人民医院新城医院搬迁活动方案

　*** 人民医院搬迁方案

　在区搬迁协调领导小组的指挥下，按照新城区医院工程进度， 我院计划于新区医院工程全部交付使用，完成各分项验收、设备调 试工作，起开始门诊部分科室搬迁，完成所有病区、行政后勤科室 搬迁，全面启用。为安全、有序、高效地完成医院的整体搬迁工作， 确保搬迁过程中人员、设备、物资安全转运和搬迁期间诊疗服务工 作平稳过渡，特制订本方案：

　一、

　指导思想

　要认真贯彻“以人为本，病人至上”的指导思想，坚持“安全、平稳、高效、优质”的搬迁原则，将“三个保证、三个确保”贯穿搬迁工作之中。坚持做到保证医疗服务过程的连续与安全，保证各项工作衔接的有序无缝，保证人、财、物的安全与到位，确保搬迁前各项准备工作就绪、搬迁过程医疗安全和顺利实施、搬迁后业务迅速恢复。

　二、

　组织领导

　 为确保搬迁工作的有序开展，成立医院搬迁工作领导小组，负责搬迁具体工作安排、指导和督促落实。

　组 长 ：

　副组长：

　组 员 ：

　搬迁领导小组下设：老院区病人转运指挥协调组、新医院病人接应指挥协调组和机动指挥协调组。

　1、老院区病人转运指挥协调组组长：

　副组长：

　成员：

　负责病人搬运时的指挥协调、发车指令、与交警及接应组的衔接。***负责老院区总联络，联络办公室设在老院区医务科；***负

　 责与公安交警协调现场秩序维护、运输路线确定、院内场地畅通和指挥车辆编号、停放位置（保卫科、车队配合）；**负责老医院搬运工具准备和组织协调机动搬运员（对每个担架、轮椅进行编号安排专人负责）、联系搬家公司对病区病床、物品进行搬运；护理部组织人员负责所有病人的标示佩戴、物品整理、引导陪护（张华、各病区护士长负责）；医务科负责病人转运途中跟车服务、应急救护、老院区正常诊疗工作；李涛、徐海燕组织人员负责搬迁病区病人数核实，与新区医院对接人（杨健、姜淑琴）交接。

　2、新医院病人接应指挥协调组组长：

　副组长：

　成员：

　负责病人的接应与安置工作，督导协调各病区搬迁至新院后迅速恢复正常诊疗秩序，保证新医院医疗工作的正常运行。**负责新院区总联络，联络办公室设在新城院区护理部；**负责大巴及家属车辆进入新医院大门停放位置的指挥调整（保卫科配合）；蒋志起负责救护车停放，行驶秩序调整（保卫科、基建办配合）；**负责转运至新区医院的病人数核实交接（药剂科、会计室配合）；**组织人员负责进入新院区的病人下车后引导护送到病区并迅速开展治疗工作 （抽调部分护士长、科主任到搬迁病区督导诊疗工作）；**组织人员对电梯进行编号并负责引导做到一人一梯；**负责病人物品的转运交接工作；**负责指挥协调担架、推车、搬运工及搬家公司运到的病区病床、物品进行交接；**负责门、急诊、病区搬迁到位后开展正常诊疗、维护、对接工作。

　3、机动指挥协调组组长：** 成员：** 处理医院日常事务，保证新、老院区的医疗工作正常运行。接受总指挥安排的临时性指挥协调任务。做好搬迁过程中对外宣传、

　 保留历史资料工作。

　 三、基本条件：

　1、各项基础工程和基础设施（包括水、电、电梯、交通、电信、等）完工并正常运行。

　2、公共区域的标识、标牌、病区标示牌、病床编号安装到位。

　3、信息化管理网络系统正常运行。

　4、中心供氧、中心负压、中央空调、层流、呼吸机、监护仪、药剂、后勤物资供应等正常运行。

　5、各科室的基本设施、家具、药品、设备到位，床单元配备齐全。

　6、卫生保洁，消毒工作完成，院感科对新城区医院各科室进行消毒监测合格。

　7、大巴车、救护车、担架、轮椅、物品袋、病人信息腕带、胸卡、搬运人员等准备工作到位。

　8、公安交警等部门协调安保及运输路线。

　四、搬迁计划：

　在具备上述条件下，搬迁工作分 4 月 21-25 日和 26 日-30 日两个阶段完成 （一）搬迁计划说明

　1、搬迁科室括号内为协助科室 2 2 、需要备大巴车、抢救车搬迁前二日统计，搬迁前一日 10:30 前确认 3、搬迁二个时间点：5；30-7：00 ；7:30-10；00 各科室工作人员提前到岗，分工明确，早餐可根据搬迁完毕时间及时安排早餐。

