电商实习总结

　电商实习总结

　公司介绍：青岛 XXX 有限公司是 1 家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20xx 年 A股市场经历的 1 年多的调剂，目前处于历史的低位，已具有将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay 作为主要市场。

　1、实习内容：

　1、实习岗位：XXX 有限公司 ?

　2、实习工作职责：

　（1）先对昨天的交易定单进行表格整理，包括货品名称，金额，统 1 用美元进行结算。

　（2）每天都要对产品进行更新，由于我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

　（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。

　（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的情势，客人进行商品描写和报价。业务员 ?

　2、实习结果：

　经过这 1 段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和平常事务。每天在网络上与客人沟通交换，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。

　在工作中学到了很多技能，同时也学到了很多与人沟通和交换的手段，主要表现在以下几个方面：

　（1）上架技能。

　搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是

　“剩余时间”和“是不是推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间）

　Ebay 会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要斟酌到买家 ?

　在甚么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是 10：00⑴1：30、15：30⑴7：30 和 19：30⑵1：30。基于以上两点斟酌，为了使取得更好的宣扬效果，赢得更多更有益的商品推荐机会，在以后新品上架进程中建议依照以下方法上架商品。

　毕竟主要市场是在国外，时差问题也是相当重要的，但是阅读的高峰期不论是国内还是国外都是 1 致的，只要设定好了时间自动上传就能够了。

　（2）买卖沟通。

　1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对尊重是非常重视的， ?

　2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交换，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

　4、学会耐心。这 1 点说的轻松，做起来还真难。

　5、换位思考，恳切待人。这也是人人知道的技能。但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

　6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒 ?

　7、热忱如火，锲而不舍。卖家真实的热忱不是在成交前，而是成交以后。买家购买之前，卖家对买家热忱，购买以后，还能保持原本的热忱。把每一个客人当做朋友，那末您的热忱是不会先多后少的。

　8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝 1 样，只要你在 Ebay 或亚马逊上写的是甚么模样的货物，货物就是甚么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝 1 样有旺旺这类方便的工具及时的沟通，主要通过 Email 进行沟通存在时间长，时差等弊端。

　（3）应对买家的讨价还价。

　1、对客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

　2、证明价格是公道的。

　不管出于甚么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高很多。这时候，必须证明产品的定价是公道的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“1 分钱1 分货”。可以利用说服技能，透彻地分析、讲授产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

　总之，1 句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

　4、讨价还价要分阶段进行。

　外国人对 1 两美金也是很在意的，他们为了这 1 两美金，可以连续发邮件进行商量，对我们来讲不能 1 下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的事迹，小范围降价就行了，1 般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。

　6、讨价还价不是可有可无。

　像挤牙膏似的 1 点 1 滴地讨价还价，到底有无必要呢？固然有必要。

　首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确切买了便宜货。

　同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样 1 来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

　我们想方设法地与对方讨价还价，不单单是尽可能卖个好价钱，同时也使对方觉得克服了对手，取得了便宜，从而产生 1 种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进 1 步压价的危险 ?

　7、不要 1 开始就亮底牌。

　有的电商不讲求价格策略，洽谈 1 开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！” ?

　其他电商的这类做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样 1 来，你后悔也来不及了。这时候你只能像鹦鹉学舌 1 样反来复去他说：“这已经是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。

　8、如何应付讨价还价型买家。

　在买家当中，确切有 1 种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说故意玩弄人。即便你告知他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，我们 1 开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价进程中要多花点时间，每次只降 1 点，而且降 1点就说 1 次“又亏了”。就这样，降个 56 次，他也就满足了。

　有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度 10 分有限，每次降的要更少 1 点。

　3、实习体会：

　经过这次实习，我对未来充满了美好的向往，在未来的日子，

　我将努力做到以下几点：

　（1）继续学习，不断提升理论素养。

　在信息时期，学习是不断地汲取新信息，取得事业进步的动力。作为 1 名年轻大学生更应当把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的应用 ?

