电子商务企业面向少数民族地区开展业务的对策研究

摘 要：随着国家西部发展战略的实施，少数民族地区人们的消费观念也逐渐发生变化，商品需求的种类也开始繁多，尤其是在互联网高速发展和民族大繁荣的今天，电子商务企业如何顺应国家发展战略，拓展少数民族地区的业务就迫在眉睫，也为企业将来在占领市场打好基础，但是要对少数民族地区开展业务还有很多问题，本文将针对如何改变少数民族地区人们消费观念落后，对新的事物接受较慢；企业用少数民族语言开发的网站较少，信息共享受限，信息不对称；从事少数民族地区的电子商务人才较少；物流和配送体系不完善，物流成本较高；产品售后较差等问题及对策进行探讨。

关键词：电子商务 购买模式 物流配送体系

一、引言

目前国内电子商务企业的发展已日益成熟和完善，但是有针对性的与少数民族地开展业务的就少之又少，几乎没有。主要由于大多数少数民族主要分布在我国的中西部地区，自然环境条件恶劣，基础设施建设薄弱、住户较为分散、群众受教育程度普遍低下以及电子商务平台几乎没有相关的少数民族语言等原因，在少数民族地区开展电子商务业务面临着诸多困难。如何有针对性的将业务在民族地区开展，提高少数民族地区民众的参与度和满意度，最后达到认可，这是电子商务企业开展业务所要迫切解决的难题题。现在好多少民族地区政府也在不断的健全电子商务的开展环境，培育电子商务等新的消费习惯，结合当地的电子政务引导和培训，使得群众的掌握和应用现代信息技术的能力不断加强。国家也在为当地的物流体系、金融信用体系等方面进行了很大的扶持，使得电子商务企业开展业务的可行性更进一步。

二、电子商务企业面向少数民族地区开展业务的现状分析

随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。

“十一五”以来，我国电子商务行业快速发展，产业规模迅速扩张，电子商务信息，交易和技术服务企业不断涌现。2012年中国电子商务市场交易额突破8万亿元，同比增长31.7%，其中跨境电子商务的发展成为新的热点。

据调查虽然电子商务企业的业务已进行的如火如荼，但是针对少数民族地区开展电子商务业务的企业少之又少，几乎为零，所以在这些地区开展电子商务业务将对企业来说是一个有巨大潜力的再生市场，为企业将来提升自己的竞争力有创造了有利的条件。

三、电子商务企业面向少数民族地区开展业务面临的问题

由于地域和自然条件的限制以及经济发展滞后的因素，电子商务企业面向少数民族地区开展业务除了信用、安全及法律等方面的问题外，还有其他一些比如民族宗教、信仰等特殊的问题，主要表现在如下：

1.消费观念落后，信息不畅，对新的购买模式不认可

由于地域和历史等原因的影响，少数民族地区经济的发展比较落后，这些地区大部分都处于边远的山区和牧区，交通和信息渠道极为不畅，大多生产和消费模式还处于比较落后的状态，同时由于当地民众阅历有限，所以新的事物常常被当做异类，难以接受，人们已经习惯了柜台式的交易方式，电子商务的客户不见面的交易方式就更难被接受。

2.电子商务企业历来对少数民族地区开展业务重视不够

虽然自西部的大开发实施以来，少数民族地区也顺应时代发展的潮流，努力解放思想，同时，由于新的事物和信息的涌入，人们的消费观念有所更新，但是毕竟受到各方面因素的制约，企业只把传统的商务活动加强，对于网上业务的发展，企业根本就没有把它提到发展日程上来，因为对于网上交易可以提高企业效率，促进经济发展以及消费者可以得到实惠的作用还没有被重视。

3.电子商务人才奇缺，信息技术落后

由于少数民族地区工资待遇，工作环境，基础条件的影响，本地培养的和外面招聘高水平的电子商务人才很难留住，这样就是的开展业务难度加大，另外网络通信基本设施落后，建设成本高，这也为电子商务在该地区开展业务增加了难度。

4.不同的民族有不同忌讳，企业开展业务前期调查和建设成本较高

5.物流与配送体系不健全，售后服务质量差

少数民族地区大多处在内陆边远地区，几乎没有水运，而空运的成本有较高，所以大多都是陆地运输，而好多地方又没有通铁路，所以大多数运输还以公路运输为主，这样就影响了货物的运输规模，又由于公路条件差，为物流运输带来了更高的风险。另外电子商务业务是实现门对门服务，该地区人们有居住相对较为分散，这样配送成本大大加强，各种风险也会加大，严重影响电子商务业务的开展。