　4、各科室根据总务科分配具体时间点执行，有特殊情况再及时作调整。时间点如下：

　（1）5:30-6:10 老院区病人上车；（2）6:10-6：30 到新院区；

　 （3）6:30-7:10 病人下车入病房；（4）7:10-7：30 到老院区； （5）7:30-8:10 病人上车；（6）8:10-8：30 到新院区； （7）8:30-10:00 病人下车，搬完吃早餐 （二）搬迁计划实施具体步骤

　1、手术一室 4 月 23 日搬迁，手术二室配合。

　2、4 月 26 日，完成急诊科（输液大厅）、急救中心、妇产科 （外三科、外四科）、骨一科（骨二科）、内六科（内二科、内五科）

　 （1）5:30-7:00 内六科、骨一科（2）7:30-10:00 急诊内、妇产科 3、4 月 27 日，完成外二东区（外二西、外四科）、内一科（内三科）、内七科（内五科、内四科）、内二科（内六科）、新生儿（儿科）

　（1）5:30-7:00 内七科、内二科（2）7:30-10:00 内一科、外二东、新生儿 4、4 月 28 日，完成骨二科（骨一科）、外二西区（外二东、外四科）、内三科 （内一、五官科）、放疗中心、儿科（新生儿）、外三科（妇产科）

　（1）5:30-7:00 内三科、骨二科、外三科（2）8:30-10:00 儿 科、外二西（3）放疗中心：总务科负责 5、4 月 29 日，完成内四科（内一科）、内五科（内二科）、外四科（外二东、西）、ICU（急内、内六）五官科 （内七科）、手术二室、供应室搬迁； （1）5:30-7:00 内五科、外四科、ICU （2）8:30-10:00 内四科、五官科（3）

　手术二室、供应室：总务科负责 6、血透室搬迁具体时间由科室与院感科共同确定，安排在星期六、星期日完成搬迁。

　7、4 月 30 日，完成行政、后勤及搬迁扫尾工作； 8、5 月 1 日，新城医院全面启用。

　五、实施步骤

　 （一）准备阶段（ 4 月

　21 日前完成）

　1、4 月 10 日召开全院搬迁工作动员大会，全面部署搬迁工作。

　 2、4 月 15 日各组按职责分工细化预案（人员名单、负责事项、时间节点）并上报院搬迁领导小组。

　3、4 月 15 日，医技、药剂、财务、总务、保卫等科室对科室排班进行调整，安排人员对新区医院进行科室物品的准备、摆放、熟悉周围环境等预备工作。

　4、4 月 18 日，各科室召开专题动员会，部署本科室搬迁工作分工和安排。

　5、4 月 20 日各组全面完成搬迁准备工作。4 月 20 日下午召开搬迁工作领导小组会议，各组汇报准备情况。

　6、各科室要拟定人员岗位构架安排计划，计划要分析确定现有情况下能否开展正常运作，并制定搬迁工作方案：包括搬迁前相关工作以及搬迁时新院、原科室、运送途中三套人员分工安排、工作实施步骤、医疗应急措施等。在搬迁时间前 7 天进行搬迁演练，熟悉路径。

　7、搬迁前，各临床科室安排医护人员到新院提前熟悉新环境， 熟悉医院的各科位置，到新院病区实地察看，了解病区办公室、护士站、病房、换药室、治疗室、库房等区域设置情况，统一规划各区域布局，物品摆放等安排，做到物品定位、定点放置，标签标识统一清晰。

　8、做好物品、器械的准备，一是搬迁前做好原科室物品清点与统筹工作，严格控制科室搬迁前物品的领取，尽量减少库存量，同 时确定哪些物资可以在搬迁前转移至新医院，以减轻搬迁时工作量。二是搬迁前做好新院病区医疗物品、器械以及其他物品的储备，保 障搬迁后的使用。三是认真做好抢救、应急药品、器械的准备：新

