邮政通信业务管理

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　《邮政通信业务治理》

　 第一章

　邮政通信业务治理概述

　1．【名词解释】

　1-1-1 邮驿 【答案】所谓邮驿，是指国度出现后，专门为政府传送公牍和通报军情而设置的国度通信机构。

　 1．【单选】1-1-1 在距今（ ）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方法。

　A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【单选】1-1-1 中国在距今 3000 多年前的（

　）时期，就出现了有组织的通信运动。

　A.殷商 B.隋 C.唐 D.汉 【答案】A 3．【单选】1-1-1 到（

　 )时候，中国已经有了比力完整的邮驿制度。

　A.西周 B.南北朝 C.唐

　D.北宋 【答案】A 4．【单选】1-1-2 随着（ )的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。

　A.元 B.明 C.清

　D.中华民国 【答案】C 5．【单选】1-2-2（

　 )的开办，标记取中国邮政的诞生。

　A.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 6．【单选】1-2-2（

　 )的开办，标记取中国邮政的诞生。

　B.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 7．【单选】1-2-2（

　 ）年邮电体制进行了改造，实现了邮电分营。

　A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【单选】1-2-1（

　 ）年 1 月 29 日，中国邮政团体公司正式挂牌。

　A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【单选】1-2-2 中国邮政团体公司实行的是（

　 ）级治理模式。

　A.三

　B.四

　 C.五

　 D.六 【答案】A 10．【单选】1-2-2 中国邮政团体公司由（

　 ）治理。

　A.国务院 B.中央 C.国度邮政治理局 D.自己 【答案】B 11．【单选】1-1-2 邮政作为对社会普遍开放的，以通报（

　 ）为主的官方通信机构,始于 17世纪的欧洲。

　2

　A.信函 B.信件 C.翰札 D.包件 【答案】A 12．【单选】1-1-2 人类历史上的第一枚邮票是（

　 ）邮票。

　A.英国女王

　 B.大清邮政 C.黑便士 D.罗兰 【答案】C 13．【单选】1-1-2（

　 ）是帝国主义国度在中国领土上强行设置的外国邮局。

　A.侨批局 B.书信馆 C.海关邮政 D.客邮 【答案】D 14．【单选】1-2-2 下列哪项不是中国邮政团体公司的经营范畴（ ）。

　A.国内和国际邮件寄递业务 B.基金的刊行 C.邮票刊行业务

　 D.种种邮政署理业务 【答案】B 15．【单选】1-1-2 下列哪个不属于现代邮政的轮廓及根本特征（ ）。

　A.邮电分营 B.邮政不独立运营

　C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范畴 D.强调多种形式的普遍办事义务的履行 【答案】B

　1．【多选】1-1 邮政的历史沿革，从总体上可以分别为（ ）。

　A.古代邮驿阶段 B.传统邮政阶段 C.近代邮政阶段 D.现代邮政阶段 【答案】ABD 2．【多选】1-1-1 原始社会的通信要领和手段主要是（ ）。

　A. 形 B. 声 C. 物 D.字 【答案】AB 3．【多选】1-2-1 邮政拥有（ ）三流合一的奇特优势。

　A.实物流 B.信息流

　C.资金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多选】1-1-1 邮政的起源是（ ）。

　A.古代邮驿 B.近代邮政 C.私人寄递组织 D.官办寄递组织 【答案】AD 5．【多选】1-2-3 下列哪些属于现代邮政的轮廓及根本特征（ ）。

　A.邮电分营

　B.政企离开，邮政独立运营

　 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范畴 D.强调多种形式的普遍办事义务的履行 【答案】ABCD 6．【多选】1-2-3 中国邮政团体公司的生长愿景是（ ）。

　A.社会认同 B.同工满意 C.企业可连续生长 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多选】1-2-3 中国邮政团体公司的生长思路是在认真改革普遍办事的前提下，（

　 ），越发注重增强底子治理。

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　A.越发注重转变生长方法 B.越发注重生长的质量和效益 C.越发注重增强核心竞争 D.越发注重培养专业领军人物 【答案】ABCD 8．【多选】1-3-1 邮务类业务主要包罗（

　）、集邮业务、秘密通信业务。

　A.翰札业务 B.包件业务 C.电子商务类业务 D.报刊刊行业务 【答案】ABCD 9．【多选】1-3-1 中国邮政经办业务分别为（ ）。

　A.邮务类业务 B.速递物流类业务 C.金融类业务 D.电子商务类业务 【答案】ABC 10．【多选】1-3-2 邮政经营的优势有（ ）。

　A.品牌优势 B.网络优势 C.人才优势 D.地区优势 【答案】ABC 11．【多选】1-2-2 中国邮政团体公司的经营范畴包罗（ ）。

　B.国内和国际邮件寄递业务 B.报刊等出书物刊行业务 C.邮票刊行业务 D.种种邮政署理业务 C.【答案】ABCD

　 1．【判断】1-1 邮政的历史沿革，从总体上可以分别为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段 【答案】正确 2．【判断】1-1-1 在距今 6000 多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方法。