四、电子商务企业面向少数民族地区开展业务的对策

电子商务活动本身就是信息流、资金流、人流以及物流的结合体，每一部分都不可或缺。而电子商务企业开展业务的出发点就是能够节省大量人力、物力、财力，降低消费者的购买成本。同时电子商务交易突破了时空限制，使交易活动更加灵活，方便快捷，也能够大大提高企业市场占有率。因此电子商务企业要向少数民族地区开展相应的业务，还需要好多方面的支持如技术部门保障交易资金安全和网络运行稳定安全，还需要其他政府职能部门的配合，故而电子商务企业要向少数民族地区开展业务还需从全局上考虑。

1.企业做好前期调查，保证信息通畅

虽然少数民族地区经济不发达，产业结构不合理、产品推广困难，但是该地区正是发展阶段，人们对新的事物又迫切的需求，通过前期市场调查，掌握客户的需求信息，便于企业开展业务前的决策。同时抓紧各种商业信息收集以便企业在该地区实现获益，着力培育新的经济增长点，同时加强生态建设和环境保护，增强可持续发展能力。也为当地的经济建设做出企业自己的贡献。

2.政府积极引导，企业积极参与地方经济建设

政府要对电子商务企业开展业务足够重视，并加以引导，为企业发展创造良好的市场运行环境，并建立以电信、金融及优惠政策为主体的服务和保障体系，使得电子商务企业能够安心经营。当然电子商务企业也要积极参与该地方经济基础建设，最后实现双赢。

3.积极培养电子商务人才，完善相应的基础建设

企业可以在少数民族地区通过校企联合的方式，培养一批既懂本民族的语言又懂汉语，同时除了具备信息管理技术外，还应具备管理、经济、营销、法律等知识的电子商务高级综合型人才。企业对少数民族电子商务人才不仅要从工作待遇和条件上给予优厚，还要以人为本，有激励这些人才留住和创业的相应环境与机制，让他们看到在这些地区开展电子商务业务的广阔前景及光明未来。

在少数民族地区地方政府应该根据企业的需求加大互联网基础设施的建设，为企业在该地区进行电子商务活动创造良好的条件。

4.建设以不同民族语言为交易界面的网络交易平台，并根据不同民族忌讳设置相应的购物专区。

纵观我国电子商务的网站，大多都是以汉语和英语的界面平台，主要包括商品展示及交易，而用少数民族语言（如藏语、维语等）介绍商品和交易规则的就很少，除了一些音乐网站，因此企业应该在这方面有所加强并加以市场细分。另外企业网上交易平台中应根据针对不同民族的宗教信仰和习惯设立相应的购物专区，为他们购物带来方便，企业也可以因此获得更多的收益。

5.不断建立和完善电子商务物流和配送体系

电子商务交易过程中除了物流运输外的运作都可以在互联网上进行。因此物流配送体系的发展好坏直接影响到企业电子商务业务开展的是否顺利，也是制约电子商务发展的瓶颈，对地方来说除了大力建设公路运输交通的基础条件外，还要建设相应的物流园区，实现合理有效的物流管理体系，同事积极借鉴国内外先进经验，采取优惠政策，重点扶持一些相对发展较好的物流公司组建专业化的物流集团，作为地区电子商务交易的物流平台，以提高物流服务速度、质量和能力，促进地区经济快速发展，也为企业的商品配送提供保障，降低成本。

6.企业应加强少数民族地区的产品售后服务质量提升，解决顾客购物后的后顾之忧，最终使得该地区的客户变成企业忠实的客户。

五、结束语

综上所述，电子商务企业要对少数民族地区开展业务，就必须事先了解该地区的经济发展，民族宗教信仰，基础设施的建设，电子商务人才的储备以及消费习惯等情况，然后进行合理规划，有的放矢，为少数民族地区的经济建设出一份力，实现双赢，也为企业将来竞争市场打好基础，同时增强了企业自身的市场竞争力。

参考文献：

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[3]童玉芬，王海霞.中国西部少数民族地区人口的贫困原因及其政策启示[J].人口与经济，2006.1

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