　（2）努力实践，自觉进行角色转化。

　“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论本身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。一样，1 个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

　从学校走向社会，重要面临的问题便是角色转换的问题。从 1个学生转化为 1 个单位人，在思想的层面上，必须认识到 2 者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时期只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识利用于实践，学生时期可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这 1 点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这类角色的转换。

　（3）提高工作积极性和主动性。

　展现在自己眼前的是 1 片任自己驰骋的沃土，也分明感遭到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造事迹，继续创造更多的价值。

　（4）正确的态度。

　对自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对公司而言，每个职务都有每个职务的价值所在，作为业务员，提高产品的销量就是使命，虽然我现在还只是 1 个实习生，距离 1 个成熟

　的业务员还有 1 定的距离，对工作保持着 1 颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能 1 步 1 步的走到 1 名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力勤奋积极地去付出，总会有不小的收获的，对我来讲，这就是实习最重要的意义所在吧。

　电商认识的实习总结 2 今年 XX 月 XX 日，我到 XXX 办事处实习。在这 1 个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推行，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不但熟习了销售业务，更看到了公司销售进程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的奔腾。

　通过此次实习，我进 1 步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

　通过这次实习我更加了解并熟习了 B2B 及 B2C 的流程，收获很多。下面先论述 1 下我对电子商务优劣势的认识：

　（1）使买卖双方信息交换低廉、快捷。信息交换是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交换是通过电话、电报或传真等工具，这与 Internet 信息是以 web 超文本传输不可同日而语。

　（2）下降企业间的交易本钱。首先对卖方而言，电子商务可以下降企业的促销本钱。即通过 Internet 发布企业相干信息和宣扬企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。由于在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据 IDC 调查，在 Internet 上做广告促销，可以提

　高销售数量 10 倍，而费用只是传统广告的 1/10。其次对买方而言，电子商务可以下降采购本钱。

　传统的原材料采购是 1 个程序繁锁的进程。而利用 Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造进程二者有机地结合起来，构成 1 体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节俭采购费用30%，其中人工本钱下降 20%，材料本钱下降 10%。另外，借助 Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原本的几个商家。

　（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持 1 定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用本钱，且不1 定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的 1 个目标之 1。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过 Internet 可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

　（4）缩短企业生产周期。1 个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能触及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

　（5）24 小时无中断运作，增加了商机。传统的交易遭到时间和空间的限制，而基于 Internet 的电子商务则是 1 周 7 天、1 天 24 小时无中断运作，网上的业务可以展开到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

　通过这次实习我对自己的专业也有了更加详实而深入的了解，

　也是对这几年大学里所学知识的巩固与应用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有 1 定距离的，并且需要进 1 步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了 1 个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的 1 种补足。另外，我还结交了许多朋友、老师，我们在 1 起相互交换，相互增进。

　由于我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以落后 1 步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在剧烈的竞争中立于不败之地。

　通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲求条理性的好习惯。“做甚么事情都要有条理，”这是公司里面 1 个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每一个职员的桌子都是整理得井井有条。这 1 点对我感触很深。

　以上是我的 1 点体会，“千里之行，始于足下”，这 1 个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了 1 个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的 1 段重要的经历，也是 1 个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心请教，遵照组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等 1 些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这 1 段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我 1 生中的 1 笔宝贵财富。

　本周的实习让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然里面包括着很多艰辛，但是我却取得了很多理论上学不到的知识。

　1 个星期的实习让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通讯技术，实现全部商务（买卖）进程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上满目琳琅的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。

　我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：

　1、消费品的数量和档次，1 方面意味着生活质量空条件高，另外一方面也意味着消费市场机制产生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动全部摸拟环境市场动作的动力。

　2、商场是电子商务中不可缺少的角色之 1，1 方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另外一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将产生不断的改变。电子商务通常是以 EDI 报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全依照物理上实际存在的商务流程来设计。

　3、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。

　4、网络营销以 Internet 为基础，及通讯技术、信息技术、计算机技术为 1 体，逾越时空的限，使企业直接面对全球性、无间歇的市场。

　5、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改变了传统的物流方式。

　我们还对 1 些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深入地对照了传统商务与电子商务的不同，和电子商务的优越性。

　去在实习的进程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到他人为了目标所付出的心力，同学之间的剧烈和刺激深深的震动了自己。每个同学在实习的进程中，都可以说遇到过挫折。特别是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是由于这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。

　通过这次实习，让我更深入地认识到电子商务的特点和利用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的进程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者 6 个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际利用技能的重要性。在现代的信息时期中，多种交易都是通过网络实现的，因而，对掌握这方面的知识愈来愈重要了，这是 1 个非常好的机会让我们对电子商务的更深 1 步认识，出感觉到了电商的优越性。

　光阴似箭，转眼间，实习生活了。在实习进程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵照公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指点和同事的帮助，采取了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我

　影响最大的应当是作为 1 个社会人工作风格和在工作进程中专业知识对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

　实习是我们每一个大学生必须具有的 1 段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收获颇丰，也打开了视野，增长了见识，为我们以落后 1 步走向社会打下坚实的基础。

　1、实习工作概括 ?

