商务酒店沟通协调管理制度

　商务酒店沟通协调管理制度

　一、纵向沟通协调制度

　（一）自上而下的沟通协调 1、自上而下的沟通从最高层开始，通过管理层次传递到员工。

　2、 防止指令信息与组织信息之间的矛盾冲突现象。上层管理者和中层管理者注意两种自上而下的信息流的融和性。

　（二）纵向沟通协调的方法

　1、工作岗位责任说明书和工作岗位要求说明书；

　2、年度的经营财务报告；

　3、培训会议和培训手册，《员工手册》和其它说明酒店制度、规定、程度的小册子；

　4、录用前的面试，年度的考核评估；

　5、酒店员工的投诉处理。

　（三）自下而上的沟通协调 要求各部门定期提交工作、客情报告，酒店将依据这些特别报告所提供的信息来制定计划。包括：

　（1）财务部须定期提交各类财务报表；

　 （2）各经营部门须定期提交经营情况统计表； （3）设置员工意见箱； （4）在酒店内部刊物中，为员工提供询问问题和回答问题的专栏。

　（5）管理人员和员工每天、每周或每月须召开例行会议，以保持信息的正常沟通。

　二、横向沟通协调制度

　（一）横向沟通协助（平行的沟通）

　包括在工作班组和部门之间的有关活动计划在信息交流。酒店工作需要快速协调时，可跳过部门间共同上司的指令沟通链，直接进行部门间的沟通。

　（二）沟通的方法

　（1）定期召开财务分析会议及撰写会议纪要。

　（2）定期召开质量分析会议及撰写会议纪要。

　（3）组织专题现场办公会议及撰写会议纪要。

　（4）组织部门专项工作协调会议及撰写会议纪要。

　（5）质量管理协调表。

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