巧释一次“君子”，解开三个心结：浅谈与领导沟通技巧（完整）

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巧释一次“君子”，解开三个心结：浅谈与领导的沟通技巧

在故事开始前，笔者要提一个问题：领导的“马屁”该不该拍？

先不要急着给答案，读完了故事咱们再讨论。

B秘书第二次为A领导服务，是在言语顶撞领导，坐了七个月的“冷板凳”后。吸取了前次教训的B秘书，从此更加注意与领导的沟通艺术。通过一次巧妙解释《论语》中关于“君子”的表述，帮助领导解开三个心结。“君子欲讷于言而敏于行”本意是指君子说话应该谨慎，而行动要敏捷，但B秘书根据现实需要把它读出了新意，最终达到了增进团结、推动工作的目的。

一、说话不讲技巧，沟通陷入僵局

省级层面开展镇级行政区划调整改革，要求各县“合乡并镇”，A领导作为县“四大班子”主要领导之一，非常重视这项工作，动员会后不久，便到Y镇调研了解情况。Y镇地处偏远，自然环境虽然优越，但办公条件稍差、留不住人才，镇上工作压力非常大，县里打算把其划入相邻乡镇，可人员消化、特别是领导干部的消化成了大问题。Y镇“一把手”虽然年轻能干、但在同级别领导中资历太浅，自忖Y镇被合并后位置将不保，便在A领导调研时直接大吐苦水，“辛辛苦苦刚干出点成绩来就要被裁撤，心里想不通！”“农旅产业已经以Y镇的名义打造出品牌，Y镇都没了，品牌哪还有生命力？”“基层工作不好干啊，A领导您马力大，不如把我调回县上，当个科员也行啊，乐得清闲！”……年轻人就是火气大、口不择言，A领导的脾气也不白给，劈头盖脸就是一顿数落，“公不公平的还没定论，自己就先委屈起来了，心理素质可以嘛”“年轻人不好好想想怎么把工作干好，一天天就想着怎么把位置保到，我马力大？我要是真有那个马力现在就得把这样的干部撤了，还容他说这些酸话？”……A领导快人快语的劲儿一上来，Y镇的“一把手”自然还是得服软，虽然有意在“圆场”，但调研已经在“气氛”上失败了，B秘书在一旁都尴尬得脚趾扣地。

二、刀子嘴豆腐心，付出后又伤心

嘴上虽然“炮轰”Y镇“一把手”，但一回到机关，A领导马上安排B秘书梳理调研内容，整理形成调研报告报送县委，报告中特别强调“合乡并镇，要做好被裁撤乡镇的干部安置工作，注重对干部的心理疏导，人员的进退留转，不能只凭资历简单粗暴地安排，要坚持能者上、庸者下……”“合并在一起的乡镇，在命名上，要考虑历史文化、产业基础、经济发展等因素……”，算是把Y镇“一把手”的负面情绪，转化成了正面建议，积极帮助乡镇解决现实问题。这个调研报告引起了县委主要领导重视，要求全县所有县级领导都要下乡镇调研摸底，并召开座谈会听取有关情况。座谈会当天凌晨1点，B秘书整理好会上需要参看的相关资料送审，A领导看过资料后，突然发问：“听说Y镇的“人”（当然是特指）都在说我脾气大，不讲理？到这工作十几年了，今天才让别人知道自己脾气不好”，用手狠拍了一下B秘书送进去的资料接着说：“你说这些都是为了什么？干了工作还要背后挨骂，狗咬吕洞宾，哎，最近睡眠不好，身体特别不舒服，要不明天的座谈会你帮我请假算了”。