　去年 1 月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担负公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从 2xx 年 1 月 17 日到 2xx 年 5 月31 日，为期 5 个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指点下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词挑选、搜索引擎优化、各种网站推行方法的实行、网站广告友谊链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期平常更新保护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午 9 点到下午 6 点，中午有 1 个半小时的午饭时间。

　2、实习工作内容 ?

　1.负责网站的内容建设、设计、优化、推行、追踪等运营和保护工作; ?

　2.负责网站内容的收集、撰写、编辑、扩充、发布等平常保护工作;

　3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及履行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名; ?

　4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的平常检查、更新、信息的搜集、整合与编辑; ?

　3、实习工作总 ?

　通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人人士的差距。我们做的这些内容在我看来已收获颇丰，但是在专业电子商务人士眼中却只是 seo 技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是以后真正工作的铺垫，是必经进程。在这 6 个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也取得了经历和体会，对今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。

　在这次实习工作中我总了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定 1 切，工作时 1 定要1 丝不苟积极主动，按时上下班遵照公司规章制度;固然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上 1 定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效力.公司的平常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地千方百计改进自己的工作方法，提高工作效力，减少工作所需时间。

　以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、平常更新和网站推行 5 个方面进行总。

　1、内容建设 ?

　网站内容建设不但是 1 次灵感创造的行动，更是 1 种理性思惟

　的程序。每一个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的本身特点和相干的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指点下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足的地方进行内容填充，在网站页面添加产品展现、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反应出相干知识，让用户从中能学到甚么、体会到甚么。

　2、页面完善 ?

　网站内容完善就是给网站随时添加相干信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站构的布局与调剂、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使到达让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。

　3、搜索引擎优化 ?

　搜索引擎优化(即seo)是1项非常重要的基础性网站推行工作可以提高搜索引擎对网页的收录及 1 系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在 seo 方面我主要做的是关键词的选取肯定网站核心关键词与布局，首先根据关键词挑选工具、用户习惯及对旅游客运相干行业的了解在网站运营经理的指点下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的挑选，然后依照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行挑选的关键词和长尾关键词布局。

　4、平常更新 ?

　1 个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网不过是要获得

　所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有1个就是常常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对阅读者来讲也增加了可读性。因此，平常更新也是我每天最重要的工作。由于网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的网站内容为主。网站逐日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于独立负责网站，我实际上承当的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要统筹频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从他人网站转载内容是远远不够的，必须要写出 1 些原创的东西才能吸引他人眼球。去了解更多的行业网站相干新闻，常常去看同行业的相干网站，吸收他人好的东西，奇妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超出同行业网站，关键字排名才会有所提高。

　在实习期间，所有都是围绕网站推行进行操作的。推行的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推行方面网站运营经理常说“没有最好的只有最适合的推行”。因此，在实习进程中是对各种免费网站推行方法的实行。主要推行方法：百度辅助产品推行(贴吧、博客、知道、百度)、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推行、论坛发帖、撰写博客、邮件推行、登陆导航类网站、与其它网站建立友谊链接、广告互换、加入网络广告同盟、制造网上新事件。

　从 2 月 23 日这 1 天开始，我和本班另外一个同学进入同 1 家单位实习，实习单位是 1 家自主创业的电子商务外贸公司，跟别的同学实习不 1 样的地方就是，他们是去到企业单位上班，而我们是去另外1 个学校上班，由于公司是在 1 个外贸学校里面办公的，环境还不错，

　所以我们上班的地方仍然充满校园学生时期的气味。

　这份实习，我们在过年之前就已在联系了，所以经过了很长时间的考虑，反复的面试才终究肯定下来，真是由于工作的来之不容易，才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己，借助这个平台检验自己各方面的能力。

