旅游景区售票岗位服务规范

　旅游景区 售票岗位服务规范

　 一、提前 10 分钟到岗，打扫室内外卫生，按规定穿工作服，戴好服务证章。

　二、做好售票前的准备工作，准备好票据并加盖当日日期，认真登记票号，备好零钱。

　三、按规定准时售票和止票。

　四、自觉使用文明用语，主动介绍所售票务的种类和价格，耐心解答游客询问。

　五、售票过程做到唱收唱付，撕票找零迅速准确，票款同时递到游客手中。

　六、不拒收游客的破旧钱币，提高识别假币的能力。

　七、及时领取各种票据，避免因个人疏忽造成脱销。

　八、严格遵守票务管理规定，长、短款要据实登记，及时汇报。

　九、严格管理票款，账目清楚，日清月结。每日下班前如实填写各种报表，按规定留存并管理好账后款。

　十、票面出现印刷问题，要有证明、有记录、按规定处理。

　十一、每日交款必须两人同行，到财务室签字后方可离开。

　十二、止票后将票、款等物按指定地点锁好，钥匙交专人保管。电器断电，关好门窗，做好交接班记录。

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