三、巧释一次君子，解开三个心结

A领导啊！年近60岁的“老头儿”了，您工作都已经做了，又耍起小孩子脾气！还好B秘书会接话：“领导，这次调研让我对《论语》里的一句话有了新的认识”，A领导的火气被这个话题转移走了一部分，看着他狐疑的眼神，B秘书接着说：“君子欲讷于言而敏于行，我原来的理解是君子应该谨慎说话、敏捷行动，但陪您一起调研听到了、看到了、也学到了，对这句话的理解就变成了人前要少说好话、人后得多做好事。当面批评人、背后帮助人，这就是君子。您带我们起草的调研报告确实帮助乡镇、更帮助县委解决了大难题”。A领导板着的脸上泛起了笑意道：“小B啊，你这个小脑袋瓜儿，要多琢磨正事儿哦！不然老子敲爆你的头。脑袋要休息才转得动，都回去早点睡吧，明天（事实是今天）一早还得开会”。座谈会上，A领导结合上级要求和调研情况慷慨陈词，成功说服县委领导，Y镇与Z镇合并，镇党政机关按原计划迁往Z镇，但新建镇仍用“Y镇”命名；
所有新建镇的干部任免，在以上级党委要求为原则的前提下，不搞“一刀切”，不以年龄、资历等为界限，要充分进行评估、综合打分、择优上岗……，调研报告中的许多建议都得以原封不动地写进县委出台的指导意见，有力推动了全县乡镇行政区划调整工作。当然，Y镇“一把手”因为在干部群众中早就树立了“有想法、敢说话、能干事”的形象，新建的Y镇党代会后，还是如愿当上了“一把手”。

通过A领导与B秘书的对话，不难发现A领导可能存在的三种负面情绪基本被B秘书的一个“君子”成功化解。

一是安抚了委屈。“干了工作还要背后挨骂”，这个委屈来得太明显了。领导也是人，也需要被理解，A领导批评Y镇“一把手”是为了“骂”醒他，让他安心干工作、教他“说话带刺儿”伤人害己的道理，如果只是单纯为了发泄不满情绪，那回到县上后为什么还要积极帮助解决问题呢，可以说A领导是用心良苦的，恨铁不成钢啊，却得不到理解。受委屈了就需要安慰，最大的安慰就是告诉他“值得”，虽然不被理解、还要“挨骂”、受诽谤，但通过“当面批评人、背后帮助人”让自己成为了君子、解决了工作中的大难题，这不是十分划算么。

二是平息了愤怒。辛辛苦苦写出报告，跑前跑后帮助镇上协调解决问题，不被理解就算了，只因批评了下属几句，就落了“脾气大、不讲理”的坏名声，是哪个在背后造的谣？可想而知A领导在心里对“造谣者”是个什么态度，能不生气？不生气他把桌子拍得“啪啪”响？平息怒火的方式有很多种，比如发泄出来、转移注意力等，但比较管用且副作用小的要属“别和他一般见识”。A领导您是B秘书心中乃至大家眼中“讷于言而敏于行”的“君子”，和造谣的小人置什么气啊？君子是道德模范，公报私仇这种小人行径自然也是做不得。

三是打消了质疑。一方面质疑自己工作的方式方法，领导也会反思自己的言行，是不是不该批评人家？是不是话说重了，让人伤心了？另一方面是质疑自己的威信，批评下属几句，就敢有人跳起来指摘领导的不是，领导的权威在哪里？打消质疑最好的办法就是支持与肯定，B秘书有意把自己理解的“君子”与原文中所指的君子作对比，就是要表明一个态度：A领导，我支持你！颠覆传统认知我都要支持你！也是表达自己的看法：光说不练假把式，话说的再漂亮，不办实事也白搭；
哪怕话说得异常恶毒，但办起事来毫不含糊、能真正解决问题，也无伤大雅，说不定还能让人印象深刻，引起警醒反思，A领导您做得对！

B秘书关于“君子”的独特解读，严格意义上说摆脱不了“曲解”的嫌疑，但咬文嚼字那是“书呆子”的事情，“笔杆子”的宗旨则是一切材料都要为我所用，结合实际自圆其说、言之有理就行。这次对君子的巧妙解释，或许对工作大局并未产生太大影响，但至少帮助A领导解开了三个“心结”，能让领导卸下心理包袱“轻装上阵”，当然对工作有利。

与领导的沟通是一门艺术，秘书工作者应该掌握并熟练运用，在适当时候帮助领导打开心结、调节情绪，使领导能够以更好的状态投入工作。

领导的“马屁”该不该拍？该怎么拍？您有答案了么？

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