邮政业务营业员复习题

　信息：星级营业员业务测试温习题（ 0603 ）

　邮政营业业务温习范畴：

　1、 职业技能判定温习题—邮政营业员；（12-9-90）

　单项选择: 1、对付违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予收寄，通知寄件人限期领回。无法通知寄件人的按（C）邮件处理惩罚。A、无法投递 B、无着 C、欠费D、平常 2、筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（B）盘算。A、所欠资费 B、所欠资费的二倍 C、所欠资费的三倍 D、所欠资费的四倍 3、收寄的保价信函，用（C）的方法体现邮费已付。A、粘贴有效邮票 B、粘贴邮资机符志 C、加盖“保价信函邮费已付”戳记 D、加盖日戳 4、收寄局发明漏销邮票时，必须用（A）A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、加盖漏戳戳记 5、邮政业务根本资费由（D）制定，报国务院批准后施行。A、市邮政局 B、省邮政局 C、国度邮政局 D、国务院物价主管部分 6、收寄一件国内外埠登记附回执信函重量为 130 克，应收取资费（）元。A、9.20 元 B、10.20 元 C、11 元 D、12 元 7、用户加急汇款 20000 元，附言为 10 个汉字，共应收取资费（B）元。

　A、55 元 B、55.40 元 C、205 元 D、205.44 元 三、多项选择题：

　1、邮资凭证包罗（ABD）

　A、邮票 B、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案 C、印在邮资信封，邮资明信片、邮政杂志上的邮票图案 D、邮资机打印的邮资符志 2、国内特快专递邮件资费采取（AB）付费方法。

　A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志 3、根本资费指的是国内（）的资费。

　A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简 四、判断题：

　1、邮资凭证应当凭据规定的日期出售，停售大概使用。（ 错 ）

　2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。（ 错 ）

　3、窗口投交时发明给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理惩罚，邮件不予投递。（ 错 ）

　4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不敷应付邮费时，应加贴邮票补足。（

　对

　）

　5、国内包裹资费只能收取现金。（ 错 ）

　6、邮政日戳及种种机器上的戳记均必须使用玄色油墨。（ 错 ）

　填空：

　1、为了实时处理惩罚投入箱（筒）内的邮件，各局应当凭据生产作业筹划，规定开取信件的次数和时间。

　2、双页或折叠式的以及不切合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用户套封后按信函交寄。

　3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。

　4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人治理点验内件和封固手续。

　5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记体现纳付邮费。

　6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。

　7、临时直封袋上应在吸收局名前冠以寄达省名。

　8、种种包裹的回执昆曲，凭据各局收取包裹邮费的要领，连同其他邮费一并收取现金，大概用邮票贴在详情单上一并盖销。

　9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。

　10、收寄人员吸收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。

　11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要凭据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。

　12、对付整付零寄邮件，每日事情终了后，应凭据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。

　13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。

　14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理惩罚。

　15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理惩罚错收部分资费。

　单项选择：

　1、邮简按（A）处理惩罚。

　A、信函

　B、印刷品

　C、盲人读物

　D、明信片 2、保价信函称重时，称到（C）克为止。

　A、0.1

　 B、0.01

　C、1

　D、10 3、在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（B）

　A、右端

　B、左端

　C、中间

　 D、任一骑缝处 4、收寄避对包裹单件重量够（B）千克的包裹，应加栓写有收件人详细名址

　的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

　A、10

　 B、20

　C、30

　D、15 5、同批交同一收件人能装满（C）号邮袋包裹或印刷品，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市，州，县局。

　A、2

　B、3

　 C、4

　 D、5 2、 出口验单缮发注意事项；（12-5-933）

　答：在缮发出口验单时应注意以下三点：

　1、验单事由，项目要清楚，齐全。2、寄送步伐要正确。3、验单存档，催办要妥善。

　为便于相关局查实和处理惩罚，应做到文字齐整，事由清楚，节目具体。验单应当顺序编号，每年换编一次，每张验单均留底存查。缮写验单，一般一式两份，如产生严重不对，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部分（上级主管部分）。验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发，普通给据邮件应当在相关进口路单、清单上批注。验单以邮政公事邮件寄发。对付违章情节严重的或需立即判明责任等情况紧急的，应用电报，传真治理，受验局应电复。发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往其主管档案室转发，不得直寄分支机构和生产单位。验单寄发后，如需对方复兴的，应实时催复。

