员工满意度毕业论文,北京交通学院

　毕 业 设 计 （ 论 文 ）

　 首都空港贵宾服务管理有限公司员工工作满意度调研

　 函授站（教学点）：

　 专

　业：

　 姓

　名：

　 学

　号：

　 指导教师：

　 北京交通大学远程与继续教育学院

　 2021 年 4 月

　北 京 交 通 大 学 毕 业 设 计 （ 论 文 ）

　 中 文 摘 要

　 i 中文摘要 摘要：一直以来，员工工作满意度都是人力资源管理研究中的一个重要课题，可以说，企业的经济效益所得与员工工作满意度有着直接相关的关系，从而，作为影响员工绩效的一个重要指标，企业对员工工作满意度的重视程度得到日益提高。本文以马斯洛需求层次理论为基础，运用问卷调查法，通过对首都空港贵宾服务管理有限公司员工工作满意度的调查研究，了解当前员工工作满意度的现状及发展趋势，从本质上把握影响其工作人员满意度的因素，并在此基础上制定相应的解决对策，建立完善相应的激励机制，使该企业员工工作满意度存在的问题得到实际有效的解决，为公司留住人才，促进公司平稳健康发展，大大提高公司各方面所得效益。本文的主要研究目的是，以首都空港贵宾服务管理有限公司为例，通过问卷调查的方法，将收集到的数据准确录入并进行分析，了解关于公司员工工作满意度的现状及发展趋势，找到影响员工工作满意度的因素，探寻造成员工不满意的原因，以及员工流失的原因，并以此为切入点，同时结合医药行业的特点，有针对性地提出相应提高员工工作满意度的措施。本案例研究，有利于企业加深对员工的了解，发现平时存在于企业管理上的问题，促进企业管理水平的提高，同时为企业制定相应提高员工工作满意度目标时提供理论依据，促进企业又好又快发展。

　 关键词：员工满意度；影响因素；解决措施

　北京交通大学毕业设计（论文）

　ABSTRACT

　 ii ABSTRACT ABSTRACT:All along, employee job satisfaction is an important subject in human resource management research. It can be said that the economic benefits of enterprises are directly related to employee job satisfaction. As an important indicator of employee performance, the importance of employee job satisfaction is increasing. Based on Maslow"s hierarchy of needs theory, this paper uses questionnaire survey method to understand the present situation and development trend of employee job satisfaction through investigation and research on employee job satisfaction of Capital Airport VIP Service Management Co., Ltd. In essence, the factors affecting employee satisfaction are grasped, and the corresponding solutions are established. The main purpose of this paper is to take Capital Airport VIP Service Management Co., Ltd as an example, through the method of questionnaire survey, to accurately input and analyze the collected data, to understand the current situation and development trend of employee job satisfaction, to find out the factors affecting employee job satisfaction, to explore the causes of employee dissatisfaction and employee turnover. This case study is helpful for enterprises to deepen their understanding of employees, find out the problems that usually exist in enterprise management, promote the improvement of enterprise management level, and provide theoretical basis for enterprises to formulate corresponding goals to improve employee job satisfaction. To promote the good and rapid development of enterprises.

　 KEYWORDS ：Employee satisfaction; Influencing factors; Solutions

　北京交通大学毕业设计（论文）

　 1 绪论

　目

　录

　中文摘要 .................................................................. i ABSTRACT ................................................................. ii 1 绪论 .................................................................... 1 1.1 选题背景 .......................................................... 1 1.2 选题的目的与意义 .................................................. 1 1.3 国内外研究现状 .................................................... 2 1.3.1 国内研究现状 .................................................. 2 1.3.2 国外研究现状 .................................................. 2 1.3.3 小结 .......................................................... 3 1.4 研究内容与方法 .................................................... 3 1.4.1 研究内容 ...................................................... 3 1.4.2 研究方法 ...................................................... 3 1.5 研究思路与论文结构 ................................................ 4 2 满意度理论概述 .......................................................... 6 2.1 员工满意度定义 .................................................... 6 2.2 员工满意度的调查方法 .............................................. 6 2.2.1 访谈法 ........................................................ 6 2.2.2 问卷法 ........................................................ 7 2.3 员工满意度相关理论 ................................................ 7 2.3.1 需求层次理论

　................................................ 7 2.3.2 成就需要理论

　................................................ 7 2.3.3 双因素理论 .................................................... 7 2.3.4 公平理论

　.................................................... 8 3 首都空港贵宾公司的员工工作满意度调查 .................................... 9 3.1 首都空港贵宾服务管理有限公司人力资源基本情况 ...................... 9

　北京交通大学毕业设计（论文）

　 1 绪论

　3.1.1 员工年龄的构成 .............................................. 9 3.1.2 员工文化程度 ................................................ 9 3.1.3 员工在职时间 ............................................... 10 3.2 首都空港贵宾公司员工工作满意度问卷调查 ........................... 10 4 提升首都空港贵宾公司员工工作满意的建议 ................................. 15 4.1 重视企业文化建设 ................................................. 15 4.2 制定合理薪资体系 ................................................. 15 4.3 助力员工个人发展 ................................................. 15 4.4 优化公司管理制度 ................................................. 16 4.5 注重领导方式转变 ................................................. 16 结语 ..................................................................... 17 参考文献 ................................................................. 18 附录

