下面是小编为大家整理的烟叶“金叶缘”服务品牌建设方案,供大家参考。

宣恩烟叶“金叶缘”服务品牌建设方案

（策划稿）

 通过和宣恩烟叶公司领导层、管理层充分探讨沟通，基于湖北省烟草公司企业文化理念—“知行文化”、恩施州烟草的“山文化”和 宣恩烟叶企业服务文化的基础上，深入发掘当地自然人文环境所孕育的历史文化内涵，充分结合宣恩烟叶的实际情况，突出地方性、代表性、象征性和行业领域的唯一性。经过引经据典、反复论证等工作，充分理解烟叶企业***的内涵，体现大气简洁、朗朗上口、易记易传播的特点，策划出宣恩烟叶企业***——“金叶缘”。

为深入践行“两个至上”行业共同价值观，全面推进烟叶生产“金叶缘”服务品牌建设，实现对湖北烟草的“知行”文化与恩施州烟草的“山文化”进行有效地对接、融合和延伸，将母子文化的共同本质以及“金叶缘”企业***所具有的宣恩烟叶产业凝聚的企业与烤烟、员工与烤烟、烟农与烤烟的情感、情缘，赋予包括烟农、烟叶员工在内的宣恩烟叶人的吃苦、包容、奉献、勇于创新和勤俭、节约的精神融于员工品德的培养，促进队伍建设上水平。打造宣恩烟叶企业特色***，推进宣恩烟叶产业持续健康协调发展。现结合宣恩烟叶实际情况，特制定《宣恩烟叶烟草服务品牌建设实施方案》

一、指导思想 

以党的十七届六中、七中全会精神为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务以及“1+5”行业工作目标，以现代烟草农业建设为统领，以“关爱烟农、关注市场、注重烟叶产业可持续发展”为服务理念，以提高烟叶质量、优化烟叶结构为中心任务，突出维护烟农利益、稳定种植规模工作重点，以科技创新、队伍建设为重要支撑，不断增强服务意识，完善服务流程，创新服务举措，提升服务水平，进一步夯实发展基础，扎实推进“三化”（“原料供应基地化、烟叶品质特色化、生产方式现代化”）建设，继续努力打造具有领先水平、具备持久生命力的***，为加快“清江源”“宣恩黄鹤楼品牌导向型优质烤烟”品牌成长，全面提升烟叶水平，促进宣恩烟叶持续、协调、健康发展做出积极贡献。

二、基本原则 

（一）坚持市场导向、创造价值的原则。

作为烟草原料供应企业烟叶公司上承工业企业，下接烟农，要依靠服务来实现自身价值。服务品牌建设要坚持以市场为导向，从满足烟农需求的角度出发，为烟农和消费者提供专业化、高效率、全方位的服务，用服务创造价值。 

（二）持与时俱进、持续创新的原则。

紧跟行业发展形势，准确把握服务对象快速变化的需求，不断总结服务经验，创新服务方式，改进服务机制，不断追求服务品质提升，以更快的速度、更高的质量满足服务需求。 

（三）以人为本、和谐发展的原则。

把烟农的满意作为工作的出发点和落脚点，根据工业企业品牌导向型要求为烟农提供提供个性化、人性化的服务。同时为宣恩烟叶员工创造良好的工作环境，让员工感受到企业的人文关怀，激发员工的服务热情，确保员工、企业、烟农、社会和谐发展。

（四）坚持全员参与，共建共享的原则。

建立一线为烟农服务、机关为一线服务，全员为创建品牌服务的运行体系。同时要把服务品牌建设工作与企业服务品牌建设、基础管理等各项工作有机结合，协同一致、互促互进，形成合力。 

三、组织领导 

为加强对服务品牌建设工作的领导，县烟叶分公司经理决定成立宣恩烟叶服务品牌建设工作领导小组，负责服务品牌建设工作的总体规划、工作指导和督查考核。服务品牌建设工作实行一把手工程，形成一把手负总责，分管领导具体负责的组织架构。 组 长：刘大武 副组长：孟建刚 李占杰 成 员：王兴斌 黄泽文 林志坤 赵远华 常章华 彭五星 谭绍汶以及各烟草站的站长，领导小组下设工作小组，负责具体负责全面推行服务品牌建设工作的组织实施、检查指导和考核管理。 组 长：向宏安 副组长 谭绍汶 成 员：黄求文 万志安 尹 娟 谭晓华 李 翔

四、品牌内涵与内容

“金叶缘”***内涵可用“金的品质、叶的奉献、缘的缔结”来概括。

“金的品质”所表达的，是以一颗金子般的心，用金黄色的优质烟叶，打造产品黄金般品质的不懈追求；

“叶的奉献”所表达的，烟叶人以叶的角色，叶的担当，叶的品格，叶的事业，来衬托烤烟价值的红花怒放，让烟叶沐浴阳光雨露，汲取天地精华，浴火反复烘烤，生产成烤烟原料，满足工业企业生产需求，为当地经济建设聚财力，燃烧升华自身的奉献精神；

“缘的缔结”所表达的是烟叶企业员工、烟农、当地基层干部为了同一个事业，向着同一个目标，走着同一条道路与烟结成的深厚情缘，相互传递缔结，通过服务与被服务，从服务到服务的无限循环，在服务中展现宣恩烟叶人的激情与责任。“金”、“叶”、“缘”之间，相互联系、有机统一，深刻诠释了“国家利益至上、烟农利益至上”的行业共同价值观和追求优异品质的质量文化。

