旅游景区旅游专列接待服务提供能力标准

　旅游景区旅游专列接待服务提供能力标准

　 1 范围 本标准规定了 XX 风景名胜区旅游专列接待工作提供能力要求。

　本标准适用于 XX 风景名胜区旅游专列接待工作。

　2 服务要求 2.1 准备工作 2.1.1 接待前认真阅读接待计划和相关资料，对日程活动提前确认。

　2.1.2 根据旅游接待运行情况，通知各景点负责人做好接待工作，确保接待计划的顺利实施。

　2.1.3 提前 15 分钟抵达团队集合的地点，核对人数和车辆，如有特殊情况，及时向主管领导汇报。

　2.2.1 接待过程中注意保护游客的人身和财产安全，处理突发事件并及时向主管领导汇报。

　2.2.2 专列车辆进入景区后，接受调度的统一安排，在景区指定的停车位停车，严禁出现乱停现象。

　2.3 接待结束 2.3.1 接待人员应定期收集游客的建议和意见，综合分析游客和旅行社对景区服务的评价，提出建议，改进服务， 2.3.2 接待人员要及时地更新近几年的专列团接待情况，并根据需要写出客源市场分析报告等，以便制定相应的宣传方案。

　2.3.3 专列进入景区时，接待人员要对此次专列接待工作进行总结，以便下次改进，并保存好此次接待专列的所有资料。

　2.3.4 接待人员收到游客的意见或投诉后，应及时向部门领导汇报，并调查核实，提出改进建议和纠正措施。每年对接待社进行评价后方能签约。

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