　 病区、原科室、急救车内急救药品、物品种类齐全，按规定摆放， 定位放置，标签标识规范清楚，抢救器械能正常运行。

　9、各病区在搬迁前 7 天组织医护人员对供水、供电、中心供氧、中心负压、中央空调、传呼、信息网络、电话测试，保障能正常运 行。

　（二）实施阶段 （ 4 月

　21 日- - 30 日完成）

　1 1 、门诊及部分配套医技、药剂、财务科室搬迁（4 4

　月

　21

　日- - 25 日完成）

　㈠门诊部分：普通门诊和专家门诊安排值班，正常开诊，输液大厅部分开放。

　㈡特检科室：根据设备及安装情况，安排目前本科室三分之一人员到位值班， ㈢药房部分：由 1 名负责人及至少 4 名药师组成。

　㈣收款处部分：门诊收款值班 3 人。

　（五）后勤部分：4 月 1 日水暖工、电工、保卫到岗；4 月 10 日职工食堂试运行；4 月 15 日前保洁人员到位，制定保洁计划。

　（六）行政部分：门诊部及职能科室一部分随门诊搬迁到位，负责日常管理。

　 2 2 、病区及其他科室搬迁（ 4 月

　26 日- - 30 日）

　（1）各科室统计住院人数，将病人分组，A 组：重病人、卧床病人（一级护理）；B 组：行动不便、病情较稳定的病人（二级护理）

　；C 组：能自理、病情轻的病人，（三级护理）。搬迁前 2 日 10 点 30分上报护理部汇总，以便医院安排车辆、人力进行搬迁。

　每个科室根据病人病情（轻、中、重）、管床医生将病人分组，责任到医生、护士个人（管床医生负责自己的病人转运，重病人责任组长与医生全程转运，应急小组除外）。

　（2）搬迁前，各主管医生、责任护士掌握自己所管病人病情， 整理好医嘱，原则搬迁当日尽量不更改医嘱；手术科室在搬迁前 3

　 天原则上停止择期手术（急诊手术除外）。搬迁前每个护士负责测量评估自己所管病人的生命体征与病情，生命体征平稳方可实施搬迁。每个当日有治疗的轻病人，全部于搬迁前一日置一路留置针封管备 用；重病人二路留置针封管备用。每个科室转运轻病人车辆，转运 前备好一组生理盐水与输液器，备紧急情况下使用。备好氧气袋转 运时使用，科室间互相调配。备好听诊器、监护仪、电动吸引器 （救护车加各个科室）。

　（3）做好沟通告知工作，搬迁前 3 天，逐一向病人、家属告知关于搬迁时科室的安排、地址路线及需要病人及家属配合的事宜、注意事项，避免纠纷的出现。

　（4）转送的每位病人必须胸前佩戴信息卡，手腕戴腕带，上面标明患者的姓名、性别、年龄、床号(老、新院病区）、电话、住院号、诊断、特别关注事项等八方面内容。病人、家属和医务人员各一份腕带信息，准确对接信息，防止出现差错。每科室设二人组负责搬迁到新床位病人床头信息、医嘱与治疗等核对工作。

　（5）为了安全起见，所有的病人的转送由医院统一安排车辆转送，病人转送实行先轻后重的转送原则：搬迁顺序先从 C 组→B 组 →A 组。病情稳定病人，可由大车统一转送，每位病人可以随行一名家属，病人的贵重私人物资，由其家属保管，避免不必要的弄错或丢失，每车均配备一医一护及急救药品、器材；病情重、中、卧床病人由救护车配备专职医务人员护送；急诊、ICU、新生儿、各科危重病人（借用 ICU）启用专科搬迁方案。

　（6）病历文件资料的搬迁由指定人员负责，确保无遗失。

　（7）科主任、护士长作为科室负责人，要全面统领，安排好相关工作，确保各项工作到位；新医院安排有经验的医护人员上班， 合理妥善安置患者。

　3 3 、行政区、后勤科室搬迁（ 4 月

　21- - 30 日）

　行政区、后勤科室分新、老两个院区办公，所有科室搬迁完成

　 后留守的行政、后勤科室人员搬迁。

　六、后勤保障

　1、人员 搬迁期间，医院所有工作人员全部取消休假，作息时间服从搬迁工作要求。所有工作人员必须无条件服从院搬迁领导小组的工作安排。

　 2、车辆、物资、电梯 （1）4 月 21 日-25 日，门诊搬迁准备厢式货车 2 辆。4 月 26 日-30 日，病区搬迁准备大巴车 4 辆（40 座），救护车 10 辆（我院有救护车 8 辆其中需要保持 4 辆进行 120 救护工作，2 辆救护车跟随搬迁大巴途中提供急救，因此需要外调 8 辆救护车），货车 4 辆。所有车辆均编号管理，在当日病人转运启动前 40 分钟停放到位。

　（吴德强、李建国负责联系）

　（2）搬迁前一天晚上将新城床单元配置、周转与运送好，提前将病人床单元铺好。（护理部负责）

　（3）医院固定物资搬运由总务科与搬家公司联系并负责老区搬迁完后剩余部分物品搬迁、门锁等事项。（张健、陈敬明、李大鹏、张波、陈振国负责）

　（4）病人物品由护理部提前发放储物箱，标号姓名、病区、床 号，搬迁前一天晚上将所有病人的生活用品等物品装纸箱、塑料袋， 用透明胶封好写上姓名、科别、床号送新城。保卫科负责病人搬迁 前生活物品等放置于新城医院的安全。（护理部、陈振国、王宁、于新负责）