　3、 存局自取业务知识；（13-3-99）

　4、 邮政客户的权利和义务；（14-5-109）

　答：为使客户的权利与义务受到掩护和尊重，更好地办事于宽大客户，邮局事情人员应正确掌握邮政客户的权利和义务。

　凡使用邮政业务的构造，企事业单位，社会组织和小我私家都被视为邮政客户，邮政客户在使用邮政业务时，主要享有以下三项权利：

　用邮权——指邮政客户治理邮政业务的权利。（中华人民共和国邮政法）第12 条规定了邮政业务种类，包罗国内和国际邮件寄递，国内报刊刊行，邮政储备

　与邮政汇兑，以及邮政主管部分规定的其他业务（特快专递，邮购，代发告白等），未经许可，不得任意变动或停办，不然，组成侵犯客户用邮权。同时必须严格遵守有关邮政营业时间的规定，不得擅自关门，提前关门，无故停业，不然亦组成侵犯客户用邮权。别的，客户在使用邮政机构对外开办的业务历程中，邮政事情人员不得以种种借口拒办。

　邮件所有权——在邮件妥投之前，所有权均属于寄件人，投递之后，则所有权属收件人，如客户未正确使用邮政业务，将造成所有权的丧失，如封面书写不全或漏写等。

　通信自由和通信秘密权——通信自由除包罗书信自由外，还包罗汇款和邮寄邮件，使用电报，电话等通信自由；通信秘密包罗客户通信地点的秘密，用邮日期，次数及其他使用邮政业务的情况。《中华人民共和国宪规矩定法》和《中华人民共和国邮政法》都规定了百姓的通信权利受到掩护。

　邮政客户在使用邮政业务历程中，除享有权利之外，也必须包袱相应的义务，主要包罗：交寄邮件的内容，规格，包装必须切合《中华人民共和国邮政法》的规定，必须凭据规定的费率缴纳资费，寄件人必须书写出政编码。

　5、 国际邮件禁寄物品知识；（14-3-107）

　问：收寄后的国际邮件中发明有禁寄物品的，是否可以转发？应如那边理惩罚？ 答：不般不予转发，对危险品应进行断绝，另放一地，不要和其他邮件混在一起，寄递危险品情节严重的，应当与有关部分联系处理惩罚；不属于这种情况的，对其中必须马上销毁的物品应立即就地销毁，需消除污染的，应报请卫生防疫等部分处理惩罚，所需用度由寄件人限期领回，逾期不领，进行销毁处理惩罚，有关处理惩罚情况，应当备文陈诉主管局，并抄送收寄局的主管省局。对邮件内所装其他非危险品，应当整理重封，随验单退采取寄局转退寄件人。

　问：收寄后的国际邮件中发明军火，武器，应如那边理惩罚？ 答：应当与本地公安部分联系处理惩罚。

　问：收寄后的国际邮件中发明夹寄有金银，反动报刊书籍等，应如那边理惩罚？

　答：验关局发明夹寄金银，反动报刊书籍，宣传品及毒品等，应移交海关处理惩罚，非验关局发明的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理惩罚。

　问：收寄后的国际邮件中发明有妨碍大众卫生和容易腐败物品，应如那边理惩罚？ 答：应视情况或通知寄件人限期领回，或就地销毁。

　问：收寄后的国际邮件中发明装有其他禁寄物品或超限量物品时，应如那边理惩罚？ 答：发明此种情况，应退采取寄局转退寄件人。

　6、 国度局宣布内装烟草类邮件禁限寄问题的通知；（16-8-128）

　答：接省邮政局浙邮服〔2006〕5号文件，国度局国际相助司通知，近期欧洲部分国度邮政来函通知，禁止或限制吸收内装烟草类邮件。具体如下：

　一、意大利邮政克日起不吸收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。

　二、除下述情况，英国邮政不吸收内装烟草及其烟草制品的邮件。

　1.进口方（吸收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。

　2.经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于小我私家礼物性质。

　若英国海关机构HMRC猜疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为小我私家礼物的证明。不然，将被销毁。英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不卖力赔偿。

　英国邮政相关联系信息：

　 Inward Casework

　 Royal Mail International

　PO Box 740

　 SALFORD

　 M50 3 YY

　 UK

　 Email: InternationalTeam@Royalmail.com

　 为此，各单位在收寄寄往欧盟内装烟草制品的邮件时，应提醒寄件人事先联系

　寄达国海关等进口管束机构，了解进口执法规矩，按要求事先做好交寄前准备（如预先作税务登记、预交海关费税等）。别的，收寄人员应事先声明，对寄件人未按要求交寄而造成的损失不负赔偿责任。