　【答案】正确 3．【判断】1-1-1 原始社会的通信要领和手段主要是“形”与“声”两类。

　【答案】正确 4．【判断】1-1-1 随着清王朝的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。

　【答案】正确 5．【判断】1-1-1 通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。

　【答案】正确 6．【判断】1-1-1

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　通信是古代邮驿的底子成果。

　【答案】正确 7．【判断】1-1-1 官办是古代邮驿最底子的组织治理形式 【答案】正确 8．【判断】1-1-1 办事于且仅限于国度政权是邮驿的本质。

　【答案】正确 9．【判断】1-1-2 1998 年邮电体制进行了改造，实现了邮电分营。

　【答案】正确 10．【判断】1-2-1 1998 年邮电体制进行了改造，这次改造后的邮政经营治理体制仍保存政企合一模式。

　【答案】正确 11．【判断】1-2-1 2007 年 1 月 29 日，中国邮政团体公司正式挂牌。

　【答案】正确 12．【判断】1-2-1 邮政内部重组改造主要是邮政储备银行改造和邮政速递物流专业化经营改造。

　【答案】正确 13．【判断】1-2-1 2009 年 9 月 9 日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式创建。

　【答案】正确 14．【判断】1-2-2 中国邮政团体公司由中央直接治理。

　【答案】正确 15．【判断】1-2-2 邮务类、金融类、速递物流类三大板块分业经营。

　【答案】正确 16．【判断】1-2-2 团体公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的干系。

　【答案】正确 17．【判断】1-2-2 各全资子公司和控股公司对中国邮政团体公司包袱国有资产保值增值责任。

　【答案】正确 18．【判断】1-2-2

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　团体公司实行是是四级治理模式。

　【答案】正确 19．【判断】1-3-1 邮务类业务主要包罗翰札业务、包件业务、电子商务类业务、报刊刊行业务、集邮业务、秘密通信业务。

　【答案】正确 20．【判断】1-2-1 邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的奇特优势。

　【答案】正确 21. 【判断】1-2-2 中国邮政团体公司由中央直接治理，实行总经理卖力制，两极法人治理结构。

　【答案】正确 22. 【判断】1-2-3 中国邮政团体公司的生长愿景是社会认同、员工满意、企业可连续生长。

　【答案】正确 23. 【判断】1-3-1 速递物流类业务主要包罗特快专递业务和现代物流业务。

　【答案】正确 24. 【判断】1-3-1 金融类业务主要包罗储备业务、汇兑业务和保险业务。

　【答案】正确 25. 【判断】1-2-2 团体公司要卖力所辖邮政网路运行的组织治理的指挥调试，组织实施团体公司内部的财部结算。

　【答案】正确 26. 【判断】1-2-2 各全资子公司和控股公司对中国邮政团体公司包袱国有资产保值增值责任。

　【答案】正确 27. 【判断】1-3-2 邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。

　【答案】正确 1．【简答】1-1-1 简述邮驿的特征有哪些？ 【答案】

　（1）

　通信是古代邮驿的底子成果 （2）

　官办是古代邮驿最底子的组织治理形式

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　（3）

　办事于且仅限于国度政权是邮驿的本质。

　2.【简答】1-1-2 邮政的第一次改造，其主要内容包罗什么？ 【答案】

　（1）

　实施均一资费制 （2）

　采取邮资预付和刊行邮票 （3）

　重申邮政由国度专营，业务向所有用户开放。

　3．【简答】1-1-2 传统邮政具有哪些主要特征？ 【答案】

　（1）

　实行国度专营，组织统一的邮政网络 （2）

　向社会民众开放，设立牢固营业点，定时开门营业，收寄民众邮件 （3）

　实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证 （4）

　业务范畴比力遍及，组织治理严格统一 （5）

　邮件寄递有了牢固路线和班期，并开始采取比力先进的交通东西 4．【简答】1-1-2 现代邮政的轮廓及根本特征是什么？ 【答案】

　（1）

　邮电分营 （2）

　政企离开，邮政独立运营 （3）

　邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范畴 （4）

　强调多种形式的普遍办事义务的履行 （5）

　传统邮政业务与现代技能结合 5．【简答】1-2-2 中国邮政团体公司的经营范畴包罗哪些方面？ 【答案】

　（1）

　国内和国际邮件寄递业务 （2）

　报刊等出书物刊行业务 （3）

　邮政物流，电子邮件等新兴业务 （4）

　秘密通信业务和义务兵通信业务 （5）

　邮票刊行业务 （6）

　邮政汇兑业务，依法经营邮政储备业务 （7）

　种种邮政署理业务 6．【简答】1-2-2 中国邮政团体公司的企业定位是什么？ 【答案】中国邮政团体公司的定位是以网络经营为特征，以分业经营为底子，生长中国特色的邮政事业，包袱国度邮政普遍办事义务，成为集信息通报物品运送资金融通三流合一的现代化企业团体。

