现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的“元旦“、”51“、”国庆“，是大部分人的3个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第1天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过1个“元旦“、”51“、”国庆“，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何1句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。

从年仅18岁入行到现在，我1直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血!

优秀银行员工先进事迹

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