　我们是 1 家电子商务公司，属于电子商务、互联网行业，跟我们所学的专业非常对口，而且主要国际业务，可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑，主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作，处理定单，对产品进行编辑描写等等。这个工作职位需要很灵活地变通处理平常的工作，挑战性挺大。而我自己本身愿意去尝试比较有挑战性的工作，加上这里的工作氛围很好，由于它的团队都是由年轻 1 代带领的，大部份同事都是跟我们年龄差不多的，1个年轻的团队以为这潜伏的发展是无穷的。由于年轻无敌。

　电子商务是发展的大趋势，而我们又是第 1 届电商毕业生，本来就面临很大的考验，由于时期的发展大趋势，未必就是你自己的发展方向，在选择和决定这事上要特别慎重。刚进公司那些天，我们就必须试着去适应 1 个由学校到公司的环境转换，和角色的转换，虽然我们还是在 1 个校园的环境下工作，但是公司毕竟是公司，也要遵照规定，所以我们必须从心态上转变，以 1 个社会人、1 个员工的身份，渐渐融入这个公司，幸亏，公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。

　我们都被分给两个老同事带，先渐渐随着学习，带我的那个同事，人超好，很耐心肠教我这个，教我那个，还带我去认识其他部门的同事，所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。

　第 2 天的时候，我们就正式进入工作中了。学习平台操作，了

　解产品编辑这个岗位所需要的技能和知识，了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的大概，公司不但指定了指点老师教我们，还安排我们参加入职培训已进行相应工作的谈话，使得我们更快地进入状态，公司人不多，所以每一个人所要做的事情比较多，需要我们尽快理清思路，掌握对的方法，才能把事情做好。

　回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚产生 1样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。

　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做 1 名合格、称职的客服人员，需具有相干专业知识，掌握 1 定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态。固然，这 1 点我也其实不是 1 开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。

　下面是我这 1 年来的主要工作内容。

　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理和商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清 1 楼和 2 楼 ad 区及 3 楼 abcd 区都属于政府，1 楼和 2 楼大部份属于 xxx，小部份属于商舵，另外还有 1 些属于私人业主。

　2、熟习各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访。

　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整理通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎样应用都要熟习。

　在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多。

　1、工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。

　对我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，勇于挑战，性情也进 1 步沉淀下来。我觉得在客户眼前要保持好的精神面貌和工作状态，作为 1 名客服员要把职业精神和微笑服务放在第 1。

　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽可能保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐渐变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐完善。

　2、工作生活中体会到了细节的重要性。

　细节因其“小”，常常被人所轻视，乃至被忽视，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深入体会到细节忽视不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报。细节产生效益，细节带来成功。

　3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

　记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这 45 天加班，把自己的份内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了豪情，至于接下来我要把全部毛织贸易中心123楼abcd区域的`电脑地图做

　好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作 1 项 1 项地做得更好。

　在下半年里，我要努力改正过去 1 年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待流程及礼仪。

　2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑 1 些新软件的操作，遇到客户的困难怎样去解答等等。

　3、进 1 步改良自己的性情，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

　4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

　让我可以在工作中学习，在学习中成长，也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新 1 年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步！

　本周的实训让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识，虽然里面包括着很多艰辛，但是我却取得了很多理论上学不到的知识。

　1 个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通讯技术，实现全部商务（买卖）进程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上满目琳琅的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资

　金结算系统进行交易（买卖）。

　我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：

　1、消费品的数量和档次，1 方面意味着生活质量空条件高，另外一方面也意味着消费市场机制产生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动全部摸拟环境市场动作的动力。

　2、商场是电子商务中不可缺少的角色之 1，1 方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另外一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将产生不断的改变。电子商务通常是以 EDI 报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全依照物理上实际存在的商务流程来设计。

　3、银行是指通过网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。

　4、网络营销以 Internet 为基础，及通讯技术、信息技术、计算机技术为 1 体，逾越时空的限，使企业直接面对全球性、无间歇的市场。

　5、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的，这改变了传统的物流方式。

　我们还对 1 些知名的网站进行了分析，也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深入地对照了传统商务与电子商务的不同，和电子商务的优越性。

　去在实训的进程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到他人为了目标所付出的心力，同学之间的剧烈和刺激深深的震动了自己。每个同学在实训的进程中，都可以说遇到过挫折。

　特别是有的时候看到题目无从下手的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是由于这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。

　通过这次实习，让我更深入地认识到电子商务的特点和利用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的进程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者 6 个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际利用技能的重要性。在现代的信息时期中，多种交易都是通过网络实现的，因而，对掌握这方面的知识愈来愈重要了，这是 1 个非常好的机会让我们对电子商务的更深 1 步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

　公司：xx 市趋势信息技术有限公司 ?

