浅析学校管理中的沟通

摘要：学校管理以研究学校内部活动的现象及其规律为主要对象，是学校活动的一个重要领域，学校管理工作的基本途径是沟通。分析学校管理中沟通的内涵、作用以及学校管理中沟通的主观、客观和沟通渠道方面的障碍，旨在为现代学校管理发展提供一些有益的粗浅尝试。

关键词：管理；学校管理；沟通

学校管理与一般管理相比既有共性，又有个性，它是社会管理的一部分，具有社会管理的共同特点，但它又不同于社会管理，具有它自身的特点。它区别于所有其他管理的根本性特征是它的二元对象的统一性——学校的“顾客”就是学校的“产品”。对学校的管理有两个层面的涵义：一是指各级行政部门对学校的管理；二是指学校管理者自身对学校的管理。研究前者的被称为教育行政学，它从宏观的角度来研究对教育的管理。研究后者的被称为学校管理学，它是以研究学校内部活动的现象及其规律为主要对象的，也包括学校内部各因素与教育系统乃至整个社会系统中各因素的相互关系及其作用的研究。

学校管理是以学校作为管理对象的活动，其指导思想、组织机构、活动内容以及方式都要受它所处的社会大环境以及学校本身所具有的功能的影响，学校管理者必须根据学校所处社会的需要以及本身功能上的特点去管理学校。其中学校管理工作的一个基本规律——沟通是学校管理的基本途径，不会因时间和空间等外界因素的改变而发生变化。

一、沟通的内涵

沟通是信息在发送者和接受者之间进行交换的过程。在一所学校中，各种事务的决策、计划、组织、控制、领导和创新要能够有条不紊地进行，沟通是必不可少的途径。

可以这样认为，学校目标的实现、学校气氛的营建、职权职责的明晰以及学校效能的发挥等几乎都取决于组织的沟通，因此，沟通在管理活动中应占有中心地位。一个完整的沟通过程需要具有发送者、信息内容、媒介、接收者、反馈，里面的任何一个环节都不能缺少，缺少任何一个都算不上一个完整的沟通。

二、沟通在学校管理中的作用

1.信息传递

这是沟通的最直接的目的，沟通把信息载向学校系统的上下左右，使学校成为一个既有分工，又有合作，权责明确，运行有序的系统。

2.控制

学校对其下属的机构以及全体师生实施统一的指挥和协调，离不开沟通渠道。学校的机构系统实际上就是正式的沟通渠道，上级的指令通过它层层下达，下级的情况通过它层层上报，学校通过这一机构系统可以达到有效的控制。

3.激励

在学校中，沟通是一种激励的工具。及时的工作领导，对工作绩效的评估的肯定，奖励出色的行为，对下属提供培训深造的机会等，这些沟通方式都是为了达到激励的目的。

4.情感交流

沟通可以满足人们之间对于社会交往的需求，其沟通渠道可以正式或者非正式，通过这些沟通渠道，人们彼此满足之间的情感交流，交换对学校一系列问题的看法，有助于个人参与感、满意感的提升。

三、学校管理中沟通的三类障碍

1.主观方面的障碍

这是指信息的发送者或接收者（沟通行为的主体）由于个性或主观意识方面的原因而对信息沟通产生影响。这些主观方面的原因一般有：学识、个性、知觉选择性等。行为主体的学识、经验常常会影响和制约信息编码、译码的准确度，如文件起草的水平常因学识和经验的不同而有高低之别；同一信息对不同的接收者会产生不同的理解和意义，如对同一个管理要求，有人会从积极的方面去理解，有人则会从消极的方面去理解。主体的知觉选择性则会对沟通的质量起直接的作用，因为人们往往是以自己的信念、态度、价值观为标尺来筛选信息，接受那些符合自己期望的信息，忽视甚至拒绝那些不熟悉、不喜欢的信息。如教师往往对商业信息不感兴趣，某些领导对下边的批评性信息经常会忽视或者排斥，这就是知觉选择性的表现。

2.客观方面的障碍

这是指接受信息的条件和可能与实际的信息量不对称所造成的沟通障碍。如果信息量过大，超过了接收者的能力，许多信息就会被搁置，从而影响沟通。如管理中时有出现的“文山会海”，本意是要传递信息，加强沟通，但因信息量过大，结果适得其反，阻碍了信息传递，影响了沟通的质量。又如一个教师如果面对上百个要求辅导的学生，则他的沟通能力再强恐怕也难于满足每一个学生的愿望。

3.沟通渠道方面的障碍

沟通媒体（如电讯、电脑网络、各种教具等）技术上的问题，有可能使沟通受到障碍。沟通的主要工具是语言符号，在使用时有可能出现语义方面的问题，如有些语词的表达会出现歧义，有些专业术语、符号对行外人来说陌生难解，都会造成沟通上的问题。此外，沟通的中间环节过多也会使信息在传递过程中丢失或变形。

四、克服沟通障碍的方法

在信息发送者和接受者之间建立彼此信任、相互尊重的良好关系。双方对于信息沟通都应抱积极态度，排除各种人为的障碍。

1.使用恰当的、准确的语言文字

发送者应使用准确、简要、明白、通俗的语言文字来传递信息，使对方尽可能全面准确地了解所要沟通的内容。

2.选择最佳沟通媒体

应根据不同内容、不同场合，区别使用不同传递手段，以求最佳效果。必要时可采用多种沟通渠道，以避免可能出现的干扰，如先口头通报，然后再追加书面文件。

3.注意信息的时效性

信息发送要及时、适时，发晚了有可能贻误时机，发得不适时有可能降低信息的效果。

4.重视对信息的反馈

发送者发出信息后应及时了解对信息的反应，通过反馈确定信息传递的效果。如果反馈表明接受信息有误，应作适当调整并重新开始沟通过程，如果反馈结果良好，则可以继续进行下一个沟通过程。

参考文献：

1.芮明杰，《管理学-现代的观点》[M]，上海人民出版社，1999

2.吴志宏，《教育行政学》[M].，人民教育出版社，2000

3.吴志宏，《学校管理理论与实践》[M]，北京师范大学出版社，2002

【责编 周春晓】

推荐访问:浅析 学校管理 沟通