　调查问卷 ........................................................... 20

　北京交通大学毕业设计（论文）

　1 绪论

　1 1 绪论 1.1 选题背景 员工是企业的核心力量，在日益激烈的市场竞争中，企业想要立足、发展、做大做强，就必须将自己的员工培养成一批独一无二、高素质、有内涵的优秀员工，让员工对自己的企业文化产生深深的认同感，并且发挥主观能动性为公司服务。

　如今，人们更加关注生活、出行的质量和标准，所以“服务”自然而然就成为各大企业关注的核心，尤其是对于航空业这种服务业而言。改革开放以来，人民生活消费水平的提高，使得更多人越来越倾向于选择乘坐飞机出行。

　20 世纪末 21 世纪初，航空企业像雨后春笋般涌入市场，作为一个航空公司，提供优质服务，对于企业在市场竞争中立于不败之地，有着重要的作用。服务的质量关键在于员工的质量，员工的质量关键在于员工的满意度，这就要求航空公司在工作中，提升员工的满意度。只有员工对自己的企业认可度高，才能以一个良好的态度对待公司，以一个积极的精神面貌对待乘客。

　1.2 选题的目的与意义

　员工满意度是员工对于日常工作状态和想法的最直观反映，对员工进行满意度调查和评估，能直接了解并准确掌握员工的思想动向和对工作的认可度。满意度越高表明员工的工作热忱越高，企业管理者一方面可以通过员工满意度的评估分析挖掘员工的个人潜力，调动其工作的积极性；另一方面，还可以根据员工满意度调查及评价结果分析掌握企业管理潜在的不足，诊断出企业环境存在的问题，根据问题提出相应方案，正确把握企业发展方向，为企业创造出更多的经济效益。本文选择首都空港贵宾管理服务有限公司作为研究对象，该公司目前正处于高速发展时期，但员工的日益增多以及管理制度不全面带来了许多问题，本次研究，就是希望能够引起该公司对于员工满意度的重视，并且通过相关的对策建议提升该公司员工的满意度，以追求服务的更高水平，提升其在航空业的名誉度，扩大其影响力。

　理论意义：本文对首都空港贵宾服务管理有限公司员工工作满意度进行深入研究，为我国民航业员工满意度研究提供一定的理论借鉴。

　北京交通大学毕业设计（论文）

　1 绪论

　2 现实意义：本文旨在对首都空港贵宾服务管理有限公司员工满意度现状进行深入研究，并提出相关的对策建议，以充分提升该公司的员工满意度状况，实现公司的长期稳定向好发展。此外，对我国其他航空公司的运作也有一定的参考意义。

　1.3 国内外研究现状

　 1.3.1 国内研究现状 曹明华在《员工满意度影响因素实证研究》(2013 年)1 中就提高企业员工满意度的决策问题提出民航人力资源要想得到根本转变,要不断强化完善激励机制,实现制度建设,培育学习型培训体制,加快人才引进,制定合理的用工、分配制度等。

　白光林在《企业管理者职业高原对工作满意度与离职倾向的影响》（2015 年）2 中就企业管理者职业高原对工作满意度与离职倾向的研究时，通过直接验证法，发现员工的工作满意度与离职倾向呈显著负相关，职业高原通过员工满意度作用于离职倾向，员工满意度在职业高原和离职倾向中起部分中介作用。

　解进强、付丽茹、隆意在《初创互联网企业工作满意度与工作绩效关系》(2019年)3 中就影响员工满意度的决定因素问题提出工作满意度是员工对工作进行全方位评价后形成的主观认知和心理反应，取决于员工的个体特征和工作特质的契合程度。

　1.3.2 国外研究现状

　Blader 在《What determines people’s fairness judgment? Identification and outcomes influence procedural justice evaluations under uncertainty.》(2007 年)4 中就影响员工满意度的因素提出组织认同可以影响员工感知到公平的过程，如果员工对组织认同水平比较高，其对组织过程公平感知程度就较高，员工的满意程度也较高。

　1

　[1]曹明华.员工满意度影响因素实证研究[J].现代商贸工业,2013,25(06):88-89. 2

　[2]白光林.企业管理者职业高原对工作满意度与离职倾向的影响[J].暨南学报(哲学社会科学版),2015,37(05):96-103+163. 3

　[3]解进强,付丽茹,隆意.初创互联网企业工作满意度与工作绩效关系[J].企业经济,2019(09):105-115. 4

　[4]Blader S L . What determines people"s fairness judgments? Identification and outcomes influence procedural justice evaluations under uncertainty[J]. Journal of Experimental Social Psychology, 2007, 43(6):986-994.

　北京交通大学毕业设计（论文）

　1 绪论

　3 Sow H.和 Joanne C.在《The Relation of Career Adaptability to Satisfaction and Turnover Intentions》(2015 年)5 中就职业适应性对于员工满意度的影响提出提高职业适应性，有助于提高员工的满意度，从而降低员工的离职倾向。

　1.3.3 小结

　社会的高速发展，使得员工已经成为推动企业发展和进步的主导性因素，而员工的满意度决定了一个企业的存在和发展。为了适应社会的高速发展，提高企业在市场中的竞争力，激发员工的工作热情，提升员工的组织认可度，深入研究员工满意度，对企业的发展、员工满意度研究领域等方面而言都至关重要。经过多年的探索，目前学术圈对于员工满意度的研究文章众多，内容全面，但是关于航空业的员工满意度，此类文章并不多见，尤其是对于其的深入研究。本文对首都空港贵宾管理服务有限公司员工满意度现状进行深入研究，探究其员...

推荐访问:满意度 北京 毕业论文