五、主要措施

（一）领导重视，大员上阵。

公司企业服务品牌建设领导小组各成员科室单位，明确自的职责，共同推进宣恩的企业服务品牌建设。领导小组下设办公室，具体负责企业服务品牌建设工作。在工作安排上，公司领导积极协调、统筹安排，确保企业文化按计划顺利推进；县烟叶分公司领导身体力行、率先垂范，为文化建设体系定基调、指方向、深度参与、出谋划策，为企业文化工作顺利推进提供了组织保证。

（二）认识统一，方向明确。

“一年企业靠机遇，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。宣恩县公司党组一班人深刻认识企业***是企业的灵魂，是迎接挑战的需要，是壮大自己的需要，是构建核心竞争力的重要途径。是企业提高现代管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的重要举措。

要采取召开企业服务品牌建设动员大会，以科学发展观为统领，将“两个至上”与宣恩企业服务品牌建设工作结合起来，同时将烟草行业核心价值体系贯穿于文化建设的各个方面，使之成为广大员工普遍理解接受、自觉遵守奉行的共同思想基础，明确宣恩烟叶企业服务品牌建设的方向。 

（三）深度挖掘，突出特色。

按照科学发展观的要求，在民族文化中寻求切入点，在地域文化中探寻融合点，在行业先进文化中抓住结合点。通过深度挖掘，提炼企业文化元素，将“金叶缘”作为宣恩烟叶企业文化；将“坚韧不拔、知难而进”作为宣恩烟叶企业精神；把“山”作为企业的灵魂，把“人”作为企业服务品牌建设的切入点；将“以人为本”作为企业服务品牌建设的主线，形成了一套符合宣恩烟叶实际的企业***文化。

（四）精心组织、开展活动。

要把企业品牌建设固化在实际工作中，在公司的组织领导下切实开展好以下四项活动

1、深入开展企业***研讨班活动。以公司为单位举办研讨班3期/年，以科室（烟草站）为单位不少于4期/年，参加人员要有广泛的代表性，通过活动开展不断激发和展现了团队合作意识、创新精神，进一步加深对企业***的理解；

2、开展企业品牌建设辩论赛活动。通过活动的开展，宣传企业***，提升队伍素质，营造凝聚氛围，熔炼和谐团队；

3、开展歌咏比赛活动。将企业***融入到日常工作中去，组织编写宣恩烟叶企业之歌《***》，邀请专业人员进行教唱，要求人人会唱。并坚持上下班播放企业之歌，使企业之歌深入人心。

4、开展企业品牌建设宣传月活动。企业品牌建设宣传月围绕 “唱响品牌建设歌、建设和谐烟叶”的主题，开展“四个一”活动。一是开展一次企业文化理念故事征集活动。组织广大干部职工结合省局的“知行”文化、恩施州烟草“山文化”，撰写身边的好人好事，要求每个单位不少于2篇；二是开展一次企业***的宣贯工作。组织内训师在全系统进行巡回宣讲；三是开展一次企业***知识竞赛活动。四是开展一次企业***宣传上墙工作。各烟草站、机关科室充分利用黑板报、橱窗、简报等宣传阵地大力宣传企业***，将企业***理念与烟草识别系统、省局的“知行”文化、恩施州烟草“山文化”统一起来，上墙进行宣传。现在，从机关到基层，到处呈现出企业文化和浓厚氛围。

六、服务品牌建设目标

（一）经营管理效益明显增长。

一是烟叶面积、基本烟叶种植户稳中有增，烟叶种植面积与当年计划相比上下波动小于5%；二是同比烟叶亩产值增加5%以上；三是烟叶合同产量、税收完成上级公司和当地政府赋予的责任指标。

（二）引领作用明显增强。

用先进的理念统领广大员工的思想和各项工作，增强忧患意识、竞争意识和发展意识，提高市场应变能力和开拓创新能力，为宣恩烟叶产业可持续发展奠定基础。

（三）企业形象明显提升。

通过对内对外的宣传，向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。

（四）企业凝聚力明显提高。

通过企业文化的宣传使宣恩烟叶企业文化得到广大员工的真正认同，用优秀的文化引导人，激励人，把人心凝聚起来，使宣恩烟叶的员工队伍成为上下同心、团结协作、作风过硬的优秀团队，为推动宣恩烟叶各项工作提供文化支撑。

六、实施步骤

1、宣传发动阶段（2012年4月）

制定下发《宣恩烟叶品牌建设实施方案》，对活动进行全面部署。各部门召开专题会议，组织学习活动方案，明确活动要求，引导干部职工积极参与此项活动。

2、推进实施阶段（2012年5月-10月）

各部门对照方案要求，细化解码目标任务，制定完成进度表，做到目标，责任，措施三落实。实行重点工作分部门指导推进，生产科负责生产技术服务优质化建设指导推进，质检科负责烘烤、预检分级以及收购现场管理服务标准化推进工作，现代烟草农业建设办公室负责烟用基础设施维护服务，财务科、信息部门负责烟叶收购电算化服务推进工作。办公室负责职业化服务队伍、***传播科学化建设等等。各部门要根据职能内容抓好落实，着力在同心服务上下功夫，在提升***价值上做文章，提升“金叶缘”***的知名度、美誉度和在烟农心中的忠诚度。

 3、总结提升阶段（2012年12月）

各部门对服务品牌建设的开展情况，进行认真回顾，总结经验，查找不足，分析原因，制定改进措施，切实整改提高，保证宣恩烟叶服务品牌建设工作取得实效。

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