　7、 国际盲人读物业务知识；（16-3-123）

　8、 收寄附回执邮件国际的操纵事项；（17-5-133）

　答：在国际邮件中，通常登记翰札，保价翰札和种种包裹都可以附寄回执（不担当普通包裹附寄回执的国度除外）。当用户在营业窗口交寄国际邮件并要求附寄回执时，除按相关种类邮件规定治理外，还应治理以下事项：

　1、认真查阅《国际、港澳包裹资费表》，看所寄邮件寄达国度或地区邮政是否治理此项业务。

　2、提请寄件人填写 CN07 国际邮件回执（邮 2101）一份，按照国际邮件封面书写要求，在指定位置详细填写寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我国国名和原寄地名须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地点内容可以只用中文书写。

　3、一切切合要求后，将回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按回执片数收取回执费。

　4、在邮件封面及包裹多联单上加盖“AR“（回执）戳记，并在回执的相关栏内依式填写邮件种类，邮件号码，收寄局名和日期，保价邮件还应填写保价金额。需要注意的是，回执上不加盖收寄局日戳。

　5、将回执牢固地附在相关邮件上，在相关邮件收据和存根上加盖“回执“戳记，并在收寄清单备注栏内加注”A·R“（回执）字样。

　9、国度局就生长国际及港澳台邮政业务发出通知；（17-8-136）

　答：为提高中国邮政竞争力，保持和扩大市场份额，开创可连续生长新局面，国度局以国邮（2006）31 号文就生长 2006 年国际及港澳台邮政业务提出意见，具体内容摘要如下：

　一、明确业务市场定位，整合营销资源。要站在整体生长国际业务的战略高度，协调好国际与国内，普邮与速递等业务间的营销干系，共享客户资源，公道组织

　营销，提高客户开发深度，提高邮政整体效益，要加大上门揽收的力度，提高揽收邮件量在总体业务量中的比重。

　二、实施国际邮件终端费分摊，适度下放资费治理权。实施国际邮件的国内一级干线运输和境外运输整天职摊事情。各省（含自治区，直辖市）局要把真实的本钱信息通报到各现业局，从核算体制上引导范例经营。在此底子上，国度局将部分国际业务的资费优惠幅度治理权下放到省局，使营销决策越发贴近市场，越发快捷。

　三、落实责任，配置资源，为国际业务生长提供内部支撑。各级民众办事部分卖力国际业务的整体营销事情，要凭据本地国际业务范围和市场潜力，公道配备专、兼职治理人员。各级翰札局要将国际翰札业务作为自已重要的经营职责，积极开发国际商函业务，大业务量省局及重点市地局要在现在底子上进一步增强国际业务的经营力量，提高治理能力，各局要在国际业务市场潜力大的地区配备懂国际业务且有一定外语底子的营销人员，加大营销力度，提升办事质量。

　四、加大业务宣传力度，组织须要的全网营销运动。加大国际业务宣传力度，统一制作发放宣传品，各局要将宣传品实时下发到经营一线，各局还应凭据本地区市场特色，采取有针对性的国际业务宣传步伐。

　10、寄往南非的物品类中速快速邮件收寄知识；（18-3-139）

　问：南非海关对相关邮件随附发票有什么要求？ 答：1、发票必须是用英文书写的商业发票，形式发票不被担当。2、商业发票只能打印，不能手写；发票上必须注明货件的市场代价。

　问：南非海关对物品类邮件内装物品的申报有什么要求？ 答：1、快件若有以下情况，将被南非海关处以罚款；低代价申报、样品未做毁弊端理惩罚，如鞋子样品的鞋底没有 10MM 的打洞。2、若相关快件没有遵守以上规定，将被处以至少 80 美元的罚款，低申报代价的物品将被处以至少 250 美元的罚款。

　11、业务英语；（18-8-144）

　答：常用专业词汇：

　Air surcharge（航空附加费）

　Airmail letter（航空信函）

　Contents（内装物品）

　Correspondence（翰札）

　Customs rule（海关规定）

　Dangerous goods（危险品）

　destination country（寄达国）

　12、国内邮件特殊业务资费收取规定；（19-5-149）

　13、国度局就国际复书券事宜发出通知。（19-8-152）

　答：一、国际复书券的兑换代价仍按现行《国际邮件及港澳邮件处理惩罚规矩》的有关规定治理，即每张复书券按现行资费标准兑换一封 20 克以内出口航空信函最高资费标准（7.00 元）邮票一枚或数枚,不能兑换成现金.

　1999 年版的国际复书券使用截止日期 2005 年 12 ...

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