　这次的实习为期 2 个多月，是在 1 个电商外包公司做的是销售岗位。1 开始我是选择电商公司，就是想去了解这些公司是怎样操作运营电商的。xx 市趋势信息技术有限公司是在华南地区也是有点名望的全程全网电子商务外包公司。公司的服务对象主要是中小传统企业，提供从产品的市场定位到到后面的分销渠道，招分销商建立企业的品牌形象 1 条龙服务。

　这 2 个多月的学习都是电话销售为主。由于我们专业队电商的学习其实不深，所以我就以销售人员的身份进入公司，想了解电商公司是怎样样操作的。在这 2 个多月的学习中主要就是自己发掘潜伏客户，了解客户的需求，并把客户约来公司洽谈。销售行业主要的做法就是每天早上，中午，晚上都开会，制定计划，设定目标，检查每天的完成情况。就是不断的施压给你，还不断的灌输他们的思想，加强

　员工对公司的虔诚度。在公司期间，我的抗压能力得到大大的提成，完成任务的能力，时效性也得到很大的提升。其实其中学习到了很多东西，比如自信，沉稳，制如何定计划，如何 1 步步的实现计划。由于做销售你自己都不自信的话，你说的话就没有说服力，不管甚么时候都好都要自信，而且不管现在处于何地都要自信，由于没甚么场面是不能改变乾坤的，我们只要做好自己该做的事，1 切都会朝着自己的目标动身，1 切该有的都会有的。

　由于做销售会遇到很多的人和事，每天可能都会有不同的挑战等着你，你要做的就是心思周密，把要做的事，可能产生的各种状态都斟酌好，就算不可预期的情况产生了也不要慌张，冷静面对，特别是在客户，上司领导眼前最好都是变现自己沉稳的 1 面。冷静慎重的人材会有说服力。

　在里面的学习还学到了 1 个很重要的技能就是制定计划。相信很多都有自己的目标，但是目标太远又很难实现，如何制定目标，如何 1 步步的实现。在公司里，会针对新人有个职业计划大赛。我们要制定今年的目标。制定好 1 年的目标后，再制定每周，逐日要完成的目标。每天都要高要求自己做好 1 天的工作。细分目标，1 步 1 个脚印，我们离我们的目标就很近了。比如我那时制定的目标是如果我 1直在那个公司做下去在年末的时候就要当上经理这个职位。开始的那个月要转正，就要每天约到 5 个客户，后面的话再逐月递增，再到后面就要斟酌如何带团队的问题，每天都有制定的任务。

　通过这 2 个多月的学习，我了解现在电商确切是 1 个蓬勃发展的行业，有非常多的民营企业提供类似的电商服务，竞争很剧烈。我们公司主要是电商服务公司，除为企业做自己的电商独立平台外，主要是 2 年的服务都由我们这边负责。这边的运营团队负责对方产品从

　市场定位到后面的招商分销，这边负责找分销商。其实就相当于传统企业自己创建了 1 个电商部门。而现在 xx 这边的公司销售的手段几近都是电商销售为主，销售人员自己发掘客户信息。就是由于电商是各发展趋势，很多鱼龙混杂的企业趁虚而入，提供其实不完善的服务，利用现在消费者想入驻电商的心理。由于现在这类混乱的市场，要想在电商中做得起来，必须要提高本身的竞争力，提高服务质量。电商现在趋势是个发展趋势，也就是由于这样，市场也混乱，但是越是混乱说还是有发展空间和提升发展的空间。所以我们主要的是学习如何提成服务的，如何从这混乱的市场中找到自己的定位，自己的优势，自己如何在这缤纷中找到自己空间。

　1、实习目的：

　通过为期 8 天的实地考察和学习，深入了解跨境电商的运营机制，为在学院内部建立实训基地做好知识储备和经验积累。电商，是指在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相干服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化，而跨境电商则将这 1 概念延伸到国家与国家之间通过电子技术进行的商务活动。

　2、 实习时间：

　20xx 年 1 月 11 日-⑵0xx 年 1 月 18 日 ?