　7．【简答】1-3-2 邮政经营的优势是什么？ 【答案】

　（1）

　品牌优势 （2）

　网络优势 （3）

　人才优势 8．【简答】1-3-2 邮政经营的劣势是什么？ 【答案】

　（1）

　体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力 （2）

　产物办事体系与市场竞争不适应 （3）

　邮政企业核心竞争力，存在瓶颈制约。

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　9．【简答】1-3-2 邮政经营情况的机会是什么？ 【答案】

　（1）

　中国经济整体出现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场情况， （2）

　中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营治理显著增强， （3）

　各级领导各级越发重视邮政业务生长。

　10．【简答】1-3-2 邮政经营情况的挑战是什么？ 【答案】

　（1）

　新技能，新媒体的生长对邮政业务经营的影响，主要反应在互联网移动通信等新媒体蓬勃兴起，替代了部分邮政业务，如传统信函、账单、贺卡 （2）

　邮政的生长模式和经营模式，还不能适应市场和客户的要求， （3）

　邮政市场竞争日趋猛烈，社会快递公司非法经营信件业务，出书刊行市场，面临重新整合，这些对邮政业务所涉及的市场带来影响， （4）

　随着消费者的需求日益多样化，本性化期望和要求也越来越高，邮政办事能力和办事水平亟待提高。

　11．【简答】1-2-2 简棕中国邮政团体的治理体制是什么？ 【答案】

　（1）

　团体公司的治理体制：中国邮政团体公司由中央直接治理，实行总经理卖力制，两极法人治理结构。

　（2）

　团体公司与下属公司的干系。

　1．【论述】1-3-3 阐发邮政业务经营的总体思路和根本战略。

　【答案】

　总体思路:邮政业务的经营的总体思路是学习实践科学生长观，加快转变生长方法，刚强不移地转变市场营销模式，刚强不移地调解优化经济结构，刚强不移地提高运营效益，刚强不移地走创新生长之路，刚强不移地推进科技进步，刚强不移地以办事促生长，促进速度，范围和质量效益的有机统一，推进邮政业务又好又快生长，根本战略，通过以下战略转变生长方法，以提高生长质量。

　(1)提高生长质量 (2)增强本钱治理 (3)严格控制增员 (4)增强损益核算 (5)优化资产结构 (6)实施流程优化。

　2.【论述】1-3-3 邮政业务经营定位与生长战略。

　【答案】

　邮政业务经营定位上，在认真履行普遍办事和特殊办事义务的底子上，致力于打造便民办事平台，当好寄递市场的主导者，数据库营销解决方案的办事者，报刊刊行市场的领导者，集邮文化财产的推动者，充实发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+署理”的优势，署理和生长好邮政金融邮政保险和速递物流业务。

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　邮政业务生长战略是 （1）

　高举普遍办事大旗 （2）

　牢固中国邮政在寄递市场的主导者和报刊刊行市场的领导者职位 （3）

　创新集邮业务报刊业务和电子商务生长模式 （4）

　优化收入结构，产物结构，客户结构和渠道结构 （5）

　充实发挥渠道优势，积极生长署理金融署理保险和署理速递物流业务。

　3.【论述】1-2 中国邮政改造与生长。

　【答案】

　（1）

　改造进程：邮电分营、政企离开、内部重组 （2）

　分业经营后的体制框架 （3）

　未来展望

　 9

　 第二章

　翰札业务治理

　 1．【名词解释】2-1-1 国内翰札业务 【答案】国内翰札业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种办事。

　2．【名词解释】2-1-2 数据库商函 【答案】数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的翰札业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的，有针对性的信息载体。

　3．【名词解释】2-1-2 帐单业务 【答案】账单业务是邮政企业提供的，将种种缴费，消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或销售凭证消费凭证（发票）等邮寄给用户和消费者的信件寄递办事。

　4．【名词解释】2-1-2 商业翰札 【答案】商业翰札是指区别于具有小我私家通信性质等零散交寄的信件，面向社会种种用户的邮政大宗商务性信息办事的翰札。

　5．【名词解释】2-1-2 飞地 【答案】飞地是指位于国内某一行政区划范畴（本省【区、市】或本县）内，而行政上却属于另一行政区（外省【区、市】或外县）统领的地区 6．【名词解释】2-1-2 保价翰札 【答案】保价翰札指交寄时报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时，邮局凭据保价金额包袱相应赔偿损失的给据翰札。

　7．【名词解释】2-1-2 非保价翰札 【答案】非保价翰札指交寄时不报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时邮局只包袱一定限度的赔偿损失或采取调停步伐的给据翰札。

　8．【名词解释】2-1-2 邮资封 【答案】邮政企业刊行的附带邮资的信封。

　9．【名词解释】2-1-2 邮资明信片邮政企业刊行的附带邮资的明信片。

　10．【名词解释】2-1-2 邮资贺卡 【答案】邮政团体公司刊行的集贺卡、宣传和开奖成果为一体的明资明信片。

　11．【名词解释】2-1-2 邮资凭证 【答案】邮...

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