　（5）新城区电梯：可使用 15 部，其中内科病区（8 部），外科病区（7 部），使用外科楼 6 部和手术室专用电梯 1 部。搬迁当日一人一梯专人负责。分配好各科、各类别病情病人专用电梯，安排每个科室病人按病情类别乘坐电梯。如一个科室划分重病人、卧床、特殊病人、轻病人电梯，同时到达电梯旁时，使用已经划分好的电

　 梯。（护理部、总务科负责）

　（6）新区医院有新病床 400 个，根据科室搬迁顺序，安排到先搬迁的科室。当天由总务科负责组织人员将已经搬迁的科室病床 （能正常使用的）搬迁至新区医院病区内。（总务科、设备科）

　（7）后勤、设备、药剂库房提前搬至新城，便于各科室提前领取物品。（总务科、设备科、药剂科）

　3、交通、安保 选择好路线，并请交警部门做好老院区大门口及沿途交通畅通。病区搬迁当日请公安部门协调部分警力维护院区秩序。（王世杰负责）

　4、担架、推车 院内现有推车 25 辆，轮椅 36 辆，担架 3 个（其中软 1 铲 2 ），转运床 6 张，加 ICU、手术室申请 4 张，搬迁前到位。搬迁前由护理部、总务科统一编号安排使用，联系 20 名搬运工经培训后负责转运卧床病人。（护理部、总务科、设备科）

　5、饮食、就餐 由单玉云副院长牵头，护理部、总务科、办公室负责病人、家属就餐，工作人员工作餐安排。（护理部、总务科、办公室）

　七、医疗应急

　为了保障此次搬迁过程中病人的安全，除了各科室要制订、落实相关医疗应急措施外，医院成立医疗应急抢救领导小组，负责医疗应急的协调、指挥。

　组 长：徐宏团 副组长：江晨 单玉云组 员：董焱 丁元霞 一、成立院、科二级应急抢救小组。院级由医务科、护理部统一抽调人员组成，听从医院的统一指挥和调度；科室应急抢救小组由由科主任、护士长担任组长，成员由业务骨干组成，听从科室的统

　 一指挥和调度。

　二、院级应急抢救组三大组六个分组，负责全院搬迁期间的应急抢救工作。三大组即新院区、老院区、转运组三个，六个分组即每大组设内、外科组各 1 个，负责本组内、外科病区搬迁期间的病人应急抢救。具体方案如下 1、 成立三个抢救组 （1）老院区一个：设内、外科系统各 1 个分组，负责内、外科病区。

　 （2）新院区一个：设内、外科系统各 1 个分组，负责内、外科病区。

　 （3）转运途中一个：设内、外科 1 个分组，备 2 辆专用救护车，负责转运途中内、外科病人的应急抢救工作。

　2、人员组成要求 （1）内、外科主任与医生各 1 人； （2）麻醉科主任与医生各 1 人； （3）护士长与护士各 1 人组成； 3、各组人员分工与职责 （1）新院区：

　（2）老院区：

　（3）转运组：

　（1）老城区：内、外科楼一楼前； （2）新城区：内外科楼一楼电梯附近 （3）转运途中：指挥救护车三、抢救器材与药品：

　1、院各抢救小组由医院统一配备 2、各科室搬迁前一周内，科室布局、物品、器械、设备、药品定位。

　 四、人员培训

　 1、转运路线确定后，对应急抢救小组进行病人（轻、中、重、卧床）

　转运途中、新城区医院一楼大厅的突发抢救培训与演习。

　2、熟悉各科转运病人使用电梯与转运路线，对搬运人员进行专业知识培训。

　3、护士提前熟悉新环境，如科室、设施、仪器、安全通道等位置。注：各小组随时对搬迁过程中遇到的医疗问题进行指导。

　五、科室急救小组调配 1、首选使用本科室急救小组 2、搬迁每个科室时，根据科室病人病情与数量等具体情况，调动院级与其它科室急救小组配合。

　**区人民医院

　 ( ( 赠送) )

　1.售后服务概述 售后服务方案

　公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。

　二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响 应时间。

　三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同 的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后， 业主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司建议的规范； 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4.设备的维护和信息处理方式。

　六 、

　系 统 维 护１、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　七、维护及服务支持措施１、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通

　知业主。

　２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　３、电话咨询服务

　 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话 ( ( 赠送) )

　1.售后服务概述 售后服务方案

　公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

　公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。

　二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　１、售后服务期； ２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响 应时间。

　三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期

　质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施 工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　9、系统保修

　 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后， 业主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司建议的规范； 3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 4.设备的维护和信息处理方式。

　六 、

　系 统 维 护１、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

　３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　七、维护及服务支持措施１、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　３、电话咨询服务

　 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话

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