　3、 实习地点：

　深圳市龙岗区 ?

　4、 实习单位：

　深圳海贸会、深圳 YKS 科技有限公司、深圳 TOMTOP 通拓科技有限公司、深圳赛维网络科技有限公司 ?

　5、 实习内容：

　1 月 11 日下午，调研团队经过 5 个多小时的航班和 1 个多小时的车程，终究抵达目的地――深圳市海外贸易联合会（以下简称海贸会）。海贸会的定位是成为全球领先的外贸电子商务领袖圈，核心主旨是整合外贸电子商务产业链，包括制造商、贸易商、外贸电子商务平台、外贸电子商务服务商、VC 及政府机构等，为外贸电子商务行业提供 1 个沟通、合作、发展、多赢的平台。海贸会会向会员颁发 ?

　SGS（瑞士通用公证行）认证资历牌照，此牌照公信力极高，该项认证能够证明会员的产品、流程、系统或服务是不是符合国内和国际标准及规范或客户定义的标准。另外，海贸会还常常展开洽谈活动，目的是分享信息与对接工作。

　海贸会电商刘总热忱地接待了我们，并耐心肠向我们介绍了电商的部门构成、运营和相干知识，还告知我们在接下来的时间里可以从哪些方面进行自主学习。通过他的讲授，我们首先了解到，电商包括产品商、渠道商、服务商，其中服务商指物流、IT、支付环节的经营者。接着他讲到，电商的模式有垂直电商（自产自销）和提供平台（接受其他中小卖家在平台售货）两种模式，淘宝、亚马逊、eBay等就属于后者。

　随后他请来亚马逊深圳分部的王总进 1 步介绍了亚马逊的 1 些相干知识。王总谈到，电商，是 1 直走在市场和科技的最前沿的，现在的色瞎眼镜、骨感耳机、极速电容等高科技产品都是电商发展的成果。针对亚马逊本身，他又谈到 4 大原则性问题：账户关联、产品侵权、不可以行贿取消差评、不可以哄抬物价。接下来的时间里，王总、刘总和年仅 310 就创业成功的徐总，又分别就亚马逊卖家账户安全政策、产品开发和电商发展向我们进行了细致的讲授。

　1 月 12 日，由于深圳的电商公司是周日单休日制，所以今天并

　没有安排实习任务。但是在鄂立彬老师的严格要求下，我们并没有浪费宝贵的时间，而是各自搜集资料，依照前 1 天王总指出的的方向自主学习亚马逊的卖家账户安全政策，从店铺规则、产品选择、客户服务 ?

　几个方面全方位了解相干知识。午餐后，我们开始了集体讨论，总结出以下要点：

　（1）亚马逊的运营特点：重推荐轻广告、重商品详情轻客服咨询、重产品轻店铺、重视客户反馈（包括货物与描写是不是符合，定单取消率、迟发率等）。

　（2）卖家评级主要根据：物品说明的准确性、沟通是不是顺利、运送是不是及时、运费包装费是不是公道等。

　（3）如何定价：可以利用 Terapeak 和 Completed listings 了解同类物品的市场价，将价格定在公道并有 1 定竞争力的范围内。

　（4）两个“不得”：不得提供任何制止和限制销售的产品的信息或试图摆设销售，在亚马逊网站销售的产品价格也不得高于卖家在其他地方的销售价格。

　（5）如何提高流量：在亚马逊搜索栏及其他 B2C 平台搜索栏查热门关键字，加以援用。

　（6）如何提高销量：提供质量报告、应用销售指点、MWS（亚马逊商城网络服务）及第 3 方服务商软件系统化管理店铺运营。也能够推出 1 款或几款热销商品冲高销量，提升知名度。

　鄂老师还向我们推荐了 eBay 外贸大学，其中涵盖了几近所有初学者想要弄清楚的问题，信息量很大，内容庞杂。我们用了 1 全部下午的时间利用外贸大学更深入地发掘着所需的信息，并在老师的要求下，各自想出 10 个有关跨境电商的没法从网络直接获得答案的问题，

　带着问题去迎接接下来的挑战，汲取更多的实战经验。

　1 月 13 日，1 早，我们就来到深圳市 1 棵树科技有限公司（以下简称 YKS），YKS 是 1 家电子商务营销类的高新技术外贸企业，1 直致力于为全球消费者及商家提供 1 个基于互联网的全球商品贸易整合供应链服务，最近几年来，经过全部成员不懈的努力，YKS 实现了跨跃式的发展，目前已迅速发展成国内知名的电子商务海外贸易领军企业。该公司现主要业务扩大触及 eBay、Alibaba 国际站、Amazon、Aliexpress 和 Taobao 等多个第 3 方国际电子商务平台。

　YKS 的肖总有事晚些到，所以先由事业部经理向我们介绍电子商务的后台操作、客户反馈、产品营销和管理系统。关于后台操作与运营，整体流程以下：产品开发（包括调研、分析报告与审核）、产品采购（入库后系统便可查）、图片拍摄与处理编辑、产品上架（包括价格制定、数据分析与价格跟进）、生成定单、物流监控等。关于客户投诉，通常工作人员会根据产品的破坏程度判断是不是可修复，尽量通过 1 定的补偿避免退货，如果客户的投诉源自实物与描写不符，则需进行谈判，寻求公道的解决方式。关于产品营销，该公司经营产品共 106 大品类，均由专门人士负责营销，这些营销人员必须要足够熟习产品，提出改进的建议，分种别设置更新信息的时间间隔，力求与最新资讯同步，通过分析竞争对手（侧重关注毛利排名前 10 位的对手）销售量与价格变化及时制定最好的营销方案。关于管理系统，该公司自行研发了 1 套 ERP 管理系统，方便库存与信息管理，1 些小企业无力承当研发费用，通常会采取购进成形的 ERP 系统或传统Excel 表格管理方法。

　肖总到来之前，我们已了解了 YKS 的主要工作和分工，因此肖总到场后，我们主要是采取问答的情势进行深入学习。首先，有人提

　出，天猫和淘宝的用户与 eBay 的用户关注点有甚么不同。肖总给出的回答是，国内淘宝用户更多的重视产品品牌与客户评价，而 eBay上的国际用户更重视产品的价格是不是经济实惠。以后有人提出，网络营销有哪些有效途径。因而肖总向我们介绍了邮件营销、社区营销、设置广告等。随后肖总向我们说明了传统贸易和电子商务的根本区分，即传统贸易的核心是公关能力，而线上交易的核心是搜索引擎规则，并特别强调了复合式人材的重要性。所谓复合式人材，是指综合掌握计算机、财务、营销、管理和仓储和物流的全方位立体型人材，在越发剧烈的竞争环境中，组建团队专攻特定产品已然是应需而生的新式竞争。当天下午，另外一位事业部经理向我们介绍了另外一大操作平台――eBay 的运营特点，并系统的教给我们货品上架的操作方法，我们趁热打铁，当晚便就 eBay 货品上架展开了 1 轮剧烈的比赛。在 YKS10 位专业员工的亲身传授下，我们的 1 对 1 指点进行的非常顺利，半个多小时后，我们的比赛便开始了，大家完成的非常迅速，基本上都在 105 分钟内完成了任务。赛后，各位老师根据大家的成果评选出了 3 个优秀作品。准备返回住处时大家才意想到，不知不觉已过了半夜 102 点，走在路上，大家都开玩笑地说，我们的深圳之旅真的是“痛，并快乐着”。

　第 4 天，我们仍然来到华南电子城，继续学习有关 Amazon 和Aliexpress 的操作规则，肖总找来 Amazon 的销售冠军和 Aliexpress的人事主管为我们讲授，侧重介绍两大操作平台与 eBay 的区分，随后我们仍以问答情势展开讨论。

　b2b 电子商务是指企业与企业之间，通过 internet 或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此 b2b 电子商务的情势又可以划分为两种类型，即特定企业间的电

　子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去 1 直有交易关系的或在进行 1 定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻觅最好火伴，并与火伴进行全部的交易行动。其最大的特点是：交易双方不以永久、延续交易为条件。

　与传统商务活动相比，b2b 电子商务具有以下 5 项竞争优势：

　(1)使买卖双方信息交换低廉、快捷。信息交换是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交换是通过电话、电报或传真等工具，这与 internet 信息是以 web 超文本(包括图象;声音、文本信息)传输不可同日而语。

　(2)下降企业间的交易本钱。首先对卖方而言，电子商务可以下降企业的促销本钱。即通过 internet...

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